金牌店长培训课程

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金牌店长培训课程

金牌店长培训课程

金牌店长培训课程金牌店长培训课程作为一个店铺管理者,你需要扮演八大角色:经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者。

每个角色都有其重要性,而你需要用正确的方法来工作,才能取得成功。

店铺就像一个家,店长是家长,需要操心所有问题,包括人员、货品/现金/硬件、卫生陈列妆容等。

任何细节考虑不到,都有可能对店铺造成不良影响。

店铺也是一个表演的舞台,硬件设施是布置的道具,而货品则是故事的素材。

你需要组成吸引人的故事,讲给每一位客人听。

优秀的店长需要扮演经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者这八大角色。

作为经营者,你代表公司、老板、员工和品牌,是店铺的灵魂人物。

作为协调者,你需要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。

作为激励者,你需要激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛,最大限度地发挥每个人的积极作用。

作为执行者,你需要切实热情地执行公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务。

作为指挥者,你是店铺的总指挥,需要安排好各部门、班次人员工作,执行计划,实现销售目标。

作为培训者,你需要培训下属,提高员工的业务水平。

作为控制者,你需要对门店的营运要素和流程担起控制的责任。

作为分析者,你需要收集门店营运管理的相关信息进行分析,并向公司汇报以采取适当的应对措施。

除了八大角色,作为店长,你还需要具备一些性格和能力方面的资质和条件。

你需要拥有积极、忍耐、明朗和包容的性格,以及优良的销售技巧、深刻的商品理解力、处理人际关系和指导部下的领导力等能力。

在公司服务很长的一段时间,你需要拥有公司的精神,能因应各种状况做适当的处理。

店长资质与条件作为一名店长,需要具备以下知识和能力:观察消费者变化的能力、了解服装业的变化及未来趋势、掌握服装经营技术和管理技术、了解公司的历史、制度组织和理念、了解政府机关、管理部门和来往公司等相关知识、掌握教育方法和技术知识、理解和计算店内所统计的数据。

金牌店长训练培训课件

金牌店长训练培训课件

招聘与选拔
开展新员工入职培训,提升员工的业务技能和服务水平,同时关注员工个人发展,提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度,对员工的工作表现进行评估,给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力,提高团队协作能力,鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象,包括环境、服务质量和商品陈列等方面,以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标,是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况,是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况,是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况,是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表,店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队,激励员工发挥潜能,实现共同目标。

金牌店长培训课程3:金牌店长五项修炼

金牌店长培训课程3:金牌店长五项修炼

金牌店长五项修炼➢课程背景:“大海航行靠舵手,行军打仗看旗帜”,店长是一个门店生意的灵魂,只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。

本课程从店长的岗位职责开始,深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼,从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。

《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。

➢课程收益:1、帮助店长了解管理者的十个角色,从而提升个人的管理技能;2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征,及店长的管理技巧;3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼,快速提升门店业绩。

➢培训对象:专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导➢培训方式:小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟➢培训时间:6小时➢课程大纲:一、店长的角色认知:1、店长的主要工作职责2、店长的十个角色(人际关系、信息传递、决策制定)3、店长的管理要求:从管理结果到管理过程案例分享:从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼-人员管理1、面试与招聘技巧:好的门店销售人员标准是什么?自信力、影响力、取悦力2、辅导与培育技巧店长如何开晨会:培训两秒测试法店长如何开晚会:销售案例圆桌分享法销售实战演练:情景模拟训练法案例讨论:如何成功地开一次振奋人心的晨会3、沟通与管理技巧3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则小组练习:五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享:小胖为什么对销售经理一直不满意3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧●强势肯定型员工●感觉良好型员工●做事小心型员工●拒绝排斥型员工案例分享:从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道4、激励与留人激励的心理学原理1:马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2:激励的双因素理论案例分享:从霍桑实验谈激励的作用激励原则:及时、适度和不只关注结果激励方法:十种不花钱的有效激励方法案例分享:从个人激励转向团队激励,“四小龙”一炮走红。

金牌店长实操特训营培训课件

金牌店长实操特训营培训课件
促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果,及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求,制定招聘计划 ,通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划,提高员工 技能水平,增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准,对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ,以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能,提升自身能力 ,实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力,设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系,为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析,找出问题和不足之处,制定改进措施,
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受,提供个 性化、贴心的服务,增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动,吸引新客户并 留住老客户,同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客,提供优质服务。

金牌店长培训课程

金牌店长培训课程

培训目的:
1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点,理由少一点 • 做事多一点,行动快一点 • 效率高一点,脑筋活一点 • 微笑多一点,脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长?
无形-影响力(言行举止成为店员效仿的对象)
巨大-感召力(令出则行、令禁则止)
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场,店长必须负起总指挥的责任,安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品,在卖场各处以最佳的面貌展现出 来,以刺激顾客的购买欲望,提升销售 业绩,实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否,关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能,更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事,它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情,形成良好的工作态度,让 全店员工人人都具有强烈的使命感,责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧,如与顾客沟通, 与员工沟通,与总部沟通等,这 些是店长不可忽视的。因此,店 长在上传下达和内外沟通过程 中,都应尽量注意运用技巧和方 法,协调好各种关系。
向心-凝聚力(店员以归属的心理围绕在你身

金牌店长培训课程

金牌店长培训课程

金牌店长培训课程编制:吴金渺包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。

具体 b促销技能。

促销技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。

对于比较重要的活动造势技能,训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法,如现场布置(利用POP、海报、爆炸贴、条幅、立牌等)、户外媒体广告、新品和奖品展示等。

这些都是基础而主要的技能,也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。

此外,还应该训练店长的活动执行能力,比如具体开展策划那些活动,活动的效果以及活动中存在的问题处理等。

最后,无论是在店长训练或实际工作中,保留好工作记录十分必要。

c导购技能。

导购是一种个人真情的表露,设身处地地取得他人谅解,扩散诚意与挚情的学问,是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动,同时,也是一种艺术。

店长需要掌握的技能概括起来有:主动等待,捕捉机会;接近顾客,创造契合;探询顾客,挖掘需求;立体展示,固化需求;化解异议,建议购买;临门一脚,关闭成交;顾客赠言,超越期望;诉怨应对,转怒为喜。

一金牌店长八大角色游戏:我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长主形―――一个大等边三角形一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案,店铺管理者也是一样,虽然过程一样但结果却不一定一样。

关键就看你是否用正确的方法工作。

一个店就像一个家,店长是一个家的家长,家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生陈列任何细节考虑不到,就有可能对家(店铺)造成不良影响同时:店铺也是一个表演的舞台,让堂例如:人员、商品、现金、信息、促销等8. 分析者角色:要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析,并向公司汇报以采取适当的应对措施二:1: 店长的资质与具备条件――――性格方面 3.(1)拥有积极的性格 (2)拥有忍耐心(3)拥有明朗的性格 (4)拥有包容力2: 店长的资质与具备条件――――能力方面(1).拥有优良的销售技巧及说服能力 (2) 对于销售的商品拥有很深的理解力(3).拥有得体处理人际关系的能力 (4) 拥有指导部下的领导力(5) 在公司已服务很长的一段时间,拥有公司的精神,能因应各种状况做适当的处理3: 店长的资质与具备条件――――知识方面(1).具有能观察出消费者变化的能力 (2).具有关于家具业的变化及今后演变的知识(3).具有关于家具经营技术及管理技术的知识 (4).具有关于公司的历史,制度组织,理念的知识(5).具有关于政府机关,管理部门,来往公司等的知识 (6).具有关于教育的方法,技术知识(7).具有计算及理解店 (2).有对员工给予奖励和处罚的权利(3).有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 (4).有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见(5).有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 (6).有权利对店 (2).有权利拒收有质量问题的货品(3).对店内的货品调配有决定权四:店长的义务(1).本店业绩的设定掌握和目标的管理 (2).商圈的动向(3) .竞争店情况 (4).顾客的情报收集(5) .商品的情报 (6)公司的方针,政策的有效传达(7) .促销活动执行及销售情况跟踪二店长每日工作流程营业前1 启电器及照明设备2 召开晨会a 检查仪容仪表b 公司政策及当天营业活动的公布与传达c 前日营业情况的分析,工作表现的检讨d 培训员工,交流成功售卖技巧e 激发工作热情,鼓励员工士气f 安排卫生清洁分区工作3 组织早上分区点/补货,清点下放备用金4 核实前日营业报表,回传公司相关部门5 巡查店铺所有硬件设施是否运转正常,如若不正常要及时汇报相关负责人检修营业中1234567891011 随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌督导收银作业,随时掌握销售情况控制卖场的电器及音箱设备随时提醒备齐包装纸、包装袋、以便随时使用监督店铺人员维护卖场、库房、办公区的环境整洁根据季节变换橱窗、产品展示、环境氛围更换。

金牌店长训练课程

金牌店长训练课程
金牌店长训练
沙漠之旅
谁在哭
为什么哭? 你感悟到什么了?
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!
而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
观念
行为
结果
管理者笑容的重要性
店长你每天微笑的时间有多长?
沟通最基本的要求是什么
1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任
沟通最大的效益是什么
1、达到沟通预期目的 2、解决问题,形成双赢
3、问:怎样才能达到以上两点?
人与人之间沟通关系图
图示:人与人之间交流之初—会产 生距离感
距离
脑筋急转弯
店长应具备的素质
技能素质
•国王和雕塑师的故事……

企业成功经典名人名言18:4018:4018:4 0:4520. 11.28

前方充满着未知,但我必须得走。

无法评估,就无法管理。20.11.2820.1 1.2820. 11.2820 .11.281 8:4018: 40

授权就像放风筝,部属能力弱线就要 收一收 ,部属 能力强 了就要 放一放 。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表
现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
• 了解店员在不同成长阶段的需要 • 了解领导风格
的工作落实到位了吗”?

即使赠品只是一张纸,顾客也是高兴 的。如 果没有 赠品, 就赠送“ 笑容” 。

金牌店长培训课件

金牌店长培训课件
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
残酷的未来! 竞争激烈
拼的是“高温 生活”真本事
我们部 分
伙伴的 写照!!
我是怎 么死的 啊!!你 是舒服 死的.
今天 残酷的社 会就是这 样!(加
温)
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨!!
公司真是有毛病,大热天,搞什么训练(难道我们很懂吗?) 我只拿这点钱,凭什么去做那么多工作 (工作难道就是钱吗) 我为公司干活,公司付我薪酬,等价交换,不欠谁 (你真的不欠公司,老板 吗) 我只要对得起薪水就可以 ,多一点不干!(多干是为谁啊?) 工作嘛,又不是为自己,过得去就可以 (是这样吗?) 我只要做好自己的工作就可以了,其他领导又没有安排(难道工作要等上面 安排吗) 我以后嫁个好男人就可以了(请问好男人为什么要你,难道就是漂亮吗) 。。。。。。。。。。
经营自己,经营未来
你的未来由你自己决定:
信 念 持之以恒
工 作 态 度 行动 学 习
目标
效率 方法
金牌店长培训课件
技巧
成功店长系列之 你在为谁工作
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
金牌店长培训课件
成功店长系列之
店长角色认知
金牌店长培训课件
成功店长系列之 店长角色认知
金牌店长培训课件
销售促进方法
• 销售技巧的培训及管理 • 顾客档案的建立与管理 • 销售最佳位置的寻找 • 陈列的不断调整 • 行业动态的了解与管理 • 设计滞销对策
金牌店长培训课件
制定滞销对策工具表
滞销原因
对策
售价太高
强调素材与设计特性。区隔陈列

金牌店长培训通用课件62页

金牌店长培训通用课件62页

销售业绩管理
建立销售业绩管理体系,通过销售数 据的收集、整理和分析,了解销售情 况,制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算,包 括租金、人员工资、水电费等,
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施,如节 约用水、用电等,降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系,合理 安排采购计划,降低采购成本。
制定门店安全管理制度,明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责,建立安全责任制,确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动,提高员工的安全意识和技能水平, 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案,提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈,持续改进产品和服务,满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通, 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度,增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客,保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ,完成日常管理工作

中级店长
积累经验和提升管理 能力,参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位,负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长,甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理

金牌店长系列培训

金牌店长系列培训
3、证照类:发票,交接“三证”(国税,地税,营业执照)
商场铺
1、商场各级相关领导介绍:楼层主管及经理
2、商场财务、结算流程介绍:日期,单据
3、商场管理制度、规定和流程介绍:商场入场手续
街铺
1、业主介绍,看更介绍:
2、各种费用交纳规定和流程:租金,街道管理费用
人员
1、人员名单、简历:员工了解,工作业绩了解,员工特殊要求了解,班表编排
*
上任的第一件大事就是交接
货品
1、实货与店铺帐务核对:仓存货品数量交接(7天交接时间 ),是否有(别店借鞋,已购未取鞋,退仓鞋,手写单未跟进)
2、店铺帐务与公司财务帐务核对:
3、店铺残次、脏品交接: 7天内通知区域主管有问题鞋的数量,过期自负
固定资产
1、电器类:如电视机、监控器、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调遥控,电话,风筒等
04
第四单元 店铺人员管理
05
第五单元 店铺的货品管理
第一单元 店长的职责与角色转换
店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法
*
恭喜你,成为一店之长!!
公司为什么挑选我作为店长
*
我们来看一个新任店长的故事
今天是我上任店长后的第三天,和前两天一样,我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪,熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本,把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍,认真的开完早会后, 一天的工作开始了。
坚持目标 渴望成功 面对挑战
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 耐心
*
核心 技能
主动沟通力
店员指导力
团队领导力
目标管理力

《金牌店长培训课程》PPT课件

《金牌店长培训课程》PPT课件
❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候:
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我,寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作,把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会?
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩,影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导

领导者
❖ 可以任命,可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求,作好商品的管理及要货; 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动,根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全,为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括: 分店使用(占用)的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括:注册(登记)商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。

金牌店长培训课程设计

金牌店长培训课程设计

金牌店长培训课程设计。

一、课程目标知识目标:1. 学生能够理解并掌握金牌店长应具备的基本理论知识,包括市场营销、客户服务、团队管理等。

2. 学生能够了解并分析零售行业的发展趋势,掌握行业内的相关政策法规。

3. 学生能够掌握基本的财务知识,对店铺的盈利状况进行分析和评估。

技能目标:1. 学生能够运用所学知识,制定并实施有效的商品陈列、促销活动等策略,提升店铺业绩。

2. 学生能够运用沟通技巧,与供应商、客户和员工建立良好的合作关系,提升团队凝聚力。

3. 学生能够运用管理方法,对店铺运营进行有效监控,解决实际问题,提升店铺运营效率。

情感态度价值观目标:1. 学生能够树立正确的职业观念,热爱零售行业,对金牌店长岗位充满热情。

2. 学生能够培养积极向上的工作态度,具备较强的责任心和团队协作精神。

3. 学生能够关注社会发展,积极参与公益活动,传播正能量。

本课程针对初中年级学生,结合学科特点和教学要求,注重理论与实践相结合,培养学生在零售行业中的综合素养。

通过本课程的学习,使学生具备金牌店长所需的各项知识和技能,为将来的职业生涯打下坚实基础。

同时,注重培养学生的情感态度价值观,使其成为具有责任感、团队精神和正能量的社会人才。

二、教学内容1. 市场营销基础知识:包括市场调查、消费者行为分析、营销策略等,对应教材第一章内容。

2. 客户服务技巧:涵盖客户沟通、投诉处理、售后服务等,对应教材第二章内容。

3. 团队管理方法:包括员工招聘、培训、激励与考核等,对应教材第三章内容。

4. 商品管理与陈列:涉及商品分类、库存控制、陈列设计等,对应教材第四章内容。

5. 促销活动策划:包括促销策略、活动实施、效果评估等,对应教材第五章内容。

6. 财务知识与管理:涵盖成本控制、盈利分析、财务报表等,对应教材第六章内容。

7. 零售行业发展趋势与政策法规:分析行业动态、了解政策法规,对应教材第七章内容。

教学大纲安排如下:第一周:市场营销基础知识学习与实践。

怎样做一名金牌店长培训课程

怎样做一名金牌店长培训课程
节假日市场调研
分析节假日消费趋势,了解竞争对手营销策略,为制定方案提供参 考。
营销方案策划
结合节假日特点,制定针对性强的营销方案,包括主题、优惠措施 、宣传渠道等。
团队协作与培训
组织团队成员进行方案讨论,明确分工,提前进行活动预热和宣传推 广。
线上线下推广渠道整合
1 2
线上渠道拓展
利用社交媒体、电商平台等线上渠道,进行广告 投放、互动营销,扩大品牌知名度。
库存周转率
熟悉库存周转率的计算方法和意义, 避免库存积压和浪费,提高资金利用 效率。
数据来源
了解各种数据来源,如销售系统、顾 客调查、社交媒体等,确保数据的准 确性和可靠性。
数据驱动决策思维模式培养
建立数据驱动的决策思维
强化以数据为依据的决策意识,避免主观臆断和盲目决策 。
掌握数据分析方法
熟悉数据分析的基本方法和流程,包括数据清洗、整理、 分析和可视化等。
感恩心态
珍惜团队成员的付出和努力,对顾客的需求 和建议保持感恩之心。
学习心态
持续学习新知识、新技能,不断提升自身综 合素质和业务能力。
责任心态
对门店运营和团队发展负责,勇于承担责任 和风险。
02
门店运营管理与优化
门店日常运营流程
01
02
03
开店准备
确保门店整洁、商品陈列 规范,员工按时到岗,准 备迎接顾客。
员工销售培训
定期对员工进行销售技巧 、产品知识培训,提升员 工销售能力。
顾客满意度提升举措
服务质量提升
关注员工服务态度、专业技能, 确保顾客在门店获得满意体验。
购物环境优化
保持门店整洁、明亮,提供舒适 购物环境,增加顾客停留时间。

金牌店长培训课程-修

金牌店长培训课程-修
客户分类
根据客户的重要性和需求,将客户进行分类,以便针对不同类 型客户提供更有针对性的服务。
客户服务质量提升
服务态度
保持热情、耐心和友好的服务态度,对客户的问题和需求及时 回应,并提供专业的建议和解决方案。
服务技能
不断提升自身的专业知识和技能,以便更好地为客户提供高质量 的服务。
服务流程优化
不断优化服务流程,提高服务效率和质量,确保客户满意度和忠 诚度的提高。
店长是团队的领袖
店长需要领导团队,激发团队成员的潜力,提高他们的士气和效 率。
店长是问题的解决者
店长需要具备解决问题的能力,能够及时发现并解决门店运营中 遇到的各种问题。
店长职责与能力要求
01
02
03
04
05
管理门店销售 和利润
店长需要制定销售计划, 通过合理的库存管理和定 价策略,提高门店的销售 额和利润。
门店经营报表分析
总结词
了解门店经营状况
详细描述
通过分析门店经营报表,了解门店的营收情况、成本支出、利润等关键指标 ,从而掌握门店的经营状况。
门店运营成本管控
总结词
降低运营成本,提高盈利能力
详细描述
通过精细化管理、合理采购、降低库存等方式,有效控制门店运营成本,提高盈 利空间。
门店经营策略优化建议
业绩改进计划
针对员工在销售业绩方面的不足之处,制定具体的改进计划,包括 培训计划、实践计划、奖励措施等,鼓励员工不断提高和进步。
05
客户关系管理与维护
客户信息收集与建立
客户基本信息
了解客户的姓名、联系方式、购买记录等基本情况,以便更好 地为客户提供个性化服务。
客户需求与偏好
通过沟通、观察和数据分析,了解客户的需求和偏好,从而更 好地满足他们的期望。
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实举案例
沃尔玛的总裁兼首席执行官:李-斯科特 ——全球最有权力的商界人物 每周六早上07:30公司工作会议开始前,亲自带领 参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大 学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不 疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气,增强内部凝聚力, 促使员工更好地工作。 现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年,他 是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今,他掌管着这 家位居全球500强首位的大公司,领导这家公司在全球 范围内掀起大规模的扩张运动。
a专卖店人事管理
• 连锁专卖店店长具有店面人事管理权力, 可以有权参与店面营业人员的招聘、录用 的初选; • 根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞 退的意见; • 对员工的日常工作表现进行检查和评定并 且给予相应奖励和处罚; • 对店内的突发事件进行裁决。 • 连锁专卖店店长岗位可由专卖店加盟商自 己担任,也可由聘请的专业人士担任,但 是必须保证店长该方面的管理权限。
二 意
诚意
*真心待人,不虚假,不耍手段; *有诚信
意志
*不怕困难,勇者无惧; *不怕挫败,屡败屡战; *吃一堑,长一智。
店长应具有的素质?
店长的素质
技能素质
性格素质
品格素质
学识素质
技能素质
有优良的商品销售技能 有切实执行的技能
有良好处理人际关系的能力
具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力
性格素质
店长的使命
• 店长是店铺的中流砥柱,肩负着为顾客提供优质商品和服 务,为店员创造快乐工作氛围,为店铺盈利的重任。他的使命 主要有:
◆贯彻落实营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的
服务;
◆领导、布置店员的日常工作,激发店员积极性和创造性,营造
愉快的工作环境;
◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业
店铺“一点” 管理花絮
• 说话轻一点,理由少一点 • 做事多一点,行动快一点
• 效率高一点,脑筋活一点
• 微笑多一点,脾气小一点 • 笑话轻说 • 长话短说 狠话柔说 废话不说
如何成为一个有威信的店长?
无形-影响力(言行举止成为店员效仿的对象)
巨大-感召力(令出则行、令禁则止) 向心-凝聚力(店员以归属的心理围绕在你身
边,心甘情愿地接受)
磁石-亲和力(店员主动向你敞开心扉,聆听你
的教诲,和你缩短心理距离)
案例分享

沟通
企业法人(老板)
店铺管理者(店长)
店员
王字少了上面一横

企业法人不作战略决策,必不能在市场竞争中把握 正确方向,这样的管理称为“土”管理
王字少了中间一横

即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员, 店长形同虚设
控制者
• 只看到别人身上的缺点 • 不去找找自己身上的问题 • 没有具体的分析问题来由 • 不要让自己无意的举动伤害到别人
分析者
店长应始终保持着理性,善于观察和 收集门店应运管理有关的情报,并进行有 效的分析,以及预测可能发生的情况。
专卖店店长工作流程
• 店长工作流程可分为日、周和月工作流程。 • 由于其流程比较繁复,我们以表格来说明。 • 连锁专卖店店长一日、一周工作流程表
店长应该具有的心态?
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
* 说话清晰,响亮; * 做事积极,主动; * 表达自己的想法; * 不懂就要多问; * 接受别人的意见和建议;
* 勇于承担责任。
三心
责任心
*以店为家
上进心
*保持学习分享的好习惯; *保持好奇心,勇于去尝试; *不耻下问,虚心请教。
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格
有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。
好的品格可成为模仿。
学识素质
学识是才能的基础
才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
执行者 代表者 激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者 培训者
指挥者
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者 2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
店长你每天微笑的时间有多长?
怎么让我的店员笑? • 是采取罚款吗? 不! • 你选人进来时要先选对店长。 • 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
• 由店长来培养! • 用你的行为\动作来影响!
心态决定一切
• 心态决定一切:想到+做到=得到 • 心态改变,你的态度跟着改变。 • 态度改变,你的习惯跟着改变。 • 习惯改变,你的性格跟着改变。 • 性格改变,你的认识跟着改变。
管理,发挥最大实效。
执行者
店长对总部的某些决策尚存异议或有建设 性意见,也应当通过正常的渠道向总部相关部 门提出,不可在下属员工面前表现出对总部决 策的不满情绪或无能为力的态度。所以,店长 在门店必须成为重要的中间管理者,才能强化 门店的营运与管理,确保企业门店经营目标的 实现。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事,它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情,形成良好的工作态度,让 全店员工人人都具有强烈的使命感,责 任心和进取心。

• • • •
• • •ຫໍສະໝຸດ 言• 一个好的店长要懂得自己工作的重点,善于分配以及安排 自己的时间。 • 我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙, 我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过,我也可以 看到他认真负责的表情,但是到底是在忙了些什么? • 一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来! • 所以我也常听店长说:“真不知道自己在忙些什么,只知 道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累,其它的都不知道。
的集体利益和长远利益服务。
专卖店员工法则
• • • • • • • • • • • • • • • • • • □法则一 □忠于客户的事业 □法则二 □与同仁共同分享利益,像伙伴一样对待他们 □法则三 □激励客户的同仁 □法则四 □感激同仁对我们所做的每一件事 □法则五 □庆祝每一次成功 □法则六 □听取每一位同仁的意见 □法则七 □超出顾客的期望 □法则八 □比竞争对手更节约开支 □法则九 □逆流而上,另辟蹊径,不墨守成规
代表者
• 店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一 场所就是“店”,卖场就等于是品牌,若服务不好,则品 牌形象就会受损。 • 从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代 表了公司整体的形象,是公司的代表,你的一言一行都在 强化顾客、加盟商对品牌的印象; • 另一方面,就员工而言,店长是员工利益的代表者,是门 店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理,对 门店的营运必须了如指掌,才能在实际工作中做好安排与
金牌店长培训课程
陕西省汉中市佳晨发展有限公司
中国职业连锁店长人宣言
• • • 我们是中国职业连锁店长人。 我们注定是一群追求卓越的人,我们注定是一群不平 凡的人。 我们心存感激于这个伟大的时代,我们的生命从此与 众不同。 我们要作有意义的冒险,我们要梦想,我们要创造, 我们要失败,我们更要成功! 诚信和善良是我们永不变异的基因; 自强不息,厚德载物是我们永动的力量之源。 我们追求体面的价值和尊严,我们不会拿我们的原则 去作违背良知的交易。 高远的目标不会令我们望而生畏,我们的天性是为目 标的达成而持续地行动! 我们忠诚于我们为之骄傲的神圣的职业。 我们勇敢地面对未来的挑战。 世界因我们而精彩,我们因精彩而成功!
关于“修炼”
• 修——修整、修正;修是“舍弃” • 炼——训练、磨练;炼就“心性”
九项修炼

• • • •
九项修炼很简单,一是企业代理人。
二做情报收集者,三是调整要全面。 四做传达要谨慎,五是培训见真功。 六做管理有心胸,七是保全抓细节。 八做活动不偷懒,九是流程要坚持。

九项修炼全做到,尔是职场真精英。
日工作流程时段表
日工作流程时段表
专卖店店长职责
• 1.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任 务。 2.监督考核工作表现,及时反映员工动态,对导购进行 培训。 3.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4.负责店铺内货品补齐,商品陈列。 5.协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6.协助主管与所在商场的沟通与协调。 7.定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情 况。 • 8. 激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧,如与顾客沟通, 与员工沟通,与总部沟通等,这 些是店长不可忽视的。因此,店 长在上传下达和内外沟通过程 中,都应尽量注意运用技巧和方 法,协调好各种关系。
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场,店长必须负起总指挥的责任,安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品,在卖场各处以最佳的面貌展现出 来,以刺激顾客的购买欲望,提升销售 业绩,实现目标。
标 准 店 铺 组 织 架 构
店 长
组 长A 班
组 长B 班
收银员
仓管员
导购员
店长的定义
• 店铺的最高管理者称为店长,其工作内容类似于 交响乐的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分, 还有协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂,对店内经营管理质量的好坏 直接影响到整个店铺的盈利水平。 因此,店长要协调和激励全体员工做好店内营业 工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特 色,提高店铺经营业绩。
王字少了下面一横

干部努力群众消极,是店长没有激励好店员 配合工作的结果。
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么! 而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
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