金牌店长培训课程岗位职责篇ppt课件
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店长的角色与职责培训课件(ppt 29张)
岗位职责:利润管理方面
1.
2. 3. 4. 5.
6.
总结年度、季度、月度之营业额、来客数、平均消费，撰写分析报 告，上呈区管理处、集团总管理处，并提出积极有效的改善措施。 制作月度、年度损益报告，及时上呈区管理处、集团总管理处。掌 握并控制门店包括食材、物料、人力在内的各项成本。 按照公司制度，进行资材管理。监督月度、季度、年度资材盘点， 降低设备器具的破碎率。 协同店主厨控制食材成本率，减少库存，降低损耗。 针对人均产值、平米产值、座位产值，进行月度、年度评估分析， 上呈区管理处、集团总管理处，并提出积极有效的改善措施。 按照集团公司的发展战略，制作门店各项财务预算、和相关财务报 表。并在规定期限内执行完成，积极落实。
技能技巧
熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极 强的领导技巧和才能； 熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以 及战略制定与实施能力 有广泛的客户资源和社会资源； 熟练使用办公软件。
态 度
敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和 市场开拓能力； 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力 、商务谈判能力； 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的 感召力和凝聚力，责任心、事业心强。
我不清楚自己的职权范围
我认为上司对我的问题不关心。
建议
A、切勿责备。
B、要具体。 C、不要扩大问题。
当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来。然而，您与上司的 谈话是否能奏效，将取决于您所采取地方式。
A、切勿责备。
如果您说：
“您似乎不了解工作有多艰难”
，上司会产生反感，甚至很生气。
最好是说：
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
店长职责及应具备的素质与能力培训课件
财务分析报告
定期编制财务分析报告，为店铺经营 决策提供财务数据支持。
成本费用控制
合理控制店铺各项成本费用，提高盈 利能力。
02
店长应具备的素质
领导力
领导力
店长需要具备领导力，能够带领 团队朝着共同的目标努力，激发
员工的积极性和创造力。
目标设定与执行
店长需要制定明确的店铺目标，并 能够有效地分解和落实到每个员工 身上，确保目标的实现。
团队建设与培训
店长需要关注团队建设，通过培训 和激励措施提升员工的能力和归属 感，打造高效协作的团队氛围。
沟通能力
内部沟通
店长需要具备良好的沟通能力， 能够及时传达店铺的运营情况和 员工的工作表现，协调解决内部 矛盾和问题。
外部沟通
店长还需要与顾客、供应商和其 他合作伙伴保持良好的沟通，维 护店铺的形象和声誉。
决策能力能够帮助店长在应对突发情 况和制定店铺发展策略时做出正确的 选择，确保店铺稳定发展。
05
提升店长素质与能力的途径
通过培训提升素质与能力
定期组织内部培训
01
针对店长的工作需求，定期组织内部培训，包括销售技巧、团
队管理、库存管理等方面的培训。
参加外部培训课程
02
鼓励店长参加外部培训机构或专业协会举办的培训课程，以获
促销活动策划
组织并实施各类促销活动 ，吸引顾客，提高销售额 。
销售分析
定期对销售数据进行分析 ，了解销售情况，及时调 整销售策略。
人员管理
员工招聘与培训
负责招聘新员工，并组织 培训，确保员工具备必要 的技能和知识。
员工考核与激励
定期对员工进行绩效考核 ，根据考核结果进行奖励 或改进，提高员工工作积 极性。
金牌店长之店长规范与职责概述(PPT 52页)
4
1.店长的角色定位
店长对自己的定位和评价可谓五花八门，概括 起来，有几种现象相对比较常见。
“管家”一些店长把自己定 位成管家，认为店里面所有事 情都归他管，每天从早到晚都 忙碌于各种零碎的小事，感觉 到非常劳累。
5
“保姆”有些店长把自己定 位成保姆，觉得自己除了管 理店铺里的各种事务，还要 教育一些像孩子般不成熟的 店员，解答他们的疑问，制 止不合理的行为等。对于由 生活上的琐事导致情绪波动 的店员，店长也需要跟他们 私下交流、沟通、谈心。
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果， 聪明的店长一定要掌握“三做到”：做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么，即什么是该做的，什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性，才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后，就要把事情做正确、做好， 尽全力把事情做到最完美，保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之，应当让自己的工作变得更有效率， 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
8
通常，店长们觉得忙碌的目 的就是把店做好，带出一支 优秀的营销团队，达到最佳 业绩。目标虽然是明确的， 但对于如何管理、该做什么， 却常感到束手无策，导致烦 躁、痛苦和不自信，久而久 之，便形成了恶性循环—— “忙乱”、“茫然”、“盲 目”，即每天很忙碌，心里 很茫然，盲目努力却没有长 远目标，不知道未来在哪里。
店长在平时工作中要做好巡查，对于店 面的情况、每一个店员工作进展到程度都 必须有所把握。当然，巡查并不是不分任 何时间地在店里视察，而是按照规定的时 间节点，展开细节巡查。即使是比较小的 店面，也需要把巡查的内容规定好，并保 证在巡查过程中不会疏忽细节问题。
1.店长的角色定位
店长对自己的定位和评价可谓五花八门，概括 起来，有几种现象相对比较常见。
“管家”一些店长把自己定 位成管家，认为店里面所有事 情都归他管，每天从早到晚都 忙碌于各种零碎的小事，感觉 到非常劳累。
5
“保姆”有些店长把自己定 位成保姆，觉得自己除了管 理店铺里的各种事务，还要 教育一些像孩子般不成熟的 店员，解答他们的疑问，制 止不合理的行为等。对于由 生活上的琐事导致情绪波动 的店员，店长也需要跟他们 私下交流、沟通、谈心。
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果， 聪明的店长一定要掌握“三做到”：做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么，即什么是该做的，什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性，才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后，就要把事情做正确、做好， 尽全力把事情做到最完美，保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之，应当让自己的工作变得更有效率， 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
8
通常，店长们觉得忙碌的目 的就是把店做好，带出一支 优秀的营销团队，达到最佳 业绩。目标虽然是明确的， 但对于如何管理、该做什么， 却常感到束手无策，导致烦 躁、痛苦和不自信，久而久 之，便形成了恶性循环—— “忙乱”、“茫然”、“盲 目”，即每天很忙碌，心里 很茫然，盲目努力却没有长 远目标，不知道未来在哪里。
店长在平时工作中要做好巡查，对于店 面的情况、每一个店员工作进展到程度都 必须有所把握。当然，巡查并不是不分任 何时间地在店里视察，而是按照规定的时 间节点，展开细节巡查。即使是比较小的 店面，也需要把巡查的内容规定好，并保 证在巡查过程中不会疏忽细节问题。
金牌店长培训课程岗位职责篇
培训ppt
11直接责任沟通来自• 主持本店的例会，及时对本店情况进行总 结、调整，并及时传达公司政策和决定；
• 检讨店面的服务程序和业务流程的合理性， 按相关规定提交修订建议，并参与修订相 关文件；
• 负责本部门相关资料的保管和定期归档工 作；
培训ppt
12
直接责任
后勤
• 贯彻执行公司后勤管理制度，确保员工生 活秩序的稳定；
• 根据经营情况，从实际出发制订成本控制、效益 提升计划，促使所有资源得到最大程度的利用；
• 掌握配件等的市场行情，在采购中及时作出应对 措施，竭力降低经营成本；
• 指定专人负责本店所使用的办公用具、设备设施 的登记台帐、定期盘点、维护等工作；
培训ppt
9
直接责任
人力资源 管理
• 根据本店经营计划和实际情况拟定公司人 力资源需求计划，申请补充和人员储备；
• 关心所属本店员工的思想、工作、生活， 指导各部门营造良好的企业文化氛围；
培训ppt
13
直接责任
公关
• 处理本店与其它部门的联络、配合、协调 外部工作；
• 监督管理与本店有业务合作关系的各单位 人员及与相关的本店人员在履约业务中的 行为；
• 负责接待相关行政机关的检查人员。
培训ppt
14
小结：店长的五项基本职责
• 主导本店员工培训计划的实施、考核；
• 制订本店员工薪酬体系，报财务及人力资 源部审核；
• 收集本店有潜质的优秀员工以作基层管理 人员储备；
培训ppt
10
直接责任
• 对下级工作进行合理分配、指导培训、评 估和处分建议，在必要情况下向下级授 权；
• 了解本店人员工作情况和相关数据，收集 分析人事、劳资信息并定期向人力资源部 提交报告；
金牌店长ppt课件
.
走动式管理 ——
目标管理中的过程管控 卖场情境管理
淡场的自 我走动
销售老化 的点睛
旺场的人 潮管理与 人员调动
大客户的 接待
.
淡场的自我走动
淡场指的是什么？ 淡场指的是人潮的淡场，而不是业绩的 淡场
店长在淡场时为什么要自我走动？ “马太效应”
店长在自我走动时该做些什么？ 带领导购调整陈列，进行销售演练，新 款试穿等。 案例：无意义的搬货
.
3店长10戒 Chapter .
• 不要在店员面前批评老板 • 关心什么是正确的，而不是谁是正确的 • 自己不能决定的店长 • 不给自己的工作设定标准 • 好大喜功的店长 • 不能理解专卖店运作的店长 • 不会培养下属的店长 • 没有基础知识的店长 • 只能提出对自己有益情报的店长 • 只会注意别人缺点，不关心优点的店长
目的：制造人气，形成人为的“旺 场”
.
销售老化的点睛
什么叫销售老化？ 销售老化的类型： 1、赞美老化 2、产品介绍老化 3、异议处理老化 什么叫“点睛”？ 怎样去点睛？ 1、同事点睛 2、利用顾客点睛 常见问题：漠不关心，熟视无睹（缺少配合）
左右夹击，画蛇添足（点睛过度）
.
旺场的人潮管理和人员调动
JLL金牌店长 （业绩提升篇）
.
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子 的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他 们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不 休，将笼子的高度加高到100米。
合计价值
550元 Х 2件 Х 3次 Х 40年 Х 20位 2,640,000 元
走动式管理 ——
目标管理中的过程管控 卖场情境管理
淡场的自 我走动
销售老化 的点睛
旺场的人 潮管理与 人员调动
大客户的 接待
.
淡场的自我走动
淡场指的是什么？ 淡场指的是人潮的淡场，而不是业绩的 淡场
店长在淡场时为什么要自我走动？ “马太效应”
店长在自我走动时该做些什么？ 带领导购调整陈列，进行销售演练，新 款试穿等。 案例：无意义的搬货
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3店长10戒 Chapter .
• 不要在店员面前批评老板 • 关心什么是正确的，而不是谁是正确的 • 自己不能决定的店长 • 不给自己的工作设定标准 • 好大喜功的店长 • 不能理解专卖店运作的店长 • 不会培养下属的店长 • 没有基础知识的店长 • 只能提出对自己有益情报的店长 • 只会注意别人缺点，不关心优点的店长
目的：制造人气，形成人为的“旺 场”
.
销售老化的点睛
什么叫销售老化？ 销售老化的类型： 1、赞美老化 2、产品介绍老化 3、异议处理老化 什么叫“点睛”？ 怎样去点睛？ 1、同事点睛 2、利用顾客点睛 常见问题：漠不关心，熟视无睹（缺少配合）
左右夹击，画蛇添足（点睛过度）
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旺场的人潮管理和人员调动
JLL金牌店长 （业绩提升篇）
.
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子 的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他 们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不 休，将笼子的高度加高到100米。
合计价值
550元 Х 2件 Х 3次 Х 40年 Х 20位 2,640,000 元
《金牌店长培训》课件
盖面和销售量。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
金牌店长实操特训营培训课件
促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌店长培训课件ppt(78页)
高产能店长的激励菜谱
春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造 一种“工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及 乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作 肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以 及积极的思考方式。
怎么让我的店员笑?
是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
由店长来培养!
用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有 关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店 长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代 言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳
表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正
激发部属主动的意愿
金牌店长培训课件
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
残酷的未来！ 竞争激烈
拼的是“高温 生活”真本事
我们部 分
伙伴的 写照！！
我是怎 么死的 啊!!你 是舒服 死的.
今天 残酷的社 会就是这 样！（加
温）
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板 吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面 安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。。。。。。。。。。
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
信 念 持之以恒
工 作 态 度 行动 学 习
目标
效率 方法
金牌店长培训课件
技巧
成功店长系列之 你在为谁工作
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
金牌店长培训课件
成功店长系列之
店长角色认知
金牌店长培训课件
成功店长系列之 店长角色认知
金牌店长培训课件
销售促进方法
• 销售技巧的培训及管理 • 顾客档案的建立与管理 • 销售最佳位置的寻找 • 陈列的不断调整 • 行业动态的了解与管理 • 设计滞销对策
金牌店长培训课件
制定滞销对策工具表
滞销原因
对策
售价太高
强调素材与设计特性。区隔陈列
成功店长系列之 你在为谁工作
残酷的未来！ 竞争激烈
拼的是“高温 生活”真本事
我们部 分
伙伴的 写照！！
我是怎 么死的 啊!!你 是舒服 死的.
今天 残酷的社 会就是这 样！（加
温）
金牌店长培训课件
成功店长系列之 你在为谁工作
我们是不是还在抱怨！！
公司真是有毛病，大热天，搞什么训练（难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板 吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面 安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。。。。。。。。。。
经营自己，经营未来
你的未来由你自己决定：
信 念 持之以恒
工 作 态 度 行动 学 习
目标
效率 方法
金牌店长培训课件
技巧
成功店长系列之 你在为谁工作
[你对工作的态度就是对人生的态度] 你对工作的态度决定你未来成功的态度
金牌店长培训课件
成功店长系列之
店长角色认知
金牌店长培训课件
成功店长系列之 店长角色认知
金牌店长培训课件
销售促进方法
• 销售技巧的培训及管理 • 顾客档案的建立与管理 • 销售最佳位置的寻找 • 陈列的不断调整 • 行业动态的了解与管理 • 设计滞销对策
金牌店长培训课件
制定滞销对策工具表
滞销原因
对策
售价太高
强调素材与设计特性。区隔陈列
店长培训内容ppt课件
保持与供应商、 顾客等利益相关 方的沟通与协调 ，降低突发事件 的影响
处理危机事件的原则和方法
快速反应原则： 及时掌握情况， 迅速采取措施
公开透明原则： 及时向公众发 布信息，增强 公众的信任感
统一指挥原则： 指定专人负责， 统一协调行动
积极沟通原则： 主动与相关方 面进行沟通， 寻求合作与支
持
预防为主原则： 加强预防措施， 提高应对能力
销售技巧培训
销售心理学基础知识
顾客购买心理： 了解顾客的需求 和心理，提高销 售成功率。
产品定位：了解 产品的特点和优 势，根据市场需 求进行定位。
价格策略：根据 顾客心理和市场 需求，制定合理 的价格策略。
促销策略：利用 促销手段吸引顾 客，提高销售业 绩。
销售技巧和方法
了解客户：了解客户的购买需求和偏好，以便推荐适合的产品。
制定经营计划的方法
明确经营目 标
分析市场环 境
制定销售策 略
合理分配资 源
财务管理的基本知识
财务管理的定义
财务管理的目标
财务管理的核心 内容
财务管理的具体 工作
制定营销策略的方法
分析市场和竞争环境 确定目标客户和需求 制定具体的营销策略和计划 实施和监控营销活动，及时调整策略
市场调研与分析的方法
危机后的恢复与总结
重新审视：重新 审视店铺经营策 略和计划
恢复销售：采取 措施恢复销售业 绩
总结经验：总结 此次危机的经验 和教训
调整策略：根据 总结的经验调整 店铺经营策略
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汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
店长能力要求
领导能力：能 够带领团队， 制定计划并执
金牌店长培训通用课件62页
销售业绩管理
建立销售业绩管理体系，通过销售数 据的收集、整理和分析，了解销售情 况，制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算，包 括租金、人员工资、水电费等，
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施，如节 约用水、用电等，降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系，合理 安排采购计划，降低采购成本。
制定门店安全管理制度，明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责，建立安全责任制，确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能水平， 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案，提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务，满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通， 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度，增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客，保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ，完成日常管理工作
。
中级店长
积累经验和提升管理 能力，参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位，负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长，甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目 标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性，建立有效的沟通机制，提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的 团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理 的销售目标，并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持， 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销 售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ，确保员工符合公司要
店长工作职责培训课件
• 二、顾客类型与购买心理分析 引导购买二.ppt
励志人生 好好学习
• 三、顾客沟通与语言艺术
沟通的三个要点： 1、探询 2、反应 3、告知
励志人生 好好学习
• 销售服务的五大要点：
1、认真听取顾客对商品的意见 2、在回答顾客问题之前有短暂的停顿 3、理解顾客的心情
（我明白您的意思、很多人都是这么认为的 、
励志人生
好好学如习何培养EQ
• 在工作中善于捕捉员工的闪光点 • 赞扬员工，培养他的信心 • 批评法则：
表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊
励志人生
好好学情习绪管理的妙方：
• 将问题转化为机会 • 改变不愉快的画面 • 常问自己两个问题：
这件事带给我们什么样的经验及教 训？
我该如何做才能将这件事处理得更 好？
励志人生
好好学案习例：通用电气奖励员工的五准则：
准则一：不要把报酬和权力绑在一起 准则二：让员工更清楚地理解薪资制度 准则三：大张旗鼓的宣传 准则四：不能想给什么就给什么 准则五：不要凡事都予以奖励
励志人生 好好学习
• 奖励员工最有效的方法 1、升迁的机会 2、有趣的工作 3、公司的赏识 4、开放的管理 5、更大的权力 6、正面的回馈
励志人生 好好学习
店长工作职责培训课件
励志人生
好好学第习一部分：店长的基本工作
• 一、店长的角色定位
1、店长的含义 2、店长的角色
励志人生 好好学习
店长的角色
经营者 代表者 管理者 协调者 培训者
励志人生 好好学习
• 3、店长的主要工作职责
1）执行企业的各项政策与指标 2）负责店铺的日常经营管理 3）店员管理 4）财务管理
品牌、信息、体验、VIS、文化理念…… • 有什么流程：
励志人生 好好学习
• 三、顾客沟通与语言艺术
沟通的三个要点： 1、探询 2、反应 3、告知
励志人生 好好学习
• 销售服务的五大要点：
1、认真听取顾客对商品的意见 2、在回答顾客问题之前有短暂的停顿 3、理解顾客的心情
（我明白您的意思、很多人都是这么认为的 、
励志人生
好好学如习何培养EQ
• 在工作中善于捕捉员工的闪光点 • 赞扬员工，培养他的信心 • 批评法则：
表扬——批评——表扬 避免员工丧失自尊
励志人生
好好学情习绪管理的妙方：
• 将问题转化为机会 • 改变不愉快的画面 • 常问自己两个问题：
这件事带给我们什么样的经验及教 训？
我该如何做才能将这件事处理得更 好？
励志人生
好好学案习例：通用电气奖励员工的五准则：
准则一：不要把报酬和权力绑在一起 准则二：让员工更清楚地理解薪资制度 准则三：大张旗鼓的宣传 准则四：不能想给什么就给什么 准则五：不要凡事都予以奖励
励志人生 好好学习
• 奖励员工最有效的方法 1、升迁的机会 2、有趣的工作 3、公司的赏识 4、开放的管理 5、更大的权力 6、正面的回馈
励志人生 好好学习
店长工作职责培训课件
励志人生
好好学第习一部分：店长的基本工作
• 一、店长的角色定位
1、店长的含义 2、店长的角色
励志人生 好好学习
店长的角色
经营者 代表者 管理者 协调者 培训者
励志人生 好好学习
• 3、店长的主要工作职责
1）执行企业的各项政策与指标 2）负责店铺的日常经营管理 3）店员管理 4）财务管理
品牌、信息、体验、VIS、文化理念…… • 有什么流程：
金牌店长之店长规范与职责概述课件
店长应及时给予员工反馈，肯定员工 的成绩和进步，指出不足之处，帮助 员工改进工作。
店长需要清晰、准确地表达自己的想 法和要求，避免产生歧义和误解。
团队建设技巧
目标设定
店长需要与团队共同制定明确、 可行的目标，激发团队成员的积
极性和创造力。
团队协作
店长应促进团队成员之间的协作 ，发挥各自的优势，共同完成工
店长服务规范
店长服务规范是指店长在服务 过程中需要遵循的一系列准则 ，以确保为客户提供优质、高
效的服务。
店长应保持良好的服务态度， 关注客户需求，积极解决客户
问题，提高客户满意度。
店长应注重服务质量，不断提 高服务水平，以满足客户日益 增长的需求。
店长应建立完善的客户服务体 系，及时收集和处理客户反馈 意见，不断改进服务流程和提 升服务质量。
参加培训
参加公司组织的培训课程或外部培训机构提供的 培训课程，提高自己的专业能力和管理水平。
3
交流与分享
与其他店长或行业专家进行交流和分享，借鉴他 人的成功经验，提升自己的管理技巧和领导能力 。
THANKS
感谢观看
店长是决策者
店长需要对门店的运营和管理做出 决策，解决问题，确保门店的正常 运营。
店长职责概述
01
02
03
制定销售计划
店长需要根据市场情况和 门店实际情况，制定合理 的销售计划，并带领团队 完成销售目标。
管理门店人员
店长需要负责门店人员的 招聘、培训、考核和激励 ，提高人员素质和工作效 率。
维护门店形象
金牌店长之述店课长件规范与职责概
contents
目录
• 店长角色定位 • 店长规范 • 店长职责 • 店长工作技巧 • 店长职业发展
店长需要清晰、准确地表达自己的想 法和要求，避免产生歧义和误解。
团队建设技巧
目标设定
店长需要与团队共同制定明确、 可行的目标，激发团队成员的积
极性和创造力。
团队协作
店长应促进团队成员之间的协作 ，发挥各自的优势，共同完成工
店长服务规范
店长服务规范是指店长在服务 过程中需要遵循的一系列准则 ，以确保为客户提供优质、高
效的服务。
店长应保持良好的服务态度， 关注客户需求，积极解决客户
问题，提高客户满意度。
店长应注重服务质量，不断提 高服务水平，以满足客户日益 增长的需求。
店长应建立完善的客户服务体 系，及时收集和处理客户反馈 意见，不断改进服务流程和提 升服务质量。
参加培训
参加公司组织的培训课程或外部培训机构提供的 培训课程，提高自己的专业能力和管理水平。
3
交流与分享
与其他店长或行业专家进行交流和分享，借鉴他 人的成功经验，提升自己的管理技巧和领导能力 。
THANKS
感谢观看
店长是决策者
店长需要对门店的运营和管理做出 决策，解决问题，确保门店的正常 运营。
店长职责概述
01
02
03
制定销售计划
店长需要根据市场情况和 门店实际情况，制定合理 的销售计划，并带领团队 完成销售目标。
管理门店人员
店长需要负责门店人员的 招聘、培训、考核和激励 ，提高人员素质和工作效 率。
维护门店形象
金牌店长之述店课长件规范与职责概
contents
目录
• 店长角色定位 • 店长规范 • 店长职责 • 店长工作技巧 • 店长职业发展
金牌店长培训(ppt 82页)
宜与否，会发生截然不同的结果。
表达时应注意：
阅读资料
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
54
愉快用语
阅读资料
— “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣”
12
讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
13
领导者角色
史蒂芬·柯维
1 M odelling 示范家 2. P athfinding 拓荒家
3. A liening
联盟家
4. E mpowering 启能家
彼得·圣吉
1.Designer 设计师 2.Teacher 教师 3.Coach 教练 4.Servant 仆人
EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功 ！
· 人际互动问卷(附件一)
41
谁決定我们的情绪表现？
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
46
沟通 = ?
COMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 1 ％的人拥有50％以上的财富与权力
表达时应注意：
阅读资料
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
54
愉快用语
阅读资料
— “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣”
12
讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
13
领导者角色
史蒂芬·柯维
1 M odelling 示范家 2. P athfinding 拓荒家
3. A liening
联盟家
4. E mpowering 启能家
彼得·圣吉
1.Designer 设计师 2.Teacher 教师 3.Coach 教练 4.Servant 仆人
EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功 ！
· 人际互动问卷(附件一)
41
谁決定我们的情绪表现？
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
46
沟通 = ?
COMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 1 ％的人拥有50％以上的财富与权力
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金牌店长培训课程
课件内容
➢ 店长的岗位职责 ➢ 店长的基本素能 ➢ 店长的工作重点
第一讲 店长的岗位职责
职务名称：店长
直接上级：总经理 直接下级：卖场主管 本质工作：店面经营运作管理
本质工作
负责本店的经营管理，执行公司经营管理 制度并培训合格员工，为顾客提供所需的 的产品，营造良好的销售环境和快速、准 确、完善的服务。
组织定位
营运管理执行层，在组织中处于中层管理 的地位，对服务、质量、店内业务管理等 方面的发表意见和提出改进方案。
直接责任
根据公司经营目标和管理制度，全面负责
本店的经营管理；
计划
根据经营目标，分析经营形势情况制订本
店月、季、年度工作计划；
组织
每天组织指挥本店营业前准备、营业中检 查、营业后整理工作；
根据经营情况，从实际出发制订成本控制、效益 提升计划，促使所有资源得到最大程度的利用；
掌握配件等的市场行情，在采购中及时作出应对 措施，竭力降低经营成本；
指定专人负责本店所使用的办公用具、设备设施 的登记台帐、定期盘点、维护等工作；
直接责任
人力资源 管理
根据本店经营计划和实际情况拟定公司人 力资源需求计划，申请补充和人员储备；
直接责任
公关
处理本店与其它部门的联络、配合、协调 外部工作；
监督管理与本店有业务合作关系的各单位 人员及与相关的本店人员在履约业务中的 行为；
负责接待相关行政机关的检查人员。
小结：店长的五项基本职责
➢ 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者， 必须担负起店中业绩的主要责任。
➢ 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、 “钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体 落实执行公司的各项规定。
直接责任
沟通
主持本店的例会，及时对本店情况进行总 结、调整，并及时传达公司政策和决定；
检讨店面的服务程序和业务流程的合理性， 按相关规定提交修订建议，并参与修订相 关文件；
负责本部门相关资料的保管和定期归档工 作；
直接责任
后勤
贯彻执行公司后勤管理制度，确保员工生 活秩序的稳定；
关心所属本店员工的思想、工作、生活， 指导各部门营造良好的企业文化氛围；
➢ 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属 的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100% 的发挥能力。
➢ 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的 问题，店长都必须思考与解决。
➢ 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有 正确的判断。
携手同行，共创辉煌！
工作范文，仅供参考！
如需使用，请下载后根据自己的实际情况，更改后使用！
直接责任
协调
店面销售现场管理，及时协调、处理经营 管理中出现的各种问题，保持正常营业；
控制
每天进行全面的出勤、纪律、安全、卫生、 服务、质量、设备养护的巡视与检查；
做好安全生产管理、教育，防火防盗，确 保重要设备按规定操作使用；
直接责任
控制 （财务）
管理本店所有资、物资及资金，定期制作营业 报表和盘点表；
主导本店员工培训计划的实施、考核；
制订本店员工薪酬体系，报财务及人力资 源部审核；
收集本店有潜质的优秀员工以作基层管理 人员储备；
直接责任
对下级工作进行合理分配、指导培训、评 估和处分建议，在必要情况下向下级授 权；
了解本店人员工作情况和相关数据，收集 分析人事、劳资信息并定期向人力资源部 提交报告；
课件内容
➢ 店长的岗位职责 ➢ 店长的基本素能 ➢ 店长的工作重点
第一讲 店长的岗位职责
职务名称：店长
直接上级：总经理 直接下级：卖场主管 本质工作：店面经营运作管理
本质工作
负责本店的经营管理，执行公司经营管理 制度并培训合格员工，为顾客提供所需的 的产品，营造良好的销售环境和快速、准 确、完善的服务。
组织定位
营运管理执行层，在组织中处于中层管理 的地位，对服务、质量、店内业务管理等 方面的发表意见和提出改进方案。
直接责任
根据公司经营目标和管理制度，全面负责
本店的经营管理；
计划
根据经营目标，分析经营形势情况制订本
店月、季、年度工作计划；
组织
每天组织指挥本店营业前准备、营业中检 查、营业后整理工作；
根据经营情况，从实际出发制订成本控制、效益 提升计划，促使所有资源得到最大程度的利用；
掌握配件等的市场行情，在采购中及时作出应对 措施，竭力降低经营成本；
指定专人负责本店所使用的办公用具、设备设施 的登记台帐、定期盘点、维护等工作；
直接责任
人力资源 管理
根据本店经营计划和实际情况拟定公司人 力资源需求计划，申请补充和人员储备；
直接责任
公关
处理本店与其它部门的联络、配合、协调 外部工作；
监督管理与本店有业务合作关系的各单位 人员及与相关的本店人员在履约业务中的 行为；
负责接待相关行政机关的检查人员。
小结：店长的五项基本职责
➢ 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者， 必须担负起店中业绩的主要责任。
➢ 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、 “钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体 落实执行公司的各项规定。
直接责任
沟通
主持本店的例会，及时对本店情况进行总 结、调整，并及时传达公司政策和决定；
检讨店面的服务程序和业务流程的合理性， 按相关规定提交修订建议，并参与修订相 关文件；
负责本部门相关资料的保管和定期归档工 作；
直接责任
后勤
贯彻执行公司后勤管理制度，确保员工生 活秩序的稳定；
关心所属本店员工的思想、工作、生活， 指导各部门营造良好的企业文化氛围；
➢ 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属 的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100% 的发挥能力。
➢ 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的 问题，店长都必须思考与解决。
➢ 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有 正确的判断。
携手同行，共创辉煌！
工作范文，仅供参考！
如需使用，请下载后根据自己的实际情况，更改后使用！
直接责任
协调
店面销售现场管理，及时协调、处理经营 管理中出现的各种问题，保持正常营业；
控制
每天进行全面的出勤、纪律、安全、卫生、 服务、质量、设备养护的巡视与检查；
做好安全生产管理、教育，防火防盗，确 保重要设备按规定操作使用；
直接责任
控制 （财务）
管理本店所有资、物资及资金，定期制作营业 报表和盘点表；
主导本店员工培训计划的实施、考核；
制订本店员工薪酬体系，报财务及人力资 源部审核；
收集本店有潜质的优秀员工以作基层管理 人员储备；
直接责任
对下级工作进行合理分配、指导培训、评 估和处分建议，在必要情况下向下级授 权；
了解本店人员工作情况和相关数据，收集 分析人事、劳资信息并定期向人力资源部 提交报告；