金牌店长培训课件实用PPT(77页)

木桶原理
• 木桶能装多少水，不取决于最长的木板， 而取决于最短的木板。劣势决定优势，劣 势决定生死，这是管理学上最知名的法则 之一。 一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在 于 木桶上最长的那块木板，而在于最短的 那块木板。要想提高水桶的整体容量，不 是去加长最 长的那块木板，而是要下功夫 依次补齐最短的木板；此外，一只木桶能
专卖店的赢利来自何方？
• 品牌知名度？ • 货品？ • 形象？ • 地理位置？ • 商圈？ • 人流？ • 老板理念？ • 人员素质？
客户忠诚度？ 促销？ 价格？ 广告？ 陈列？ 机遇？ 天气？ 消费水平？ 购买习惯？ 流行趋势？ 颜色？ 面料？ 价位？
店长管理课程与营运目 标
核心目标
• 盈利
业务目标 满意度目标
• 充实的工作内容 • 权限和责任 • 在工作场所内制造自我激励的热烈气氛
• 建立有效的奖励制度：
• 提成奖励
• 精神激励：(设立“销售之星”、“微笑之 星”、“最佳形象之星”、“最佳陈列之 星奖”)
人员管理的要点
A、 分配工作 B、 检查工作 C、 业绩评估 D、 惩戒下属 E、 雇佣员工
• 经常阻碍工作进展员工的典型特征：
• 目标销售额达 成
• 客户满意度提 升（专业）
店长知识与能力
商品
市场
客户 销售实务
企业、品牌
Success factors成功因素
管理
店长知识和能力
终端管理 基本条件
市场终端管理要素： 店面陈列与道具 货品陈设 人力招聘与培训 开业筹备与促销 营业及其管理。再心营文计流饰ຫໍສະໝຸດ 。学理销字算行品。习
金牌店长培训
• 人、牛和老虎
• 牛比人的力气大 • 老虎比人跑的快 • 人却能驾御动物，原因？ • 1、思想 • 2、技能 • 3、工具 • 4、学习
• 鹦鹉
• 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定 自己能力有多强，只要懂信任，懂放权， 懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从 而提升自己的身价。相反许多能力非常强 的人 却因为过于完美主义，事必躬亲，什
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
③ 做调整者的工作——在问题发生时， 以店长的身份，尽早加以调整解决，使
④ 做传达者的工作——将公司（店主）的方 针、计划目标等，正确及快速地传达给店 内的部下。（主任）
⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下。 （老师）
⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动 并达成营业目标。 （店长）
⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设 备、商品等资产。（保安）
• 培训内容：
• 基础知识培训：企业文化、《店员手册》、 《产品手册》、《专卖 店规章制度》、新 产品介绍、待客礼议、销售技巧等。
• 销售员：销售区日常操作、商品陈列方法 服务技巧；
• 收银员：收银区日常操作、电脑基本操作、 基本财务常识及现金管理。
• 员工绩效考核与激励 • 1）绩效考核的内容 • * 每一位员工销售任务的完成情况 • * 销售货品的数量（个人提成及任务分配及
• 分粥
• 同样是七个人， 不同的分配制度， 就会有不同的风 气。所以一个单 位如果有不好的 工作习气，一定 是机制问题，一 定是没有完全公 平公正公开，没 有严格的奖勤罚 懒。如何制订这
驴子过河
• 驴子为什么会淹死呢？原因很简单： 因为驴子没有正确地对待“经验”， 而是机械地套用了“经验”，没有 对“经验”进行改造和创新。是的， 有不少人在长期的工作实践中积累 了丰富的“经验”，这无疑是一笔 宝贵的财富，但是，我们必须懂得 “经验”犹如一把双刃剑，它可以 使我们更加便捷地获得成功，也可
2、不以身作则； 4、疏于管事； 6、对自己的决定不负责； 8、缺乏经验； 10、处理不公正； 12、记仇； 14、不诚实； 16、不指导下属；
• 店长的角色定位
• 领袖----组织者 • 导师----训导者 • 信息传达者----纽带者 • 咨询者---- 释疑者 • 裁判---- 处理问题者 • 模范---- 带头者
• 介绍产品
• FABE介绍法： • F:Feature ——特长 • A:Advantage——优点 • B:Benefit ——顾客的利益 • E:Evidence ——证据
么人都不如自己，最后只能做最好的攻关 人员，销售代表，成不了优秀的领导人。
•换 鞋
• 二十一世纪，没有危 机感是最大的危机。 当更多的老虎来临时， 我们没有有准备好自 己的跑鞋？
• 骆驼
• 天生我才必有用，可惜 现在没人用。一个好的 心态+一本成功的教材+ 一个无限的舞台=成功。 每人的潜能是无限的， 关键是要找到一个能充 分发挥潜能的舞台。
完成率） • * 顾客退换货和投诉 • 销售任务评估—实际营业额与公司下达销售
任务的比较 • 2) 工作能力的考评
• 一般员工工作考评主要注重以下几个方面：
• 激励员工的方法：
• 在企业中，如果各个属下都能发挥自我的 卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。 激励部属可以说是其中很重要的一环。
• 促进店员的自我激励
A、 往往为一点点小问题就工作脱节 B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较底 D、 忽略生意效益的要求 E、 没有团队概念 F、 工作不安心 G、 特别怕出错 H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
趋
势
识知的备具应长店
店长应具备的技能
写
应 变
领 导
协 调
管 理
规 划
组 织
沟 通
作
优秀店长必须做到八项工作
① 做代表人的工作——以公司（店主） 最高经营人的代表人之身份，跟地域关 系者、顾客、商业关系者接触，培养双 方良好的关系。（老板）
② 做情报收集者的工作——在地域、顾 客等店的营业活动内，收集有用的情报。 （间谍）