终端金牌店长培训 PPT
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金牌店长培训课件PPT模版
A、 往往为一点点小问题就工作脱节 B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较底 D、 忽略生意效益的要求 E、 没有团队概念 F、 工作不安心 G、 特别怕出错 H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
专卖店的赢利来自何方？
• 品牌知名度？ • 货品？ • 形象？ • 地理位置？ • 商圈？ • 人流？ • 老板理念？ • 人员素质？
客户忠诚度？ 促销？ 价格？ 广告？ 陈列？ 机遇？ 天气？ 消费水平？ 购买习惯？ 流行趋势？ 颜色？ 面料？ 价位？
店长管理课程与营运目 标
核心目标
• 盈利
业务目标 满意度目标
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
• 充实的工作内容 • 权限和责任 • 在工作场所内制造自我激励的热烈气氛
• 建立有效的奖励制度：
• 提成奖励
• 精神激励：(设立“销售之星”、“微笑之 星”、“最佳形象之星”、“最佳陈列之 星奖”)
人员管理的要点
A、 分配工作 B、 检查工作 C、 业绩评估 D、 惩戒下属 E、 雇佣员工
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
专卖店的赢利来自何方？
• 品牌知名度？ • 货品？ • 形象？ • 地理位置？ • 商圈？ • 人流？ • 老板理念？ • 人员素质？
客户忠诚度？ 促销？ 价格？ 广告？ 陈列？ 机遇？ 天气？ 消费水平？ 购买习惯？ 流行趋势？ 颜色？ 面料？ 价位？
店长管理课程与营运目 标
核心目标
• 盈利
业务目标 满意度目标
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
• 充实的工作内容 • 权限和责任 • 在工作场所内制造自我激励的热烈气氛
• 建立有效的奖励制度：
• 提成奖励
• 精神激励：(设立“销售之星”、“微笑之 星”、“最佳形象之星”、“最佳陈列之 星奖”)
人员管理的要点
A、 分配工作 B、 检查工作 C、 业绩评估 D、 惩戒下属 E、 雇佣员工
金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
金牌店长之2终端店铺人员管理技巧ppt课件
脑力激荡
1、《员工销售力分析》 2、请根据题目已知条件，排一个达标的班次。 3、根据题目内容，设计一个月的店铺激励活动{游戏}。 4、请根据店铺的功能组别分工，拟订各小组的分工职责，
以及各小组月度工作计划
精品课件
六、员工的培训与辅导
1、新员工的培训与辅导
（1）让新员工尽快熟悉 （2）了解公司相关 （3）了解 （4）
建立有 效的工 作网络 组织
计划 管理
授权
时间 管理
精品课件
在职辅导 解决问题 绩效评估
◆ 终端人员管理评估的快捷方式
终端人员管理的范围
人员 管理
能力 发挥
团队 管理
协作 水平
目标 管理
执行 管理
绩效 管理
利润 结果
精品课件
五、店铺人事管理的重点
1、
。
2、
。
3、
。
4、
。
精品课件
店铺人事管理技巧演练（一）
精品课件
制胜终端 金牌店长特训营
精品课件
细微之处见风范
员管理技巧
——终端店铺人
精品课件
分享一：我们在企业扮演什么品？
心态
好
半成品
差
品
品
品
差
精品课件
能力
好
分享二：交互作用分析理论（PAC理论）
心态表现： 处事表现：
我不OK
你OK
心态表现： 处事表现：
儿童
成人
我OK
病态
父母
你不OK
心态表现： 处事表现：
精品课件
5、
;
6、自律性，纪律性。
7、
;
8、销售技巧和服务技巧的运用。
1、《员工销售力分析》 2、请根据题目已知条件，排一个达标的班次。 3、根据题目内容，设计一个月的店铺激励活动{游戏}。 4、请根据店铺的功能组别分工，拟订各小组的分工职责，
以及各小组月度工作计划
精品课件
六、员工的培训与辅导
1、新员工的培训与辅导
（1）让新员工尽快熟悉 （2）了解公司相关 （3）了解 （4）
建立有 效的工 作网络 组织
计划 管理
授权
时间 管理
精品课件
在职辅导 解决问题 绩效评估
◆ 终端人员管理评估的快捷方式
终端人员管理的范围
人员 管理
能力 发挥
团队 管理
协作 水平
目标 管理
执行 管理
绩效 管理
利润 结果
精品课件
五、店铺人事管理的重点
1、
。
2、
。
3、
。
4、
。
精品课件
店铺人事管理技巧演练（一）
精品课件
制胜终端 金牌店长特训营
精品课件
细微之处见风范
员管理技巧
——终端店铺人
精品课件
分享一：我们在企业扮演什么品？
心态
好
半成品
差
品
品
品
差
精品课件
能力
好
分享二：交互作用分析理论（PAC理论）
心态表现： 处事表现：
我不OK
你OK
心态表现： 处事表现：
儿童
成人
我OK
病态
父母
你不OK
心态表现： 处事表现：
精品课件
5、
;
6、自律性，纪律性。
7、
;
8、销售技巧和服务技巧的运用。
《金牌店长培训》课件
盖面和销售量。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
金牌店长实操特训营培训课件
促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌店长培训课件ppt(78页)
高产能店长的激励菜谱
春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造 一种“工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及 乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作 肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以 及积极的思考方式。
怎么让我的店员笑?
是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
由店长来培养!
用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有 关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店 长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代 言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳
表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正
激发部属主动的意愿
金牌店长之4终端店铺商品管理技巧ppt课件
精品课件
（5）销售环节的注意事项
上架前的检查； 陈列时的检查； 销售前和成交时的检查； 对货品库存情况了解； 销售过程中造成的次品处理。
精品课件
◆ 商品物流
滞销货品的调整 零断货品的调整 公司无货款的调整 换季货品的调整
商品物流环节注意事项：
认真检查来货的质量； 核对单据； 严格遵守手续流程； 进、销、存、调货程序:
高织纱棉制面料
手感细腻,光泽
爽身,凉快
高价位产品
做工精细，工艺新颖特别
体现高价值感和品位
蓝色上衣
颜色鲜艳
迎合国际潮流趋势，清爽又精神
精品课件
FAB—描述对象范围
阐述对象
质地
款式
颜色
销售情况
分析 内容
F特点 A优点
手
洗 涤
穿 着
潮
价
裁 剪
潮
搭
设
穿 着
适 合
价
潮
肤
年
职
搭
到 货
库 存
促 销
感
方 式
效 果
。
6）对库存的
。
精品课件
THANK YOU！
感谢您的聆听！
精品ห้องสมุดไป่ตู้件
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
精品课件
、顾客的
;
季节因素：春/夏/秋/冬、
.
店铺卖场、库房面积大小：
（1）卖场大、库房大：
。（货品定期调整，邻近库房
小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺）
（2）卖场大、库房小：
。（主推款、基本款码数齐全，卖场
货品调整必须准确、快捷）
金牌店长培训(PPT77页)
３）视角的证明 照片、图片、产品目录都具有视角证明的效
果。 ４）推荐信函
其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。
• 产品讲解操作要点
• 逻辑性连贯性，
• 讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；
• 要有主题有切入点；
• 顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，
• 从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐 步讲解，
• 加强产品与客户的沟通
• １.找出满足客户需求的销售重点
• 不管怎样的推销过程，真正促成交易的原 因都只有几点，绝对不是所有重点
• 真正的重点在于您的销售重点中的一两样 能充分地被证实可以满足他的需求
• ２.准备针对销售重点的证据
产品证明展示：
１）实物展示 证明商品本身的销售重点
２）专家的证言 您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
2、不以身作则； 4、疏于管事； 6、对自己的决定不负责； 8、缺乏经验； 10、处理不公正； 12、记仇； 14、不诚实； 16、不指导下属；
果。 ４）推荐信函
其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。
• 产品讲解操作要点
• 逻辑性连贯性，
• 讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；
• 要有主题有切入点；
• 顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，
• 从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐 步讲解，
• 加强产品与客户的沟通
• １.找出满足客户需求的销售重点
• 不管怎样的推销过程，真正促成交易的原 因都只有几点，绝对不是所有重点
• 真正的重点在于您的销售重点中的一两样 能充分地被证实可以满足他的需求
• ２.准备针对销售重点的证据
产品证明展示：
１）实物展示 证明商品本身的销售重点
２）专家的证言 您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。
• 好店长的特征：
• 1、设定了目标；
2、公正、诚实；
• 3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；
• 5、尊重下属，关心下属； 6、以身作则，有始有终；
• 7、有专业知识；
8、果断；
• 9、善于指导，乐于助人； 10、善于听取意见；
• 11、善于分派工作；
12、善于沟通；
• 13、对自己的行动负责； 14、负起领导责任；
• 15、不记仇；
16、一视同仁
• 差劲店长的特征
• 1、心胸不开放； • 3、太好管事； • 5、对下属不尊重； • 7、自高自大； • 9、公开批评下属； • 11、优柔寡断； • 13、太挑剔； • 15、懒散；
2、不以身作则； 4、疏于管事； 6、对自己的决定不负责； 8、缺乏经验； 10、处理不公正； 12、记仇； 14、不诚实； 16、不指导下属；
金牌店长培训通用课件62页
销售业绩管理
建立销售业绩管理体系，通过销售数 据的收集、整理和分析，了解销售情 况，制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算，包 括租金、人员工资、水电费等，
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施，如节 约用水、用电等，降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系，合理 安排采购计划，降低采购成本。
制定门店安全管理制度，明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责，建立安全责任制，确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能水平， 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案，提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务，满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通， 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度，增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客，保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ，完成日常管理工作
。
中级店长
积累经验和提升管理 能力，参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位，负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长，甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理
《金牌店长培训课程》PPT课件
❖ 愿景、战略、价值、企业文 化、事业
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
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4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
金牌店长培训(ppt 82页)
宜与否，会发生截然不同的结果。
表达时应注意：
阅读资料
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
54
愉快用语
阅读资料
— “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣”
12
讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
13
领导者角色
史蒂芬·柯维
1 M odelling 示范家 2. P athfinding 拓荒家
3. A liening
联盟家
4. E mpowering 启能家
彼得·圣吉
1.Designer 设计师 2.Teacher 教师 3.Coach 教练 4.Servant 仆人
EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功 ！
· 人际互动问卷(附件一)
41
谁決定我们的情绪表现？
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
46
沟通 = ?
COMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 1 ％的人拥有50％以上的财富与权力
表达时应注意：
阅读资料
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
54
愉快用语
阅读资料
— “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣”
12
讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
13
领导者角色
史蒂芬·柯维
1 M odelling 示范家 2. P athfinding 拓荒家
3. A liening
联盟家
4. E mpowering 启能家
彼得·圣吉
1.Designer 设计师 2.Teacher 教师 3.Coach 教练 4.Servant 仆人
EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功 ！
· 人际互动问卷(附件一)
41
谁決定我们的情绪表现？
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
46
沟通 = ?
COMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 1 ％的人拥有50％以上的财富与权力
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语言模 板
店铺的角色---控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对门 店经营的日常应运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的 控制、商品控制、现金控制、信息控制以 及地域环境的控制等。
店长的角色---分析者
店长应始终保持着理性，善于观察 和收集门店应运管理有关的情报， 并进行有效的分析，以及预测可能 发生的情况。
拥有教导下属的能力
有积极的性格
有忍性耐力格素质
有开朗的性格
有包容力
榜样的力量是无穷的。
品格好素的质品格可成为模仿。
学识素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
代表者
执行者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
培训者
指挥者
店长角色---代表者
• 店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场 所就是“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则 品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名 普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你 的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象；
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
* 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建议； * 勇于承担责任。
责任心
*以店为家
上进心
*保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策； 3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。
把计划细分到个人，细分到时段； 4.介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案
进行有效的搭配附加推销技巧； 5.公司的其他的工作的安排指示； 6.激励性口号，调节员工的心态。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
诚意
*真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信
意志
*不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。
店长应具有的素质？
店长的素质
技能素质
性格素质
品格素质
学识素质
有优良的商品销售技能
技有切能实素执质行的技能
有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力
（不同的开业准备工作，不同的效果）：
业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时 候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的 陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。
开业前的准备工作： 1.抓住服务的第一步。
想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。
店长的角色---指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班 次人员的工作安排。将最好的商品，在卖 场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾 客的购--培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时 时充实自己的实物经验及相关技能， 更要不断地对所属员工进行岗位培训。
店长的工作职责
1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。 3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6．协助主管与所在商场的沟通与协调。 7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。 8. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
三. 店长的营运管理及技巧
店面基本营运三个时段 ：
营业中
营业前
营业后
营业前
1．开启电器及照明设备；带领店员打扫卫生； 2．召开晨会； 3．点货品，专卖店要清点备用金。 4．核对，完成昨天营业报表，传送公司。
每天晨会作用？
晨会作用：能够增强员工团队精
神和工作积极性，有效提升店铺 销售业绩。
缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲
店长培训课程
直营部：王志归
第一堂课
课程的目的
如何1处.清理晰与店顾长客应的具关备系的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。
一.店长的心态和素质
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到 • 心态改变，你的态度跟着改变。 • 态度改变，你的习惯跟着改变。 • 习惯改变，你的性格跟着改变。 • 性格改变，你的认识跟着改变。
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度，让全店 员工人人都具有强烈的使命感，责任心 和进取心。
店长的角色---协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧， 如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通 等，这些是店长不可忽视的。因此，店长 在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。 无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。
无形的服务：
店铺的灯光，音乐，陈列，人气。
店铺的人气？
注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定
50%，而不是在于之后的服务。 2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你
生意！
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌； 2．专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况； 3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）； 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁； 6．根据情况及时更换橱窗、模特展示，商品陈列； 7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生； 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题； 9．收集市场信息，做好销售分析； 10．整理接收公司公文及通知； 11.推广执行有关的促销活动工作； 12.提高人员的士气，带动店铺销售气氛。
• 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店 员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理， 发挥最大实效。
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
店铺的角色---控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对门 店经营的日常应运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的 控制、商品控制、现金控制、信息控制以 及地域环境的控制等。
店长的角色---分析者
店长应始终保持着理性，善于观察 和收集门店应运管理有关的情报， 并进行有效的分析，以及预测可能 发生的情况。
拥有教导下属的能力
有积极的性格
有忍性耐力格素质
有开朗的性格
有包容力
榜样的力量是无穷的。
品格好素的质品格可成为模仿。
学识素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
代表者
执行者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
培训者
指挥者
店长角色---代表者
• 店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场 所就是“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则 品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名 普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你 的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象；
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
* 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建议； * 勇于承担责任。
责任心
*以店为家
上进心
*保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策； 3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。
把计划细分到个人，细分到时段； 4.介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案
进行有效的搭配附加推销技巧； 5.公司的其他的工作的安排指示； 6.激励性口号，调节员工的心态。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
诚意
*真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信
意志
*不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。
店长应具有的素质？
店长的素质
技能素质
性格素质
品格素质
学识素质
有优良的商品销售技能
技有切能实素执质行的技能
有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力
（不同的开业准备工作，不同的效果）：
业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的时 候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品的 陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。
开业前的准备工作： 1.抓住服务的第一步。
想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。
店长的角色---指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班 次人员的工作安排。将最好的商品，在卖 场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾 客的购--培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时 时充实自己的实物经验及相关技能， 更要不断地对所属员工进行岗位培训。
店长的工作职责
1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。 3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6．协助主管与所在商场的沟通与协调。 7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。 8. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
三. 店长的营运管理及技巧
店面基本营运三个时段 ：
营业中
营业前
营业后
营业前
1．开启电器及照明设备；带领店员打扫卫生； 2．召开晨会； 3．点货品，专卖店要清点备用金。 4．核对，完成昨天营业报表，传送公司。
每天晨会作用？
晨会作用：能够增强员工团队精
神和工作积极性，有效提升店铺 销售业绩。
缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲
店长培训课程
直营部：王志归
第一堂课
课程的目的
如何1处.清理晰与店顾长客应的具关备系的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。
一.店长的心态和素质
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到 • 心态改变，你的态度跟着改变。 • 态度改变，你的习惯跟着改变。 • 习惯改变，你的性格跟着改变。 • 性格改变，你的认识跟着改变。
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度，让全店 员工人人都具有强烈的使命感，责任心 和进取心。
店长的角色---协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧， 如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通 等，这些是店长不可忽视的。因此，店长 在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来的。 无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感觉。
无形的服务：
店铺的灯光，音乐，陈列，人气。
店铺的人气？
注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定
50%，而不是在于之后的服务。 2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你
生意！
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌； 2．专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况； 3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）； 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁； 6．根据情况及时更换橱窗、模特展示，商品陈列； 7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生； 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题； 9．收集市场信息，做好销售分析； 10．整理接收公司公文及通知； 11.推广执行有关的促销活动工作； 12.提高人员的士气，带动店铺销售气氛。
• 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店 员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理， 发挥最大实效。
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现