店长能力培训PPT
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店长需要具备领导能力和管理 能力，能够带领团队实现销售 目标和管理目标。
店长需要与员工、供应商和顾 客等各方进行有效的沟通和协 调。
店长职责描述
01
负责制定店铺的销售计 划和管理计划，并组织 实施。
02
负责店铺的日常运营和 管理，包括人员管理、 货品管理、财务管理等 。
03
负责店铺的形象和品牌 维护，提升店铺的知名 度和美誉度。
店长职业发展规划
店长职业路径规划
明确店长职业发展的方向和晋升通道。
店长能力素质模型
建立店长所需的能力素质标准，为店长提供自我评估和提升的依据。
店长培训反馈与评估
定期对店长培训的效果进行评估，根据反馈调整培训计划。
激励与奖励机制
设立激励措施，鼓励店长持续学习和提升，提高工作积极性。
2023
REPORTING
促销活动类型与选择
捆绑销售
将多个商品组合在一起销售，以提供更大的价值感。
会员专享促销
仅限于会员的特殊优惠或特权。
促销活动类型与选择
选择依据：
商品特点：考虑商品的定位、价格和品牌形象，选择最 能突出其优势的促销方式。
目标市场：根据目标市场的需求和喜好选择合适的促销 类型。
竞争环境：分析竞争对手的促销策略，选择与之不同的 促销类型以脱颖而出。
店长培训会(ppt30张)
顾客投诉-分类
店长培训会→顾客投诉
d 顾客上次有过投诉，未能及时给予解决，顾客此次是二次上门投诉。这类 顾客往往最难解决，我们必须坚决杜绝这种现象发生，在顾客第一次上门的 时候，就应当留下她的电话号码，解决完后立即电话通知顾客，免得顾客再 次空跑一趟。
总之，处理客诉的基本原则是尽量兼顾公司和顾客双方的利益，务必使顾客 满意而归，在解决方式上，只要顾客能接受，能修的不换，能换的不退。
卖场区域规划
店长培训会→顾客投诉
尽量避免以下两种错误行为：
§为了不给自己找麻烦，让顾客去对其他店员说。 §认为事情的发生是顾客的不对，因而试图不予理睬，应 当弄清顾客来意，引领顾客到店长面前进行解决。
顾客投诉
店长培训会→顾客投诉
2、 如何时刻准备着面对并处理顾客的投诉： （1） 我们可以根据顾客投诉的原因将之分为以下几类：
销库数据管理
店长培训会→销库管理
在知道店铺的销售好坏趋势后，需进行销售因子分 析来找出具体根源所在。 销售因子：客单价，物单价，交易效益比
营收金额=平均客单价×交易笔数=平均物单价×销售件数 客单价=营收金额÷交易笔数（平均每笔交易的销售金额） 物单价=营收金额÷销售件数（平均每件商品的销售金额） 交易效益比=客单价÷物单价（平均每笔交易成交的商品数量）=销售件数/销售笔数
《零售店长的培训》课件
05
财务管理与报表分析
销售收入与利润管理
销售收入
了解销售收入的计算方法，掌握 每日、每周、每月的销售数据统 计和分析，确保销售收入达到预 期目标。
利润管理
掌握利润的构成要素，学会通过 调整商品价格、促销活动等手段 提高利润率。
成本费用控制
商品成本
了解商品成本的构成，掌握进货价格 、运输费用等关键因素，合理控制商 品成本。
零售市场趋势与应对策略
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零售市场趋势与应对策略
,
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库存管理
库存盘点
定期对店铺库存进行盘点 ，确保库存数量准确无误 。
库存预警
根据销售数据和库存情况 ，设定合理的库存预警线 ，及时补充货源。
库存优化
通过合理安排进货计划、 促销活动等手段，降低库 存成本，提高库存周转率 。
销售策略制定
目标市场定位
分析目标客户群体，了解其需求 和消费习惯，制定相应的销售策
面试流程
超级店长训练营课件
价格策略
总结词
合理定价，提高性价比
总结词
灵活调整价格，应对市场变化
详细描述
根据成本、市场需求和竞争情况，制定合 理的价格策略，提高产品的性价比，增强 市场竞争力。
详细描述
根据市场变化和竞争对手的动态，灵活调 整价格策略，保持竞争优势。
促销策略
总结词
制定促销计划，提高销售业绩
详细描述
根据市场需求和营销计划，制定具体的促销计划，包括折扣、赠品、 积分兑换等方式，提高销售业绩和市场占有率。
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据 商品类型和销售策略进行分区， 以提高顾客的购物体验和效率。
陈列原则
遵循突出重点、美观大方、易于 理解的原则，通过陈列技巧如悬 挂、摆放、堆叠等，吸引顾客的 注意力。
商品管理
商品采 购
根据市场需求和销售数据，制定合理 的商品采购计划，确保货源充足且不 断货。
库存管理
建立科学的成本核算体系，制定合理 的预算，对成本进行有效的控制和管 理。
通过合理安排人员、优化流程等方式， 降低间接成本。
利润提升策略
产品定价策略
根据市场需求、竞争状况等因素，制定合理的产 品定价策略，提高产品附加值。
销售渠道拓展
通过开拓新的销售渠道，扩大市场份额，提高销 售额。
营销策略创新
通过创新营销策略，提高品牌知名度和美誉度， 增加客户黏性。
店长培训系列ppt(54张)
5. 跟据销售情况对专营店的商品结构、 摆设及其售价可提出提议；
7
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
❖ 适时地检查专营店商品情况， 负责跟进专营店商品的现场补货， 严格按照商品规划图摆设， 维护产品的完好性；
❖ 负责专营店商品的盘点工作； ❖ 配合客服部做好售后跟进工作； ❖ 负责与其他部门的工作协调； ❖ 完成上级交代的其他任务。
中指导商品经理操盘．
4
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（2/3）
卖场管控能力 商品管理能力
掌控门店TOP20商品的商品配置资源． 对季节性商品操作熟练掌控，能适时控制门店在贩售中
所营造出的季节感． 对门店每个档期中的营销理念准确把握，并适时营造出
相应的销售气氛．
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
１．清楚知道门店购物篮，手推车，仓板，液压车等设备的 数量，并根据每次盘点情况进行应对．
7
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
❖ 适时地检查专营店商品情况， 负责跟进专营店商品的现场补货， 严格按照商品规划图摆设， 维护产品的完好性；
❖ 负责专营店商品的盘点工作； ❖ 配合客服部做好售后跟进工作； ❖ 负责与其他部门的工作协调； ❖ 完成上级交代的其他任务。
中指导商品经理操盘．
4
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（2/3）
卖场管控能力 商品管理能力
掌控门店TOP20商品的商品配置资源． 对季节性商品操作熟练掌控，能适时控制门店在贩售中
所营造出的季节感． 对门店每个档期中的营销理念准确把握，并适时营造出
相应的销售气氛．
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
１．清楚知道门店购物篮，手推车，仓板，液压车等设备的 数量，并根据每次盘点情况进行应对．
金牌店长培训课件ppt(78页)
心态的重点培训：
原来是什么并不重要？重要 的是将来是什么？
心态决定一切
心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。
坚定目标，并为之奋斗
只有专心致志，一心向着目 标、终于目标，不被困难吓 倒，才能突破局限，最终实 现看来高不可攀的目标。
技能素质
有 优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力
性格素质
性格素质
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
学识素质
学识素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
（故事）两兄弟煮雁…….
提示：很多人的失败,并不是败 在环境
分析：时机是难求的，失去了， 就不会再来
领导者在不同发展阶段中所扮演的角 色
第一阶段（形成期） 第二阶段（风暴期） 第三阶段（级效期）
这几个阶段中应该怎么做？
心态修炼
一个人是正确的，他的世界也会 是正确的！
案例：滚动的石头不长草……
用行动取代借口，我不会
随时激励，积极会变消极，消极会变积 极
强化表达能力的五个重点
店长培训内容ppt课件
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店长培训内容
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
店长角色认知
店面管理
销售技巧培训
团队建设与领导 力提升
经营管理能力提 升
应对突发事件与 危机管理
店长角色认知
店长职责
制定销售计划，促进业绩达标； 负责店面日常运营管理，包括人员排班、考勤等； 协调处理顾客投诉及突发事件； 负责店面商品进销存管理。
店面管理
店面日常管理
卫生管理 货架管理 商品陈列管理 销售管理
员工管理
招聘与选拔： 确保招聘到合
适的人才
培训与发展： 提供培训机会， 提升员工技能
和知识
考核与评估： 对员工工作表 现进行评估， 激励优秀员工
薪酬与福利： 制定合理的薪 酬福利政策， 吸引和留住人
才
商品管理
商品采购：根据市 场需求和销售数据， 选择合适的商品进 行采购
领导力概念及重要性
定义：领导力是一种能力，可以帮助团队成员实现目标并取得成功。
重要性：领导力对于团队建设和员工激励至关重要，可以提高团队凝聚力和执行力。
影响因素：领导力受到多种因素的影响，包括个人素质、沟通能力、决策能力等。
提升方法：通过培训、实践和学习，可以提高领导力水平，帮助团队取得更好的业绩。
店长培训内容
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
店长角色认知
店面管理
销售技巧培训
团队建设与领导 力提升
经营管理能力提 升
应对突发事件与 危机管理
店长角色认知
店长职责
制定销售计划，促进业绩达标； 负责店面日常运营管理，包括人员排班、考勤等； 协调处理顾客投诉及突发事件； 负责店面商品进销存管理。
店面管理
店面日常管理
卫生管理 货架管理 商品陈列管理 销售管理
员工管理
招聘与选拔： 确保招聘到合
适的人才
培训与发展： 提供培训机会， 提升员工技能
和知识
考核与评估： 对员工工作表 现进行评估， 激励优秀员工
薪酬与福利： 制定合理的薪 酬福利政策， 吸引和留住人
才
商品管理
商品采购：根据市 场需求和销售数据， 选择合适的商品进 行采购
领导力概念及重要性
定义：领导力是一种能力，可以帮助团队成员实现目标并取得成功。
重要性：领导力对于团队建设和员工激励至关重要，可以提高团队凝聚力和执行力。
影响因素：领导力受到多种因素的影响，包括个人素质、沟通能力、决策能力等。
提升方法：通过培训、实践和学习，可以提高领导力水平，帮助团队取得更好的业绩。
《专卖店店长培训》课件
5. 总结和展望
培训效果评估
评估店长培训的效果， 了解培训是否达到预期 目标。
下一步的培训计划
制定下一阶段的培训计 划，提Байду номын сангаас店长的管理和 销售能力。
未来发展方向
展望专卖店店长的未来 发展方向，包括创新经 营模式和拓展市场。
6. 参考资料
1 专业书籍
参考专业书籍，获取 更多关于专卖店管理 的知识。
3
市场营销策略
推广活动策划、客户关系维护和销售数据分析的培训，帮助店长制定有效的营销 策略。
4. 培训方式
1 在线培训
通过在线平台，店长 可以学习课程内容和 参与讨论，灵活安排 学习时间。
2 线下实操培训
通过实际操作和角色 扮演，店长可以锻炼 技能，并获得实战经 验。
3 知识考核
通过测试和考试，评 估店长的学习成果和 能力水平。
2 行业报告
3 案例分享
研究行业报告，了解 行业趋势和竞争情况。
分享成功案例，学习 其他专卖店店长的经 验和教训。
《专卖店店长培训》PPT 课件
这个课件将介绍如何进行专卖店店长的培训，包括专卖店的简介、店长职责 和要求、培训内容和方式，以及总结和展望。
1. 简介
什么是专卖店
专卖店是指销售特定品牌产品的商店，提 供独家购买体验。
为什么要培训专卖店店长
店长课程培训(ppt 83张)
第一天
课程介绍 赢利型店长经营管理模型
财务分析 利润=营业额-成本-费用 要使利润最大化必须提升营业额，降低成本和费用—— 开源截流
营业额 费用 成本 顾客满意度 团队建设
开源 截流 服务行业的根本 实现目标的基保证
第二天
赢利型店长能力模型
专业知识 专业技能 管理技能 价值观•企业文化认同 个人修养•职业素质•工作心态
2.
补货原则
1. 安排一名补货员的作用 保证准备好提前准备的产品 减少人力，提高质量 避免不必要的服务中断 2. 补货原则的好处 始终让员工在工作岗位为顾客服务 提高服务速度 让值班经理时刻注意观察 3. 协助存货的图表 存货表 解冻表
决策
1. 决策程式 观察 1 2 排列有限顺序 做决定 沟通 2. 5个为什么？(寻找问题的根本原因)
目标
3.与下个班次的经理做好交接 ¨ 回顾实际的生意状况和预估的情况 ¨ 阐明问题（产品、设备和人员等） ¨ 说明下个班次应做好的值班前工作 与餐厅经理沟通 4.为下次值班做准备 ¨ 重温员工（服务员）班表 做好岗位（工作位置）安排的准备
巡视路线
1. 在高峰时段每 30 或 15 分钟走以便巡视路 线 2. 观察品质、服务和清洁方面存在哪些机会 3. 为员工提供回馈和教练 4. 树立殷勤款待的榜样并与顾客有良好的互 动
教练
《店长培训课程》课件
行业知识
总结词
掌握行业发展动态、竞争态势和市场趋势。
详细描述
店长需要了解所在行业的最新动态、市场趋势以及竞争态势，以便更好地制定销 售策略和应对市场变化。同时，了解行业内的最新技术和创新也有助于提升店面 的竞争力。
法律法规知识
总结词
熟悉国家及地方相关法律法规，确保经营合规。
详细描述
店长需要了解国家及地方的相关法律法规，特别是与商业经营、消费者权益保护等相关的法律条款。这有助于确 保店面经营的合规性，避免因违反法律法规而带来的风险和损失。同时，了解消费者权益保护法也有助于维护消 费者权益，提升店面形象和信誉。
制定解决方案
应对危机
在遇到突发事件或危机时，店长应保 持冷静，迅速应对，采取合适的措施 降低损失。
针对问题，店长应能够制定切实可行 的解决方案，并采取有效措施实施。
决策能力
判断力
店长需要具备判断力，能够对复 杂的情况进行快速、准确的判断
，为决策提供依据。
果断决策
在面临选择和决策时，店长应具备 果断的决策能力，能够基于事实和 经验做出正确的选择。
要掌握线上销售和运营的技能，实现线上线下融合。
智能化管理
02
借助现代科技手段，如大数据分析、人工智能等，店长可以实
现店铺的智能化管理，提高工作效率。
多元化经营
03
为了满足消费者多样化的需求，店长需要拓展经营领域，实现
《店长基础课程》课件
库存规划
根据销售数据和商品特性 ，合理规划库存数量和结 构，确保商品供应及时。
库存控制
通过有效的库存控制方法 ，如ABC分类法、实时监 控等，降低库存成本，避 免积压和浪费。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保 库存数据准确无误，及时 调整和优化库存结构。
销售数据分析
数据收集
收集销售数据，包括销售额、客 流量、商品销售量等，进行全面
成本控制与优化
采购成本控制
通过比价、集中采购等方式降低采购成本，确保商品质量。
运营成本控制
合理安排人力、物力资源，减少浪费，提高运营效率。
营销成本控制
制定合理的营销预算，评估营销活动效果，避免无效投入。
06
店铺安全与风险管理
店铺安全管理制度
建立安全管理制度
01
制定店铺安全管理制度，明确安全责任和要求，确保员工和顾
客的安全。
员工安全培训
02
定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事
件的能力。
安全检查与维护
Leabharlann Baidu03
定期进行安全检查和维护，确保店铺设施、设备的安全可靠。
消防安全与应急处理
消防设施管理
确保店铺内消防设施完备、有效，定期进行消防设施的检查和维 护。
应急预案制定
制定店铺的应急预案，明确应急组织、流程和责任人，提高应对突 发事件的能力。
餐饮店长培训PPT课件
现代餐饮
随着消费者需求多样化、 市场竞争加剧，现代餐饮 业不断创新，形成了多种 经营模式和业态。
餐饮行业的现状与趋势
现状
餐饮业已成为全球最大的行业之 一，涵盖了各种类型和规模的餐 厅、快餐店、饮品店等。
趋势
随着消费者需求变化和科技发展 ，餐饮业正朝着个性化、健康化 、数字化等方向发展。
餐饮店长的职责与要求
烹饪技术
掌握基本的烹饪技巧和方法，能 够独立完成菜品制作。
管理能力
具备团队管理、人员培训、服务 质量提升等方面的能力。
菜品创新
根据市场需求和顾客反馈，不断 推陈出新，提高菜品品质和吸引
力。
04
餐饮店长的服务水平
服务态度与礼仪
热情友好
餐饮店长应保持热情友好的态度，积极与顾客互 动，营造良好的用餐氛围。
菜品推荐
根据顾客的用餐体验和反馈，不断调整和优化菜品推荐策略，提高 顾客满意度。
处理投诉与解决问题的能力
倾听与记录
当顾客提出投诉或问题时，餐饮店长应认真倾听并记录下来，以 便后续跟进和处理。
分析问题
对顾客提出的问题进行分析，找出问题的根源和解决方案。
解决问题
采取有效措施解决问题，如与厨师沟通改进菜品质量、加强员工 培训等，确保问题得到妥善解决。
礼貌待人
在接待顾客时，应使用礼貌用语，尊重顾客的意 见和ห้องสมุดไป่ตู้求。
《零售店长的培训》课件
渠道策略
拓展线上和线下销售渠道，提 高品牌知名度和覆盖面。
促销活动策划与执行
在此添加您的文本17字
总结词：通过精心策划和执行促销活动，吸引消费者关注 和购买，提升销售额和品牌形象。
在此添加您的文本16字
详细描述
在此添加您的文本16字
确定促销活动的主题、时间和目标受众，制定具体的活动 方案。
在此添加您的文本16字
员工激励与考核
总结词
激发员工动力
详细描述
建立有效的激励机制，通过奖励、晋升、认可等方式激发员工的工作动力和积 极性。同时关注员工的需求和期望，为其提供良好的工作环境和发展空间，使 其感到受到重视和支持。
员工激励与考核
总结词
客观公正的考核
详细描述
制定科学的考核标准和程序，对员工的工作表现进行客观、公正的评估。及时反馈考核结果，帮助员工了解自己 的优点和不足，为其提供改进和提升的建议和指导。同时将考核结果与晋升、奖励等挂钩，激励员工更好地发挥 自己的潜力。
支持。Байду номын сангаас
解决问题的能力
面对问题时，能够迅速找到解 决方案并采取行动。
零售店长的工作态度
积极主动
对工作保持高度的热情和积极 性，不畏难、不推诿。
细心周到
关注细节，为顾客提供贴心、 细致的服务。
诚信守时
恪守职业道德，遵守时间约定 ，树立良好形象。
店长培训课件ppt(93张)
10缩短无效电话时间，不蔓无目的的闲聊。 11有计划的工作是节省时间，提高工作效率的不二方法 12取消无聊的事情时间，加强身体锻炼 健康的作息时间，比如情绪 嗜睡 生病等 13电话 邮件等代替拜访 14 维护好客户是减少纠纷和矛盾的好办法，也是避免浪费时间的好 办法 15 工作的统筹是提高工作效率的好办法，比如，带看途中的谈意向 电话，还可以教育客户 16 睡前是自我总结的好时刻，而不断的自我总结，是提高自己工作 技巧的好办法 17有很多时候，可以利用客户帮你做一些时间，客户的话往往对房东 的影响有直接作用 18利用同事的闲散时间，是彼此提高的好时机，比如，新学弟的真对 性开发。 19主要、优先的原则，比如，休息日和下班以后时间，尽量多的安排 带看，如没带看就安排驻守等直接有效的办法 20天气不好的时间利用，网店维护，内网更新，打击犹豫客户业主等 21 约看的互动是形成聚焦的好时刻，业务的关注点，很多时候是放 在同仁或同行身上 22 表格的有效运用以及服务意识的加强，可以带来高效率的工作和 客户的增加
11 帮助经纪人对买者和卖者的投诉进行协调和谈判 12 与经纪人保持有效沟通，保证他们有最高的工作效率，热情 和正确的努力方向。 13 对新人进行行为管理 14 制订店头月目标以及行程量，并分解，并保证和监督计划的 实施。 15 按时完成公司要求的专业报表以及报告 16 策划，组织，协调，主持会议 17 店头的ojt培训
相关主题
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◆协调者
★店长应具有处理好各种问题的耐心和技巧，与 顾客，与员工，与总部沟通等，这些都是店长不可 忽视的。因此，店长在上传下达和内部沟通过程中， 都应尽量注意应用技巧和方法，协调好各种关系。
8
一、店长的角色
◆指挥者
★卖场是每天接触顾客最频繁的场所，店长必须负起总 指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的商 品在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买 欲望，提升销售业绩，实现销售目标。
店长的职责和能力
目录
◆店长的角色 ◆店长应具备的能力 ◆店长应具备的心态 ◆店长的职责 ◆结束语
2
前言
◆当你成为领导之前，你的成功与自己有 关；
◆当你成为领导之后，你的成就与别人有 关！
3
一、店长的角色认知
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
◆素质 ★道德、品行、人格、作风等，榜样的力量是无穷的 ★诚实是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础 ★性格 ★拥有积极向上的心态（遇难不躲避，不推卸） ★拥有忍耐性（不急躁，用心处理繁杂事务） ★拥有明朗的性格（热情开朗，积极带领和感染团队） ★要有包容性（对下属的批评要注意方式，要能接受大家的批
★员工状态的分析 ★经营情况的分析（商品库存、销售、毛利、供应商情况） ★媒体信息，市场变化的分析
12
二、店长应具备的能力和素质
◆能力
★组织领导能力 ★经营管理能力 ★沟通能力（你讲的清楚，别人听的明白，别人对你的还产生 信任，达到双赢） ★专业技能 ★学习和培训能力
13
二、店长应具备的能力和素质
9
一、店长的角色
◆培训者
★员工业务水平的高低直接关系到门店经营的好坏，所 以店长不仅仅要时时充实完善自己，不断学习和更新专业 知识，更要不断的培训员工的各项技能，用已有的规范培 训管理下级，传受可行的方法，步骤和技能，提升员工的 整体素质，使员工在其职尽其责，胜其任，激励员工不断 为公司创造效益。
评）
14
三、店长应具备的心态
◆积极乐观的心态 ◆主动热情的心态 ◆专业务实的心态 ◆空杯学习的心态 ◆老板的心态
什么样的心态定什么样的生活！ 惟有心态解决了，才能感觉到自己的存在，才能感觉到生活和工 作的快乐，才能感觉到自己所做的一切都是理所当然。
15
四、店长的职责
◆传达、执行公司的各项指令和规定，完成公司下达的各项经营指 标（营业目标，毛利目标，费用目标，利益目标） ◆对门店职工的安排和监督管理（分工、考勤，仪容仪表、服务规 范） ◆协调沟通公司内部各部门之间关系，协调外部公关关系 ◆监督与改善各部门商品的损耗管理（重点商品重点管理） ◆监督和审核门店商管及收银作业 ◆掌握门店销售动态，向总部建议商品的引进和淘汰 ◆维护门店的正常运作和安全（设备、环境、人员、财务、消防）
19
谢 谢！
6
一、店长的角色
◆激励者 ★下属工作欲望的高低是一件不容忽视的事，他将直接影响到员
工工作的质量，店长应激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的 工作态度，让全店员工人人都有强烈的使命感，责任心和进取心。
★激励的方式： •金钱激励 目标激励 尊重激励 参与激励 •培训和发展机会，提升的激励 负激励
7
一、店长的角色
4
一、店长的角色
◆代表者 ★代表门店与顾客，与社会有关部门建立联系 ★是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言
人 ★Leabharlann Baidu表门店的经营与管理，对门店的情况了如指
掌，在实际工作中做好安排和管理，发挥最大实效。
5
一、店长的角色
◆执行者
→公司决策的执行者 →任务下达后的检查执行者
★店长对总部的某些决策尚存异议或有建议性意见， 应当通过正常渠道向总部和相关部门提出，绝不可在下属 面前表现出不满情绪或者无能为力的态度。店长在门店必 须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运和管理， 确保门店经营目标的实现。
10
一、店长的角色
◆控制者 ★所谓控制的实质就是管理，为了保证门店的良性运作，店长必
须对门店经营的日常营运，管理业务进行有力的实质性的控制，其 控制的重点是：
•人员的控制 •商品的控制 •资金的控制 •信息的控制 •地域环境的控制
11
一店长的角色
◆分析者
★店长始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的有关情 报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。
18
修炼成一个有威信的“四力”店长
★无形的影响力：价值判断，思维方式和行为方式成为店员效仿的 对象
★巨大的感召力：令出则行，令禁则止，接受其领导的人所占比重 大，且指挥灵敏度较高
★向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受 以领导为核心的组织
★磁石般的亲和力：店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你 缩短心理距离。
16
四、店长的职责
◆职工人事考核，职工提升，降级和调动的建议 ◆顾客投诉及意见的处理，突发事件的处理（火灾、停电、盗窃、 抢劫） ◆各种信息的收集，汇报和反馈
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◆权利------公司赋予你的，员工口服心不 服 ◆权威------自己建立，树立起来的，员工 口服心服
（员工会的你要会，员工不会的你也要会；员工能做到的你要能做 到，员工不能做到的你也要能做到。只有通过不断的学习提升自己 的能力和知识，才能做让一个员工心服口服的店长。）
★店长应具有处理好各种问题的耐心和技巧，与 顾客，与员工，与总部沟通等，这些都是店长不可 忽视的。因此，店长在上传下达和内部沟通过程中， 都应尽量注意应用技巧和方法，协调好各种关系。
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一、店长的角色
◆指挥者
★卖场是每天接触顾客最频繁的场所，店长必须负起总 指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的商 品在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买 欲望，提升销售业绩，实现销售目标。
店长的职责和能力
目录
◆店长的角色 ◆店长应具备的能力 ◆店长应具备的心态 ◆店长的职责 ◆结束语
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前言
◆当你成为领导之前，你的成功与自己有 关；
◆当你成为领导之后，你的成就与别人有 关！
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一、店长的角色认知
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
◆素质 ★道德、品行、人格、作风等，榜样的力量是无穷的 ★诚实是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础 ★性格 ★拥有积极向上的心态（遇难不躲避，不推卸） ★拥有忍耐性（不急躁，用心处理繁杂事务） ★拥有明朗的性格（热情开朗，积极带领和感染团队） ★要有包容性（对下属的批评要注意方式，要能接受大家的批
★员工状态的分析 ★经营情况的分析（商品库存、销售、毛利、供应商情况） ★媒体信息，市场变化的分析
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二、店长应具备的能力和素质
◆能力
★组织领导能力 ★经营管理能力 ★沟通能力（你讲的清楚，别人听的明白，别人对你的还产生 信任，达到双赢） ★专业技能 ★学习和培训能力
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二、店长应具备的能力和素质
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一、店长的角色
◆培训者
★员工业务水平的高低直接关系到门店经营的好坏，所 以店长不仅仅要时时充实完善自己，不断学习和更新专业 知识，更要不断的培训员工的各项技能，用已有的规范培 训管理下级，传受可行的方法，步骤和技能，提升员工的 整体素质，使员工在其职尽其责，胜其任，激励员工不断 为公司创造效益。
评）
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三、店长应具备的心态
◆积极乐观的心态 ◆主动热情的心态 ◆专业务实的心态 ◆空杯学习的心态 ◆老板的心态
什么样的心态定什么样的生活！ 惟有心态解决了，才能感觉到自己的存在，才能感觉到生活和工 作的快乐，才能感觉到自己所做的一切都是理所当然。
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四、店长的职责
◆传达、执行公司的各项指令和规定，完成公司下达的各项经营指 标（营业目标，毛利目标，费用目标，利益目标） ◆对门店职工的安排和监督管理（分工、考勤，仪容仪表、服务规 范） ◆协调沟通公司内部各部门之间关系，协调外部公关关系 ◆监督与改善各部门商品的损耗管理（重点商品重点管理） ◆监督和审核门店商管及收银作业 ◆掌握门店销售动态，向总部建议商品的引进和淘汰 ◆维护门店的正常运作和安全（设备、环境、人员、财务、消防）
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谢 谢！
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一、店长的角色
◆激励者 ★下属工作欲望的高低是一件不容忽视的事，他将直接影响到员
工工作的质量，店长应激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的 工作态度，让全店员工人人都有强烈的使命感，责任心和进取心。
★激励的方式： •金钱激励 目标激励 尊重激励 参与激励 •培训和发展机会，提升的激励 负激励
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一、店长的角色
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一、店长的角色
◆代表者 ★代表门店与顾客，与社会有关部门建立联系 ★是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言
人 ★Leabharlann Baidu表门店的经营与管理，对门店的情况了如指
掌，在实际工作中做好安排和管理，发挥最大实效。
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一、店长的角色
◆执行者
→公司决策的执行者 →任务下达后的检查执行者
★店长对总部的某些决策尚存异议或有建议性意见， 应当通过正常渠道向总部和相关部门提出，绝不可在下属 面前表现出不满情绪或者无能为力的态度。店长在门店必 须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运和管理， 确保门店经营目标的实现。
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一、店长的角色
◆控制者 ★所谓控制的实质就是管理，为了保证门店的良性运作，店长必
须对门店经营的日常营运，管理业务进行有力的实质性的控制，其 控制的重点是：
•人员的控制 •商品的控制 •资金的控制 •信息的控制 •地域环境的控制
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一店长的角色
◆分析者
★店长始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的有关情 报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。
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修炼成一个有威信的“四力”店长
★无形的影响力：价值判断，思维方式和行为方式成为店员效仿的 对象
★巨大的感召力：令出则行，令禁则止，接受其领导的人所占比重 大，且指挥灵敏度较高
★向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受 以领导为核心的组织
★磁石般的亲和力：店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你 缩短心理距离。
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四、店长的职责
◆职工人事考核，职工提升，降级和调动的建议 ◆顾客投诉及意见的处理，突发事件的处理（火灾、停电、盗窃、 抢劫） ◆各种信息的收集，汇报和反馈
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◆权利------公司赋予你的，员工口服心不 服 ◆权威------自己建立，树立起来的，员工 口服心服
（员工会的你要会，员工不会的你也要会；员工能做到的你要能做 到，员工不能做到的你也要能做到。只有通过不断的学习提升自己 的能力和知识，才能做让一个员工心服口服的店长。）