店长能力培训PPT
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店长课件ppt模板
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通和协调。
2023
PART 02
店铺运营与管理
REPORTING
店铺日常运营
01
02
03
营业时间管理
确保店铺按时营业，维护 良好的营业秩序。
商品陈列与展示
合理安排商品陈列，突出 商品特点，吸引顾客眼球 。
库存管理
定期盘点库存，确保商品 充足，避免缺货现象。
员工管理
招聘与培训
选拔优秀员工，提供系统 的培训，提升员工业务能 力。
确保所有相关部门了解并执行促销计划。
在活动期间监控销售数据、客户反馈和市场反应 ，以便进行调整。
促销活动策划流程
01
评估与反馈：
02
分析活动的效果，包括销售额、客户满意度和品牌知名度等指
标。
根据反馈进行总结和改进，为未来的促销活动提供经验教训。
03
促销活动执行要点
• 掌握促销活动执行的关键要素
促销活动执行要点
绩效考核
制定合理的绩效考核标准 ，激励员工积极工作。
团队建设
加强员工之间的沟通与协 作，提高团队凝聚力。
销售策略与技巧
促销活动
策划各类促销活动，吸引顾客消 费。
销售技巧培训
提高员工销售技巧，提升成交率。
顾客关系管理
建立良好的顾客关系，提高顾客满 意度和忠诚度。
客户关系管理
客户服务标准
客户回访与维护
店长职业发展规划
店长职业路径规划
明确店长职业发展的方向和晋升通道。
店长能力素质模型
建立店长所需的能力素质标准，为店长提供自我评估和提升的依据。
店长培训反馈与评估
定期对店长培训的效果进行评估，根据反馈调整培训计划。
零售店铺店长培训PPT
你现在知道一个优秀店长是什么样的吗
三、管理者的有效沟通
什么是沟通
为了设定的目标,把信息、思想 和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟 通是现代成功企业家的重要标志之一。
沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
信息
声音语气
肢体语言
思想
情感
沟通三大原则
店长的沟通协调层
店长在门店与公司后台之间要做什么
1、与采购部门、运营部门沟通门店订 货陈列规划。 2、与门店之间沟通果品流通情况、做 好调货安排。 3、与财务部沟通门店财务情况 4、与人事沟通人员入职离职情况 5、与门店店员做好部署工作、完成进 度、上传下达的沟通情况；对店员做情 绪调节的沟通。
领导力 沟通力 执行力
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术 !
管理——借助他人将工作做好的艺术!
管理的四项工作
计划paln
行动 do
检查 check
行动 actton
计划 PLAN
行动
ACTT
添加标题
ON
执行
DO
检查CHECK
管理的内容
干什么
任务 谁来？
干
怎么干
干到什么程度
如何保证
责任
方法、程序
工作标准 目标
激励制度 资源
店长的领导层
维护品牌力：在员工、顾客、会员面前 做正确的、恰当的事情。 提高门店服务力：解决好利益和价值观 的冲突、建立团结向上的团队，并使每 个成员都能有“良好的心态、情绪、能力” 完成一天的工作。
领导力 沟通力 执行力
店长的能力素质胜任力模型PPT39页
3-5观察能力
领导者的好奇心。 解析现象背后的驱动力。 观察既要全面，又要细致。 整合不同的现象。 通过观察判断问题所在。 通过观察判断你的要求是否被落实。 通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
问题管理的4个阶段： 发现问题-通过汇报、观察、对比 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。 分清轻重缓急。
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诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新
确保自己不断地去学习新的知识和方法。 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。 学会推广。
1-6 首先要做的几件事
同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有机会更近地认识你 一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。 一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。汇报现状、确定目标、得到支持 建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。 特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会 最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎样怎样的成就，等等
4-2 懂得选择影响的方式
基层员工：亲历亲为、解决实际问题 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导。
领导者的好奇心。 解析现象背后的驱动力。 观察既要全面，又要细致。 整合不同的现象。 通过观察判断问题所在。 通过观察判断你的要求是否被落实。 通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
问题管理的4个阶段： 发现问题-通过汇报、观察、对比 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。 分清轻重缓急。
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诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新
确保自己不断地去学习新的知识和方法。 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。 学会推广。
1-6 首先要做的几件事
同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有机会更近地认识你 一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。 一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。汇报现状、确定目标、得到支持 建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。 特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会 最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎样怎样的成就，等等
4-2 懂得选择影响的方式
基层员工：亲历亲为、解决实际问题 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导。
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
店长管理培训(ppt66张)
每周销售汇总表
销售日报表
具有天气情况的日销售报表
熟知销售走势，判断是否 理想 与昨天及上周同日比较， 找出升跌原因并做出适当 部署 与指标（月/日指标）相比 做相应部署，如不合理则 定下一步推广计划 了解男/女装、鞋类及配件 的比例是否正常
分款式销售报表
了解每一类别销售比例 了解货品销售排名，做出陈列摆位安排 货品销售比例：一般前二十大应占总销售的 70%以上，低于70%则表示： 好卖款之库存可能不足，需详细研 究库存报表 款式太多，没有焦点货品，应该选 择重点货品推广 推广升幅 新货表现 库存/周转
要
求：
店长务必每天对店铺 所有货品做详细的进 销存报表（也可安排 专人负责，如小仓帐 由仓务员负责），要 求帐帐相符、帐实相 符，店铺帐务分总帐 及分类帐，具体分述 如下：
帐务处理之总
日
昨 期 结
帐
日 货 备
日 今 存 进（入） 销（出） 存
注
8/1 8/2
585 603
56 35
38 42
603 596
进销存报表 财务管理 之单据收集
列出需收集的单据 ﹡与公司大仓之间的收货单、退货单 ﹡与卖场之间的商品出库单、入库单 ﹡公司尚未处理的有经办人签名确认的 各种原始单据、各类盘点表等 各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管
财务管理之帐务处理
调出8 件 退次品 1件
帐务处理之小仓帐
款 号 进 出 昨日 今日 结存 公司 他店 卖场 退回 调出 发至 结存 来货 调入 退回 公司 他店 卖场 35 5 7 10 5 32
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目 标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性，建立有效的沟通机制，提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的 团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理 的销售目标，并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持， 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销 售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ，确保员工符合公司要
店长培训班精品PPT课件
• * 酒店客房可设计“621”组合----散客
60%、团队20%、会议10%；此客源组合 可有效降低旅游市场淡平旺季对酒店的冲 击，保障酒店正常经营。其中团队、会议 比例可交换。
怎样找到我们需要的客源
• WHAT----什么客人是我们需要的？ • WHERE---他们在哪里？ • HOW-----怎样找？
ANSWER 答案
• 0-2个“是” 你是积极的态度 • 3-6个“是” 你是消极的态度 • 7个或7个以上“是” 你的态度十分成问题，
而且问题很严重
态度不是一切，而是唯一
UNFORGETTABLE 你的难忘指数
• 亲自送达 • 早服务 • 晚服务 • 个性化的感谢 • 发个笑话短消息 • 小礼物 • 用传真发一份他感兴趣的文件 • 客人生日时的祝贺 • 对他个人的关注 • 个性化的礼物 • ********
成功陌生拜访的原则
• 准备必须充分 • 不要为任何事道歉、不要找借口。直接切入主
题（不要说，对比起，打扰您一下等） • 不要总想着让你讨厌和害怕的事 • 每次拜访都成交是不可能的，要把别人的拒绝
看着是正常的，要有心理准备 • 从拒绝你的那人学到东西 • 不断练习 • 你至少是得到了免费的销售培训，并不是没有
SUCCESS SALE 成功销售
36、善于坚持 37、从数字中找出成功的公式 38、充满激情去做事 39、要令人难忘 40、享受成功的乐趣
成功销售的公式
TEST
1、每天我看一小时的新闻 2、我每天读报 3、我每天读一份新闻周刊 4、我有时会经历非常糟的一天，全天都糟 5、我的工作是一个苦差事 6、我每次生气会延续一小时或更长的时间 7、我和消极的人谈的来，而且同情他们 8、出问题我喜欢责备别人 9、当事情不妙时，我会告诉别人 10、我会被亲人惹火，四个小时不理他 11、我会在上班时想起并讨论个人问题 12、我会做情况更坏的心理准备 13、天气会影响我的情绪，让我忍不住批评天气
60%、团队20%、会议10%；此客源组合 可有效降低旅游市场淡平旺季对酒店的冲 击，保障酒店正常经营。其中团队、会议 比例可交换。
怎样找到我们需要的客源
• WHAT----什么客人是我们需要的？ • WHERE---他们在哪里？ • HOW-----怎样找？
ANSWER 答案
• 0-2个“是” 你是积极的态度 • 3-6个“是” 你是消极的态度 • 7个或7个以上“是” 你的态度十分成问题，
而且问题很严重
态度不是一切，而是唯一
UNFORGETTABLE 你的难忘指数
• 亲自送达 • 早服务 • 晚服务 • 个性化的感谢 • 发个笑话短消息 • 小礼物 • 用传真发一份他感兴趣的文件 • 客人生日时的祝贺 • 对他个人的关注 • 个性化的礼物 • ********
成功陌生拜访的原则
• 准备必须充分 • 不要为任何事道歉、不要找借口。直接切入主
题（不要说，对比起，打扰您一下等） • 不要总想着让你讨厌和害怕的事 • 每次拜访都成交是不可能的，要把别人的拒绝
看着是正常的，要有心理准备 • 从拒绝你的那人学到东西 • 不断练习 • 你至少是得到了免费的销售培训，并不是没有
SUCCESS SALE 成功销售
36、善于坚持 37、从数字中找出成功的公式 38、充满激情去做事 39、要令人难忘 40、享受成功的乐趣
成功销售的公式
TEST
1、每天我看一小时的新闻 2、我每天读报 3、我每天读一份新闻周刊 4、我有时会经历非常糟的一天，全天都糟 5、我的工作是一个苦差事 6、我每次生气会延续一小时或更长的时间 7、我和消极的人谈的来，而且同情他们 8、出问题我喜欢责备别人 9、当事情不妙时，我会告诉别人 10、我会被亲人惹火，四个小时不理他 11、我会在上班时想起并讨论个人问题 12、我会做情况更坏的心理准备 13、天气会影响我的情绪，让我忍不住批评天气
店长管理技能培训人员管理课件
培养团队精神
通过团队活动和合作项目， 增强团队成员之间的凝聚 力和合作精神。
发挥成员优势
了解每个团队成员的优势 和特长，合理分配任务， 使其发挥最大价值。
有效沟通
明确信息传递
确保信息传递的准确性和及时性， 避免因误解或延误造成不必要的 麻烦。
倾听与理解
在沟通中，不仅要表达自己的观点， 还要倾听和理解对方的意见和需求。
对候选人的教育、工作 经历等进行核实，确保 所招聘人员背景的真实性。
培训与发展
培训需求分析
分析员工的培训需求，针对不同岗位和员工 个人发展制定培训计划。
培训实施
组织有效的培训活动，确保员工能够积极参 与并从中受益。
培训内容设计
根据业务发展和员工需求，设计有针对性的 培训课程和教材。
培训效果评估
对培训效果进行评估，不断优化培训内容和 方式。
关注员工的工作和生活状况，提供必要的 支持和帮助，增强员工的归属感和忠诚度。
留人策略
企业文化建设
分析员工流失原因，制定针对性的留人策 略，降低员工流失率。
培养积极向上的企业文化，增强员工的凝 聚力和向心力。
PART 03
团队建设与沟通
团队建设
01
02
03
建立共同目标
确保团队成员明确了解团 队的目标和愿景，并为之 共同努力。
绩效管理
制定绩效标准
根据岗位职责和工作目标，制定合理 的绩效标准。
绩效评估
定期对员工的工作绩效进行评估，为 员工提供反馈和指导。
绩效激励
根据绩效评估结果，对表现优秀的员 工给予适当的奖励和激励。
绩效改进
针对绩效不佳的员工，提供指导和支 持，帮助其改进工作表现。
店长的能力素质胜任力模型课件
评估标准与流程
自我评估
店长首先进行自我评估， 对自己的能力素质进行 客观的评价。
360度反馈
团队成员、上级领导和 其他相关人员对店长进 行匿名评价，提供多角 度的反馈意见。
结果汇总
将所有评价结果汇总， 进行综合分析，得出店 长的能力素质评估结果。
评估方法
01
02
03
04
问卷调查
通过设计问卷，收集团队成员、 上级领导和其他相关人员对店
维护和提高店铺的品牌形象和 市场竞争力
分析和解决经营中遇到的问题， 提出改进措施
店长在组织中的位置
店长是店铺的负责人， 对店铺的经营和管理 全面负责
店长在组织中起到承 上启下的作用，是公 司战略目标实现的重 要一环
店长需要与上级领导、 其他部门负责人以及 员工进行有效的沟通 和协作
店长与其他团队成员的关系
06 案例分享与讨论
成功店长的案例分享
店长A
成功提升销售额
店长E
创新营销策略
店长D
高效运营管理
店长B
优秀团队管理
店长C
卓越客户服务
店长能力素质的挑战与应对策略
挑战二
如何提高团队士气 和凝聚力？
挑战四
如何优化门店运营 和管理？
挑战一
如何应对销售压力 和业绩下滑？
挑战三
如何提升客户满意 度？
挑战五
店长能力素质胜任力 模型课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店长应具备的能力素质 • 店长胜任力模型构建 • 店长能力素质提升方法 • 店长能力素质的评估与反馈 • 案例分享与讨论
01 店长角色定位
店长职责
01
02
《零售店长的培训》课件
。
库存管理
负责库存的进销存管理 ，确保商品充足且不积
压。
促销活动策划
组织并实施各类促销活 动，提升销售额和顾客
满意度。
零售店长的素质要求
01
02
03
04
良好的沟通能力
与员工、顾客和供应商进行有 效沟通。
领导能力
带领团队，激发员工潜力，提 高团队凝聚力。
数据分析能力
运用数据分析工具，对销售数 据进行深入分析，为决策提供
《零售店长的培训》 ppt课件
目录 CONTENT
• 零售店长角色认知 • 零售店铺运营管理 • 员工管理与培训 • 营销策略与促销活动 • 财务管理与成本控制 • 客户关系管理
01
零售店长角色认知
零售店长的职责
管理销售团队
确保销售团队高效运作 ，达成销售目标。
商品陈列与布局
合理安排商品陈列和布 局，提升顾客购物体验
营销策略制定
产品策略
选择适合目标市场的产品线， 强调差异化特点，打造特色产 品。
促销策略
设计吸引消费者的促销活动， 如折扣、赠品、会员优惠等。
总结词
根据市场定位和目标客户，制 定相应的营销策略，包括产品 、价格、促销和渠道等方面。
价格策略
根据成本、竞争对手和市场接 受度，制定有竞争力的价格策 略。
设计吸引人的视觉元素和宣传材料，提高活动的曝光度和 吸引力。
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协调内部团队和外部合作伙伴，确保活动顺利进行。
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对活动效果进行评估和总结，不断优化促销策略和方案。
05
财务管理与成本控制
财务报表分析
利润表分析
通过分析利润表，了解零售店的 收入、成本和费用情况，评估盈
库存管理
负责库存的进销存管理 ，确保商品充足且不积
压。
促销活动策划
组织并实施各类促销活 动，提升销售额和顾客
满意度。
零售店长的素质要求
01
02
03
04
良好的沟通能力
与员工、顾客和供应商进行有 效沟通。
领导能力
带领团队，激发员工潜力，提 高团队凝聚力。
数据分析能力
运用数据分析工具，对销售数 据进行深入分析，为决策提供
《零售店长的培训》 ppt课件
目录 CONTENT
• 零售店长角色认知 • 零售店铺运营管理 • 员工管理与培训 • 营销策略与促销活动 • 财务管理与成本控制 • 客户关系管理
01
零售店长角色认知
零售店长的职责
管理销售团队
确保销售团队高效运作 ，达成销售目标。
商品陈列与布局
合理安排商品陈列和布 局，提升顾客购物体验
营销策略制定
产品策略
选择适合目标市场的产品线， 强调差异化特点，打造特色产 品。
促销策略
设计吸引消费者的促销活动， 如折扣、赠品、会员优惠等。
总结词
根据市场定位和目标客户，制 定相应的营销策略，包括产品 、价格、促销和渠道等方面。
价格策略
根据成本、竞争对手和市场接 受度，制定有竞争力的价格策 略。
设计吸引人的视觉元素和宣传材料，提高活动的曝光度和 吸引力。
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协调内部团队和外部合作伙伴，确保活动顺利进行。
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对活动效果进行评估和总结，不断优化促销策略和方案。
05
财务管理与成本控制
财务报表分析
利润表分析
通过分析利润表，了解零售店的 收入、成本和费用情况，评估盈
店长培训课件ppt(93张)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
谈判水平 10 ，灌输转定 交易流程等概念 11 ，对时间管理的加强 12，对经纪人进行针对性的培训
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店长的职位内涵：
1，工作进度日常紧凑 2，工作内容多变 3，店长教导应以互动为主 4，店长压力的连续性 5，店长是业务和管理的综合体
门店店务诊断 1，日常店务管理 2，人员表单管理 3，安全作业管理 4，其他管理
店务诊断
你了解门店的每一个人吗？ 你知道门店的竞争对手的优势和劣势吗？你了解
门店所在商圈的信息状况吗？ 你每月的业绩目标合理吗？ 你每月的业绩目标由谁来完成？他们是否知道和
2 回报议价与销售的前提
台湾企业重视回报议价，并且是私盘制度下，因 此，与房东建立信任感是非常重要的，因此，他们的 大部分委托都是去业主家里去签，为了对房子有个全 面的了解和与房东进行初步的信任感建立以及考验业 主是否诚意出售。并且他们的案源交流基本靠唱盘、 私下互动和“大字报”交流，A案与主力案往往是他 们每个经纪人熟知的，基本靠脑记忆。因此他们往往 靠开发，第一时间知道盘源，并最大努力的接独家委 托，为议价和销售做充分的准备。因为台湾的习惯认 为，熟人好做生意，因此他们的回报质量很高，目的 就是情感维护，这就是台湾商人往往即使贵，也要选 择老乡的产品的原因。
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店长的职责和能力
目录
◆店长的角色 ◆店长应具备的能力 ◆店长应具备的心态 ◆店长的职责 ◆结束语
2
前言
◆当你成为领导之前，你的成功与自己有 关；
◆当你成为领导之后，你的成就与别人有 关！
3
一、店长的角色认知
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
◆素质 ★道德、品行、人格、作风等，榜样的力量是无穷的 ★诚实是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础 ★性格 ★拥有积极向上的心态（遇难不躲避，不推卸） ★拥有忍耐性（不急躁，用心处理繁杂事务） ★拥有明朗的性格（热情开朗，积极带领和感染团队） ★要有包容性（对下属的批评要注意方式，要能接受大家的批
18
修炼成一个有威信的“四力”店长
★无形的影响力：价值判断，思维方式和行为方式成为店员效仿的 对象
★巨大的感召力：令出则行，令禁则止，接受其领导的人所占比重 大，且指挥灵敏度较高
★向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受 以领导为核心的组织
★磁石般的亲和力：店员主动向你敞开心Biblioteka ，聆听你的教诲，和你 缩短心理距离。
评）
14
三、店长应具备的心态
◆积极乐观的心态 ◆主动热情的心态 ◆专业务实的心态 ◆空杯学习的心态 ◆老板的心态
什么样的心态定什么样的生活！ 惟有心态解决了，才能感觉到自己的存在，才能感觉到生活和工 作的快乐，才能感觉到自己所做的一切都是理所当然。
15
四、店长的职责
◆传达、执行公司的各项指令和规定，完成公司下达的各项经营指 标（营业目标，毛利目标，费用目标，利益目标） ◆对门店职工的安排和监督管理（分工、考勤，仪容仪表、服务规 范） ◆协调沟通公司内部各部门之间关系，协调外部公关关系 ◆监督与改善各部门商品的损耗管理（重点商品重点管理） ◆监督和审核门店商管及收银作业 ◆掌握门店销售动态，向总部建议商品的引进和淘汰 ◆维护门店的正常运作和安全（设备、环境、人员、财务、消防）
16
四、店长的职责
◆职工人事考核，职工提升，降级和调动的建议 ◆顾客投诉及意见的处理，突发事件的处理（火灾、停电、盗窃、 抢劫） ◆各种信息的收集，汇报和反馈
17
◆权利------公司赋予你的，员工口服心不 服 ◆权威------自己建立，树立起来的，员工 口服心服
（员工会的你要会，员工不会的你也要会；员工能做到的你要能做 到，员工不能做到的你也要能做到。只有通过不断的学习提升自己 的能力和知识，才能做让一个员工心服口服的店长。）
◆协调者
★店长应具有处理好各种问题的耐心和技巧，与 顾客，与员工，与总部沟通等，这些都是店长不可 忽视的。因此，店长在上传下达和内部沟通过程中， 都应尽量注意应用技巧和方法，协调好各种关系。
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一、店长的角色
◆指挥者
★卖场是每天接触顾客最频繁的场所，店长必须负起总 指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的商 品在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买 欲望，提升销售业绩，实现销售目标。
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一、店长的角色
◆代表者 ★代表门店与顾客，与社会有关部门建立联系 ★是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言
人 ★代表门店的经营与管理，对门店的情况了如指
掌，在实际工作中做好安排和管理，发挥最大实效。
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一、店长的角色
◆执行者
→公司决策的执行者 →任务下达后的检查执行者
★店长对总部的某些决策尚存异议或有建议性意见， 应当通过正常渠道向总部和相关部门提出，绝不可在下属 面前表现出不满情绪或者无能为力的态度。店长在门店必 须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运和管理， 确保门店经营目标的实现。
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一、店长的角色
◆激励者 ★下属工作欲望的高低是一件不容忽视的事，他将直接影响到员
工工作的质量，店长应激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的 工作态度，让全店员工人人都有强烈的使命感，责任心和进取心。
★激励的方式： •金钱激励 目标激励 尊重激励 参与激励 •培训和发展机会，提升的激励 负激励
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一、店长的角色
★员工状态的分析 ★经营情况的分析（商品库存、销售、毛利、供应商情况） ★媒体信息，市场变化的分析
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二、店长应具备的能力和素质
◆能力
★组织领导能力 ★经营管理能力 ★沟通能力（你讲的清楚，别人听的明白，别人对你的还产生 信任，达到双赢） ★专业技能 ★学习和培训能力
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二、店长应具备的能力和素质
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一、店长的角色
◆控制者 ★所谓控制的实质就是管理，为了保证门店的良性运作，店长必
须对门店经营的日常营运，管理业务进行有力的实质性的控制，其 控制的重点是：
•人员的控制 •商品的控制 •资金的控制 •信息的控制 •地域环境的控制
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一店长的角色
◆分析者
★店长始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的有关情 报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。
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谢 谢！
9
一、店长的角色
◆培训者
★员工业务水平的高低直接关系到门店经营的好坏，所 以店长不仅仅要时时充实完善自己，不断学习和更新专业 知识，更要不断的培训员工的各项技能，用已有的规范培 训管理下级，传受可行的方法，步骤和技能，提升员工的 整体素质，使员工在其职尽其责，胜其任，激励员工不断 为公司创造效益。
目录
◆店长的角色 ◆店长应具备的能力 ◆店长应具备的心态 ◆店长的职责 ◆结束语
2
前言
◆当你成为领导之前，你的成功与自己有 关；
◆当你成为领导之后，你的成就与别人有 关！
3
一、店长的角色认知
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
◆素质 ★道德、品行、人格、作风等，榜样的力量是无穷的 ★诚实是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础 ★性格 ★拥有积极向上的心态（遇难不躲避，不推卸） ★拥有忍耐性（不急躁，用心处理繁杂事务） ★拥有明朗的性格（热情开朗，积极带领和感染团队） ★要有包容性（对下属的批评要注意方式，要能接受大家的批
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修炼成一个有威信的“四力”店长
★无形的影响力：价值判断，思维方式和行为方式成为店员效仿的 对象
★巨大的感召力：令出则行，令禁则止，接受其领导的人所占比重 大，且指挥灵敏度较高
★向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受 以领导为核心的组织
★磁石般的亲和力：店员主动向你敞开心Biblioteka ，聆听你的教诲，和你 缩短心理距离。
评）
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三、店长应具备的心态
◆积极乐观的心态 ◆主动热情的心态 ◆专业务实的心态 ◆空杯学习的心态 ◆老板的心态
什么样的心态定什么样的生活！ 惟有心态解决了，才能感觉到自己的存在，才能感觉到生活和工 作的快乐，才能感觉到自己所做的一切都是理所当然。
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四、店长的职责
◆传达、执行公司的各项指令和规定，完成公司下达的各项经营指 标（营业目标，毛利目标，费用目标，利益目标） ◆对门店职工的安排和监督管理（分工、考勤，仪容仪表、服务规 范） ◆协调沟通公司内部各部门之间关系，协调外部公关关系 ◆监督与改善各部门商品的损耗管理（重点商品重点管理） ◆监督和审核门店商管及收银作业 ◆掌握门店销售动态，向总部建议商品的引进和淘汰 ◆维护门店的正常运作和安全（设备、环境、人员、财务、消防）
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四、店长的职责
◆职工人事考核，职工提升，降级和调动的建议 ◆顾客投诉及意见的处理，突发事件的处理（火灾、停电、盗窃、 抢劫） ◆各种信息的收集，汇报和反馈
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◆权利------公司赋予你的，员工口服心不 服 ◆权威------自己建立，树立起来的，员工 口服心服
（员工会的你要会，员工不会的你也要会；员工能做到的你要能做 到，员工不能做到的你也要能做到。只有通过不断的学习提升自己 的能力和知识，才能做让一个员工心服口服的店长。）
◆协调者
★店长应具有处理好各种问题的耐心和技巧，与 顾客，与员工，与总部沟通等，这些都是店长不可 忽视的。因此，店长在上传下达和内部沟通过程中， 都应尽量注意应用技巧和方法，协调好各种关系。
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一、店长的角色
◆指挥者
★卖场是每天接触顾客最频繁的场所，店长必须负起总 指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的商 品在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买 欲望，提升销售业绩，实现销售目标。
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一、店长的角色
◆代表者 ★代表门店与顾客，与社会有关部门建立联系 ★是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言
人 ★代表门店的经营与管理，对门店的情况了如指
掌，在实际工作中做好安排和管理，发挥最大实效。
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一、店长的角色
◆执行者
→公司决策的执行者 →任务下达后的检查执行者
★店长对总部的某些决策尚存异议或有建议性意见， 应当通过正常渠道向总部和相关部门提出，绝不可在下属 面前表现出不满情绪或者无能为力的态度。店长在门店必 须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运和管理， 确保门店经营目标的实现。
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一、店长的角色
◆激励者 ★下属工作欲望的高低是一件不容忽视的事，他将直接影响到员
工工作的质量，店长应激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的 工作态度，让全店员工人人都有强烈的使命感，责任心和进取心。
★激励的方式： •金钱激励 目标激励 尊重激励 参与激励 •培训和发展机会，提升的激励 负激励
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一、店长的角色
★员工状态的分析 ★经营情况的分析（商品库存、销售、毛利、供应商情况） ★媒体信息，市场变化的分析
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二、店长应具备的能力和素质
◆能力
★组织领导能力 ★经营管理能力 ★沟通能力（你讲的清楚，别人听的明白，别人对你的还产生 信任，达到双赢） ★专业技能 ★学习和培训能力
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二、店长应具备的能力和素质
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一、店长的角色
◆控制者 ★所谓控制的实质就是管理，为了保证门店的良性运作，店长必
须对门店经营的日常营运，管理业务进行有力的实质性的控制，其 控制的重点是：
•人员的控制 •商品的控制 •资金的控制 •信息的控制 •地域环境的控制
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一店长的角色
◆分析者
★店长始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的有关情 报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。
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谢 谢！
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一、店长的角色
◆培训者
★员工业务水平的高低直接关系到门店经营的好坏，所 以店长不仅仅要时时充实完善自己，不断学习和更新专业 知识，更要不断的培训员工的各项技能，用已有的规范培 训管理下级，传受可行的方法，步骤和技能，提升员工的 整体素质，使员工在其职尽其责，胜其任，激励员工不断 为公司创造效益。