店长培训ppt
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《合格店长培训》课件
如何提高客户满意度
关注客户需求
认真倾听客户的需求和意见，提 供符合客户需求的产品和服务。
提高产品质量
不断改进产品质量，提升客户的 使用体验。
优化售后服务
提供及时、专业的售后服务，解 决客户在使用产品过程中的问题
。
客户投诉处理与应对
积极处理投诉
对客户的投诉要积极应对，认真倾听并记录投诉 内容。
分析投诉原因
财务分析方法
介绍常见的财务分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分析等。
财务分析运用
举例说明如何运用财务分析进行投资决策、风险评估和业绩评价等 实际操作。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
保持团队内部沟通畅通，及时解决问题和消除障碍。
鼓励创新和合作
鼓励团队成员积极创新、合作，共同应对挑战和机遇。
领导力在团队中的作用
指引方向
领导者需要为团队指明方向，制定明确的目 标和计划。
决策能力
领导者需具备果断、明智的决策能力，为团 队解决问题和应对挑战。
激励和鼓舞
领导者应通过激励和鼓舞，激发团队成员的 积极性和潜力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以培养成员间的团队合作 精神，提高整体战斗力。
促进个人成长
在团队中，成员可以相互学习、交流，促进 个人成长和提升。
如何建立高效团队
明确共同目标
确保团队有明确的共同目标，使成员能够朝着同一方向努力。
合理分工
根据成员的特长和优势进行合理分工，充分发挥每个人的价值。
建立良好的沟通机制
《合格店长培训》ppt课件
目录 CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 团队建设与领导力 • 销售技巧与业绩提升 • 客户关系管理 • 财务管理与成本控制
店长培训系列ppt(54张)
专业能力
1、计划和预算能力 2、商品管理能力 3、顾客管理能力 4、人员管理能力 6、设备管理能力
潜在能力
1、管理自我 2、管理团队 3、管理目标 5、管理顾客
管理绩效MBO3来自六、经营分析能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
能力表现（1/3）
店长能力评估
人员管理能力
销售管理能力
店长表现
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理
KPI分析
店长助理岗位职责
1. 协助店长做好专营店的销售工作，完成 公司下达的销售任务；
2. 负责导购员的服务、培训、排班等管理 工作；
3. 负责专营店店容店貌的维护管理及营业 环境的维护（包括灯光、地面卫生、空 调等）；
4. 负责营业区的管理，监督导购员的执行 情况符合营运标准；
能力表现（3/3）
顾客管理能力
１、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力， 来客频次的了解．
２、根据日期别准确把握来客数的变化． ３、了解各时段来客高峰的变化 ４、记忆入店5％的来客的名脸． 5、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门,了解处理过程. 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规
设备管理能力
@ 经理现场拜访客户 @ 个案分析与诊断 @ 销售信息推荐 @ 新进员工实习计划 @ 销售竞赛评比 @ 用户满意调查 @ 职业发展计划/考级晋升
11
店长培训系列(ppt54页)
六、经营分析
能力模型 能力表现 岗位职责 销售管理 KPI分析
销售管理的各类技巧
@ 2/8原则管理 @ 表达/鼓动 @ 团队发展 @ 协调/跨部门沟通 @ 反馈 @ 辅导 @ 评估
中指导商品经理操盘．
4
店长培训PPT(共 78张)
– 店员自己购物，将高价 物以低价方式购入
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
– 店员监守自盗
– 开门和关门时偷窃商品
– 下班或轮休时，偷窃商 品
63
货品数据分析基础
营业额累积百分比
100% 95%
70-75%
A区
B区
Z区 C区 商品品项
• ABC分析法
– 主力商品为何？ – 主力商品对顾客之吸引
为何？ – 畅销商品为何？ – 滞销商品为何？ – Z区商品为何？
店长培训—基础篇
1
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
2
我们今天将…
• 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店 长的角色；
• 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重 点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
• 掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的 短期目标。
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
• 目标管理及其意义 • 店铺目标管理的流程及其重点 • 业绩目标分解设定 • 业绩目标的跟催与执行强化
32
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
20
第二单元 店铺终端日常管理
• 店铺日常管理工作流程 • 店铺营业不同周期的工作侧
重点 • 店铺促销期间工作侧重点 • 店铺紧急事件处理
21
日常管理工作流程-营业前
22
日常管理工作流程-营业中
23
日常管理工作流程-营业后
店长管理培训(ppt66张)
每周销售汇总表
销售日报表
具有天气情况的日销售报表
熟知销售走势，判断是否 理想 与昨天及上周同日比较， 找出升跌原因并做出适当 部署 与指标（月/日指标）相比 做相应部署，如不合理则 定下一步推广计划 了解男/女装、鞋类及配件 的比例是否正常
分款式销售报表
了解每一类别销售比例 了解货品销售排名，做出陈列摆位安排 货品销售比例：一般前二十大应占总销售的 70%以上，低于70%则表示： 好卖款之库存可能不足，需详细研 究库存报表 款式太多，没有焦点货品，应该选 择重点货品推广 推广升幅 新货表现 库存/周转
要
求：
店长务必每天对店铺 所有货品做详细的进 销存报表（也可安排 专人负责，如小仓帐 由仓务员负责），要 求帐帐相符、帐实相 符，店铺帐务分总帐 及分类帐，具体分述 如下：
帐务处理之总
日
昨 期 结
帐
日 货 备
日 今 存 进（入） 销（出） 存
注
8/1 8/2
585 603
56 35
38 42
603 596
进销存报表 财务管理 之单据收集
列出需收集的单据 ﹡与公司大仓之间的收货单、退货单 ﹡与卖场之间的商品出库单、入库单 ﹡公司尚未处理的有经办人签名确认的 各种原始单据、各类盘点表等 各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管
财务管理之帐务处理
调出8 件 退次品 1件
帐务处理之小仓帐
款 号 进 出 昨日 今日 结存 公司 他店 卖场 退回 调出 发至 结存 来货 调入 退回 公司 他店 卖场 35 5 7 10 5 32
店长课程培训(ppt 83张)
1. 值班经理站在观察的位置进行管理
2. 值班前检查表正确完成 3. 值班经理经过了值班鉴定 4. 根据岗位安排指南安排员工的岗位 5. 班次的目标和相关信息都沟通给了所有的员工 6. 值班经理要与顾客创造互动，并根据需要运用重新赢回 顾客 7. 每30分钟完成一次巡视路线，确定优先顺序并采取行动 每位经理在每个班次必须确保所有关键的因素俱全
3
4
岗位安排
1.
2. 3. 4. 5. 6. 8.
平衡（人数和生产力） 产品数量 精英在关键岗位 保持整个班次的平衡 坚守岗位 最可能的危险区域 管理工作岗位安排和控制范围7. 调整
根据危险区域进行
一个经理可以有效管理8名员工； 第二名经理应安排为生产区经理； 第三名经理应安排为服务区经理
目标
1. 2. 3. 4. 5. 方向－期望－激励－承诺 速度、顾客、达到目标和利润目标 确立一段时间内具体和可实现的目标 沟通目标 监督实现目标的过程
第一天
课程介绍 赢利型店长经营管理模型
财务分析 利润=营业额-成本-费用 要使利润最大化必须提升营业额，降低成本和费用—— 开源截流
营业额 费用 成本 顾客满意度 团队建设
开源 截流 服务行业的根本 实现目标的基保证
第二天
赢利型店长能力模型
专业知识 专业技能 管理技能 价值观•企业文化认同 个人修养•职业素质•工作心态
O
Fixed Costs 固定支出
在营业额变化时保持相对稳定
一家餐厅无论营业额 5,000,000 还是10,000,000 这些固定成本会维持不变 , 只是改变了固定成本与营业额的百分比 Fixed expenses generally include the following items: 固定费用通常包括下列各项： Management Salaries 经理工资 Insurance 保险费 Taxes & Licenses其他税项及执照费 Outside Services 外部服务费 Legal & Accounting 会计及律师费 D & A Cash/Over Short Fixed/Base Rent 费用 折旧及分摊 现金盈余/短缺 Interest 利息 固定租金 Misc. Non-Controllable 其他收入或
2. 值班前检查表正确完成 3. 值班经理经过了值班鉴定 4. 根据岗位安排指南安排员工的岗位 5. 班次的目标和相关信息都沟通给了所有的员工 6. 值班经理要与顾客创造互动，并根据需要运用重新赢回 顾客 7. 每30分钟完成一次巡视路线，确定优先顺序并采取行动 每位经理在每个班次必须确保所有关键的因素俱全
3
4
岗位安排
1.
2. 3. 4. 5. 6. 8.
平衡（人数和生产力） 产品数量 精英在关键岗位 保持整个班次的平衡 坚守岗位 最可能的危险区域 管理工作岗位安排和控制范围7. 调整
根据危险区域进行
一个经理可以有效管理8名员工； 第二名经理应安排为生产区经理； 第三名经理应安排为服务区经理
目标
1. 2. 3. 4. 5. 方向－期望－激励－承诺 速度、顾客、达到目标和利润目标 确立一段时间内具体和可实现的目标 沟通目标 监督实现目标的过程
第一天
课程介绍 赢利型店长经营管理模型
财务分析 利润=营业额-成本-费用 要使利润最大化必须提升营业额，降低成本和费用—— 开源截流
营业额 费用 成本 顾客满意度 团队建设
开源 截流 服务行业的根本 实现目标的基保证
第二天
赢利型店长能力模型
专业知识 专业技能 管理技能 价值观•企业文化认同 个人修养•职业素质•工作心态
O
Fixed Costs 固定支出
在营业额变化时保持相对稳定
一家餐厅无论营业额 5,000,000 还是10,000,000 这些固定成本会维持不变 , 只是改变了固定成本与营业额的百分比 Fixed expenses generally include the following items: 固定费用通常包括下列各项： Management Salaries 经理工资 Insurance 保险费 Taxes & Licenses其他税项及执照费 Outside Services 外部服务费 Legal & Accounting 会计及律师费 D & A Cash/Over Short Fixed/Base Rent 费用 折旧及分摊 现金盈余/短缺 Interest 利息 固定租金 Misc. Non-Controllable 其他收入或
店长培训课件ppt(93张)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
安全作业 管理
签立委托
1、签立委托时确认是否为特殊房源 2、是否确认签立委托人之身份及文件 3、委托书内容填写是否合法、完整、正确，店长审核
后是否在<<出售案源调查表>>上面签字确认
收意向、佣 1、确认单据填写是否完整
金
2、确认意向金、佣金等收取状况是否符合公司规定
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店长的运营管理 1，新人商圈精耕 2，回报议价与销售的前提 3，初期如何建立经纪人信心 4，培养经纪人良好作业习惯 5，读懂商圈 6，行情的预期和判断
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
台湾企业为何重开发？ 1、精耕商圈
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
店长培训.ppt版
分配工作内行〕 对待他人(tārén)〔尊重人、公平待人；帮助员工成功、使员工开展 所长 ；善于倾听、理解店员苦衷 ；懂得批评艺术〕
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
第四页，共二十三页。
3
知识改变命运 学习成就未来
店长职责(zhízé)〔1〕
1.遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。 2.执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
4、现金上交 营运结束后，店长应将当日的现金收入、收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，保存于现 金保险箱内，并于第二日早晨交存指定银行账户或财务。为平安起见，应安排含存款指定人共 两人以上同时前往银行办理。
5、月末盘点 根据盘点表，会计与账面结存数额核对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为分
22.定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 23.负责新进营业员的培训， 24.鼓励营业员的工作积极性，团结营业员
第六页，共二十三页。
5
知识改变命运 学习创造未来
做一个(yī ɡè)了不起的店长
店长的日常(rìcháng)管理
第七页，共二十三页。
6
知识改变命运 学习成就未来
第二次巡检
顶峰助销
顶峰助销
当班总结
离店检查
第九页，共二十三页。
8
知识改变命运 学习成就未来
重点 内容 (zhòngdiǎn)
1、营业前 开启店门、平安门、照明设备、音响设备、空调设备 ； 巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状； 检查服装仪容，进行营业员训练，重点工作安排； 陈列(chénliè)商品数量，POP、海报张贴布置 ；核实到货、出货陈列
3.负责所管店铺的日常运作，合理(hélǐ)编排班，做好考勤，写好每周营业汇报， 对营业员的工作进行考核。
《店长培训内容》ppt课件
本周 目的
升跌 金额
上周销售任务总结：
上周未完成缘由及处理方案： 本周销售任务方案及鼓励方案： 对公司建议及自我改良措施：〔顾客赞扬及处置〕
日期
以上几种方法运用时只需把握一个原那 么，就是便于了解，操作和核算。
销售义务单靠一个人的才干是难以完成的， 必需靠全体店员共同努力相互协作来完成， 作为一个店长应该懂得建立同事间协作关系 和互助精神的重要性
次货处置
1〕 假设发现次货，应立刻撤离货架，以免影响专卖店笼统；
2〕 撤离卖场后的次货，尝试给与修补；
3〕 用白纸写明次货缘由标注在问题处，交由店铺担任人处置。
2：退换货制度〔处置顾客退换货〕
1〕 售出的产品如型号不对或有质量问题，一周内可办理退换； 3〕 如所互换产品价钱低于原商品价钱，顾客可挑选其它商品补充，直
2：销售义务的分配方法
平均分配法：将每月义务平均分配给每一个店员，并根据平均义务额考核每一位员工的销售
完成情况
Байду номын сангаас
分级分配法：将店内的店员按任务才干分成两个级别，义务额也分成两级，随着店员销售才
干提高，调整义务额
每日定额法：将全月义务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销
售义务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候〔周六/周日〕相应定得高一些
销售义务的分配
1：销售义务分配的原那么
A：公平性：防止“薄此厚彼〞尤其把义务全分摊给下属，本人不分担。 防止才干，资力相近的员工义务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生疑心，甚至发生误解
B：合理性：销售义务要结合品牌的实践情况，在合情合理的原那么下 进展分配，义务额的制定要参考下属实践完成义务的才干
相关主题
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一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色
骨干成员
规划者
团队领袖
运营者
我是谁？
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
无结果的要请求营运部协助解决。
1、营业员的销售任务完成情况 2、商品的报货和异常处理（包括：效期、高库存、虚库存、
负库存和存货、换季库存） 3、会员服务的管理
4、客诉处理和商品售后服务 5、公司安排任务的落实和完成
店长从日常管理的角度每天做什么?
• 每天到门店的第一件事是巡店，检查店铺：活动气氛、陈列维护、卫生、设备、电源、 人员形象、每天要重点检查的事情或区域。 • 第二件事是阅读交接班本。 • 第三件事是检查之前安排的工作每人完成的情况。 • 第四件事准备开早会或交接班会议要交流的内容。 • 第五件事与公司后台各部门进行沟通与协调 • 第六件事处理门店客诉和售后服务工作。 • 第七件事训练员工提高员工的：销售技巧和服务技巧。 • 第八件事做好门店商品陈列管理的工作。 • 第九件事处理好门店商品的异常和人员异常问题。 • 第十件事对会员客户进行管理并掌握门店业绩贡献前50名会员顾客的信息。
管理技能
专业技能
1. 自我认知
终
端
2. 管理的基本概念
5. 激励与压力疏解
9
1. 运营能力
终端商品企划、补货管 理、销售分析、促销管 理、晨会、信息分享
1. 自我诊断能力
市场诊断 店务诊断
目
录
1. 终端管理者的角色认知 2. 管理的基本概念 3. 终端管理者的有效沟通 4. 目标管理
店长在员工面前——灯塔
1、了解公司促销活动政策和销售目标。 2、指导员工建立好的工作习惯。 3、帮助员工调整好情绪，化解矛盾。 4、得到商品知识、销售技巧、服务技巧等 能力的训练。 5、遵守门店“规矩”和公司的制度。 6、个人情感的尊重、关心、爱护、培养、帮助。
做店长有哪些角色?
1. 门店的领导者、公司形象代表、团队建设者 2. 门店的老师（指导员，教练）、激励者 3. 门店的销售能手 4. 门店的服务大师（客诉处理的第一人） 5. 公司文化的宣传者 6. 公司目标任务的执行者 7. 公司会议内容的消化者 8. 门店与公司后台部门的沟通者 9. 门店与公司问题的协调者
店长的管理能力的指导认识
• 能执行 • 思路清晰：要准确领会上级意图，分清轻重缓急。 • 任务明晰：清晰地传达工作目标和任务；工作指令前后一致，避免朝令夕改。 • 控制有力：对重点工作和关键点要非常清楚，通过监控和跟进，保证工作进展顺利。
• 乐分享 • 开放心态：虚心听取不同的观点和意见，改进自己的工作。 • 分享观点：面对压力勇于表达自己的观点和意见。 • 分享经验：鼓励并倡导知识、经验、信息的分享。
店长在做领导时要有哪些认识
• 站得高 • 规划战略：对经营方向有清晰的把握，根据企业的发展目标制定中短期的发展规划。 • 洞悉市场：了解各地市场现状和主要竞争对手的行动，掌握市场先机。 • 抢抓机遇：预见环境发展趋势对企业的影响，抓住机遇，规避不必要的风险。 • 容得下 • 开放心态：对新方法和意见采取开放的态度，鼓励下属表达不同意见，支持其创新地进行工作。 • 宽容态度：对失败或失误采取宽容的态度，鼓励他人不断尝试新的工作方法。 • 鼓励分享：倡导分享经验，鼓励从失败中学习新的工作方法。 • 行得正 • 公正务实：公正、守法、务实地开展各项工作。 • 承担责任：及时决策并对自己做出的决策负责。 • 遵守承诺：兑现自己做出的承诺。 • 用得准 • 任用贤能：发现和甄选符合企业价值观的人才，营造“能者任，贤者进”的氛围。 • 鼓励他人：能看到他人优点，并鼓励他人利用自身优势完成更高目标。 • 指导他人：对他人的工作提供指导，给出恰当的工作方法和建议。
系。 • 支持服务：以服务客户的心态和标准为其他部门提供服务。 • 协作配合：认真完成协作工作，不推托、不敷衍，有强烈补台意识和行为。
统一门店管理
价值观统一 专业技巧
统一服务
我们的目标
我们要做什么
我们怎么做
完成目标实现个人收入
价值观统一 专业技巧 统一服务
按公司文化和制度规范连锁门店的企业文化。 推广好的销售技巧、服务技巧、成功案例。 促销活动统一、门店服务用语统一、门店陈列形象统一。
5. 激励与压力疏解
6. 运营管理（终端商品企划、销售管理 、卖场管理、陈列管理） 7. 快速提升业绩的签单技巧
10
一：终端管理者的角色分析认知
老板、店长 店长、领班
店长、领班、导购
决策
管理 执行 终端管理的三层面
11
一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
• 善用人 • 公正评价：能够公平、公正地对员工进行业绩和能力评价，真实全面反映成绩和不足。 • 合理授权：减少自己的事务性工作量，培养下属独立承担工作的能力。 • 用人所长：合理分工，发挥每个员工的特长。
• 愿配合 • 积极沟通：与上下级和其他部门相关人员保持顺畅的沟通，建立相互信任、相互支持的良好合作关
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
自我实现
12
技术专家
管理专家
一：终端管理者的角色分析认知
业主 高级管理层
店长
员工
公司
图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联
13
系，是高级管理层与员工之间的联系纽带
第六模块 连锁店长特训
实现个人价值、享受成就
店长的领导层 店长的沟通协调层 店长的基层管理工作——执行力
维护品牌力：在员工、顾客、会员面前做正确的、恰当的事情
提高门店服务力：解决好利益和价值观的冲突，建立团结向上的团队 ，并使每个成员都能有“良好的心态、情绪、能力”完成一天的工作
店长在门店与公司后勤之间要做什么： 1、商品缺货需及时与采购沟通。2、仓库配送的问题要与姚经理沟通。3、门店 需要的办公用品和日常工作设备维护、工商行政部门检查等要与行政部沟通。4 、人员需求、员工问题要与人事部沟通。5、发票需求、盘点、收银管理要与财 务部沟通。6、以上问题同时要上报“营运部”，如果门店和后勤沟通后2天内