导游工作程序——迎接工作
导游接待工作
欢迎词（一）
（一）
女士们，先生们：
欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南
之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司
机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你
们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是
为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。
证件检查\海关检查)
（三）境外旅游服务 （四）维护团结工作 （五）保管证件和机票 （六）回国前后的工作
EXIT
办理中国出境手续
提前到达集合地点并准时集合、清点人数 带领全团成员办理出关手续和卫生检疫
境外旅游服务
1. 抵达目的地后，立即与当地导游员接洽 2. 清点行李和团员人数 3. 安排团队入住饭店 4. 与当地导游员商定日程 5. 监督实施旅游计划 6. 留意游客动向，防止事故发生 7. 与接待社密切合作，妥善处理事故和问题 8. 指导购物
因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况， 以取得旅游者的谅解。
《出境旅游行程表》
a）旅游线路、时间、景点； b）交通工具的安排； c）食宿标准／档次； d）购物、娱乐安排以及自费项目； e）组团社和接团社的联系人和联络方式； f）遇到紧急情况的应急联络方式。
二、全程陪同服务
（一）办理中国出境手续 （二）办理国外入境手续（卫生检疫\
导游带团流程和准备工作
导游带团流程和准备工作
导游带团流程和准备工作
导游带团流程和准备工作，导游们都了解多少呢？就跟随店铺一起去看看吧！请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态！
导游带团流程和准备工作1
一、接待前准备工作
1、熟悉接待计划
领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：
⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等。
⑶、旅游线路和交通工具
⑷、交通票据情况
⑸、该团的特殊要求和禁忌
2、落实接待事宜及物质准备
在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。
二、接站
1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人（儿童）数量，及用餐与住宿人数。若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。以便于旅行社及时掌控该团情况。
第二章导游服务程序与服务规范
〔三〕物质准备
〔四〕语言和知识准备
〔五〕形象准备和心理准企备业资料
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〔一〕熟悉接待方案
接待方案〔itinerary 〕是组团旅行社委托各地 方
接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是
导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依
据。地陪需准确以下情况：
1．旅游团概况
2．旅游团成员基本情况
3．全程旅游路线、入出境地点
〔一〕协助办理住店手续
〔二〕介绍饭店设施
〔三〕带着旅游团用好第一餐
〔四〕宣布当日或次日的活动安排
〔五〕照顾行李进房
〔六〕处理店内问题
〔七〕安排好叫早服务
企业资料
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四、核对、商定日程安排
旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商 定本地日程安排，并及时通知到每一位客人。核对、 商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两 国〔两地〕间导游员合作的开始。在核对、商定日程 时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。
1．致欢送辞 2．提前到达机场〔车站、码头〕，照顾旅游 者下车 3．办理离站手续 4. 与司机结账
企业资料
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八、后续工作
〔一〕处理遗留问题 〔二〕结账 〔三〕归还物品 〔四〕总结工作
导游服务程序与服务规范(ppt65张)
4． 做好客源地知识准备。
企业资料 6
（五）形象准备和心理准备
◆ 形象准备
1． 着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人
员的身份，衣着大方、整洁，便于导游服务工作。
2．佩戴首饰要适度，不化浓妆，不用味道太浓的香
wk.baidu.com水。
3．上团时，应将导游证佩戴在正确位置。 ◆ 心理准备 1．准备面临艰苦复杂的工作 2．准备承受抱怨和投诉 企业资料
7
第一次带团，难免会紧张，也会产生怯场， 假如怯场了，该怎么办？
企业资料 19
五、参观游览服务
参观游览（sightseeing）活动是地陪工作的核心内 容，是综合展示导游员服务能力和服务态度的中心环节， 并且也是地陪最辛苦、最艰巨的工作。地陪就必须认真 准备、精心安排、热情服务、生动讲解。 （一）做好出发前的各项准备 （二）途中导游－－注意情景交融
5．了解不熟悉景点的情况
6．掌握联系电话 7．与全陪联系
企业资料 4
（三）物质准备
1．证件
导游证、胸卡、工作证、身份证。
2．票据 《门票结算单》、《餐饮费结算单》。 3．导游服务用品 接待计划、导游图、导游旗、接站牌、旅游 车标志、宣传材料、名片、记事本、扩音器等。
地接团导游操作流程图
地接团导游执行流程图
一、接团前
二、团队运行中
一、接团前准备
（一）了解团队情况
1、分清旅游团类别，根据所接团队的类别和特殊要求进行相应的准备。
2、了解游客所在地，根据游客的地域特点和禁忌有针对性的准备导游；单位客户要了解该单位的基本情况。
3、了解团内是否有特殊客人或重要客人。
4、了解团队的特殊要求，如回民食素、过生日、需特殊照顾的老人等。
5、应记住团里负责人或者联系人的姓名、联系方式，以便随时进行沟通。
（二）了解团队计划
1、熟悉团队行程，包括团队计划中团队抵离时间、下榻酒店、旅游活动等。
2、记录组团社联系人、联系电话等；如有全陪，应记住全陪姓名、联系方式，以便随时进行沟通。
3、团队行程中涉及到的旅行社联系人、下榻酒店、餐厅、景点等联系人和联系电话。
4、记录旅游车车号，司机姓名和联络电话。
（三）带好必备物品：导游旗、接站牌（中青旅独立成团的请使用中青旅标识的）、导游胸卡、团队行程、中青旅客人评议表、行程变更单、增减项目单等。
（四）接机（接站）前
1、与机场联系，确认航班是否正点到达。
2、与旅游车司机联系，落实会面时间、地点。
二、前往机场（火车站）及在机场（火车站）迎接
（一）一般应在飞机降落（或火车到）达前半个小时前赶到机场（或火车站），提前做好迎接客人的准备。
（二）打开旅行社的导游旗、手举接机（站）牌站在明显位置迎接客人。
（三）接到客人后要核对清点人数，提醒游客带好随身物品，举导游旗带领游客走上旅游车。
1、恭候在车门一侧，请游客上车，必要时助他们一臂之力。
2、地陪导游最后一个上车，清点人数（不用手指数人）。
第二章 导游服务程序
课前成果展示
根据课前布置的任务书上的问题，请小组
分别展示对这些问题的课前准备成果。
问题1
问题4
讲解内容
问题2
问题3
The End
Fra Baidu bibliotek
第二章 导游服务程序
第二节 迎接
一、迎接准备 二、接站工作 三、致欢迎辞 四、首次沿途导游 五、入住及用餐
复习
情景再现
我们已经在火车站接到了游客，现在旅游车 将出发，开至竹辉饭店。 现在首先让我们欢迎远道而来的客人！ 学生欢迎辞讲解
本节课任务描述
现在旅游车将前往竹辉饭店，我们需要进
行首次沿途导游讲解，请完成这段路程的 沿途导游讲解。
最新导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务程序
导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务程序一、散客接站服务
(一)服务准备
导游员接受迎接散客旅游者的任务后，应认真做好迎接的准备工作。这是接待好散客旅游者的前提。
1.认真阅读接待计划
导游员应明确迎接的日期、航班或车次抵达的时间，旅游者姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。
2.做好出发前的准备
导游员应准备好所迎接的游客姓名或小包价旅游团的欢迎标志(接站牌)、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子、接站牌;检查所需票证，如离站机(车、船)票、餐单、游览券等。
3.联系交通工具
导游员应与旅行社的计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。
(二)接站服务
导游员在接站时应使旅游者或小包价旅游团受到热情友好的接待，有宾至如归之感。
1.提前到站等候
导游员若迎接的是乘飞机来的游客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候;若是迎接乘火车而
来的游客或小包价旅游团应提前30分钟进车站站台等候。
2.迎接游客
在航班(列车)抵达时刻，导游员应与司机站在不同的出口(或列车软卧或软座车厢外)易于被旅游者发现的位置举牌等候，以便旅游者前来联系。导游员也可根据旅游者的民族特征上前询问，确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。导游员应询问旅游者是否在机场或车站还有需要办理的事情，并给予必要的协助。导游员应向旅游者询问行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导其上车。
导游服务流程
地陪服务程序与标准
（二）落实接待事宜 《标准》要求：“地陪在旅游团抵达的前一天，应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等 事宜”。 1．落实旅游车辆 ——与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清、核实司机师傅的姓名、车号、联系电话。 ——接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。 ——确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。 2．落实住房 ——地陪应熟悉该团所住饭店的名称、位置、概况、服务设施和服务项目，如：距市中心的距离、附近有何购物娱 乐场所、交通状况等。 ——向饭店销售部或总服务台核实该团游客所住房间的数目、级别、用房时间是否与旅游接待计划相符合和房费内 是否含早餐等。 ——向饭店提供该团抵店时间。 3．落实用餐 地陪应提前与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况，其中包括：日期、团号、用餐人数、 餐饮标准、特殊要求等。 4．落实行李运送 各旅行社是否配备行李车是根据旅游团的人数多少而定，地陪应了解本社的具体规定。如该团是配有行李车的旅游 团，地陪应了解落实为该团提供行李服务的车辆和人员，提前与之联络，使其了解该团抵达的时间、地点、住哪一 家饭店。 5．了解不熟悉景点的情况 对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况：开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游 览活动顺利进行。 6．与全陪联系 地陪应和全陪提前约定接团的时间和地点，防止漏接或空接事故的发生。
导游接待流程的具体步骤以及对应的礼仪规范
导游接待流程的具体步骤以及对应的礼仪规范
英文版
The Detailed Steps and Corresponding Etiquette Standards in the Reception Process of Tour Guides
The role of a tour guide is not just about showing tourists around; it's an embodiment of a culture, a representation of a destination, and a gateway to understanding a place. The reception process, being the initial interaction between the tour guide and the tourists, holds utmost importance. Here are the detailed steps and the corresponding etiquette standards that a tour guide should adhere to during the reception process.
1. Greeting and Introduction
Step: The tour guide should greet the tourists warmly and introduce themselves, along with their qualifications and experience.
导游人员的规范化服务程序
导游人员的规范化服务程序
一、开展前期准备工作
1. 熟悉景点信息和相关历史背景，了解景点的特色和游览路线。
2. 准备相关宣传资料和手绘地图，以便向游客提供必要的参考和指引。
3. 检查导游设备和工作工具的完好性，确保能够正常使用。
4. 加强个人礼仪修养，保持良好形象和仪态。
二、接待游客
1. 准时到达景点接待游客，穿着整洁，佩戴明确的导游标识。
2. 热情友好地向游客介绍自己，并确认游客人数，提供必要的预览和注意事项。
3. 向游客宣传景点的历史和文化背景，引导游客对景点有初步了解。
三、开展解说服务
1. 使用清晰、流利的语言进行解说，并确保声音能够覆盖到所有游客。
2. 给予游客足够的时间观赏景点和拍照留念，根据游客的需求提供适当的解说。
3. 解答游客的问题，提供准确和详细的答案，尽力满足游客的需求。
4. 注意适度控制游客时间和行程，保持团队的整体进度。
四、组织游览活动
1. 向游客说明景点的参观顺序和时间安排，并在适当的场合进行人员集结和分组。
2. 确保所有游客能够顺利参观景点，给予必要的指引和引导。
3. 在游览过程中，不断向游客提供相关的历史、文化和地理知识，增强游客的参与感和体验感。
4. 给予游客充分的自由时间，鼓励他们与朋友和家人互动，提供必要的保护措施。
五、协助住宿和餐饮安排
1. 根据游客的需求，协助安排合适的住宿和餐饮服务，并提供相应的建议和推荐。
2. 确保游客的住宿和餐饮环境舒适、卫生和安全。
3. 在住宿和餐饮过程中，及时解决游客的问题和不满，保持良好的沟通和协调。
六、结束游览活动
导游工作程序
人数：24+1
日期 8.27 D1 8.28 D2 8.29 D3
行程内容 16：30接机 西门龙山、金殿
世博园
餐
晚：翠湖宾馆 午:太华山庄午餐 午：茶园餐厅 晚：风味餐
8.30 D4 石林（晚17：30送机）
计调：王 刚 地陪：李丽琼 司机：马华君 （电话：139……）
住 翠湖宾馆
同上 同上
• CK827-24旅行团一行24人来自四川成都， 是某电厂为奖励先进工作者而组织的。在昆明 三晚四日游，住翠湖宾馆（房已订妥），行程 中安排一次风味餐，一次晚间娱乐活动，要求 返程时能购买昆明的鲜花带回。
2、落实住房 ——地陪应熟悉该团所住饭店的名称、位置、概况、服务设施 和服务项目，如：距市中心的距离、附近有何购物娱乐场所、 交通状况等。 ——向饭店销售部或总服务台核实该团游客所住房间的数目、 级别、用房时间是否与旅游接待计划相符合和房费内是否含早 餐等。 ——向饭店提供该团抵店时间。
3、落实用餐 地陪应提前与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每 一次用餐的情况，其中包括：日期、团号、用餐人数、餐饮标 准、特殊要求等。
第五章
导游工作程序
第一节 准 备
三天后我们要接一个从广州来的旅游团，现在请大家 思考一下，如果作为导游去迎接前需要做哪些准备？
1. 熟悉接团前所需落实到的相关事宜，包括 吃、住、行、游以及所作的物品准备，形 象准备，语言知识准备，心里准备。
(完整)《导游业务》第四章地方导游服务程序与服务质量总结(根据2018年导游考试大纲),推荐文档
第四章地方导游服务程序与服务质量
第一节接待阶段前的业务准备（掌握）
一、业务准备
（一）熟悉接待计划
接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。分为入境接待计划和国内旅游团接待计划。
地陪拿到计划应熟知：
（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。
（2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。
（3）旅游团成员情况：人数（男、女、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用交通岗（机场、车站、码头）名称。
（5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）、有无国内段的国际机票，出境机票是OK票（即已订妥日期、航班和机座的机票）、还是OPEN票（即不定期机票）等。
（6）旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准（房间数、床位数、是否有大床房）、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需特殊照顾夫人老弱病残孕客人，有无办理通行证地区的参观游览项目（若有则要提前办好有关手续）等。
导游服务工作程序-地陪
全陪、行李员一起清点并核实行李件数，并填写 好行李卡，地陪与行李员双方签字，一份交给行 李员。 • （4）询问团队情况：团员的身体状况和特殊要求， 白天到达的话，询问领队先到酒店还是先游览。 • （5）集合登车：问好，上车，清点人数，开车。
• 4、形象准备：衣着和装扮
• 5、心理准备：
• （1）准备面临艰苦复杂的工作。
• （2）准备承受抱怨和投诉
• （3）准备面对各种“旅游污染”
• （二）接站服务：是指地陪前往机场迎接旅 游者，并将旅游者转移到下榻饭店过程中所
要做的工作。
• 导游接团三忌：扛着导游旗、点着兰花指、 数着1、2、3
• 迎站服务礼仪：热情握手，主动寒暄，有问 必答，服务周到
保我们行的放心，大家请记一下我们X师傅的手机方便联系， XXXXXXXXXX，一路上驾驶肯定非常辛劳，让我们大家以热 烈的掌声向两位司机师傅表示感谢……
• （2）调整时差：入境团 • （3）首次沿途导游——展示导游的旅游知
识、导游技能和工作能力的机会。
• ①站在车的前部、司机的右后侧 • ②面带微笑、表情自然
• ④所下榻的酒店名称、地址、联系电话等； • ⑤接待人员姓名，全陪及地陪的姓名及联系方式 • ⑥制表时间、制表人
• （3）落实接待事宜
• ①落实旅游车辆：了解车型、车况、车牌，与司 机约定接头地点和出发时间（提前半小时到达接 头地点）
旅游导游一日工作流程
旅游导游一日工作流程
1. 准备工作
- 确认日程：在导游一日工作开始之前，确认行程和参观景点
的安排。
- 查阅资料：了解参观景点的历史、文化和特点，为日后的讲
解做准备。
- 检查装备：检查导游工具、咨询册、地图等装备，确保一切
完备。
2. 集合和介绍
- 在指定地点和时间与游客集合，迎接他们的到来。
- 对游客进行自我介绍，并简要介绍当天的行程和注意事项。
3. 介绍景点
- 第一站：带领游客参观第一个景点，介绍景点的历史、文化、背景等相关知识。
- 根据游客的兴趣和需求，结合景点特点进行深入讲解。
4. 提供服务和回答问题
- 向游客提供有关景点的详细信息，回答他们可能有的问题。
- 协助游客解决在景点参观过程中可能遇到的问题或困难。
5. 确保安全和秩序
- 督促游客遵守参观景点的规定和安全规范，确保游客的安全。- 维持参观秩序，防止游客闯入禁区或损坏公共设施等行为。
6. 协助游客体验
- 向游客介绍当地的特色美食、购物信息等，提供协助和建议。- 组织游客间的交流和互动，增加他们的参与感和满意度。
7. 结束工作
- 结束导游工作前，再次向游客致谢，并确认是否有任何需要
帮助的问题。
- 返程路上，回顾当天的行程，询问游客的满意度和反馈意见。
以上就是旅游导游一日工作流程的概述，以确保游客有一个愉快、安全和充实的旅程。在实际操作中，还应根据具体情况做出相
应的调整和安排。
项目二导游迎接服务ppt课件
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任务二：联络确认工作
任务分解 •联络工作 •确认工作
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联络工作
落实旅游 车辆
落实住房
“这件事游客虽然没有说什么，但我却从尴尬中吸取了教训。 ”
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案例分享-故宫淡旺季售票时间
某外语导游员于11月1日下午3点30分带团来到故宫的售 票处前，正准备买票时，售票口的小窗户“啪嗒”一声关上 了。他急忙询问原因，售票人员告诉他，自即日起故宫实行 淡季时间表，下午3点半停止售票。这位导游员顿时傻眼了 ，该团游客明天早上乘飞机前往西安，这意味着他们这次来 华旅游已经没有机会看到“紫禁城”了。无论他怎样解释、 恳求，最终他也未能说服售票员破例让他的团进去。
• 多备块手机电池、 充电器、充足的 手机费用
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特别提示
导游在带团过程中一定要佩戴导游证
使用接站牌的注意事项
• 接站牌尽量不适用白纸黑字，虽然比较醒目， 但会让游客感到晦气。
• 接站牌内容尽量不给他人看到，以防他人盗 用，欺骗游客。
各种单据上注意要盖旅行社公章
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案例分享
在某地火车出站口，有一位导游一手拿社旗一手举接 站牌，牌子上面写着接某地xxx先生；但是当她所接车 次的客人走完，也没见所接客人，导游正在纳闷时， xxx先生匆匆走来，看见举牌者便急切的问：刚才在车 厢门口接我的是你们一起的吗？接站的导游说：只有 我一人接你啊！xxx一听便失望的说：“上当了……”。
导游接待服务流程
第十三条导游接待服务流程
XX风景区导游服务中心导游员出团服务，必须严格按照景区相关服务流程为游客提供标准化导游服务。
一、散客与普通团队服务流程
1 服务准备：
a.自身准备——身体（自身整体形象）准备心理准备情绪准备；
b.知识准备——景区（景点）相关知识游客相关信息应急预案的准备；
c.计划准备——根据景区天气、季节作出调节；
d.物质准备——导游旗扩音器票据计分卡反馈单；
2 导游服务：
a.接团后——导游应该首先了解团队基本信息（如团员构成、数量、来源地、信仰等）为下一步导游服务做好准备；
b.购票——接团后导游人员按景区相关规定协助游客办理入园票务；
c.规划行程及线路——出团导游人员应将全陪（领导）、游客带至游客中心景区导览图处，致欢迎词、自我介绍、按照导览图所示对景区做简要介绍、规划今日行程及线路并征得团队全陪（领队）认可；
d.入园——协助游客、全陪（领队）、景区工作人员完成游客检票入园工作；
e.上车——根据团队实际人数以及当日客流量，合理选择景区交通车，尽量将所有团员安排在同一车辆上；
f.清点人数——清点团队人数、提醒游客有误遗忘物品、通知发车；
g.沿途讲解——如果由于特殊情况前面没有进行过“规划行程及线路”的，此时首先应执行“行程及线路规划”服务，然后告诉游客自己的联系方式、明显标准，游览景区应注意（人身安全、财产安全、消费陷阱）事项及处理方式，最后着重讲解景区和目标景点概况（地理位置、历史背景或成因、用途、特色、地位、价值、名人的评论）；
h.到达目标景点——下车前提醒游客做好游览准备，带好随身物品，记住导游的联系方式和明显标志；下车后说明此景区景点的游览时间、线路、回程方式、集合时间、下一目标景区景点；
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抒情式欢迎词
各位朋友，欢迎您到山西来。山西这片 土地，似乎很少有人用美丽富饶来描述它， 但在这里您却可以嗅到中华大地五千年的芬 芳。穿越山西南北，粗犷的黄土高坡向我们 展示出一封尘封的历史画卷。太行山的傲岸、 吕梁山的纯朴、恒山、五台山的豪放都带给 您满眼的绿和满腹的情。在这包含着历史沧 桑，充满着浓郁乡情的地方，它独特的文化 气息将令您度过一个远离喧嚣和烦躁的阳光 假期。
聊天式欢迎词
来自北京的朋友们，大家好！我先了解一下， 大家是一个单位的吗？（回答：是的）哦，这就好， 那么大家早就认识了。下面，我们也来认识一下， 我姓王，大名王军，是xx旅行社派出专门为各位提 供导游服务的导游员。在了解一下，在座的各位哪 一位是领导？哦，您是领导，不过在承德期间大家 应该听我的，我暂时是老大。开个玩笑，下面为各 位介绍一位真正的老大，就是这位司机师傅张师傅， 他可掌管着我们全团人的方向，这位老大在旅游圈 中可谓德高望重，很有威信，有了张师傅，我们大 家尽管放心，保证大家玩得开心、愉快。
分析：
作为导游员，熟悉各个国家或地区的风俗习惯是很有必要的。 知道了各个国家、地区的风俗习惯、人民的性格特点后，导 游员就能蔓好地防止避免这样那样的差错。德国游客，他们 的时间观念也许是世界上最强的，讲好8：oo出发，绝对会 一个不漏、一秒不迟地准时在大厅集合。这时，如果导游员 自己迟到了，你在他们心目中的形象就会大打折扣，即使你 前面的工作非常出色，也将事倍功半。本案例中，小徐若知 道德国人的这种惜时如金的性格特点，他就会把赶往饭店的 时间更提早些，这样，也就不会出现本案例中所述的最后一 幕。当然，作为导游员，不仅是带德国游客，带任何一个旅 游团，都要守时，绝不能迟到，这是导游从业人员起码的素 养。
调侃式欢迎词
各位旅游界的同仁，大家好！欢迎各位来到清 凉圣境——五台山，我是您的导游李小小，说实话， 面对各位我有些紧张，平时也不是这样，今天主要 是面对这么多旅游界的前辈，心里有点儿发虚。在 导游员中我不是最优秀的，但我是最勇敢的，在今 后的几天里我将努力做好本职工作。我也会珍惜这 次难得的机会，向各位老师、专家学习，在工作中 不断充实自己。也请您把我当作您的学生，请多批 评指导。
Hale Waihona Puke Baidu案例】
小徐是从某外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导游工 作的。这天，他做地陪接了一个德国团。早上7：30，他就 跨上自行车去游客下榻的饭店，因为旅游团8：00在饭店大 厅集合。小徐想：“从家里到饭店骑车20分钟就到了，应该 不会迟到。”然而，当经过铁路道口时，开来一列火车，把 他挡住了。待列车开过去时，整个道口已挤得密密麻麻，因 为大家都急着赶时间去上班，自行车、汽车全然没有了秩序。 越是没有秩序，越是混乱，待交通警察赶来把道口疏通，已 过8:00。10分钟后，小徐才到饭店。这时，离原定游客出发 时间已晚了十多分钟，只见等候在大厅里的那些德国游客个 个脸露不悦，领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出左手， 意思是说：“现在几点了?”
导游员着装要求：
1、整洁 2、协调 3、男导游不应穿着无领汗衫、短裤，不 可赤脚穿凉鞋；女导游不易带耳环、手镯。
导游员接团前应再次与旅行社、机场、车站、 码头确认团队抵达的准确时间，导游人员应 以当日落实的到达时间为准，并提前半小时 到达机场（车站、码头）做好接站工作。以 免受计划时间或时刻表的拘泥而属于再次落 实，造成工作上的失误。
安慰式欢迎词
导游小张前往机场接一旅游团，谁知旅游团刚 刚登上旅游车就下起了大雨，这是许多游客感到十 分扫兴，因此情绪低落。这是小张开始致欢迎词。
各位朋友，大家好，欢迎来到首都——北京， 我是您的导游小张，在今后的今天里我将竭诚为您 提供导游讲解服务。刚刚上车后我发现几位朋友情 绪低落，是不是看到天上下雨感觉旅游不方便呢？ 其实在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端着盆往路 上洒水，以消旅尘，但现在我们不用麻烦别人，老 天为我们泼了水，空气变得更加清新，刚刚来到北 京，我们就收到了皇家礼遇，我们是多么幸运呀。 这时旅游者脸上露出了笑容。
五、首次沿途导游
（一）介绍本地概况 （二）沿途景物讲解 （三）介绍下榻的饭店 （四）宣布入住后的活动安排
二、接站工作
确认团队 核对人数 集中清点行李 集合登车
三、致欢迎词
欢迎词的内容 欢迎词的形式
欢迎词的内容
①代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地； ②介绍自己的姓名及所属单位，并简要介绍司机； ③介绍当地天气； ④介绍行程安排及注意事项； ⑤说明从车站到饭店的行车时间； ⑥告诉客人自己的联系方式和接待车辆的牌号； ⑦表示提供服务的诚恳愿望； ⑧预祝旅游愉快顺利。
第一章 导游工作程序
第三节 迎接工作
第三节 迎接工作
一、迎接准备 二、接站工作 三、致欢迎词 四、调整时间 五、首次沿途导游
一、迎接准备
形象准备 确认时间 前往接站地
【案例】 XX旅行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭
亭玉立，楚楚动其家境颇为殷实，本人则好打扮， 服饰总是处在时代前列。一次，苏小姐接了一个境 外的奖励旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、 女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时， 使这些小姐、女士黯然失色。加上游览期间，苏小 姐名牌“行头”的不断变换，更使旅游团中的那些 小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然 讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什 么，那些年轻的女性游客，总不愿与她在一起。苏 小姐自己也有一种被冷落的感觉。
规范式欢迎词
尊敬的各位领导，欢迎来到“紫塞明珠”—— 承德，我是您这次承德之行的导游员，我是李丽， 大家叫我小李或李导就可以了。为我们开车的是司 机刘师傅，驾驶他的豪华金龙巴士为我们提供行车 服务，请记住车号为冀H123456。刘师傅已经有二 十多年的驾龄了，驾驶技术十分娴熟，坐他的车您 尽管放心。在未来的几天里，如果您有什么需要， 尽管提出来，我和刘师傅将竭诚为各位提供服务。 我们衷心希望各位领导在承德玩得开心，有的尽兴。