{业务管理}业务员概念和必备
业务员管理规范
业务员管理规范
一、背景介绍
随着企业的不断发展，业务员在企业中发挥着重要的作用。为了提高业务员的工作效率和管理水平，制定一套科学合理的业务员管理规范势在必行。
二、目的和意义
1. 提高业务员的工作效率和管理能力，推动企业的销售业绩；
2. 规范业务员的行为，确保业务活动的合法性和合规性；
3. 加强团队合作，提高团队的整体竞争力；
4. 增强业务员的职业素质，提升企业形象。
三、业务员管理规范的具体内容
1. 招聘与培训
1.1 制定明确的岗位职责和职位要求，确保招聘的业务员符合岗位需求；
1.2 为新员工提供全面的岗前培训，包括企业文化、产品知识、销售技巧等；
1.3 定期组织培训，提升业务员的专业知识和销售技能。
2. 工作计划与目标
2.1 每月初制定工作计划和目标，明确销售任务和指标；
2.2 对业务员的工作计划进行审核和评估，确保任务的合理性和可行性；
2.3 定期跟踪和检查业务员的工作发展，及时发现并解决问题。
3. 客户管理
3.1 建立客户档案，包括客户基本信息、需求和购买记录等；
3.2 定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈；
3.3 及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度的提高。
4. 销售活动
4.1 制定销售计划，明确销售策略和渠道，确保销售目标的实现；
4.2 定期组织销售活动，包括产品展示、促销活动等；
4.3 对销售活动进行评估和总结，及时调整和改进销售策略。
5. 绩效考核与激励
5.1 建立科学合理的绩效考核体系，包括销售额、销售增长率、客户满意度等指标；
5.2 定期对业务员的工作绩效进行评估和考核，赋予相应的奖励和激励措施；
{业务管理}某银行业务员职业标准修改稿
{业务管理}某银行业务员职业标准修改稿
——国家职业资格四级/中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得劳动行政部门审验认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
（4）连续从事本职业工作7年以上者。
——国家职业资格三级/高级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
——国家职业资格二级/业务师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。
（2）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满7年。
——国家职业资格一级/高级业务师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。
业务员管理制度(全新经典版)
业务员管理制度
一、总则
为规范业务员的行为，提高业务员的工作效率和工作质量，制定本管理制度。
本管理制度适用于公司所有业务员。
二、业务员的职责
1. 业务员应熟悉公司产品的特性和优势，并能清楚的向客户介绍和推销。
2. 业务员应及时了解客户需求，并提供相应的解决方案和服务。
3. 业务员应准确地记录客户信息和销售数据，并及时报告给上级领导。
4. 业务员应与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题。
5. 业务员应积极开发新客户，提高销售业绩。
三、业务员的工作标准
1. 业务员应遵守公司的销售计划和销售政策，确保销售业绩的达成。
2. 业务员应按时完成上级领导分配的任务，并按照要求提交销售报告和工作总结。
3. 业务员应主动了解市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。
4. 业务员应保持积极向上的工作态度，不断提高自身的专业知
识和销售技能。
四、业务员的行为规范
1. 业务员应遵守公司的职业道德和行为准则，不得违反国家法律法规和公司的规章制度。
2. 业务员应恪守商业机密，严格保密公司的商业信息和客户资料。
3. 业务员应尊重客户，保持客户的信任和忠诚。
4. 业务员应遵守公司的工作纪律，不得私自调整产品价格和销售政策。
五、业务员的考核与奖惩
1. 业务员的销售业绩是考核的主要依据，同时也会考虑客户服务和工作态度等方面。
2. 业务员的优秀表现将得到公司的表彰和奖励。
3. 业务员如有违反公司规章制度或者失职渎职行为，将受到公司的严肃处理，包括警告、罚款、停职或者解除劳动合同等。
六、业务员的培训与发展
业务员职责范围及义务
业务员职责范围及义务
业务员是企业中非常重要的一个职位，他们在销售和客户关系管理方面发挥着至关重要的作用。业务员的职责范围和义务包括以下几个方面。
一、销售工作
作为业务员，他们的首要任务就是销售产品或服务。他们需要了解公司的产品或服务，并能够向客户解释清楚产品或服务的特点和优势。业务员需要通过电话、邮件、面谈等方式与潜在客户建立联系，了解客户的需求并提供解决方案。他们需要制定销售计划，开展市场调研，寻找潜在客户并与其进行有效的沟通，促成销售交易的达成。在销售过程中，业务员需要跟进客户订单，处理客户投诉，并及时向公司汇报销售情况。
二、客户关系管理
业务员在销售产品或服务的同时，也需要与客户建立良好的关系。他们需要了解客户的需求和偏好，积极主动地与客户保持联系，并提供满足客户需求的解决方案。业务员需要及时回复客户的咨询和问题，关注客户的反馈和建议，并向公司反映客户的意见和需求，以改进产品或服务。
三、市场开拓与竞争情报收集
业务员需要积极开拓市场，寻找新的客户资源。他们需要关注市场
动态，了解竞争对手的产品、价格、销售策略等信息，并及时向公司汇报。业务员还需要参加行业展览、会议等活动，与同行进行交流，拓展人脉资源，获取更多的销售机会。
四、销售数据分析与报告
业务员需要收集、整理和分析销售数据，以便更好地了解销售情况和市场趋势。他们需要制定销售报告，向公司提供销售数据和市场分析，以帮助公司制定销售策略和决策。
五、遵守法律法规和行业规范
业务员在开展销售工作时，需要遵守相关的法律法规和行业规范。他们需要了解并遵守相关的销售条款、合规规定和商业道德准则，确保销售活动的合法性和合规性。
业务员管理办法
一、总则
为了规范业务员的业务行为，提高工作效率，保障公司的业务顺利进行，特制定本管理办法。本管理办法适用于公司所有业务员，业务员应严格遵守本办法的规定，认真履行职责，为公司的发展做出贡献。
二、职责与任务
业务员应根据公Baidu Nhomakorabea业务发展战略，积极开拓市场，拓展客户资源，完成公司下达的业务指标。
负责与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
鼓励业务员自主学习，提升自身专业素养，公司将为优秀的学习成果提供适当的奖励。
七、保密与廉洁
业务员应严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司商业秘密和客户信息。
业务员在业务活动中应遵守职业道德，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不得收受客户回扣、礼品等。
八、沟通与协作
业务员应与公司内部其他部门保持良好的沟通与协作，共同推进项目的顺利进行。
五、附则
本管理办法自发布之日起执行，如有修改，以公司最新发布的管理办法为准。
业务员应认真阅读本办法，如有疑问，应及时向主管部门咨询。
六、培训与提升
公司将定期组织业务员参加业务培训，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等方面的培训，以提高业务员的业务能力和综合素质。
业务员应积极参加公司组织的培训活动，认真听讲，做好笔记，将所学知识运用到实际工作中。
跟踪订单进度，确保合同按期履行，及时回收货款。
业务管理及业务人员管理知识案例
谁是合适的业务员
小陈以前是省会城市负责小店渠道的业务员，由于工作表现出色，最近被公司派驻到A市担任城市经理。他所在的公司产品以饼干类的休闲食品为主，价位中等。A市是一个位于中部地区的地级市，经济基础一般，但近两年发展不错，市内有6家大型卖场和两家连锁超市(各有10多家分店)。公司产品在这些大卖场和超市的销售情况不错，同类品牌销量排名在前三位，超卖渠道销量占到了公司A市总销量的70%，而且每年还有一定程度的增长。
不过，在另一个重要渠道——小店，公司产品销售状况却一直不佳，该市小店总数大约有2000家(包括郊区)，铺货率一直很低。
公司在当地有一个合作了5年的区域经销商，配合一直不错。该经销商同时经营其他4个品牌，包括一个瓜子品牌和一个纯果汁饮料，还有两种进口橄榄油。经销商共有3名业务员，两名负责商超，一名负责小店。经销商的渠道优势在于商超，对小店的开发一直缺乏力度。
在小陈到来之前，公司没有在该区域派驻过专门的城市经理。小陈的任务就是今年内使销量增长达到30%，高于去年10%的水平。公司已经批准了小陈的市场拓展计划和相应的费用计划。该计划的核心有两点：一是在商超进行消费者促销活动，二是通过一些直接面对终端的渠道促销，协助二批进行网络建设，从而加强小店铺货率，利用双管齐下的方法来提高销量。此外，公司同意他在当地招聘两名业务员以便更好地开展工作，业务员的工资标准可以适当高于当地的行业平均水平。
小陈希望两名业务员一人负责商超渠道，一人负责小店渠道，而主要工作职责就是进行促销活动的管理和协助经销商进行网络开发，直接向小陈负责，与经销商是协作关系。公司会为新入职人员进行为期一周的培训。
做业务员需要哪些知识点
做业务员需要哪些知识点
作为一名业务员，要在市场竞争激烈的环境中取得成功，需要掌握一系列的知
识点和技能。本文将从Step by Step的思路出发，逐步介绍做业务员需要的知识点。
第一步：市场分析
作为一名业务员，首先要了解所在行业的市场情况。这包括行业发展趋势、竞
争对手分析、目标客户群体等。通过对市场的深入了解，可以为你的销售策略制定提供重要的参考。
第二步：产品知识
了解自己所销售的产品是非常重要的。业务员需要掌握产品的特点、优势、适
用场景以及与竞争对手产品的差异等信息。只有深入了解产品，才能够更好地推销和回答客户的问题。
第三步：销售技巧
销售技巧是业务员成功的关键之一。这包括与客户进行有效沟通、建立信任关系、提供解决方案、处理异议等。业务员需要学习和练习各种销售技巧，以便更好地与客户互动，并促使客户做出购买决策。
第四步：谈判能力
谈判是业务员日常工作中常常会遇到的情况。业务员需要学习如何与客户进行
有效的谈判，包括了解谈判技巧、学会妥协和寻求共赢的策略等。通过良好的谈判能力，业务员可以与客户达成合作协议，实现双赢局面。
第五步：人际关系管理
业务员需要与各种各样的人打交道，包括客户、同事、上级等。良好的人际关
系管理能力对业务员的发展至关重要。业务员需要学习如何与不同类型的人建立良好的关系，以便更好地开展业务工作。
第六步：沟通能力
作为一名业务员，良好的沟通能力是必不可少的。业务员需要学习如何清晰、
准确地表达自己的意思，并且倾听客户的需求和问题。通过有效的沟通，业务员可以更好地与客户建立连接，提高销售效果。
{业务管理}业务员必须的二精八步骤
（业务管理）业务员必须的
二精八步骤
业务员必须的二精八步骤
业务员身处壹线，对公司形象、品牌建设、产品推广、业绩提升起着直接的作用。其的谈吐、沟通、思维、理念、时间观念、勤快程度、诚实程度、信誉度、为人处世的风格无不影响着企业业绩的提升，众多时候因为业务员的壹句话，客户终生和企业断离关系，甚至终生给周围的朋友灌输企业的负面信息。而这个负面信息犹如《黑洞》，越扩越大，最后形成难以收拾的藏局，三鹿奶粉、双汇、冠生园的“滑铁卢”让我们铭记于心。究其原因，其主要仍是我们基层业务员于面临公关危机、面对刁钻消费者或者客户时所造成的祸端。说小壹点，业务员不但丢失业绩、损失提升、失去晋升机会，大到断送企业的前途。那么我们的业务员究竟应该怎么样做才能够避免之上情况，更主要的是于业绩上有全方面的提升呢？我认为业务员须从以下方面入手。
二精是基础，二精是业绩成败的根本，炼至二精，方可成就业绩霸业。
壹精是指精通产品知识，我们均说做销售最基本的是熟知产品知识，可是这个问题的关键点于于精通”，而不于于产品知识。很多业务员知道产品知识，可是不能精通，那么我们怎么样才能够达到熟知呢？其壹，精通我们的产品是用什么做得？其二，精通我们的产品用于哪些方面？精通我们的产品能够为消费者提供什么核心的价值？其三，了解整个应用过程中会出现的问题？其
四、熟悉我的产品和同行业竞争的优势？是产品质量竞争、性价比竞争、价格竞争仍是其他竞争？必须非常明确，而不是含糊。二精是指精通客户，精通客户是很难的壹个环节，可是很多业务员于这壹层面的认识是不够的，壹般均是停留于表面的认识上，简单的说就是终端老板姓什么？于哪儿？更深层次就壹问三不知。客户是需要精通的，而不是简单的认识。其壹，你首先要要了解的是你的客户于哪儿？其二，你的客户主营产品是什么？其主营产品的目的是什么？为什么要这样做？其三，客户的网络是什么样的？其四，客户喜欢什么样的产品？其五，客户的运营理念是什么？其六，客户的信誉度怎么样？其七，客户的配送能力怎么样？客户的服务意识怎么样？其八，客户的资金实力怎么样？其九，客户喜欢玩什么？这些当中的每壹条要了解清楚均不是那么简单，有些甚至自始至终你均很难了解透彻。只有精通客户的情况下，你才能更好的控制客户、管理客户、开发产品、沟通市场政策等等。
{业务管理}业务员必备的知识和心理素质
（业务管理）业务员必备的知识和心理素质
业务员必备的知识和心理素质
壹、业务员必备的知识和心理素质：
作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。
1、充实自己的业务知识：
A、操作流程的学习；
B、运价知识的掌握；
C、港口及国家的了解；
D、对付客户所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解：
A、了解公司的优势、劣势。
B、了解公司于市场的地位，及运做情况。
3、对市场进行调查：
A、了解同行的运价水平；
B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；
C、预见将来市场情况。外贸业务员的销售心理
4、要有刻苦耐劳的精神：
A、拜访客户要勤，而且仍要讲究效率；
B、能够从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。
5、调整自己的心态：积极，乐观，向上
A、1%的道理：业务员成功的基本条件之壹就是要有自信心，仍要有抗挫折的心理准备，训练且具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会于受挫折时，重燃希望之火。
B、求人和帮人：注意推销不是乞讨，客户于很多时候是需要我们帮助的。
C、自信和自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存于的必要；壹见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。
D、原则和信条：“客户永远均是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。
急事，慢慢的说；
大事，清楚的说；
小事，幽默的说；
没把握的事，谨慎的说；
没发生的事，不要胡说；
做不到的事，别乱说；
伤害人的事，不能说；
{业务管理}对业务员的基本认识
（业务管理）对业务员的基
本认识
对业务员的基本认识
什么是业务员？
业务员是做什么的呀？
业务员有多少种？
壹般业务员的薪水多少？
做哪行的业务员菥水高？
有什么办法到让自己的业绩提高？
怎么才能成为壹个优秀的业务员？
什么是业务员？业务员是做什么的呀？
答：业务是指把商品或者服务推销给客户或者用户行为，而业务员就是从事这种工作的人，也称做业务员，业务代表，商务代表等！
业务员有多少种？
有直接对用户的，叫推销员！如做保险的。
有管理经销商的，叫客户经理！
有做项目的，叫工程经理！
壹般业务员的薪水多少？
业务员的薪水和业绩成正比，处于中上水平！许多成功人士均是从业务做起的。
做哪行的业务员菥水高？
均差不很多，可是对自己感兴趣的、质量有保障、受欢迎的产品，业务壹定走俏，待遇就高！
有什么办法到让自己的业绩提高？怎么才能成为壹个优秀的业务员？
1．肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己均嫌弃自己，却指望顾客会喜欢你，那实于太难为顾客了。香港销售大王冯俩努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；
有的人每天晚上均安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们于不知不觉中养成习惯，也于不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。
每壹个人均是习惯的奴隶，壹个良好的习惯会使你壹辈子受益。如果你是销售员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
业务员管理制度及行为规范
业务员管理制度及行为规范
一、业务员管理制度
1.业务员的岗位职责：明确业务员的主要工作职责，包括市场拓展、客户维护、销售业绩达成等方面的内容。
2.招聘与培训：明确业务员招聘的条件和程序，确保招聘到合适的人才。同时，提供必要的培训和发展机会，帮助业务员不断提升自己的专业能力和销售技巧。
3.绩效考核：建立科学合理的考核机制，通过量化的指标评估每位业务员的工作绩效，以激励业务员积极工作。同时，也要为业务员提供改进的机会和指导，帮助他们提升自己的工作能力。
4.奖惩制度：建立奖励和惩罚机制，通过奖励优秀业务员，激发他们的工作热情和积极性。对于表现不佳的业务员，要及时进行整改和约束，以保持团队整体的运营效率。
5.团队合作：推行团队合作的理念，鼓励业务员之间的互相协作和共享知识。此外，还可以组织团队建设和培训活动，提高团队的凝聚力和战斗力。
二、业务员行为规范
1.形象仪容：作为企业的代表，业务员要注重自身形象的维护。要求业务员穿着整洁，仪表端庄，给人以良好的第一印象。
2.语言与沟通：业务员需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效的沟通和交流。要求业务员用礼貌的语言和客户交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。
3.职业道德：要求业务员遵守职业道德规范，保护客户利益，不参与
欺诈、偷窃等不良行为。同时，业务员也要尊重同事和上级，保持良好的
团队合作精神。
4.信息安全：业务员需要保护公司的商业机密和客户的隐私信息。不
得泄露公司和客户的重要信息，确保信息安全。
5.服务态度：业务员要以客户为中心，提供优质的服务。要求业务员
业务员行为管理规范
不得从事与公司业务不相关的 工作。
严格遵守公司的保密规定，不 得泄露公司机密信息。
尊重客户，保持诚信
对客户礼貌、热情、真诚，保持良好 的服务态度。
信守承诺，不欺骗、不隐瞒客户相关 信息。
及时响应客户需求，积极与客户沟通 解决问题。
建立良好的客户关系，提高客户满意 度。
积极主动，追求进步
积极主动拓展业务，提高个人业绩。 关注行业动态和市场变化，及时调整个人工作策略。
总结词
业务员应不断学习和提升自己的业务知 识和服务水平，以满足客户的需求和提 高客户的满意度。
VS
详细描述
业务员应时刻关注市场动态和客户需求变 化，不断学习和掌握新的业务知识和技能 。同时，业务员应主动了解客户的反馈意 见和建议，不断改进和优化产品或服务的 质量和内容。
05
CATALOGUE
业务员内部管理规范
积极参加公司培训与活动
提升业务技能
积极参加公司组织的各类培训活 动，提高自身的业务技能和专业
知识水平。
了解公司文化
通过参加公司活动，了解公司的 文化价值观和经营理念，增强对
公司的认同感和归属感。
拓宽人脉资源
参加公司活动可以结交更多的同 事和业界人士，建立广泛的人脉 资源，为未来的业务拓展打下基
础。
不断学习新知识，提高业务能力和专业素养。 勇于面对挑战和困难，不放弃追求目标。
业务员的标准
业务员的标准
首先，作为一名业务员，你需要具备优秀的沟通能力。良好的沟通能力不仅包括与客户的沟通，还包括与团队成员的沟通。你需要能够清晰地表达自己的想法，善于倾听他人的意见，并能够有效地与客户进行沟通，了解客户的需求，从而提供更好的解决方案。
其次，你需要具备良好的销售技巧。作为一名业务员，你的主要工作就是销售产品或服务。因此，你需要具备一定的销售技巧，能够准确地把握客户的需求，找准客户的痛点，并能够针对客户的需求提供合适的解决方案，从而达成销售。
此外，作为一名业务员，你需要具备良好的自我管理能力。在工作中，你需要能够合理安排自己的时间，高效地完成工作任务。你需要能够自我激励，保持积极的工作态度，不断提升自己的工作能力。
最后，作为一名业务员，你需要具备良好的团队合作精神。在现代社会，团队合作已经成为一种趋势。作为一名业务员，你需要能够与团队成员紧密合作，共同完成团队的销售目标。你需要能够与团队成员协作，互相帮助，共同成长。
综上所述，作为一名业务员，你需要具备优秀的沟通能力、销售技巧、自我管理能力和团队合作精神。只有具备了这些标准，你才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更好的业绩。希望每一位业务员都能不断提升自己，成为一名优秀的业务员。
业务员管理制度
业务员管理制度
一、引言
业务员是企业的重要组成部分，对于企业的销售和业务发展起到至关重要的作用。为了规范和优化业务员的工作，提高销售绩效，确保企业可持续发展，制定和实施一套科学有效的业务员管理制度至关重要。
二、目的和范围
1. 目的：旨在规范和管理业务员的行为，提高业务员的工作效率、销售技巧和业绩。
2. 范围：适用于公司所有业务员，包括全职和兼职员工。
三、职责和权利
1. 职责：
- 制定个人销售计划，并按计划完成销售任务；
- 对现有客户进行维护和管理，开拓新客户；
- 定期参加销售培训和业务知识学习，不断提升自身能力；
- 按时上报销售数据和工作汇报，并参与销售会议。
2. 权利：
- 公司提供必要的销售培训和技术支持；
- 按规定享受薪酬、奖金和福利待遇；
- 提出合理化建议，为业务改进提供意见。
四、绩效考核
1. 销售任务考核：
- 设定销售目标和指标，并根据实际销售情况进行考核；
- 考核周期为月度，以销售额、销售数量等为主要指标；
- 考核结果作为绩效奖金及晋升评定的依据。
2. 业务素质和能力考核：
- 考核考察业务员的销售技巧、市场洞察力、客户关系管理等； - 考核结果作为培训和提升的依据。
五、激励措施
1. 绩效奖励：
- 根据销售任务完成情况，给予相应的奖金和激励；
- 优秀员工可获得晋升机会和额外福利待遇。
2. 培训支持：
- 提供各类销售培训、学习资料和学习机会，帮助员工提升能力； - 鼓励员工参与行业内的学术交流和讲座。
六、违纪处分
1. 轻微违规行为：
- 提醒和警告，口头通知或书面通知；
- 必要时给予培训和指导。
业务员管理规范
业务员管理规范
引言概述：
业务员是企业中非常重要的一支力量，他们负责销售产品和服务，直接影响到企业的销售业绩和利润。为了提高业务员的工作效率和管理水平，制定并执行一套科学的业务员管理规范非常必要。
一、明确业务员的职责和目标
1.1 设定明确的销售目标：企业应当根据市场需求和自身实际情况，制定合理的销售目标。这些目标应当具体、可衡量和可实现，并与业务员的个人目标相结合，以激发他们的积极性和工作热情。
1.2 确定明确的职责范围：每一个业务员应当清晰自己的职责范围，包括销售产品或者服务的种类和数量、客户关系的维护和拓展、市场调研等。这样可以避免工作重叠和责任不清的情况发生，提高工作效率和责任心。
1.3 建立有效的沟通机制：企业应当建立起业务员与上级、同事之间的沟通渠道，及时传递信息和反馈结果。定期组织销售会议、培训和讨论，可以促进业务员之间的交流和学习，提高整个团队的综合素质。
二、建立有效的绩效考核体系
2.1 设定合理的绩效指标：企业应当根据业务员的职责和目标，制定合理的绩效指标。这些指标应当具体、可衡量和可激励，既能够反映业务员的工作质量和业绩，又能够激发他们的积极性和创造力。
2.2 实施公平的考核方式：绩效考核应当公平、公正、透明。企业应当建立起科学的考核标准和评价体系，避免主观因素的干扰，确保每一个业务员都能够公平地接受评价和奖惩。
2.3 提供激励和奖励机制：企业应当根据业务员的绩效和贡献，赋予适当的激励和奖励。这些激励和奖励可以是物质性的，如提成和奖金，也可以是非物质性的，如晋升和荣誉称号。这样可以激发业务员的积极性和创造力，提高整体销售业绩。
{业务管理}业务技能
（业务管理）业务技能
业务技能
现代经济环境下的市场竞争异常激烈，传统的以产品为中心的营销理念已经被以顾客为中心的崭新理念所取代。同时，随着技术的不断发展和产品品质日新月异的进步，顾客的选择越来越多，对服务专员的素质的要求也于不断提升。事实证明，于严峻的市场环境下，只有那些善于将良好的顾客服务转化为竞争优势的服务专员才能获得成功。
服务营销模式是提高顾客忠诚度的基本手段，它有俩个要求，壹是要创造顾客满意价值。顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和运营方式。二是要做好客户的数据库处理。顾客是公司的重要数据资源，数据库营销是运用储存的有关企业和客户关系的所有信息来辅助个性化沟通，以创造销售业绩的壹种营销方式。数据库营销具有极强的针对性，是壹种典型的“壹对壹”营销。因此，“服务营销”也叫“数据库营销”。服务营销作为我们XX长期营销发展的主要竞争优势，十余年的发展为我们的健康产业的生存、发展、壮大奠定了坚实的基础。XX的服务营销已经发展为以规模化社区服务营销（小型科普会议、小型联谊会、大型旅游会议）为基础，以终端专卖店宣传服务为依托，向着最前沿营销“体验营销”发展，且辅以广告营销等全方位整合营销模式，开创了XX品牌化营销进程的新局面。
服务营销的核心也是围绕着数据资源的“开发、利用、维护”三个关键环节进行的，也就是我们所说的“售前、售中、售后”服务，这足能够说明对于公司和业务员来说，数据资源的至关重要。怎样开发新数据，拓展我们的业务范围，实现XX产品市场的再扩大？怎样高效利用我们业务员手中的数据，提升整体的业绩销量？怎样维护我们的老客户和新客户，维持数据资源的平衡利用，实现业绩的稳步增长？几个关键核心问题构成了我们XX服务营销进壹步向前发展，向着品牌化服务迈进的新阶梯。
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（业务管理）业务员概念和
必备
业务员的概念是指负责某项具体业务操作的人员。比如，负责采购的人员、负责销售的人员
等等，于制单时，均能够称为业务员。且不是特指销售员。
业务员的最大特征就是长着厚脸皮、铁嘴巴和铁脚板。他们即是成天寻找买方和卖方扣链的经纪人。
顶尖级的业务员形象就是有侦察兵的脑袋、相声演员的口才、将军的风范及百折不挠的登山运动员精神的综合体。
没有强烈的实现自我价值的欲望，百折不挠的拼搏精神以及敏捷、灵活的才智是跨入不了业务员的门槛的。
业务员的工作就是从成千中万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金；就是从成千上万名客户筛选真正的买家；就是于强手如林的同行竞争中击败对手，获得客户的宠幸。
业务员推销产品，实际上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质。如果客人不接受人不接受业务员的气质形象，也就无法接受其产品。
素质高的业务精英，时时检讨自己工作中的不足，且不断提高自己的推销技巧；而水平低下的业务员才会不断的埋怨客户如何刁难自己，或者抱怨产品才难占领市场等，从而把自己推向低层次的位置，进而被同行业的强手淘汰出局。
信心是灯，毅力是发电机。如果业务员没有强劲不息的毅力这个动力源，就不会让信心之灯永远明亮，从而也就不可能发掘出丰富的成果。
高超的业务手段就是让客户心甘情愿地掏出腰包付给其报酬，且仍于心里钦佩不已。否则，客户不但不会付款，而且仍会壹脸鄙视。
业务员的动力不是靠上司的逼迫、老板的诱惑、同事的嘲讽而产生的，而是自身产生的壹股旺盛的激性，即“不到长城非好汉”的行动。这样，其每天的计划、行勤、启迪及收获均会于有条不紊之中进行。
不想当元帅的士兵不是好士兵。那么，不想当老板的业务员也就会被淘汰！因为于业务员行列之中不进则退，没有其他选择。
业务员的最大敌人就是缺乏自信，就是不能坚守阵地。试想，有几个勤奋而以长期拼搏于业务行业中战士，不能打下立足的江山来？“不管怎样，先努力干上俩年再说”就能成功壹半。
业务员的乐趣就于于其工作中有丰富多彩的内容、斗志斗勇的风险、起伏跌宕的情节以及最后的来之不易的成果。
业务员就是商战中的特种兵——集大智大勇、将帅风度、谋士气质、斗士勇气于壹身的特种人才！
低水平的业务员只能寻到矿藏式的客户资源——采掘后就会资源枯竭；而高水平的业务行家就能探测发现泉水式的客户——壹旦建立良好的供需关系，就会源源供“货”不止。
勤奋是业务之树的根，诚实是那树上枝叶。只有根深叶茂才能结出丰硕之果。
欺骗得手壹次，名声扫地壹世。辛苦报酬虽少，犹如泉水不息。
先交朋友，后谈生意——业务长久；金钱至上，六亲不认——昙花壹现。
缺乏深谋，办不成大事；没有远虑，做不了大生意！
业务员的行业，就是从九十九次失败之后取得壹次成功；被九十九人拒绝之后行得到壹人欣赏的高尚职业。壹量攀越前期艰难之石，就会顺利走向成功之路。
业务员就是成天晃荡于成功和失败双杆之间的体操选手：不是成功，就是失败，别无其它选择。
拿固定薪水的职员是老板给你划定成功的横杆目标；而干业务行当的人，则是按自己的意愿、才能及综合素质所定下的价值标杆——收入上不封顶，下不保
底。
业务员的信念就是要“攻无不克，战无不胜”。凡是别人久攻不下，或是根本不敢去攻的大客户，壹旦“夺得城池”，就壹定会得到壹个“金娃娃”。
创业期间的业务员就是靠“陌生拜访”去开拓业绩；而成熟的业务高手就是凭借娴熟的技巧、良好的信誉及众多的朋友于沟通、交往中轻松地成交壹笔又壹笔业务。
业务员苦练基本功的内容就是要熟悉本地区有哪些能够去拜访的公司、厂家？于同行业竞争对手中有哪些特点？自家公司的强项于哪？于现有的市场中如何寻找突破口
业务市场犹如浩瀚大海壹样深远莫测。于不同的领域、不同的层次、生存着不同的动物。这样见各式各个狩猎水平的业务员如何施展手段，从而获取最大猎物！
委屈、挫折、打击……于伤害自尊的同时，也会启动奋发的开关，将其能量转化为努力工作、勤奋学习、上下求索的强大动力，从而博出壹个新天地。
(选自"朱生说营销、广告")
业务员-业务员必备素质
于高中毕业晚会上，我们请教语文老师是如何追到漂亮的师母的。语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们壹个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚”于情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的壹些不务正业的家伙胳膊上常挽着壹个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却于这七个字的猛烈攻势下当了俘虏。而这七个字又何尝不是壹个成功业务员的七字真经呢？
壹、胆大。这就要求我们对自己有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀
着必胜的决心，主动积极地争龋如果爱上了壹个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，壹江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。于业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁均能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象壹个伟人壹样，主动去微笑着和人握手。
作为壹个业务人员，怎样才能使自己“胆大”？
１、对公司、对产品、对自己有信心，壹定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
２、于拜访客户之前做充足的准备工作。壹定要注意检查自己：必备的资料是否带齐？自己的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自己表情是否很放松？
３、要有壹种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你且不是去求她给你恩赐，而是让她不错过壹个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，壹定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。
二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪壹个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你于他的言谈举止中