人力资源管理师(二级)第四章管理心理与组织行为章节练习(2014-11-15)

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企业人力资源管理师(二级)过关必做习题集含历年真题(企业人力资源管理师基础知识-管理心理与组织行为)

企业人力资源管理师（二级）过关必做习题集含历年真题第四章管理心理与组织行为一、单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案）1．（）是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

[2016年11月三级真题]A．心理差异B．个体差异C．个别差异D．个性差异【答案】B【解析】个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

个体差异现象表现在很多方面，若从身心两方面所表现的特征来看，诸如年龄、性别、容貌、身高、体能、能力、兴趣、态度、性格、动机等，在个体之间都会有明显的差异。

2．（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

[2015年11月三级真题；2015年5月二级真题]A．归因B．知觉C．动机D．态度【答案】D【解析】态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。

3．影响工作满意度的因素不包括（）。

[2016年5月三级真题]A．融洽的人际关系B．公平的报酬C．个人特征与工作匹配D．自身生理心理条件【答案】D【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

影响工作满意度的因素主要包括：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人际关系；⑤个人特征与工作的匹配。

4．（）是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

[2014年5月三级真题；2013年11月二级、四级真题] A．光环效应B．投射效应C．首因效应D．刻板印象【答案】A【解析】光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性；B项，投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性；C项，首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响；D项，刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

人力资源管理师基础知识教材第四章：管理心理与组织行为

第四章管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异人有差异是心理学的第一定律。

所谓个体差异，是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

从管理的角度看，问题不在于了解人们是否存在差异，因为这是不言而喻的。

关键的问题是：了解和鉴别人们具有哪些方面的差异，并运用差异的心理学知识尽可能地使人们做好工作。

(一)员工的能力与人格1．能力差异心理学所指能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。

前者称为实际能力或“成就”(achievement)，后者称为潜在能力或“性向”(aptitude)。

人的实际能力又可分为一般能力和特殊能力，所谓一般能力也就是平常所指的智力，特殊能力则是从事某项活动或者专业的能力。

以智力为例，人与人既有智力水平(智商高低)的差异，也有智力结构倾向性(语言、数字、推理、空间等)的差异；而在专业能力上的差异更是显而易见。

关于能力和绩效之间的关系是人力资源管理实践所关注的。

一般意义上，一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利，绩效越高。

一项专门的研究分析表明，认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在0．20～0．30之间。

在对效度系数加以校正后，平均效度系数可上升到0．50的水平，可以解释25％的工作绩效的变异。

①毋庸置疑，人们在进行具体工作时，也往往需要综合运用多项能力才能获得成功。

2．人格差异能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素，但是两者的功能不同。

从研究的角度看，人格比能力的研究更为困难；从理论和实践的观点看，对人格的了解和鉴别比能力似乎更为重要。

企业人力资源管理师(基础知识)内部培训资料——第4章管理心理与组织行为

重点了解领导理论以及其中的新观点（重点了解领导理论以及其中的新观点（P128））
一、一般理论 1、费德勒的权变模型；、费德勒的权变模型； 2、赫斯和布兰查德的领导情景理论；、赫斯和布兰查德的领导情景理论； 3、伊万斯和豪斯的路径-目标理论 3、伊万斯和豪斯的路径-目标理论；目标理论； 4、弗罗姆和耶顿的参与模型；、弗罗姆和耶顿的参与模型；二、新观点 1、情商与领导效果；、情商与领导效果； 2、领导替代论；、领导替代论； 3、领导技能和职业发展计划、
第四节人力资源管理中的心理测量技术重点了解心理测验的技术标准（重点了解心理测验的技术标准（P133）） 1、信度：、信度： 2、效度：、效度：
一、群体决策与人际沟通 1、群体规范及其形成：群体规范及其形成： 2、群体压力和从众行为：群体压力和从众行为： 3、群体士气与凝聚力。群体士气与凝聚力。二、群体心理现象与管理 1、群体时尚及其引导：群体时尚及其引导： 2、流言及其制止：、流言及其制止： 3、群体舆论及其利用。、群体舆论及其利用。三、团队有效的要素绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。
三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习
1、强化的学习：强化原则，爱德华·桑代克的理论；强化的学习：强化原则，桑代克的理论； 2、认知学习原理：强调认知结构和内部心理表象，爱认知学习原理：强调认知结构和内部心理表象，托尔曼的理论；德华·托尔曼的理论； 3、社会学习理论：强调榜样的作用，班杜拉。社会学习理论：强调榜样的作用，班杜拉。
七、人际关系的发展阶段 1、第一阶段：选择或定向阶段；、第一阶段：选择或定向阶段； 2、第二阶段：试验和探索阶段；、第二阶段：试验和探索阶段； 3、第三阶段：加强阶段；、第三阶段：加强阶段； 4、第四阶段：融合阶段；、第四阶段：融合阶段； 5、第五阶段：盟约阶段。、第五阶段：盟约阶段。

人力资源管理师二级考试第三、四章课后习题答案

第三章1、简述员工培训计划与教学计划制定的程序和方法？答：培训计划制定的程序和方法如下：1、培训需求分析，目标是明确员工现有技能水平与理想状态之间的差距。

方法是测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。

2、工作岗位说明，目标是搜集有关新岗位和现有岗位要求的数据。

方法是观察查阅有关报告文献。

3、工作任务分析，目标是明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难。

方法是对将要涉及的培训进行分类和分析。

4、培训内容排序，目标是排定各项学习内容或议题的先后次序。

方法是界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系，据此进行排序。

5、描述培训目标，目标是编制目标手册。

方法是任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。

6、设计培训内容，目标是根据培训目标确立培训具体项目和内容。

方法是聘请专家或借助中介机构选择培训科目。

7、设计培训方法，目标是根据培训项目的内容选择培训方式方法。

方法是采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。

8、设计评估标准，目标是选择测评的工具，明确评估的指标和标准。

方法是采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。

9、实验验证，目标是对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进。

方法是征求多方意见或进行试验试点，进行诊断，找出问题并修改完善。

教学计划制定的程序和方法如下：1、确定教学目的；2、阐明教学目标；3、分析教学对象的特征；4、选择教学策略；5、选择教学方法及媒体；6、实施具体的教学计划；7、评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。

2、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序？答：培训课程要素包括：1、课程目标；2、课程内容；3、课程教材；4、教学模式；5、教学策略；6、课程评价；7、教学组织；8、课程时间；9、课程空间；10、培训教师；11、学员培训课程设计的原则：1、培训课程设计要符合企业和学员的需求；2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律。

3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。

二级人力资源管理师第四章、管理心理与组织行为

企业人力资源管理师
基础知识
第四章管理心理与组织行为
主要内容第一节个体心理与行为的分析
第二节工作团队的心理与行为
第三节领导行为及其理论第四节人力资源管理中的心理测量技术
第一节个体心理与行为的分析 P97
一.个体差异（一）员工的能力与人格 1.能力差异：能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，其二是指潜在能力或性向，即个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，。实际能力又分为一般能力和特殊能力
2.人格差异人格包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。
3.大五人格特质与工作绩效五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。责任感与工作绩效有最强的正相关
特质
情绪稳定性平静安全高兴不忧虑不冲动能够有效地预测所有效标外向热情乐群支配精力充沛寻求刺激自信健谈爱交际易获得管理和商业上的成功开放性想象力审美好奇智慧尝新灵活有创造性有教养更易于精通工作，并能逆境出成绩宜人性可信直率合作温顺谦虚好脾气能有效地处理客户关系，解决冲突责任感自信自律有组织可依赖追求成就深思熟虑坚持不懈能有效地预测所有效标
亲和需要，满足需要的行为：
受到多人的喜欢；成为团队一分子；和谐工作；参加
社交；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ好、合作与同事工作。
安全需要，满足需要的行为：
有一份稳定的工作；避免失业；免受疾病威胁；免受伤害；避免任务或决策失败的风险。
地位需要，满足需要的行为：
轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。
（二）组织公正与报酬分配（考点）p106

二级人力资源管理师课后习题参考答案

二级人力资源管理师课后习题参考答案(仅供参考)第一章人力资源规划1、请分析企业战略与组织结的关系。

答：组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段；组织结构服从战略。

2、请分析组织结构的外部环境。

答：组织结构的外部环境包括：①经济环境；②人口环境；③科技环境；④文化、法律等社会因素。

3、简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式。

答：组织结构设计的步骤为：①分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式；②根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；③为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设计；④将各个部门组合起来，形成特业的组织结构；⑤根据环境的变化不断调整组织结构。

部门结构选择的方式有：①以工作和任务为中心设计的部门组织结构可选择直线制、直线职能制、矩阵结构等模式；②以成果为中心设计的部门组织结构可选择事业部制和模拟分权制等模式；③以关系为中心设计的部门组织结构可选择分公司与总公司、子公司与母公司、企业集团等模式。

4、简述组织结构诊断的内容和程序。

答：组织结构诊断的内容包括：①对组织结构的现状和存在的问题进行调查，掌握资料和情况；②通过分析研究，明确现行组织结构存在的问题和缺陷，并为提出改进方案打下基础；③为实现企业目标，组织应当有哪些决策要做？决策由哪个管理层来做？决策制定涉及哪些部门等；④分析某个单位应同哪些单和个人发生联系？要求别人如何配合和服务。

组织结构诊断的程序包括：①组织结构调；②组织结构分析；③组织决策分析；④组织关系分析。

5、简述组织变革实施的程序和方式。

答：组织变革实施的程序包括：①组织诊断；②确定问题；③提出改革方案；④确定实施计划；⑤评价效果；⑥信息反馈。

组织变革实施的方式有：①改良式变革；②爆破式变革；③计划式变革。

6、简述组织结构整的依据及过程。

答：组织结构整合的依据包括：①按照整分合原理，在总体目标指导下进行结构分化；②对已作的职能分工进行有效整合，才能使整个组织结构处于内部协调状态；③通过有效的分合和整合，使企业上下畅通、左右协调。

企业人力资源管理师(二级)教材精讲(管理心理与组织行为)【圣才出品】

第四章管理心理与组织行为第一节个体心理与行为的分析一、个体差异个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

人有差异是心理学的第一定律。

（一）员工的能力与人格1．能力差异心理学所指的能力包含两个方面的内容：（1）实际能力或“成就”。

指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”。

人的实际能力又分为一般能力和特殊能力，一般能力是平常所指的智力，特殊能力是从事某项活动或者专业的能力；（2）潜在能力或“性向”。

指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。

能力差异的程度可采用统一量度作为标准（如智商），从而鉴别个体之间能力的高低。

2．人格差异能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。

人格方面的差异现象，尽管明确存在，却不能在同一标准下鉴别其高低。

3．大五人格特质与工作绩效五因素模型（Five-Factor Model，FFM），在组织行为和人力资源管理领域被称为“大五人格特质”理论，其价值在于，它不仅说明了人格中具有决定意义的特质因素的重要性，而且揭示了这五个特质和工作绩效相关的规律，如表4-1所示。

表4-1 五种核心人格特质高分者的特征研究表明，责任感与工作绩效有最强的正相关（≈0.3），个人能力和工作的满意度，在责任心与绩效之间的关系中起着中介作用，人格特质中的责任感和情绪稳定性能有效地预测以上所有效标。

高外向的人易于获得管理和商业上的成功；高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率；高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突；具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策。

研究还发现，“大五特质”与团队绩效也相关，团队成员在五个特质上的平均得分越高，整个团队的绩效也越高。

（二）员工的态度1．态度的分析态度是指人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。

江苏人力资源管理师二级课后习题答案(新版教材)

1、沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感2、沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效相关的具体信息3、要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作4、不能仅仅看到问题,要看到成绩，鼓励多于批评5、注意倾听，少说多听6、沟通应及时，出现问题及时组织沟通7、沟通应具有建设性【效标的类别】1、特征性效标2、行为性效标3、结果性效标【绩效考评方法的比较】1、品质主导型（1）优点：操作简单，能激发激励员工提高技能或培养职业需要的个人素养（2）缺点：主观性强,标准设定和描述比较困难,适用行业或职业：变化剧烈、需要大量知识能力作为业绩支持的行业，如IT行业2、行为主导型：（1）优点：开发成本小，反馈功能好，具有较强的连贯性（2）缺点:受主观影响大，需要经常关注员工的行为（3）适用行业或职业：管理人员、行政人员、流水线工人等单个个体难以量化衡量或者在团队中完成工作的人3、结果主导型：（1）优点：实施成本低(2）缺点：短期效应比较强(3）适用行业或职业：销售人员等容易单独量化计算的职位【绩效考评的误差】1、分布误差：(1）宽厚误差：负偏态（2)苛严误差：正偏态（3）集中趋势和中间趋向克服分布误差的最佳方法是强制分布法2、晕轮误差：纠正这种误差的方法：(1)建立严谨的工作记录制度；（2)评价标准要详细、具体、明确; （3)对考评者进行培训，提高考评的技巧技术水平，或者将评价结果与实际绩效的误差大小座位考评者评价的重要内容。

3、个人偏见：4、优先和近期效应(1）优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息作出的决评价。

（2）近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息作出的总评价5、自我中心效应。

（1）对比偏差（2)相似偏差6、后继效应：又称记录效应,即被考评者在上一个考评期内评价结果的纪录对考评者在本考评期内的影响7、评价标准对考评结果的影响【避免考评者误差的方法】1、制定科学合理的考评指标和标准2、选择恰当的考评工具和方法3、建立以行为和成果为导向的考评体系4、增加考评维度，采用360度考评方式5、提高考评者素质6、重视过程管理,加强组织沟通的反馈【360度考评特点】1、360度考评优点：（1）具有全方位、多角度的特点（2）不仅仅考虑工作产出,还考虑深层次的胜任特征（3）有助于强化企业核心价值观，增强企业竞争优势，建立更和谐的工作关系。

2019年人力资源管理师四级章节练习题：管理心理与组织行为

2019年人力资源管理师四级章节练习题：管理心理与组织行为第4章管理心理与组织行为1[单选题] ( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。

A.公平公正B.适当激励C.效率优先D.成本节约参考答案：A参考解析：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：①分配公平;②程序公平;③互动公平。

2[单选题]( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

A.工作成就B.工作绩效C.工作态度D.工作满意度参考答案：D3[单选题] ( )是指导致行为或事件的行为者本身能够控制的因素。

A.归因B.内因C.外因D.知觉参考答案：B4[单选题] ( )与缺勤率和流动率成负相关。

A.组织效率B.组织承诺C.工作绩效D.工作分析参考答案：B5[多选题] 心理测验按测验目的可分为( )。

A.描述性测验B.诊断性测验C.综合性测验D.个体性测验E.预测性测验参考答案：ABE6[单选题] 森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性的构成要素不包括( )。

A.团队学习B.绩效C.成员满意度D.薪酬参考答案：D7[单选题] ( )注重于人际关系，它让团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。

A.团队沟通职能B.团队任务职能C.团队维护职能D.团队决策职能参考答案：C参考解析：团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围与情绪问题。

维护职能注重于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。

8[多选题] 心理测验按测验的方式可分为( )。

A.情商测验B.纸笔测验C.操作测验D.口头测验E.情境测验参考答案：B,C,D,E9[单选题] ( )是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。

A.对比效应B.光环效应C.投射效应D.刻板印象参考答案：C10[多选题] 人格测验主要测量( )等个性心理特征。

A.价值观B.态度C.兴趣D.水平E.性格参考答案：A,B,C,E参考解析：人格测验是心理测验的主要类型之一，其主要测量性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，即个性中除水平以外的部分。

【精编】人力资源管理师考试二级第四章全套模拟试题含答案解析

摘要：人力资源管理师的考试马上就要进行了，本人整理了人力资源管理师二级考试的全套模拟习题，希望对广大考生的考试有所帮助，真心的预祝广大考生顺利通过本次考试。

第四章绩效管理一、单项选择题1．考量员工如何执行上级指令的效标属于( )。

(2008年5月二级真题)A．行为性效标B．特征性效标C．结果性效标D．品质性效标【答案】A【解析】行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

2．( )更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位。

(2007年11月二级真题)A．行为性效标B．结果性效标C．特征性效标D．综合性效标【答案】A【解析】参见第l题解析。

3．从考评的效标上看，可分为( )。

A．实用性效标、行为性效标和结果性效标B．特征性效标、适用性效标和结果性效标C．特征性效标、实用性效标和适用性效标D．行为性效标、特征性效标和结果性效标【答案】D【解析】效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。

从考评的效标上看，可分为特征性效标、行为性效标和结果性效标。

4．绩效考评的( )效标的侧重点是考量员工的个人特质。

A．环境性B．结果性C．特征性D．行为性【答案】C ’【解析】特征性效标即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。

5．结果性效标是一种以员工的( )为基础的评价方法。

A．工作过程B．工作能力C．工作收益D．工作结果【答案】D【解析】结果性效标的侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何?”结果性效标是一种以员工的工作结果为基础的评价方法。

6．语言表达能力属于( )。

(2008年5月二级真题)A．行为过程型的绩效考评指标B．品质特征型的绩效考评指标C．工作结果型的绩效考评指标D．工作方式型的绩效考评指标【答案】B【解析】品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系。

企业人力资源管理师四级基础知识第四章管理心理与组织行为练习题

C劝说高层管理者支持团队的工作D与其他群体进行协调和谈判
10.[单选题]在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。
A费德勒的权变模型理论B领导情境理论C路径—目标理论D参与模型理论
11.[单选题]（）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。
14.[多选题]下列关于领导者与管理者角色的说法正确的是（）。
A领导者设定方向B管理者制定计划和预算C管理者团结成员
D管理者组织和调控人员E领导者激励和鼓舞员工
15.[多选题]弗雷德·鲁森斯在组织行为学中提到个人技能主要包括（）。
A时间管理
B应对压力源
C确定认知风格
D评定对变革的态度
E使用创造性方法
A关怀维度B认可维度C结构维度D尊重维度
18.[单选题]（）是指个体对其他个体的知觉。
A个体知觉B社会知觉C归因D群体知觉
19.[单选题]森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性要素构成中不包括（）。
A成员满意度与绩效B团队学习C外人的满意度D团队的运作
20.[单选题]费德勒认为：决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（）。
26.[多选题]桑代克的效果律中强调的行为法则包括（）。
A在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生
B令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“强化原则”
C那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生
D不理想的或受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为“惩罚原则”

人力资源管理师基础知识章节练习题-第四章-管理心理与组织行为

第四章管理心理与组织行为一、单选题（每小题只有一个最恰当的答案）1.（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向A．认知 B.态度 C.智慧 D.谦虚2．（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度A．工作成就B．工作绩效C．工作满意度D．工作态度3.最早提出组织承诺的是（）A．科特B梅耶C．阿伦D．贝克尔4.（）与缺勤率和流动率成负相关。

A．组织效率 B.组织承诺C．工作绩效D．工作分析5．（）是指个体对其他个体的知觉。

A．个体知觉B社会知觉 C.归因 D.群体知觉6（）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响A．光环效应 B.投射效应 C.首因效应D刻板印象7．（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

A．光环效应 B.投射效应 C.首因效应 D.刻板印象8.（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的月寺SA．首因效应B光环效应C投射效应D刻板印象9．（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

A．内因B．外因C归因D知觉10.（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等A．归因B．内因 C.外因 D.知觉11.（）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

A．知觉B．内因C．外因D．归因12.（）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等A．内因B．外因 C.稳因D．非稳因13．第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）A．赫兹伯格B．亚当斯C．莱文泽尔D．弗洛姆14．第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）A．弗洛姆 B.莱文泽尔 C.爱德华·桑代克D.赫兹伯格15．社会学习理论的创始人是（）A.弗洛姆B.爱德华·桑代克C.莱文泽尔D．班杜拉16.（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。