游客分类

旅游的门类

旅游的门类可以根据不同的标准进行划分。

以下是一些常见的分类方式：
1. 按地域划分：根据旅游目的地的地理位置，旅游可以分为国内旅游和国际旅游。

国内旅游是指在本国境内进行的旅游活动，国际旅游是指跨越国界的旅游活动。

2. 按旅游性质和目的划分：可以分为六大类，包括休闲、娱乐、度假类，探亲、访友类，商务、专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类以及其他类。

3. 按旅游方式划分：可以分为团队旅游、散客旅游和自助旅游。

团队旅游是指旅行社组织的旅游团，散客旅游是指个人单独或小团体自由行，自助旅游则是指不跟团，自己计划和安排行程的自由行。

4. 按消费层次划分：可以分为高端旅游、中端旅游和大众旅游。

高端旅游通常是指豪华、高消费的旅游方式，中端旅游则是指适中消费的旅游方式，大众旅游则是指低消费、经济实惠的旅游方式。

5. 按组织形式划分：可以分为包团旅游和自由组合旅游。

包团旅游是指由旅行社组织的团体旅游，自由组合旅游则是指由游客自行组织、自由安排行程的旅游方式。

6. 按游览方式划分：可以分为观光游、体验游、主题游等。

观光游主要是以参观、欣赏风景为主的旅游方式，体验游则是强调亲身参与、体验当地文化和生活的旅游方式，主题游则是针对特定主题或兴趣的旅游方式。

以上是常见的几种分类方式，不同的分类方式有助于更好地理
解旅游业的发展趋势和特点，从而更好地满足游客的需求。

旅游学概论知识点汇总

旅游学概论知识点汇总一、旅游概念与特点1. 旅游的定义：旅游是指人们为了休闲、娱乐、文化交流或其他目的，离开居住地到其他地方游览、观光、度假或进行商务活动的行为。

2. 旅游的特点：包括时空性、流动性、多样性和综合性。

3. 旅游的分类：按游客类型可分为主题旅游、商务旅游、观光旅游等；按旅游目的地可分为国内旅游和国际旅游。

二、旅游发展史1. 旅游的起源：旅游活动的起源可以追溯到古代，最早起源于人们对于探索未知地区、追求冒险刺激和寻求新鲜体验的需求。

2. 古代旅游：古代旅游主要以朝圣、探险和交流为主，如古希腊的奥运会、古罗马的浴场和古代中国的丝绸之路等。

3. 现代旅游：现代旅游的兴起与交通和通信技术的发展密不可分，如铁路、航空、互联网等技术的进步使得旅游更加便捷和普及化。

三、旅游产业与经济效益1. 旅游产业链：旅游产业链包括旅游景区、旅行社、酒店、餐饮、交通运输、购物等环节，形成了一个完整的旅游产业体系。

2. 旅游经济效益：旅游业对于国家和地方的经济发展具有重要意义，可以带动相关产业的发展，创造就业机会，增加税收收入，促进地方经济繁荣。

3. 旅游对于城市发展的影响：旅游业的发展对于城市的经济、社会和文化发展有着重要的推动作用，可以提升城市形象、促进城市建设和改善居民生活。

四、旅游规划与管理1. 旅游规划的意义：旅游规划是指对于旅游资源进行合理开发和利用的规划，能够实现旅游业的可持续发展，提升旅游目的地的竞争力。

2. 旅游规划的步骤：旅游规划包括规划目标的确定、旅游资源的评估、旅游产品的开发、市场推广策略的制定等步骤。

3. 旅游管理的内容：旅游管理包括景区管理、旅行社管理、酒店管理、旅游交通管理等各个环节的管理工作，旨在保证旅游业的正常运行和游客的满意度。

五、旅游市场与消费者行为1. 旅游市场的特点：旅游市场是一种特殊的市场，具有季节性、周期性和不可移动性等特点。

2. 旅游消费者行为：旅游消费者在做出旅游决策时会受到个人因素、社会因素和市场因素的影响，包括旅游动机、旅游选择、旅游满意度等方面。

1--2旅游活动的主体和客体

（二）国际游客、国际旅游者和国际一日游游客 1.国际游客（我国称之为入境游客） ——包括国际旅游者和国际一日游游客。 2.国际旅游者（我国称之为入境旅游者） ——入境旅游者不仅包括外国人，还有华侨、港澳台同胞。 3.国际一日游游客（我国称之为入境一日游游客）
（三）国内游客、国内旅游者和国内一日游游客 1.国内游客 ——包括国内旅游者和国内一日游游客 2.国内旅游者（过夜游客） ——至少停留一夜，最长不超过12个月的国内游客 3.国内一日游游客 ——居民离开惯常地10千米以上，出游时间超过6小时，不足24小时。
第一章
旅游活动与旅游业
第二节旅游活动的主体和客体
一旅游活动的主体
旅游者是旅游活动的主体，因而也是旅行社赖以经营的市场。目前世界各国对国际旅游者的定义界定基本一致，但是对于国内旅游者的界定标准却不尽相同。
（一）旅行者、游客、旅游者和一日游游客 1.旅行者：在两个或两个以上的地点进行旅行的人。包括游客和非游客。 2.游客：包括旅游者和一日游游客。 3.旅游者：游客的一部分。 4.一日游游客主要是指那些不在访问地或访问或住宿设施中过夜的游客。
二、旅游活动的客体（一）旅游资源及其功能
旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。其功能是指它对人类社会所具有的效用和价值。
（二）旅游资源分类
1.从旅游资源的内容属性分类 ①自然旅游资源——地文景观类、水域风光类、生物景观类和天象气候类 ②人文旅游资源——遗址遗迹类、建筑与设施类、旅游商品类和人文活动类 ③社会旅游资源——经济建设成就、科技发展成就、社会发展成就、居民生活方式、居民好客态度。
2.从旅游资源再生性分类
①可再生性旅游资源 ②不可再生性旅游资源

旅游的基本要素

• • •
•
• • • •
其次，旅游业的发展依托于国民经济的发展。一方面，国民经济的发展水平，决定人们可自由支配收入的多少及闲暇时间的长短,从而决定了旅游者的数量、消费水平和消费频率，决定旅游需求的总体水平; 另一方面，国民经济发展的水平还决定旅游供给的水平，表现为对旅游资源和旅游设施的投入能力。最后，旅游业的发展依托于各相关行业和相关部门的通力合作、协调发展。 3.敏感性旅游业是一个非常敏感的产业，各种自然和社会因素的任何微小的变化都会导致旅游业发生较大的波动，从而对旅游业产生影响，而且反应迅速。 4.涉外性许多旅游活动跨越国界或超越国籍，是国际间广泛的人际交往活动。因此，旅游业是一项涉外性和政策性很强的产业。
• •
• •
• • • •
3.不可转移性旅游资源是在一定地理条件下形成的，其形态、环境都是独有的，是不可转移的。 4.吸引力的定向性旅游资源吸引力的产生，对旅游者来说具有相对的主观性。因此，任何一项旅游资源，只对旅游市场的某一部分具有吸引力，而不可能对旅游旅游市场的全部旅游者具有相同的吸引力。 5.旅游资源的可创性旅游资源并不是一成不变的、死板的，而是可以由人们创造、制作而再生、再现的动态性资源。 6.永续性和不可再生性旅游资源在利用过程中，其自身是不会被游客的旅游活动所消耗掉的，游客只是从各种旅游活动中获得自身所需的身心放松和美好感受。如果保护不当，旅游资源一旦遭到破坏，将是不可再生的。
• • • •
• • • • • •
二、旅游活动的客体——旅游资源（一）旅游资源的概念、地位和作用 1.旅游资源的概念旅游资源指:自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，为旅游业所开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和现象。 2.旅游资源在旅游业中的地位和作用首先，旅游资源是旅游活动的客体，它是游客游览观赏的对象，离开了旅游资源，旅游业便失去了存在的意义. 其次，旅游资源能吸引大量的游客来访，使旅游业的各部门获得巨大的经济效益。（二）旅游资源的分类 1.自然旅游资源是自然界中亿万年来形成的具有吸引力的事物和现象. 《中国旅游资源普查规范》规定，自然旅游资源包括地文景观、水域风光和生物景观等。• •• •Fra bibliotek•• •

旅客群体的类型

旅客群体的类型旅客群体的类型可以通过不同的分类方式进行划分。

以下是一些常见的旅客群体类型：1. 商务旅客：商务旅客通常是出差或商务活动而进行旅行的人群。

他们可能是商务会议、客户拜访或展览会等活动的参与者，对快速、高效的交通和便利的商务设施有高要求。

2. 休闲旅客：休闲旅客是追求放松、娱乐和体验的人群。

他们可能是度假或观光旅行者，追求美景、文化体验、户外活动和休闲设施。

3. 家庭旅客：家庭旅客是以家庭为单位进行旅行的人群。

他们通常带着家人一起旅行，关注的重点可能是儿童友好的设施、家庭活动和舒适的住宿。

4. 学术旅客：学术旅客包括学生、教师、学者和研究人员等人群。

他们可能是参加学术会议、研究交流或求学目的而进行旅行。

5. 冒险旅客：冒险旅客追求刺激和挑战，喜欢进行探险和户外活动。

他们可能是登山者、潜水爱好者、摄影师或野外生态观察者。

6. 青年旅客：青年旅客是年轻人群体，通常对自由行、背包客方式旅行感兴趣。

他们可能是学生、毕业生、年轻职业人士等，追求自由、经济、与当地文化接触的旅行方式。

7. 老年旅客：老年旅客是年龄较大的人群，具有丰富的经验和时间进行旅行。

他们可能是退休人士或洗耳恭听者，追求放松、享受生活和文化体验。

8. 奢华旅客：奢华旅客追求高端、豪华的旅行体验和服务。

他们通常有较高的经济实力，关注的是高级酒店、私人游艇、私人飞机等高端服务。

9. 外国游客：外国游客是来自不同国家的旅行者，他们来到目的地国家进行观光、文化交流或商务活动。

除了上述类型外，还有许多其他特定的旅客群体，如健康养生旅客、婚礼旅客、朝圣者、音乐节旅客、美食旅客等，每个群体都有不同的需求和兴趣点。

旅游业根据不同群体的需求和喜好，提供各种专门针对特定旅客群体的旅游产品和服务。

旅游目标人群

旅游目标人群旅游目标人群即指的是旅游行为中的潜在消费者群体，可以根据不同的标准对其进行分类。

下面将根据旅游目的地的特征、旅游需求和背景等因素，对旅游目标人群进行描述。

一、自然风景旅游目标人群自然风景旅游目标人群是指那些喜欢自然风光、追求身心放松的游客。

他们希望远离喧嚣的城市，亲近大自然，沉浸在山水之间。

这类人群通常对自然风景区、国家公园、海滩等地有浓厚的兴趣。

他们热衷于登山、徒步、拍照等活动，希望通过亲身体验与大自然产生共鸣。

二、文化古迹旅游目标人群文化古迹旅游目标人群是指那些对历史文化充满兴趣的游客。

他们喜欢参观博物馆、古迹遗址、文化街区等地，探寻古老文明的痕迹，感受历史沉淀下来的魅力。

这类人群通常热衷于文化交流活动，希望通过旅行了解不同地区的历史、文化与传统。

三、休闲度假旅游目标人群休闲度假旅游目标人群是指那些追求身心放松、追求高品质生活的游客。

他们喜欢享受酒店的服务，沐浴阳光，漫步沙滩，享受SPA、按摩等休闲活动。

他们对海岛度假胜地、温泉度假村、度假农庄等地有浓厚的兴趣。

这类人群通常乐于享受奢华的旅行体验，希望通过旅行放松身心，摆脱压力。

四、主题乐园旅游目标人群主题乐园旅游目标人群是指那些喜欢挑战、寻求刺激的游客。

他们希望在旅行中体验不同的游乐设施、参与各种刺激的游戏和活动。

这类人群通常对主题乐园、水上乐园等地有浓厚的兴趣。

他们乐于追逐刺激，寻找新奇的乐趣。

五、商务旅游目标人群商务旅游目标人群是指那些出差、考察、会议等商务目的的游客。

他们在旅行中主要关注商务服务的便利程度，如会议场所、交通便利、商务酒店、商务接待等因素。

这类人群通常对商务交流、洽谈合作有浓厚的兴趣。

他们希望在旅行中能顺利完成商务目标，提高自身的业务水平。

六、家庭旅游目标人群家庭旅游目标人群是指那些带着家人一同出行的游客。

他们注重旅行的安全性、便利性和亲子互动体验。

这类人群通常热衷于亲子游乐场、动物园、农家乐等地。

他们乐于陪伴家人，共享旅行的欢乐时光。

旅游分类八大类

第六类：自助旅游
自助旅游是指以自由行为主体的旅游活动。游客通过准备旅游计划、自助预订、自行周游当地，享受自由自在的旅游生活。游客可以自由安排时间和行程，随心所欲地了解当地的文化和人文景观。自助旅游的重点在于提高游客自和野生动植物为主体的旅游活动。此类旅游主要关注保护自然生态环境和生态旅游资源，游客可以体验大自然与人类和谐相处的自然景观、野生动植物等。生态旅游的重点在于保护和发展生态与环境资源。
第四类：商务旅游
商务旅游是指以商务、经济为主体的旅游活动。此类旅游主要是商务会议、拓展业务、推销产品、市场调研、商品采购等。旅游目的地往往是会展中心、商务酒店、商业广场等。
第五类：体育旅游
体育旅游是指以体育运动为主体的旅游活动。此类旅游主要包括冰雪运动、高山滑雪、海滩游泳、潜水、攀岩、水上运动等。游客可以通过这些运动来提高身体素质，享受慢生活。
旅游分类八大类
旅游分类八大类
旅游一直是人们日常工作与生活中的重要组成部分，也是日益增长的消费市场和文化交流平台。那么，旅游又有哪些分类呢？本文将为您介绍旅游分类的八大类。
第一类：休闲旅游
休闲旅游是指主要以放松、消遣和愉悦为目的的旅游活动。此类旅游主要是放松心情、缓解压力、增进健康，多以度假村、风景名胜或游泳池等场所为主。游客在这里可以通过呼吸新鲜空气、感受自然风光等活动，达到减轻身心压力、提升身体健康的目的。
第八类：主题旅游
主题旅游是指以游客感兴趣的特定主题为主体的旅游活动。例如，探险、电影旅游、摄影旅游、美食旅游等。主题旅游能够满足游客特定的需求、爱好和精神追求，提供异彩纷呈的旅游体验。
总结
以上，是旅游分类的八大类，每类旅游活动都有其独特的特点和目的。游客可以根据自己的旅游需求、偏好和预算，选择适合自己的旅游方式。在旅游过程中，游客应尊重当地文化和风俗、保护环境和自然资源，提高文化素养和自我修养，做一名文明旅游者。

公园游客分类模式

公园游客分类模式
公园游客分类模式可以根据游客的目的、行为特征以及需求进行划分，常见的分类模式包括：
1. 休闲观赏型：主要是来公园放松心情、欣赏风景，他们通常选择较为宽敞的区域活动，如草地、观景台等。

2. 健身健康型：这类游客会选择更具挑战性的户外活动，如晨跑、散步、骑行等，他们会更关注公园的运动设施和环境。

3. 文化教育型：这些游客主要是为了参观公园内的文化景点、历史建筑等，他们对公园的历史、文化和艺术价值比较感兴趣。

4. 家庭休闲型：主要以家庭为单位前来公园，他们通常会选择有儿童游乐设施和娱乐活动的区域，以满足孩子们的需求。

5. 游园休闲型：这类游客通常是外地游客或者旅行团，他们会选择游览公园的主要景点、观光车、导游解说等服务。

以上仅是一些常见的公园游客分类模式，公园管理方可以根据实际情况，制定相应的规划和服务，以满足不同类型游客的需求。

[整理版]旅游人群分类

中国的市场经济是初级阶段，具体到旅游行业的低报价也只能说是初级阶段的表现。

说追求无止境，人往往在追求的过程中把过程当目的。

美其名曰：享受过程。

旅行恰恰是个过程、目的揉搓在一体的东东--在过程中体现目的（排除旅行目的不明者以下第二类B种）。

在华大学友文章（低价旅游盛行的剖析与反思——对邬敬民文章的再加工）的基础上试将中国旅游者分为四类。

第一类：旅游初体验型（即华大总结的“消费观念还很不成熟的”）我的提法是到此一游型，他们确实是无良导游喜欢的。

但是我要强调的是他们应该是我们旅游管理人员重点保护对象。

应该说他们对旅游充满了遐想和憧憬。

在现有市场环境下他们是我重点保护对象在处于咨询阶段一定推荐其经济条件允许的品质游产品而不是利润相对大的产品。

说明产品利弊（包括硬件、软件、历史、人文）培养客人健康的旅游消费习惯，使其成为真正有素质的客人。

如是相反既是我辈之不幸。

第二类：非正常旅游型（即华大总结的是有机会常常出来旅游的人，消费观念比较成熟，他们对旅游市场的做法有所了解，在参团旅游过程中很善于保护自己，却没有意识到旅游的真正意义，以及导游和旅行社的生存。

他们自以为聪明，不会在旅游过程中参加多余的消费。

实际上却经常掉进享受不到真正旅游的陷阱，或者说他们明知那是陷阱，也要往下跳，这种人是最悲哀的，他们有一定的经济能力，也有一定的文化素养，偏偏正是导游最讨厌的人，与前一种想反，被导游称之为“没有素质”的游客。

）我将其再分为A：团费有人买单的，如促销旅游、佣金旅游、不完全招待旅游、部分考察类共同特点是经费有限。

出资人不可能选择价格相对昂贵的品质游产品，出资人出发前一般不会也没有必要告诉客人二次消费的情况，这类客人比较无辜。

B：团费自费和团费有人卖单但都了解是非品质旅游产品的一类游客，才是作者描绘的“明智山有虎偏向虎山行的悲哀一类”这类人我无语。

想想“与天斗其乐无穷，与人斗其乐无穷”。

第三种成熟旅游型，他们理解这一行业的做法，又苦于客观上真正的品质旅游团队难以成团抑或价格过于高企，不得已而参加那些普通的旅游团。

3-4旅游者的类别划分

世界旅游组织对旅行者的分类
过夜旅游者：到访
目的地至少过夜一天的来访游客
ห้องสมุดไป่ตู้
应纳入旅游统计范围的旅游者
一日游客：在到访地
不做过夜停留的
旅行者
不能纳入旅游统计范围的旅游者
常用旅游者的分类
1旅游业实践中常用的基本分类
根据停留时间：过夜旅游者与不过夜旅游者
根据来源地域：国内旅游者与国际旅游者根据来访目的：消遣型旅游者、商务型旅游者、探亲型旅游者根据组织或活动方式：团队旅游者与散客
2.基于访问目的的旅游者类别划分
1. 人数多，比重大消遣型旅游者 2.出游活动的季节性强
3.拥有较大程度的选择自由
4.对价格敏感
1.出游率高
因公差旅型旅游者
2.出游活动无季节性 3.出游活动的自由度小 4.消费水平高 5.价格敏感度低
因私事务型旅游者

第三章旅游者

第一节旅游者的传统概念
3、欧洲国家的定义。、欧洲国家的定义。
标准是在异地逗留的时间长度标准是在异地逗留的时间长度英格兰旅游局对国内旅游者的定义对国内旅游者的定义：英格兰旅游局对国内旅游者的定义：基于上下班以外的任何原因，离开居住地外出旅行过夜至少一次的人。任何原因，离开居住地外出旅行过夜至少一次的人。法国旅游总署的定义的定义: 法国旅游总署的定义 : 凡以下列原因离开自己的主要居外出旅行超过24 小时，但不超过4 24小时所，外出旅行超过 24 小时，但不超过 4 个月的人均可视为国内旅游者。属于旅游者的出行原因是：为国内旅游者。属于旅游者的出行原因是：消遣(周末度假或假期) (1)消遣(周末度假或假期)；健康(温泉浴或海水浴治疗) (2) 健康(温泉浴或海水浴治疗)； (3) 出差或参加各种形式的会议(体育比赛活动、讨论出差或参加各种形式的会议(体育比赛活动、朝圣或代表大会等) 会、朝圣或代表大会等)；商务旅行； (4) 商务旅行；改变课堂教学的修学旅行(如海上课程或滑雪课程) (5)改变课堂教学的修学旅行(如海上课程或滑雪课程)
第一节旅游者的传统概念
3、联合国有关机构的定义。
罗马会议（1963)：对逗留时间超过小时的旅游者罗马会议（1963)：对逗留时间超过24小时的旅游者 (tourists)与逗留时间不足小时的游客与逗留时间不足24小时的游客与逗留时间不足小时的游客(visitors)加以加以区别 1967年，下设在联合国统计委员会年下设在联合国统计委员会(United Nations Statistical Commission)的统计专家组的统计专家组(Expert 的统计专家组 Statistical Group)对这种区分做了进一步明确，建议分对这种区分做了进一步明确，对这种区分做了进一步明确为tourists和excursionists，二者统一于和，二者统一于visitors “除除为获得一个有报酬的职业外，为获得一个有报酬的职业外，基于任何原因到一个非定居国访问的人” 居国访问的人” 。 1976年联合国统计委员会进一步明确了visitors visitors， 1976年，联合国统计委员会进一步明确了visitors， tourists和excursionists的技术性定义的技术性定义。 tourists和excursionists的技术性定义。

旅游者的概念及分类

复习导入教学内容1、古代、近代、现代是以哪些年份或历史事件划分的？2、近代旅游中有哪些特点？3、中国的现代旅游发展趋势如何？中国是具有五千多年发展历史的文明古国，也是世界上旅行游览活动兴起最早的国家之一。

（一）新中国建国至1978年改革开放之前：“外事接待阶段”（1）两大旅行社系统成立一是1954年成立的中国国际旅行社总社及其分、支社，二是1957年由各地的华侨服务社组建而成的华侨旅行社（1974年改名为中国旅行社）总社及其分、支社。

（2）中国旅行游览事业管理局成立1964年（二）改革开放以来：全面振兴时期1、1978年至80年代中期：以接待入境旅游为主阶段但是由于中国旅游设施不完善以及其他因素，此时我国旅游业发展重点是入境旅游。

主要大事：（1）中国加入世界旅游组织（1983年）“世界旅游组织”是1975年成立的一个政府间的国际性旅游组织，总部设在西班牙的首都马德里。

1983年10月，“世界旅游组织”印度新德里会议一致通过接纳中华人民共和国为正式成员国。

第一节旅游者的基本概念一、旅游者的概念性定义或理论定义（一）国际旅游者1、国际联盟定义：1937年“离开自己的居住国，到异国旅行和访问至少24小时的人。

”2、罗马会议定义：1963年“除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己通常居住的国家访问的人。

”特点：（1）以来访者的目的区分其是否旅游者。

（2）根据来访者的定居地（通常居住国），而不是根据其所属国籍来界定其是否属于国际旅游者。

（3）根据来访者停留时间，将国际旅游者分为(过夜)国际旅游者和(不过夜的)一日游游客（或短程旅游者）3、世界旅游组织定义：1975年成立后采纳了罗马定义。

国际游客不包括下列人员：（1）意图向目的国移民或在该国谋求就业的；（2）以外交官身份或军事人员身份进行访问的；（3）上述人员的随从人员；（4）流亡者、流浪者或边境上的工作人员；（5）打算停留1年以上者。

可以计算为国际游客的：（1）为了娱乐、医疗、宗教仪式、家庭事务、体育活动、会议、学习或过境进入另一国家者；（2）外国轮船船员或飞机机组成员中途在某国稍事停留者；（3）停留时间不足一年的外国商业或公务旅行者，包括为安装机械设备而到达的技术人员；（4）负有持续时间不足一年使命的国际团体雇员或回国进行短期访问的旅行侨民。

旅游景区游客行为管理

二、游客个人背景对其行为的影响分析
• （一）经济收入 • 1000-3000游客占了
一半以上，3000元以上占游客总数1/3 • （二）城乡差别 • （三）年龄 • （四）教育程度 • （五）职业
第二节游客管理
• 一、对游客进行管理的途径 • （一）合理控制旅游容量 • 1、确定景区合理的环境容量 • 2、合理疏散旅游人流 •
第一节旅游景区游客行为分析
• 一、游客分类及行为特征 • （一）按照旅游的组织方式划分 • 1、团队游客：15人以上 • 2、散客：15人以下 • （二）按照旅游目的划分 • 1、消遣、休闲游客 • 2、公务、差游客 • 3、家庭和个人划分 • 1、保守型 • 2、开放型
第三节游客与管理者及当地居民关系
• 一、游客与管理者关系的分析 • （一）游客与管理者关系的类型 • 1、服务于被服务的关系 • 2、管理与被管理的关系 • 3、监督与被监督的关系
（二）游客与管理者最佳关系模式
• 沟通 • 理解 • 和谐
二、游客与当地居民关系的分析
• （一）影响游客与当地居民关系的因素 • 1、文化背景的差异 • 2、当地居民对游客的态度 • （二）游客与当地居民的关系 • 1、文化冲突 • 2、文化融合 • （三）对游客与当地居民行为的引导
（二）正确引导游客的旅游行为
• 1、实物引导法 • 建立旅游标志 • 完善各种设施 • 2、组织引导方法 • 发挥导游的引导作用 • 建立游客中心 • 3、示范引导方法 • 4、教育引导方法 • 5、强制引导法
二、游客管理的方法
• （一）服务性管理方法 • 管理游客的过程中更多地加入人情味， • 让游客意识到自己的不文明行为的危害性 • （二）控制性管理方法 • 制定管理规则要严密，具体，具有可操作性 • 实施管理过程中药公正严明

3. 中庸型
大部份旅客屬此類介於探奇型保守型之間介於探奇型保守型之間不特別喜歡探險但亦不抗拒不特別喜歡探險但亦不抗拒嘗試新事物
蒲樂(Plog) 蒲樂(Plog) 的遊客性格分類
接近保守型接近探奇型
中庸型
探奇型保守型
資料來源: Stanley G. Plog. “Why Destination Areas Rise and Fall in Popularity,”
喜歡有好的酒店和食物但不喜歡有好的酒店和食物但不一定現代化的酒店期望有較大自由度去探險和自行安排行程
2. 保守型
較自我抑制不喜歡冒險去熟較自我抑制不喜歡冒險去熟悉的地方要預計到那裡有食物和活動喜歡駕車去旅遊及入住典型的旅客式觀光酒店
如參加旅行團，如參加旅行團，期望一些完全預先安排的行程安全和保安對他們是非常重要
蒲樂plogplog中庸型中庸型接近探奇型接近探奇型接近保守型接近保守型探奇型探奇型保守型保守型
單元(II) 單元(II) 遊客分類
(ii) 蒲樂 (Plog) 的分類模式
蒲樂(Plog) 蒲樂(Plog) 遊客性格分類模式可分為三大類：
1. 探奇型 2. 保守驗尋求冒險喜歡尋求新經驗尋求冒險這類旅客較外向，充滿自信喜歡探索尚未開發的新奇異常地方，常地方，喜歡接觸外國人或不同文化的人
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Nov. 1973.

游客分类管理制度范本

一、总则为了规范游客管理，提高服务质量，确保景区秩序和安全，特制定本游客分类管理制度。

本制度适用于本景区所有游客，各部门应严格遵守。

二、游客分类1. 按年龄分类：（1）儿童游客：年龄在6周岁（含）以下；（2）青少年游客：年龄在6周岁至18周岁（含）；（3）成年游客：年龄在18周岁以上。

2. 按身体状况分类：（1）健康游客：身体健康，无传染性疾病；（2）体弱游客：患有慢性病或轻微疾病，需特别注意；（3）病患游客：患有严重疾病，需特殊照顾。

3. 按游玩方式分类：（1）团体游客：由旅行社组织的旅游团队；（2）散客游客：个人或家庭出游；（3）自驾游客：自驾车游玩的游客。

三、游客管理要求1. 接待服务（1）热情接待游客，展示景区良好形象；（2）主动询问游客需求，提供针对性服务；（3）关注游客身体状况，对体弱游客给予特殊关照。

2. 游客引导（1）根据游客分类，合理安排游览路线；（2）对儿童游客，提醒家长注意安全；（3）对体弱游客，提供必要的休息场所和设施。

3. 游客安全（1）加强景区安全管理，预防意外事故发生；（2）设立安全警示标志，提醒游客注意安全；（3）对病患游客，提供紧急医疗救助。

4. 游客信息登记（1）对团体游客，登记团队名称、人数、导游姓名等信息；（2）对散客游客，登记游客姓名、联系方式等信息；（3）对自驾游客，登记车牌号码、联系方式等信息。

5. 游客投诉处理（1）设立投诉处理机制，及时处理游客投诉；（2）对投诉问题进行调查核实，提出整改措施；（3）对投诉游客进行回访，了解整改效果。

四、责任与奖惩1. 各部门应认真履行游客分类管理制度，确保景区秩序和安全；2. 对违反本制度，造成景区秩序混乱、安全事故等后果的，将追究相关责任；3. 对在游客管理工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由景区管理部门负责解释。

本制度旨在提高景区服务质量，确保游客在景区游玩过程中的安全和舒适。

旅游者名词解释

旅游者一、引言旅游者是指那些离开正常居住地前往其他地方游玩、观光、放松或探索的人。

旅游者可以是自由行的个人游客，也可以是跟团游的团体游客。

他们通常离开家乡，暂时在目的地居住，并且以观光、参观景点、体验当地文化和品尝当地美食为主要活动。

旅游者的行为和需求对于旅游业的发展起到了至关重要的作用。

二、旅游者的分类根据旅行目的和方式的不同，旅游者可以分为多个不同的类别。

以下是几种常见的旅游者分类：1.商务旅游者商务旅游者是出于商务目的而进行旅行的人。

他们通常是为了开展业务、参加会议、进行商务洽谈等活动而出差。

商务旅游者在旅行过程中注重时效性和效率，并且通常在短期内频繁出差。

2.休闲旅游者休闲旅游者是为了放松身心、远离工作压力而进行旅行的人。

他们通常选择度假胜地，享受美食、购物、spa和休闲活动等。

休闲旅游者对于旅行目的地的舒适度和娱乐设施要求较高。

3.文化旅游者文化旅游者是为了深入了解和体验目的地的历史、文化和传统而进行旅行的人。

他们对于艺术、建筑、博物馆、风俗习惯等都有浓厚的兴趣，愿意花费时间去探索当地的文化内涵。

4.探险旅游者探险旅游者是为了寻求冒险和刺激而进行旅行的人。

他们喜欢挑战自己的极限，尝试各种刺激的户外活动，如登山、滑雪、潜水等。

探险旅游者追求的是体验感和成就感。

5.家庭旅游者家庭旅游者是以家庭为单位进行旅行的人。

他们通常是为了和家人共度时光、加强亲子关系而旅行。

家庭旅游者的需求包括安全、便利、适合儿童的活动和设施等。

三、旅游者的行为特点旅游者的行为受到多个因素的影响，包括个人兴趣、经济能力、文化背景等。

以下是几个常见的旅游者行为特点：1.目的明确旅游者通常为了实现特定的目的而进行旅行，比如放松身心、追求刺激、了解文化等。

他们的旅行行为和活动都与这一目的紧密相关。

2.行前准备旅游者通常会在出行前进行充分的准备工作，包括预订机票、酒店、景点门票等，以确保旅行顺利进行。

行前准备也包括了解目的地的气候、文化习俗、交通情况等。

博物馆观众的分类

博物馆观众的分类如下是有关博物馆观众的分类：博物馆观众的定义，处在持续演变的过程中。

对于观众，博物馆曾经有过限制进入、规训、教育、迎合、娱乐等不同态度。

因此，博物馆界用来指代观众的词汇也五花八门，包括“访客”、“受众”、“去博物馆的人”、“游客”、“客人”、“客户(顾客) ”等，词汇的变化反映出社会、经济、文化、技术、观念、消费行为等方面的变化。

综合前人已有成果，出于对博物馆服务理念的强调，将博物馆观众界定为：以博物馆参观、体验为目的，通过访问博物馆，享受博物馆提供的各种公共服务的群体。

在从“以物为本”到“以人为本”的博物馆转型背景下，服务观众是博物馆的根本宗旨。

博物馆观众类型的划分(一)根据观众的参观形式划分一般而言，博物馆观众是指来到博物馆参观的人。

但是随着信息技术的广泛应用，越来越多的人可以通过数字技术或虚拟手段获得关于博物馆及其陈列展览的信息。

根据参观形式的不同，博物馆的观众可以划分为实体博物馆观众与数字博物馆观众。

参观数字博物馆不受闭馆时间的限制，也省去了长途旅行的成本，这种参观方式使得博物馆观众群体得到极大拓展。

而且，在实体博物馆观众与数字博物馆观众之间是可以相互转化的。

数字博物馆良好的参观体验可能会促使观众产生参观实体博物馆的意愿;当实体博物馆因整修、换展等客观原因闭馆时，部分实体博物馆观众可能会通过数字博物馆重温心仪的展览。

(二)根据观众的参观心理划分博物馆本身已经成为重要的旅游资源。

旅游人类学提出的“浪漫凝视”与“集体凝视”这两种游客心理体验为我们划分博物馆观众的类型提供了一种新的标准。

喜欢“浪漫凝视”的游客多数都受过良好的教育，喜欢安静的体验他们以审美体验为主要目的，对于博物馆的艺术价值和历史价值感到敬畏，将参观博物馆理解为一种文化朝圣行为。

喜欢“集体凝视”的游客更倾向于采取群体方式出行，把博物馆当作社会生活的公共场所。

此类观众对于博物馆藏品的价值不会特别关注，参观博物馆给他们带来的主要是社交的愉悦与满足。

故宫对游客管理制度

故宫对游客管理制度首先，故宫对游客的数量进行限制。

每天，故宫设定了一个最大游客量，超过这个数量的游客将无法入内参观。

这主要是为了保护故宫的文物和建筑，避免因游客过多造成对古建筑的磨损。

另外，限制游客数量还能够提高游客的游览体验，避免因拥挤而影响游客的参观效果。

其次，故宫对游客进行时间分流。

为了避免高峰期游客过多，导致拥挤问题，故宫通过预约系统和分时段参观的方式，对游客进行时间分流。

游客需要提前进行预约，并在指定的时间段内参观。

这样不仅能够避免游客在门口排队等待的情况发生，而且也能够更好地控制游客量，提高游客的参观体验。

再次，故宫对游客进行分类管理。

根据游客的不同需求和身份，故宫对游客进行分类管理。

例如，为了保护故宫内的文物和建筑，故宫设置了一些禁止通行的区域，只有经过专门培训的导游和研究人员才能进入。

另外，故宫还设置了一些特殊通道和观赏台，供残障人士和老年游客使用，方便他们参观。

此外，故宫还对游客的行为进行管理。

在故宫内，游客需要遵守一些规定，例如不得随意触摸文物、不得大声喧哗、不得随地吐痰等。

任何违反规定的游客都将受到处罚，甚至被拒绝入内参观。

这些规定不仅是为了保护故宫内的文物和建筑，更是为了维护游客的参观秩序，保证游客的安全和体验。

最后，故宫还对游客的服装和行李进行管理。

在故宫内，游客需要穿着得体，不得穿着暴露、花哨的服装。

另外，游客携带的行李也需要受到严格的检查，禁止携带易燃易爆、易腐蚀的物品进入故宫。

这些管理措施不仅是为了保护故宫内的文物和建筑，更是为了维护故宫内的秩序和安全。

在故宫对游客管理制度的支持下，故宫能够更好地保护自身的文物和建筑，为广大游客提供更好的参观体验。

只有通过严格的管理制度，才能够有效地维护故宫的安全和秩序，为更多游客提供更好的参观体验。

希望故宫的管理制度能够不断完善，为更多游客提供更好的参观体验。

用户分级常用方法

用户分级是对用户进行分类的过程，通常用于区分不同用户的权限、访问范围、服务等级等。

以下是几种常用的用户分级方法：
1. 基于角色：将用户划分为不同的角色，每个角色拥有一组特定的权限和访问范围。

例如，管理员、普通用户、游客等。

2. 基于行为：将用户按照其行为进行分类，例如，频繁购买、长时间未活跃、高消费等。

3. 基于价值：将用户按照其对业务的价值进行分类，例如，高价值用户、中等价值用户、低价值用户等。

该方法可以帮助企业针对不同类型的用户制定不同的服务策略。

4. 基于历史数据：将用户按照其历史数据进行分类，例如，所在地区、年龄、性别、职业等信息。

该方法可以帮助企业更好地了解用户群体，并根据不同的用户属性制定不同的服务策略。

5. 基于社交网络：将用户按照其社交网络进行分类，例如，朋友数、关注数、粉丝数等。

该方法可以帮助企业更好地了解用户的影响力和社交关系，从而更加精准地推荐产品和服务。

需要根据具体的业务需求和用户特征选择合适的用户分级方法，并在实际应用中不断优化和调整。

游客分类

旅游的门类

旅游学概论知识点汇总

1--2旅游活动的主体和客体

旅游的基本要素

旅客群体的类型

旅游目标人群

旅游分类八大类

公园游客分类模式

[整理版]旅游人群分类

3-4旅游者的类别划分

第三章旅游者

旅游者的概念及分类

旅游景区游客行为管理

游客分类

游客分类管理制度范本

旅游者 名词解释

博物馆观众的分类

故宫对游客管理制度

用户分级常用方法

旅游者名词解释