安保培训课程

安保培训课程第一阶段基础知识及队列培训（2课时）公司介绍保安业务相关的法律常识保安工作行为规范队列培训奖罚条例（考核细则）目的为了增强保安部部全体员工的组织纪律性，激励员工的工作责任心、荣誉感，明确工作职责与范围；严格要求，规范自己的言行，把工作落实到具体人头和具体量化，自我加压，自我约束，杜绝干好干坏一个样，干与不干也一样的消极局面，为素质好、业务精、工作积极主动、有创优意识的员工创造条件。

使各岗位工作消极或不称职的员工受到相应的处罚或被淘汰。

在部门内形成一个奖惩分明，竞争上岗，择优上岗的风气，不断提高保安部全体员工的综合素质和保障工作能高质量的完成，特制定本细则；适用范围适用于安保部正式员工；考核程序采取由下至上，按个人—班组—部门逐级评定的方式上报公司；考核方式经济制裁法奖励凡是工作成绩表现突出者，均由部门上报公司予以适当的奖励。

A、服从命令、听从指挥，对工作认真负责，埋头苦干，主动放弃休息，顶班补缺，并有工作实效者，加20元。

B、个人长期保持着装整洁，仪容端正，服务态度好，礼节礼貌周到，得到公司和部门认可者，加20元。

C、积极主动做好人好事，为企业和来宾提供满意的服务，受到表扬者，加20元。

D、拾金（物）不昧及时上交者，（视财物的贵重程度）加20-40元。

E、敢于坚持原则，主动遵守并维护公司的规章制度，对公司内部的违规违纪和不正之风敢于纠正和制止，并有成效者，加20-40元。

F、在工作中认真负责，及时发现工作中的问题、漏洞、不安全因素或不安全隐患等，并及时汇报或采取有效措施预防、制止，挽回公司损失或声誉者，加20-60元。

H、对改进公司的经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者，加20-60元。

I、在完成工作任务和提高服务质量方面有显著成效者，加20-40元。

K、对公司和部门的管理工作提出合理化建议，被公司或部门采纳，并有显著成效者，加20-60元。

L、其他符合奖励条件的行为，均参照本细则进行奖励。

处罚凡是在工作中有违规违纪和不正之风或不称职者，均由本部门上报公司予以绩效扣分或批评纠正。

{性质严重者，另作处理。

}A、不按规定时间上、下班，迟到或早退，脱岗（中途离岗），串岗（和不应该在一起的岗位人员在一起），10分钟以内扣20元，超过10分钟不超过30分钟扣30元，30分钟以上不超过1小时扣40元分，一小时以上不超过两小时按旷工半天处理，两小时以上按旷工处理，旷工一天扣80元。

B、不按规定办理请假、换班、换岗、换休手续，每发现一起扣20元。

C、无故不参加公司或部门、班组织的集体活动、会议、学习、训练，一次扣20元。

D、上班时不按照规定着装，佩戴各种标牌，头发过长，着装不整洁，下班后穿工作服等，每发现一起扣20元，多次发生加重处理。

E、上、下班过程中不按规定列队或带队，走路时不使用正规齐步或相互打闹者，每发现一起扣20元，多次发生加重处理。

F、不按照规定进行交接班或交接班不清楚，一次扣20元，如因交接班不清而造成重大失误或多次发生同类事件则加重处理。

G、在接待公司贵宾和来访人员时，态度不好，不文明用语，礼节礼貌不周到，遇到公司领导或厂方领导不按规定敬礼者，一次扣20元，情节严重者加重处理。

H、在工作中，对顾客、来宾简单粗暴，遇事不耐心解释或说服，造成与对方谩骂、纠打者，一次扣60元，情节严重加重处理。

I、由于服务质量或态度欠佳，造成顾客或公司其他部门投诉者（或公司领导点名批评的）一次扣40元，造成严重后果的加重处理。

J、在工作时间内看书、报、杂志，听收录音机或做与工作无关的事等，一次扣20元。

多次违反加重处理。

K、工作时间内办理私事，打私人电话，接待亲朋好友者，一次扣20元。

L、工作时间内吃零食，抽烟者，一次扣20元。

M、工作时和无关人员（企业和其他员工）吹牛、聊天者，一次扣20元，长时间或影响正常工作开展者加重处理。

N、工作中不认真负责，巡逻检查不到位，造成漏查、漏检而影响正常工作者，一次扣40元，情节严重加重处理。

O、不按规使用对讲机、汇报岗位情况、误报方位者，一次扣20元。

P、在岗位上精神不佳，工作消极，长坐不起，一次扣20元。

U、在岗位上睡觉者发现一次扣200元，一月内出现两次睡觉加重处理或停岗学习制度，反省原因，一月内出现三次者，建议公司终止合同。

Y、越职权范围擅自作主或无关本职事宜随便作答复，给公司工作方面造成难度或损失者，扣20-60元，造成严重后果另作处理。

T、疏忽大意，不小心或操作不当导致公司财物被损坏者（除照价赔偿外）一次扣20-60元。

R、经公司批准，随意使用或外借公司设施设备者，一次扣20-60元，造成后果另作处理。

W、部员工之间不相互搞好关系，不团结友爱、相互帮助，遇事不相互理解和沟通，也不通过组织正常解决，相互谩骂及打架者，双方各扣20-60元，事态严重另作处理。

Z、员工之间挑拨是非或唆使他人故意违规违纪，打架闹事者，一次扣20-60元，情节严重另作处理。

X、服从主管或上司之合理命令或调派，对上级不礼貌或与上司执拗者，一次扣20-60元，情节严重另作处理。

Q、利用工作之便勾结不法之徒进行违法犯罪活动者，建议公司终止合同，送交执法部门处理。

1、监守自盗或接受赃物者，建议终止合同，送交执法部门处理2、触犯国家刑律或正在被公安机关调查者，终止合同。

3、故意侮辱、调戏、恐吓、威胁、殴打、谩骂顾客或企业者，建议公司终止合同。

4、发表虚假或诽谤之言论，影响公司、企业或其他员工声誉者，建议公司终止合同。

5、违反安全规定，造成火灾或重大安全事故者，建议公司终止合同，由执法部门追究其刑事责任。

6、违反上述相类似的规定的事件，均参照本细则执行。

本细则根据具体工作开展情况，如有未尽事宜之处，将按照公司要求或实际工作需要进行补充、修改，如有与公司制度相冲突、抵触的地方均按照公司制度执行。

第二阶段岗位职责及岗位操作流程（3课时）安保工作任务工业厂房安保队是维护厂区内的治安、消防安全防范工作的重要辅助力量。

具体落实各项治安、消防的日常检查工作，严格贯彻国家法律法规，维护管辖区域内的环境卫生和秩序，及时发现和制止各种安全隐患，保护管辖区域内的公共设施设备和厂方的财产安全。

主要履行以下职责：A、对厂区实行封闭式管理，控制无关人员进入厂区，严格执行各种登记、发卡、及物品检查、放行等制度；B、对厂区实行24小时不间断巡视检查，及时发现和有效制止各类安全隐患；确保厂区内的公共设施设备和企业财产安全；C、维护厂区内的环境卫生和秩序；及时有效的制止各种不文明、不道德的现象发生；D、做好厂区内的交通指挥和疏散工作，确保厂区的车辆有序停放和安全；E、树立良好的安保形象，为业主提供满意的服务；F、严格贯彻消防法规，落实防火责任制，制定消防培训计划和演练方案，加强消防宣传和检查力度，及时消除火险隐患；G、加强安保队伍的正规化建设，抓好安保队伍的业务培训，提高安保队伍的综合素质和工作效率。

工业厂房安保队各岗位职责门岗职责A、熟悉本厂房内的基本情况（人员、车辆、联系电话等）；B、维护大门内外环境卫生和秩序；C、对厂区实行封闭式管理，严格控制无关人员、车辆入内，按规定执行各种进出登记、检查、放行制度；D、严格监督员工进出打卡制度。

E、为企业提供满意服务；F、树立良好的安保形象，展示远达品牌。

巡逻岗职责A、熟悉所管区域内的基本情况，不间断进行巡视检查；B、巡视检查各地段设施设备完好情况，做好记录；C、维护所管区域内的治安、交通、环境秩序；维护企业的合法利益；及时制止违规违章现象发生；D、处理所管区域内的报警及突发事件，及时消除安全隐患；确保厂区的安全；E、为企业提供满意的服务；广泛收集、征询企业的意见，及时向公司相关人员和部门反馈企业提出的要求和情况；G、做好车库内的车辆停放、检查工作。

H、完成上级领导交办的其它工作；门卫管理的原则（1）执行出入规定要严格；查验人员证件、核实进出物资的工作要细致；对客服务要热情、周到、文明礼貌；处理各种情况要灵活的原则；（2）坚持敢管、善管、化大事为小事，化小事为没事的原则。

（3）在工作中要坚持听清楚、问清楚、记清楚、及时向有关人员传达清楚的原则。

（4）掌握相关业务知识的原则门卫管理制度（1）公司员工出入厂区凭公司员工工牌出入；（2）不在规定时间内上下班人员，须凭各部门开具的出入证，需经在岗安保员核实后方行；（3）送货人员出入厂区凭有效证件在门卫处登记进出厂区；（4）来访人员（亲戚、朋友、联系业务和办事的人员），在征得被访者同意接见后，凭有效证件登记进出厂区；（5）来访车辆，由安保员询问清楚后,核定可以进入的车辆,凭《机动车辆行驶证》登记，并征得被访者同意后，发放临时入厂证，方可进出本厂区；（6）人员携带物品出门，须凭《物资出入单》经验证核实后放行；（7）禁止摊贩、乞丐、推销等闲杂人员和其他无关人员进入厂区。

厂方人员开车或步行出入厂区时的工作程序及礼节（1）面对厂方人员（车辆）距站岗1－4米处时，站岗人员用标准的交通通行手势指挥企业车辆通过大门，并行举手礼，表示对厂房人员的尊敬；坐岗人员应快速记录车辆的基本情况;（2）厂方人员开摩托车、助动车或者骑自行车进入大门时，都要敬举手礼或者点头问好；（3）厂方人员步行进出大门时，站岗人员行举手礼，并向厂方人员问好；（4）以上均要确认是厂方人员，才能放行；否则要询问清楚，按规定办理相关手续后才能放行；对来访人员开汽车进入厂区时的工作程序和礼节（1）面对来宾（车辆）距站岗1－4米处时，站岗用停车手势请其靠边停车。

（2）然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：您好，请问您有什么事吗？（3）在确定可以让其入内后，说：请带上有效证件到门卫室登记。

（5）门卫室座岗问明来访者所要找的人后，说“请您稍候，我帮你联系一下”。

（6）用电话或可视对讲向所要找的人联系，征得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《来宾登记表》上予以记录并请来访者签名。

（7）然后告诉来访者的车辆停放地点，发给临时出入证，并通知巡逻岗及时到场指挥停放好；（8）放行；（9）来访者出厂区时收回临时入厂证，并说：“谢谢您的临，欢迎您再来”。

来访人员开摩托车、助动车或者骑自行车进入厂区时的工作程序及礼节（1）询问人员行举手礼，问清楚来访者要找的人及姓名后，请其到坐岗处进行登记联系；（2）坐岗人员马上用电话和被访者联系，征得被访者同意后，在《来宾登记表》上予以记录并请来访者签名，然后发给外来人员出入证，请其入内；并告诉他停车地点，通知巡逻岗指挥停放好；（3）出厂时收回出入证，并说：“谢谢您的光临，欢迎您再来”。

来访者步行进入厂区时的工作程序及礼节（1）询问人员行举手礼，问清楚来访者要找的人的姓名和部门后，请其到坐岗处进行登记联系；（2）坐岗人员马上用对讲系统或者电话和被访者联系，征得被访者同意后，在《来宾登记表》上予以记录并请来访者签名，请其入内；出厂时说：“谢谢您的光临，欢迎您再来”。