消费者认知风格对Web页面复杂度偏好影响的实证研究

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网络时代消费者行为研究报告

网络时代消费者行为研究报告在当今的网络时代，消费者的行为发生了翻天覆地的变化。

随着互联网技术的飞速发展和普及，消费者获取信息、购物、社交以及娱乐的方式都与以往大不相同。

深入研究网络时代消费者的行为，对于企业制定营销策略、优化产品和服务，以及提升消费者满意度都具有至关重要的意义。

一、网络时代消费者行为的特点1、信息获取便捷性网络为消费者提供了海量的信息，消费者能够轻松地通过搜索引擎、社交媒体、在线评论等渠道获取产品或服务的相关信息。

他们不再仅仅依赖于传统的广告和销售人员的介绍，而是更倾向于自主收集和比较不同的选项。

2、购物渠道多元化电子商务的兴起使得消费者可以随时随地进行购物。

除了传统的电商平台，社交媒体平台也逐渐成为购物的新场所，例如通过微信朋友圈的微商、抖音的直播带货等。

3、个性化需求凸显消费者在网络时代更加注重个性化的产品和服务。

他们希望能够根据自己的喜好、需求和特点来定制商品，而不是接受千篇一律的标准化产品。

4、社交互动影响消费决策消费者在做出购买决策时，往往会受到社交网络中朋友、家人和其他消费者的评价和推荐的影响。

社交媒体上的口碑传播成为了影响消费者购买意愿的重要因素。

5、注重消费体验不仅关注产品本身的质量和价格，还对购物过程中的服务、物流速度、售后保障等方面的体验有更高的要求。

二、影响网络时代消费者行为的因素1、技术因素互联网技术的不断进步，如移动支付的便捷性、智能推荐算法的准确性、虚拟现实和增强现实技术的应用等，都直接影响着消费者的购物方式和决策过程。

2、社会文化因素不同的社会文化背景会塑造出不同的消费观念和行为模式。

例如，在一些注重集体主义的文化中，消费者可能更倾向于参考他人的意见；而在个人主义文化中，消费者可能更追求独特和个性化。

3、个人因素消费者的年龄、性别、收入水平、教育程度、兴趣爱好等个人特征也会对其网络消费行为产生影响。

例如，年轻人通常更熟悉和善于利用网络购物，而高收入人群可能更注重品质和品牌。

关于消费者对各大购物网站的认知度

关于消费者对各大购物网站认知度的调查报告一、调查背景随着互联网的飞速发展，网络开始冲击人们的传统消费习惯、思维和生活方式，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物变成日常生活中的一部分，并以其特有的优势而深入人心。

同时，天猫、唯品会、京东、苏宁易购、当当等众多购物网站在经营管理模式、网络营销模式、市场盈利模式诸多方面都纷纷发展到了一个相对更加成熟的阶段，广大网上购物的消费者对他们也形成了一定的认知了解，满意忠诚度。

二、调查与研究方法1.调查时间：2016年11月12日——12月8日2.调查对象：网上购物的消费者3.报告完成时间：2016年12月8日4.调查人员：严书芹三、调查组织此次研究的数据集相关资料主要通过问卷调查的方式取得，在研究方法上主要采用定量分析与定性分析相结合的方法。

1.抽样的方法随机抽样方法2.问卷设计问卷由6个问题构成，主要涉及消费者的性别、年龄，常用的购物网站、选择网站的原因以及购物时网站间对比的相关问题。

3.数据资料整理此次问卷的实时访问量为47，实时回首量为39，回收率达到82%，平均完成时间为2分22秒。

调查结束对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查，有效率为82%，数据质量较好。

四、结果与分析1、受访消费者的基本情况性别：男19人，女20人，如图1所示女占51.3%，男占48.7%，相对对等的水平。

图1年龄结构：20-25岁的占76.9%，共30人；25-30岁与15-19岁的各占10.3%，各4人；有1人是30-35岁的。

图2从调差结果看出更多网购的消费者集中在20-25岁的这个年龄阶段，这个阶段的消费人群特征: 大学生，“高触网”网络影响最深、最广，有较高文化层次，易于接受新兴事物，虽然没有收入但生活费相对自由，消费观以及消费习惯容易被引导。

2、消费者对购物网站认知分析(1)网站偏好分析最常用购物网站的调查结果柱状图：图3根据图3现实的调查数据可知：天猫的点击使用率最高，达69.2%与淘宝网所占的61.5%相差不多，但明显比京东、唯品会的48.7.%、43.6%多出了近20的百分点；亚马逊位居第三28.2%；当当、聚美优品等网站的点击使用率都是20.5%，而其余网站所占比例均在20%以下。

认知风险与网站特性对网络购买意图的影响

重的是如何实践品牌承诺，并使品牌更生活化。而品牌经验化则是将品牌所传达的
价值转化成为对目标顾客的承诺，之后再以生动的方式呈现品牌，实践品牌对顾客
的承诺。
购买意图是指消费者产生知觉价值后，会进一步产生购买意图，而消费者的
购买意愿通常取决于其知觉所获得的利益
品牌经验会对消费者网络购买意图产生正向影响。
位，而未婚与已婚比例约为６。在学历：４
方面，本科学历和研究生以上学历的人数比例分别为４．％和３．％。每月可支配４６９６
收入在１０００元以下的占３．％，１０ — ２７００
牌信任的影响，其解释能力达到７１。网５／ｏ
成为现实。虽然目前多数消费者由于习惯
仍会继续在传统商店购物，但一批有创新
文献综述
认知风险代表一种心理上的不安全感，
意识的消费群体正在尝试网络购物，他们
的影响也逐渐扩大。据中国互联网络信息中心（ＮＣ）ＣＮＩ发
是指消费者在消费时，感觉到不确定性或
买意图的影响。结果表明：认知风险会
研究方法
依据文献的分析，提出本文的研究结
定位与使用传统品牌间之平衡，既可锁定目标顾客且增强消费者对网络零售品牌的信赖及信任。本文通过品牌说明消费者购物意图的形成。
本文首先对认知风险、网站特性、品
是不利且有害的结果。ｈｈｅ比较了９Ｓｏｒｈ家
图１研究架构
布的“ 第十七次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至２０年１，０５２月我国上网

网站网页用户体验及用户习惯的深度分析总结

(网页)用户体验及用户习惯的深度分析总结用户体验〔User E*perience，简称UE〕是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。

在基于Web 的产品设计中，UE是一个相对较新的概念。

Donald Norman博士提出了"用户体验〞一词，他是一个认知科学的研究人员，首次提出了在互联网领域以用户为中心设计的重要性〔用户的需求决定产品如何设计〕。

Donald Norman用户体验很重要，最大的理由是：它对你的用户很重要。

◆最起码是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。

(尊重用户价值+满足用户需求)◆其次是能用，所有的流程都走得通，没有致命的BUG。

(尊重用户价值+满足用户需求)◆然后是易用，操作起来很便利，这非常关键。

(注重用户体验)◆设计的下一个方向就是友好，关注用户的情感需求。

〔注重用户体验+关注创新〕以上四者都做好了，就融会贯穿上升到品牌。

(品质：品味+质量→品牌)用户的需求决定产品如何设计人的视觉通常不是先看中间，而是根据母语的读写习惯，经过大脑的指令，按照：从上到下，从左到右的路线进展查看，下列图为用户浏览时视线注意力 "F现象〞研究：注：绿色、黄色、红色关注度以此升高，这说明人喜欢第一眼看左上角的容，这告诉我们，重点要在左边偏上的部位出现。

从左上角的至右下角优先比重逐级递减[案例]淘宝网商品搜索列表页谷歌的搜索结果出现"金三角〞现象：谷歌搜索列表页对于google搜索结果的"金三角〞现象〔也有很多前端设计师形象地描述为搜索结果的"F现象〞〕。

什么是google搜索结果的"金三角〞现象？这项关于用户对于搜索结果注意力的研究由搜索引擎营销公司Enquiro、Did-it以及专门研究人们眼睛运动行为的公司Eyetools联合完成，通过对用户观察google搜索结果页面时眼睛的运动来确定对搜索结果容的关注程度。

该调查结论是，位于google自然搜索结果"F〞顶部的信息，获得了被调查者100％的注意〔该研究总共有50位被调查者〕，而位于最下面的信息则只获得了20％的注意力。

实证分析消费者网购影响因素研究

４．研究结论及建议
笔者首先进行问卷调查，共发放２８９份问卷，回收的有效问卷时２６３份。用ＳＰＳＳ、ＡＭＯＳ对问卷结果进行测量。通过测量，量表的组合信度系数在０．７３至０．８９之间，表明模型的内在质量理想；同平均方差抽取量值在０．５２以上，也是比较符合要求的。这两个指标可以看量表具有良好的信度，测量结果具有良好的收敛效度。判别效度是不同维度之间的可区分性，测量判别效度的方法是卡方差异检验。通过对收集的问卷进行测量，有限制模型和无限制模型的卡方值测量差别显著，表明量表具有很好的收敛效度。由于广泛的文献回顾能够保证量表的内容效度。通过以上数据分析表明量表具有较好的信度、收敛效度和判别效度，我们可以总结出每个量表具有较好的信度和效度，因此量表可以使用结构方程模型对假设进行检验。对于模型的拟合和结果分析如表１所示
全性、可选性、交互性。
关键词：实证分析；交互性；结构方程模型；网购
１．前言
Ｈ２
Ｈ３
安全性一态
可选性一态
度
度
０１８
Ｏ．１３
支持
不支持
在我国大约有６亿网民，网络购物网民达到２．７亿人，网络购物使用率达到４５．９％，我国的网络购物潜力不小，中国的购物网站也是层不穷，网上交易数额巨大。仅以淘宝网购物为例：２０１３年双ｌ１活动中的成交额就达到３５０亿元。网络购物已经成为活跃我国经济的重要组成部分。中国拥有数量庞大的网民，网购潜力很大，同样南于购物网站的不断增多，如何提高购物网站的竞争力是购物网站网站运营商不得不思考的问题，也是科研人员不得不思考的问题。

现代中网页设计的理性与感性研究

现代中网页设计的理性与感性研究一、内容简述首先我们要明确网页设计的理性原则，这包括了对用户需求的深入了解、合理的布局规划、简洁明了的导航设计等。

一个好的网页设计应该能够让用户在使用过程中感受到便捷和舒适，而不是让人感到困惑和疲惫。

因此在进行网页设计时，我们要充分考虑用户的需求和使用习惯，力求做到既实用又美观。

其次我们要关注网页设计的感性因素，这主要体现在色彩搭配、图片选择、字体设计等方面。

一个具有感染力的网页设计往往能够吸引用户的注意力，让用户愿意花更多的时间在这个网页上。

因此在进行网页设计时，我们要注重运用色彩、图片和字体等元素来传达情感和氛围，让用户在使用过程中产生共鸣。

此外我们还要关注网页设计的交互性，一个好的网页设计不仅要美观，还要易于操作。

通过合理的交互设计，可以让用户在使用过程中更加顺畅地完成目标操作，从而提高用户体验。

因此在进行网页设计时，我们要充分考虑用户的操作习惯，力求做到既简单又高效。

1.1 研究背景及意义随着互联网的普及和发展，越来越多的人开始接触和使用网页。

网页作为信息传播的重要途径，其设计不仅影响着用户的使用体验，也对信息的传递效果产生着重要影响。

然而在网页设计的过程中，我们往往面临着如何在理性与感性之间取得平衡的问题。

如何让网页既满足用户的需求和期待，又能体现出设计师的独特个性和审美追求？这就是我们进行《现代中网页设计的理性与感性研究》的原因所在。

首先我们需要理解什么是理性，什么是感性。

理性是指基于逻辑、事实和规则的思考方式，是科学、技术和工程的基础。

而感性是指基于直觉、情感和想象的思考方式，是艺术、文学和音乐的基础。

在网页设计中，理性主要体现在布局、导航、信息结构等方面，它关注的是用户的需求和使用流程；而感性则体现在色彩、图像、动画等方面，它关注的是用户的审美体验和情感反应。

因此对于网页设计来说，理性与感性的结合是非常重要的。

只有这样才能设计出既实用又美观的网页，才能真正满足用户的需求，提升用户体验，同时也能够体现出设计师的创新思维和艺术才华。

消费者网络信任与网上支付风险感知实证研究

【专题名称】市场营销（理论版）【专题号】F513【复印期号】2012年01期【原文出处】《统计研究》(京)2011年10期第89～97页【英文标题】An Empirical Study on Consumers' E-trust and Online Payment Risks Perception【作者简介】杨青，女，1973年生，湖南岳阳人，复旦大学经济学院副教授，研究方向为网络金融与风险管理；钱新华，女，1986年生，浙江嘉兴人，复旦大学经济学院硕士研究生，研究方向为网络金融与风险管理，公司治理；庞川，男，1971年生，江苏盐城人，澳门科技大学行政与管理学院副教授，研究方向为电子商务。

【内容提要】网上支付在我国电子商务支付体系中占据重要战略地位。

本文基于国际流行的技术接受模型(TAM)，考虑理性行为理论(TRA)和计划行为理论(TPB)，并入网上支付信任与多维风险感知因素，构建了扩展的技术接受模型(ETAM)，并采集上海和澳门两地883个数据样本实证检验模型。

研究发现，网络信任和多元感知风险是决定消费者是否选择使用网上支付并开展正面评价的两个关键要因，且感知的安全风险和隐私风险最为重要，而感知易用性对网络消费者决策行为影响已逐渐弱化；同时，澳门消费者依然深度依赖于传统信任文化，网络信任是当地居民选择网上支付方式的关键要因。

Online payment plays an important role in E-Commerce. Based on Technology Acceptance Model(TAM), thispaper integrates Theory of Reasoned Action(TRA) and Theor y of Planned Behavior(TPB) considering trust ofonline payment and multidimensional perceived risks factors, constructs Extended Technology AcceptanceModel(ETAM), and test it using 883 samples from Shanghai and Macao. The results show that E-Trust andmultidimensional perceived risks are two key factors for consumers to decide whether using online paymentand giving positive remarks, in perceived risks, perceived security risk and private risk are mostsignificant and the impact of perceived ease of use on consumers' online decision is becoming weakly;consumers are deeply influenced by traditional cultures, particularly in online payment, Macao consumersremains depend on traditional trust culture and E-Trust are key factors to choose online payment.【关键词】网上支付/网络信任/感知风险/扩展TAM/消费者行为online payment/E-Trust/perceived risks/extendedTAM/consumer behaviorEE322UU8648848随着我国电子商务的蓬勃发展，网上支付也相应呈现出快速增长的势头。

网上购物顾客感知价值构成模型的研究与分析毕业论文

网上购物顾客感知价值构成模型的研究与分析毕业论文目录1 绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 研究目的 (1)1.3 研究意义 (2)1.4研究内容 (2)2 网上购物中顾客感知价值概述 (4)2.1 网上购物的相关理论 (4)2.1.1网上购物的发展历程 (4)2.1.2网上购物的概念与内涵 (5)2.1.3网上购物的特点 (6)2.1.4网上购物存在的问题 (7)2.2 顾客感知价值的相关理论 (8)2.2.1顾客感知价值的概念与内涵 (8)2.2.2顾客感知价值的特性 (11)2.3 顾客感知价值的构成要素 (12)2.3.1传统环境下影响顾客感知价值的因素 (12)2.3.2网络环境下顾客感知价值的构成要素 (13)3 理论构思与研究方法 (15)3.1 网上购物顾客需求特点分析 (15)3.2 理论研究构思 (15)3.3 调查问卷设计 (16)3.3.1研究范围的界定 (16)3.3.2 调查问卷的设计 (17)3.3.3调查对象的界定 (17)3.3.4问卷发放方式的说明 (18)3.4 问卷统计分析 (18)3.4.1 分析方法 (18)3.4.2 样本描述 (18)4 网上购物顾客感知价值的构成模型 (24)4.1 问卷调查结果分析 (24)4.1.1网上购物顾客感知利得数据分析 (24)4.1.2网上购物顾客感知利失数据分析 (27)4.2 模型的构建与分析 (31)4.2.1 从问卷调查结果得出构成因素 (31)4.2.2 建立模型 (32)4.2.3 提升顾客感知价值的策略 (33)5 结论及研究展望 (34)5.1结论 (34)5.2研究展望 (34)参考文献 (36)致谢 (38)附录A 调查问卷 (39)1 绪论1.1 研究背景世界上第一笔网络交易在1994年完成[1]，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易，迄今电子商务在中国已经走过了10年多的风雨历程。

消费者网上购物的网站体验对网上购买意愿影响的实证研究

消费者网上购物的网站体验对网上购买意愿影响的实证研究一、本文概述随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网上购物已成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。

在这个过程中，消费者对于网上购物网站的体验感知起着至关重要的作用。

本文旨在探讨消费者网上购物的网站体验对其网上购买意愿的影响，通过实证研究的方式，揭示网站体验各维度与购买意愿之间的内在联系，以期为企业提升网站服务质量、增强消费者购买意愿提供理论支持和实践指导。

本文将界定和梳理消费者网上购物网站体验的相关概念，包括网站设计、功能性、易用性、交互性、安全性等多个方面，并探讨这些方面如何影响消费者的购物体验。

本文将构建理论模型，明确各变量之间的关系，并提出相应的研究假设。

在此基础上，通过问卷调查等实证研究方法，收集消费者对于网上购物网站体验的评价数据，运用统计分析方法，验证研究假设的有效性。

本文的研究结果将有助于企业深入了解消费者对于网上购物网站体验的需求和期望，从而有针对性地改进网站设计和服务质量，提升消费者的购物体验，进而增强消费者的购买意愿。

本文还将为相关领域的研究提供有价值的参考和借鉴，推动电子商务领域的学术研究和理论发展。

二、文献综述随着互联网技术的快速发展，网上购物作为一种新兴的购物方式，已逐渐成为消费者日常生活的重要组成部分。

消费者网上购物的网站体验对网上购买意愿的影响日益受到学者们的关注。

本文将从网站设计、信息质量、交互性、安全性、服务质量等方面对国内外相关文献进行综述，以期为本研究提供理论支持和研究视角。

网站设计作为影响消费者网上购物体验的关键因素之一，其重要性不言而喻。

研究表明，网站设计的易用性、美观度、导航结构等都会对消费者的购物体验产生显著影响。

例如，易用性良好的网站设计可以帮助消费者快速找到所需商品，提高购物效率；美观度高的网站设计则能提升消费者的浏览愉悦度，增强购物意愿。

信息质量是影响消费者网上购物决策的又一重要因素。

信息质量主要包括商品描述的准确性、详细程度、图片展示效果等。

Web导航中用户认知特征及行为研究共3篇

Web导航中用户认知特征及行为研究共3篇Web导航中用户认知特征及行为研究1Web导航中用户认知特征及行为研究随着互联网的不断发展，Web导航成为人们获取信息、娱乐、互动的重要方式之一。

然而，随着网络技术的不断进步，Web导航工具的多样化和更新换代，用户的行为方式和认知特征也在不断变化。

为了更好地研究用户在Web导航中的认知特征和行为，本文进行了深入探讨。

首先，从认知角度出发，我们可以看到用户在Web导航时，首先需要面对的是“选择”的问题，即在众多导航工具中选择适合自己的工具。

这个过程需要用户在众多信息中快速筛选，把握“重点”和“关键词”。

其次，在使用Web导航工具的过程中，用户需要注意“分类”的问题，即如何在各种信息中找到自己所需要的信息。

这就需要用户有一定的领域知识，并且能够将知识与所需信息进行匹配，找到有效的信息资源。

最后，对于已经找到的信息，用户还需要对其进行“评价”，即判断其信息价值以及可信度。

这不仅需要用户拥有一定的专业水平，还需要用户在信息阅读过程中拥有较高的信息处理能力。

其次，从行为角度来看，用户在Web导航中的一些基本行为特点也值得研究。

首先是用户的“路径选择”，即用户在导航过程中，通过链接、搜索等方式进入目标网站，进而获取所需信息。

这对于Web导航工具的设计和优化具有重要意义。

其次是“信息搜索和平衡”，即用户在信息过载的前提下，如何通过适当的方式找到所需信息。

这需要用户有一定的信息搜索技能，能灵活使用各种工具，发掘出更多的有价值信息。

最后是“社交互动”，即用户通过社交网络、论坛等方式分享自己获取的信息，与他人进行信息交流，扩大信息获取的渠道和范围。

此外，还有一些特殊的用户行为值得关注，例如“信息采集”，即用户通过复制、保存、打印等方式将自己所需的信息收集起来，形成自己的信息库；“自适应行为”，即用户在使用Web导航工具时，能够根据自己的需求和兴趣，自主选择相关的信息和服务。

最后，对于Web导航工具的设计和改进，以上的认知和行为特征都应考虑到。

社交网站用户行为与消费偏好分析

社交网站用户行为与消费偏好分析社交网站已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，通过社交网站，用户可以与朋友、家人和同事保持联系，分享生活中的点滴，获取信息和娱乐等。

然而，在使用社交网站的过程中，用户的行为和消费偏好也受到一定程度的影响。

本文旨在探讨社交网站用户的行为和消费偏好，并分析其相关因素。

首先，社交网站用户的行为可以分为多个方面。

首先是发布内容和互动交流。

用户可以通过发布文字、图片、视频等内容与其他用户进行互动和交流，分享自己的动态和心情。

其次是关注和粉丝关系。

用户可以关注其他用户或被其他用户关注，形成一个个关注关系链，从而触发更多的互动和交流。

最后是参与社交群体和活动。

用户可以加入不同的社交群体和参与各种活动，与志同道合的人共同分享兴趣和经验。

其次，社交网站用户的消费偏好也受到影响。

社交网站通过广告和推荐系统向用户展示各种商品和服务，从而引导用户的购买行为。

研究发现，社交网站上的广告和推荐对用户的购买决策有一定的影响力。

比如，用户在一段时间内频繁搜索和点击某一类型的商品，社交网站会根据用户的行为数据进行推荐，从而满足用户的消费需求。

此外，用户在社交网站上的好友和关注者也会对其消费偏好产生影响。

如果好友或关注者对某一品牌或商品持有正面评价和推荐，用户很可能会倾向于购买该品牌或商品。

那么，影响社交网站用户行为和消费偏好的因素有哪些呢？首先是个人特征和社会因素。

个人特征包括年龄、性别、教育背景、职业等，不同的个人特征可能对社交网站的使用习惯和消费偏好产生影响。

例如，年轻人更倾向于使用短视频分享平台，而中老年人更喜欢使用社交网站与亲友保持联系。

社会因素包括地域和文化背景等，不同地域和文化背景下的用户可能对特定类型的内容和商品有不同的偏好。

其次，社交网站本身的特性也会影响用户的行为和消费偏好。

社交网站的设计和功能可以引导用户的行为。

例如，社交网站上的点赞和转发功能可以增加用户的互动和参与度。

同时，社交网站的推荐系统也会根据用户的行为数据进行个性化的推荐，从而引导用户的消费决策。

互联网用户体验结构模型以Flow理论挖掘网站功能、社会属性作用机制

互联网用户体验结构模型以Flow理论挖掘网站功能、社会属性作用机制一、本文概述随着互联网的快速发展，用户体验已成为决定网站成功与否的关键因素。

深入理解用户体验的结构模型以及影响用户体验的各种因素，对于优化网站设计、提升用户满意度和忠诚度至关重要。

本文旨在通过Flow理论来挖掘网站功能和社会属性在用户体验中的作用机制，以期为提高网站用户体验提供理论支持和实践指导。

Flow理论，作为一种描述个体在特定活动中完全沉浸、享受其中并忘记自我和外界的心理状态的理论，近年来被广泛应用于用户体验研究。

本文将Flow理论与互联网用户体验相结合，探讨用户在浏览网站时如何达到Flow状态，以及网站功能和社会属性如何影响这一过程。

具体而言，本文将首先回顾和梳理Flow理论的发展历程和应用领域，为后续研究奠定理论基础。

通过文献综述和案例分析，深入探索网站功能和社会属性对用户体验的影响机制。

在此基础上，构建互联网用户体验结构模型，揭示网站功能和社会属性在用户体验中的重要作用。

结合实证研究方法，验证模型的有效性和适用性，并提出优化网站用户体验的具体建议。

本文的研究不仅有助于深入理解互联网用户体验的内在机制，还为网站设计者和开发者提供了实践指导，有助于提升网站的用户体验和竞争力。

本文的研究也为后续研究提供了新的视角和思路，有助于推动互联网用户体验研究的进一步发展。

二、文献综述随着互联网的深入发展，用户体验（User Experience，简称U/UE）逐渐成为评价一个网站或应用成功与否的关键指标。

互联网用户体验结构模型的研究，不仅关注用户在使用过程中的直观感受，更深入探索了影响用户体验的多种因素。

Flow理论，作为一种解释人们在特定活动中完全投入的心理状态的理论，近年来也被广泛应用于互联网用户体验的研究中。

在早期的用户体验研究中，学者们主要关注于网站的功能性、易用性和视觉效果等方面。

随着研究的深入，人们开始认识到用户体验的复杂性，它不仅仅涉及到产品的物理属性和功能，更与用户的心理状态、社会文化背景等因素紧密相关。

消费者的网络消费行为特征与影响因素实证分析

消费者的网络消费行为特征与影响因素实证分析作者：施颖来源：《商业经济研究》2017年第04期内容摘要：网络资源的多元化与生活节奏的加快使网络消费逐渐发展为当今社会的主流消费方式，对我国居民的生活产生深远影响。

本文着力探讨消费者网络消费行为的特征，并以S-O-R模型为基础，适当修正Howard&Sheth模式，提出网络消费行为的影响因素与研究假设，之后通过问卷调查获取样本数据，运用结构方程模型对各项假设进行检验，最后就零售商如何促进网上销售提出对策建议。

关键词：网络消费消费行为实证分析引言网络的出现及其覆盖率的逐年提高对传统购买行为产生了巨大影响，推动了新型消费方式——网络消费的实现与发展，越来越多的人选择将购买活动定位于网络之中，网络消费日益成为一种时尚的标志（闫学元等，2014）。

现阶段，我国购物网站的数量日益增多，网络消费正在以一种全新的购买方式进入商业市场。

截至2015年12月，我国网络购物用户规模达到4.13亿，较2014年底增加5183万，增长率为14.3%，我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度。

与此同时，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到3.40亿，增长率为43.9%，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至54.8%。

在2015年整年时间内，我国网络零售交易金额达到3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为3.24万亿元，同比增长31.6%，高于同期社会消费品零售总额增速20.9个百分点，占社会消费品零售总额的10.8%。

很多零售商基于网络交易便捷、网络购买资源丰富、网络消费环境隐秘性强等特点，纷纷选择开展网上销售活动，不断扩大市场的占有率，但仍有部分网络零售商在激烈的竞争过程中失败。

因此，为了探寻失败的原因，零售商与学者们纷纷将研究重点转向网络消费者行为的特征与影响因素（姜素芳，2009）方面。

消费者的网络消费行为特征网络消费行为是消费者通过互联网寻找、购买、使用并评价相关产品或服务，以对自身所需予以满足的一种行为过程。

关于网页界面可认知性研究

关于网页界面可认知性研究作者：赵星来源：《科技资讯》 2011年第32期赵星(河南工业大学郑州 450000)摘要:能够让网页用户有更为容易读取信息和使用、操作的界面。

使网页用户初次使用新网页,由网页界面认知更新而带来的挫折感大为降低,对新网页的接受过程缩短,从而更加容易接受新的网页界面。

设定测试人群和测试结果的分析方法,得到网页界面课认知性研究结论。

关键词:网页界面可认知性系统团队中图分类号:TP393 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)11(b)-0017-011 网页界面可认知性采用网页界面可认知性的研究,能够让网页用户有更为容易读取信息和使用、操作的界面。

采用网页界面认知易于操控,可以使网页用户初次使用新网页,由网页界面认知更新而带来的挫折感大为降低,对新网页界面的接受过程缩短,从而更加容易接受新的网页。

对网页开发、设计企业的收益与对使用者不同。

举例而言,电子商务网站可能是最容易解释的案例,网络购物让消费者更容易进行采购,其对公司的利益可以通过网页销售量的增加而获得更大的收益。

网站不只能增加企业的销售额度,同时也能降低因顾客投诉、不断调整网页结构而增加的成本。

另一方面,通过网站品牌效益传播,企业能够吸引大量用户,建立起本身的品牌价值。

对某些此类的网站来说,访客数或网页浏览数能够做为评估网页界面可认知性是否发挥效用的指标。

在所有案例中,最难评估的网站可说是纯粹的行销网站,因为通常这些网站无法如同电子商务或其他网站,有立即可见的成效。

倒是可以通过传统的市场调查方式进行顾客满意度及其他如知名度、品牌价值衡量,改进网站操作界面设计。

网页界面可认知性研究通常占网页开发预算的10%,知名设计企业尼尔森-诺曼集团还是尽量的在压缩这项预算。

根据尼尔森-诺曼集团的资料显示,最低成本的网页界面可认知性研究案是1994年设计昇阳公司一个名为Sunweb的企业内部网路,只用30分钟就收集到用户对於草图看法的网页界面可认知性资料。

新客户的网站感知和信任对其在线购买行为影响的实证研究

新客户的网站感知和信任对其在线购买行为影响的实证研究廖成林;龚小艳;李忆【摘要】Based on the flow theory, and according to the data about 438 samples, this paper empirically studies the relationship between new consumer＇s perception to website as well as trust and his online buying behavior through using the structure equation model to test the hypotheses. The results show as follows：in the factors about new consumer＇s perception to website, the perceived usefulness has the greatest influences on flow experience ~ in the factors about experience,the shopping enjoyment has stronger influences on online buying behavior;different kinds of trust have different influencing paths on online buying behavior, and the effect of ability-based trust on online buying behavior is greater than that of integrity-based trust.%结合心流体验理论，依据438份样本数据，运用结构方程模型进行检验假设，分析了新客户的网站感知、信任与其在线购买行为之间的关系。

苏哲本科生毕业论文最新修改版

苏哲本科生毕业论文(最新修改版)摘要随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展，越来越多的人开始在网络上进行购物，特别是C2C交易的发展尤为迅速。

然而，在C2C电子商务高速发展的同时，隐藏在其中的一些问题也逐渐暴露出来。

尝试网上购物的人数虽然一直增加，但有过C2C交易经历的网民所占的比例还是很低，是什么阻碍了消费者加入到网上购物的大军中，在他们选择网站和卖家的时候，又是什么因素起到决定性作用，针对这样的问题，本文对在C2C电子商务模式下影响消费者购物行为的因素进行了探讨。

本文首先回顾了消费者行为相关理论的发展动态，在大量阅读文献和分析归纳的基础上，以技术接受模型为基本框架，根据我国网络购物实际情况对该模型进行调整，引入消费者个体特征、消费者网站特性认知、消费者网络购物风险认知、商品相关因素四个变量，探讨我国消费者网络购物行为的影响因素。

研究采用理论和实证研究相结合的原则，对于影响我国C2C电子商务模式下消费者行为的各个因素及其相关关系提出假设，通过问卷的形式进行调查，并利用SPSS 16.0和AMOS 7.0统计分析软件对所获得的样本数据进行数据分析与结果检验。

通过实证分析本文得出研究结论如下：感知网络购物有用、感知网络购物易用、网络购物风险认知、网站特性认知对消费者态度有显著性影响，而消费者的态度直接影响到其采取网上购物的意向；关于商品因素和消费者网络相关经验对消费者接受网上购物模型影响的相关假设得到了部分的支持。

根据以上研究结果，本文还在最后对网上零售商提出了一些营销建议以作为本研究所得结论的应用。

关键词：电子商务，C2C模式，消费者行为，技术Research on the Factors of Consumer Behaviorin C2C E-commerce ModeAbstractAs the rapid development of E-commerce based on the using of internet universally, more and more people start to do shopping on line. Especially, the development of C2C business is more rapid. However, in the process of C2C E-commerce developing, many problems concerning with consumers appear. What factors inhabit people to do on line shopping and what factors play an important role in choosing website and on line shop? In order to resolve these problems, we researched on the factors affecting the behavior of on-line shopping.The first section of this dissertation was literature review on the trends of the research on consumer behavior and related theories, then based on Technology Acceptance Model (TAM), introduced four new variable, customer characteristics, web characteristics, consumer perceived risk and product factors to discuss the main factors affecting the consumer behavior focused on purchase decision一making process. In the process of demonstrating the model, designed questionnaire form to give survey to the influences of consumer behavior in C2C e-commerce, and carried out factor analysis and correlation analysis through SPSS16.0 and structural equation modeling through AMOS7.0 analysis.The conclusion is as following: that is the attitude of consumers have been impacted significantly by perceived usefulness of online shopping, perceived ease of use online shopping, consumer perceived risk and web characteristics. And the consumer attitudes have a direct impact on their intention to adopt online shopping, but the assumptions regarding to the impact of product factors and experiences on the model of consumers’ online shopping adoption have been part of the support. According to the above research results, this dissertation proposes the marketing suggestions to online seller as the application of the conclusion at the end.Key Words：Electronic Commerce，C2C，Consumer目录摘要 (1)Abstract (2)插图或附表清单 (1)引言 (2)1导论 (3)1.1研究背景及意义 (3)1.1.1研究背景 (3)1.1.2研究意义 (5)1.1.3研究目的 (7)1.2国内外研究进展回顾 (7)1.2.1本课题国外研究进展 (7)1.2.2本课题国内研究进展 (11)1.3研究方法及内容 (12)1.3.1研究方法 (12)1.3.2研究内容 (12)1.3.3创新之处 (13)2文献回顾 (14)2.1电子商务模式研究 (14)2.1.1电子商务的概念 (14)2.1.2电子商务的模式 (15)2.1.3 C2C模式在中国的发展现状 (16)2.2消费者行为学研究 (19)2.2.1消费者行为学理论 (19)2.2.2电子商务模式下消费者行为的特点 (19)2.2.3传统模式与互联网模式下的消费者行为的比较 (20)2.2.4 C2C模式下消费者行为的影响因素 (23)3基于TAM研究影响消费者网络购物行为的因素 (28)3.1技术接受模型（TAM） (28)3.1.1 技术接受模型的理论基础 (29)3.1.2 技术接受模型的基本假设 (30)3.2技术接受模型在网络购物方面的应用研究 (30)3.2.1 国外学者的相关研究 (31)3.2.2 国内学者的相关研究 (31)3.3基于TAM研究影响消费者网络购物的关键因素 (44)3.3.1 消费者个体因素 (44)3.3.2 网站特性认知 (50)3.3.3 网络购物接受程度 (51)3.3.4 商品因素 (52)3.3.5 网络购物风险认知 (53)3.3.6 网络购物态度和意向 (55)4研究设计 (56)4.1研究模型与假设 (56)4.2变量定义与测量 (58)4.2.1变量定义 (58)4.2.2变量测量 (62)4.3调查问卷设计 (74)4.3.1预调查阶段 (74)4.3.2正式调查阶段 (81)5数据分析及解释 (85)5.1 问卷信度分析 (86)5.2 单因素方差分析 (88)5.2.1个人统计变量与各研究变量的单因素分析 (88)5.2.2网络相关经验与各研究变量的单因素分析 (98)5.3 结构方程模型分析 (106)5.3.1模型拟合度分析 (106)5.3.2路径分析 (107)5.4 假设检验 (111)结论 (114)参考文献 (116)附录 (118)附录A：外文原文 (119)附录B：外文译文 (122)附录C：调查问卷 (124)在学取得成果 (135)致谢 (136)插图或附表清单图1.1中国网民规模与增长率 (4)表1.22008-2009商务交易类应用用户对比 (5)表1.3中美个人互联网应用指数对比 (6)表1.4不同学者对消费者行为的研究 (8)表2.1专家对电子商务模式的分类 (15)图2.2中国C2C网上零售市场季度交易规模 (17)图2.32009年中国C2C电子商务市场份额 (18)表2.4传统购物和网络购物影响消费者行为的因素 (21)表2.5影响消费者网络购物行为的因素研究 (23)图3.1技术接受模型（TAM） (29)表3.2TAM应用于网络购物接受度研究的汇总表 (32)图3.3网民性别结构对比 (45)图3.4网民年龄结构对比 (46)图3.5网民学历结构对比 (47)图3.6网民职业结构 (48)图3.7网民收入结构 (48)图3.8网购行为调查 (52)图4.1我国消费者网络购物影响因素模型 (57)表4.2消费者个体因素细分变量的定义 (58)表4.3消费者网站特性认知细分变量的定义 (59)表4.4消费者网络购物接受程度细分变量的定义 (60)表4.5消费者网络购物风险认知细分变量的定义 (60)表4.6消费者网络购物接受程度细分变量的定义 (61)表4.7消费者网络购物态度、意向、行为变量的定义 (62)表4.8消费者个体因素量表 (62)表4.9消费者网站特性认知量表 (64)表4.10消费者网络购物接受程度量表 (67)表4.11消费者网络购物风险认知量表 (70)表4.12消费者对商品因素的认知量表 (71)表4.13消费者网络购物态度、意向、行为的量表 (72)表4.14修改后的量表 (74)表4.15研究样本基本统计资料 (82)表4.16研究样本的网络使用及网络购物统计资料 (84)表5.1问卷信度分析结果 (86)表5.2各变量信度分析结果 (86)表5.3个人统计变量与网站特性认知的单因素方差分析 (88)表5.4个人统计变量与感知有用、感知易用的单因素方差分析 (90)表5.5个人统计变量与网站特性认知的单因素方差分析 (93)表5.6个人统计变量与网站购物态度的单因素方差分析 (94)表5.7个人统计变量与网站购物行为的单因素方差分析 (96)表5.8网络相关经验与网站特性认知的单因素分析表 (98)表5.9网络相关经验与感知易用、感知有用的单因素分析表 (100)表5.10网络相关经验与网络购物风险认知的单因素分析表 (102)表5.11网络相关经验与网络购物态度的单因素分析表 (103)表5.12网络相关经验与网络购物行为的单因素分析表 (104)表5.13整体模型拟合度评价标准 (106)表5.14模型拟合度指标 (107)表5.15假设检验结果 (112)引言互联网经过多年的发展，已渗入到了人们生活的各个领域。

消费者网络信息可信度感知影响因素的实证研究

越来越受到网民的青睐。CNNIC 报告指出，网络已经
可信度的概念来自于大众传播研究领域，一般
超过电视和报纸，成为网民获取信息最主要的途径认为被受传者所感受到的信源或传播媒介的一种品
（占所有媒体的 47.4%）。然而，在互联网环境下，每质，即不论其传播的内容为何而能令受传者无可争
个信息接受者，同时又可以是信息的提供者，而且互辩地信赖。（West，1994）[3]。因此，可信度也可以称为
三、研究方法
四、实证分析结果
1.样本的选择和资料的收集
1.网络信息源的可信度评价与网上信息搜寻
本研究通过问卷调查的方式收集样本，样本包
研究发现，消费者对同一种网络信息来源的信
括高校大学生和白领，于 2007 年 5 月 28 日到 6 月任程度与网上信息搜寻努力之间显著正相关。也就
28 日期间在浙江大学等四所杭州高校和部分杭州是说，消费者对某种信息源越信任，则对该种来源信
第 10 卷第 6 期 2008 年 12 月
北京理工大学学报（社会科学版） JOURNAL OF BEIJING INSTITUTE OF TECHNOLOGY （SOCIAL SCIENCES EDITION）
Vol.10 No.6 Dec.2008
消费者网络信息可信度感知影响因素的实证研究
孙曙迎
0.371**
0.00
（4）比较完整地反映产品特征[7]。
中性信息
0.383**
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网络使用：本研究中，主要考察受访者的每周上
网的小时数和接触网络时间长度。因为这两个数据
消费者最为信任的信息是网上的中性信息，即