工商局XX年3·15国际消费者权益日活动实施方案

工商局XX年3·15国际消费者权益日活动实施方案按照《xx及xx地区XX年“3•15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动具体方案》（x工商〔XX〕x号）文件要求，特制定本实施方案。

一、成立机构xx市工商局和xx市消协联合成立XX年“3·15”国际消费者权益宣传咨询服务月活动领导小组。

xx领导小组下设办公室，办公室设在市工商局消保科，办公室主任由艾xx同志兼任。

二、活动时间、地点（一）3月7日-3月31日，在xx地区大力宣传XX年“关注民生、呼唤诚信、促进消费”宣传提纲的宣传口号。

（二）3月15日上午北京时间11：00—13：30在人民广场举行销假展示、受理申诉举报大型宣传咨询服务活动。

发放“关注民生、呼唤诚信、促进消费”系列宣传材料，加大宣传力度。

（三）3月15日上午北京时间12：00时在xx人民政府门前举行“xx及xx地区XX年3·15国际消费者权益日纪念大会”。

（四）3月15日，全州集中销毁假冒伪劣商品。

各工商所要将销毁假冒伪劣商品的种类、名称、数量、标值等以表格形式上报市局经检队，由经检队统计汇总上报州局经检大队。

（五）3月16日各工商所在繁华地段或市场，开展咨询服务活动。

同时在普惠农场和上户镇各设立1个XX年3·15国际消费者权益日纪念大会分会场。

三、具体内容及职责分工（一）开展“3·15”咨询服务活动.消保科、商广科负责联系和布置纪念大会会场及大型宣传咨询服务活动会场，地点设在州人民政府门前和人民广场。

负责会场主席台的布置、用电、音响宣传、背景横幅制作及悬挂、气球竖标，拱门等，保证纪念大会隆重举行。

3月11日前完成。

2.邀请xx市政府领导参加3月15日召开的以“关注民生、呼唤诚信、促进消费”的XX年3·15国际消费者权益日纪念大会。

此项工作由局办公室落实并于3月12日前将参会领导名单上报州局办公室。

3.消保科负责落实企业代表在3月15日纪念大会上的发言承诺稿的审定，并于3月12日上报州消协。

4.销假展示、受理申诉举报大型宣传咨询服务活动，地点在人民广场，3月15日上午北京时间11：00整开始，法规科、注册科、企业监管科、市管科、商广科、食品科、及六个工商所各抽1名干部负责法律法规咨询、受理消费者投诉举报案件、维权问答解答，各所人员自备受理投诉、举报、咨询登记本。

此项工作由法规科负责，抽调人员于3月15日上午北京时间10：30时前到位，人员名单于3月11日前上报市局法规科，市局法规科于3月11日前报州局法规科。

假冒伪劣商品展示由经检队和工商所各出3种产品，讲解人员由具体办案人员参加，展示的假冒伪劣商品要有真、假对比的样品，此项工作由市局经检队负责落实（商广、法规、消保、食品、市管等部门配合），并于3月11日前将展示的假冒伪劣商品和讲解人员名单上报州局经检大队。

5.3月15日上午北京时间11：30时前，滨河工商所、萨依巴格工商所、孔雀工商所、天山工商所各组织辖区个体经营户20户参加纪念大会，团结工商所和新城工商所各组织辖区个体经营户10户参加纪念大会，由各工商所个私协分会负责人带队到主会场，此项工作由市私个协负责落实。

6.3月15日“3·15”咨询服务活动，各工商所除留2名干部值班的人员外，全局干部必须全部参加，着装要求，着冬装、带帽。

3月15日上午北京时间11：30点在人民广场前集合，由王育泉负责整队点名。

7.办公室负责准备“3·15”咨询服务活动主会场和销假冒伪劣商品现场（东山垃圾场）的横幅各1条、铁长杆2根、火把2个。

“3·15”咨询服务活动主会场和销假现场的全程摄像和照相由信息科负责。

8.销毁假冒伪劣商品的车辆及人员由各工商所自行准备，具体安排由市局经检队负责。

由经检队负责州局及工商所销假车辆上宣传标语的张帖。

经检队负责各工商所于3月11日前将所需销毁的假冒伪劣商品分类造册，填写有关事项审批表及销毁物品记录上报市局法规科，并指定专人负责与法规科和财务室监销。

销毁假冒伪劣商品用汽油200公斤及车辆上标语的准备工作由办公室负责落实（宣传口号由市局消保科提供），此项工作3月12日落实完成。

9.销毁假冒伪劣商品活动方案及行动路线，由市局经检队负责，报请市局3·15活动领导小组审核后实施。

行动路线从人民广场出发——>巴音东路——>萨依巴格商城——>交通路——>州水泥厂——>建国路——>兰干路——>团结路——>供销贸易大厦——>人民东路——>州面粉厂——>龙山加油站——>终点东山垃圾厂。

0.纪念大会和销假现场维持秩序的警力、拉运假冒伪劣商品车队的开道警车、垃圾厂销毁场地由经检队落实。

3月12日前完成。

1.各工商所动员辖区有知名度或代表性的企业和个体工商户20户勇跃参加名优商品展示。

参展单位的赞助费用由各工商所收齐后交财务科，由财务科统一开取收据（发票）。

3月11日各工商所将参展单位的名单上报市局消保科以便安排展位，参展单位自备桌椅，参展单位及各职能部门摊位由市局消保科负责安排。

各工商所负责落实辖区参展单位于3月15日上午北京时间10时前到达指定的展位。

2.滨河工商所、萨依巴格工商所、孔雀工商所、天山工商所各组织辖区企业制作4块315宣传板报，团结工商所和新城工商所各组织辖区企业制作2块315宣传板报，于3月15日上午10：30时（北京时间）前将板报直接送往广场由辖区干部按照指定位置摆放完毕。

3.办公室负责“3·15”咨询服务活动主会场的桌椅，3月15日上午北京时间10时前将12套桌椅落实到位（从市局会议拉），会场卫生由局办公室负责协调落实。

4.各工商所须在各大超市、大型市场、商场、工商所门前及各分会场张贴宣传横幅，宣传标语口号于3月8日前发放到悬挂横幅单位手中，并于3月11日前悬挂到位。

每个工商所辖区悬挂宣传横幅不少于10条。

5.3月15日，出动1辆流动宣传投诉服务宣传车（由商标标广告科负责落实），在市区流动宣传，宣传内容主要围绕“关注民生、呼唤诚信、促进消费”年主题和12315申诉举报电话，分别使用维汉两种语言进行宣传。

处理投诉人员2人由法规科落实。

6.设立2个农村分会场，（1）3月16日上午北京时间12：00时在普惠农场设立分会场，由团结工商所负责，咨询服务主要以农机具、农资、种子、食品为重点；（2）3月16日上午北京时间12：00时在上户镇设立分会场，由天山工商所负责，咨询服务主要以农机具、食品、日用消费品为重点。

各分会场由各所所长负责，要主动与当地的乡、场领导联系，得到他们的支持，并与本辖区的“七站、八所”取得联系，邀请他们参加法律、法规的宣传，为“3·15”纪念大会营造氛围。

会场要设立消费者投诉、举报、咨询服务台，现场及时处理消费者的投诉举报案件，另外还要设立假冒伪劣商品展示台，要留有纪念活动的影像照片存档。

2个农村分会场的全程摄像和照相由工商所自行安排。

7.3月16日上午北京时间11点30分，各工商所（除天山工商所和团结工商所外）在繁华地段或市场自行选定场所，悬挂“年主题宣传口号”的横幅，开展咨询服务、受理申诉、举报宣传等活动，各所要留存开展宣传活动影像照片资料。

8.3月15日至3月31日，各工商所负责开展辖区内年主题活动，一是大力推进消费维权“进社区”、“进乡镇”、“进学校”、“进市场”、“进企业”的“五进”活动和市场执法检查活动。

二是通过“一会两站”送法到偏远村镇，向广大消费者讲解识假辩假知识，展开以消法为主要内容的有关消费维权的法律、法规的宣传，提高人民群众的维权意识，责任意识；三是开展消费维权知识进校园的活动，采取现场展示和摆放不合格食品、过期、变质食品等方式，对师生们详细讲解识假辩假知识，向广大师生大力倡导科学、健康、理性消费观念，使广大师生切实增强自我保护意识及真假辨别能力；四是各所消协分会要做好消费维权法律宣传、受理调解消费纠纷、为消费者挽回经济损失等工作。

五是深入开展“送知识、送技能、送服务”和市场检查执法活动。

以“打假维权保民生”活动为契机，开展以食品、烟酒、副食、农资等为主要内容的“打假治劣”活动。

以抓食品安全专项整治为重点，深入整顿和规范市场秩序，充分发挥“12315”网络体系的作用，严厉打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益的违法行为，确保人民群众的消费安全。

以城市、农村消费市场的消费安全为重点，开展重点区域执法检查，严厉打击无照经营和制售假冒伪劣食品问题。

以商场、超市等集贸市场和批发市场为重点，开展引导监督经营者健全自律制度，主要解决食品经营者进货验证验票、购销台帐、不合格食品退市、食品质量责任、自查自纠的自律制度的建立，使食品经营者切实对消费者负责。

以监督商品和服务为重点，努力营造安全健康的消费环境，以受理处理消费者投诉为要点，努力营造和谐的法制环境。

9.3月15日至3月31日，开展对辖区内食品、假冒伪劣商品的专项检查及开展食品安全进校园活动，此项工作由食品监管科负责落实。

20.3月14日当日晚上及3月15日“3·15”纪念晚会值班事宜另行通知。

21.办公室负责做好“3.15”系列活动期间的宣传报道工作。

（二）查处申（投）诉举报案件，调解消费纠纷，总结上报阶段（3月15日—3月31日）.各工商所在3月份要以关系人民群众生活、生产安全的商品为重点，特别是食品、药品、交通、医疗、娱乐、住房、教育、通信、水电暖等消费领域为重点，严厉打击假冒伪劣、欺诈等违法经营活动，以自治区人大出台的《自治区<消法>实施办法》为依据，查办和调解一批政府关注、群众关心的侵害消费者合法权益的案件和纠纷。

2.各工商所于4月2日前将3月份开展“3·15”活动小结、影像、照片及《XX年“3·15”活动情况统计表》上报市局消保科。

四、活动要求（一）所有参加活动的人员和部门要树立全局观念和一盘棋的思想，认真履行职责，听从指挥，服从安排，相互配合，对承担的任务不得互相推诿、扯皮，确保各项任务圆满完成，取得实效。

（二）参加室内活动的工商干部一律着冬装，不戴帽子；参加室外活动的工商干部一律着冬装，戴帽子，做到整齐统一，树立良好工商形象。

五、XX年3·15活动宣传口号.诚信经营是关键消费安全无悬念2.关注民生、呼唤诚信、促进消费3.关注民生确保消费安全珍惜商业信誉4.消费安全乐万家诚实守信手牵手5.诚信贵在行动安全重在意识6.和谐社会构建呼唤诚信消费安全是关键7.诚信自律你我他消费安全千万家8.消费关乎民生安全彰显和谐9.消费维权保障民生0.诚实守信是企业的社会责任1.关注民生建设民生改善民生服务民生2.科学消费绿色消费促进消费健康发展3.消费你的权利安全是我的承诺诚信自律你我他4.营造和谐消费环境促进经济跨越发展5.完善农村服务网络促进农村消费需求6.科学消费绿色消费理智消费文明消费7.保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。