希尔顿酒店知识讲解
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希尔顿酒店上课讲义
希尔顿集团——发展历程
2006年 元旦,上海金茂希尔顿大酒店开业。 希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上海、北京、合肥、
重庆、三亚等地,共有2514间客房。 3月14日,希尔顿将在澳门建设两个酒店,其中一座是希尔
顿酒店(1200套房间),另一座是康拉德酒店(300套房间)。 2006年,在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店,其中三亚希尔
希尔顿集团——经营模式
金科玉律:
1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点 以适应不同国家、不同城市的需要;
2、 预测要准确; 3、 大量采购; 4、 挖金子:把饭店的每一寸土地都变成盈利空间; 5、 为保证酒店的服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意培养人才; 6、 加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系
1964年 希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年 1967年和1987年的20年中,三次被收购,
最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的 希尔顿集团买下。
1988年 进入中国市场
希尔顿集团——发展历程
2004年 希尔顿开休闲之先风,创新了希尔顿休息间。
2005年 3月23日,首家酒店落户上海新天地区域 6月7日,“康拉德”(Conrad)酒店落户北京 7月,美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计,希尔顿集
2005年4月23日 宿迁东方希尔顿大饭店动工,于2007年上半年投入使用
希尔顿酒店PPT课件
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6
Conrad Hotels (康拉德)
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌,它主要为商务 和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施;饭店专 门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和 极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华 饭店、度假村 。
Conrad 广告语:The luxury of being yourself. 做高贵的你!
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Hilton Grand Vacations (希尔顿度假俱乐部)
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统,为俱 乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐 部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流,世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。
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14
Waldorf-Astoria(华尔道夫饭店 )
Waldorf Astoria Hotel属于希尔顿国际酒店集团 旗下高端品牌,分布在美国纽约、加利福尼亚、夏威 夷以及罗马、沙特阿拉伯等地。其中位于纽约曼哈顿 第五大道49-50街的Waldorf Astoria Hotel,堪称是 世界上最豪华、最著名的饭店之一。各国政要和元首, 时逢联合国大会期间或来纽约访问,所下榻的地方都 是鼎鼎有名的Waldorf Astoria Hotel。
为开发商提供一个机会以低成本的舒适时尚的产品进驻这个领home2经营模式是在国外很流行的分时度假公寓就是某个人买下这套公寓每年一定天数的住宿权那么这个业主就可以在规定时间内入住这个公寓如果他住腻了可以挂网上卖或者去跟别的旅游目的地的分时度假公寓的业主交换这样的经营模式目前在中国还是个新鲜事物
希尔顿酒店讲解PPT课件
• 三是集体或大批采购。拥有数家饭店的饭店集团的大批采购肯定是有利 的。当然,有些物品必须由每一家饭店自行采购,但也要注意向制造商 直接大批采购。这样做不仅能使所采购的同类物品标准统一、价格便宜, 而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的兴趣。希尔顿饭店系统 的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、灯泡、瓷器等21种商品都是由公 司在洛杉矶的采购部定货的。每年光火柴一项就要订购500万盒,耗资 25万美元。由于集体或大批量购买,希尔顿饭店公司节省了大量的采购 费用。
– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年,正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节, 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日,他还对母 亲说:“我要集资100万美元,盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说:“我要在这些地方都建起 旅馆,一年开一家。”
Mr. Multiple Profiles!
9
创立
• 1928年,也是圣诞节, 时光过了21年,康拉德希尔顿41岁生日这一天, 所有这些梦想都一一实 现了,并且速度大大超 过预期。在达拉斯阿比 林、韦科、马林、普莱 恩维尤、圣安吉诺和拉 伯克都相继建起了以他 的名字命名饭店——希 尔顿饭店。
– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年,正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节, 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日,他还对母 亲说:“我要集资100万美元,盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说:“我要在这些地方都建起 旅馆,一年开一家。”
Mr. Multiple Profiles!
9
创立
• 1928年,也是圣诞节, 时光过了21年,康拉德希尔顿41岁生日这一天, 所有这些梦想都一一实 现了,并且速度大大超 过预期。在达拉斯阿比 林、韦科、马林、普莱 恩维尤、圣安吉诺和拉 伯克都相继建起了以他 的名字命名饭店——希 尔顿饭店。
《希尔顿酒店》课件
《希尔顿酒店》PPT课件
欢迎来到希尔顿酒店的世界!本课件将带你深入了解希尔顿酒店的历史、品 牌价值、服务和全球布局。
希尔顿酒店的历史和背景
希尔顿酒店创立于1919年,迄今已有近一个世纪的历史。创始人康拉德·希尔 顿先生以其对客户体验的强烈追求而闻名,开启了希尔顿酒店的辉煌征程。
希尔顿酒店的品牌定位和核心价值
希尔顿酒店的全球布局和发展战略
1
全球覆盖
希尔顿酒店遍布全球各大洲的主要城市和旅游胜地,为客人提供便利的入住选择。
2
目标市场扩展
希尔顿酒店积极开拓新的市场,并不断扩大其全球影响力。
3
创新发展
希尔顿酒店不断引入新技术和创新概念,提升客人体验并满足不断变化的市场需 求。
希尔顿酒店的社会责任与可持 续发展
作为一家负责任的企业,希尔顿酒店致力于推动可持续发展和社会责任。我 们关注环境保护、社区发展和员工幸福,打造更美好的未来。
希尔顿酒店的市场竞争和未来 展望
希尔顿酒店面临来自全球酒店业的激烈竞争,但我们有雄厚的品牌实力和无 与伦比的客户体验。未来,我们将继续创新发展,成为业界的领导者。
豪华与独特
希尔顿酒店致力于提供极 致豪华的住宿和独特的服 务体验,满足客户对奢华 与个性化的需求。
卓越品质和专业服务
希尔顿酒店以卓越品质和 无微不至的服务著称,每 一位客人都能感受到希尔 顿的专业和关怀。
欢迎来到希尔顿酒店的世界!本课件将带你深入了解希尔顿酒店的历史、品 牌价值、服务和全球布局。
希尔顿酒店的历史和背景
希尔顿酒店创立于1919年,迄今已有近一个世纪的历史。创始人康拉德·希尔 顿先生以其对客户体验的强烈追求而闻名,开启了希尔顿酒店的辉煌征程。
希尔顿酒店的品牌定位和核心价值
希尔顿酒店的全球布局和发展战略
1
全球覆盖
希尔顿酒店遍布全球各大洲的主要城市和旅游胜地,为客人提供便利的入住选择。
2
目标市场扩展
希尔顿酒店积极开拓新的市场,并不断扩大其全球影响力。
3
创新发展
希尔顿酒店不断引入新技术和创新概念,提升客人体验并满足不断变化的市场需 求。
希尔顿酒店的社会责任与可持 续发展
作为一家负责任的企业,希尔顿酒店致力于推动可持续发展和社会责任。我 们关注环境保护、社区发展和员工幸福,打造更美好的未来。
希尔顿酒店的市场竞争和未来 展望
希尔顿酒店面临来自全球酒店业的激烈竞争,但我们有雄厚的品牌实力和无 与伦比的客户体验。未来,我们将继续创新发展,成为业界的领导者。
豪华与独特
希尔顿酒店致力于提供极 致豪华的住宿和独特的服 务体验,满足客户对奢华 与个性化的需求。
卓越品质和专业服务
希尔顿酒店以卓越品质和 无微不至的服务著称,每 一位客人都能感受到希尔 顿的专业和关怀。
希尔顿酒店分析ppt课件
并不断地提高服务质量,要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销,重视Fra Baidu bibliotek场调研,
特别重视公共关系,利用整 6
个系统的优势,搞好广告促 销。
17
希尔顿酒店管理的七大信条:
第一.领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起,打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心, 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理,不能简单地向销售人员要销量,而要蹲点带班,当 好一线销售人员的老师、助手和榜样,“逼”着销售人员端正工 作态度,改变以往的工作作风
23
希尔顿酒店创新管理模式
细分目标市场,提 供多样化的产品
严格控制成本费用
酒店之间互相帮助 预定客房
1、细分目标市场,提供多样化的产品
希尔顿饭店根据不同的国家不同的生活文化 确立了不同的饭店品牌和消费产品。例如: 1995年,希尔顿饭店公司与美国运输公司 合作,成为第一家联合发行免费饭店信用卡 的饭店公司。又如世人都知道拉斯维加斯以 赌城文明于世界。1971年,希尔顿购买拉 斯维加斯希尔顿饭店,成为第一家进入博彩 业的饭店公司。
VACATIONS CLUB) •等
8
希尔顿酒店
希尔顿是希尔顿饭店集团 品牌家族中的国际豪华品 牌,它的目标市场主要是 为商务和休闲旅游者提供 一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设 备。
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销,重视Fra Baidu bibliotek场调研,
特别重视公共关系,利用整 6
个系统的优势,搞好广告促 销。
17
希尔顿酒店管理的七大信条:
第一.领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起,打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心, 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理,不能简单地向销售人员要销量,而要蹲点带班,当 好一线销售人员的老师、助手和榜样,“逼”着销售人员端正工 作态度,改变以往的工作作风
23
希尔顿酒店创新管理模式
细分目标市场,提 供多样化的产品
严格控制成本费用
酒店之间互相帮助 预定客房
1、细分目标市场,提供多样化的产品
希尔顿饭店根据不同的国家不同的生活文化 确立了不同的饭店品牌和消费产品。例如: 1995年,希尔顿饭店公司与美国运输公司 合作,成为第一家联合发行免费饭店信用卡 的饭店公司。又如世人都知道拉斯维加斯以 赌城文明于世界。1971年,希尔顿购买拉 斯维加斯希尔顿饭店,成为第一家进入博彩 业的饭店公司。
VACATIONS CLUB) •等
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希尔顿酒店
希尔顿是希尔顿饭店集团 品牌家族中的国际豪华品 牌,它的目标市场主要是 为商务和休闲旅游者提供 一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设 备。
《希尔顿酒店》课件
全球知名的豪华酒店品牌,提供高品质的住 宿和服务。
希尔顿逸林酒店及度假村
中高端酒店品牌,提供舒适、温馨的住宿体 验。
康拉德·希尔顿酒店
高端酒店品牌,以康拉德·希尔顿的名字命名 ,提供奢华的住宿体验。
希尔顿花园酒店
中档酒店品牌,以现代化的设计和高品质的 服务著称。
酒店特色
高品质的住宿和服务
全球知名品牌
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立,并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立,开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场,并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级,推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
意度和忠诚度。
设施管理
硬件维护与更新
希尔顿逸林酒店及度假村
中高端酒店品牌,提供舒适、温馨的住宿体 验。
康拉德·希尔顿酒店
高端酒店品牌,以康拉德·希尔顿的名字命名 ,提供奢华的住宿体验。
希尔顿花园酒店
中档酒店品牌,以现代化的设计和高品质的 服务著称。
酒店特色
高品质的住宿和服务
全球知名品牌
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立,并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立,开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场,并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级,推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
意度和忠诚度。
设施管理
硬件维护与更新
希尔顿酒店知识讲解
2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿,使希尔顿品牌成为一个统 一的实体。
希尔顿(Hilton,Conrad 1887~ 1979),美国旅馆业巨头,人称旅店 帝王。1887年生于美国新墨西哥州, 曾控制美国经济的十大财阀之一。 第一次世界大战期间曾服过兵役,并 被派往欧洲战场,战后退伍,之后经 营旅馆业。 他有有着超人才华和经验管理能力, 但是最重要的还是他坚持不懈的精神。
Embassy Suites Hotels (大使套房饭店 )
大使套房饭店建于1983年,创造了饭店业全套房饭店概 念,并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保 持着领先地位,是全美最大的高档、全套房饭店品牌,套房 总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2002年9月大 使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而被授予 2002年JD Power Associates奖,这是该饭店连续四次获 得该奖。目前全球有182家大使套房饭店,拥有44429间套 间。
Conrad 广告语:The luxury of being yourself. 做高贵的你!
Doubletree(希尔顿逸林 )
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双 树饭店合并,成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员,它定位为高档型饭店品牌,主要目标市 场是商务和休闲旅游者;主要设在大都市和休闲旅游区, 每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。
希尔顿(Hilton,Conrad 1887~ 1979),美国旅馆业巨头,人称旅店 帝王。1887年生于美国新墨西哥州, 曾控制美国经济的十大财阀之一。 第一次世界大战期间曾服过兵役,并 被派往欧洲战场,战后退伍,之后经 营旅馆业。 他有有着超人才华和经验管理能力, 但是最重要的还是他坚持不懈的精神。
Embassy Suites Hotels (大使套房饭店 )
大使套房饭店建于1983年,创造了饭店业全套房饭店概 念,并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保 持着领先地位,是全美最大的高档、全套房饭店品牌,套房 总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2002年9月大 使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而被授予 2002年JD Power Associates奖,这是该饭店连续四次获 得该奖。目前全球有182家大使套房饭店,拥有44429间套 间。
Conrad 广告语:The luxury of being yourself. 做高贵的你!
Doubletree(希尔顿逸林 )
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双 树饭店合并,成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员,它定位为高档型饭店品牌,主要目标市 场是商务和休闲旅游者;主要设在大都市和休闲旅游区, 每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。
希尔顿酒店案例分析精品PPT课件
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一、
服务范围
总
经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
LOGO
Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels(希尔顿)
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌,它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店,有147,667间客 房。
店08年在上海新天地开出。
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现状一览
与美国本土相比,希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较 低,但在国际旅游者眼里,希尔顿却是首选。 国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客, 年利润达数亿美元,雄居世界最大旅馆的榜首。 除南极之外,希尔顿已经遍布全球。
希尔顿国际的总部设于英国,拥有在全球 除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权 利,旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品 牌,运营有403家饭店,其中261家的品牌 名为希尔顿,另外142家则是针对中档市 场的Scandic品牌。
豪华型康拉德酒店
Doubletree(希尔顿逸林 )
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并,成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ,它定位为高档型饭店品牌,主要目 标市场是商务和休闲旅游者;主要设 在大都市和休闲旅游区,每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。
希尔顿酒店介绍(中英文版)
luxurious and elegant lobby offering a cozy atmosphere. You may enjoy vintage wines and informal business and casual gatherings. Refined and personalized service. 在豪华与优雅的大堂里,伴着温馨悠扬的音乐,您可以轻松品味,浅 盏漫谈,来杯特饮,其中情趣,为君知之。 Riverside café serves a wide selection of international and Asian cuisine both on our daily buffet or a la carte. Our team is looking forward to welcome you in this relaxed yet refined setting. 咖啡苑献上精选的国际及亚洲美食,提供精美丰盛的自助餐,另备有 各式精致零点。
3reas高速无线网络覆盖所有公共区域atm自动取款机multilingualstaff多语种服务人员7daylaundryvaletservice一周7天烫洗服务complimentaryparking免费停车场inroomfacilities客房设施roomsizeupto35squaremeterrooms客房面积35平方米lcdflatscreentvwithinternationalsatelliteprograms液晶纯平彩电及小时卫星电视系统highspeedinternetaccess高速宽
希尔顿酒店PPT课件
通过经济型饭店积累的资金,以自建、租赁、合作等方式进
入高档饭店市场;利用当时有利的经济环境,收购当时著名的高 档豪华饭店,提升品牌知名度
60年代希尔顿创立的管理合同方式,通过管理输出迅速拓展 了集团的市场网络,品牌国际影响力迅速提高。
90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展,逐步
将出售自有的饭店,只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公 司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区:品牌维护、市场促 销等优势领域。
a
9
Hampton(汉普顿旅馆)
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌,为 追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间,友善的 服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都 更加快乐。创新服务是其服务宗旨,它保证100%满意, 如果在这里不完全满意,就不用付款。它主要位于乡间、 郊区和城市中。
a
12
Homewood Suites (家木套房饭店 )
家木套房饭店诞生于1988年3月,是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者,例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员,向他们提供家一样的舒适、方便和隐私, 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店,拥有20000间套房,超过30家饭店正在建设中。
上海外滩华尔道夫酒店
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入高档饭店市场;利用当时有利的经济环境,收购当时著名的高 档豪华饭店,提升品牌知名度
60年代希尔顿创立的管理合同方式,通过管理输出迅速拓展 了集团的市场网络,品牌国际影响力迅速提高。
90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展,逐步
将出售自有的饭店,只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公 司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区:品牌维护、市场促 销等优势领域。
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Hampton(汉普顿旅馆)
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌,为 追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间,友善的 服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都 更加快乐。创新服务是其服务宗旨,它保证100%满意, 如果在这里不完全满意,就不用付款。它主要位于乡间、 郊区和城市中。
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12
Homewood Suites (家木套房饭店 )
家木套房饭店诞生于1988年3月,是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者,例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员,向他们提供家一样的舒适、方便和隐私, 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店,拥有20000间套房,超过30家饭店正在建设中。
上海外滩华尔道夫酒店
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希尔顿酒店分析
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月上午6 时41分 22.3.23 06:41 March 23, 2022
希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿饭店的宗旨——“为我们的顾客提供最好 的住宿和服务”
• 希尔顿(HILTON HOTEL) • 康拉德(港丽)(CONRAD HOTELS) • 斯堪的克(SCANDIC) • 双树(DOUBLE TREE) • 大使套房酒店(EMBASSY SUITE) • 家木套房酒店(HOMEWOOD SUITE) • 花园客栈(GARDEN INN) • 汉普顿旅馆(HAMPTON INN AND SUITES) • 希尔顿度假俱乐部(HILTON GRAND
希尔顿酒店案例分析
一、希尔顿的酒店简介 二、希尔顿的经营理念 三、希尔顿的管理模式 四、希尔顿的营销策略
目录
关于希尔顿
•希尔顿及其创始人
1
•希尔顿酒店简介
3
2
•希尔顿酒店集团简介
希尔顿及其创始人
康拉德·希尔顿
希尔顿(Hilton,Conrad 1887~ 1979),美国旅馆业巨头,人称旅店帝王。 1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国 经济的十大财阀之一。第一次世界大战 期间曾服过兵役,并被派往欧洲战场, 战后退伍,之后经营旅馆业。并在1919 年创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿 经营旅馆业的座右铭是:“你今天对客 人微笑了吗?”这也是他所著的《宾至 如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅 店帝国”已伸延到全世界,资产发展为 数十亿美元。
《希尔顿酒店》课件
详细描述
希尔顿酒店应采取一系列可持续发展措施,如节能减排、资源循环利用、绿色 采购等,降低对环境的影响。同时,酒店还应积极参与社会公益活动,提高企 业社会责任感。
05
希尔顿酒店的成功因素
高品质的服务
总结词
希尔顿酒店以其高品质的服务赢得了客户的信任和忠诚。
详细描述
希尔顿酒店注重提供优质的服务,从客户入住到离店,每个细节都得到了精心的 照顾。酒店员工经过专业的培训,能够提供礼貌、周到的服务,满足客户的各种 需求。
公司规模
全球拥有超过570家酒店,覆盖78个国家和地区。
包括奢华品牌(如Conrad、LXR、Canopy by Hilton)、全服务 品牌(如Hilton、DoubleTree by Hilton、Embassy Suites by Hilton)、精选服务品牌(如Hampton by Hilton、Hilton Garden Inn、Lodgings by Hilton)以及专为中国市场打造的品 牌(如Luxury Collection、Tapestry Collection by Hilton)。
维护与保养
定期对酒店设施进行检查、维护和保养,确 保设施安全、卫生、正常运行。
环境卫生管理
加强酒店环境卫生管理,保持酒店内部清洁 、整洁,为客户提供舒适的环境。
04
希尔顿酒店的未来发展
希尔顿酒店应采取一系列可持续发展措施,如节能减排、资源循环利用、绿色 采购等,降低对环境的影响。同时,酒店还应积极参与社会公益活动,提高企 业社会责任感。
05
希尔顿酒店的成功因素
高品质的服务
总结词
希尔顿酒店以其高品质的服务赢得了客户的信任和忠诚。
详细描述
希尔顿酒店注重提供优质的服务,从客户入住到离店,每个细节都得到了精心的 照顾。酒店员工经过专业的培训,能够提供礼貌、周到的服务,满足客户的各种 需求。
公司规模
全球拥有超过570家酒店,覆盖78个国家和地区。
包括奢华品牌(如Conrad、LXR、Canopy by Hilton)、全服务 品牌(如Hilton、DoubleTree by Hilton、Embassy Suites by Hilton)、精选服务品牌(如Hampton by Hilton、Hilton Garden Inn、Lodgings by Hilton)以及专为中国市场打造的品 牌(如Luxury Collection、Tapestry Collection by Hilton)。
维护与保养
定期对酒店设施进行检查、维护和保养,确 保设施安全、卫生、正常运行。
环境卫生管理
加强酒店环境卫生管理,保持酒店内部清洁 、整洁,为客户提供舒适的环境。
04
希尔顿酒店的未来发展
希尔顿酒店分析范文
希尔顿酒店分析范文
希尔顿酒店是全球著名的酒店品牌之一,成立于1919年,总部位于美国。希尔顿酒店以提供高质量的住宿服务而闻名于世,其旗下拥有豪华酒店、度假村、商务酒店以及品牌化酒店等多种类型的酒店。本文将对希尔顿酒店进行分析,主要包括其品牌定位、市场分布、酒店特色、服务标准以及竞争对手等方面内容。
首先,希尔顿酒店的品牌定位是奢华和高品质。该品牌一直以来都在提供高级别的住宿体验,凭借其豪华的装潢、卓越的服务和便利的设施而深受顾客的青睐。作为一家具有悠久历史的酒店品牌,希尔顿酒店在世界各地都有广泛的市场分布。
据统计,截至目前,希尔顿酒店在全球拥有超过5700家酒店和度假村,遍布127个国家和地区。这种广泛的市场分布使得希尔顿酒店成为全球最大的酒店品牌之一、无论您想要在城市中心或海滨度假,或是商务旅行或娱乐休闲,希尔顿酒店都能够提供您所需的住宿服务。
希尔顿酒店拥有多个品牌,以满足不同客户的需求。其中,最著名的品牌之一是“希尔顿酒店和度假村”。这个品牌的酒店通常位于城市中心或旅游景点周边,提供豪华舒适的客房和一流的设施。另外一个品牌是“希尔顿花园酒店”,这个品牌的酒店适合商务旅行者,提供高效便利的设施,如无线网络和会议室。
希尔顿酒店以其卓越的服务和高品质的设施而获得了广泛的赞誉。例如,希尔顿酒店的客房舒适宽敞,配备了高品质的床垫和床上用品,以确保客人能够享受良好的睡眠质量。此外,酒店还提供各种设施和服务,如
餐厅、健身房、游泳池、水疗中心等,以满足客人的不同需求。无论是商务会议、婚礼庆典还是放松休闲,希尔顿酒店都能够提供高品质的服务。
希尔顿酒店PPT课件
员工培训与发展
总结词
全面、专业、晋升机会。
详细描述
希尔顿酒店的员工培训计划全面而专业,为员工提供各种培训课程和职业发展机会,帮助员工提升技能和能力 ,实现个人职业目标。
04
希尔顿酒店的经营管理
营销策略
品牌定位
希尔顿酒店以高端豪华品牌形象为主,通过 提供高品质的服务和设施,吸引高端商务客 户和豪华旅游者。
深化品牌合作
与知名品牌合作,共同开发新产品和服务,扩大品 牌影响力。
未来投资计划与布局
新市场拓展
在具有潜力的新市场投资开设酒店,特别是在新兴经济体和旅游 胜地。
酒店升级改造
对现有酒店进行升级改造,提升硬件设施和服务水平,满足消费 者对高品质住宿体验的需求。
多元化产业投资
涉足其他相关产业,如餐饮、娱乐、体育等,丰富产品线,提高客 户黏性。
加强团队建设和管理
期待希尔顿酒店在未来能够继续加强团队建设和管理,提升员工 福利和培训,为酒店的快速发展提供有力保障。
THANKS
感谢观看
收入管理
希尔顿酒店通过优化客房定价、提高入住率、 加强会议和宴会活动的销售等措施,提高收入 水平。
资产管理
希尔顿酒店对固定资产和投资进行科学管理, 确保资产保值增值,提高公司盈利能力。
运营管理
01
02
03
前台管理
精华版希尔顿酒店简介PPT
公司简介 发展模式&现状
酒店景观欣赏
公司简介
希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英 国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国 外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希 尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包 括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的 希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12 个国家中的18间“康德拉”(亦称“港丽”) 酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球 营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数 超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希 尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80 个国家内有着逾71000名雇员。
经 营 策 略
发展模式&现状
特 许 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、 特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前,希尔顿 经 一直延续自建模式,集团发展速度较慢,丧失了发 营 展的机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式,通 扩 过管理输出迅速拓展了集团的市场网络,品牌国际 张 影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许 经营”方式进行拓展,逐步将出售自有的饭店,只 市 保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将 场
公司简介
希尔顿逸林 大使套房饭店
旗 下 品 牌
斯堪的克
希尔顿
汉普顿
康拉德
花园客栈
希尔顿度假俱乐部
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Conrad 广告语:The luxury of being yourself. 做高贵的你!
Doubletree(希尔顿逸林 )
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双 树饭店合并,成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员,它定位为高档型饭店品牌,主要目标市 场是商务和休闲旅游者;主要设在大都市和休闲旅游区, 每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是:“你 今天对客人微笑了吗?”这也是他所 著的《宾至如归》一书的核心内容。 时至今日,这本书已成了每个看希尔 顿旅馆工作人员的“圣经”。希尔顿 的“旅店帝国”已伸延到全世界,资 产发展为数十亿美元。
Hilton Hotels(希尔顿)
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华 品牌,它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供 一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。 目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店,有147,667 间客房。
Hampton(汉普顿旅馆)
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌,为 追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间,友善的 服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都 更加快乐。创新服务是其服务宗旨,它保证100%满意, 如果在这里不完全满意,就不用付款。它主要位于乡间、 郊区和城市中。
Hilton Garden Inn (希尔顿花园客栈 )
Hilton广告语:Travel is more than just A to B. 旅行不仅是从A地到B地。
Conrad Hotels (康拉德)
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌,它主要为商务 和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施;饭店专 门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和 极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华 饭店、度假村 。
Home2 Suites(Home2希尔顿套房)
Home2 Suites by Hilton,这是一个中端的延住式酒店 概念,针对精明的、注重价值的延住式酒店客人。为开发商 提供一个机会,以低成本的、舒适、时尚的产品进驻这个领 域。
1949年,希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来,成为一家独立 的子公司,并于1964年在纽约上市。
1967年至1987年间,希尔顿国际三次被收购,最后由前身为莱德布鲁克 (Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
那时,希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权,而在美 国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司
2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿,使希尔顿品牌成为一个统 一的实体。
希尔顿(Hilton,Conrad 1887~ 1979),美国旅馆业巨头,人称旅店 帝王。1887年生于美国新墨西哥州, 曾控制美国经济的十大财阀之一。 第一次世界大战期间曾服过兵役,并 被派往欧洲战场,战后退伍,之后经 营旅馆业。 他有有着超人才华和经验管理能力, 但是最重要的还是他坚持不懈的精神。
花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌,旨在为商旅人 士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价 位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服务 设施,提供高水平的服务,节约成本,而不会降低服务质量。 目前花园客栈成为在北美饭店业中已经成为发展最为迅速的品 牌之一,备受寻求高住宿质量和合理价格的旅客们所推崇,其 客户满意度在同类竞争对手中也享有崇高的地位。
旨在为当今商务旅人及度假游客提供真 正的舒适享受。
“你今天对客人微笑了吗?”
1919年,开始了希尔顿饭店的成长之路。
随后ຫໍສະໝຸດ Baidu年,希尔顿收购了共计8家定位于经济型饭店。
1925年开始,希尔顿逐渐将经济型饭店转手,以自建(租赁)的方式, 拓展高档饭店领域。
1946年建立希尔顿饭店公司的时候又恢复到了9家。
Ⅰ 简介、现状 Ⅱ 希尔顿酒店集团的来历 Ⅲ 旗下品牌 Ⅳ 希尔顿酒店在中国 Ⅴ 经营模式
希尔顿 国际酒店集团
一家跨国酒店管理公司
美国希尔顿集团接管英国希尔顿国际
创始人:康拉德·希尔顿
目前在全球80多个国家总计有2,800多 家酒店、配置了495,000套房间,并在 全世界拥有15多万名员工。2006年全 球排名第5位。
目前全球有160家双树品牌饭店,拥有客房42168间。 希尔顿逸林酒店是不断发展扩大的时尚高端酒店系列,遍 布全球各地200多个城市、大都会城市及度假胜地。
Double tree广告语:This summer is packed with the fun of kids at doubletree! 今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐!
Hilton Grand Vacations (希尔顿度假俱乐部)
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统,为俱 乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐 部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流,世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。
Homewood Suites (家木套房饭店 )
家木套房饭店诞生于1988年3月,是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者,例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员,向他们提供家一样的舒适、方便和隐私, 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店,拥有20000间套房,超过30家饭店正在建设中。
Embassy Suites Hotels (大使套房饭店 )
大使套房饭店建于1983年,创造了饭店业全套房饭店概 念,并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保 持着领先地位,是全美最大的高档、全套房饭店品牌,套房 总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2002年9月大 使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而被授予 2002年JD Power Associates奖,这是该饭店连续四次获 得该奖。目前全球有182家大使套房饭店,拥有44429间套 间。
Doubletree(希尔顿逸林 )
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双 树饭店合并,成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员,它定位为高档型饭店品牌,主要目标市 场是商务和休闲旅游者;主要设在大都市和休闲旅游区, 每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是:“你 今天对客人微笑了吗?”这也是他所 著的《宾至如归》一书的核心内容。 时至今日,这本书已成了每个看希尔 顿旅馆工作人员的“圣经”。希尔顿 的“旅店帝国”已伸延到全世界,资 产发展为数十亿美元。
Hilton Hotels(希尔顿)
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华 品牌,它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供 一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。 目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店,有147,667 间客房。
Hampton(汉普顿旅馆)
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌,为 追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间,友善的 服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都 更加快乐。创新服务是其服务宗旨,它保证100%满意, 如果在这里不完全满意,就不用付款。它主要位于乡间、 郊区和城市中。
Hilton Garden Inn (希尔顿花园客栈 )
Hilton广告语:Travel is more than just A to B. 旅行不仅是从A地到B地。
Conrad Hotels (康拉德)
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌,它主要为商务 和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施;饭店专 门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和 极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华 饭店、度假村 。
Home2 Suites(Home2希尔顿套房)
Home2 Suites by Hilton,这是一个中端的延住式酒店 概念,针对精明的、注重价值的延住式酒店客人。为开发商 提供一个机会,以低成本的、舒适、时尚的产品进驻这个领 域。
1949年,希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来,成为一家独立 的子公司,并于1964年在纽约上市。
1967年至1987年间,希尔顿国际三次被收购,最后由前身为莱德布鲁克 (Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
那时,希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权,而在美 国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司
2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿,使希尔顿品牌成为一个统 一的实体。
希尔顿(Hilton,Conrad 1887~ 1979),美国旅馆业巨头,人称旅店 帝王。1887年生于美国新墨西哥州, 曾控制美国经济的十大财阀之一。 第一次世界大战期间曾服过兵役,并 被派往欧洲战场,战后退伍,之后经 营旅馆业。 他有有着超人才华和经验管理能力, 但是最重要的还是他坚持不懈的精神。
花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌,旨在为商旅人 士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价 位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服务 设施,提供高水平的服务,节约成本,而不会降低服务质量。 目前花园客栈成为在北美饭店业中已经成为发展最为迅速的品 牌之一,备受寻求高住宿质量和合理价格的旅客们所推崇,其 客户满意度在同类竞争对手中也享有崇高的地位。
旨在为当今商务旅人及度假游客提供真 正的舒适享受。
“你今天对客人微笑了吗?”
1919年,开始了希尔顿饭店的成长之路。
随后ຫໍສະໝຸດ Baidu年,希尔顿收购了共计8家定位于经济型饭店。
1925年开始,希尔顿逐渐将经济型饭店转手,以自建(租赁)的方式, 拓展高档饭店领域。
1946年建立希尔顿饭店公司的时候又恢复到了9家。
Ⅰ 简介、现状 Ⅱ 希尔顿酒店集团的来历 Ⅲ 旗下品牌 Ⅳ 希尔顿酒店在中国 Ⅴ 经营模式
希尔顿 国际酒店集团
一家跨国酒店管理公司
美国希尔顿集团接管英国希尔顿国际
创始人:康拉德·希尔顿
目前在全球80多个国家总计有2,800多 家酒店、配置了495,000套房间,并在 全世界拥有15多万名员工。2006年全 球排名第5位。
目前全球有160家双树品牌饭店,拥有客房42168间。 希尔顿逸林酒店是不断发展扩大的时尚高端酒店系列,遍 布全球各地200多个城市、大都会城市及度假胜地。
Double tree广告语:This summer is packed with the fun of kids at doubletree! 今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐!
Hilton Grand Vacations (希尔顿度假俱乐部)
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统,为俱 乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐 部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流,世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。
Homewood Suites (家木套房饭店 )
家木套房饭店诞生于1988年3月,是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者,例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员,向他们提供家一样的舒适、方便和隐私, 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店,拥有20000间套房,超过30家饭店正在建设中。
Embassy Suites Hotels (大使套房饭店 )
大使套房饭店建于1983年,创造了饭店业全套房饭店概 念,并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保 持着领先地位,是全美最大的高档、全套房饭店品牌,套房 总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2002年9月大 使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而被授予 2002年JD Power Associates奖,这是该饭店连续四次获 得该奖。目前全球有182家大使套房饭店,拥有44429间套 间。