希尔顿酒店知识讲解
希尔顿酒店上课讲义
希尔顿国际饭店集团 总体概括
希尔顿饭店集团,即希尔顿饭店联号,是闻名全球的国际饭店集团。
2005年7月美国《HOTELS》 杂志公布2004年的统计,希 尔顿集团2004年有酒店403座。
包括261间希尔顿酒店, 142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店
希尔顿集团——创始人
康拉德·希尔顿 (Konrad N.Hilton,1887-1979)
团(美国)2004年有酒店2259座,房间358408间,列第11位; 2003年列10位,酒店2173座,房间348483间。
希尔顿酒店(HLT)2006年计划在北美增开175家至200家酒店, 在海外开设15至20家酒店。ห้องสมุดไป่ตู้
2005年,开始建设中文网站。 2005年,希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代 表团。
1964年 希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年 1967年和1987年的20年中,三次被收购,
最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的 希尔顿集团买下。
1988年 进入中国市场
希尔顿集团——发展历程
2004年 希尔顿开休闲之先风,创新了希尔顿休息间。
2005年 3月23日,首家酒店落户上海新天地区域 6月7日,“康拉德”(Conrad)酒店落户北京 7月,美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计,希尔顿集
利用整个系统的优势,搞好广告促销; 7、 酒店之间互相帮助预定客房;
希尔顿集团——经营模式
1、 细分目标市场,提供多样化的产品 2、 高标准的服务质量监控 3、 严格控制成本费用 4、 以人为本的员工管理战略 5、 积极全面地开展市场营销活动 6、 利用新技术
希尔顿集团——自有品牌
《希尔顿酒店》课件
希尔顿酒店的市场竞争和未来 展望
希尔顿酒店面临来自全球酒店业的激烈竞争,但我们有雄厚的品牌实力和无 与伦比的客户体验。未来,我们将继续创新发展,成为业界的领导者。
《希尔顿酒店》PPT课件
欢迎来到希尔顿酒店的世界!本课件将带你深入了解希尔顿酒店的历史、品 牌价值、服务和全球布局。
希尔顿酒店的历史和背景
希尔顿酒店创立于1919年,迄今已有近一个世纪的历史。创始人康拉德·希尔 顿先生以其对客户体验的强烈追求而闻名,开启了希尔顿酒店的辉煌征程。
希尔顿酒店的品牌定位和核心价值
希尔顿酒店的房间和设施
豪华客房
希尔顿酒店精心设计的豪华客 房让客人感受到舒适和奢华的 完美融合。
奇妙设施
尊贵水疗中心
从室内游泳池到顶楼酒吧,希 尔顿酒店提供丰富多样的设施, 让客人尽享休闲和娱乐。
希尔顿酒店的水疗中心提供一 系列豪华的疗程,让客人身心 焕发。
希尔顿酒店的服务和客户体验
希尔顿酒店的服务团队始终以热情、专业和细致的态度服务客人。我们致力 于为每位客人打造难忘的入住体验,让您倍感宾至如归。
豪华与独特
希尔顿酒店致力于提供极 致豪华的住宿和独特的服 务体验,满足客户对奢华 与个性化的需求。
卓越品质和专业服务
希尔顿酒店以卓越品质和 无微不至的服务著称,每 一位客人都能感受到希尔 顿的专业和关怀。
创新和持续改进
希尔顿酒店不断追求创新 和持续改进,以满足不同 客户的需求,并保持在竞 争激烈的市场中的领导地 位。
希尔顿酒店的全球布局和发展战略
1
全球覆盖
希尔顿酒店遍布全球各大洲的主要城市和旅游胜地,为客人提供便利的入住选择。
杭州希尔顿酒店设计理念
杭州希尔顿酒店设计理念
杭州希尔顿酒店是一家位于杭州市中心的奢华酒店,其设计理念融合了现代化
的建筑风格和传统的中国元素,为宾客营造了舒适、宁静的居住环境。
酒店的设计理念体现了对杭州这座历史悠久的城市的尊重和热爱,同时也展现了对现代生活方式的理解和追求。
首先,杭州希尔顿酒店的设计理念体现在建筑外观上。
酒店的外立面采用了现
代化的设计手法,利用玻璃幕墙和金属材质打造出了简洁、明快的外观,体现了现代都市的活力和时尚感。
同时,设计师还在建筑的细节处加入了传统的中国元素,如雕花窗棂和琉璃瓦,使整体风格更具中国特色。
其次,酒店的室内设计也充分体现了设计理念。
大堂的设计采用了简约现代的
风格,利用大面积的玻璃窗和开放式的空间设计,为宾客营造了宽敞明亮的氛围。
设计师还在室内装饰中运用了大量的中国传统元素,如中国画和古典家具,为宾客带来了浓厚的中国文化氛围。
最后,杭州希尔顿酒店的客房设计也是设计理念的体现。
客房的设计简洁舒适,采用了现代化的家具和设施,为宾客提供了舒适的居住体验。
同时,设计师在客房的装饰中融入了中国传统的文化元素,如中国画和丝绸窗帘,为宾客营造了独特的居住氛围。
总的来说,杭州希尔顿酒店的设计理念融合了现代化的建筑风格和传统的中国
元素,为宾客营造了舒适、宁静的居住环境。
酒店的设计既展现了对杭州这座历史悠久的城市的尊重和热爱,又体现了对现代生活方式的理解和追求。
这样的设计理念不仅能够满足宾客对舒适居住的需求,也能够让他们在酒店中感受到中国传统文化的魅力。
希尔顿酒店讲解PPT课件
2013.5.30
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北京希尔顿
北京首都机场
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名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
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• 希尔顿国际酒店集团(HI), 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支,拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 (HHC)拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店,包括261间希尔顿酒 店,142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店,以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”(亦 称“港丽”)酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟,令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间,其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
6
康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton,1887-1 979):旅店之王, 酒店大亨,希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿(Hilton,Ko nrad 1887~1979), 美国旅馆业巨头,人 称旅店帝王
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Hilton
7Байду номын сангаас
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年,正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节, 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日,他还对母 亲说:“我要集资100万美元,盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说:“我要在这些地方都建起 旅馆,一年开一家。”
《希尔顿酒店》课件
希尔顿酒店的餐饮服务种类丰富,包括早餐、午餐、晚餐以及下午茶。酒店餐 厅提供各种美食,包括当地特色菜肴和国际美食。此外,酒店还设有酒吧和酒 廊,提供各种饮品和小食,供客人休闲放松。
会议服务
总结词
专业高效,设施齐全
详细描述
希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队,能够满足各种规模的会议需求。酒店会议室配备先进的 视听设备和同声传译系统,并提供茶歇、午餐等会议服务。此外,酒店还可以根据客户需求提供定制的会议方案 。
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立,并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立,开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场,并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级,推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
未来发展战略
01
02
03
持续创新
希尔顿酒店需要不断创新 ,推出新产品和服务,满 足客户需求,提高市场竞 争力。
扩大市场份额
通过收购、兼并等方式, 扩大市场份额,提高市场 占有率。
强化品牌形象
通过提供高品质的服务和 产品,强化品牌形象,提 高客户忠诚度。
希尔顿酒店知识讲解
Conrad 广告语:The luxury of being yourself. 做高贵的你!
Doubletree(希尔顿逸林 )
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双 树饭店合并,成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员,它定位为高档型饭店品牌,主要目标市 场是商务和休闲旅游者;主要设在大都市和休闲旅游区, 每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。
品牌多元发展模式 希尔顿采用品牌多元化发展战略,希尔顿在对市场做了细致 分类的基础上, 采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化战略,利用各种不 同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求, 专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康纳 德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园 客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等,每一个品牌都有 特定主要目标市场,从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市 场的占有率。
3、希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点,创新饭店产 品与服务,从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多 亲近客人的策略,不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿 赢得了大批忠诚顾客。
谢谢
家木套房饭店诞生于1988年3月,是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者,例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员,向他们提供家一样的舒适、方便和隐私, 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店,拥有20000间套房,超过30家饭店正在建设中。
《希尔顿酒店分析》PPT课件
希尔顿酒店集团
品牌多元化发展模式
• 希尔顿采用品牌多元化发展战略,希尔顿在对市 场做了细致分类的基础上, 采用“主品牌 系列子 品牌”的品牌多元化战略,利用各种不同的饭店 品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求, 专攻各细分市场
精选ppt 12
希尔顿酒店集团
全面开展市场营销策略
精选ppt 4
旗下酒店美图欣赏
港丽(CONRAD HOTELS)
精选ppt 5
旗下酒店美图欣赏
斯堪的克(SCANDIC)
精选ppt 6
希尔顿酒店集团
“广告策略 发展历程
企业文化
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精选ppt 7
希尔顿酒店集团
发展历程
四万美金收购 莫布利旅馆
成立希尔顿饭 店公司
1929年建造百 万希尔顿酒店
• 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需 求,它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、 旅游办事处、政府机构等收集市场信息,作为集 团营销和产品开发决策的依据。
• 其次,形式多样的高效促销活动极大地提升了希 尔顿品牌的知名度和影响力。
• 同时,还十分重视公益,营销以树立公司良好的 社会形象。
精选ppt 13
吗
精选ppt 9
希尔顿酒店集团
“酒店经营策略 特许经营扩张市场 品牌多元发展模式 全面开展市场营销 创新个性服务项目
精选ppt
12345
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希尔顿酒店集团
特许经营扩张市场
• 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行 拓展,逐步将出售自有的饭店,只保留管理权和 特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转 移到经营的高端利润区:品牌维护、市场促销等 优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已 经超过了70%。
惠东希尔顿酒店设计理念
惠东希尔顿酒店设计理念
惠东希尔顿酒店是一家融合了现代化设计与传统文化的豪华酒店。
其设计理念体现了对环境的尊重、对客人的关怀以及对当地文化的传承。
首先,惠东希尔顿酒店注重对环境的尊重。
在建筑设计上,酒店采用了大量的可再生材料,以减少对自然资源的消耗。
同时,酒店还引入了节能设备和绿色建筑技术,以降低能源消耗和减少对环境的影响。
在景观设计上,酒店充分利用了周边自然环境,打造了一个绿意盎然的花园和庭院,为客人营造了一个宁静舒适的居住环境。
其次,惠东希尔顿酒店设计理念体现了对客人的关怀。
在室内设计上,酒店注重舒适性和便利性,为客人提供了宽敞明亮的客房和豪华舒适的公共空间。
同时,酒店还提供了全方位的服务设施,包括健身房、水疗中心、餐饮服务等,为客人营造了一个尽情放松和享受的空间。
最后,惠东希尔顿酒店设计理念注重对当地文化的传承。
在装饰设计上,酒店融合了现代元素和传统文化,通过艺术品、手工艺品和当地特色饰品等,展现了当地独特的文化魅力。
同时,酒店还积极开展当地文化体验活动,让客人更加深入地了解和体验当地的文化传统。
总的来说,惠东希尔顿酒店设计理念是一个融合了环保、舒适和文化的综合体验。
通过对环境的尊重、对客人的关怀以及对当地文化的传承,酒店为客人营造了一个舒适、愉悦和充满文化魅力的居住体验。
希尔顿优质服务指南
希尔顿优质服务指南希尔顿酒店是国内外知名的高档连锁酒店集团,以优质的服务和舒适的环境享誉全球。
作为一家世界级的酒店企业,希尔顿一直以来以其独特而卓越的服务理念深受顾客的喜爱。
以下是希尔顿优质服务的指南,以期为顾客提供完美的入住体验。
2.专业高效:希尔顿酒店拥有世界一流的员工团队,他们经过专业的培训,对酒店行业有着深入的了解。
在希尔顿酒店,您可以期待快速、高效的服务,无论是入住、餐饮还是协助预订其他服务。
3.豪华舒适:希尔顿以其高品质的设施和装饰闻名于世。
无论是奢华的客房、豪华的浴室还是舒适的床上用品,都是为了让顾客在繁忙的旅途中感受到宾至如归的体验。
4.多元化服务:希尔顿酒店提供多种多样的服务,包括客房服务、礼宾服务、康体俱乐部、水疗中心等等。
顾客可以灵活选择所需的服务,并根据个人喜好定制自己的入住体验。
5.健康与安全:希尔顿酒店非常注重顾客的健康与安全。
酒店将确保所有房间和公共区域的清洁与卫生,并按照最高标准执行防疫措施。
此外,希尔顿还提供健康食品和健身设施,为顾客的身心健康提供保障。
6.社区贡献:希尔顿酒店积极参与社区事务,通过筹款活动、环境保护和志愿服务等方式回馈社会。
作为顾客,您可以感受到希尔顿酒店对社区的关怀和支持,以及集团企业对全球可持续发展的承诺。
7.数字化创新:希尔顿酒店积极采用数字化技术创新,为顾客提供更便捷和个性化的服务。
通过手机应用程序,顾客可以进行在线预订、快速办理入住退房手续,并享受定制的酒店体验。
此外,希尔顿酒店还提供会议和活动策划服务,以及专业的礼宾服务,确保每一个细节都能满足顾客的期望。
希尔顿酒店的员工,无论是前台接待员、客房服务员还是餐厅工作人员,都经过严格的选拔和培训,以确保提供高质量的服务。
最后,希尔顿酒店不断追求卓越,并将其理念贯彻于每一次顾客接触。
希尔顿到达服务准则为员工提供了明确的行为指南,以确保每一位顾客都能享受到独特而卓越的希尔顿服务。
希尔顿优质服务指南旨在为顾客提供至高无上的服务体验。
《希尔顿酒店》课件
维护与保养
定期对酒店设施进行检查、维护和保养,确 保设施安全、卫生、正常运行。
环境卫生管理
加强酒店环境卫生管理,保持酒店内部清洁 、整洁,为客户提供舒适的环境。
04
希尔顿酒店的未来发展
市场拓展
总结词
希尔顿酒店应积极开拓新兴市场,扩大品牌影响力,提高市场份 额。
详细描述
希尔顿酒店应关注全球旅游业发展趋势,拓展新的旅游目的地市 场,如亚洲、非洲和拉丁美洲等地区。同时,针对不同市场制定 相应的营销策略,提高品牌知名度和美誉度。
公司文化
使命
提供卓越的客户服务,为宾客创造愉快的体验。
愿景
成为全球最受欢迎的酒店品牌。
价值观
诚实、尊重、卓越、热情和团队精神。
02
希尔顿酒店的服务
客房服务
01
02
03
04
客房清洁与整理
提供每日清洁整理客房服务, 确保房间整洁卫生。
个性化服务
根据客人需求提供枕头、毛毯 等个性化用品。
客房设施
配备高品质的床品、洗漱用品 等,提供舒适的住宿体验。
行李寄存
为客人提供行李寄存服务,确 保行李安全。
旅游咨询
提供旅游咨询服务,帮助客人 规划行程和了解当地旅游景点
。
03
希尔顿酒店的管理
人力资源管理
员工招聘与选拔
希尔顿酒店注重选拔具备专业知识和技能的员工 ,通过严格的招聘和选拔流程确保员工素质。
绩效评估与激励
建立科学的绩效评估体系,对员工工作表现进行 公正评价,并通过奖励、晋升等方式激励员工。
《希尔顿酒店》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店的成功因素
杭州希尔顿酒店设计理念
杭州希尔顿酒店设计理念
杭州希尔顿酒店是一家融合了现代化设计理念和传统文化元素的豪华酒店。
其
设计理念体现了对杭州这座历史悠久、文化丰富的城市的尊重和热爱。
酒店的设计灵感来源于杭州的自然风光、传统建筑和文化传统,将现代时尚与传统韵味相结合,为宾客带来独特的居住体验。
首先,酒店的整体设计风格以现代简约为主,注重舒适和实用性。
大堂采用了
宽敞明亮的设计,营造出宽阔舒适的空间感,同时搭配了一些具有浓郁中国传统风格的装饰元素,如中国画、古典家具等,使宾客在舒适的环境中感受到中国传统文化的魅力。
其次,酒店客房的设计也融合了传统与现代的元素。
客房内部采用了简约的装
饰风格,同时搭配了一些具有中国传统特色的家具和摆件,如中国式屏风、字画等,为宾客营造出宁静、舒适的居住环境。
此外,酒店的每一处细节都体现了对传统文化的尊重和传承,如酒店内的茶室、书房等设施,为宾客提供了更多了解和体验中国传统文化的机会。
最后,酒店的公共空间设计也充分展现了对杭州传统文化的尊重和热爱。
酒店
的中餐厅以杭帮菜为主题,不仅提供了地道的杭州美食,还在装饰和用餐氛围上融入了许多中国传统元素,让宾客在品尝美食的同时,也能感受到中国传统文化的魅力。
此外,酒店还设有传统的茶室和SPA,为宾客提供了更多了解和体验中国传
统文化的机会。
总的来说,杭州希尔顿酒店的设计理念体现了对杭州传统文化的尊重和热爱,
将现代化的舒适与中国传统的韵味相结合,为宾客提供了独特的居住体验。
这种设计理念不仅展现了酒店对传统文化的尊重,也为宾客提供了更多了解和体验中国传统文化的机会,让他们在旅途中感受到中国传统文化的魅力。
希尔顿酒店PPT课件
目录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店设施与服务 • 希尔顿酒店的文化与团队建设 • 希尔顿酒店的经营管理 • 希尔顿酒店的未来发展与战略规划 • 总结与展望
01
希尔顿酒店简介
希尔顿酒店的发展历程
1919年,康拉德·希尔顿在德克萨斯州开 始第一家旅馆。
20世纪90年代,希尔顿酒店开始进入亚 洲市场。
收入管理
希尔顿酒店通过优化客房定价、提高入住率、 加强会议和宴会活动的销售等措施,提高收入 水平。
资产管理
希尔顿酒店对固定资产和投资进行科学管理, 确保资产保值增值,提高公司盈利能力。
运营管理
01
02
03
前台管理
客房管理
餐饮管理
希尔顿酒店前台作为客户服务的 核心环节,实行标准化服务流程 ,提高客户满意度。
员工培训与发展
总结词
全面、专业、晋升机会。
详细描述
希尔顿酒店的员工培训计划全面而专业,为员工提供各种培训课程和职业发展机会,帮助员工提升技能和能力 ,实现个人职业目标。
04
希尔顿酒店的经营管理
营销策略
品牌定位
希尔顿酒店以高端豪华品牌形象为主,通过 提供高品质的服务和设施,吸引高端商务客 户和豪华旅游者。
休闲旅游崛起
02
随着工作压力的增加和生活节奏的加快,休闲旅游成为越来越
多人的选择,为高端酒店市场提供了新的增长点。
数字化趋势
03
互联网和移动设备的普及使得在线预订和数字化营销成为酒店
业的新趋势。
未来发展战略
拓展市场份额
通过开设新酒店和拓展现有酒店的规模,增加在全 球市场的覆盖率。
提高服务质量
加强对员工的培训和激励,提升客户满意度和服务 质量。
希尔顿品牌管理
希尔顿品牌管理一、背景介绍希尔顿是全球知名的酒店管理集团,拥有多个酒店品牌,包括希尔顿酒店、希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
作为行业领导者,希尔顿致力于提供卓越的客户体验和优质的服务。
品牌管理是希尔顿的核心战略之一,旨在确保所有酒店在服务、设施和形象等方面保持一致性,提升品牌价值和影响力。
二、品牌标准1. 服务标准希尔顿酒店要求所有员工以热情友好的态度对待客人,提供个性化、高效的服务。
员工需熟悉并遵守希尔顿的服务标准操作程序,包括迎宾、办理入住和退房手续、房间清洁等。
在与客人互动时,员工要注重细节,提供专业的建议和匡助,确保客人感到宾至如归。
2. 设施标准希尔顿酒店的设施要求高品质、高标准。
客房设施包括舒适的床铺、高品质的家具、高速无线网络等。
餐饮设施要提供多样化的菜单选择,并确保食品安全和卫生。
会议和活动场地要提供现代化的设备和专业的技术支持,满足各类活动的需求。
3. 形象标准希尔顿的品牌形象要求清晰、一致。
酒店外观和内部装饰要体现现代、时尚的风格,同时融入当地文化元素。
员工的着装要整洁、专业,符合品牌形象要求。
标志和标识的使用要统一规范,确保在各个渠道和媒体上的一致性。
三、品牌培训为了确保品牌标准的执行,希尔顿酒店提供全面的员工培训。
新员工入职时,将接受希尔顿的品牌培训课程,了解品牌的历史、文化和价值观。
同时,针对不同岗位的员工,还将提供专业的技能培训,以确保他们能够胜任自己的工作。
四、品牌审核希尔顿酒店通过定期的品牌审核来评估各个酒店的品牌执行情况。
审核团队将对酒店的服务、设施和形象等方面进行全面检查,评估是否符合希尔顿的品牌标准。
同时,酒店也会收到客户的反馈和评价,希尔顿将根据这些反馈进行改进和提升。
五、品牌推广希尔顿通过多种渠道和媒体来推广品牌,包括广告、营销活动、社交媒体等。
希尔顿酒店还积极参预社区活动,提高品牌在当地的知名度和影响力。
同时,希尔顿也与合作火伴建立战略合作关系,通过共同推广来扩大品牌的覆盖面。
杭州希尔顿酒店设计理念
杭州希尔顿酒店设计理念
杭州希尔顿酒店是一座独具特色的豪华酒店,其设计理念融合了现代化的建筑
风格和传统的中国文化元素。
这座酒店位于杭州市中心,毗邻西湖,周围环境优美,交通便利,是商务旅行和休闲度假的理想选择。
酒店的设计理念体现在建筑外观、室内装饰和服务细节上。
首先,酒店的外观
采用了现代化的建筑设计,大面积的玻璃幕墙和流线型的建筑线条展现出时尚与高端的气质。
同时,设计师巧妙地融入了中国传统的建筑元素,如琉璃瓦、雕梁画栋等,使整体建筑既有现代感又不失中国传统的韵味。
其次,酒店的室内装饰也充分体现了设计理念。
大堂宽敞明亮,装饰豪华典雅,墙上的中国书法和国画展现了中国文化的深厚底蕴。
客房的设计则以现代简约风格为主,同时融入了中国传统的家具和饰品,打造出舒适温馨的居住环境。
最后,酒店的服务细节也是设计理念的体现。
员工们穿着传统的中国服装,热
情周到地为客人提供服务,让客人在享受现代化设施的同时,也能感受到中国传统文化的魅力。
酒店还提供各种中西合璧的美食,让客人在品尝美食的同时,也能领略到中西文化的交融之美。
总的来说,杭州希尔顿酒店的设计理念是将现代化与传统文化相结合,为客人
营造出舒适、高雅的居住环境,让客人在享受奢华的同时,也能感受到中国传统文化的魅力。
这种设计理念不仅体现了酒店的品牌形象,也彰显了杭州这座古老城市的独特魅力。
希尔顿品牌管理
希尔顿品牌管理1. 品牌概述希尔顿是全球知名的酒店品牌,拥有多个子品牌,包括希尔顿酒店及度假村、希尔顿花园酒店、希尔顿咖啡馆、希尔顿逸林酒店等。
希尔顿品牌以其卓越的服务质量、豪华的设施和便利的位置而闻名,为客户提供独特而难忘的住宿体验。
2. 品牌标志和标识希尔顿品牌的标志是一个简洁而优雅的H形符号,代表着品牌的高质量和专业性。
标志的颜色为蓝色和白色,蓝色象征着品牌的可靠性和稳定性,白色则代表清纯和优雅。
希尔顿品牌的标识应该在所有品牌材料和宣传中得到一导致用,以确保品牌形象的统一性和联贯性。
3. 客户体验希尔顿品牌的核心是提供卓越的客户体验。
客户应该感受到热情友好的服务,舒适宜人的环境以及高品质的设施和设备。
员工应该接受专业培训,以确保他们具备良好的沟通技巧和服务意识。
客户的需求和反馈应该被认真对待,并及时作出回应和改进。
4. 设施和设备希尔顿品牌的酒店应该提供现代化和高品质的设施和设备,以满足客户的需求。
客房应该设有舒适的床铺、洗手间、电视、空调和Wi-Fi等基本设施。
酒店应该配备健身中心、游泳池、餐厅、会议室等附加设施,以满足不同客户的需求。
5. 品牌推广希尔顿品牌的推广应该通过多种渠道进行,包括电视广告、网络宣传、社交媒体等。
广告宣传应该突出品牌的核心价值和独特优势,吸引客户的注意力并激发他们的兴趣。
在社交媒体上,希尔顿品牌应该积极参预互动,回应客户的评论和反馈,以建立良好的品牌形象和客户关系。
6. 品牌扩张希尔顿品牌应该积极寻求扩张机会,进一步增加品牌的知名度和市场份额。
品牌扩张可以通过开设新的酒店、与合作火伴合作、收购其他酒店品牌等方式实现。
扩张应该基于市场调研和分析,确保选择适合的地点和目标客户群体。
7. 品牌保护希尔顿品牌的保护是品牌管理的重要组成部份。
品牌应该注册商标,并采取措施防止盗版和侵权行为。
此外,希尔顿品牌应该与合作火伴签订严格的合同,确保他们遵守品牌标准和准则。
任何违反品牌规定的行为都应该得到及时处理和纠正。
日喀则希尔顿酒店设计理念
日喀则希尔顿酒店设计理念
日喀则希尔顿酒店是一家坐落在西藏日喀则市的豪华酒店,其设计理念融合了
现代化的建筑风格与传统藏式文化,为客人带来了独特而舒适的住宿体验。
该酒店的设计理念体现在建筑结构、室内装饰和服务细节上。
首先,在建筑结
构上,日喀则希尔顿酒店采用了现代化的设计理念,结合了当地的地理环境和气候特点,使建筑在外观上既符合现代化的要求,又融入了当地的传统建筑元素,如藏式屋顶和装饰。
这种设计理念让酒店在外观上既显得现代化又不失藏式特色。
其次,在室内装饰上,日喀则希尔顿酒店同样体现了设计理念。
酒店的室内装
饰融合了现代化的家具和装饰品,同时也融入了当地的传统装饰元素,如藏式织物和壁画。
这种设计理念让客人在酒店内部感受到了现代化与传统文化的交融,为他们营造了舒适、温馨的居住环境。
最后,在服务细节上,日喀则希尔顿酒店也体现了其设计理念。
酒店为客人提
供了贴心的服务,包括藏式传统礼仪、当地美食和文化体验等。
这种设计理念让客人在酒店不仅可以享受到现代化的设施和服务,还可以深入了解当地的文化和传统,为他们的旅行增添了一份特别的体验。
总的来说,日喀则希尔顿酒店的设计理念体现了现代化与传统文化的融合,为
客人带来了独特而舒适的住宿体验。
这种设计理念不仅让酒店成为了当地的地标建筑,也为客人带来了一次难忘的旅行体验。
希尔顿酒店分析
希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation)希尔顿国际酒 店集团是总部设于英国希尔 顿集团公司旗下分支,拥有 除北美洲外全球范围内希尔 顿商标使用权。美国境内的 希尔顿酒店则由希尔顿酒店 管理公司(HHC)拥有并管理 。
希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店,在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员,有10多个 不同层次的酒店品牌 。它与希尔顿酒店管 理公司组合的全球营 销联盟,令世界范围 内双方旗下酒店总数 超过了2700间,其中 500多间酒店共同使 用希尔顿的品牌。
第三.双回路反馈实现快乐沟通
我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上,利用“双回路信息 反馈模式”(如上图),让销售人员、客户、决策者、执行者都 能够共享各种市场信息,从而营造一个民主、平等、和谐的交流 环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这 样做,这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。
第二.工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度,让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励,是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外,考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员,我不管你销售多少,我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好,销量不好也不是你的错,并照样能 得到公司的承认和奖励。于是,销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施,促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节,培养销售人员的良好工作习惯,为快乐销售打下了坚实基础。
3、专业化服务 在希尔顿酒店,会根据每位顾客具体的事 项,比如顾客的风俗习惯、要求等进行专 业化的服务
4、客户化服务 针对性的个性化行销——客户化的促销活 动
按照客人旅程安排的特别的服务项目
希尔顿品牌管理
希尔顿品牌管理一、品牌概述希尔顿是全球著名的酒店品牌,成立于1919年,总部位于美国弗吉尼亚州。
希尔顿拥有多个子品牌,包括希尔顿酒店及度假村、希尔顿花园酒店、希尔顿嘉悦酒店、希尔顿逸林酒店、希尔顿豪华酒店及度假村等,覆盖全球各大洲,是全球最大的酒店管理公司之一。
二、品牌定位希尔顿品牌以提供高品质、豪华、舒适的住宿体验为核心,致力于满足各类旅行者的需求。
无论是商务旅行、休闲度假还是会议活动,希尔顿都力求为客人提供独特而难忘的住宿体验。
品牌定位于高端市场,追求卓越的服务和细致入微的关怀,以满足客人对品质和舒适度的高要求。
三、品牌特色1. 优质服务:希尔顿品牌以卓越的服务著称,员工接受严格的培训,以确保为客人提供个性化、周到的服务。
无论是入住、用餐还是其他需求,希尔顿员工始终以微笑和专业的态度为客人提供帮助。
2. 设施与装修:希尔顿酒店注重细节和品质,酒店设施一流,装修豪华典雅。
客房宽敞舒适,配备高品质的床品和家具。
同时,希尔顿酒店还提供多种便利设施,如健身房、游泳池、水疗中心等,以满足客人的不同需求。
3. 餐饮体验:希尔顿酒店以丰富多样的餐饮选择闻名,提供各种美食和饮品,包括本地特色菜肴和国际美食。
客人可以在酒店内的餐厅、咖啡厅或酒吧享用美食,感受独特的用餐体验。
4. 会议与活动:希尔顿酒店提供全面的会议和活动设施,适合举办各类商务会议、婚礼、宴会等活动。
酒店提供专业的会议策划团队,为客人提供一站式的会议解决方案,确保活动顺利进行。
5. 品牌忠诚计划:希尔顿品牌拥有"Hilton Honors"品牌忠诚计划,为忠实客户提供特别待遇和福利。
会员可以享受积分累积、兑换奖励、升级客房等特权,增加客人对品牌的忠诚度。
四、品牌管理希尔顿品牌管理注重以下几个方面:1. 品牌形象管理:希尔顿品牌管理团队致力于维护和提升品牌形象,确保品牌在市场上的一致性和知名度。
他们负责品牌标识、广告宣传、市场推广等方面的工作,以树立品牌的独特形象和价值观。
希尔顿品牌管理
希尔顿品牌管理一、品牌概述希尔顿是全球知名的酒店管理集团,拥有多个品牌,包括希尔顿酒店、希尔顿花园酒店、希尔顿逸林酒店等。
希尔顿品牌以其卓越的服务、豪华的设施和独特的体验而闻名,为顾客提供高品质的住宿和会议体验。
二、品牌定位希尔顿品牌的定位是高端豪华酒店,追求卓越的品质和服务。
希尔顿酒店以其独特的设计、舒适的客房和豪华的设施而备受瞩目。
希尔顿花园酒店则专注于商务旅行者,提供便利的会议设施和舒适的客房。
希尔顿逸林酒店则注重休闲度假体验,提供丰富多样的娱乐设施和活动。
三、品牌标志希尔顿品牌的标志是一个简洁而优雅的希尔顿字母标志,代表了品牌的高贵和品质。
标志的颜色以蓝色为主,象征着品牌的专业和可靠。
希尔顿的标志在全球范围内广泛使用,成为品牌的象征。
四、品牌特色1. 服务至上:希尔顿品牌以服务至上的理念为顾客提供卓越的体验。
无论是热情友好的员工,还是个性化的服务,希尔顿始终致力于满足顾客的需求,超越他们的期望。
2. 设施和装饰:希尔顿品牌注重舒适和豪华的客房设计。
客房配备高品质的床铺和家具,提供舒适的睡眠环境。
同时,酒店的公共区域也注重细节和装饰,营造出高雅和温馨的氛围。
3. 餐饮体验:希尔顿品牌提供多样化的餐饮选择,包括精致的餐厅、休闲的咖啡厅和时尚的酒吧。
无论是本地美食还是国际佳肴,希尔顿都致力于提供顶级的餐饮体验。
4. 会议和活动:希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队。
无论是小型会议还是大型活动,希尔顿都能提供全方位的支持和服务,确保活动的成功举办。
五、品牌扩展希尔顿品牌通过与地方合作伙伴的合作,不断扩大其在全球的影响力。
品牌以其卓越的管理和运营经验,吸引了众多地方开发商的合作。
通过共同努力,希尔顿品牌在全球范围内快速发展,成为全球最大的酒店管理集团之一。
六、品牌宣传希尔顿品牌通过多种渠道进行宣传,包括广告、市场推广和社交媒体等。
希尔顿通过在主流媒体上投放广告,提高品牌的知名度和认可度。
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Doubletree(希尔顿逸林 )
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双 树饭店合并,成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。 1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员,它定位为高档型饭店品牌,要目标市 场是商务和休闲旅游者;主要设在大都市和休闲旅游区, 每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。
Embassy Suites Hotels (大使套房饭店 )
大使套房饭店建于1983年,创造了饭店业全套房饭店概 念,并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保 持着领先地位,是全美最大的高档、全套房饭店品牌,套房 总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2002年9月大 使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而被授予 2002年JD Power Associates奖,这是该饭店连续四次获 得该奖。目前全球有182家大使套房饭店,拥有44429间套 间。
2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿,使希尔顿品牌成为一个统 一的实体。
希尔顿(Hilton,Conrad 1887~ 1979),美国旅馆业巨头,人称旅店 帝王。1887年生于美国新墨西哥州, 曾控制美国经济的十大财阀之一。 第一次世界大战期间曾服过兵役,并 被派往欧洲战场,战后退伍,之后经 营旅馆业。 他有有着超人才华和经验管理能力, 但是最重要的还是他坚持不懈的精神。
家木套房饭店诞生于1988年3月,是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者,例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员,向他们提供家一样的舒适、方便和隐私, 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店,拥有20000间套房,超过30家饭店正在建设中。
目前全球有160家双树品牌饭店,拥有客房42168间。 希尔顿逸林酒店是不断发展扩大的时尚高端酒店系列,遍 布全球各地200多个城市、大都会城市及度假胜地。
Double tree广告语:This summer is packed with the fun of kids at doubletree! 今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐!
Hampton(汉普顿旅馆)
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌,为 追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间,友善的 服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都 更加快乐。创新服务是其服务宗旨,它保证100%满意, 如果在这里不完全满意,就不用付款。它主要位于乡间、 郊区和城市中。
Hilton Garden Inn (希尔顿花园客栈 )
花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌,旨在为商旅人 士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价 位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服务 设施,提供高水平的服务,节约成本,而不会降低服务质量。 目前花园客栈成为在北美饭店业中已经成为发展最为迅速的品 牌之一,备受寻求高住宿质量和合理价格的旅客们所推崇,其 客户满意度在同类竞争对手中也享有崇高的地位。
Hilton Grand Vacations (希尔顿度假俱乐部)
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统,为俱 乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐 部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流,世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。
Homewood Suites (家木套房饭店 )
1949年,希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来,成为一家独立 的子公司,并于1964年在纽约上市。
1967年至1987年间,希尔顿国际三次被收购,最后由前身为莱德布鲁克 (Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
那时,希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿”品牌使用权,而在美 国之外的200多家希尔顿酒店则隶属于希尔顿国际公司
Hilton广告语:Travel is more than just A to B. 旅行不仅是从A地到B地。
Conrad Hotels (康拉德)
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌,它主要为商务 和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施;饭店专 门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和 极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华 饭店、度假村 。
Ⅰ 简介、现状 Ⅱ 希尔顿酒店集团的来历 Ⅲ 旗下品牌 Ⅳ 希尔顿酒店在中国 Ⅴ 经营模式
希尔顿 国际酒店集团
一家跨国酒店管理公司
美国希尔顿集团接管英国希尔顿国际
创始人:康拉德·希尔顿
目前在全球80多个国家总计有2,800多 家酒店、配置了495,000套房间,并在 全世界拥有15多万名员工。2006年全 球排名第5位。
旨在为当今商务旅人及度假游客提供真 正的舒适享受。
“你今天对客人微笑了吗?”
1919年,开始了希尔顿饭店的成长之路。
随后几年,希尔顿收购了共计8家定位于经济型饭店。
1925年开始,希尔顿逐渐将经济型饭店转手,以自建(租赁)的方式, 拓展高档饭店领域。
1946年建立希尔顿饭店公司的时候又恢复到了9家。
Home2 Suites(Home2希尔顿套房)
Home2 Suites by Hilton,这是一个中端的延住式酒店 概念,针对精明的、注重价值的延住式酒店客人。为开发商 提供一个机会,以低成本的、舒适、时尚的产品进驻这个领 域。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是:“你 今天对客人微笑了吗?”这也是他所 著的《宾至如归》一书的核心内容。 时至今日,这本书已成了每个看希尔 顿旅馆工作人员的“圣经”。希尔顿 的“旅店帝国”已伸延到全世界,资 产发展为数十亿美元。
Hilton Hotels(希尔顿)
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华 品牌,它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供 一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。 目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店,有147,667 间客房。