银行客户经理微信、朋友圈营销技巧

银行客户经理微信、朋友圈营销技巧
微信发展到现在，已经逐渐成为必不可少的工作和社交工具。

因为微信具有时机性、指向性、持续性、生活化等多方面的优势，也成为了银行进行客户维护和产品宣传营销的有效手段。

与传统的微商和公号营销不同，银行在利用微信的时候更需要“润物细无声”，做到有节奏、有方法、有重点，具体表现在以下四点：
好友数是根基
通过网络进行宣传营销的好处在于，能够突破物理渠道的限制，从本质上来看，也是外拓的另一种形式。

对于银行理财经理、大堂经理等服务营销岗位而言，微信的好友数直接关系到宣传的覆盖面，因此要尽可能主动去加客户微信。

在加客户微信时，有一个小细节需要注意：最好请客户扫自己的二维码，因为扫一扫所需要的操作步骤，比找出自己的二维码名片要少的多。

此外，还要先设计好让客户加微信的理由，从传统的信息分享、专属服务，到个性化的产品收益追踪反馈、生活化的共同爱好切入等，都要做到胸有成竹。

至于多少好友数才算及格，至少要1000个起步。

事实上，作为拥有客户资源的营销岗位，只要有心，想要达到这个数字并不难。

微信名是细节
微信名是一个人个性化的体现，作为社交手段这本身无可厚非，可如果把微信用到工作上来，个性化的微信名反而有可能成为“拖后腿”的根源。

因为并不是所有客户都有备注人名的习惯，如果你的微信名太过天马行空，时间久了，客户就会忘记你到底是谁。

当然，如果你可以把自己的微信名打造成一个品牌，让人印象深刻，也是一个非常好的选择。

但这种做法需要花大量的时间和精力，因此需要进行取舍。

一般来说，用来营销的微信名，最好还是用自己的实名。

在实名的前后，可以根据篇幅长短加上网点名称或者工号。

前者是为了让微信名变成自己的名片，让自己更有辨识度；后者是便于在客户购买产品的过程中，便于把工号加入推荐人的选项中。

朋友圈要经营
朋友圈是一个人的缩影，关注什么、喜欢什么、在做什么，都能够从朋友圈里分析出来。

对于并不熟悉的人，我们习惯了通过他的头像，进入他的朋友圈，来对他形成初步的了解。

推己及人，我们自己的朋友圈也需要用心经营。

第一，要在朋友圈里建立积极乐观的形象，切莫让悲观的论调充斥朋友圈。

你的客户希望什么样的人来为他服务？偶尔的惆怅和忧伤可以出现，但基调必须是快乐的，因为客户更愿意跟快乐的人交往，更愿意把自己的资产交给乐观向上的人打理。

很多营销人员懂得在与客户交谈时微笑、赞美、寒暄，来营造良好的沟通氛围和自身形象，可朋友圈却充满了悲观的负能量，试想客户会愿意相信一个表里不一且悲观消极的人吗？
第二，转发有必要，但“晒”自己才是重点。

朋友圈的作用，一方面是展示自己，另一方面也是在客户面前刷存在感。

转发别人的文章，确实能更好地表达一些观点，传递一定的信息，可受众面却不广——我们都有类似的经历，转发的文章往往得不到太多的共鸣，无论是点赞还是评论，一般都不多，而且无法向客户展示你自己的特点和优势。

此外，客户希望在朋友圈里看到最直观的图片和文字，如果文章又比较长，就更没有耐性看完。

什么样的帖子能够引爆朋友圈？一般都是跟自己相关的内容——去哪里吃美食、去哪里旅游、拥有了哪些喜欢的东西、孩子有多么可爱、晒出的自拍有多美……
这些才有可能获得更多好友的关注，才能创造更多和好友互动的机会。

这就是朋友圈的优势所在，我们也许无法和半熟客户通过微信频繁往来，但在朋友圈里却没有这方面的顾虑，而且互动的内容又是客户感兴趣的，就会更加事半功倍。

第三，不要只发广告！不要只发广告！不要只发广告！这一点确实重要到要说三遍。

很多人朋友圈只有行内各种产品，而且广告一看都是套路。

将心比心，如果我们是客户，看到一个人的朋友圈是这样的，我们还会有兴趣关注吗？
广告很重要，我们经营朋友圈也是为了能够做好产品的宣传营销，但广告一定要穿插在那些生活化的帖子中，有张有弛才能引发客户长期关注自己朋友圈的兴趣。

广告要个性化
产品广告是我们必定要在微信和朋友圈里发给客户看的，但过于套路的广告就会失去吸引力。

私银君建议，不管是发给客户的微信，还是在朋友圈里的宣传，如果有时间最好还是自己写。

正如上文所述，只有自己的东西才是最接地气的，在把产品广告发给客户之前，最好先想想客户是不是有足够的意愿去看这则广告了，如果答案是否定的，那就先着手解决客户的意愿问题。

微信还有一个好处，是可以用较短的篇幅多次分析同一个问题，而且每次分析都能够结合当时的热点信息，比如投资市场的解读。

我们很难做到每个星期都与客户进行打电话聊天，但我们可以做到每周给客户发条微信，这样既能把需要强化的内容进行反复推送，加深客户印象，也能够不断为自己刷存在感。

当然，发给客户的内容依然需要按照客户的阅读习惯，进行总结提炼，篇幅也不宜过长，一般两三百字最好。

当客户慢慢接受我们的观点后，再发相关产品的推荐，才有可能获得客户的回应。

虽然，很多银行营销人员都知道使用微信来进行客户维护和营销，但很多人只是“为了用而用”，有的还天真以为只要发出去了就一定会有效果。

因此，在当前微信营销泛滥的环境下，我们更要学会巧用微信的各种功能，加入自己擅长的个性化设计，并用心经营。

要做到不仅让客户看到，还要让他们感兴趣！
当然，微信营销还包括微信群和公众号的使用，这属于进阶版本，我们后文再述。

上面跟大家分享了如何巧用微信的基础功能，进行客户营销。

下面我们继续交流微信的话题，并深入分析更有指向性和互动性的微信群及公众号的经营，以达到圈子营销和观念营销的效果。

微信群：实时互动的感情催化剂
几乎每个人的微信列表中总有不定量的群，或用于工作，或用于生活。

微信群的作用在于，让那些有同样爱好、同样话题、同样经历、同样目标的人聚集在一起，随时进行想法沟通、信息分享和感情交流。

对银行客户来说，客观上已经具备了建群条件，因为他们需要银行最新的产品咨询、市场信息、专业判断，最好是能有针对性的个性化分析。

而银行正好利用客户的需求，把情况类似、特点相近的客户整合起来，这样在客户维护上，往往能起到事半功倍的作用。

微信群并不只是简单的拉人，还需要用心的经营。

太多的群慢慢变成了死群，话题还没开始就已经结束，最后只能靠一些转载链接“苟延残喘”，这就是没有好好经营的结果。

如何让一个客户群保持活跃，是需要方法的，简单来说可以总结为以下几点:
1.人选是第一道关口
这里的人选分为两个方面：
一是群主和支持者。

一般情况下，群主都是具体的银行客户维护人员，但光靠群主一人来运作整个微信群，压力非常明显。

因为刚刚进群的客户，如果对其他人都不太熟悉，往往在发言上比较谨慎，以潜水居多。

就算群主每天都能找到话题，也总是有自说自话的风险。

因此每个群都要有几个支持群主的成员，在群主的话题抛出来后能够及时跟进，从客户的角度对该话题进行回应，与群成员建立同理心，并引导其他成员发言。

二是群成员。

对于群成员的选择，事先也要做好准备。

从排序上来看，熟悉的客户先进，容易炒热群氛围，群主也更容易把控。

当其他成员进群后，发现是一片热火朝天的聊天景象，聊的内容又相对积极、正面、有趣、有用，心中的壁垒自然也会小了很多。

2.转载仅能作为补充
转发的链接就算再好，吸引力都不如自己的原创。

转载是一种良好的补充，但不应该是一个群的主旋律。

转载者的出发点我们都能理解，是想让更多人了解接受一些新的观点和信息，但他们往往忽略了一点，那就是这些链接要有人看才行。

因此，所有的话题最好都用自己的文字，采取更多新颖的手段（如投票、有奖问答等）来呈现。

3.红包使用需谨慎
在一些微信群中，平时没人说话，一到有人发红包，所有潜水的人全出来了，然后……继续没人说话。

红包是氛围调动的有效工具，但不能妄图通过红包盘活一个微信群，更不能经常使用红包来鼓励群成员发言。

任何方法的边际效应都会递减，红包发的多了，一来群主财务压力巨大，二来将一个群变成“红包群”，想必也有悖建群的初衷。

所以，发红包一定要谨慎。

在成员发言有见地时、支持群主拓展话题时、购买产品时……适时地发几个红包，就能达到理想的效果。

4.用话题保证群活力
客户微信群的群主，需要经常策划一些能让大家交流的话题，而且这种话题要通俗易懂，还要和客户切身相关。

微信群内的交流话题，可以选择热点新闻、市场评论、产品发布等专业话题，也可以选择美食、旅行、养生、美容等生活休闲类话题。

由于话题范围太广，如何选择一个能调动成员积极性、保证群活力的话题，就需要群主在了解成员的基础上，抓住时下热点，不断推陈出新。

微信已经贯穿我们的生活、工作。

在微信上与客户交流无论是平常的闲聊或是介绍产品、商谈交易，都是很不错的营销方式。

今天我们来聊一聊如何利用微信朋友圈维护老客户，挖掘新客户。

一、树立形象
清晰专业的形象，可以让客户在需要的时候了解我们以及更加精准的找到我们，微信形象包括头像、昵称、签名、背景。

1、头像——本人、阳光、自信
先卖自己后卖服务，做销售需要先将真实的自己展现给客户，阳光自信的自己能够加客户对我们的好感，且哪怕客户忘记名称，下次看到头像也能记得我们。

2、昵称——本名、小名+品牌，亲切容易记忆
将本名或者小名设置为微信昵称，增加亲切感，且容易记忆；切记选择奇怪的符号或不知名的单词，这样都会导致客户记不住我们。

3、签名——突出服务价值
突出最具竞争力的差异化服务，让客户深刻了解优势；可借助签名公布自己的名字、联系方式，加深客户对我们的印象，但不要过度广告，避免添加好友时呗拒绝。

4、背景——简单明了
背景处为广告最佳位置，画面可以用品牌logo和广告语，或品牌含金量较高的奖牌、产品实拍照片、门店照片；
二、添加好友
微信群的营销是基于熟人或者准熟人的强关系模式，因此要进行微信营销重要在于发展微信好友，添加微信好友的场景包括渠道推广好友、转介绍好友、进店扫码好友、互动游戏好友。

1、渠道好友
与各商家建立联盟关系，共同推广宣传，通过去目标小区推广等方式，用微信搜索附近的人进行添加，或者通过小礼品等进行扫码添加；
2、转介绍好友
添加好友验证的时候运用小技巧，首先搜索手机号，然后进行添加，发送一句话：xx 总，您好！
3、扫码好友
使用进店扫码领取礼物的方法，客户领取礼物需要先扫码个人二维码添加为好友，填写联系方式；
4、互动游戏好友
通过微信朋友圈互动游戏，获取顾客微信号，或者通过门店、渠道推广互动游戏，扫码添加好友，获得参与志哥；
5、公众号好友
通过在微信公众号设置客服微信号，扫码添加好友，获取免费小礼品或者免费装修知识。

三、分类管理
盘点已接触过的客户，对客户进行详细分析和分类，根据客户的性质设置客户备注，进行分类管理，在客户名称前设置对应数字代表客户类别，建立客户跟进档案。

1、客户分类
意向客户：前期进店未成交客户；跑小区接触并做沟通的客户；电话沟通并意向比较大的客户；设计师推荐且有过接触的客户。

忠诚客户：一次购买很多的大客户、重复购买，有品牌忠诚度客户
转介绍客户：客户基于信任把自己朋友转介绍给你
2、备注标签
1、未成交、已成交、转介绍、客户进店月份
2、爱旅游、爱美食、家有小孩、注重养生、注重产品价值等
四、内容营销
微信朋友圈的内容，直接决定客户对我们的评价，所以微信营销必须循序渐进，切记频繁刷屏，或发布一些没有意义的广告咨询。

1、发布内容
内容有质量，不断塑造个人专业形象，具体内容包括：品牌宣传、产品展示、实景案例、团队文化、个人形象等，从而赢得目标客户信任和喜爱，增加转化机率。

2、发布时间
早上7-8点：起床或上班时段，新的一天大家醒来都期待了解外面世界，在上班的路上也喜欢拿手机浏览；
中午12-13点：午餐或准备午休时段，大家会选择这段时间收发信息，在朋友圈和粉丝互动；
晚上21-22点：吃完饭、散完步躺在沙发或者床上看电视时段，一天中最放松的时间段，朋友圈也是打发时间的地方；
3、发布频率
每天4-6条为宜；太少，很难让人看到我们的身影；太多，谁也不喜欢刷屏的好友；精选、错开时间段，会让人觉得很有内容、很自强上进，通过你的微信能够吸收很多东西。

长此以往，有了信赖营销就简单了。

4、发布形式
朋友圈内容发布形式采取图配文形式，切记切忌只发文字，或是只发图片没有文字，发出的文字内容要精炼。

尽量不要超过150个字，否则就会出现隐藏；如若做出有创新的内容，隐藏文字也可，但内容一定要足够吸引人去点开全文。

五、积极互动
朋友圈营销需要保持和好友的互动才能拉近感情，常用互动方式有如下几种：主动点赞、阅读后评论、转发客户经典内容并配上心得、及时回答问题、和意向粉丝私聊、主动发起话题等。