导游业务试卷 (1)

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导游业务——真题汇编(一)

您的姓名： [填空题]

_________________________________

一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)

1.全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平的高低。 [判断题] 对(正确答案)

错

2.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。在散客导游中,导游常采用这种形式进行讲解。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：在散客导游中,导游常采用对话式的语言形式进行讲解。

3.导游应把最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应佩戴更多的首饰来装扮自己。[判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆,恰到好处即可。就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份。

4.核对日程是两国或两地导游合作的正式开始,既是顺利开展导游服务的需要,又是对对方的一种尊重。 [判断题]

错

5.地陪在导游讲解中,要注意“导”与“游”的结合,切忌游而不导,也不要一直讲解,要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。 [判断题]

对(正确答案)

错

6.旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院全陪带团继续游览。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。

7.对讲解中涉及的历史人物或事件,导游应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的人物、事件,则宜选用中性词语进行表达。 [判断题]

导游业务考试—上机题库(一)

一、判断题(每小题0.5分,40题,共20分)

1.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式。 [判断题] *

对(正确答案)

错

2零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式。 [判断题] *

对

错(正确答案)

答案解析：零包价旅游是一种独特的旅游包价形式,参加这种旅游包价形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动则是完全自由的,如同散客。

3. 边防检查主要是对出入境旅客身份证、护照、通行证的检查。 [判断题] *

对

错(正确答案)

答案解析：边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护,以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。

4.边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。 [判断题] *

对(正确答案)

错

5.导游服务在整个旅游接待服务中处于主导地位。 [判断题] *

对(正确答案)

错

6.按照职业性质,可将我国导游人员分为全职导游人员、临时导游人员和实习导游人员。 [判断题] *

对

错(正确答案)

答案解析：按照职业性质,可将我国导游人员分为专职导游人员、兼职导游人员和自由职业导游人员

7. 对不合理或不可能实现的要求和意见,导游人员要表示拒绝。 [判断题] *

对

错(正确答案)

答案解析：对不合理或不可能实现的要求和意见,导游人员要耐心解释,实事求是。导游人员万不能一口回绝,不能随便地说出“不行”两字

8. 导游人员的衣着简单舒适,随意搭配。 [判断题] *

《导游业务》期中考试试题(一)

《导游业务》期中考试试题（一）

一、填空题（每空1分，共15分）

1．世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现在年。2．导游工作的社会价值表现在、和。3．旅游团从机场（车站、码头）到下榻饭店的过程叫。

4．乘国内航班的旅游团必须提前分钟到达机场。

5．中国出境旅游团成员的护照、签证由保管。

6．导游服务质量考核的内容包括、和。7．带团过程中遇到坏人抢劫或行凶，导游员应采取的应急措施有

和。

8．景点导游员在讲解景点时要做到、和三者兼备。

二、判断改错题（每题2分，共10分）

1．全陪、地陪导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。（）

2．中国最早的导游员是1923年至1927年上海商业储备银行旅行部雇佣的导游员。（）

3．旅游者在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续在中国游览，导游员可以答应其要求。（）

4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。（）

5．现代国际旅游市场竞争异常激烈，而竞争的焦点是旅游服务质量。（）

三、名词解释（每题3分，共15分）

1．导游员

2．超常服务

3．陪同小结

4．旅游者越轨行为

5．技术性事故

四、简答题（每题5分，共25分）

1．简述导游员的基本职责。

2．简述导游工作的经济价值。

3．简述导游员应具备的心理素质。

4．旅游者要求住单间，导游员应怎样处理？

5．简述旅游者感知的导游服务质量标准。

五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）

1．导游员应具备怎样的职业道德？

2．由天津青年旅行社组织的EBAB—10—1010团将于10月10日（星期五）下

午2：00乘CA136航班由澳大利亚的悉尼抵北京旅游。该团要求在京参观游览长城、故宫和琉璃厂，并要求品尝北京烤鸭，费用已付。该团将于10月13日下午3：00乘CA3401赴上海。请你为该团安排在京活动日程。

导游业务模拟试题+参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、2016年8月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定（）为导游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游在工作中的人身安全。

A、开门侧第一排靠窗位

B、开门侧第一排靠过道位

C、司机背后第一排靠窗位

D、司机背后第一排靠过道位

正确答案：B

2、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下不属于领取内容的是（）。

A、旅游团名单

B、住宿结算单

C、旅游合同

D、旅游服务质量反馈表

正确答案：C

3、重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出（）等症状。

A、38℃

B、42℃

C、39℃

D、40℃

正确答案：D

4、（）第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改《旅游法》的决定，我国实施近十年的领队证审批制度正式被取消。

A、2017年1月7日

B、2017年11月7日

C、2016年11月7日

D、2016年10月7日

正确答案：C

5、作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。

A、领队和全陪

B、全陪

C、所有客人

D、领队

正确答案：A

6、乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过（）。

A、80毫升

B、120毫升

C、150毫升

D、100毫升

正确答案：D

7、1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。1盎司等于（）。

A、30.0235克

B、31.0235克

C、30.1035克

D、31.1035克

正确答案：D

8、入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。

导游业务知识测试题含参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、如果游客在旅游期间生病进行了治疗.其医疗费( )

A、接待社支付

B、导游代理

C、游客自理

D、组团社支付

正确答案：C

2、对在境内商店购买的文物.海关凭主管部门加盖的鉴定标志和( )放行。

A、文物外销发货票

B、文物报关单

C、文物放行单

D、文物销售发票

正确答案：A

3、在接站地点.全陪应主动帮助地陪认找旅游团.( )

A、避免误机

B、防止漏接

C、避免空接

D、防止错接

正确答案：D

4、在当地旅游期间.如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求.地陪一般应( )。

A、予以婉拒

B、予以协助

C、积极推荐

D、设法回避

正确答案：B

5、在接待国际旅游团时.地陪应在( )请游客调整时间。

A、旅游团游客上车后

B、地陪致欢迎词后

C、旅游团抵达下榻饭店时

D、机场（车站.码头）接到旅游团时

正确答案：B

6、下列不属于导游服务性质的是( )。

A、经济性

B、服务性

C、多样性

D、文化性

正确答案：C

7、“唉.又下雨了”是寒暄中的( )。

A、问候式

B、言他式

C、描述式

D、询问式

正确答案：B

8、热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的( )。

A、文化性

B、涉外性

C、社会性

D、服务性

正确答案：D

9、经济舱游客的免费行李额是( )千克。

A、20

B、30

C、40

D、50

正确答案：A

10、导游执业方式自由化是导游自由执业的核心，目前导游自由执业主要有五种模式。下列选项中，不属于五种模式的是( )。

A、“旅游公司委派”模式

导游业务试题(第一套)

导游业务试题（第一套）

一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将所选的答案涂在答题卡相应的位置上。共40题，每小题0.5分，共20分。）

1. 在古代不可能形成向导队伍。（）

2.取得了导游资格证书，导游人员才有资格从事导游活动。（）

3. 我国职业导游初始时期，导游服务服从政治需要，不讲究经济利益的。（）

4.文化是旅游的灵魂，是游客外出旅游的主要动机。（）

5.形象美主要是指人的内在美，所以导游在带团时不用做过多的修饰。（）

6. 客人上车后，导游员待客人坐稳，就可以示意司机开车了。（）

7.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。（）

8.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气的方式来试音，而应以问候的方式进行。（）

9.重申当天或第二天的活动安排可以选择在第一餐结束、旅游者离开时进行。

（）

10.游客若邀请导游参加计划外的旅游活动，导游应注意不要反客为主。（）

11.一般情况下，地陪不应该保管旅游团的证件，若需要，可直接向旅游者收取，用完后立刻归还。（）

12.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，予以满足，但房费自理。

（

）

13.旅游者提出要住高于合同规定标准的客房时，导游人员可以对其无理要求不予理睬。（）

14.旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应立即报告旅行社。（）

15.旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，导游人员应断然拒绝。（）

16.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。（）

17.游客在就餐时，要求单独用餐，导游人员劝解无效时，可以答应游客此项要求，并告知餐费自理，原餐费不退。（）

《导游业务》典型题(一)-中国旅游培训网16年内部课程讲义

科目二：《导游业务》典型题（一）

多选题

1．导游服务在未来的发展趋势是（ACDE）。

A. 导游内容高知识化

B. 导游手段简单化

C. 导游职业自由化

D. 导游服务个性化

E. 导游方法多样化

教材——第一章

第二节导游服务的发展历程（P11-13）（二）导游服务的发展趋势

1．导游内容高知识化

2 . 导游手段科技化

3．导游方法多样化

4．导游服务个性化

5．导游职业自由化

2．导游服务的特点包括（BCD）。

A. 社会性

B. 跨文化性

C. 独立性强

D. 脑体高度结合

E. 文化性

红宝书——第一大项知识点

四、现代导游服务特点★

一、独立性强

二、脑体高度结合

三、客观要求复杂多变（主要体现在以下四个方面：）

(一) 服务对象复杂

(二) 游客需求多样

(三) 人际关系复杂

(四) 直面“精神污染”

四、跨文化性

红宝书——第一大项知识点

五、导游服务的性质★★

除了政治属性外，世界各国的导游服务还具有以下共同属性：

(一)社会性

(二)文化性

(三) 服务性

(四) 经济性

(五) 涉外性

3．导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（BCE）。

A. 统领全局

B. 联结内外

C. 沟通上下

D. 全程照顾

E. 协调左右

红宝书——第一大项知识点

七、导游服务的作用★★

(一) 纽带作用

1. 沟通上下

2. 连接内外

3. 协调左右

(二) 标志作用

导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

(三) 信息反馈作用

(四) 扩散作用

4．旅行知识主要包括（ACDE）。

A. 入出境知识

B. 产品销售知识

C. 卫生知识

D. 交通知识

E. 货币保险知识

导游业务考试——模拟试卷1

您的姓名： [填空题]

_________________________________

一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)

1.取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,就可以为游客提供导游讲解服务,但必须签订导游服务协议。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：导游服务的主体是具有导游资格的导游,且导游必须是旅游企业(包括线上和线下旅游企业或景区景点)委派的。

2.图文声像导游在导游服务中处于核心地位,并将永远发挥着主导作用。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：图文声像导游在导游服务中处于从属地位,实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。

3.游客对导游的第一印象常常来源于导游的仪容仪表。 [判断题]

对(正确答案)

错

4.在掌握旅游团到达的准确时间后,地陪要与旅游车司机取得联系,并商定出发时间和会合地,确保提前30分钟抵达机场、车站或码头。 [判断题]

对(正确答案)

错

5.地陪接到自己的旅游团后,应立即与领队、全陪或游客核对实到人数,并要求游客集中行李进行清点和检查。 [判断题]

对

错(正确答案)

答案解析：接到应接的旅游团后,地陪要向领队(或游客)做自我介绍,并与领队和全陪核实实到人数。

6.全陪的心理准备侧重在长时间出门在外所带来的疲劳感和面对游客放纵行为所带来的厌烦感。 [判断题]

对(正确答案)

错

7.景区讲解员带领游客在景区内参观游览时,讲解要尽量涵盖每一处景点。 [判断题] 对

错(正确答案)

答案解析：导游讲解是景区讲解员的核心工作,讲解员应根据景区的规模和布局,带领游客按照游览线路分段讲解,繁简适度,要视游客的类型、兴趣、爱好的不同而有所侧重,因人施讲,内容的取舍应以科学性和真实性为原则。

导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷

《导游业务》期末考试试题（一）

一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）

1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意

c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报

2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

a．讲解服务 b．个性化服务

c．规范化服务 d．超值服务

3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

a．领队 b．地陪

c．全陪 d．团长

4．宝石的重量，5克拉等于（）。

a．0.5克 b．1克

c．2.5克 d．5克

5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。

a．接站 b．首次导游

c．参观游览 d．商定日程

二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)

1．出境领队的职责包括（）。

a．全程陪同 b．落实旅游合同

c．组织和团结工作 d．联络工作

2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。

a.艺术价值

b.传说

c.典故

d.历史沿革

3.护照一般分为（）。

a.外交护照

b.特别护照

c. 公务护照

d.普通护照

4．导游员带团的特点有（）。

a．游客的复杂性 b．工作的流动性

c．服务的主动性 d．接触的短暂性

5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。

a．正确 b．清楚

c．生动 d．灵活

三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）

1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。

2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。

3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。

导游业务综合技能试题.doc

全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）单选题及答案（一）

一、单选题

1、规范化服务又称 ( A )

A、标准化服务

B、个性化服务

C、强化心理服务

D、超前服务

2、（ C ）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.

A、辛勤劳动

B、优质服务

C、导游人员的行动

D、树立良好形象

3、到达景区后，导游人员应该顺着（ D ）避免走重复路线和回头路线.

A、统一路线

B、游览路线

C、最佳路线

D、最近路线

4、在安排旅游活动时, 要对客观条件的变化,给予恰当的估计, 在（ C ）上留有适当的余地.

A、游览路线

B、资金筹备

C、日程安排

D、娱乐活动

5、审美活动是通过以（ C ）为依据, 经过积极的思维活动, 调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.

A、自然景观

B、游客

C、审美对象

D、文化内涵

6、（ C ）是处理利益关系的基本原则.

A、以诚待客

B、平等待客

C、双赢无败

D、以礼待客

7、激发游客兴趣的首要因素主要是（ B ）

A、富有情趣的游戏和活动

B、导游讲解

C、利用声像导游

D、晚间自由活动

8、个性化服务又称为（ B ）

A、标准服务

B、特殊服务

C、强化服务

D、个性服务

9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

A、地点

B、时间

C、价格

D、人群

10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（ C ）。

A、人性化服务

B、及时服务

C、情绪性服务

D、特殊服务

11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（ C ）。

《导游业务》第一章测试题

1、“宾客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

2、依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

3、在为旅游者提供服务时,导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循

的原则，的原则，

的原则，的原则。

4、导游服务在旅游业中的作用具体表现在，，_____________，______________。

5、导游服务与其他服务形式相比，有许多不同的特点，归纳起来主要有以下四个方面：，，，_____ 。

6、导游服务的性质主要表现在，，，

，。

7、现代导游服务具体包括_________导游方式和__________导游方式。

8、导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。（）

9、今天，已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”

10、根据中国历史的查考，为旅行者当“”可视为原始导游的最初形态。

11、中国古代原始导游服务的共同特点是没有固定的服务对象，对主人的旅行全程陪同，实行全方位的私家旅行生活服务。（）

12、1845年7月包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。托马斯﹒库克组织的这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，于是，他本人也就成为旅行社代理业务的创始人。（）13、1927年6月1日，先生将附设在自家银行的旅游部迁出，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。

导游资格考试导游业务试题及答案(1)

一、单项选择题

1.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。

A、培养高素质的导游员

B、开创具有中国特色的导游风格

C、提高导游服务质量

C、建立规范化的管理制度

【参考答案】C

2.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在年。

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002

【参考答案】B

3.中国国际旅行社总社成立于年。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

【参考答案】B

4.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“ ”。

A、导游

B、导者

C、向导

D、服务员

【参考答案】B

5.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢

B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降

C、人数很多，素质极高

【参考答案】B

6.标志着中国现代导游服务的正式产生是创办。

A、上海商业储蓄银行旅行部

B、中国旅行社

C、厦门华侨服务社

D、中国国际旅行社总社

【参考答案】A

7.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢

B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降

C、人数很多，素质极高

【参考答案】C

8.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被

称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。

A、讲解员

B、卫生员

C、维护员

D、服务员

【参考答案】D

9.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，

是古代旅游活动类型中的代表。

A、文士漫游

B、公务行游

C、平民郊游

D、宗教旅游

【参考答案】D

10.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由

导游业务试题及答案

一、选择题

1. 导游在接待外宾时，首先应了解的是：

A. 外宾的饮食习惯

B. 外宾的宗教信仰

C. 外宾的兴趣爱好

D. 外宾的行程安排

答案：D

2. 下列关于导游职业道德的描述，哪项是错误的？

A. 导游应尊重游客的个人隐私

B. 导游可以接受游客的礼物

C. 导游应诚实守信，不误导游客

D. 导游应保护游客的人身和财产安全

答案：B

3. 导游在讲解时，应如何处理专业术语？

A. 忽略不讲

B. 用简单的语言解释

C. 只对感兴趣的游客讲解

D. 仅用专业术语讲解

答案：B

4. 导游在紧急情况下，首先应：

A. 保持冷静

B. 立即联系旅行社

C. 疏散游客

D. 向游客解释情况

答案：A

5. 导游在带团游览时，应如何安排行程？

A. 根据个人喜好

B. 严格按照计划

C. 随意调整

D. 根据天气情况

答案：B

二、判断题

1. 导游在接待游客时，可以穿着随意，不需要注意职业形象。(错)

2. 导游应具备良好的沟通能力和应急处理能力。(对)

3. 导游可以私自改变行程安排，以适应个别游客的需求。(错)

4. 导游在讲解时，应注重文化传承和教育意义。(对)

5. 导游在处理游客投诉时，可以采取回避态度。(错)

三、简答题

1. 请简述导游在接待外宾时应注意的文化差异。

导游在接待外宾时，应注意不同国家和地区的文化差异，比如饮食

习惯、宗教信仰、礼仪习俗等。导游应提前了解相关信息，以便更好

地适应外宾的需求和习惯，避免文化冲突，确保旅游活动的顺利进行。

2. 描述导游在紧急情况下的应急处理流程。

当遇到紧急情况时，导游首先应保持冷静，迅速评估情况。随后，

导游综合知识导游业务一导游业务4

[单选题]1.“希望大家有机会（江南博哥）再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。”这种导游讲解语调是（）。

（江南博哥）A.升调

B.降调

C.平调

D.直调

参考答案：B

[单选题]3.当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（）。

A.不允许其脱离旅游团特殊化

B.满足其要求，并告知服务费自理

C.让其自己到餐厅打包带回房间

D.满足其要求，并代为支付服务费

参考答案：B

[单选题]4.地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。

A.用餐时间

B.旅游团人数

C.菜肴品种

D.酒水种类

参考答案：B

[单选题]5.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。

A.全陪

B.领队

C.团长

D.地陪

参考答案：B

[单选题]6.地陪在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地陪在翻译前应（）。

A.予以批评，令其改正

B.表示赞同，暗中改正

C.予以提醒，请其纠正

D.佯装不知，不予翻译

参考答案：C

[单选题]7.领队在出境前的说明会上应发给旅游者的资料是（）。

A.旅游签证/签注

B.旅游行程表

C.交通票据

D.团队名单表

参考答案：B

[单选题]8.从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（）。

A.副语言

B.口头语言

C.态势语言

D.书面语言

参考答案：B

[单选题]9.以下握手要领中，错误的是（）。

A.握手时应低头弯腰

B.握手时应上身稍微前倾

C.不要将左手插在裤袋里

D.不要边握手边拍人家肩头

《导游业务》综合试题一

一、填空（每空0.5分，共8分）

1、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。

2、旅游者在旅游其间的心里会不断发生变化，入境初期，突出表现为心理和心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为心态、心理，离境前忙于个人事务。团队旅游者在整个旅游期间对团队都比较依赖，具有心理。

3、导游员坚强的意志品质主要表现在导游员意志活动中的、

、和自制性。

4、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

5、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（）。

A 领队支付

B 游客自理

C 组团费支付D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还

2、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是( ) A．采取防范措施，但不要告诉游客以免引起惊慌

B．导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉游客

C．向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止危害发生的措施

D．全陪请地接社要求当地派出所保护旅游者

3、国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期均为（）。

A 3个月

B 6个月

C 12个月

D 18个月

4、目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。

A 高速列车

B 准高速列车

导游综合知识导游业务一导游业务1

[单选题]1.“你也知道我们湖（江南博哥）北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？”这种导游讲解语调是（（江南博哥））。

A.升调

B.降调

C.平调

D.直调

参考答案：A

[单选题]2.游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过（）小时。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

参考答案：C

[单选题]4.误机（车、船）事故发生后，导游人员应及时通知一下站接待社，以免造成（）。

A.空接事故

B.漏接事故

C.误接事故

D.错接事故

参考答案：A

[单选题]5.当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。

A.地方导游员

B.旅游团领队

C.旅游团团长

D.地接行李员

参考答案：B

[单选题]6.旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。

A.产品促销

B.委托代办业务

C.旅游接待业务

D.产品开发

参考答案：C

[单选题]7.中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。按照国家有关规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过（）美元。

A.5000

B.6000

C.7000

D.8000

参考答案：A

[单选题]8.讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（）。

A.同一律

B.排中律

C.矛盾律

D.排他律

参考答案：B

[单选题]9.系统讲解的优点是能使旅游者对景点的概况有（）的了解。

A.比较全面

B.比较深入

C.较为细致

D.较为透彻

参考答案：A

[单选题]10.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）。

A.负责各站之间的有机衔接