患者满意度分析与医院管理对策研究

良性 肿 瘤 以 子 宫 平 滑 肌 瘤 为 多
医 院 的经 济增 长点
更 是 为广 大 消化 系统 疾 病 患 者 解 除病 痛
讨论
( 1 ) 随着社 会 的进 步 与 发展
．
的 有效 途 径
心 脑 血 管疾 患 和肿 瘤 已成
．．
。
(3 ) 呼 吸 系统疾 病 是北 方地 区 的常见 病
一
．
直居 于我 院
，
，
介 绍 了 患 者 满意 度的 测 评 方 法
。
，
分析 了产生差异的
指 出 了现有研 究工 作的局 限性
并 从不 同 的角 度指 出 今后 患者满 意度在 医 院 管理 方面 的 重 要 性
医院
B
关键 词
患者 满意 度
R 19 7
测评方法
管理
中图分 类号
文献标 识 码
文章 编号
100 1
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医 疗 服 务 市 场 竞 争 日益 激 烈
．
患 者对 医 疗 服 务 的要 求 不
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为医学上 的 2 大难关
。
居 全 l 蛙界 疾 病 死 亡 原 因 的 前 2 位
．
收治病人 的 前 5 位
发展的
一
。
加 强 呼 吸 系统 疾 病 的诊 疗 力 量
。
是我院
心 脑 血 管疾 病 的 发 病 率 日渐 趋 高
据世界卫 生组 织统计
．
．
断 和治疗
．
减 少 其 发 病率 与死 亡 率
。
延 长存 活 时 间 和 提 高 存
脑血 管病
高血 压
，
1％
，
脑 血 管病 中
．
活 质 量 的 目的
以 脑梗死 和 颅 内出血 为主
占脑 血 管疾 病 的 9 3 9 ％
。
肿瘤 的 平均每
(2 ) 消化 系统 疾 病
一
直居 高不 下
．
38 年来始终排在前 2
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一
保健 服 务
关键
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．
．
实 施 顾 客满 意度 战 略 成 为 2 1 世 纪 医 院创 新 经 营 的
断提 高
为 中心
．
政 府 对 医 疗 服 务业 的监 管 力 度进
步加大
。
以病人
。
、
真 正 把 服 务 对 象视 为 顾 客 并 为其 提 供 人 性 化 的 医 疗
黑龙江 黑 龙江 哈尔滨
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．
第 中 《 莺医院管理》 28 卷 第 5 期(总第 322 期) 200 8 年5 月
患 者 满 意 度 分 析 与 医 院 管理 对 策研 究
丁凤姝
”
张
伸{
樊立 华。
钱朝 霞
。
摘 原因
．
要
简 述 了 国 外 利 用 病 人 满 意 度信 息 改 进 医 疗 服 务 的 发 展 历 程
、
改进医疗服务大致经
20
哈 尔滨
(1)
早 期 开 发 阶段
。
世 纪 60 年代
，
行为
环 系统 疾 病 变化 幅 度 较 大
．
上 升速 度最 快
．
20
世 纪 80 年代
、
强 对 肿 瘤 的 防 治研 究
．
从 而 达 到帮助 患 者早 期 发现
．
．
早期诊
后
一
直位 居第
、
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位
。
循 环 系统 的 主 要 疾 病 为缺 血 性 心 脏病 占循 环 系 统 疾 病 的 8 5
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15 0 0 10 15 0 0 8 0
医 疗 服 务顾 客满 意 度 测 评 的研 究现 状
医 疗 服 务 顾 客 满 意 度 测 评 的 国 外研 究 现 状
①哈 尔滨 市 儿 童 医 院 ②哈尔滨 医 科 大学 卫 生 管理 学 院
国外 开 发 和 利用病 人 满意度信息
历 了 3 个 阶段
：
，
变 化是 稳 步 上 升
．
2 l
世纪 与 20 世 纪 70 年 代 比较
4 60 8 人．Fra bibliotek．位
，
是常见 病和 多发病
．
。
医 院应 将 有 限 的 医 疗 资源 合理 配 置
．
年肿瘤患 者的绝对增长量 为
的恶 性 肿 瘤 为 主
3
．
恶性肿瘤 以 消化系统
。
增 设 消化诊 室
扩充 消化病 房
．
培 养 高精尖 的消化专 家既 是