2014年售后信息日报表0818
售后服务报表
T S I技术服务信息填表日期：年月日审批号：故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理信息编号信息类别支腿油缸漏油夏涛李雨强1.要求答复■2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号12PK10120053区域池州客户姓名刘青客户电话故障日期 2014/11/20 出厂日期年月日交机日期年月日运行里程 km 运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）实际到达时间修复时间安徽池州良好良好故障类型电气□底盘□故障分类普通故障■液压□机械□重大责任故障（集团定义）□供应商1．以往相同故障记录故障说明：2．说明a. 故障现象：前支腿油缸弯曲，导致支腿油缸漏油b、现场检查：c、故障推定原因：配件质量问题d、故障处置：更换前支腿油缸e、请示支援要求：还望帕尔菲格服务领导给予支持填表人（责任工程师）：李宏附上照片或草图（如果书写有限，附加另页）T S I技术服务信息填表日期：年月日审批号：故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理信息编号信息类别取力器夏涛李雨强1.要求答复■2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号13VC10080061区域池州客户姓名王志明客户电话故障日期 2014-10-22 出厂日期年月日交机日期2013年3月5日运行里程 km 运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）实际到达时间修复时间安徽池州良好良好故障类型电气□底盘□故障分类普通故障□液压□机械□重大责任故障（集团定义）□供应商1．以往相同故障记录故障说明：无2．说明a. 故障现象：齿轮粉碎，取力器不取力b、现场检查：c、故障推定原因：硬件质量过低d、故障处置：更换新的取力器e、请示支援要求：还望帕尔菲格服务领导给予支持填表人（责任工程师）：李宏附上照片或草图（如果书写有限，附加另页）T S I技术服务信息填表日期：年月日审批号：故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理信息编号信息类别水箱夏涛李雨强1.要求答复■2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号12PK10120053区域池州客户姓名刘青客户电话故障日期 2014-12-09 出厂日期年月日交机日期年月日运行里程 km 运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）实际到达时间修复时间安徽池州良好良好故障类型电气□底盘□故障分类普通故障□液压□机械□重大责任故障（集团定义）□供应商1．以往相同故障记录故障说明：无2．说明a. 故障现象：b、现场检查：c、故障推定原因：配件质量问题d、故障处置：更换水箱e、请示支援要求：还望帕尔菲格服务领导给予支持填表人（责任工程师）：李宏附上照片或草图（如果书写有限，附加另页）。
售后服务表格 产品售后服务表格
售后服务表格产品售后服务表格SH/BD—01 零配件销货卡编号：名称：年月日品名单价销货数量（件）销货金额（元）合计营业员：收款员：结帐人： SH/BD—02 销售结帐表部门名称：品名单价年月日昨日结存今日进货今日销货今日结存数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 合计结帐情况应收货款元长款元实收货款元短营业员：收款员： SH/BD—03 部日（旬）考核表填报单位：年月日指标本月计划或定额数本日发生或本日结存数累计数完成计划%或脱离计划偏差进货总额销货额库存商品直接商品流通率劳动效率差错长余短缺备注制表人：部门主管： SH/BD—04 部月度考核表年月份项目单位去年同期实际本期计划本期实际比上年同期±% 比本期计划定额±% 备注经营成果 1．商品销售额 2．毛利毛利率 3．部组费用费用率 4．税金 5．商品损益净值 6．其他收支净值 7．利润额利润率 8．期末库存元元 % 元 % 元元元元 % 元考核指标奖金劳效 1.实际出勤天数 2.每人每日销售额天元损耗 1.商品损耗 2.损耗率元 % 节约支出元差错1. 结帐长短款 2. 差错率元 % 制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理： SH/BD—07 费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：年摘要合计工资临时工资福利费包装费保管费商品损耗电话费其它月日合计制表人：部门负责人： SH/BD—08 XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日图号配件名称单位数量单价金额备注合计交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
SH/BD—09 XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
售后常用表格
7
报表名称 服务凭证 叫修登记本 客户商品领取收据 客户商品进出登记本 修护卡 技术人员日报表
服务主任日报表
表 16-1 服务作业应用表 说明
商品销售时设立，作为该商品售后服务的历史记录，并作 为技术员的服务证明
接到客户叫修电话或函件时记录 凡交本公司修理商品，凭此收据领取 在携回客户商品及交还时登记 悬挂于待修的商品，以资识别 由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查 核 由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查 核
故障状况 故障地点
全市
表 16-7 故障服务
一般故障
重大故障
保证在到达现场后 2～4 小时内 48 小时内到达现场后 2～4 小时提出解决
排除故障
方案，12 小时内排除故障
表 16-8 售后服务反馈表
一、 我们的售后服务是否使您满意？ 请根据评分表选出您认为最合适的评分（选择“10”不回答问题二）
处理 期限 管理
检验
收料
改善 表提 出
总生 总生
总生
制 业务
造 部门
部
经产 理管 室理
经产 理管 室理
品检 科
仓储 单位
经产 理管 室理
组
组
组
客户投诉改善及追踪
改善 改善 改善
项目 项目 项目
拟定 确认 执行
总生
制造 部
经产 理管 室理
有关 部门
组
改善 项目 督促 总生 经产 理管 室理
组
质检中心 天
三、在服务的同时，售后服务人员是否向您讲我们产品维护保养方面的知识？ A．有 B．没有
四、您在经过维修与保养之后，有否受到售后服务人员的回访？ A．有 B．没有
售后服务记录模板
售后服务记录模板[公司名称]售后服务记录日期: ______________________客户姓名: ______________________联系电话: ______________________产品型号: ______________________产品序列号: ______________________问题描述:__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________________服务人员: ______________________服务日期: ______________________解决方案:__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________________产品状态: ______________________客户满意度评价:(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)备注:__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________________[公司名称]售后服务记录日期: ______________________客户姓名: ______________________联系电话: ______________________产品型号: ______________________产品序列号: ______________________问题描述:__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________________服务人员: ______________________服务日期: ______________________解决方案:__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________产品状态: ______________________客户满意度评价:(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)备注:__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________________[公司名称]售后服务记录日期: ______________________客户姓名: ______________________联系电话: ______________________产品型号: ______________________产品序列号: ______________________问题描述:__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________________服务人员: ______________________服务日期: ______________________解决方案:__________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________________产品状态: ______________________客户满意度评价:(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)备注:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________以上是售后服务记录模板，使用该模板可方便记录和追踪售后服务过程中的关键信息，以保证客户满意度和产品质量的持续提升。
【登记表】售后服务登记表
售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
在此，我们诚挚地感谢您选择我们的产品。
为了确保您在使用过程中享有无忧的售后服务，请您在收到产品后，仔细填写以下售后服务登记表。
以下内容将帮助我们的团队更好地了解您的需求，为您提供更贴心、周到的服务。
一、基本信息
1. 客户姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写有效联系电话）
3. 电子邮箱：（如有，请填写）
4. 地址：（请填写详细地址）
5. 产品名称：（请填写购买产品名称）
6. 购买日期：（请填写购买日期）
二、产品使用情况
1. 产品使用频率：（请选择）
（1）每日使用（2）每周使用（3）每月使用（4）偶尔使用
2. 产品使用感受：（请简要描述）
三、售后服务需求
1. 售后服务项目：（请勾选）
（1）产品安装指导（2）产品使用培训（3）产品维修保养（4）产品更换（5）产品退换货
2. 售后服务期限：（请选择）
（1）自购买之日起1年内（2）自购买之日起2年内（3）自购买之日起3年内（4）终身售后服务
3. 其他特殊需求：（如有，请简要描述）
四、意见与建议
1. 请对产品进行总体评价：（请用星级表示，5星为最高）
2. 请对售后服务进行评价：（请用星级表示，5星为最高）
3. 如有其他意见或建议，请在此处填写：
感谢您抽出宝贵时间填写此表，我们将竭诚为您服务。
如有任何疑问，请
随时与我们联系。
祝愿您在使用我们的产品过程中，感受到满满的温馨与关怀！。
售后客户维护记录excel-概述说明以及解释
售后客户维护记录excel-概述说明以及解释1.引言1.1 概述售后客户维护记录是一项重要的管理工作，它记录了客户在购买产品后的使用情况、问题反馈、售后服务记录等信息。
这些记录对于企业来说具有重要的参考意义，可以帮助企业更好地理解客户需求、改进产品品质、提高售后服务水平。
在现代商业竞争激烈的市场环境下，企业要想保持竞争力，就必须注重售后客户维护工作。
通过记录客户的反馈信息和服务记录，企业可以及时发现问题并进行处理，提升客户满意度，增强客户黏性，促进再次购买和口碑传播。
本文将探讨售后客户维护记录在Excel中的重要性，客户维护记录的内容包括哪些方面，以及如何有效管理售后客户维护记录。
希望通过本文的介绍和分析，读者能够更好地理解售后客户维护记录的意义和管理方法，从而提升企业的竞争力和客户满意度。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下几点：1. 文章主要分为引言、正文和结论三个部分，每个部分包含若干小节，便于读者整体了解全文内容。
2. 引言部分主要介绍文章的背景和意义，对售后客户维护记录excel 进行简要概括，引出后续内容。
3. 正文部分展开对Excel记录的重要性、客户维护记录的内容和如何管理售后客户维护记录的具体分析和讨论。
4. 结论部分对全文进行总结，重申售后客户维护记录excel的重要性，并展望未来的发展趋势。
文章结构清晰明了，能够帮助读者迅速找到所需信息，全面了解售后客户维护记录excel的相关内容。
1.3 目的售后客户维护记录excel的主要目的在于提高公司对客户售后服务的管理效率和客户维护的质量。
通过记录和分析客户维护的数据，公司可以更好地了解客户的需求和反馈，及时处理客户投诉和问题，提供更有效的售后服务。
同时，售后客户维护记录也可以帮助公司建立和维护与客户的长期关系，提高客户满意度和忠诚度，促进业务发展和增加销售额。
因此，建立和管理售后客户维护记录excel是非常必要和重要的。
【登记表】售后服务登记表
售后服务登记表
尊敬的客户，
您好！在此，我们衷心感谢您对我们产品的信任与支持。
为了更好地为您提供优质的服务，我们特制定了售后服务登记表，以便我们能够及时了解您的需求，为您提供更加贴心的服务。
请您在填写以下信息时，尽量详细，以便我们能够为您提供更高效、更精准的帮助。
一、基本信息
1. 客户姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写联系电话，以便我们与您取得联系）
3. 通讯地址：（请填写详细通讯地址，以便我们寄送相关资料）
4. 电子邮箱：（请填写电子邮箱，以便我们发送相关通知）
二、产品信息
1. 产品名称：（请填写产品名称）
2. 产品型号：（请填写产品型号）
3. 购买日期：（请填写购买日期）
4. 购买渠道：（请填写购买渠道，如：线上、线下等）
三、售后服务需求
1. 服务项目：（请选择以下服务项目）
（1）产品安装
（2）产品维修
（3）产品保养
（4）产品升级
（5）其他服务
2. 服务内容：（请简要描述您的服务需求）
3. 服务时间：（请填写希望获得服务的时间）
四、其他信息
1. 投诉内容：（如有投诉，请在此处详细描述）
2. 建议与意见：（如有建议或意见，请在此处提出）
请您仔细填写以上信息，以便我们为您提供更加优质的服务。
我们承诺，将竭诚为您排忧解难，让您的使用体验更加美好。
再次感谢您对我们产品的支持与厚爱，愿我们的产品为您的生活带来更多便捷与快乐！
顺祝商祺！
【公司名称】
【填写日期】。
售后服务日报正式版
是否超 是否超出 零部 零件 工时 出预计 预计时间 件费 折扣 工时费 折扣 费用
车总 车产 产值 车牌号接待员 到货时间 值 数量
接待人员 1 2 3
接待台次 日 月
接待产值 日 月
4
5
6
7
8
9
10
合计:
备注：
东风本田汽车
序 档案 号 号 车牌号 车型 用户 类别 来厂时间 修理单号
特约店
交车时间
年
月Hale Waihona Puke 修理 人员日售后日报
维修 分布 用户 接待 种类 区域 级别 人员
月
日售后日报表
制作：
修理 费用 合计 日招 揽数 日预 约数 日回 访数 日来 厂台 次 日交 车总 台次 月交 车总 台次 零部 件 B/O情 况 名称 日招 揽成 功数 日预 约成 功数 日回 访成 功数 日交 车台 次 日交 车总 产值 月交 日招 揽成 功率 日预 约成 功率 日回 访成 功率 每日 交车 率 日单 车产 值 月单
售后表格汇总
表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02：预约能力分析表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修报价表
表格04：维修接车单
维修接车单
表格05：维修状态看板
维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08：维修质量分析表
维修质量分析表
表格09：返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
表格16：钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
表格18：维修委托书
维修委托书。
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22 五
23 六
24 日
25 一
26 二
27 三
28 四
29 五
30 六
31 合计 日 186 91 28 27700.09
本月厂家 支持活动 养护品赠 送数量
添加完毕，客服回访33人。
42 10066 2
任务完成 月度任务完成率 本月完成 二组
49 17634 2
服务顾 问
——
合计
91 27700.1 28
一组
42.0% 31.0% 7%
二组
49% 54% 7%
服务 顾问
—— —— 60%
本月二级站配 件购买金额
合计
45.5% 42.6% 28.0%
—— 65000 40 100
售后信息日报表
2014年8月
日期 星期
1 五 24 6 4 3610.99 2 六 0 7 0 737.69 3 日 24 5 0 6506 4 一 23 14 1 3381.26 5 二 16 8 1 2100 6 三 17 1 0 235 7 四 22 6 0 1305.58 8 五 20 3 1 530 9 六 16 5 4 1869.39 10 日 0 7 5 1325 11 一 0 5 2 765 12 二 0 4 2 1457.39 13 三 0 2 0 115 14 四 0 6 3 1076.5 15 五 0 6 3 938.44 16 六 0 0 0 0 17 日 0 2 2 386.28 18 一 24 4 0 1360.8
——
24
876.0
一组人员；耿兴耀，马军军，母再冉 二组人员：王梓宇，侯旋，何正武
夕会总结记录 今日部门业绩完成情况: 今日工作表现良好， 今日部门所存在的问题； 明日工作计划，与安排；
1，今日部门业绩完成情况;今日部门业绩完成不是很好，养护品销售4瓶，今日已把库存清单到位，新系统里的索赔价格已添加完毕，客服回访33人。
回访及 进店量 统计 销售统 计
回访人次 进店台次 养护品销售 维修产值
本月任务 项目 一组 进站台次 维修产值 养护品 100 32500 30 二组 100 32500 30 服务 顾问 —— 合计 200 一组 2 775 0 本日完成 二组 2 585.8 0 服务顾 问 0 —— 0 合计 4 1360.8 0 一组