证书。人力资源管理复习资料

全国中小企业经理人证书考试人力资源管理复习资料全国中小企业经理人证书考试湖南省项目管理办公室编印编印说明：1、本《复习资料》是编者根据全国中小企业经理人证书考试人力资源方向指定教材结合考试大纲选其重点难点编写。

2、本《复习资料》在编写过程中，编者认真参与了课程实践的全过程学习，特别是针对每门课程的疑难问题进行了学习，结合学习心得编写。

3、根据2013年湖南开考前两次实践环节考核和机考的试题，本《复习资料》基本涵盖了考试的知识点内容。

希望学员能认真学习该资料，争取取得较好的成绩。

4、课程具体内容中标有“★”的部分为独立本科段（二级证书）着重掌握的内容。

目录专业课程企业家精神与领导艺术 (2)薪酬管理与绩效考核 (6)组织设计与招聘培训 (11)公共课程企业经营模拟 (16)企业管理制度精要 (21)企业伦理与社会责任 (29)企业家精神与领导艺术第一章：导论一、企业家：是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。

为开创自己的企业而承担亏损资本的风险，亦会负责计划生产、调动资源、统筹及管理各种生产要素，并做出最后决策。

二、企业家与管理者的区别：一）关注对象和思维方式不同；二）创新地位不同；三）发展观念不同。

三、企业家的本质特征：创新和冒险。

四、企业家的基本要求：一）企业家的知识必须是渊博的，知识结构搭配是合理的；二）有关本企业经营领域和相关领域的基础技术知识；三）具有一定的社会科学知识；四）领导艺术是必修科目。

五、企业家的作用：一）高瞻远瞩的决策作用；二）统筹全局的组织作用；三）步调一致的指挥作用；四）鼓舞职工奋进的激励作用；五）推进合作的协调作用；六）刚柔相济的控制作用。

第二章：企业家精神的内涵及发展一、企业家精神：是指具有企业家素质的人或所属组织机构，基于一定创新意识和持有进取态度基础之上，敢于承担风险和挑战不确定性，以其敏锐的洞察力发现投机机会，发挥个人特性或团队合作精神，为个人或组织机构获取竞争优势和实现效益最大化过程不可欠缺的要素。

二、企业家精神的内涵：主要体现在：企业家的敬业精神（重要支柱）、创新精神（核心）、竞争精神（主要内容）、合作精神。

三、企业家精神的基本内容：一）创新精神：创新是企业家精神的灵魂。

创新意识是创新精神的核心。

创新精神的重要性是（企业家的创新精神是推动经济发展的发动机、是推动企业发展的核心力、是推动科技进步的动力）； 二）冒险精神：冒险是企业家精神的天性。

企业追求的高利润与面对的高风险是成正比的，敢冒险才能抓住机遇、获得发展、创造价值，所以冒险精神对于企业家的重要作用不容忽视；三）合作精神：合作是企业家精神的精华。

具体表现为合作是企业家成功的必经之路、是企业重要的竞争手段、是企业间重要的交流方式；四）敬业精神：敬业是企业家精神的动力。

具体表现为敬业精神体现了企业家的执着追求、是推动企业前进的动力、是社会主义市场经济的客观要求。

总之，敬业精神是一个民族腾飞的希望；五）诚信精神：诚信是企业家精神的基石。

具体表现为诚信是企业家的立身之本、是企业重要的无形资产、是社会对企业的本质要求；六）执着精神：执着是企业家精神的本色。

具体表现为执着是企业家踏向成功的基石、是企业的发展之基、是社会对企业的本质要求；七）学习精神：是企业家精神的关键。

具体表现为学习精神是贯穿企业家精神的脉络、是企业家持续不断创新的平台、是企业扩展创造未来的能量。

四、企业家精神与企业成长的关系一）创新精神与企业成长的关系。

企业成长竞争优势的来源是不断的创新，是否具有企业家创新精神，最终决定企业成长能否具有核心能力和持久的竞争优势。

同样，企业成长发展也能促进创新精神的培育；二）敬业精神与企业成长的关系。

敬业精神更重要的是面对自己的事业有一种入迷和执着的心态。

达到这种心态的企业家，往往会把自己的生命融入自己的事业中去。

其所形成的敬业精神超越于献身精神之上。

三）合作精神与企业成长的关系。

通过合作，企业可以在培训、金融、技术开发、产品设计、市场营销、出口、分配等方面，实现高效的网络化的互动和合作，以克服内部规模经济的劣势，从而能够与自己强大的竞争对手抗衡。

通过合作可以使信息的流通更为顺畅，加快观念、知识和技术的传播，缓和经济利益的冲突，减少交易过程的障碍，从而获得集体效率。

此外，合作精神也有助于企业建立战略联盟和伙伴关系，实行灵活的专业化生产。

第三章：中国企业家精神的发展与演变一、儒商：是一种讲究“诚信”、“中庸”、“仁爱”、“立人”、“达人”的“双赢”、“多赢”哲学，能够照顾各方面的利益，获得各方面的支持，从而真正担当起促进共同繁荣的发展重任的企业家。

二、儒商精神的现代价值：一）引导和规范商业行为，促进商业和整个经济运行健康发展；二）协调两个效益、两个文明共同提高和发展；三）增强民族的文化科技意识，促进文化科技、教育发展和人才成长；四）缩小贫富差别，缓和社会矛盾；五）推动廉政建设和净化社会风气，利于反腐倡廉和干部队伍建设；六）建立共同合作、互相尊重的环境。

三、海外华商的企业家精神：一）“舍身取义”的爱国主义精神；二）顽强执着的敬业进取精神；三）和谐为贵的团队精神；四）因变制胜的善于竞争精神；五）专注事业的诚信精神。

四、企业家精神的理论发展演变：在个体、公司、内部、社会四个企业家精神理论分支中不断发展创新，逐渐成熟。

五、徽商精神内涵：一）艰苦奋斗、开拓进取的创业精神；二）敢为人先、勇于探索的创新精神；三）一德治商、重义轻利的诚信精神；四）同舟共济、以众帮众的合作精神；五）扶贫助弱、经世济民的慈善精神。

第五章：企业家精神与企业竞争力一、企业核心竞争力的内涵：知识、技能、和技术。

二、企业核心竞争力的特征：一）价值性；二）难以替代性；三）不可交易性。

三、企业核心竞争力的构成要素：一）核心技术和技术创新力；二）资源优势力；三）环境条件；四）管理协调；五）企业文化。

四、企业核心竞争力的作用：一）是企业保持持续竞争优势的源泉；二）是指导企业战略管理的理论依据；三）是企业经营战略实施和运营的保障；四）是进行外包或自制决策的重要依据；五）是增强企业对环境的适应能力的基础。

五、培育企业家精神与提升企业竞争力的作用一）企业学习能力的形成；二）管理能力的提升；三）企业市场营销能力的增强；六、提升我国企业家精神的措施：一）转变观念，提高认识，为企业家创新精神的生成提供思想保障；二）实行企业制度创新，为企业家创新精神的生成提供制度保障；三）改革教育培训制度，为企业家创新精神提供持续的创新动力；四）完善选拔、激励、淘汰机制，为企业家创新精神的生成提供机制保障 第六章：企业家的领导力一、领导力的概念：即领导者的影响力，指领导者在领导活动中，影响、控制和改变被领导者的心理与行为，使之纳入组织活动目标轨道的一种力量。

二、领导者的角色：十种三大类。

一）人际关系角色（代表人、领导人、联络人角色）；二）信息传播者的角色（监听者、传播者、发言人）；三）决策者角色（企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者）。

三、领导特质：一）人格特质（自信、谦逊、诚实、热情、正直）；二）情商特质（自我认识、自我管理、社交意识、关系管理）；三）智力特质（愿景、能力、坚持不懈、果断、情绪稳定）。

四、领导团队建立的步骤：一）评估团队现状；二）采取对策；三）观察结果；四）采取进一步对策。

五、团队现状的评估步骤：一）形成阶段，从混乱中理顺头绪的阶段；二）震荡阶段，开始产生共识与积极参与的阶段；三）规范阶段，团队成员可以公开表达不同意见的阶段；四）执行阶段：品尝甜美果实的阶段。

六、领导力的有效开发一）在领导力发展的过程中，应当遵循7：2：1法则，即：70%来源于挑战性经历，20%来源于发展型关系，10%来源于各类理论学习和培训。

二）开发领导力的七项有益措施：让所有管理人员都有机会发展领导力；在组织内部创造一种激励员工发挥潜能的氛围；以团队为目标培养领导力；以深入的、前瞻性的分析为基础来进行人才管理；以培训和发展来协助领导者转换角色；增加海外工作机会以及跨国的实践经验；为外部招聘的人才提供培训，协助他们提前适应领导岗位。

七、团队管理。

如何管理好一个团队，领导者应该注意以下几点： 一）工作重点应该是对团队的管理，让管理的团队发挥出更大的潜能；二）应该善于发现问题，并且要善于发现人才，培养人才，善于调动人的积极性，把握好团队中每一个员工的心态，并能进行积极引导；三）善于营造一个良好的工作环境，消除商务代表的消极情绪，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作；四）培养商务代表的责任感和集体荣誉感，使他们体会到部门是个人实现目标的载体，部门的发展需要他们的贡献，在工作中强调个人与集体的利益关系，使两者有机的结合起来；五）及时发现和解决部门存在的不利于工作的消极思想，对于员工积极的思想给予肯定；六）积极培训引导新员工，并给予提升老员工的机会，使业绩得到提高。

第七章：领导理论一、领导应有的特质：自信、谦逊、诚实可靠、外倾、果断、情绪稳定、热情、温情、顽强承受挫折、支配、灵活性、敏感度、智商、情商。

第八章：领导方法和艺术一、领导方法的特征：领导方法的目的性、程序性、层次性、动态适用性。

二、领导艺术的特征：创造性、非模式化、实践性、灵活性、多样性。

三、领导方法：是领导者在特定的领导环境中，为达到一定的领导目标，履行的领导职能，认识和把握自己所领导的系统和环境，并按照领导活动的客观规律性组织该系统，率领并引导其追随者所采取的手段、方式和措施的总和。

四、领导方法的重要性：一）有助于完成领导任务；二）有益于提高领导效能。

五、领导艺术：是领导者为了使领导工作卓有成效，不仅需要掌握科学的领导理论、领导科学技术手段与领导方法，更要有灵活驾驭这些理论、手段和方法以解决实际问题的技巧。

六、领导的沟通艺术一）概念：是在领导活动中，组织与组织之间，个人与组织之间以及个人与个人之间通过信息的传达获得相互了解，以达到团结一致、密切合作的过程。

二）具体沟通方式有：1、正式沟通与非正式沟通；2单向沟通与双向沟通；3语言沟通与非语言沟通。

七、领导方法和领导艺术的关联性：表现在领导艺术的规范化的东西可以成为领导方法；而将领导方法加以熟练、巧妙的运用，就可以成为领导艺术。

两者常常是不可分割、融为一体的。

领导方法是领导艺术的基础和前提，领导艺术是领导方法的延伸和升华，是领导方法到达高超境界的表现。

第九章：领导的生命周期与绩效一、领导的转型：一）概念：指领导风格、领导方式、领导理念随着企业生命周期变化，而发生的阶段性转变，在不同的企业发展阶段，领导者采用不同的领导方式，这个结合企业转变的变化过程，即为领导的转型。