5 人民医院梅磊--基于医院信息系统的医院客户沟通平台--20121025修改
大型医院的医院信息平台总体架构
大型医院的医院信息平台总体架构1.前端接口层：这是医院信息平台的用户界面，通常包括网站和移动应用程序等，用于提供给医生、护士、患者和其他医院人员使用。
它提供各种功能，如挂号、就诊记录、医嘱管理、药物管理、实时监控等。
2.医疗数据管理子系统：这个子系统负责医院的数据存储和管理。
它包括医疗记录、药物数据、影像数据、病历数据和实验室数据等。
这些数据可以通过标准的数据格式和协议进行存储和交换，以确保数据的一致性和可靠性。
3.挂号和预约子系统：这个子系统用于管理患者的挂号和预约。
患者可以通过前端接口层选择医生、科室和时间，并进行预约。
挂号和预约子系统负责分配资源、生成预约号码和发送提醒消息给患者。
4.医生工作站子系统：这个子系统为医生提供工作环境，使他们能够查看患者的病历、制定诊断和治疗方案，并提交医嘱。
医生可以使用医院信息平台来查看实时患者数据、查询药物信息、查看影像图像等。
5.护士工作站子系统：这个子系统用于提供护理人员的工作环境，使他们能够查看患者的病历、执行医嘱、记录患者的生命体征，并与其他医疗人员和设备进行通信。
6.实验室管理子系统：这个子系统用于管理医院的实验室测试和结果。
它包括标本管理、实验室设备管理、实验室结果的生成和解读。
7.药物管理子系统：这个子系统负责医院的药物管理，包括药物库存管理、处方管理、用药指导等。
它可以与药房、药企和药品供应商进行通信，以确保及时供应和质量管理。
8.财务和统计子系统：这个子系统用于管理医院的财务和统计信息。
它包括患者费用管理、医疗费用报销、财务预算和统计分析等。
9.安全和权限管理子系统：这个子系统用于管理医院信息平台的安全性和权限控制。
它负责用户身份认证、访问控制、数据加密和审计日志等。
10.接口和集成层：这一层用于与其他系统进行接口和集成，如影像系统、实验室系统、电子病历系统和支付系统等。
整体而言，医院信息平台总体架构应该是一个集成各个功能模块的系统，它能够支持医院的信息化管理和服务提供。
医院信息化建设及目标培训课件
车载系统
・医疗机关查询 ・常规信息传递 ・应急设备支援
第38页
医院信息化建设及目标
医院信息化建设及目标培训课件
第1页
今天,传统技术和服务模式 伎俩已难以适应医院发展,只 有经过技术创新和改进服务模 式,我们才能满足病员需求和 处理很多医学发展瓶颈问题, 信息技术是一个很好伎俩,所 以我院在十多年前开始进行医 院数字化建设。
医院信息化建设及目标培训课件
第2页
并与富士通（中国）信息有限企业、成都 电子科技大学等单位建立了合作研究开 发平台。为医院数字化建设奠定了雄厚 技术基础。现初步形成了以医院自主开 发为主, 以病人为中心数字化医院建设模 型
医院信息化建设及目标培训课件
第14页
HIS-病历快速检索功效（瞬索）
医院信息化建设及目标培训课件
第15页
LIS-门诊医生工作站检验申请单
医院信息化建设及目标培训课件
第16页
LIS-检验信息系统门诊医生工作站汇报单浏览
医院信息化建设及目标培训课件
第17页
LIS-检验汇报指标用于临床分析
医院信息化建设及目标培训课件
医院信息化建设及目标培训课件
第37页
发展目标规划图
建立医疗卫生公共信息数据网络
综合医院
关键医院 ・优质医疗服务 ・抢救医疗合作 ・临床治疗信息
保险企业
社会医疗保险局 商业保险企业 •医疗费用监控
政府（省厅、地、市、县 卫生局）
行政医疗机关合作 ・行政监督管理 ・相关统计 ・突发公共卫生事件应 急指挥
医院信息化建设及目标培训课件
第9页
门诊医生工作站自动传输收费、药房
医院信息化建设及目标培训课件
第10页
软件工程-医院信息管理系统
软件工程：医院信息管理系统一、项目背景随着医疗行业的快速发展，医院对信息管理的需求日益增长。
医院信息管理系统作为提升医疗服务质量、优化运营管理的重要工具，已成为现代医院建设的核心内容。
本项目旨在运用软件工程的方法，为医院打造一套高效、稳定、易用的信息管理系统。
二、系统目标1. 提高医疗服务质量：通过信息化手段，实现医疗资源的合理配置，提高医护人员工作效率，降低医疗差错率。
2. 优化运营管理：对医院的人、财、物进行精细化管理，提高资源利用率，降低运营成本。
3. 提升患者满意度：简化就医流程，提高就诊体验，使患者享受到更加便捷、贴心的医疗服务。
4. 支持决策分析：为医院管理层提供实时、准确的数据报表，助力医院决策科学化。
三、系统功能模块1. 挂号收费模块：实现患者挂号、预约、缴费等功能，提高挂号效率，减少排队现象。
2. 门诊医生工作站：为医生提供病历书写、开处方、检查申请、治疗建议等功能，提高诊疗质量。
3. 住院管理模块：包括病区管理、床位分配、住院登记、出院结算等功能，实现住院患者全流程管理。
4. 药品管理模块：对药品的采购、库存、销售、配送等环节进行实时监控，确保药品安全、合理使用。
5. 检查检验模块：实现检查检验项目的预约、登记、报告查询等功能，提高检查检验工作效率。
6. 医保结算模块：与医保系统对接，实现医保患者费用的实时结算，减轻患者负担。
7. 统计分析模块：对医院各项业务数据进行汇总、分析，为管理层提供决策依据。
8. 系统维护与安全模块：确保系统稳定运行，保障数据安全，防范信息泄露风险。
四、系统实施策略1. 分阶段推进：项目实施将按照总体规划、分步实施的原则，先从基础模块开始，逐步扩展至全院范围，确保系统平稳过渡。
2. 用户培训：针对不同岗位的医护人员，制定个性化的培训方案，确保每位用户都能熟练掌握系统操作。
3. 持续优化：在系统运行过程中，不断收集用户反馈，对系统进行持续优化，以适应医院发展的需求。
现代医院信息集成平台的建设与应用
现代医院信息集成平台的建设与应用随着信息化程度的不断提高，医院管理也在不断寻求更加智能化、高效化的方式进行。
医院信息集成平台的建设与应用，成为了医院信息化建设的重要组成部分。
本文将对现代医院信息集成平台的建设与应用进行探讨。
一、医院信息集成平台的建设1. 数据整合医院信息集成平台是将医院各个系统中产生的数据进行整合和共享，有效整合医院的各类信息资源，包括医疗、行政、人力、财务等各方面的数据，实现信息的一体化共享和利用。
通过数据整合，可以实现对医院全面的信息化管理。
2. 架构设计医院信息集成平台的建设需要有一个完善的架构设计。
这个架构要能够整合医院内部各种信息系统，并且要能够支持多样化的数据格式和协议。
这个架构还需要考虑到医院未来的发展需求，要有一定的延展性和扩展性，以应对未来医院信息化的发展。
3. 接口标准在医院信息集成平台的建设过程中，要统一各个子系统的接口标准，保证不同系统之间的数据交换是顺畅的。
同时也要保证接口的安全性，保护医院患者的隐私数据。
4. 安全性医院信息集成平台是一个涉及到患者、医生、药品等极为敏感信息的平台，因此在建设过程中要高度重视安全性。
要保证数据的保密性、完整性和可用性，以防止数据泄露和病人信息被泄露的风险。
1. 临床路径管理通过医院信息集成平台，可以对患者的临床路径进行全程管理，从入院到出院的整个过程进行系统化的管理和监控。
通过对患者的临床路径进行管理，可以提高医疗服务的效率和质量，缩短患者的住院时间，减少医疗费用的浪费。
2. 医生工作流程优化医院信息集成平台可以帮助医生优化工作流程，包括医嘱、病例记录、检查结果查看、药品配送等各个环节的优化。
通过信息集成平台，可以使医生更加专注于医疗工作，提高工作效率。
3. 数据分析和决策支持医院信息集成平台可以帮助医院进行全面的数据分析，包括患者的就诊情况、药品的使用情况、医生的工作情况等各种数据进行分析，通过数据挖掘和分析，为医院的决策提供数据支持。
大型医院的医院信息平台总体架构
大型医院的医院信息平台总体架构大型医院的医院信息平台是一个综合性的系统，它负责管理和处理医院的各种信息数据，包括患者信息、医生信息、病历资料、医疗设备信息等等。
为了保证平台的高效性和可靠性，它通常会采用多层架构，下面是一个典型的大型医院信息平台的总体架构。
1.用户界面层：这一层是医院信息平台与用户之间的交互界面，包括患者、医生、护士等各种角色的界面。
这些界面通常是通过网站、移动应用等形式呈现给用户。
用户可以通过界面进行患者预约、查看病历等操作。
2.应用服务层：这一层是处理用户请求和管理业务逻辑的核心层。
它包括各种服务模块，如挂号服务、预约服务、病历管理、药品管理等。
这些服务模块负责处理用户的请求，根据需求调用不同的数据库或其他服务，完成相应的功能。
3.集成服务层：这一层主要用于整合医院信息平台与其他系统、设备的接口。
医院信息平台通常需要与医疗设备、影像系统等进行数据交换和共享。
集成服务层负责管理这些接口，并确保数据的正确传输和处理。
4.数据服务层：这一层是医院信息平台的数据存储和管理层。
它包括各种数据库系统，如患者数据库、医生数据库、病历数据库等。
数据服务层负责存储和管理这些数据，并提供查询和更新接口供应用服务层使用。
5.基础服务层：这一层提供一些基础功能和支撑服务，如身份认证、权限管理、通知服务等。
它通常是一些通用的服务，可以被各个模块共享和复用。
6.系统安全层：这一层负责保护医院信息平台的安全性和可靠性。
它包括身份认证、访问控制、防火墙、数据备份等安全机制，以防止潜在的攻击和数据泄露。
此外，大型医院的信息平台还需要考虑扩展性和灵活性，以应对日益增长的业务需求。
可以通过添加新的服务模块、扩充数据存储容量、增加服务器数量等方式进行扩展。
总体来说，大型医院的医院信息平台是一个庞大的系统，涵盖了多个层次和模块。
通过一个合理的架构设计，可以实现医院信息的高效管理和共享，提高医疗服务的质量和效率。
022.浅析组建基于医院信息系统的患者服务平台——茹文龙
浅析浅析组建组建组建基于基于基于医院信息系统医院信息系统医院信息系统的的患者服务平台患者服务平台茹文龙①①广州市红十字会医院计算机中心，510250，广州市海珠区同福中路396号摘 要要 患者服务平台是一种新型的管理手段的物理载体，通过构建以病人为中心，借助于医院信息系统中现有病人数据为基础，以不断发展的互联网技术为手段，打造成为一个服务于病人为全新经营理念的综合信息平台。
它更加关注患者在院前、院中、出院后整个诊疗服务过程，它将眼光聚集在了客户关系管理系统上，以提升客户服务质量为根本目的。
关键词关键词 患者服务平台 医院信息系统 互联网 客户关系1 背景背景背景随着网络的全球化普及、信息时代的到来、上网人数日益聚增。
原有网站建设完成至今，经过几年的运营及维护，随着医院的战略发生变化，对于网站系统的要求也发生了很大的变化，现有的网站已经不能满足医院的需要。
为了适应新的市场竞争，将眼光聚集在了客户关系管理系统上。
基于网络技术，通过构建以病人为中心，借助于医院信息系统中现有病人数据为基础，集成现有院内信息系统，打造成为一个以自助服务、客户关系管理为核心，为医院决策管理提供科学、直观的数据分析，服务于病人为经营理念的患者服务平台。
通过建设患者管理和服务平台系统，整合已建成的HIS、LIS、PACS、RIS、CIS、OA 等主要业务系统以及新增的短息平台、CRM 系统，提升我院信息化水平、医疗管理水平、工作效率、服务质量。
充分利用最新的网络通信手段结合计算机技术的现代化服务方式，为社会公众提供优质、高效、便捷的多种途径医疗服务，树立新的服务品牌形象。
帮助医院有效的改善服务质量、优化服务流程，降低运营成本，开辟新的增值服务，提高用户的满意度，增强用户的忠诚度。
2 需求分析需求分析需求分析目前我院第二代HIS 信息系统建设已基本完成,随着门诊预交金系统和门诊按时间点预约挂号系统的门诊流程改造项目的上线，门户网站建设项目基本完成，以互联网为基础建立一个以方便患者、提供更多增值服务、促进医患和谐为目标的患者服务平台势在必然。
医院信息平台-业务系统接口规范范本
医院信息平台接口规范新奥博为技术有限公司2015-04更改页表单流程：①项目负责人编制→②立项部门审核→③上一级部门批准→④研发中心存档本表单为一份，由研发中心留存目录1文档说明 (5)2引用标准 (5)3接口方式 (5)3.1WS消息方式 (6)3.2业务协同与数据交换流程 (7)3.3安全访问机制 (8)4平台服务接口 (8)4.1获取令牌服务接口 (8)4.1.1接口说明 (8)4.1.2场景说明 (9)4.1.3调用地址 (9)4.1.4WS接口定义 (9)4.2消息发布服务接口 (11)4.2.1接口说明 (11)4.2.2场景说明 (11)4.2.3调用地址 (12)4.2.4WS接口定义 (12)4.3业务交换服务接口 (14)4.3.1接口说明 (14)4.3.2场景说明 (14)4.3.3调用地址 (15)4.3.4WS接口定义 (15)5业务交换服务 (17)5.1业务交互服务概述 (17)5.2基础交换服务（A） (17)5.2.1消息订阅服务（A00） (17)5.2.2患者服务（A01） (19)5.2.3医疗卫生人员服务（A02） (19)5.2.4医疗卫生机构（科室）服务（A03） (35)5.2.5术语和字典服务（A04） (40)5.3临床业务交换服务（B） (42)5.4医院管理交换服务（C） (57)6服务异常编码 (65)1文档说明本文档定义了医院信息平台（后续简称平台）和院内业务系统（HIS、LIS、PACS、EMR）的接口方式、接口规范。
2引用标准✓基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案（1.0 版）2011-03；✓河南省数字化医院建设指南（2014版）2014-05；✓《电子病历基本架构与数据标准（试行)》，2009-12；✓《基于电子病历的医院信息平台技术规范》，2014-10-01✓《电子病历基本数据集》，2014-5-30；✓河南省基于健康档案的卫生信息平台接口库说明（医疗服务V1.7.1)试行✓河南省基于健康档案的卫生信息平台接口库说明（卫生资源V1.0.1)试行3接口方式医院信息集成平台业务协同与数据交换采用SOA架构设计，需要ESB企业总线支持实现医院业务系统业务协同和数据的交换。
试论以人为中心的医院信息系统
［ 键 词 ］ 医院信 息 系统 ；以人 为 中心 关
Ａ Ｔ ｎａ ｖ ｉ ｕｓ ｎｏ ｅＰ ｏ ｌ ｅ ｔｔ ｅＤ ｓ ｓｉ ｎｔ ｅｐｅ—ｃｎｅｅ ｓｉ ｌ ｎｏｍａ ｏ ｙｔｍ Ｑ ｕｎ ｙ ｏ ｉ ｃ ｏ ｈ ｅ ｔｒｄＨｏｐｔ ｆｒ ｔ ｎ Ｓ ｓ ａＩ ｉ ｅ Ｕ Ｇ ａｇ— ａ ，Ｗｕｉ ｉｈｒ ｅｌ ｏａｉ ａ ｘ Ｈｇ ｅ Ｈ ａｔ Ｖｃｔ ｎ ｌ ｈ ｏ
开 放 了一系列 经济 刺 激 政策 ，医院 收入 成 为 医 院管 理 者关 心 的首 要 问题 ，并 且 急需 一 种简 单 而有 效 的
之一 即推进 公立 医院改 革 ，并 且 明确 国家促 进 基本
公共 卫生 服务逐 步 均等 化 ，高 度重 视 医疗 卫 生 信 息 系统 建设 ，而 其 中最 迫 切 的 工 作 便 是 建 立 全 国 格 式 、内容相对统 一 的居 民健康 档 案 ，纳入 个 人 电子
２ １ ４ 以人 为本 的 Ｈ ２ ０ ． ． Ｓ ０ ９年是 中国医疗 卫生 Ｉ
很 大 问题 ，需 要 进 行 “ 土 化 ” 本 。国外 Ｈ Ｓ界 面 朴 Ｉ 实 ，不 容易刺 激操 作 者 的感 官 ，需要 进 行 较 大 的调 整 。其 开发公 司和 医 院 的计算 机 程 序人 员 的 院 的 ＨＩ 行 情 况 ，结 合 近 Ｓ运 １ ０年在 三级 甲等 医 院从 事 决 策 、建设 、管理 、运作
Ｈ Ｓ的实 践经 验 ，同时 根 据 我 国 目前 的 医疗 体 制 改 Ｉ
革 ，认 为 逐步 建立 以人 为 中心 的 Ｈ Ｓ必 将 更 快地 适 Ｉ
对医院信息系统软件客户化的几点体会
理创新 。 的运行 基础 是 医 院的业 务流程 。 务流程 不 ４ 客户化 支持 技术 有待 研究 它 业 ．
医院信 息 系统 的客户 化是 与 软件 的适 用 性 紧 密相 通畅是 导 致信 息 系 统项 目失败 的主要 原 因之 一 １ 。业 务流程 改造 是 医院信 息化 的重要组 成 部分 ．规 范 的业 关 的。软 件适 用性 强 ． 户化工 作就 容易 实施 。为 了提 客 务流程 是信 息化 的前 提条 件 。但是 许 多 医院不 具备 规 高软 件 的适用性 。 多产 品采 用参 数定 义 的方 法 。 许 系统
了医院 需要 优 化 业务 流 程 、 软件 公 司严格 需 求管 理和 配 置 管理 、 乙方应 遵循 合 作共 赢 的原 则 ， 甲 以及 客 户 化 支持技 术 有待研 究等 体会 。
【 关键 词 】 医院信 息 系统 软件客 户化 ：
随着 信 息技 术 的发 展 和 医 院规 模 的 迅 速 扩 大 ， 医 软 件 的配 置 管 理 不 到 位 将 会 严 重 降 低 软 件 的 可 维 护 危及 软件 公 司的存 亡 。 院信 息系 统软件 的 开发 已经 不是 医院信息 科人 员 或小 性 ． ３统一 认识 ． ． 合作 共赢 软件公 司所 能胜 任 的 。 目前 市场 占有 率前 几位 的医疗 软件均 是有 政府 部 门支持 、 金雄 厚 的专业公 司 ， 们 资 他 医 院信 息 系统 建设 的 目的不单 单 是 为 了提 高 医 院 内部 的工 作效率 ，而是在 医 院外更 广 阔 的范 围进 行信 拥有大 量 的客户 医 院和强 大 的技术 力 量 。尽 管 这些 软
几 点体 Leabharlann 。 同行参 考 。 供 修改 软件 ： 如果需要 客 户化 软件 。 司应该 尽 量 在统一 公 版 本 中实 现 ． 少 版本 的数 量 ， 既是 对 医院 负 责 ， 减 这 也 １ 化 医 院 业 务 流 程 ． 优 是对 公 司负 责 ． 是对 医院信 息系统 的未来 负责 。 更 医院信 息 系统 不 是 手工 模式 的简单 翻版 ．而是 管
医疗信息系统的集成与互联研究
医疗信息系统的集成与互联研究在当今数字化时代，医疗领域的信息化建设取得了显著的成就。
医疗信息系统作为医疗服务的重要支撑，其集成与互联对于提高医疗质量、优化医疗流程、降低医疗成本以及提升患者满意度具有至关重要的意义。
医疗信息系统的种类繁多，包括电子病历系统（EMR）、医院信息系统（HIS）、实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）等。
这些系统在各自的领域发挥着重要作用，但由于它们通常是由不同的厂商开发，采用不同的技术架构和数据标准，导致系统之间的信息流通存在障碍，形成了信息孤岛。
这不仅增加了医护人员的工作负担，还可能导致医疗差错和服务效率低下。
为了解决这一问题，医疗信息系统的集成与互联成为了医疗信息化发展的必然趋势。
集成是指将多个不同的系统或组件组合成一个统一的整体，使其能够协同工作，实现数据共享和功能互补。
互联则是指不同的医疗信息系统之间能够进行有效的通信和数据交换，打破信息壁垒，实现医疗信息的无缝流转。
医疗信息系统集成与互联的实现需要解决一系列技术难题。
首先是数据标准化问题。
由于不同系统的数据格式和语义存在差异，需要建立统一的数据标准，如 HL7（Health Level Seven）标准，确保数据的准确性、完整性和一致性。
其次是接口技术。
通过开发标准化的接口，实现不同系统之间的互联互通。
常见的接口技术包括 Web Service、HL7 消息传递等。
此外，还需要考虑数据安全和隐私保护。
医疗信息涉及患者的个人隐私，在集成与互联过程中，必须采取严格的安全措施，防止数据泄露和滥用。
在实际应用中，医疗信息系统的集成与互联模式主要有以下几种。
一是点对点集成，即两个系统之间直接建立连接进行数据交换。
这种模式简单直接，但当系统数量较多时，接口数量会呈指数级增长，维护难度大。
二是基于中间件的集成，通过中间件平台实现系统之间的数据转换和路由。
中间件能够屏蔽底层系统的差异，提高集成的灵活性和可扩展性。
医院信息系统现场整体需求调研
医院信息系统现场整体需求调研1. 背景随着医疗技术和信息技术的不断进步，医院信息系统在医院管理和患者服务中起到了越来越重要的作用。
因此，为了满足医院的信息化需求，我们需要进行一次现场整体需求调研。
2. 调研目的本次调研旨在理解医院信息系统的现状和未来需求，以便为医院提供更好的信息系统解决方案。
具体目的包括：- 了解当前医院信息系统的基本情况，包括使用的软件和硬件设备、数据管理方式等；- 分析医院信息系统使用中的问题和挑战，并找到改进的机会；- 掌握医院未来信息系统发展的需求和期望。
3. 调研内容本次调研将涵盖以下内容：- 信息系统硬件设备：包括服务器、存储设备、网络设备等；- 信息系统软件：包括电子病历系统、医疗影像系统、药物管理系统等；- 数据管理方式：包括数据存储、备份与恢复、安全性保障等；- 信息系统使用情况：包括医生、护士、行政人员等在使用信息系统中的体验和问题。
4. 调研方法为了获取准确的信息，本次调研将采用以下方法：- 现场观察：观察医院信息系统运行情况，了解硬件设备的配置和使用情况；- 采访：与医院相关人员进行面对面的访谈，了解他们对信息系统的评价和需求；- 问卷调查：设计针对医院相关人员的问卷，收集大量合理反馈；- 文献研究：查阅相关文献和行业报告，了解医院信息系统的发展趋势和最佳实践。
5. 调研计划以下是本次调研的初步计划安排：- 第一周：准备和制定调研方案，确定调研目标和方法；- 第二周：进行现场观察和采访，收集数据和意见；- 第三周：分析和整理收集到的数据，撰写调研报告；- 第四周：与医院管理人员进行汇报和讨论，提出改进建议。
6. 调研预期结果通过本次调研，预期可以达到以下结果：- 对医院信息系统现状的全面了解和分析；- 发现和解决医院信息系统使用中存在的问题和瓶颈；- 提出医院信息系统的改进和发展建议；- 为医院提供更好的信息系统解决方案，提升医院的管理和服务水平。
以上是关于医院信息系统现场整体需求调研的初步计划和框架。
基于医院信息系统与短信网关的公共客户关系管理平台设计
基于医院信息系统与短信网关的公共客户关系管理平台设计梅磊;黄勇;王卫星
【期刊名称】《医疗卫生装备》
【年(卷),期】2011(032)006
【摘要】目的:基于符合我国医院管理信息系统的客户关系管理服务平台建设,构建病源管理系统医院公共关系管理服务平台.方法:以医院管理信息系统(包括
HIS,PACS,LIS等)为基础信息平台,整合无线通讯服务,实现信息的无障碍沟通.结果:医院领导不受地域、时空的限制实时了解医院动态,病友能主动的获取医疗服务信息.结论:落实了以人为本、以患者为中心的现代医院管理理念.
【总页数】3页(P38-40)
【作者】梅磊;黄勇;王卫星
【作者单位】430060武汉,武汉大学人民医院计财处;430060武汉,武汉大学人民医院计财处;430060武汉,武汉大学人民医院计财处
【正文语种】中文
【中图分类】TP393.1
【相关文献】
1.基于CMPP协议的气象灾害预警短信网关接口系统设计与实现 [J], 苗传海;潘静;张超
2.基于CMPP协议的气象灾害预警短信网关接口系统设计与实现(英文) [J], 苗传海;潘静;张超
3.基于设计模式的SP短信网关系统设计 [J], 黎艳;刘光昌;王晋海
4.基于CTI和网关短信的农业综合信息系统的设计 [J], 张亮;赵妍
5.基于移动代理网关的电子政务短信平台的设计与实现 [J], 畅桢; 章铎
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
基于RUP的医院信息系统需求管理研究与实践
基于RUP的医院信息系统需求管理研究与实践
李维
【期刊名称】《中国医疗设备》
【年(卷),期】2010(025)004
【摘要】针对当前医院信息系统的特点以及建设过程中需求管理方面薄弱的现状,本文以RUP的需求管理为理论基础,把过程化的思维引入到需求管理中,将整个需求管理过程划分为三个阶段:需求的准备阶段、需求分析与定义阶段、需求的维护阶段.以此作为构建医院信息系统项目需求管理模式的基础,提出了以需求验证确定、需求变更控制、需求跟踪及偏差调整为基本活动内容的医院信息系统的需求管理过程模型,并在实际项目中加以应用和验证,进一步对模型进行了改进与完善.
【总页数】4页(P43-46)
【作者】李维
【作者单位】北京大学第三医院,信息管理中心,北京,100191
【正文语种】中文
【中图分类】R197.324;TP311.52
【相关文献】
1.RUP需求管理模型的研究及其实现 [J], 李丽芬;买亚莉
2.基于CMMI的医院信息系统需求管理 [J], 伊永菊;黄蓓丽;王文辉
3.浅谈RUP动态需求管理与需求测试方法 [J], 柴小卉;代祖华;孙凡
4.探讨医院信息系统运维中的需求管理 [J], 王玉春
5.浅析医院信息系统运维中的需求管理 [J], 杨正
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
基于顾客价值理论的医疗信息平台构建问题及对策
基于顾客价值理论的医疗信息平台构建问题及对策
宋应诺;郝立巍;谭剑;蒋磊;龙宏元
【期刊名称】《中国初级卫生保健》
【年(卷),期】2015(029)001
【摘要】随着信息科技的进步,平台的战略已席卷各大商业市场,传统的就医模式上看,医疗信息的传递基本依靠患者本人完成,然而现代快节奏的都市生活以及人们对信息网络和物流的认识和熟悉,采用医疗信息平台完成物流传递的市场需求已经出现.广州市某医院做为广东省知名三甲医院,根据顾客价值理论设想与某信息公司合作,在医疗行业引入平台模式,构建医疗信息平台,通过医疗信息互联互通的基础,发展远程视频就诊、第三方检验和第三方影像服务,提供一种集成物流作用模型,创造出构建医疗供方和需方平台的更快捷、更高服务水准和成本更低廉的医疗服务,实现医疗资源的价值创新.
【总页数】3页(P8-10)
【作者】宋应诺;郝立巍;谭剑;蒋磊;龙宏元
【作者单位】南方医科大学广州510515;南方医科大学广州510515;南方医科大学南方医院广州510515;南方医科大学广州510515;重庆信同医疗信息服务有限公司重庆400000
【正文语种】中文
【中图分类】R193
【相关文献】
1.基于顾客让渡价值理论物流型超市构建研究 [J], 马鸿飞;高伟
2.基于顾客价值模型构建的顾客价值最大化实现过程研究 [J], 陈敬东;王永强
3.基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建 [J], 闵梅梅;罗新星
4.旅游购物顾客价值分析与顾客价值链构建——基于体验视角 [J], 邢晓玉
5.基于顾客价值理论的专利价值评估指标体系构建研究 [J], 张梦雅; 王秀红
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
利用医患信息交互平台提高移植术后患者随访率
利用医患信息交互平台提高移植术后患者随访率摘要】目的将多种信息平台数据运用在移植患者的随访中，提高其随访的依从性，提高随访率，便于医生对患者健康情况的了解。
方法在传统随访形式（如电话传真随访、门诊随访等）的基础上，通过建立医患信息交互平台（如微信公众号、QQ群等）获取更多随访信息数据，并将每一位受者的随访资料汇集并整理后录入随访系统中。
结果通过对术后两年内移植患者随访情况进行比较，2013年下半年比同期的随访率增加了9.1个百分点。
结论通过医患信息交互平台的使用，为患者提供了多种随访方式，使患者可以依据自身情况采用不同的形式，提高了患者的依从性，同时也方便了医生及时、动态地掌握患者的健康情况，提高了移植术后患者的随访率。
【关键词】信息平台移植术后患者随访【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）20-0080-01器官移植术后要想使受者获得长期健康生存，就需要对受者进行全面而系统的随访管理[1]。
术后随访是患者长期生存的重要保障[2]。
以往我院的器官移植患者一直遵循着传统的定期到手术医院门诊随访、住院随访、回家后的电话随访的形式，随着互联网的广泛使用，再加之智能移动设备的普及，人与人之间的联络方式也变得多种多样，随访的形式也逐渐走向多平台化，多样化。
因此，我院随访中心开始尝试建立更多样、更方便、更快捷的医患信息沟通平台，通过一段时间的应用，提高了移植术后患者的随访率，取得了较好的效果，现汇报如下。
1 一般资料我院是一所三级甲等综合医院，至今开展器官移植手术已十余年。
统计随访受者均为两年内移植患者，以2012年7-12月使用原有模式进行随访的数据，与2013年7-12月使用医患信息交互平台后的随访数据进行对比。
2 方法2.1 原有随访模式2.1.1直接从计算机信息系统采集的数据这是随访数据最直接的来源，它是多样化数据中最基础的一部分——规范化电子化数据。
由专业的医院和专业的计算机工程人员进行开发和维护的随访系统，是整个随访数据结构的骨架，它满足了受者随访的最基本数据的收集。
【医疗信息化】用信息化手段提升医院服务水平
用信息化手段提升医院服务水平侯均①①安徽医科大学附属六安医院六安市人民医院信息管理中心摘要：医院客户服务系统（Hospital Customer Relationship Management , HCRM)是借鉴企业CRM管理经验、服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务等建立起来的以医院客户为中心的管理体系。
其目的是维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育并扩大忠诚客户队伍，获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争力，最终达到医院社会效益和经济效益双赢的目的。
引言：医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
一、医院客户服务系统建设现状及背景（一）医院客户服务系统建设现状目前国内大多数医院具有提升服务满意度的愿望，以“病人为中心”虽然始终是医院的服务宗旨，但是使用的手段较落后。
不能主动全面了解病人对医院的建议和意见。
所以传统观念需要改变，医院应该借助信息技术，通过实施客户关怀，主动了解病人的需求，关心病人的身体状况，拉近与病人的距离，并且根据病人的相关建议对医院存在的不足进行整改，不断的完善医院的医疗水平、服务水平、管理水平，提高医院的整体竞争力。
（二）医院客户服务系统建设背景1、国家及省市政策法规要求医院提高医疗服务质量国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015年下达《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》决定自2015年起，在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”。
开展“进一步改善医疗服务行动”，改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是医疗卫生系统党的群众路线教育实践活动的重要内容，对于提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
医院客户服务平台的建设与应用
成效——服务效益
年份 2010 2011 2012 2013 2014
出院人次 47034 57738 65607 65734 48101
出院病人 门诊复诊人次
265085
平均复诊次 数
5.64
464227
8.04
519111
7.91
551507
8.38
395157
8.22
286元(门诊均次费用)×2.0万(复诊人次)＝572万元(增值效益)
无锡市人民医院客户服务平台
成效——创新服务模式
服务延伸
服务可控
无锡市人民医院客户服务平台
无锡市人民医院客户服务平台
谢谢
满意度调查
无锡市人民医院客户服务平台
挂号预约
无锡市人民医院客户服务平台
价格咨询
无锡市人民医院客户服务平台
手术咨询
无锡市人民医院客户服务平台
床位预约
无锡市人民医院客户服务平台
床位协调
无锡市人民医院客户服务平台
科室测评
无锡市人民医院客户服务平台
总机接听
无锡市人民医院客户服务平台
统计分析
医生站 医生站 医生站 医生站
HIS数据库
总交换机 网线
网线
交换机
网线 电话线
呼叫中心 服务器
CTI 电话线
座席 座席 座席 座席 座席
……
座席
座席 座席 座席
无锡市人民医院客户服务平台
主要模块
无锡市人民医院客户服务平台
客服中心
客服中心工作 人员电话随访
无锡市人民医院客户服务平台
平台主要功能
出院病人随访 满意度测评、投诉处理 医疗咨询、费用咨询 预约服务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
► ► ►
一切为病人 为病人一切 为一切病人 运作体系 管理手段
融合多种现代化计算 机技术以及通信手段， 为患者服务，同时也 为医院决策支持提供 数据支持
管理思想
将患者作为医院最重 要的资源 ，通过完 善的医疗服务等满足 患者的要求
以“病人为中心”来 构架医院管理系统， 优化以病人服务为核 心的工作流程
项目应用
治疗中
• 身份确认 • 检验、检查报告领取通知 • 结算通知 • 医护人员医德医风监督 • 投诉、建议
项目应用
项目应用
出院后
• 回访 • 药物不良反应监测、反馈 • 疾病预防、保健知识宣讲 • 用药提醒、复诊提醒 • 节日、生日祝福
项目应用
被动 获取
宣传、通知、提醒
主动 获取
查询、预约
通过对客户资源的管理， 维护医院正面形象，提高 病人满意度，增加医院公 益性，缓解医患关系 SMS
SMS是一种便捷的沟通手段 ► SMS是一种应用广泛的传媒 ► SMS是一种有效双向沟通渠 道
►
项目背景
交 互 式 服 务
客户关系沟通平台
SMS
CRM
HIS
CIS
EMR
LIS
PACS
…
医院信息系统
项目背景--CRM
• 安全 • 资费相对便宜 • 普及度高 • 基本能联系到本人 • 能大规模快速群发 • 能以基站为范围定位
目录
项目背景
项目应用
存在的问题及展望
项目应用
项目应用
病人全程个性化服务
病人
项目应用
入院前
• 医疗卫生保健知识宣传 • 医院最新状况宣传 • 义诊、会诊消息宣传 • 大规模传染性疾病危机干预
项目应用
目录
项目在的问题及展望
新的交互方式
便捷的沟通手段
►
短消息的包容量少
低廉的价格
►
交互方式复杂
高效的沟通效率
►
技术落后、费用相对较高 新的管理思想 新的管理手段
谢谢
梅磊 网络中心 武汉大学人民医院 Meiformem@
项目背景-SMS
工信部2011年电信业白皮书：2007年至2011年我国移动电话比例
项目背景-SMS
工信部2011年电信业白皮书：2011年移动用户比例及业务普及率
项目背景-SMS
工信部2011年电信业白皮书：2007年至2011年短信发送量
项目背景-SMS
• 信息容量小 • 需要患者承担部分费用 • 容易换号 • 技术相对落后
基于医院信息系统的
客户关系沟通平台应用
李建华 梅磊 武汉大学人民医院网络中心 2012.10.25
目录
项目背景
项目应用
存在的问题及展望
项目背景
基于医院信息系统的客户关系沟通平台
CRM
CRM是一种管理思想 ► CRM是一种管理手段
►
通过简单、便捷、有效 的沟通手段，实现双方 无障碍的互动交流
HIS