旅行社的企业价值观,是指旅行社的管理者及其员工据以判断
旅行社管理第二章旅行社管理的基本理念
为什么危机管理在企业中无法进行
• • • • • • 我们没有危机 我们能处理危机 危机管理是奢侈的事，我们负担不起 如果真的发生危机，会有人来救援我 偶然事件不过是一种企业成本 多数危机都是坏蛋惹的祸，我们没有更多的办法来防治他 们 • 只有高层管理者才需要关心危机计划，为什么要麻烦一般 员工 • 在对危机的反应上，我们持非常客观和理性的态度 • 在危机管理中最重要的事情是通过公关和广告宣传来保持 组织的形象
上级服从观：不盲从、不抗拒 《致加西亚的信》
美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军 取得联系。加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点，所 以无法写信或打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。怎 么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚， 也只有他才能找到。” 他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗 文的人，拿了信，把它装在一个油布制的口袋里，封好，吊在胸口， 划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接 着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国 家，把那封信交给了加西亚。 他送的不仅仅是一封信，而是美利坚的命运，整个民族的希望。 这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导 了一种伟大的精神：忠诚、敬业、勤奋，正是人性中光辉的一面。
创新之处 • 最早推出各种新型储蓄品种：如零存整 取、整存零取、存本付息、子女教育储 蓄基金、养老储金和婴儿储蓄； • 最早发行储金礼券，分红色和素色两种， 用于婚丧嫁娶红白喜事； • 最早在银行中设立调查部； • 最早开设储旅行支票； • 最先从事外汇业务和农业贷款； • 最早使用机器记账； • 最先将银两与银元并用。
二、管理理念在旅行社管理体系中的作用
旅行社企业文化范文
旅行社企业文化范文旅行社企业文化是指一家旅行社形成的共同的价值观、行为规范、工作方式以及内外部通力合作的精神风貌，体现了旅行社的核心理念和目标。
良好的企业文化不仅能够增强企业的凝聚力和归属感，也能提高员工的工作积极性和服务质量，进而推动旅行社的发展。
下面是一个关于旅行社企业文化的示例，供参考。
第一部分：企业文化定义和目标旅行社的企业文化定义为“以人为本、服务至上、精益求精、追求卓越”的价值观念。
旅行社的目标是为客户提供全方位的旅行服务，让每一位旅客都可以享受到高品质的旅行体验。
第二部分：核心价值观和行为规范1.以人为本：注重员工的成长和发展，提供良好的工作环境和培训机会，让员工感受到关怀和尊重。
2.服务至上：客户至上是我们的宗旨，我们时刻关注客户的需求，提供专业、周到、高效的服务。
3.精益求精：不断追求卓越，通过全员参与的方式进行持续改进，提高服务质量和效率。
4.团队合作：鼓励团队合作，相互协作，实现高效的工作目标。
5.诚信守法：忠诚于职业道德和法律法规，坚守诚信原则，为客户提供安全可靠的产品和服务。
第三部分：优势与特色1.产品特色：我们服务于不同类型的旅行需求，提供个性化的定制旅行方案，满足客户多样化的需求。
2.团队实力：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够为客户提供全方位的旅行服务。
3.资源优势：我们与多家航空公司、酒店集团、旅游景点合作，可以获取丰富的资源，并提供有竞争力的价格和品质。
第四部分：员工激励机制和发展机会1.员工激励：我们建立了完善的员工激励机制，包括薪酬福利、职业发展计划、优秀员工表彰等，激励员工积极主动、努力工作。
2.培训机会：我们注重员工的培训和提升，定期组织各类培训活动，提升员工的专业素质和服务能力。
第五部分：企业社会责任作为一家旅行社，我们积极履行企业社会责任，关注社会问题，致力于可持续发展。
我们支持环保组织，并推广可持续旅游，保护旅游资源和自然环境。
以上是关于旅行社企业文化的一个例子，企业文化的具体内容和形式会根据旅行社的实际情况和价值观而有所不同。
旅行社企业文化
旅行社企业文化一、企业文化企业文化是指企业员工共同拥有的价值观、信仰、行为准则和期望，它是一个企业的灵魂和基石，是企业发展和成功的关键因素之一。
旅行社作为旅游行业的领军企业，其企业文化对企业的生存和发展也具有至关重要的影响。
二、旅行社企业文化的特点1、创新性：旅游行业是一个快速变化的行业，旅行社作为其中的一员，必须具备快速适应市场变化的能力。
旅行社的企业文化应该鼓励员工不断创新，以适应市场的变化和满足客户的需求。
2、客户至上：旅行社的企业文化应该以客户为中心，注重提供优质的服务和体验。
员工应该始终客户的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。
3、团队合作：旅行社是一个团队合作的企业，员工之间需要相互协作和支持。
企业文化应该鼓励员工之间的交流和合作，以提高团队的凝聚力和效率。
4、诚信经营：旅行社作为旅游服务的提供者，必须诚信经营。
企业文化应该强调诚信、责任和公正，以确保企业的信誉和客户的信任。
5、追求卓越：旅行社应该追求卓越的服务质量和客户满意度。
企业文化应该鼓励员工不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务。
三、如何构建旅行社企业文化1、制定企业文化宣言：旅行社应该制定一份企业文化宣言，明确企业的价值观、信仰、行为准则和期望。
这份宣言应该得到员工的认可和支持，以便共同践行。
2、建立学习型组织：旅行社应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和提高自己的能力。
通过培训、研讨会等方式，提高员工的业务能力和服务水平。
3、实施人本管理：旅行社应该实施人本管理，员工的需求和福利。
通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会等，提高员工的积极性和工作热情。
4、加强团队建设：旅行社应该加强团队建设，提高员工之间的凝聚力和合作能力。
通过团队活动、交流会议等方式，促进员工之间的沟通和协作。
5、建立客户服务中心：旅行社应该建立客户服务中心，提供专业的客户服务。
通过客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。
四、总结旅行社企业文化是旅行社生存和发展的关键因素之一。
旅行社经营管理试题举例2
旅行社经营管理试题举例2《旅行社经营管理》样题第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。
A. 大英旅行指南B. 伦敦旅行指南C. 利物浦之行指南D. 莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。
A.30万B.60万C.120万D. 150万3.旅游社产品的最基本特征是（）。
A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。
A.保持现状B.扩大产品销售量C.维持企业生存D.保持价格稳定5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。
A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）A.有利于激励员工B. 有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实D. 招聘成本高7. 国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。
A. 先培训后上岗B. 先培训后上岗C. 边培训边上岗D. 上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。
A. 可靠性B. 快速响应性C. 保证性D. 移情性9. 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A. 旅行社责任保险B. 旅游意外保险C. 航空旅客意外伤害保险D. 中国境外旅行救援意外伤害保险10. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。
A. 要求尊重B. 要求发泄C. 要求补偿D. 要求满意第二题：多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分；）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。
A.中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C.春秋旅行社D. 中国旅行社12. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括( )A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者C.向旅游者提供导游服务D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13. 关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）。
中级经济师(旅游经济第十五章)
第十五章旅行社的经营战略旅行社经营战略的定义1.定义：为了长期的生存和发展而进行的总体性谋划。
2.经营战略的主要内容：确定长远目标、选择实现路径、资源最优配置。
3.经营战略的关键：确定其在旅游市场上的竞争优势。
旅行社经营战略的内涵1.战略思想：是经营战略的灵魂，是经营活动的基本指导思想。
2.战略目标：在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，是对旅行社企业使命的具体化。
3.战略重点：对实现战略目标有关键性作用而又具有发展优势或自身需要加强的方面，是资金、人力等资源投入的重点。
4.战略方针：在经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。
5.战略阶段：在规定的战略期内所划分的若干阶段。
6.战略对策：为实现战略目标而采取的重大举措。
有阶段性、方针性、具体性、多重性等特点。
旅行社经营战略的特征全局性（根本特征）长远性：旅行社必须站在企业未来生存和发展的高度，研究企业经营的方向性和结构性问题，客观分析企业的内外部环境，在充分的调查研究和科学分析的基础上，以迎接未来的挑战为着眼点，制定出旅行社未来发展的战略规划。
创新性竞争性：旅行社经营战略是关于旅行社改善经营现状、增加经济效益、提高管理水平而制定的行动方案。
稳定性旅行社经营战略的影响因素（内、外，宏、微）（一）外部环境因素1.宏观环境因素：政治法律环境因素（直接性、难以预测性、不可避免性）、宏观经济环境因素、科学技术环境因素、社会文化环境因素（文化和人口）2.微观环境因素：行业性质因素、行业竞争者因素（充分了解和分析竞争对手的经营思想、经营战略、经营计划、经营策略，是影响旅行社经营战略制定的一个重要因素）、旅游供应商状态因素（二）内部环境因素1.资源供应能力因素（1）获取资源的能力因素。
体现了旅行社的正常经营和可持续发展的可靠性。
主要包括五大要素：旅行社企业的规模大小和经营业绩；旅行社与供应商的契约和信誉关系；供应商与旅行社讨价还价的能力；供应商的前向一体化趋势；旅行社采购部门的人员素质和效率。
旅游企业核心价值观
旅游企业核心价值观引言旅游业作为现代服务业的重要组成部分，面临着竞争日益激烈的市场环境。
在这样的背景下，旅游企业的核心价值观变得尤为重要。
核心价值观是企业文化的重要组成部分，它不仅关系到企业的长期发展，还能对企业员工的行为准则、企业与社会之间的关系产生深远的影响。
本文将就旅游企业核心价值观的概念、意义，以及如何构建和传递核心价值观进行探讨。
旅游企业核心价值观的概念旅游企业核心价值观是指企业在经营过程中坚持的最基本、最核心的价值观念和行为准则。
它代表了企业的文化、信念和价值判断，体现了企业的独特性和竞争力。
核心价值观不仅仅是一句口号，更是企业的灵魂和长期发展的基石。
旅游企业核心价值观的意义1.指导企业发展方向：核心价值观为企业的经营决策提供了指导方向，使企业能够更加清晰地认识自己的定位和发展目标。
2.塑造企业形象：良好的核心价值观能够树立企业的良好形象，提升企业的品牌价值，吸引更多的客户和合作伙伴。
3.提高企业竞争力：核心价值观的贯彻执行能够提高企业的综合实力和竞争力，为企业持续发展提供保障。
4.影响员工行为：企业的核心价值观能够在员工中形成共识，引导员工的行为，提高员工的工作积极性和创造力。
构建旅游企业核心价值观的原则1.以人为本：旅游企业的核心是人，核心价值观应以满足游客需求为出发点，关注员工权益和福利，以人为本。
2.对外开放：旅游业是一个高度开放的行业，企业的核心价值观应体现开放、包容和合作的精神，与其他企业和社会各界建立良好的合作关系。
3.诚信经营：诚信是旅游企业的基石，核心价值观应强调诚信经营的重要性，树立企业的诚信形象，赢得客户信任。
4.追求卓越：旅游企业要不断追求卓越，核心价值观应鼓励员工不断学习和进取，提高服务质量和竞争力。
传递旅游企业核心价值观的方法1.制定明确的核心价值观宣言：通过制定明确的核心价值观宣言，将核心价值观内化于心，使员工清晰地了解和认同企业的核心价值观。
2.建立培训体系：通过培训课程和讲座，向员工传递企业的核心价值观，引导员工积极践行。
旅行社企业文化的构成要素
旅行社企业文化是旅行社企业在长期经营实践中形成的，具有独特价值观、信仰、行为准则和道德规范的企业文化体系。
以下是旅行社企业文化的主要构成要素：1. 价值观：旅行社企业价值观是旅行社企业文化的核心，它规定了旅行社企业的基本信仰、道德准则、行为规范等。
旅行社企业价值观要体现对游客、员工、合作伙伴以及社会的尊重和关注，同时要突出旅游行业的特色，如诚信、创新、服务至上等。
2. 行为准则：旅行社企业的行为准则是旅行社企业文化的重要组成部分，它规定了旅行社企业在处理内部关系和外部关系中的基本行为规范。
旅行社企业的行为准则要体现其价值观，要确保企业员工在实际工作中的行为符合企业的价值观和道德规范。
3. 品牌形象：旅行社企业的品牌形象是旅行社企业文化的重要表现形式，它是由旅行社企业的形象标识、品牌形象、服务理念等组成的。
旅行社企业的品牌形象要突出企业的特色和优势，要与企业的价值观和行为准则相一致，同时要注重与旅游市场的需求和消费者需求的契合。
4. 组织结构：旅行社企业的组织结构是旅行社企业文化的重要支撑，它规定了旅行社企业的内部管理架构、职责权限、工作流程等。
旅行社企业的组织结构要与企业的经营策略和业务特点相匹配，要有利于企业内部的协作和沟通，同时要注重员工的职业发展和培训。
5. 企业精神：旅行社企业的企业精神是旅行社企业文化的灵魂，它是由企业的使命、愿景、核心价值观等组成的。
旅行社企业的企业精神要体现对旅游事业的热爱和追求，要注重员工的积极性和创造力，同时要注重企业的创新和发展。
6. 制度规范：旅行社企业的制度规范是旅行社企业文化的重要保障，它规定了旅行社企业的各项管理制度、工作流程、考核标准等。
旅行社企业的制度规范要与企业的价值观和行为准则相一致，要确保企业员工的行为符合企业的要求和标准。
总之，旅行社企业文化是旅行社企业在长期经营实践中形成的独特的文化体系，它规定了旅行社企业的基本信仰、道德准则、行为规范等，是旅行社企业发展的重要支撑和保障。
旅游企业核心价值观
旅游企业核心价值观引言核心价值观在一个企业的发展中至关重要。
旅游企业作为服务行业的一员，其核心价值观直接关系到企业的经营理念、服务质量以及市场竞争力。
核心价值观不仅是企业文化的重要组成部分，也是指导企业决策和行为的基本准则。
本文将探讨旅游企业的核心价值观，并分析其重要性和影响。
1. 什么是核心价值观？核心价值观是指企业所坚守的基本原则和理念，是企业文化的内核。
它包含了企业的使命、愿景、共同价值观等要素，可以指导企业制定战略、经营活动以及员工的行为准则。
在旅游企业中，核心价值观通常包括以下几个方面：•可持续发展：旅游企业应积极倡导可持续发展理念，注重环保、资源节约和社会责任。
•客户导向：旅游企业的核心价值观应围绕客户需求展开，提供优质的服务和体验。
•创新精神：旅游企业需要不断创新、引入新的技术和产品，以满足客户的不断变化的需求。
•团队合作：旅游企业的核心价值观应鼓励团队合作和互助精神，提高员工的工作效率和满意度。
2. 旅游企业核心价值观的重要性旅游企业的核心价值观对企业的长期发展和竞争优势具有重要影响。
以下是几个方面的重要性：2.1 建立企业文化核心价值观是企业文化的基石，可以帮助企业塑造独特的企业形象和品牌。
通过明确核心价值观，企业可以向内外界传达企业的价值观念和使命，吸引和留住优秀的人才。
2.2 引导企业决策和行为核心价值观是企业决策和行为的指南。
它可以帮助企业在面临困难和抉择时做出正确的决策，保持一贯的价值观念和行为准则。
例如，面对环境问题，旅游企业可以在核心价值观中强调可持续发展，从而制定相应的环保政策和行动计划。
2.3 提升服务质量和客户满意度旅游企业的核心价值观以客户为中心，注重提供优质的服务体验。
员工通过坚守核心价值观，可以更好地理解客户需求，并在服务过程中体现出服务意识和专业素养，从而提升服务质量和客户满意度。
2.4 建立员工团队合作精神旅游企业的核心价值观应鼓励员工之间的合作和互助。
旅行社管理的企业服务观
第四，对旅游企业的规模、服务水准、 市场开发和组织运行结构等要素有着强 烈的创新欲望。
第五，在现阶段，尤其强调旅游企业家 的投融资能力以及对现有市场资源的再 利用能力。
（三）旅行社的企业服务观
如何做好对企业的服务工作？（从企业 家角度）
1.对投资者、对公司的绝对忠诚 2.需要对中小投资者的利益特别加以保护
第三节 旅行社管理的企业服务观
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一、三、旅行社管理者的敬业爱岗观
（一）旅行社的企业观
从供给角度而言，一个国家和地区旅游 业的发展是以旅游企业为载体。如果不 坚持旅行社的企业性质，不将企业观放 在旅行社管理的出发点和归宿点的话， 旅行社的管理活动就会没有了方向和持 久的动力源泉。这也是“企业本位论” 在旅行社领域的直接体现。
（二）旅行社的企业家
企业家就是那些从旧的均衡体系中看到他们 的创新行为干预之后达到某一新的均衡体 系时可能获取的价值剩余或“利润”的人 们。
--------熊彼特
通俗的说，企业家所从事的这种活动就是 创新，就是做本企业、本行业没有做过的 事。
企业家→旅游企业家？
第一，对旅游企业有着发自内心的热爱， 把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台。 第二，熟悉旅游业运行环境、操作技 能并具有卓越的组织管理能力。 第三，有一定的人文底蕴。
TEXT
一、旅行社的企业观与企业意识
二、旅行社的职业经理人观 三、旅行社管理者的敬业爱岗观
（一）旅行经理人的内涵
旅业经理人是一种依靠自己的经营 管理能力从经理人市场上获取经济 利益（包括工资、奖金、福利、股 权、和期权等）和非经济利益（包 括地位、权威、尊重和自我实现等） 的特殊职业。
（二）中国旅业经理人现状分析
本节结束 谢谢
旅游企业核心价值观 (2)
旅游企业核心价值观1. 引言旅游业是当今世界发展最快、规模最大的产业之一，不仅对经济增长起着重要作用，还对地方文化传承、环境保护和社会和谐具有重要影响。
在这个竞争激烈的行业中，企业需要树立自己的核心价值观，以塑造良好的企业形象、提供优质的旅游产品和服务，从而取得持续的竞争优势。
2. 定义核心价值观核心价值观是企业长期以来所秉持的、对所有员工具有指导意义的基本信仰和行为准则。
它是企业文化的核心，反映了企业对待员工、顾客、合作伙伴和社会的态度和行为规范。
旅游企业的核心价值观应与旅游业的特点相契合，包括但不限于以下几个方面：对旅游目的地的尊重和保护、对顾客需求的关注和满足、对员工的关怀和培养以及对社会责任的承担。
3. 旅游目的地的尊重和保护旅游企业所经营的产品和服务直接与旅游目的地相关，因此企业应该对目的地的尊重和保护负起责任。
具体来说，旅游企业的核心价值观应包括以下要点：•尊重当地文化和习俗：尊重和保护当地文化遗产，不篡改、歪曲或伤害当地文化。
•保护自然环境：积极采取行动，减少对自然环境的破坏，提倡可持续发展的旅游模式。
•支持当地经济：鼓励和支持当地小型企业和社区经济的发展。
4. 顾客需求的关注和满足顾客是旅游企业生存与发展的关键，所以企业应该关注并满足顾客的需求。
旅游企业的核心价值观应包括以下要点：•提供个性化服务：尊重顾客的个性需求，并提供个性化、差异化的产品和服务。
•保证服务质量：确保服务质量的稳定和提升，提供可靠、舒适、安全的旅游体验。
•关怀顾客体验：关注顾客的感受和需求，积极改进产品和服务，提供愉悦的旅游体验。
5. 员工关怀和培养员工是企业发展的重要资源，关怀和培养员工对于维持企业核心价值观的稳定和传承至关重要。
旅游企业的核心价值观应包括以下要点：•员工公平待遇：提供公平、合理的薪酬和福利待遇，确保员工权益得到保障。
•激励和发展机会：提供员工激励和发展机会，积极培养和吸引优秀人才。
•培训和培养计划：建立完善的员工培训和培养计划，提升员工的专业技能和管理能力。
中国旅游行业核心价值观
中国旅游行业核心价值观中国旅游行业的核心价值观是指在旅游活动中秉持的基本理念和价值观念，是指导旅游从业者和游客行为的准则和原则。
它是中国旅游行业发展的重要基石，对于推动行业健康发展、提升行业形象、增强行业竞争力具有重要意义。
以下是中国旅游行业的核心价值观：1.以人为本：中国旅游行业的核心价值观之一是以人为本。
旅游行业的服务对象是人，旅游从业者应当以关心和尊重游客的需求和权益为出发点，提供贴心、专业、高质量的服务。
2.持续创新：中国旅游行业的核心价值观之一是持续创新。
随着社会的发展和旅游需求的变化，旅游行业需要不断创新和改革，提供更多元化、个性化的产品和服务，以满足游客不断增长的需求。
3.绿色环保：中国旅游行业的核心价值观之一是绿色环保。
保护环境是旅游行业可持续发展的基础，旅游从业者应当积极采取环保措施，倡导游客节能环保的旅游行为，推动绿色低碳的旅游发展。
4.文化传承：中国旅游行业的核心价值观之一是文化传承。
中国拥有悠久而丰富的历史文化，旅游行业应当积极传承和弘扬中华文化的精髓，让游客深度了解和体验中华文化的魅力。
5.诚信经营：中国旅游行业的核心价值观之一是诚信经营。
诚信是商业社会的基本准则，旅游从业者应当恪守承诺，讲究道德操守，提供真实可靠的信息和服务，增强游客对旅游行业的信任。
6.互利共赢：中国旅游行业的核心价值观之一是互利共赢。
旅游行业是一个涉及多方利益关系的行业，旅游从业者应当顾及各方利益，推动旅游产业链的良性循环，实现旅游业与相关产业的互利共赢。
7.安全可靠：中国旅游行业的核心价值观之一是安全可靠。
游客的人身安全是旅游行业最基本的保障，旅游从业者应当注重安全意识，加强安全管理、提升服务质量，为游客提供安全可靠的旅游环境。
8.社会责任：中国旅游行业的核心价值观之一是社会责任。
旅游行业是一个与社会密切相关的行业，旅游从业者应当履行社会责任，积极参与社会公益活动，推动社会和谐稳定发展。
9.全域旅游：中国旅游行业的核心价值观之一是全域旅游。
旅游行业中的价值观与道德规范
旅游行业中的价值观与道德规范导语：旅游行业作为一个充满活力和机遇的行业，其发展不仅仅依赖于市场需求和技术进步，更需要建立起一套健康的价值观和道德规范。
本文将从旅游行业中的价值观和道德规范两个方面进行探讨。
一、价值观的重要性价值观是指个人或组织对于人生、社会和事物的看法和评价标准。
在旅游行业中，价值观的重要性不言而喻。
首先，价值观是企业文化的核心，它代表着企业的精神风貌和道德底线。
一个有着积极向上的价值观的企业，不仅能够吸引更多优秀的人才，也能够赢得客户的信任和口碑。
其次，价值观对于员工的行为和决策起到了指导作用。
在旅游行业中，员工的行为和态度直接影响着客户的旅游体验，良好的价值观能够让员工自觉遵循道德规范，提供优质的服务。
二、旅游行业中的道德规范1. 尊重客户隐私旅游行业中，客户的隐私是至关重要的。
旅行社、酒店、导游等相关从业者应当尊重客户的个人隐私，不得私自泄露客户的个人信息，更不能利用客户的隐私牟取私利。
只有确保客户的个人信息安全，才能赢得客户的信任和长期合作。
2. 提供真实信息旅游行业中，虚假宣传和夸大事实的行为屡见不鲜，这不仅欺骗了客户，也破坏了整个行业的形象。
旅行社、酒店、景区等应当提供真实、准确的信息，不得夸大宣传、虚构景点等。
只有以真实的面貌呈现给客户，才能建立起长远的信任关系。
3. 尊重本地文化和环境旅游行业与本地文化和环境息息相关，从业者应当尊重和保护本地文化遗产和环境资源。
导游应当向游客传递正确的历史和文化知识，不得随意歪曲事实。
旅游从业者应当积极参与环境保护，不得破坏生态环境，遵守相关的环保规定。
4. 公平竞争在旅游行业中，公平竞争是维护市场秩序和行业健康发展的重要保障。
旅行社、酒店等企业应当遵守市场规则，不得进行价格垄断、恶意竞争等行为。
同时，政府部门也应当加强监管，打击不正当竞争行为，维护行业的公平竞争环境。
结语：旅游行业中的价值观和道德规范是行业发展的基石，只有建立起一套健康的价值观和道德底线，才能够实现行业的可持续发展。
旅游业员工手册
旅游业员工手册第一章公司概况欢迎加入我们的旅游公司！作为一名旅游业员工，你将参与到为客户提供高质量旅行体验的团队中。
本手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你快速适应工作环境，并达到职业生涯的成功。
第二章公司使命和价值观我们公司的使命是为客户提供独特、安全的旅行产品，让他们得到难忘的体验。
为了实现这一目标，我们坚持以下价值观：1. 客户至上：客户满意度是我们最重要的衡量标准，我们始终以客户利益为先。
2. 团队合作：相互支持、协作配合是我们团队成功的关键。
3. 创新进取：不断学习和创新，追求卓越，在市场竞争中保持领先地位。
4. 诚信正直：始终遵守道义规范，诚实守信，赢得客户和社会的信任。
第三章公司结构我们公司分为以下几个部门：1. 销售部门：负责与客户联系、销售旅行产品、提供咨询和服务。
2. 行程管理部门：负责制定旅行行程、协调相关安排和预订，并确保旅行顺利进行。
3. 客户服务部门：致力于提供优质的客户服务，解答客户的问题和需求。
4. 财务部门：管理公司的财务事务，并确保经济运作的合规性和有效性。
5. 人力资源部门：负责招聘、培训和绩效管理，以及员工福利和劳动关系的管理。
第四章员工权益和责任作为公司的一员，你享有以下权益：1. 平等和公正的对待：不论职位或地位，我们都尊重每个员工的权益，提供一个公平的工作环境。
2. 健康和安全：我们致力于提供安全和健康的工作条件，确保员工的安全和福祉。
3. 培训和发展：我们鼓励员工不断学习和成长，在工作中获得个人和职业发展的机会。
4. 公正的薪酬和福利：我们向员工提供公正、竞争力的薪酬和福利计划。
作为员工，你也有以下责任：1. 遵守公司政策和规定：了解并遵守公司的各项政策和规定，包括行为准则、工作时间和休假政策等。
2. 保护公司利益：保护公司的财产和知识产权，并遵守商业机密和机构内部资料的保密规定。
3. 提供优质服务：以客户满意为目标，尽力提供优质的服务和协助。
4. 团队合作：与同事协作，保持良好的团队合作精神，共同达成目标。
谈旅行社企业文化的建设
谈旅行社企业文化的建设引言旅行社作为一种特殊的服务行业，其文化建设对于企业的发展和员工的职业发展起到非常重要的作用。
企业文化是指企业内部的价值观、行为准则、工作氛围和员工的思维模式等方面的总和。
良好的企业文化能够提高员工的凝聚力、自豪感和归属感，同时也能够提升服务品质和客户满意度，从而促进旅行社的持续发展。
本文将从以下几个方面来探讨旅行社企业文化的建设。
1. 定义企业的核心价值观企业的核心价值观是企业文化的基础，它能够激励员工的工作热情和责任心，同时也能够塑造企业的形象和品牌价值。
对于旅行社来说，核心价值观可以包括对旅游文化的热爱和敬畏，对客户需求的尊重和满足，以及对员工个人成长的关注和支持等。
通过明确和坚持核心价值观，旅行社能够树立起正面的企业形象，吸引更多的顾客和优秀的员工。
2. 建立积极的工作氛围积极的工作氛围是企业文化的重要组成部分，它能够激励员工的创造力和团队合作精神，提高工作效率和质量。
在旅行社中，可以通过以下几种方式来建立积极的工作氛围：•奖励制度：建立科学合理的奖励制度，激励员工的积极性和创造力。
奖励可以有物质奖励和精神奖励两种形式，例如，年终奖金、团队旅游、员工荣誉等。
•沟通和反馈：建立良好的沟通机制，保持与员工的及时有效的沟通。
同时，为员工提供反馈和发展的机会，让员工感受到企业对他们的关注和支持。
•团队活动：组织各种形式的团队活动，增强员工之间的凝聚力和团队合作精神。
例如，定期的团建活动、员工生日聚餐、职业技能培训等。
3. 培养员工的职业素养和技能旅行社的核心竞争力在于其员工的职业素养和技能水平。
通过持续的培训和学习，旅行社可以提升员工的专业知识和技能，加强团队的整体素质和能力。
为了培养员工的职业素养和技能，旅行社可以采取以下措施：•培训计划：制定并执行全面的培训计划，包括对旅游业知识、服务技巧、销售技能等方面的培训。
培训可以通过内部培训、外部培训、在线学习等方式进行。
•岗位轮换：通过岗位轮换的方式，让员工可以全面了解旅行社的运营流程和不同的工作职能。
旅行社企业文化
旅行社企业文化旅行社企业文化（上）旅行社企业文化是指一家旅行社公司在长期经营过程中所形成的一种内在的价值观、理念、行为准则和经营方式。
企业文化对于旅行社来说具有重要的意义，它不仅代表着企业的品牌形象，还体现着企业的核心价值观和经营理念。
一家富有企业文化的旅行社，不仅能够吸引更多的顾客，也能够提高员工的凝聚力和工作积极性。
首先，一个有着浓厚企业文化的旅行社应该具有明确的核心价值观。
核心价值观是企业文化的灵魂和精髓，是企业内部员工共同遵循的准则。
以旅行社来说，核心价值观可以是“以客户为中心”、“追求卓越品质”、“诚信合作”等。
这些核心价值观既能够指导企业员工与顾客之间的互动，也能够影响企业内部员工之间的团队合作。
只有在核心价值观的指引下，企业才能够拥有一个明确的发展方向。
其次，一个有着浓厚企业文化的旅行社应该注重员工的培养和发展。
员工是企业的核心竞争力，他们的素质和能力直接影响着企业的发展和服务质量。
因此，旅行社应该提供良好的发展平台，让员工能够不断学习和提升自己的技能。
这可以通过组织内部的培训和外部的学习交流等方式来实现。
同时，旅行社还应该建立完善的激励机制，激励员工发挥自己的潜力，为企业的发展贡献更多的力量。
此外，一个有着浓厚企业文化的旅行社应该注重服务质量的提升。
旅行社是以服务为核心的企业，提供高质量的服务是企业的生命线。
在这个竞争激烈的行业中，只有不断提升服务质量，才能够获得更多的顾客和良好的口碑。
为了做好服务质量的提升，旅行社可以从以下几个方面入手：加强员工素质培养，提高服务意识和专业技能；优化服务流程，提高效率和便捷性；建立健全的客户反馈机制，及时解决问题和改进服务。
综上所述，旅行社企业文化对于企业的发展至关重要。
一个有着浓厚企业文化的旅行社，不仅能够树立品牌形象，还能够提升员工的凝聚力和工作积极性。
通过明确的核心价值观、关注员工的培养和发展以及提升服务质量，旅行社可以在激烈的竞争中获得更多的机会和优势。
以游客利益作为行业核心价值观的根本指向
以游客利益作为行业核心价值观的根本指向以游客利益作为行业核心价值观的根本指向根据国家旅游局的工作安排，研究院从去年开始就参与了旅游行业核心价值观的研究工作，经过广泛调查和多次研讨，形成了一些初步的想法，这次又认真学习了各家课题组和有关单位的研究成果，深受启发。
以下结合我们自己的理解，谈谈对培育和践行旅游行业核心价值观的几点认识。
一、旅游行业核心价值观构建的标准这是首先应该解决的问题。
旅游行业核心价值观最终是要在全行业践行的，因此必须得到行业最大的认同，并有利于行业的持续健康发展。
为此，旅游行业核心价值观的构建必须把握以下标准：1.具有行业特色旅游行业核心价值观以社会主义核心价值观为指导，但不是社会主义核心价值观的简单重复，而是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和拓展。
社会主义核心价值观面向的是全体国民，而旅游行业核心价值观面向的是旅游行业从业人员。
旅游行业从业人员作为国民的一分子，首先也要自觉践行社会主义核心价值观，然后在进行行业有关活动时，还要践行旅游行业核心价值观。
因此，旅游行业核心价值观构建的一个重要标准是要突出行业自身的特色。
这种行业特色也使得旅游行业核心价值观能够和其他部门、地方提出的价值观区别开来，容易识别和传播。
突出行业自身的特色并不排除对社会主义核心价值观的某些方面进行强调，实际上旅游行业核心价值观构建的重要途径就是结合行业实践将社会主义核心价值观进一步具体化。
2.反映行业发展的阶段性特征旅游行业核心价值的构建必须反映旅游行业实践，把握旅游行业发展的阶段性特征，有助于解决行业发展面临的基本矛盾和关键问题。
3.占据伦理制高点伦理制高点是大家公认的道德伦理标准，是无可非议的。
占据伦理制高点可以让旅游行业核心价值观为最广大的行业从业人员乃至社会公众所接受，4.通俗易懂旅游行业核心价值的构建过程需要深入研究，理论结合实践，但最终结果本身不是理论、不是研究，而是方便理解和传播。
二、旅游行业核心价值观建设提出的背景和构建基础这里需要分析的问题就是旅游行业核心价值观建设的基础条件，可以结合旅游行业核心价值观建设提出的背景进行分析。
旅行社企业文化
旅行社企业文化contents •旅行社企业文化的定义与重要性•旅行社企业文化的构成要素•旅行社企业文化的特点与功能•旅行社企业文化的建设与管理•旅行社企业文化的传承与发展•旅行社企业文化案例分析目录CHAPTER旅行社企业文化的定义与重要性旅行社企业文化的定义旅行社企业文化是旅行社及其员工在长期经营实践中形成的价值观、信仰、习惯和行为规范的总和。
它是一种组织文化，强调旅行社内部员工之间的相互关系和交往方式，以及旅行社与外部利益相关者之间的互动和关系。
旅行社企业文化通常由旅行社的使命、愿景和核心价值观构成，这些元素共同影响着旅行社员工和客户的行为和态度。
旅行社企业文化的重要性共同的价值观念和行为准则能够将员工凝聚在一起，形成强大的团队精神增强员工凝聚力企业文化能够激发员工的创新精神，推动企业进行战略调整和业务拓展。
推动企业发展积极的企业文化可以激励员工更加投入工作，提高工作效率和质量。
提高员工工作效率塑造企业形象独特的企业文化可以成为企业的一项核心竞争力，使企业在激烈的市场竞增强企业竞争力0201030405CHAPTER旅行社企业文化的构成要素企业价值观诚信至上旅行社企业应把诚信作为企业价值观的核心，以诚信服务客户，树立良好的企业形象。
客户至上旅行社企业应始终以客户为中心，以满足客户需求为首要任务，提供优质的服务。
质量至上旅行社企业应注重服务质量和旅游体验，确保游客能够获得满意的旅游体验。
01030203奋斗精神企业精神01创新精神02团结精神企业形象专业形象品牌形象社会形象企业制度培训制度旅行社企业应建立完善的培训制度，提高员工的专业素质和服务能力，提升企业竞争力。
激励制度旅行社企业应建立完善的激励制度，鼓励员工积极进取，提高员工的工作积极性和满意度。
管理制度项工作职责和流程，确保企业高效运转。
CHAPTER旅行社企业文化的特点与功能旅行社企业文化的特点人本性创新性学习性诚信性旅行社企业文化注重诚信和透明，强调遵守承诺和规则，树立良好的旅行社企业文化的基本功能旅行社企业文化能够引导员工和客户的行为和价值观，明确企业的发展方向和目标。
旅游行业核心价值观浅见
旅行行业核心价值观愚见旅行行业核心价值观愚见坚持马克思主义指导思想，坚定中国特点社会主义共同理想，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，建立和践行社会主义荣辱观，组成了社会主义核心价值系统。
建设旅行行业核心价值观是全行业践行社会主义核心价值系统的一项重要政治任务。
价值观点是人们以自己需求为尺度，对各样事物和现象所蕴涵意义的认识和评论，详细表现为崇奉什么、追求什么、推行什么、按照什么等方面。
一个政党要有战斗力，一个国家要有凝集力，一个民族要有生命力，一定有强盛而坚固的核心价值系统。
相同，一个行业要有战斗力、凝集力和生命力，也一定用行业核心价值观来统率。
目前，推进旅行业连续健康又好又快发展，要鼎力建立引领和凝集旅行行业强盛精神力量的核心价值观，以行业核心价值观的建设来丰富、弘扬和践行社会主义核心价值系统。
没有旅行行业核心价值观的踊跃引领，没有全行业从业人员精神力量的充足凝集，没有全行业职业质量和道德规范的全面提高，没有全行业崇高的价值追求，没有全行业踊跃向上的行为规范，就不行能有旅行家产的连续健康发展。
一.促使旅行发展。
增强旅行吸引功能。
开发利用旅行业，产生经济效益、社会效益和环境效益。
二.增强文化流传。
反应行业特质、凝集行业共鸣、形成拥有文化品位的精选旅行线路，鼎力宣扬周秦文明。
三.专业的服务。
坚韧不拔地促使全行业优良服务。
优良服务是旅行业贯彻以人为本、服务民生的最好表现。
应当将为人民服务的价值追乞降以人为本的理念落实到平时的优良服务之中，把优良服务的要求融入到每一个旅行因素中，把优良服务表此刻每一个服务细节中，将人民民众和国内外旅客的满意度作为旅行服务质量高低的权衡标准，让优良服务成为全行业的共同追求。
四.诚信守纪。
要锲而不舍地指引全行业诚信守纪。
在诚信践诺方面，要把诚信建设摆在突出地点，增强诚信教育，培养诚信文化，成立诚信制度，倡导诚信行为，加大对失期行为的惩戒力度。
在遵规守纪方面，要完美旅行立法，做到有法必依、违纪必究，提高执法人员素质，加大行政执法力度，规范旅行经营和旅行从业的行为，果断抵制道德失范、诚信缺失、欺客宰客、违纪违规的现象。