通过促进医护合作提高患者满意度的体会

【 关键词 】 医护合作 ； 医疗质量 ； 满意度 【 Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ 】 Ａ ｌ ｏ ｎ ｇ ｗ ｉ ｔ ｈ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍ ｅ ｎ ｔ ． Ｎ ｕ ｓ ｒ ｅ ｐ ｌ ａ ｙ ａ ｍ ｏ ｒ ｅ ａ ｎ ｄ ｍ ｏ ｒ ｅ ｉ ｍ ｐ ｏ ｒ ｔ ａ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｅ ｉ ｎ ｐ ｒ ｏ ｐ ｈ ｙ ｌ ａ ｘ ｉ ｓ
理 因素诱发 的疾病 的危险 。
听护士结合 护理 学 的进 展 ， 对 危重 患 者疑 难 护理 问题 的讲 解， 提 出需 要注意 和纠正 的 问题 ， 改 进 医嘱 ， 提 高治疗 效 果 ，
使患者更加满 意。
５ 效 果 及 分 析
医护合作关 系通过 医 院进行 各种形 式 的培训 得到 了一
理 服务 。
医疗 隐患。互 相查缺补漏 ， 使患者 收益 。⑥通 过开展 联合查 房（ 责任护士与主管医师 同时查房 ） ， 及 时的沟通、 互换信 息 、
２ 医护关 系是什 么样 的
医护是平等的 ， 医护 之 间要建 立合 作式 的工作 模式 ， 医
护人员之间共 同分享患者信息 ， 共 同参 与患者 的医疗及护 理 的决策 ， 以护 理人 员为核心 的合作式 的工作模 式逐 渐形成 。
ｔ ｒ ｅ ａ ｔ ｍｅ ｎ ｔ 、 ｒ ｅ ｃ ｏ ｖ ｅ ｒ ｙ ．Ｔ ｈ ｅ ｙ ａ ｒ ｅ ｓ ｈ ｒ ｏ ｕ ｄ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｐ ｅ ｄ ａ ｇ ｏ ｇ ｕ ｅ 、 ｈｅ ｔ ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｅ ｒ ａ ｎ ｄ ｓ ｕ ｐ ｅ ｒ ｉ ｎ ｔ ｅ ｎ ｄ ｅ ｎ ｔ ’ ｓ ｒ ｅ ｓ ｐ ｏ ｎ ｓ ｉ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ａ ｎ ｄ ｈｅ ｔ ｄ ｕ ｔ ｙ 、 ａ ｔ ｔ ｈ ｅ ｓ ａ ｍｅ ｔ ｉ ｍｅ ｔ ｈ ｅ ｙ ａ ｒ ｅ ｎ ｕ ｒ ｓ ｅ ｓ ．Ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｅ ｘ ｔ ａ ｎ ｔ ｂ ｅ ｔ ｗｅ ｅ ｎ ｄ ｏ ｃ ｔ ｏ ｒ ｓ ａ ｎ ｄ ｎ ｕ ｓｅ ｒ ｓ ａ ｆｅ ｃ ｔ ｄ ｉ ｒ ｅ ｃ ｔ ｌ ｙ ｐ ａ －
３ ． １ 积 极 的医护合 作可 以提高 患者 的用药效 果 ， 减 少并 发 症的发生 降低病死率 ， 提高 医疗水平 。
３ ． ２ 良好 的医护关 系可以提高患者 的满意度 以及对 医疗 护
理行为 的信任度 。 ３ ． ３ 良好 的医护关 系可 以解 除患者 的心理顾 虑 ， 减少 因心
ｔ ｉ ｅ ｎｔ ’ｓ ｔ ｒ ｅ ａ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ａ ｎｄ ｈｅ ｔ ｒ ｅ ｃ ｏ ｖ ｅ ｒ ｙ ｅ ｆｅ ｃ ｔ ，ａ ｎ ｄ ａ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｓ ｈｅ ｔ ｅ ｘ ｔ ａ ｎ ｔ ｏ ｆ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｎ ｄ ａ ｃ ｏ ｎ ｆ ｉ ｄｅ ｎｃ ｅ ｉ ｎ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ’ｓ ｈ ｅ ａ ｒ ｔ ．
【 Ｋ ｅ ｙ ｗ ｏ ｒ ｄ ｓ 】 Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ ｃ ｏ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ； Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ ｌ ａ ｑ ｕ ｌ ａ ｉ ｆ ｙ ； Ｄ ｅ ｇ ｒ ｅ ｅ ｏ ｆ ｓ ｔ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ
１ 医护合作的概念 医护合作是 医生和护士通过公开讨论 ， 共 同解决 问题和
３ 医护 合 作 的 意 义
互 相信 任、 共 同决策 、 互相促进 。⑦ 护理工作变 被动 为主动 ： 护士主动配合医生完 成 医嘱 ， 主动 与 医生沟 通协调 ， 医患 双 方 就解 决疑难重点医疗护理 问题进 行讨论达成 共识 ， 发现潜
在的不足 ， 有效 的杜绝 了医疗 隐患 ， 促 进 医疗护 理质 量 的改 进和提高 ， 促进 医 护尊重 与合 作。⑧在 工作 中互 相学 习 ： 护 士主动参加病例讨论 ， 通过医生 的讲解 提高对本 专业 的新 动 态、 新知识 和新技 术 的了解 ， 拓宽 知识 面 。医生 也 能认真 倾
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
作， 也使患者在安全和谐 的氛 围里感 受到 了最好 的服务 。⑤
通过 日常的工作 接触促 进医患关系 的 良性发展 ： 护 士在执行 医嘱时及 时发现问题 ， 提 醒 医生 纠正 错误 ， 第 一 时间 防止 了
制定决策 ， 共 同承担对患者 实施 治疗和护 理责任 的过 程 。也 就是要求 医生和护士在平等 的相互尊 敬信任 的前提下 ， 通过 沟通 和协 调 ， 共 同决策 、 分担责任 ， 为患者 提供优质 的医疗护
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中 国现 代 药 物 应 用 ２ ０ １ ３年 １ 月 第 ７卷 第 ２期
Ｃ ｈ ｉ ｎ ＪＭｏ ｄ Ｄ ａｇＡ ｒ ｐ ｐ １ ． Ｊ ａ ｎ ２ ０ １ ３ ． Ｖ ｏ １ ． ７， Ｎ ｏ ． ２
通 过促 进 医护 合 作 提 高 患 者 满 意度 的体 会
曹淑 涛 夏 秀娥
【 摘 要】 随着护理学 的发展 ， 护士在疾病预 防、 治疗 、 康 复 中起着越 来越重要 的作用 。她们在 照顾
患者 的同时肩负着教育者 、 研究 者和管 理者 的责任和 义务 。医生和 护士之 间 的合 作程 度 ， 直接 影 响到
患者 的治疗 和康复效果 ， 以及 患者对医护人员 ， 医疗单位的满意度 。
４ 本医院近年来从多方面 ， 多渠道促进 医患关 系 ， 提 高患者 满意度①开展 团队精神教育 ： 医院各 科室经 常组织工 作人员 学习， 制定 问责制 ， 促进医患关系 的 良性发展 。团 队精神 ， 是 资粮 改进 过程 的重要 组成 部分 ， 只有质量 提 高 了， 患者 满意 度才会提 高。建立 良好 的同志关 系 ， 朋友关 系 ， 互相依赖 ， 相 互支 持 ， 相互肯 定。最大 限度 的为 对方 提供 心里支 持 ， 使 医 护工 作有热情 ， 有 激情 ， 使患者得 到满足 。② 提供业务 支持 ； 虽然 通过医院采取培训 、 奖罚等措施能够 使 医护合 作取得一 定 的促进 。但是文化教育等多方 面因素 的影 响 ， 只有通过跨 学科 、 跨 专业 、 多方 面教 育 ， 不断 的缩小 医护差距 ， 提 高护 理 理论基础 ， 才能加强医护尊重与理解 。所 以在大 力提高 医疗 水平 ， 推广 医术交 流 ， 改善 医疗质 量的 同时 ， 医院更重视护 理 人员素质培训 ， 同步 开展护 理人 员进修 学 习 ， 使 医护 水平 同