到底该不该和客户要样品？
深入探讨外贸业务员的样品问题
八、样品问题寄样品的要求1、样品要按客户要求的材质、尺寸发给客户今天收到客人的一封信，因为之前是我同事在负责的，她走后我来交接，我们给客人打了样，之前客人一直强调样品需用真羊毛，但是我不知道为什么他们就是没按照客人的要求来做，我来了之后，样品已经寄出去了，今天客人在发邮件说这件事，我真不知道要怎么回，这个客人应该是做档次比较高的，所以才要求要真羊毛，现在我希望能够给客人一个合理的解释或者是给客人一个能够接受的处理方式，不想为此丢掉这个客人。
所以由来请教LZ大哥了，谢谢咯！我觉得，既然客人都要求了用真羊毛，为什么不按照客人的要求来打样呢？这样有可能会失去客人的！！！如果换做我在这个情况下，现在的处理办法是，先告诉客人，你以前寄的样品是什么材质的，价格多少。
然后用真羊毛，价格要多少。
至于真羊毛的样品，还在准备中，会尽快寄给他，而且你们会承担样品费和运费，并对先前的误解表示道歉。
样品的多少我们公司是做绣花窗帘的，以前一直通过别人出口，现在刚开始自己做出口。
现在有个美国的客人，说对我们产品感兴趣，给他做了个报价单，且说可以提供免费样品。
现在客人回复说要１０ＹＡＲＤＳ的样品做检测，我们老板说这样的尺寸刚好可以做一整个窗帘。
我现在在犹豫，是回复说可以提供呢（老板说要也可以的），还是说我们只能提供２ＹＡＲＤＳ（反正没有１０ＹＡＲＤＳ可以提供），问他接不接受。
问下大家，绣花布做检测一般需要多少码呢？可以说是做ＴＥＳＴ，也不知道是做化学成分检测呢，还是是去测试一下他们那边的市场。
我该怎么回复客人呀？请有经验的前辈帮帮忙，小女子先谢谢了！嘿嘿，说不定真要这么多拿来检测的！纺织品很复杂，对于面料经纬度、色牢度、具体成分等等，实验室有不同的team会用来检测的。
就像我以前做手电筒，客人要拿去美国的sgs，一下子就要我提供10套样品，这很正常。
你觉得10yard就是一幅窗帘，难道客人骗你一幅窗帘有意义么？他要承担运费的，说不定还有一点点关税，他还不如直接在美国买，还便宜得多。
如何面对客户寄样和后续跟单
怎样处理客户报价之后就要样品的问题因为看到很多的朋友，在跟海外客户接触的过程中，出现样品或者骗子等问题，在此，希望能和各位一起分享如何处理国外客户寄样品的要求。
分享A国际贸易中这样的情况很正常。
有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。
2、他在收到样品之用，会感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你，3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属真，则也会有希望，4、此客仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料并无其它意思，故会找借口来搪塞你，无任何希望。
5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说。
因他要样品也不只你一家。
总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
但你要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。
如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。
您要做好您的潜在客户资料档案。
分享B对于一些小客/新客，我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式给他们，以吸引更多的客户和生意。
但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。
如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。
这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。
当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。
我想这种方式对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。
而对于那些大客老客，尽管他们每年和我们的生意额很大，我一般还是会出以下这封信件给客户的。
巧妙处理国外客户要求寄样品
巧妙处理国外客户要求寄样品国际贸易中这样的情况很正常。
有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样板，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。
2、他在收到样品之用，会感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你，3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属真，则也会有希望，4、此客仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料并无其它意思，故会找借口来搪塞你，无任何希望。
5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说。
因他要样品也不只你一家。
总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
但你要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。
如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。
您要做好您的潜在客户资料档案。
对于一些小客/新客，我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式给他们，以吸引更多的客户和生意。
但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。
如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。
这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。
当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。
我想这种方式对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。
而对于那些大客老客，尽管他们每年和我们的生意额很大，我一般还是会出以下这封信件给客户的。
Dear Sirs,Firstly thank you for your continuours supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.As per the summing-up made by our financial department in the last half year, the statistics showed that we had a very heavy burden on sample cost, Just as you know, during the past years we supplied the small qty samples to our customer fre e of charge, in this way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also pay for the postage to express courier, such as UPS, Fedex, however, ou r profit is getting smaller and smaller, Under the above-mentionedsituation, we find it is getting difficult to run business in this way. In order tosolve this matter in a reasonable way, we hope our customer could help to share t he cost by paying the postage, So could you please inform us your account Number of UPS or FedEx or other express by return? So that we could send samples by your account number, while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before.We believe this will do favor to develop the business between us, most of our customers are doing in this way now,we sincerely hope it will be also workable to you. Please kindly comment the new way and advise us your A/C no. Thankyou for your cooperation.Looking forward to hearing from you soon客人收到此信后，就算还是不肯负担邮费，也会不再是随意要样品了。
给客户寄送样品的注意点
1、样品及资料要齐全。
样品就是客户考核你和你公司的方式，所以你寄过去的不单单是一个产品，而更是你公司的形象，你的样品是否完整，资料是否齐全，都可以让客户考察到你公司的规模。比如一个连样品都做不好的公司如何去做好产品，客户也不会放心把订单交托给你。所以你寄的样品一定要是工整的产品，并经过工程部测试，并付上测试报告。
你寄的样品里，要有：产品说明书一份，两份详确保客户的采购或工程部都可以有你的联系方式。)加.群167697852.
2、在样品上注明上自己的标志或联系方式。
很多人或许会问，这样不是会影响样品的外观吗?的确会影响到样品的外观，但这样做了才会让人家知道这个样品是谁的，在确认样品过程中只要有人拿起样品就会看到你的联系方式。尤其是一些公司会用你的样品去交给他的客户，这样可以帮助到你更好的宣传，这是名片不可以产生的效果。
3、在样品里放些轻巧而实惠的小礼物。
其实采购或找你拿样品的人，也有感情的。当他收到样品后，发现你送给他许些小礼物，心里会有一点感动，对你的样品会多点注意。小礼品可以是一张精美的卡片或是一小包茶叶，寄样品的时侯加点你的心意，客户自然会对你多点感动，一个这么细心的人做事总能让人放心的。
4、给客户提供些他想知道的材料信息。
你的产品，无论是零件还是成品，客户肯定除了采购你的产品还会采购别的东西，所以你在寄样品的时候，在样品里放些和你产品相连接的资料，给对方多一点帮助，对你会有好处。
比如你是做铁门，那么采购你产品的应该是铁艺经销商，这样你可以在你的样品里放一些零件或是栏杆配件之类的客户可能会采购到的东西的资料，给对方一点帮助。当然最好是你的老客户，当客户收到你样品后，可能会顺便打电话需要你所提供的附带产品的资料，同时也让客户感受到你的诚意。
如何回复客户要样品
客户要样品怎么办
我对样品的一些心得
1, 客人索要样品, 你收费吗?
通常, 新客人最好收取样品费或运费. 这样能看出客人的态度, 如果不愿意付费用, 那说明他态度很不认真. 只是抱着看看的态度,这种客人成功率较低.
2, 我们对客人的样品要付责任, 要注意样品以及包装的整洁。
有些SOHO不会割外箱, 弄得很难看. 这样, 给客人印象,我们很不负责, 工厂不正规. 另外,别忘在样品里附上名片或目录. 难得推销自己的机会. 再次重申, 样品要按客人要求来, 不能马马虎虎. 尤其女孩, 不要包装时, 把头发之类的粘在胶带上或包裹里. 本人经历了, 一根头发损失大订单的惨痛教训.
3, 工厂做的样品不合格, 务必重新来过,
宁可让客人多等几天, 多骂几句, 但要把我们的样品把好关. 这是有好处的.也许,客人验货都免了,在以后的合作中.。
外贸常识：客户收到样品后你该怎么跟进
3.也可能是由于初次打交道，客户往往会把样品拿去检验。比如说纺织 品，他会检查成分。如果是电器的话，就要求进行有关相关的认证。 这往往需要一定的过程，遇到这类情况就不妨等一下。也有可能是客
户对寄过去的样品满意，但不满意相关的交易条件。这就需要双方做
出进一步的沟通。
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由于双方有着共同的利益，所以，可以多抱有一些希望。另外不妨多
催催他，定期打上一个电话，也不会引起反感。
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2.可能是客户收到样品感觉到不满意。如果是这样的话，应向客户了解 情况，尽快更进产品。
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样品寄出之后等到回音的过程是比较痛苦的。有些客户在没有得到样品 前，天天催着样品。等收到样品后，会有很长一段时间不会理你。许 多的业务员都为此感到苦恼甚至。其实这大致有四种情况：
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1.和自己打交道的是贸易商，不是最终的用户。这样的情况相信很多公 司都遇到过。贸易商要把样品提供给最终客户，用来给他们试用，要 不展览。他没有理你，是因为他也在等到客户的回复。遇到这种情况，
外贸人晋级资料大全海量视频海量书籍海量教程12个g加扣备注外贸只有正确的对待客户的询价和关于索样后的后续事宜并且做好相应的准备才能更好的获得客户的好感获取最后的胜利
给客户寄样品，没回复怎么办（寄样品最佳处理方式）
给客户寄样品，没回复怎么办（寄样品最佳处理方式）寄样品一定要有效率！不能客户要样品给就他免费寄出。
寄样品最好的做法：首先要明白一点：不要钱的东西是没有人会重视的！所以可以参考以下三点做法：1,全免费寄样品！一般寄免费样品绝对是石沉大海，杳无音迅的。
所以，要免费寄样品的话，你得跟你的客户沟通了比较深，或能感觉到他的诚意才采取这样的做法。
比如：他接连打过几次电话过来询问产品信息，产品报价等。
（当然，前提还得样品价值不是很高）这时可以考虑全免费给客户寄样品。
但如果仅仅通过电子邮件，或贸易通这样的工具，除非真的跟进了很久，彼此有合作意向，否则免费样品寄出大多没有什么作用。
2,免样品费，但运费到付。
如果样品价值比较小（样品费<运费),可以免样品费。
但运费一定要客户自付。
一般连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你合作的了。
我们出样品，你付运费，这很合理啊。
都说了要合作双赢嘛！3,收样品费，但免运费。
如果样品价值比较高（样品费>运费），一般是不会免费寄出的。
但可以考虑为客户付运费。
这样既保证了公司的利益，又体现了公司真诚为客户服务的态度。
这样也是双赢的做法。
以上是个人的一点看法。
当然，具体情况具体分析。
假如贵公司完全不在乎这点样品费和运费，那你们全付也是没问题的。
但只是比较麻烦了。
另外，或许有人会说：不免费寄样品的话，很多客户就拒绝进一步商谈。
这样会丢掉很多有可能合作成功的机会。
其实不然。
前面早说，不要钱的东西没有人会重视的！有时说不定你给寄了样品，人家看都没看就处理掉了！（要知道做采购的人可能一天会收到几份，甚至更多的样品，他没精力也不可能对每一份样品进行详细的检测、了解等。
）或许本来客户是真的需要这种产品的，并且也许贵公司的产品在所有样品中是最好的，但因为太廉价，客户不去重视，不去深入了解，看几眼就处理掉了，这样反而丢掉了一次合作的机会！所以说，只有花了钱的东西，客户才会去重视，才会去了解！这样才能增加合作的机会！客户要求寄样品的最佳处理方式很多人为寄不寄样品而头痛看一下这篇文章，或者你就会眉头尽解啦！寄样品这种情况很正常，客人在未收到样品前，会经常催你寄样，待收到后又长时间不理你，大致有以下几种情况：1、对于贸易商，他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的：要定期跟催客户。
样品注意事宜
样品注意事宜各位童鞋们大家好：我是2队Arey，从事外贸3年，现在所在的公司是做发饰品，因为经常要寄样给客人，积累了些小小的经验，这里就跟大家分享一下我平时寄样的一些心得.大部分订单都始于前期的样品，所以在促进订单的达成当中，样品非常的重要，下面会从6个方面介绍关于样品需要注意的地方：一.客户索样客户索样分下面4种情况：1.客户手上有样品，需要你提供一样的样品.当客户说样品意向订单非常强，这种情况下，我们需要引起重视，因为当客人手上确定有订单的情况下，也会向询价一样询几家供应商，所以在几家供应商价格差不多的情况下，也会让几家打样，他们会去对比品质，如果在价格一样的情况下，不管是欧洲还是非洲客人，肯定会倾向于品质好的供应商啦.2.客户手上有原样，但是要求你提供的样品稍加改动.这样的情况是客人手上的样品可能跟某个品牌非常像，或者就是某个品牌的产品，在国外这很容易涉及到侵权问题，所以客人会要求改动样品，这样的情况就是看你的改动是否是客人想要的，这需要非常了解客人的对产品的偏向，喜好。
这可能会花费你相当多的时间，因为很可能会提供很多次样品才能让客户满意.3.客户需要你们公司现有样品.客户在看了你们的产品图片，觉得非常好，需要样品.4.客户发些概念稿，或者是季节性开发，节日开发，根据他们的这些要去索样这样的样品，订单意向没那么强，但也不排除有机会.5.泛索样.泛索样即，当你向客户推荐你们公司的新产品时，他要求所有款式都要样品，这样的情况，一般要看情况提供样品，要不然样品就白给了.二.样品费当你同意客户可以提供样品给他时，就会涉及到谁来承担样品费的问题一般情况是合作过的老客户，如果样品费不是很多，我们会选择自己承担，针对国外的欧美市场的客户，我们一般也是免费提供样品，对于国内的贸易公司，一般没有合作过的，我们都会适当收取一些样品费，因为国内的贸易公司找下面的工厂很容易，避免泛索样，毕竟有些样品做起来其实比做大货还麻烦.是否要收样品费也需要看每个公司的产品，有些样品是本身就非常贵，几十美金甚至几百美金.当我们向客人收取样品费时，都会告知客人如果大货下单数量达到产品要求的起订量，样品费退回.三.寄样费.当样品费谁来承担谈妥后，又会涉及到寄样费.我们公司是收了客人样品费，寄样费就我们自己承担.免费提供的样品都需要客人来承担寄样费.四.打样因为样品在已经将价格谈好后的情况下，是促进订单达成非常非常重要的环节，因为如果连样品都做不好，客户怎么会相信你会把大货做好，虽然样品对订单促成很重要，但是做样品时，一定要考虑到到时做大货时是否可行，因为很可能因为样品而导致做大货成本增加打样时间要控制好，如果你能在5天的情况下将样品做好，一般你需要跟客人说样品需要7天左右好，要给自己备留时间，因为很可能出现突发状况，这样你也可以有预留时间及时处理，而不至于延期给客人交样品，延期交样会给客人留下不好的印象.如果你能把时间控制好，提前给客人交样，那最好不过了.五.寄样检查：样品做好后，需要给客人寄样，寄样前的准备非常重要，在打样同事将样品给你后，你需要根据客户要求，查看样品是否是客人要求的那样，因为你将客人要求口头传达给打样员，并不能保证他100%理解了你对样品的要求.拍照：样品寄出前，最好拍照留底，因为当样品到达客人手中后，你们就会通过样品图片沟通后续事宜.样品留底：非常非常重要，虽然第一次的样品并不一定就会有订单，但是首次样品是单价的参照，以及后续样品更改的样式.样品包装：为了使样品到达客户手上是完好无损的，需要做好样品的包装工作，看样品是那种可以直接只入袋子装就ok的，还是需要用纸箱装，或是用纸箱装后还要放汽泡纸，或是写上易碎轻放标识，避免运输途中损坏样品，同时样品要标注好那款是那款.小礼物小贺卡：对于国外客人，如果能在寄样的同时寄点小礼物小贺卡，会给客人留下非常深刻的印象，像一些有中国特色的又不是很贵的中国结，京剧玩偶，带有青花瓷的笔之类的，像我们公司会寄能放在他办公桌上的京剧玩偶的台式笔筒，让客户天天看到笔筒就想到你，就是一定要有人情味。
客户开口就要样品,我该给寄吗-
客户开口就要样品,我该给寄吗?大凡从事销售之人，总会遇到林林总总的问题，寄样品就是其中之一。
许多外贸新手在是否给客户寄样品问题上举棋不定，因为这涉及到样品费和邮寄费以及是否为有效客户等因素。
笔者根据几年的工作经验，就此问题做一答复。
如果是老客户要求寄样品，那就按公司的惯例操作即可，在此就不一一赘述。
面对新客户索取样品，不同情况不同对待。
一当新客户向你索取样品，先判断一下该客户是否为有效客户，判断方法及应对措施如下。
2客户发来一封邮件，能准确说出你产品的型号，字里行间显示出对这个产品有一定的了解，并能用一定的行业术语表达，向你索取。
恭喜你，这样的客户可以初步判定为有效客户。
然而，也不要掉以轻心，仍需对这个客户进行一番调查，如果客户留有网站及联系方式，你可以登陆一下客户的网站，看一下这个客户的实力，另外还需将网站上的联系方式与邮件中的联系方式核对一下，是否属实。
有的客户说是某国际知名企业驻华采购办，采购量很大，索取样品。
但联系地址为某居民楼，或者仅留个手机号码，这一点要小心了。
众所周知，一般国际知名企业很注重自身形象，不太可能为省房租而将办公室设在居民楼里。
这类客户打着国际大公司的旗号进行招摇撞骗，不单单骗你的样品，有时以备案为名，发给你一份表格，所填内容十分详细，来骗取公司的资料，这类客户隐蔽性很强。
面对这类客户，可以到该国际公司的网站上查询，是否在该地设有办事处。
二寄样前需做的工作确定了寄样，仍需做一定的工作，否则会赔了夫人又折兵。
2寄样前最好与客户就某些细节进行确定，比如最小订购量，付款条件及交易方式等。
这样客户可能会更加珍惜这个样品，也引导客户样品一通过即要订货的思路。
同时这样做的另一目的是让那些只索样品不订货的客户望而却步。
三寄样的费用谁来付确定寄样后，寄样的费用由谁支付也是一件比较麻烦的事情，处理不好可能前功尽弃。
有的厂家怕得罪客户，不敢收样品费和快递费，这样在一开始就输给客户半招，陷于被动局面。
给客户寄样之后，为什么不回复？
给客户寄样之后，为什么不回复？做外贸少不了给客户寄样品,同时给客户寄过样品之后，同样会出现石沉大海的情况，就如同我们的开发信一样。
所以当客户索要样品的时候我们要仔细辨别客户的情况，再来决定样品我们该不该寄。
要是寄过去了，下单率会是多少？当然，客户向我们所要样品的情况，也不见得就是客户真的有需求。
1、也许客户仅仅是搜集大量的样品。
之前我在的那家公司是贸易和工厂一体的。
他们的采购就会搜集大量的样品，即使是同行也不放弃索要样品的机会。
向同行索要样品，需要技巧。
同时索要同行的样品也是想检测一下同行的样品的优缺点。
所以方便对自己的产品和竞争对手的产品做下一下鲜明的对比。
也有可能仅仅是单纯的索要样品，陈列在样品室内。
也有可能客户已经把你列入她的供应商名单，只是等待一个时机才会与你合作。
2、有可能是贸易商索要样品。
此种情况贸易商也要把样品寄给她的最终客户，这中间也需要时间，当然等待们最终客户的回复也需要一定的时间。
所以此种情况可能还会有希望回复，只是时间的问题。
平时要做好跟踪记录。
3、客户收到样品不回复你，也有可能是客户对收到的产品不满意尤其是产品的指标不能够满足客户的要求，所以客户不愿意浪费时间理睬你。
4、还有可能是客户对样品很满意，但是可能当初报价时候的条款不能够满足客户的要求，客户没有和你及时沟通，因为供应商，不必要浪费口舌。
所以寄出去的样品，一定要找准突破口对症下药，了解客户不回复我们的真正原因。
那么一般我们给客户寄过样品之后我们会怎们做呢？1、及时通知客户样品的相关信息。
例如告知客户快递的单号。
我们是什么时候发出去的，到达客户所在地需要多长时间。
给客户把预计的时间写明。
2、如果报关的产品，那么要及时给客户相关的报关单据。
3、告知客户待收到样品后，有什么问题一定及时沟通。
我们的技术人员会给出最好的答复。
总之。
遇到个客户寄样品未能得到回复。
我们一定要有耐心。
有订单那是皆大欢喜。
如果没有也不要灰心丧气。
只要努力的催促跟踪客户，一定会达到最好的效果。
外贸中样品那些事
外贸中样品那些事对于做外贸的人来说，寄样品是必不可少的一件事情，因为客户不知道你产品的质量，更不知道你是不是个骗子公司，就好比你在探索客户是不是一个好的客户还是一个骗子客户，寄样品是很正常的事情，但是呢，当客户收到样品后，即便你每天发邮件跟进，客户可能也很长一段时间不理你。
那么我们今天就来探讨一下，我们要不要给客户寄免费样品？为什么很多外贸新人会同意免费寄样品一般来说外贸业务员特别是外贸新人为了拉到客户，盲目的给客户寄样品，甚至会免样品费。
这样的行为不值得提倡。
一般业务员会陷入送客户样品的误区有以下几种情况。
1、样品可以让客户感受到我方的真诚，加快洽淡进度。
我觉得在谈判的初期样品不能够起决定作用，对对方不够了解，并不能够做到针对每一款产品都发一个样品给客户，与其匆忙的答应客户样品的请求，不如用其他的方式让客户了解自己，然后再沟通了解的过程中找出你认为最有价值的客户发送样品。
2、认为样品只是让客户大致了解产品，随便发一个类似规格的就行，所以认为发样品并不麻烦。
我认为这是不能允许的，你随便发一个样品给客户，与实际产品不符合这是对双方的不尊重，而且客户需要看的的是实际的交货样品，如果你不按照实际样品发给客户，那么你发了也是白发，客户不会买账的。
3、怕不答应就会失去客户。
这种心理一开始就把我们推入被动局面了，其实真正希望合作的客户，肯定会对我们提出收取合理的费用表示理解的，收样品费除了以上谈到的如果价值不高，但运费高的话，我们可以免费寄样，运费由客户给；价值高的话，要求客户付费，但可以考虑下大货时退还样品费。
样品到底要不要收费一般来说，我们对待不同的客户，不同的样品，不同的关系，会有不同的回应。
客户背景1.调查清楚客户背景这是必须要做的一件事情，了解清楚客户是不是自己的对口客户，是不是专业的，规模怎么样，更能让自己在跟客户谈判的时候有更多的选择。
如果收到的询盘是非常详细的，包含产品型号和细节，内容表达含有一定的专业术语，我们就可以初步判断这样的客户是有效客户，接着就要对客户做调查，可以去客户的公司网站核实联系方式，试拨一下电话是不是有效，传真的话也可以试发一份资料过去，也有利于之后和客户的联系；同时看一下客户是否真的是有实力，一般客户都会提供公司网站，可以到网站先看一下产品是不是和我们的对口，如果是的话，真实性也相对较高；也可以通过获取该公司进出口海关数据来判断，现在一些网站可以获取免费海关数据。
新客户索要样品, 却一毛不拔, 该如何跟进？
【实战案例库】新客户索要样品，却一毛不拔，该如何跟进？询盘来源国家：墨西哥产品行业：灯箱布（pvc flex banner）买家询盘：Dear Helen, we recive more order of 2,4,6,7,8 more, could you send me sample of these? you could send me A5 size for testing Thank you Regards Damian Villarreal L.供应商回盘：Dear Damian, I can provide free samples, but your side need to pay the freight.Is that OK with you?基于该询盘的具体问题（客户困惑点）：这个客户要求报价，我按照他的规格给了报价，然后他提出需要样品，我就说需要买家自己付运费，他只回了一个，Dear Helen, thank you, we don't accept sample Regards Damian Villarreal L. 然后就在没动静了，我们是做灯箱布广告耗材的，其实说要客户出运费，有时候也只想看下客户是否有诚意，但是很多时候客户一听到要运费就在没动静了，然后就卡在这里了，让我就在不知如何跟下去了专家点评：Hello,谢谢提问&分享！很好的一个案例. 从上面所提供的信息来看，不确定这是新客户还是之前有接触过。
因为客户询盘提到：we receive more order 2/4/6/7/8. 所以我这里从两种情况提出我个人建议。
第一，如果这是你的老客户，或者非第一次接触的客户，首先应判断客户是否真有诚意合作，如果够诚意，即使免样品费、免运费提供也无妨。
毕竟来日方长，以后订单再把这费用赚回来即可。
而这诚意不是简单从客户是否愿意出运费而下结论。
换位思考，如果有其它选择，免费提供样品，客户为何非要选你？客户也会从你是否愿意免费提供样品而判断你是否是一个好的合作伙伴。
致那些一上来就要样品的客户！
致那些一上来就要样品的客户！只要公司出了什么新产品，或者是开发新客户时，跟客户打电话聊微信，有许多人一上来就直接问“给我免费发点样品，我实验实验，效果好了就进点。
”特别是一些做的不大的零售商，多数这样要求过。
有的甚至连价格、功效什么的都不问，就是直接问，能不能提供样品！有的客户会这样说，你看你这么大的公司，样品也不提供，厂家也太小气了，没有再合作下去的机会了！但是，你知道吗？一上来就让公司免费提供样品的，就相当于你去药店，对售药的店员说：能让我先尝一片，看有效了再买可以？做梦！你去医院，对医生说：能让我先动一小刀，觉得可以了，再手术可以吗？别逗了！如果厂家都给客户免费寄样品，成本什么都是要算的，一次两次、一个两个还好，长期下去厂家发样品都要发穷了！俗话说人，永远不会珍惜三种事物：一是轻易得到的；二是永远不会离开的；三是一直对自己很好的。
就像当于《偏爱》歌词中“得不到的永远在骚动，被偏爱的都有恃无恐”。
我们基本每天都能接到客户需求样品的电话，总有一些客户理所应当地认为样品就该是免费的，但是，不给钱送给客户的样品，客户真的不会珍惜！曾经也发过许多的样品给新客户，当时客户在电话里信誓旦旦的说：放心，样品到了会尽快实验的，效果好了立马给你打款进货！但是，最后统计，发过样品的客户，成功合作的概率不足20%，而当时没有发样品直接发几件的客户，反倒一直合作！曾经去出差，路过几个发样品的客户，顺道拜访了下，发现要么是个小零售商，要么就是个用户，当提到给发过样品时，他们也就不好意思的说了实话：其实让发样品就是个托词，现在谁都这么忙，哪有空去实验啊！你看，许多厂家给我发的快递都放着呢，要真卖你的东西，直接发几件卖着试试就行了，有回头客了继续卖，没有回头客了也能消化完，毕竟是自己花钱买的。
像这厂家这么多，谁有功夫去实验啊！还有发样品的其实是一些用户，他们就是靠着厂家的各种不花钱的样品，一直使用，自己也不会花钱买，反正厂家多，这家要过那家要，能省一点是一点！任何企业都是追求利润最大化，都会想着进行长期的合作，相对于客户需要的少量样品来说，可能相对与后续大量合作是不值一提的，但是！没有花费任何代价的东西，谁也不会特别在意和重视！样品可以发，但是要起到应有的作用！（部分内容来源于网络，若有侵权请联系作者删除，创作者：植保家，如需转载请注明。
外贸样品的种类及其重要性
外贸样品的种类及其重要性读书破万卷，下笔如有神外贸样品的种类及其重要性一般客人的第一封EMAIL 里面都会有要贵公司CATALOG,WEBSITE,SAMPLE 等的要求，这也难怪，毕竟他们不可能天天跑到中国来看我们的产品/样本。
无论对方要CATALOG 或WEBSITE，最终他们咸兴趣的还是我们的产品，在决定大批量购买之前他们肯定是想看看我们以前做过的产品，这种产品我们习惯叫样品。
很多朋友不禁要说，不就是样品吗？我们公司多的是，客人要我们给他就是了，用的着在这里废话这幺多吗？先不说这是不是废话，且让我们看看样品的重要性：1.样品是一个企业的形象代表。
除了空洞的网络，老外对我们能直接接触的是什幺？除了样品还能是什幺？精明的老外从一个样品就能对一个公司有个大体的了解，从对样品的处理方面就能看出一个公司的服务！2.样品是产品品质的代表。
一个样品就能体现出贵公司经营的产品是高档的还是低档的，是超市产品还是地摊货。
3.样品是价格的代表。
很多时候同样的图片不同的工厂出来的会是天差地别的价格，只有看到了样品，才能准备定价。
一分钱一分货。
4.样品是生产的代表。
做外贸的都知道，基本上我们和定单都是根据确认的样品来生产的，确认样品的难度、工艺要求、结构直接关系到生产的难度、时间、进程。
5.样品是验货和索赔的依据。
验货是根据确认样来验的，索赔也是根据确认样来进行的，所以一旦验货不通过或者发生索赔，第一时间我们找的就是确认样！从上面我们不难看出，样品对于一个企业有多重要，一个样品的好坏直接关系着客人是否能进来，定单是否被敲定，是关系着有没有生意做的大问题，所以大家一定要引起重视，不要因为一个小小的样品毁了一个大大的定单！好记性不如烂笔头。
客户要求免费提供样品怎么办
客户要求免费提供样品怎么办第一种：当客户找你要免费样品的时候，你可以先这么回复下：说明你也遇到要求要样品的客户，可是当你向他们解释，一般样品需要更多的时间和成本，因为他们是小订单量，他们都能够理解，也愿意去支付样品费。
你可以给客户传达出这么一个信息，如果每个我们遇到的客户都要求我们寄免费的样品，那么我们公司每天将会有好多免费样品寄出，告诉客户，我们公司是不能够接受这样的情况的。
而且告诉客户，当客户下单后，样品费是可以返还的。
第二种：你可以向客户说明，你们公司不提供免费样品对没有合作过的公司之前。
而且告诉客户这已经是给客户的最低价格了，就是出厂价，而且同时向客户传达出这么一个信息，你们公司注重长期合作不是短期合作，更重要的是说明，你给别人的样品价是高于你给他的样品价，让客户有点占了便宜的感觉。
当客户感觉你在为他考虑的时候，他说不定就愿意付样品费了。
第三种：你可以试探付运费，通常情况下，运费比单个样品的费用还要贵，如果又是给免费样品又是给付运费的，这样真是划不来，如果客户拿到样品，觉得不错，给你下单了还好，如果有的只是些骗子客户，只是把样品拿了自己用的，那可就得不尝失了。
我想客户只说不愿意付样品费，没说愿意不愿意支付运费啊，大家千万不要把样品费和运费混成一个费用，如果客户愿意支付运费，而你公司的样品费又比较小，可以给客户发免费的样品的，记住，可以在报运费的时候价格稍微高一点，这样还是可以弥补损失的。
但是对于大型的样品费，要求寄免费样品，我想就不用说了把。
如果连运费都不愿意付的客户，这下，你要小心的查下了。
第四种：是最关键的一步，先分析分析客户的采购信息，看看客户是不是真心想购买，这就需要你用到你所拥有的来调查客户，看这个客户是否是优质客户还是劣质客户。
比方看客户的公司，看他卖的产品是不是你们行业的，看客户是优质客户还是劣质客户，当然，这个也有点看运气的成分。
不管怎么样，当客户要求要免费样品的时候，千万不可以心急，想都不想就给客户免费寄样品。
客户让寄样品，我该怎么办？
客户让寄样品，我该怎么办？圈妹插播一个小广告（可以直接与圈妹互动哦~）圈妹微信号:waimaoquanquanmei1（外贸圈圈妹1）下面是正文啦：-------------------------------------------做外贸的都知道，经常遇到客户要样品先测试，测试好了才有可能下单。
但是很多人根本不懂怎么处理好其中的问题，比如有的朋友坚持跟客户说公司规定样品要付费，不能免费给的。
还有的朋友说我们样品免费，但是运费你必须承担，这么强硬的语气，却没让客户感到你是做服务的。
分分钟逼走客户的节奏，下面来详细讲讲怎么解决这类问题。
每个要样品的客户都寄样么？当然不是。
仅说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品，这种客户基本无效，可以不要寄。
能说出具体要求规格，数量的客户，可能是有效客户，但是仍然需要去搜索他的公司名和网址，看是不是有效客户。
而且免费邮箱163,gmail,hotmail,foxmail,outlook,yahoo此类的大部分是无效客户，邮箱是付费的企业邮箱，@后面是以公司域名为后缀的，才一定有效客户，一定要寄样品的。
样品收费问题但是这里有个样品要不要收费的问题。
很多朋友都说公司有规定，样品必须收费。
而客户说我们拿了几家样品，都是免费的。
这时候你要变通说，样品是付费的，但是你下单后我可以返还。
这样客户就很容易理解和接受了，而不要一直强调公司规定。
如果客户是大客户，有网站，网站很多品牌，或者做自己品牌的，这种一定是寄免费样品。
因为大客户的供应商都是这样操作，你要是不这样操作，可能就错失机会了。
还有样品如果是低于100元以下的，建议给客户免费寄。
因为现在外贸竞争这么激烈，你不寄免费样品，别人寄了，那你就彻底没机会了。
如果价值高的，公司有规定要收，那就收。
没规定要收的，也可以收。
当然这时候客户还会问：如果样品寄错了，或者我们收到了不满意，但是我们付了样品费，咋办。
客户免费索取样品如何回复
客户免费索取样品如何回复你好！一般而言，客人对样品费的态度可以判断他现在有没有真实的需求，他如果有真实的需求，并且可能在很短的时间内进行购买，那么他不会介意这点样品费的。
如果双方沟通在对样品费有个协议的情况下开始交往，往往成功率很高，我统计我个人的交易案例，收取样品费的潜在客人最终成为真正的有效客人的机率高达90%，这也是相当客观的了。
而免费提供给客人的成功率也不到20%，而且很多时候，就连国际快递费用都不支付，要我们来承担，这样的潜在客人很伤我们供应商的感情，也就没有必要在这样的潜在客人身上浪费时间。
现在你看到我的这些文字时，请你想一想，你是不是在浪费时间？是不是还在期盼这些无效的客人，还没有清醒过来呢？所以，下次在和客人交往时，提及到寄样时，建议你一定要收取他的样品费。
如果他在意，那你承诺，下订单后我们退还给他，看他的反应，如果他愿意支付样品费，那你一定要好好服务这样的潜在客人，因为他可能就是你真正有效的客人。
如果他不同意支付，那我劝你还是小心为妙，因为可能这潜在的客人只要你的样品来看看，交易的可能性很小。
而很多时候我们在被客人所谓他支付快递费，他提供帐号给我们的诱惑下，或他们牛的一句--从来没有供应商要收取样品费的回复下而退步。
其实真的一点也没有必要。
因为，一个真正有需求的买家，他根本不在意这点样品费，订单的利润和样品费相比之下，可能小的不能再小了，而且百元左右的样品费对外商来说也不是大数目，真正的买家一点也不在意这点小钱的。
因为很多真正的买家就这样告诉我的。
很多时候我们妥协是因为我们不会或不懂这心理战术。
被潜在买家的许诺或骗人的订单诱惑而动摇，其实这一点也没有必要。
坚持自己的原则立场，一定需要的。
JAC外贸实战：这样要样品的客户是不是不靠谱？jac外贸实战，Jac外贸工具书
JAC外贸实战：这样要样品的客户是不是不靠谱？jac外贸实战，Jac外贸工具书关于样品，一直有这么几个问题很困扰外贸人：1.发了样品如何跟踪？2.如何跟客户谈样品费或者快递费？3.客户就是不肯付样品费或者快递费怎么办？大家可以通过话题后面的链接进入文章查看我对这些问题的处置方法。
这几天又碰到了一个新问题，似乎一下子成了常态？客户跟我联系之后，找我要样品，也付费了，经过检验，我们的样品是合格的，这个时候客户突然砍价，我当时报价的时候他没有说任何的问题，只是要了样品，不应该先谈好价格再要样品吗？其实这个问题不难理解，而且也不是不合理，讨价还价会浪费大量的时间，客户在没有确认你的产品是否是其需求时，根本不愿意花时间在这个方面。
很难据此判断这个客户会比较在意质量而不在意价格，可能只是客户的采购习惯。
其实在我看来，这可能是一种更好的采购习惯：要知道，如果你的样品合格，但是价格谈不拢，你可能还有下次机会，因为需要不断地磨合，斗争；但是，如果把价格作为筛选条件，结果质量不合适，客户可能不会再给你下次机会；对于客户来讲，第一种成本更低，更高效！还要提醒一句，很多客户跟你讨价还价之后要走了样品，样品合格，也并不意味着你们一定会合作。
因为客户可能并不仅仅拿了你自己的样品，客户有可能还会进行第二轮砍价，千万不要盲目的认为，反正我的合格了，价格我可以不需要做任何调整，还是取决于你对你的行业价格的判断。
样品合格，是一个必备条件，但是绝对不是充分条件！尤其是，你还可能面临着该客户原有供应商的冲击。
所以，我想说的是，无论是客户先看样品后谈价格，还是先谈价格后要样品，样品合格只是一个基础条件，只是代表着你有了跟客户继续谈下去的资格，就如同获得了从预选赛进入决赛圈的资格，能不能夺冠，还要取决于你在决赛圈的表现，也就是你提供什么样的交易条件！。
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摆正位置，让客户满意。
外贸中的谈判，说起来方法有很多，但在实际工作中，要想要真正运用好，还是相当有难度的。
看了很多朋友的疑问后，我发现不少小伙伴依然停留在自己那一套思维里面。
所以呢，我希望用一些朋友的案例，更加贴切大家的真实情况，方便大家发现自身存在的问题。
今天给大家讲的还是一个非常重要的问题：
到底该不该向客户要样品？
01
不冷不热的客户怎么突破？
在我说我的答案之前，我们先来看看一位学员的问题，这位同学踩的雷点，也是很多朋友踩过的：
冰哥我这个案例想请你分析一下。
两年前我联系到一个英国公司的boss他叫我报了一个产品的价格但我报过去后他说比他正在采购的供应商要贵30%。
听到他的回复后，我就问这个客户会不会是因为品质不一样才造成的？
并且希望这个客户能够把他们的样品寄给我，我们可以对比一下看看。
因为我们这个产品是有一个行业标准的而这个客户要求的正好是行业内最高标准。
客户立刻回复说，他们和这个老供应商合作好几年了一直都是最高的品质；
并且他也不认为将老供应商的产品寄给我们检测是恰当的行为。
从这之后就不了了之了，我定期骚扰客户客户也没有再回复过我。
今年8月我又继续发邮件问候了客户但没想到这次他们公司的产品开发经理发邮件给我了！
这个产品经理说之前和我的一个同事联系了好久还发了明年的标书给我同事但是一直没有收
到回复。
我一看原来是那个同事刚刚上个月离职了什么事情都没有交代。
我就根据两年前的报价和现在的材料汇率等因素将标书的产品价格降了比较大的幅度约25%，然后给客户发了过去。
等到9月中旬我问产品经理投标的事情有没有进展他回复我说还没有决定好。
10月底有个灯展我发了邀请函给产品经理和boss。
但产品经理说他不过来他会有同事会过去如果有时间会到我们展位看看。
我又问了产品经理能不能给我他同事的联系方式，这样的话我好和他约时间。
说不定还可以顺便邀请客户来看厂这样能争取到订单的机会就大很多。
但是产品经理只是回复有时间再说。
我在想这几天我是不是要再联系下产品经理？还是说我直接打个电话跟他聊呢?
或者说我直接打电话约boss?
但这样会不会越级？
另外从这个客户的反应来看是不是我们赢得这一单的机会不大呢?
冰大，还希望您能帮我分析一下。
02
摆正位置，让客户满意
这个朋友的问题很多，他的固有的思维跟大部分供应商一样，很难改过来。
我给大家简单分析一下，大家可以看看当时我对他的回复：
第一：报价后，客人回复高30%，你猜测可能是因为产品品质不一样造成的。
不管你猜的对或是不对，你能这样想，说明你在积极找原因，这是好事。
但是后面你所做的偏偏是我最反对的——一上来就问客人要样品。
我一直强调，不能一开始就问客人要样品，应该是你提供样品。
你应该让客人比较一下，你们所按照最高标准来做的产品，跟他现有采购的产品，是否不太一样？
很多东西仅仅根据文字描述，图片，是看不出什么的，要知道差别到底在哪，就只有通过比较样品。
但是你不可以让客人给你样品，说实话，你算老几？
客户凭什么要给你看他的样品，而不是你给他看你的样品？
你要做的，就是摆正自己的位置，目前你的处境，是你希望跟客人合作，当然是你来提供样品。
而不是客人哭着喊着求你合作，求你报价，那就是他提供样品给你。
你要弄清楚主次。
当然了，我不是说绝对不可以问客人要样品，但是必须要在合适的状况下，而且更加讲究技巧。
比如我一般的做法是：
第一步，先寄自己样品过去，确保让客人满意；
第二步是关键，如果我的样品对方已经满意了，但是对于我的价格不满意。
但我自己核算后，我的价格的确很合理，客人的目标价有点不太现实，这个时候，我就可以
提出请客人提供样品，给我们研究下，看看是哪个环节出了问题，然后跟技术人员好好探讨
下怎么解决。
当然，这里的关键在于，我会跟客人讲，运费全部我承担，我会提供到付账号，请客人帮忙
支持一下。
第二：既然你持续的骚扰根本没有意义，为什么不能用样品做敲门砖呢？
这其实就是一个很简单的事情，客人表示你的报价高了30%，你觉得是因为你的产品品质好。
那就把事情简单化：
根据你们现有的高标准，把样品准备好；然后在降低品质的前提下，做到客人的目标价，同时也准备好低品质的样品。
然后就是两套样品对应两个价格，快递过去给客人去确认。
不是很直接么？
你这么来来回回，完全就是没抓到点子上。
第三：关于你邀请客人来展会，说实话，既然你们前期并没有很好的进展，那客户来的目的是什么呢？
客户肯定会把有限的时间用在最紧急和最重要的地方。
所以客人的回复很正常，有时间的话，到时来看看，这也是给你一个体面和礼貌的回复。
但是如果他的老供应商不出什么大问题的话，或者说他不是行程时间太充裕的话，客户一般是不会过来的。
你总是把思维放在怎么聊，怎么跟客人继续谈，但是你根本没有从大局上去把握，去找问题在哪里，如何对症下药。
其实这也是很多业务员的通病，总是“我觉得”，“我认为”，“你应该”，而不是去分析原因，去找出路，去换位思考。
作者：毅冰外贸。