医疗收费知识培训.doc
医保学习培训计划doc
医保学习培训计划篇一：医保政策培训计划XX年****医院医保培训计划随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医疗机构的公平竞争和社区医疗卫生事业健康发展。
我院正积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全医院医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个医院计划进行的医保培训。
3、关键岗位和科室医保培训。
4、本科室专业医务人员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体医务人员基本了解医保政策，相关科室的工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和病人沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的医务人员和在岗医务人员自觉、主动、愉快地适应医单位医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使全体医务人员全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间一月一次（方式分别为：月度培训、平时培训）。
5、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
6、培训考核：季度考核、根据上级部门临时下达的培训任务。
三、培训内容（分阶段与分内容）：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医院就医规定。
5、关于门诊、住院起付标准及报销比例。
6、使用乙类药品及医用材料、进行特殊检查和特殊治疗费用支付标准。
7、报销方式、手续、程序以及比例。
8、慢性病、重病人群人群的确认流程及待遇。
四、培训时间：每月上旬进行培训（日期待定）。
五、基本要求：科室科主任、科护士长管理人员做好本科室培训记录，并做好科室医保存档管理工作；每名参加培训的医务人员做好笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录传达给科室人员。
各科室培训人员培训后考核成绩要求达80%以上。
****医院XX年9月10日潮安九洲医院医疗保险培训的内容■9月份：医保相关政策学习■10月份：一、医疗保险概论二、医疗保险名词三、医院管理■11月份一、参保人如何享受住院待遇二、门诊特定病种三、医疗保险支付范围医保相关政策篇二：医保培训计划XX年度医保政策培训计划根据《云浮市社会医疗保险管理办法》、《社会医疗保险定点医疗机构医疗服务协议书》以及云城区人民医院《社会医疗保险员工培训考试制度》要求，结合我院实际情况，制定全年度培训计划。
医保按病种分值付费(DIP)院内培训
医保按病种分值付费(DIP)院内培训1. 引言医保按病种分值付费(DIP)是一种新型的医保付费方式，它以病种为单位，根据病种的分类和分值确定医疗服务的费用。
DIP的实施，对于医疗机构来说，需要进行相应的培训，以提高医务人员对DIP的理解和操作水平。
本文档旨在对DIP的相关知识进行简要介绍，并对DIP的操作方法进行详细说明，以供医疗机构内部培训使用。
2. DIP的基本概念DIP是医保按病种分值付费制度的简称。
它是一种基于病种的付费方式，主要包括以下几个要点：•病种分类：将各类疾病按照一定的标准进行分类，方便进行费用评估和管理。
•病种分值：每个病种都有相应的分值，表示该病种所需医疗服务的费用。
•医疗服务费用：根据病种分值，确定医疗服务的费用，包括诊断费、手术费、药品费等。
•医疗机构参与：医疗机构需要根据病种分值制定相应的费用标准，参与DIP的实施。
DIP的实施，旨在通过合理的付费方式，优化医疗资源的分配，提高医疗服务的质量和效率。
3. DIP的操作方法3.1 病种分值的确定病种分值的确定是DIP的核心要素。
医保部门会根据相关指导文件和疾病的临床特点，对各个病种的分值进行评定。
医疗机构需要参考医保部门公布的病种分值表，了解各个病种的分值，为后续的费用制定提供依据。
3.2 费用制定根据病种分值和医疗机构的实际情况，制定相应的费用标准。
费用标准应包括各项医疗服务费用的具体金额，以及该病种的治疗方案和规范。
3.3 病案管理医疗机构需要建立健全的病案管理制度，包括病案的收集、整理、归档等。
病案应包括病历、检查结果、手术记录等相关资料，以便进行报销和审核。
3.4 数据报送医疗机构需要按照规定的时间节点，将医疗服务的相关数据报送给医保部门。
数据报送的内容包括病案资料、费用明细等。
4. DIP的优势与挑战4.1 优势DIP的实施可以提高医疗服务质量和效率，具有以下优势：•提高医疗资源的利用效率：通过合理的病种分类和分值确定，优化医疗资源的分配，提高资源利用效率。
医保培训记录范文
医保培训记录范文日期：XX年XX月XX日地点：XX医院目的：医保培训是为了提高医院医保人员的业务水平，提升工作效率，减少医疗费用的支出，同时保障患者的合法权益。
本次培训的目标是加强医保政策的理解和掌握，深入了解医保结算流程和相关操作，提高医保人员的业务水平和服务质量。
培训内容：1.医保政策理解-医保制度的基本原理和发展历程-医保政策的基本框架和调整情况-限制支付目录和报销比例的解读2.医保结算流程和操作-医保结算的基本步骤和流程-医院内部医保结算系统的使用方法-医保疑难问题处理和申诉流程3.医保费用管理-医保费用的核查和审核方法-医保费用的编码和分类要求-医院内部医保费用管理的流程和规定4.医保欺诈和违规行为防范-医保欺诈和违规行为的常见类型和特征-医院内部医保欺诈和违规行为的识别和处理方法-医保欺诈和违规行为的法律责任和惩处措施5.医保与医院管理-医保信息管理系统的使用和维护-医保人员在医院内部的角色和职责-医保与医院其他部门的协调和合作培训效果：通过本次培训，医院医保人员对医保政策有了更加全面和深入的了解，掌握了医保结算流程和操作要点，提高了医疗费用管理的能力和水平。
参与培训的人员在培训后的实际工作中表现出更高的工作效率和责任心，能够熟练运用医保知识解决问题，提供更优质的服务。
在医保费用核查和审核方面，出现了明显的改善，减少了医保费用的错误和滥用，促进了医院医保管理的规范化和科学化。
结语：医保培训是医院管理工作的重要内容之一，通过提高医保人员的业务水平和服务质量，有助于保障患者的合法权益，提高医院的社会声誉。
在今后的工作中，医保人员应不断学习和更新医保政策，加强与相关部门的沟通和合作，提高自身的综合素质，为医院的发展做出更大的贡献。
医院价格知识培训-PPT
• 项目内涵:用于规范项目得服务范围、内容、 方式与手段。项目内涵中使用得“含”与“不 含”表示以下意思: “含”后面所列内容为本服务项目所需提供得 服务内容,这些服务内容不得单独分解计价。 确因患者病情需要,只提供其中部分服务内容 得,可按本项目相应得价格计价。 “不含”后面所列得内容不属本服务项目得服 务内容,确因患者病情需要,提供了该项服务, 可按该服务项目相应得价格另行计价。
• 常规检查计价部位分为:1、胸部(含肺、胸腔、纵隔); 2、腹部(含肝、胆、胰、脾、双肾); 3、胃肠道; 4、 泌尿系(含双肾、输尿管、膀胱、前列腺); 5、妇科(含 子宫、附件、膀胱及周围组织); 6、产科(含胎儿、宫 腔,每增加一个胎儿加收20%); 7、男性生殖系统(含睾 丸、附睾、输精管、精索、前列腺)。
• 静脉高营养治疗就是指将配置后得复合营养液,通过静脉 途径进行得营养治疗,未经配置得营养液输注不得按此收 费。三升袋不得另收;
• 静脉输液与静脉输血费可以分别计收;
• 小儿静脉输液限6周岁以下儿童输液,使用微量泵或输液泵 每次加收4元。
• 导尿含会阴消毒以及尿管、引流袋等材料气囊导尿管可以 另收;
一个部位计价;
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• 磁共振不分层次、部位均按一人次计收。平扫与增强 同时进行检查得,只能按一人次计收;增加各项功能每 人次最多按加收2项计价;
• B超常规检查与浅表器官检查除肿瘤病人外,每人次最 多按2个部位计价;
• 检验项目中使用得注射器、采血器以及动、静脉采血 费均可以另收;
• 对细菌培养及鉴定为阴性得患者不能收取常规药敏定 量试验费;
• 按规定允许另收得材料费用以及胶片等费用,由医疗机构按实际购进价 格加最高不超过5%得差率作价,单件材料得加价金额不得超过100元。
医疗保险知识培训
医疗保险知识培训医疗保险知识培训
章节一：医疗保险概述
1.1 什么是医疗保险
1.2 医疗保险的作用和意义
1.3 医疗保险的种类和覆盖范围
1.4 医疗保险的发展趋势
章节二：医疗保险的基本原则
2.1 合同自由原则
2.2 公平互助原则
2.3 等级互助原则
2.4 经济适度原则
章节三：医疗保险的操作流程
3.1 参加医疗保险的条件和程序
3.2 缴费方式和缴费比例
3.3 报销和理赔流程
3.4 如何选择适合自己的保险方案
章节四：医疗保险中的常见术语解释
4.1 保险费
4.2 续保与退保
4.3 免赔额
4.4 保险合同有效期
4.5 保险赔偿限额
章节五：常见医疗保险责任范围解析
5.1 住院费用报销
5.2 门诊费用报销
5.3 药品费用报销
5.4 特殊治疗费用报销
章节六：医疗保险的注意事项和常见问题6.1 如何防范医疗保险欺诈
6.2 如何理解保险条款和免责条款
6.3 个人信息保护和医疗保险
附件：
1.医疗保险参与合同范本
2.医疗保险理赔申请表格
3.医疗保险常见问题解答集
法律名词及注释：
1.合同自由原则：保险合同的订立、修改和解除应当遵循自愿、平等的原则。
2.公平互助原则：医疗保险的参与人员应当平等享受保险责任，相互之间互助共担风险。
3.等级互助原则：医疗保险参保人员根据需求和能力的不同，
参与不同级别的保障计划。
4.经济适度原则：医疗保险的收费和赔付应当以经济适度为基础，不能带来不必要的费用负担。
医保培训记录范文
医保培训记录范文日期：2024年5月10日地点：XX医院培训中心参与人员：XX医院医务人员一、培训目的和背景医保是我国社会保障体系的重要组成部分，医务人员需要对医保政策有充分了解，以便为患者提供合适的医疗服务，并确保医院的合规运营。
本次培训旨在向参训医务人员传达最新的医保政策和相关流程，以提高他们的医保知识水平和操作技能。
二、培训内容1.医保政策概述-国家医保政策的相关文件和法规-医保政策的基本原则和目标-医保政策对医疗机构和医务人员的要求2.医保流程和操作规范-患者医保信息的录入和核对-医保费用的结算和报销-医保支付方式和报销比例的理解-科室与医保部门的协作流程3.慢性病管理和医保-慢性病医保管理的相关政策和要求-慢性病患者的医保管理流程-医生对慢性病患者的管理策略和注意事项4.医保违规行为和处理-医保违规行为的定义和分类-医保违规行为的危害和影响-医保违规行为的处理程序和罚则5.实践案例分析和解决方案-医保结算中的常见问题和纠纷-医保审核的注意事项和解决方案-患者投诉和医保问题的处理经验分享三、培训效果评估在培训结束后，进行了培训效果的评估，采用问卷调查的方式进行，参训医务人员根据自己的实际学习情况进行评价。
主要评估指标包括培训内容的有效性、培训方式的合理性、培训师资的专业性等。
根据评估结果，得出培训的总体满意度。
四、培训总结和反馈本次医保培训内容丰富、重点明确，使参训医务人员对医保政策和流程有了更深入的了解。
培训过程中，参训医务人员互动积极，对培训内容提出了许多有关实践中遇到的问题和案例，并得到了详细解答。
培训结束后，我院医务人员普遍反馈表示受益匪浅，对以后的医保工作有了更高的认识和要求。
五、改进措施和建议根据培训结束后的讨论和反馈意见，提出以下改进措施和建议：1.加强实例分析和解决方案的讲解，增加培训的实用性。
2.开设医保操作实操课程，加强参训人员的操作技能。
3.不定期组织医保政策更新培训，保持医务人员的医保知识水平。
医院收费室学习培训计划
医院收费室学习培训计划一、培训目的医院收费室是医院经营管理的重要环节，负责医疗收费、医疗保险及各种费用的结算和管理工作。
为了提高医院收费室工作人员的专业水平和服务能力，制定本培训计划，旨在加强医院收费室工作人员的专业知识学习，提高其服务态度和工作效率，确保患者的权益和医院的经济效益。
二、培训对象医院收费室的工作人员，包括收费员、结算员、医保专员等。
三、培训内容1. 医疗收费知识（1）医疗费用计价标准和规定（2）医疗费用清单的编制和核对（3）医疗费用结算流程和标准2. 医疗保险知识（1）医保政策和规定（2）医保报销流程和标准（3）医保账户管理3. 服务技能培训（1）沟通技巧（2）服务态度和服务质量（3）突发情况处理能力4. 财务管理知识（1）基本财务知识（2）财务报表的编制和分析（3）财务监管制度5. 信息系统应用（1）医院信息系统的基本操作（2）医院财务软件的使用四、培训方式1. 理论学习通过专业讲师授课、培训资料阅读等方式，进行医疗收费知识、医疗保险知识、财务管理知识和信息系统应用的理论学习。
2. 实践操作将实际操作场景模拟到培训中，要求学员亲自操作医院信息系统和财务软件，熟悉各项操作流程。
3. 专题讲座邀请相关部门或专业人士进行专题讲座，介绍医疗政策、医保政策、突发情况处理等方面的知识，加深学员对相关知识的了解和掌握。
五、培训计划1. 第一阶段：理论学习（2天）第一天：医疗收费知识和医疗保险知识学习第二天：财务管理知识和信息系统应用学习2. 第二阶段：实践操作（3天）第三天至第五天：实际操作场景模拟，要求学员亲自操作医院信息系统和财务软件，熟悉各项操作流程。
3. 第三阶段：专题讲座（1天）第六天：邀请相关部门或专业人士进行专题讲座，介绍医疗政策、医保政策、突发情况处理等方面的知识。
4. 第四阶段：总结交流（1天）第七天：总结培训内容，学员分享学习感悟和遇到的问题，进行交流和讨论。
六、培训考核1. 理论考试培训结束后进行理论考试，通过达到一定的分数才能取得培训证书。
医疗服务项目收费培训计划
医疗服务项目收费培训计划一、培训内容1. 收费规定和政策理解培训收费规定和政策理解是医疗服务项目收费培训的核心内容。
在这个部分，我们将详细介绍医疗服务项目的收费政策、收费原则和收费标准，让所有参与培训的医务人员充分理解医疗服务项目的收费相关规定和政策，明确医疗服务费用的收取方式和标准。
2. 医疗服务项目收费流程培训医疗服务项目的收费流程是一个完整的系统，包括患者的预约挂号、医技检查、诊疗、收费等环节。
在收费流程培训中，我们将带领医务人员全面了解医疗服务项目的收费流程，包括患者信息登记、费用报销、发票开具等操作流程，并详细介绍各环节的注意事项和规范要求。
3. 收费诚信管理培训在医疗服务项目的收费过程中，诚信是非常重要的。
医疗机构和医务人员必须坚持诚实守信的原则，不得随意更改费用、套取费用或采取不正当手段变相提高收费。
在这一部分，我们将重点培训医务人员对收费诚信的重要性，要求大家严格遵守相关规定，保证医疗服务项目的收费诚信和公平。
4. 收费问题处理与纠纷调解培训收费问题不可避免地会出现，在面对收费问题和纠纷时，医务人员需要有一套有效的处理和调解方法。
在这一部分，我们将带领医务人员全面了解收费问题的处理原则和方法，包括与患者的沟通技巧、纠纷调解方法等，让大家能够以平和的心态和专业的技能解决各类收费问题和纠纷。
5. 电子医疗费用结算系统使用培训电子医疗费用结算系统是医疗服务项目收费的重要工具，可以帮助医务人员更加便捷地进行费用核算、发票开具等操作。
在这一部分，我们将教授医务人员如何正确使用电子医疗费用结算系统，包括系统的基本功能、操作方法和常见问题处理等内容。
6. 新收费政策宣传培训医疗服务项目的收费政策是不断更新和调整的，因此，我们将定期进行新收费政策宣传培训，让医务人员及时了解最新的收费政策内容和变化，确保医疗服务项目的收费工作始终符合相关政策要求。
二、培训安排1. 培训对象本次培训主要对象为医院各科室的医务人员，包括医生、护士、药剂师、财务人员等。
医院收费室业务培训计划
医院收费室业务培训计划一、培训目的随着医院制度的不断完善和医疗服务水平的提高，医院收费室的工作也面临着日益严峻的挑战。
为了提升医院收费室工作人员的业务水平和服务质量，特制定本培训计划，旨在全面提升员工的专业技能和服务意识，帮助他们更好地应对工作中的各种复杂情况，提高工作效率和服务质量，更好地满足患者和医院的需求。
二、培训对象本次培训的对象为医院收费室所有工作人员，包括收费员、结算员、财务人员等。
通过培训，全面提升他们的专业技能和服务水平，提高工作效率和质量。
三、培训内容1. 医保业务知识培训① 医保政策和制度② 医保结算流程③ 医保报销规定④ 医保数据管理2. 收费业务知识培训① 收费流程和标准② 收费软件操作③ 收费纠错处理④ 收费风险防控3. 结算业务知识培训① 结算流程和标准② 结算系统操作③ 结算数据处理④ 结算异常处理4. 收费室服务意识培训① 患者服务技能② 紧急情况处理③ 投诉处理5. 专业知识学习① 医院收费制度② 医疗费用管理③ 医疗保险政策6. 模拟操作实训通过模拟实际工作场景，让员工熟练掌握各项业务操作技能，提高工作效率和准确度。
四、培训方式1. 线上培训通过医院内部网络平台或其他在线学习平台进行培训课程学习，包括视频教学、在线直播、知识问答等形式，方便员工在工作空余时间进行学习。
2. 线下培训安排专业的培训师组织面对面的培训课程，进行理论和实际操作的指导，以及针对性的答疑解惑。
3. 实操实训安排专业人员对员工进行模拟操作实训，以便员工能在实际工作中快速运用所学技能。
五、培训周期本次培训计划为期3个月，包括线上学习、线下培训和实操实训三个阶段。
在培训期间，将逐步深入，从理论到实际操作，让员工全面掌握收费室业务知识和技能。
六、培训具体安排1. 第一阶段（第1个月）① 线上学习：医保、收费、结算等相关知识的学习和理解，完成相关考核测试。
② 线下培训：集中进行专业知识的讲解和理论学习，并进行相关答疑解惑。
医院收费人员培训计划
医院收费人员培训计划一、培训目的医院收费人员是医院服务的第一线，他们不仅要熟悉医疗服务项目和收费标准，还需要具备良好的沟通能力和服务态度。
因此，医院收费人员的培训至关重要。
本培训计划的目的是为了提高医院收费人员的专业素养和服务水平，加强其对医院服务流程和收费规定的理解，为医院提供更加优质的服务。
二、培训对象本培训计划的培训对象是医院收费人员，包括挂号处、收费处、结算处等相关工作人员。
三、培训内容1. 医院服务理念与文化- 介绍医院的服务理念和文化- 强调医院的核心价值观，如以患者为中心，注重服务、关怀和质量2. 医院服务流程- 介绍医院的服务流程，包括挂号、收费、就诊、结算等步骤- 提醒收费人员需要严格按照流程操作，确保患者顺利就诊3. 医院收费规定- 详细介绍医院的收费项目、标准、优惠政策等- 解答常见的收费问题，如医保、自费、报销等4. 沟通与服务技巧- 培训收费人员的沟通技巧，包括倾听、表达、解释等- 强调服务态度，如微笑、礼貌、耐心等5. 医疗知识- 简要介绍常见疾病的病因、症状、治疗等知识- 提醒收费人员要时刻关注患者的需求，避免服务缺失6. 应急处理- 培训收费人员在突发情况下的处理能力，如投诉、纠纷等- 介绍应急预案，使收费人员能够冷静、妥善地处理问题7. 法律法规- 介绍与医疗服务相关的法律法规，如患者权益保护、医疗纠纷处理等 - 提醒收费人员要遵守法律法规，明晰规定，规避风险四、培训方法1. 理论培训- 采用讲解、示范、操练等方法，让收费人员全面理解培训内容- 结合案例分析、小组讨论等形式，增加互动性和实用性2. 实践演练- 安排实地教学，让收费人员在实际操作中学习和运用知识- 导师指导，实时纠错，巩固学习效果3. 角色扮演- 通过角色扮演的方式，让收费人员感受到真实服务场景下的情境- 切实提高收费人员的服务意识和责任感四、评估与考核1. 培训结束后，进行培训成效评估- 通过问卷调查、访谈等方式，收集收费人员的学习反馈和体会- 综合评估培训成效，发现并解决问题2. 实战考核- 安排实际工作岗位上的考核，检验收费人员的实际操作能力- 对表现优异的收费人员给予奖励和提拔3. 持续跟踪- 培训结束后，进行持续跟踪与指导，巩固培训成果- 对持续表现不佳的收费人员进行再次培训和辅导，以提高其工作能力五、培训管理1. 培训的组织和协调- 由医院人力资源部门负责培训的组织和协调工作- 严格按照培训计划和安排，确保培训进度和质量2. 培训的宣传和推广- 采用多种方式，如会议、手机短信、微信公众号等，对培训内容进行宣传和推广- 增加培训的吸引力，提高收费人员对培训的参与度3. 培训的资金和设施保障- 提供足够的培训资金和场地设施，确保培训的顺利进行- 配备必要的教学设备和工具，确保培训的实效性和效果4. 培训的监督和检查- 对培训的实施过程进行监督和检查，确保培训的顺利进行- 及时发现和解决培训中的问题，确保培训的质量和成效六、总结医院收费人员培训计划的实施，是医院提高服务水平和患者满意度的重要举措。
医院收费人员服务培训计划
医院收费人员服务培训计划一、培训目的医院收费人员是医院的门面，他们直接面对患者或家属，对于医院形象和服务质量起着至关重要的作用。
因此，对医院收费人员进行全面、系统、深入的培训，提高他们的服务水平和综合素质，是非常必要的。
本次培训的目的是帮助收费人员提高医疗收费的专业水平，提升服务质量，增强沟通能力，更好地为患者提供优质的服务。
二、培训内容1. 医疗收费政策及流程- 医疗收费政策的基本内容及相关规定- 医疗收费的流程及各个环节的操作规程- 医保政策的相关知识2. 服务技能培训- 有效沟通技巧- 解决矛盾与纠纷的处理方法- 提升服务态度和服务意识- 面对急诊患者的应急服务技能3. 医疗知识培训- 常见疾病的基本知识- 常见医疗检查项目的解读- 常见治疗方案的了解4. 信息化系统培训- 医院信息管理系统的操作与应用- 医院电子病历系统的使用技巧- 医保信息化系统的应用5. 法律法规培训- 医疗纠纷案例分析- 医疗纠纷处理相关法律法规的学习- 医疗事故处理的程序及方法三、培训方法1. 线下授课- 请专业人士进行讲解，如医院管理者、医生、法律人士等- 利用案例分析、讨论、角色扮演等形式，加深学员对知识的理解和应用2. 线上学习- 利用医院内部网络平台或第三方在线学习平台，引入相关课程视频和资料 - 制定学习计划，让学员自主学习并进行测试评估3. 实地实习- 安排学员到各个科室进行实地学习和实习，了解临床工作的流程和环节四、培训计划1. 安排时间- 培训时间为连续3个月，每周安排2天培训时间，每天4小时- 每周末进行一次全员培训，包括理论学习和实际操作2. 培训人员- 医院所有收费人员均参加培训- 确保培训人员的比例为1:10，保证每个学员得到充分的学习和指导3. 培训成本- 培训费用由医院财务部门承担- 培训期间学员的工资待遇不变4. 培训评估- 每月进行一次培训成果评估，根据评估结果调整培训内容和方式- 培训结束后进行终期考核，通过考核的学员颁发证书五、培训效果评估1. 学员满意度调查- 培训结束后进行学员满意度调查，了解学员对培训内容和方式的评价和改进建议2. 服务质量评估- 对学员进行一段时间后的服务质量评估，通过患者满意度调查等方式，评估学员的服务水平3. 医疗收费质量评估- 对学员的收费质量进行评估，包括收费准确性、规范性等方面六、培训后的跟踪和督导1. 培训结束后，设立专门的督导组，对学员进行一定时期的跟踪和督导2. 对学员的服务质量、收费质量等方面进行定期检查和督导3. 对表现突出的学员进行激励和奖励，对表现不佳的学员进行适当的培训提升。
医院收费处培训计划
医院收费处培训计划一、培训目的医院收费处是医院门诊和住院患者交费的地方，其工作涉及医疗收费、费用核算、费用结算以及患者服务等多个方面。
因此，对收费处工作人员进行专业培训，提高他们的专业技能和服务水平，保障医院正常收支运转，提高患者满意度，是非常必要的。
本次培训旨在全面提升收费处工作人员的素质和水平，使他们了解医院收费流程和政策法规，掌握收费技能，提高服务意识和服务水平，全面提高收费处的工作效率和服务质量，为医院的发展和患者的就诊提供有力支持。
二、培训对象医院收费处工作人员和管理人员。
包括门诊收费处、住院收费处、综合收费处等相关工作人员。
三、培训内容1. 收费政策和法规了解医疗收费相关法规政策，包括医保政策、自费和医保项目范围、医疗费用结算规定等，提高对收费政策的理解和遵守意识。
2. 收费流程和技能掌握门诊和住院收费流程，包括挂号、收费、发票打印、费用结算等具体操作技能，提高收费时的准确性和效率。
3. 医保结算了解医保定点医院结算制度，掌握基本的医保结算操作流程和政策，提高医保报销效率，减少医保挂账。
4. 患者服务加强服务意识，提高服务技能，包括患者接待、咨询解答、投诉处理等工作，提高患者满意度。
5. 职业道德和岗位责任加强职业道德和岗位责任意识，严格遵守医院相关规章制度，提高岗位责任心，确保医院收费工作的正常运转。
6. 收费软件操作掌握医院收费软件的使用方法和技巧，包括发票打印、费用查询、挂账处理等操作，提高对收费软件的熟练度。
7. 危机处理掌握常见突发事件处理方法，包括火灾、事故伤害、医疗纠纷等危机事件的处理技能，提高突发事件应对能力。
8. 其他相关知识包括收费退费规定、病案管理知识、财务核算方法等其他相关专业知识。
四、培训方式本次培训采取多种方式结合的方式进行，包括专业讲座、案例分析、岗位练习、实操练习、学习交流等多种形式。
1. 专业讲座邀请医院相关领导和专家学者进行专业讲座，讲解医疗收费政策和法规，医保结算方法，患者服务技巧等相关知识。
医院门诊收费培训计划
医院门诊收费培训计划一、项目背景随着医院门诊服务的不断扩大和医疗技术的不断进步，门诊收费工作变得越来越复杂，同时也面临着越来越大的挑战。
医院门诊收费工作是医院服务的重要一环，直接涉及到患者的权益和医院的经济利益。
因此，提高门诊收费工作人员的专业水平和服务意识是非常必要的。
二、培训目的本培训计划的目的是通过针对医院门诊收费工作中的实际问题进行系统培训，全面提高门诊收费工作人员的业务水平和服务意识，使他们更好地服务患者，提高医院的经济效益。
三、培训对象本次培训的对象为医院门诊收费工作人员，包括门诊挂号员、收费员、医保结算员等。
四、培训内容1. 医疗收费制度和政策培训通过讲解国家和地方医疗收费政策，使员工了解医疗服务价格管理、医疗服务费用结算等相关政策，规范员工的收费行为。
2. 医疗收费知识培训通过讲解门诊收费项目、计价原则、结算方式等知识，使员工掌握基本的收费技能。
3. 患者服务意识培训加强患者服务理念的宣传和培训，使员工了解患者需求，并提高服务意识，提升服务水平。
4. 医疗信息系统培训通过对医疗信息系统的操作培训，提高员工对系统的运用能力，提高工作效率。
5. 法律法规知识培训通过讲解医院门诊收费相关的法律法规，使员工了解收费工作的规范要求，避免收费过失和违法行为。
6. 专业培训针对不同类别的门诊收费人员，进行专业的收费技能培训，提高员工的专业水平。
五、培训方法1. 网络培训利用互联网平台，开展在线培训课程，提高员工对医疗收费政策、服务意识等方面的了解。
2. 现场培训针对实际操作，进行现场模拟培训，通过实际操作，提高员工的实际操作能力。
3. 分组讨论将员工分组，进行讨论和交流，促进员工之间的学习和交流。
4. 考核评估培训结束后，对员工进行考核评估，检验培训效果。
六、培训时间根据员工的工作安排和培训计划，合理安排培训时间，保证培训的顺利进行。
七、培训评估通过培训结束后的考核评估，了解员工的培训情况，提出培训效果的改进建议，保障培训的有效性。
医院收费培训计划
医院收费培训计划一、培训目的医院收费是医院经济运行的重要环节，直接关系到医院的收入和患者的医疗费用支出。
合理、透明的收费制度是医院建设和发展的重要保障，也是医院服务水平和形象的重要体现。
因此，为了提高医院收费管理水平，规范收费行为，保障患者利益，本医院决定组织开展医院收费培训。
二、培训对象医院全体收费人员，包括门诊收费、住院收费、急诊收费、财务结算等相关人员。
三、培训内容1. 医院收费政策及相关法律法规为了确保收费工作的合规性，培训将重点介绍医院收费政策和相关法律法规，包括《医疗机构收费管理办法》、《医疗服务价格管理办法》等法规，全面解读医院收费政策，明确各项收费规定。
2. 病案和病历收费内容要求培训将着重讲解病案和病历的收费内容要求，包括病案首页、病历首页、病历书写规范、病案书写规范等，重点介绍如何合理收费、如何准确收费。
3. 收费流程及标准化培训将详细介绍医院的收费流程，包括患者挂号、收费、结算等环节，重点讲解如何规范各个环节的操作，确保收费过程的合法合规。
4. 收费诚信教育通过培训，让收费人员明白收费过程中的诚信意识的重要性，强调诚信为本，遵纪守法，提高全体收费人员的职业操守和道德素质。
5. 患者服务技能培训培训将介绍患者服务技能，包括服务态度、服务手段、服务技能等，让收费人员全面提升服务意识和服务水平，提高患者满意度和就诊体验。
6. 紧急情况下的收费处理培训将介绍医院在紧急情况下的收费处理方式，包括急诊收费、特殊患者收费等，让收费人员能够熟练应对各种突发情况，确保患者及时得到服务。
7. 医院信息系统操作培训通过培训，让收费人员熟悉医院信息系统操作流程，包括医疗收费系统、医院信息管理系统等，提高信息化水平，规范收费操作。
四、培训形式培训形式包括讲座、案例分析、角色扮演、现场教学等，通过多种形式的培训，让收费人员全面掌握相关知识和技能。
五、培训安排1. 培训时间：本次培训计划为期3天，每天8小时。
医保培训计划和方案免费
医保培训计划和方案免费一、培训目标1. 了解医保政策和制度，掌握医保知识与技能；2. 提高医护人员的医保意识和服务水平；3. 增强医护人员对患者医保需求的了解与满足能力；4. 推动医疗机构医保管理规范化和专业化。
二、培训内容1. 医保政策和制度(1) 医保政策的基本内容和法律法规(2) 医保基金管理、报销规定和审核流程(3) 医保目录、定点医疗机构、医药费用的控制(4) 医保定点医院管理规范(5) 医保资金的运作与监督机制2. 医保技能培训(1) 医保规定下的药品和医疗服务收费标准(2) 医保报销申请材料的填写和提交(3) 医保结算流程和费用清单的编制(4) 医保基金理赔的审核流程和操作技巧(5) 医保异地就医政策和操作要点3. 医保意识培养(1) 医护人员医保责任与义务(2) 医护人员的医保知识普及与宣传(3) 医护人员与患者间医保沟通技巧(4) 医护人员医保违规行为的防范和举报渠道(5) 患者医保需求的了解与满足技巧4. 医保管理规范化(1) 医疗机构医保管理制度的建立与完善(2) 医保风险管理与内控机制建设(3) 医保经费的使用与管理规范(4) 医疗服务项目的合规性审核(5) 治理医保腐败问题的防范措施三、培训方法1. 理论讲解2. 经验分享3. 角色扮演4. 讨论交流5. 实际操作6. 培训考核四、培训计划1. 培训时间：每周一次，每次3-4小时。
2. 培训地点：医疗机构内部或者专门的培训机构。
3. 培训对象：医护人员和医疗机构管理人员。
4. 培训阶段：(1) 第一阶段：医保政策和制度的理论学习，包括医保基本知识的普及和规范的专业化培训。
(2) 第二阶段：医保技能的实际操作，包括医保报销申请材料的填写和提交、医保结算流程的操作和医保基金理赔的审核流程。
(3) 第三阶段：医保意识的培养，包括医护人员医保责任与义务的强化、医护人员与患者间医保沟通技巧的提升。
(4) 第四阶段：医保管理规范化，包括医疗机构医保管理制度的建立与完善、医保风险管理与内控机制建设。
医疗收费知识培训
医疗收费知识培训医疗收费知识培训是一项很重要的工作，对于医疗机构、医务人员以及病人来说都是至关重要的。
在医疗领域，没有一定的医疗收费知识，可能会导致不必要的经济损失，甚至会产生不必要的法律问题。
因此，对于医务人员、医疗机构来说，掌握一定的医疗收费知识是非常必要的。
一、医疗收费的规定在我国，医疗收费是受到国家规定和政策的约束，收费标准必须符合国家规定，确保医疗收费公正合理。
根据《中华人民共和国医疗法》，医疗机构应当公示医疗收费项目及其收费标准，确保患者知情权。
同时，医生在治疗患者的过程中应当遵循医学伦理、保护患者隐私和权益，不得故意提高收费，不得在诊疗中承受、索取患者红包或其他财物。
二、医疗收费的种类1.门诊收费门诊治疗是较为普遍的一种医疗服务方式，由于不需要住院治疗，所以其费用相对较低。
门诊费用包括：挂号费、检查费、治疗费、药品费等。
2.住院收费住院治疗需要耗费较多的医疗资源，因此费用相对较高。
住院费用包括：床位费、手术费、治疗费、检查费、药品费等。
3.特殊收费除了门诊、住院收费以外，还有一些特殊收费，如急救费、特殊检查费、特殊治疗费等。
由于这些服务具有特殊性和高风险性，所以费用相对较高。
三、医疗收费的计算规则1.按项目收费按项目收费是目前比较常见的一种收费方式，即对于患者所接受的治疗，按照不同的服务项目进行收费。
这种收费方式适用于一般的门诊治疗和一些常规的住院治疗。
2.按日收费按日收费是指按照患者住院的天数进行收费，这种收费方式通常适用于需要长期住院治疗的患者。
3.按照比例收费这种收费方式适用于那些需要一定比例的费用才能进行下一步治疗的情况，例如手术治疗。
四、医疗收费的注意事项1.患者有权知情患者有知情权，医疗机构应当告知患者所接受的治疗和相应的费用标准。
同时，患者也应当了解自己的身体状况和需要接受的治疗，做出相应的选择。
2.遵守价格政策医疗机构应当遵守国家价格政策，制定合理的收费标准，保证患者的合法权益。
医院收费员培训计划方案
医院收费员培训计划方案一、培训目标：1. 使收费员了解医院的收费政策和收费流程，掌握收费软件的操作技能，能够熟练处理病患的费用结算。
2. 提高收费员的服务意识和沟通能力，使其能够与病患进行良好的沟通，解答病患的疑问，提高病患的满意度。
3. 加强收费员的法律法规知识和职业道德，使其能够合理、合法地处理各种收费问题，遵守职业道德规范。
二、培训内容：1.医院收费政策和流程培训（1）医疗费用的种类和收费标准（2）医保政策和报销流程（3）自费项目及其收费流程（4）门诊与住院病患的费用结算流程（5）其他相关收费政策和流程2.收费软件操作培训（1）电脑操作基础知识（2）收费软件的基本功能和操作流程（3）模拟实际操作，提高收费员的实际技能3.服务意识和沟通能力培训（1）病患服务意识的重要性（2）良好的沟通技巧和与病患的沟通技巧（3）处理病患投诉的技巧4.法律法规知识和职业道德培训（1）医疗相关法律法规的基本知识（2）医疗纠纷的预防和处理（3）医务人员的职业道德和行为规范三、培训方法：1. 理论教育通过讲座、培训课程等形式向收费员传授相关理论知识。
2. 案例分析结合实际案例，帮助收费员理解和掌握相关政策和流程。
3. 实际操作在实际工作环境下，由资深员工指导新员工进行实际操作练习，提高其操作技能。
4. 角色扮演模拟病患与收费员的沟通情景，进行角色扮演，帮助收费员提高沟通能力和服务意识。
四、培训评估：1. 知识考核通过理论考试，检测收费员对医疗费用政策和流程的掌握情况。
2. 操作考核对收费员在实际操作中的表现进行评估，包括收费软件的操作、病患服务情况等。
3. 随机考核在日常工作中进行随机考核，发现问题及时纠正，提高员工的工作态度和能力。
五、培训方案：1. 培训时间：为期7天2. 培训地点：医院内部的培训教室和实际工作岗位3. 培训人员：医院相关部门的资深员工和专业培训师4. 培训设施：投影仪、电脑、收费软件等必要设备5. 培训材料：包括理论教材、案例分析材料、操作手册等六、培训效果：1. 提高医院收费员的核算经验。
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如何做一个合格收费员台州市中心医院财务处杨灵一、医院的基本概念1、什么是医院医院是承担一定福利职能社会公益事业单位，不以营利为目的。
医院以医疗为中心担负着医疗、预防、教学、科研等工作，它的主要服务对象为病人。
2、医院的主要任务医院就是实行救死扶伤，发扬革命的人道主义，医治人民群众的疾病，维护全民健康，增强人民体质，直接和间接地为提高社会生产力服务，为进一步促进各个医疗单位的社会效益和经济效益服务。
二、医院收入的基本内容医疗收入是指医疗单位为开展医疗业务活动，依照物价管理部门的规定，以货币取得非偿还性资金。
是医院的主要收入来源。
医疗收入有三个主要特征；第一、是在为病人服务过程中取得；第二、就是依法操作，按照国家规定的收费标准为依据；第三、以货币形式向病人收取的各项医疗费用。
（一）医院收入基本分类医院收入主要来源：1、上级部门拨款，2、医院自身的业务收入。
医院业务收入按常规可分为：1、门诊收入，2、住院收入医院业务收入又可分为：1、医疗收入2、药品收入3、其他收入医疗收入由挂号费、床位费、诊察费、护理费、检查费、化验费、治疗费、手术费、氧气费等组成。
药品收入由西药、中草药、中成药组成。
其他收入由外来医护人员进修费、废品收入、车辆使用收入等。
（二）做好医院收费工作的意义和作用意义：收费工作是医院经济活动的一个重要环节，对于医院的经济管理具有十分重要的意义。
它以国家的物价政策和财政制度为依据，以货币为主要量度，运用专门的计算方法进行连续、系统、全面地反映医院取得经济收入，可以促进医院合理地利用人力、物力、财力，提高医院经济效益，更好地完成医疗、教学、科研等各项工作任务。
作用的主要表现：1、通过收费的管理，可以准确地反映医院的经营状况。
2、执行和维护国家物价、财政制度。
3、根据收入的数据资料，便于领导正确制定医院发展规划。
4、保证医院资金良性循环，促进医院事业的可持续发展。
5、树立良好收费形象，有利于医院在激烈的医疗市场中提升竞争力。
（三）医疗收费的任务：1、及时合理地回收医疗服务资金。
2、严格执行各项财政制度，认真记账算账，保证记账手续严密清楚，数字准确，真实可靠。
3、协助财务部门进行医院的经济管理。
4、维护国家利益不受损害。
同时保护病人权益不受侵犯。
三、医疗收费管理的基本要求1、收费人员工作时做到态度和蔼，耐心地解答问题，为交费人提供交费便利的条件，尽量缩短等候时间。
2、保持工作场所整洁，禁止在工作时大声喧哗说笑、长时间接听电话。
收费时思想要集中，唱收唱付，避免差错。
3、按财务规定领取各种收据，电脑打印的收据项目与金额位置要对准，并妥善保管好收据存根。
4、严格执行现金管理制度，按规定领取备用金，库存现金不得超过规定限额，工作中发生长、短款要及时查明原因，不得以长补短。
5、所收款项应当天结清，并填写交款单，交给收费组长，统一解款。
四、记账收费人员的基本素质（一）具有良好的思想素质。
首先，收费人员必须拥护社会主义，坚持四项基本原则，爱祖国、爱人民，爱医院。
第二树立全心全意为人民服务的思想，有为健康事业献身的精神，第三有自觉遵守法纪，执行制度和规范的思想意识。
（二）良好的服务态度。
无论是门诊收费还是住院收费，作为医院接待病人的窗口，服务态度的好差直接影响患者的情绪和医院的形象。
接待病人应做到沉稳庄重，而不失亲切和热情，必须克服生、冷、硬、顶、推等不良形象。
（三）良好的职业道德。
收费人员在窗口接待病人的服务过程中应努力做到衣帽整洁，举止端庄、仪表大方，语言文明、礼貌待人。
（四）具有广泛的专业知识和操作技能。
收费工作是一项多专业的工作，这一特点就决定收费人员必须有广泛的专业知识和熟练操作技能。
五、门诊收费的管理（一）门诊收费的基本程序挂号---到各科室诊疗----医生开出诊疗单或药品处方---收费窗口交费（需要划价的项目，目前主要有CT、ECT磁共振、CR拍片、造影等请到影响中心划价）---取药品或做检查或化验或治疗等。
（二）挂号时准确输入病人基本信息挂号时收费人员要详细了解病人基本信息及时准确将病人的基本信息如病人姓名、性别、出生年月、家庭详细地址、联系电话、诊疗科室或专家门诊、费用类别等基本信息。
初诊病人一般先在服务台填好挂号有关信息，收费人员根据该信息单录入病人信息。
复诊病人直接到收费窗口挂号。
要注意一点目前病人投诉就是收费窗口较空闲时，服务台没填挂号信息单时，收费人员要求病人返回补填该信息单意见较大，因此要求收费人员引起重视，这种情况不要叫病人到服务台补填信息单，直接由收费人员给予挂号。
为什么要详细填写病人信息主要是便于碰到问题可以联系。
例如：调查病人用药效果、对医院治疗结果了解、信息反馈、药品发错联系提供方便等。
（三）收费票据的管理收据是医院进行经济管理的重要凭证，加强医院财务管理的重要措施。
目前医院在收费过程中使用的收款收据主要有二种：1、电脑收据有（1）挂号收据（2）门诊收费收据（3）住院收据2、手工收据（1）救护车收据（2）备用手工收费收据（3）手工挂号收据。
收费收据的管理应严格按照医院收费票据规定执行。
收费领用时要签名，目前收据一式三联，其中：第一联给病人，第二联为财务记账联，第三联为科室核对联。
每日收费结束后做好当天个人收费日报，连同收据记账联一并交给组长，由组长初审后送交财务人员再核对。
当收据作废时，要说明作废理由，并注明作废字样，一式三联不得缺少，要妥善保管，不得撕毁。
已使用过的收据由财务人员核查进行核销，财务核查人平时对收据进行不定期检查，随时掌握收据的使用情况。
医院收据不得外借，内部收费人员之间临时调剂，也要作好记录。
（四）编报收入日报，核对业务收入。
每天业务终了后应编制电脑收费日报表，并打印报表，盘存现金，核对业务收入，整理好已用票据并附在收费日报表。
（五）业务收入解缴工作。
当天业务收入当天上缴。
每天要根据报表收入情况进行核对，核对后填写银行现金缴款书。
现金缴款书应按会计规范要求认真填写，大写与小写必须一致，不得有误，及时缴款，不得挪用。
（六）门诊收费发生长、短款处理发现现金长款应及时上缴，并书面说明发生的时间，汇总那些款项、收付那些费用时出现长款，为一旦有人查找便于退还，发现长款不上缴，私自收取，按严重违纪处理。
收费过程中出现短款，由收费人员个人负责赔偿。
（七）门诊退费的管理门诊退费的处理应做到有证有据。
应收回原收据，可根据原收据和有关科室的退款说明及注明退款金额，辨明签章属实后，退给全部或部份款项。
1、原收据日期是当天所开尚未结账，退回全部款项的，将原收据及盖有收费专用章的单据（如检查申请单、化验单等）一起作废，将退款原因说明附后。
2、原收据日期是当天所开尚未结账，退回部分款项的，将原收据及盖有收费专用章的单据（如检查申请单、化验单等）一起作废，重新开一张收据并将重开收据号填写在作废单据上，将退款说明附后。
3、原收据日期不是当天所开，退回全部或部分款项的，按上述办法办理后，重开一张实收款项的收据。
4、不能收回原收据的，一般不退费。
除特殊原因必须经财务部门出具证明或签字，说明退款理由并签章后方可退款。
（八）急诊绿色通道在急诊过程中，遇到急需抢救的病人因未带现金，医院实行人道主义救助，先抢救病人生命。
这时应开通绿色通道，抢救病人费用先由总值班签字后，先记账，然后再组织催讨。
（九）门诊医保须知1、医保病人挂号时要求提供医保病历本、IC 卡。
对于未带医保病历者，先进行初步核实然后给一分普通病历，在左上角要注明“医保”字样，并交代患者下次一定要带好医保病历，嘱本次治疗时要提醒医生并作好记录。
2、医保需要审批的收费项目：在本院直接审批的主要有CT和磁共振，收费时要检查医保办有无审批盖章；ECT还需市医保中心审批。
3、医保用药规定门急诊病人一般不超过三天量，慢性病人一般不超过七天量；癌症、冠心病、高血压、慢性肝炎、糖尿病、精神病、肺结核不超过一个月，以上指口服药，输液不超过三天量，中药一般不超过七天。
4、不能进医保收费项目大致有下列几种：各种健康检查、原发不孕、性病检查治疗（指尖锐湿、淋病、梅毒、爱滋病）、职工生育医疗费用（指产检及建卡、人流、药流）、违反计划生育的一切医疗费用、明确交通事故、故意自伤、打架斗殴、凶酒、吸毒、非功能性整容、心理咨询、工伤费用等，以上需要核对病历。
（十）急诊留观病人应注意事项：1、医保病人不得办理急诊留观手续。
2、留观病人缴纳预缴款时不得用就诊卡刷卡，要通过电脑查找病人姓名办法进入电脑，再补缴预缴款。
3、急诊留观病人如果已办理出院结算，并已做个人日报或汇总日报后，不得办理相关退费手续。
4、急诊病人收取的输血押金，不能用电脑收据，需要用手工输血押金收款收据收取。
六、住院收费的管理（一）住院收费处理程序：1、病人入院程序：住院收费处根据医生开具的“住院通知单”在住院收费处办理病人注册登记手续。
病人入院需应按规定预交一定数量的住院押金，交纳后住院收费处工作人员开给预缴款收据，病人或其家属要妥善保管，出院时凭预缴款收据办理出院结算。
病人入院后，住院收费处工作人员在为病人办好注册登记的同时，录入病人的有关信息，打印出首页，连同预缴款收据交给病人。
病人到达护理站后，门诊病历与病历首页交给护士站，由护理站工作人员分配床位，办理好有关手续后，入住病房。
2、病人出院程序先由医生开出病人出院通知，护理站处理好有关医嘱，记录好有关费用。
填列好出院诊断，办理好预出院手续，然后通知病人或病人家属到住院收费处办理出院结算，病人出院结算后返回护理站时，责任护士查验出院结算收据，病人方可离院。
（二）住院病人费用差错更正或退费有关规定病人费用出现差错应严格按更正或退费程序处理，首先由责任护士核对差错原因，核对无误后填列更正或退费申请单，并附有关原始凭证，由病区护士长审核签字，送住院收费处办理更正或退费。
超过500元以上的须经财务处审核，金额较大的报院部审批后交由住院收费处办理更正或退费。
住院收费处妥善保管好更正或退费申请单，以便核查。
（三）目前住院病人投诉比较集中要引起注意的问题：1、收费操作不规范，如氧气费、心电监护费等要求按实际使用时间计算，其他治疗项目按天数计算，但在实际记费过程中往往出现多记或少记现象。
2、无医嘱及无护理记录也未做任何治疗，却擅自输入医疗费用。
3、转科病人出现多收床位费。
4、预约检查项目，费用已记账，但后来由于各种原因取消了检查，却忘记通知检查科室或住院收费处取消已记费用。
5、重复收费或多收费。
6、已停止治疗但医嘱更改不及时，造成仍按医嘱收费现象。
药品、注射材料等。
7、随意增加病人的消耗性材料的使用数量，不能自圆其说。
一次注射器投诉较多。
8、医保病人使用需要自费的药品或一次性材料等没有及时征得病人同意。
9、超标准收取诊疗费、床位费、理疗费、内固定材料费、重症监护费等。