职场社交礼仪培训

一、接听电话的礼仪
规范要点
• 1、迅速接听：三响之内。 • 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！ •
• • •
这里是大信昌股份公司。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐 烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者 先放电话。
（8）、握手时的表情
•
一般情况下，要自然地微笑。
• 对方心情沉痛时，表情要凝重。
互动！
（9）、握手时的语言
感谢时——感谢语 道歉时——道歉语 祝贺时——祝贺语 慰问时——慰问语 重逢时——问候语 欢迎时——欢迎语 安慰时——安慰语 再见时——告别语
4、握手的禁忌
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忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二意
第四节 • 一、赠礼礼仪 • 二、受礼礼仪
馈赠礼仪
一、礼品的选择
• 1、选择礼品 • 2、包装礼品 • 3、选择时机 • 4、赠礼场合 • 5、赠送使得礼仪
1
、选择礼品的规范
• (1)、了解对象的情况 • (2)、明确目的 • (3)、尊重禁忌
(1) 了解对象的情况
• 年龄 • 性别 • 兴趣、爱好 • 身份、地位 • 民族习惯 • 经济状况 • 文化水平
教练之间在握手
领导和下级之间在握手
艺人们在握手
商人们在握手
2、握手礼的作用
• (1)能体现交往双方对对方的态度 • (2)能体现人们的礼仪修养 • (3)能促进人们的交往
历史性的握手
3、握手礼的使用规 范
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
电话记录要点
五W： When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么
二、拨打电话的礼仪
• 1、选择恰当的时间 • 2、做好打电话前的准备 • 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报
家门，然后再告知自己找的通话对象以及 相关事宜。 • 4、简洁明了 • 5、礼貌的结束通话 • 6、拨错电话要道歉
社交礼仪培训
（新人版）
上海大信昌信息技术股份有限公司
第一章
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节
基本社交礼仪
见面与介绍礼仪 拜访与接待礼仪 电话礼仪 馈赠礼仪
第一节 见面与介绍
• 一、见面问候礼节 • 二、介绍 • 三、交换名片的礼节
一、见面问候礼节
(一)、握手礼 (二)、拥抱礼 (三)、合十礼 (四)、举手礼 (五)、鞠躬礼 (六)、拱手礼 (七)、吻手礼 (八)、点头礼
握手礼源于中世纪，当时打仗 的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只 眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表 示友好，互相接近时就脱去右手的 甲胄，伸出右手表示没有武器，消 除对方的戒心，互相握一下右手， 即为和平的象征。沿袭下来到今天， 便演变成了握手礼。
运动员们在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手
国家领导之间在握手
为他人介绍的内容
• 一般介绍：姓名、称呼。 • 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、
职务、关系、兴趣爱好。
三、交换名片的礼节
１、名片的制作
• 规格：９×５．５cm
• 质材：耐折、耐磨、美观、大方
• 色彩：庄重、朴素，切忌杂色 • 图案：以少为佳 • 文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文 • 字体：标准、清晰、易识的印刷体为好 • 印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印 • 版式：横式或竖式
• 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈
肘拱手至胸前; • 自上而下，或自内而外有节奏地晃 动二三下。
（七）、吻 手 礼
• 女方先伸出手作下垂式，男方则可
将其指尖轻轻提起吻之 • 女方身份地位较高，男方以一膝作 半跪姿势，再提手吻之
（八）、点头礼
•
这是同级或平辈间的礼节，如 在路上行走时相遇，可以在行进中 点头示意。若在路上遇见上级或长 者，必须立正行鞠躬。但上级对部 下或长者对晚辈的答礼，可以在行 进中进行，或伸右手示意。
递送名片的礼节
• 存放：放在安全，不易拢皱的地方。 • 姿势：标准站姿， • 手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住
•
名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴 认识您” 先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次 递送。
•
接受名片的礼仪
• 姿势：标准站姿 • 语言：“谢谢”“非常高兴认识您！” • 手拿名片的位置：存放位置：放在安
选择恰当的时间打电话
• 工作日早上8点以后 • 节假日9点以后 • 三餐时间 • 晚上8之前 • 办公电话宜在上班时间10分钟以后和
下班时间10分钟以前拨打。
有礼貌地结束电话
手机使用礼仪规范
• 1、特殊场所不能使用 • 2、重要场所关闭或静音 • 3、公众场所要小声 • 4、有熟人的未接电话
要迅速回
２）交换名片的方法（d）
（４）婉拒他人索取名片 ◆ 的确发完：道歉态度＋改日补上 不想递给：道歉态度
５、名片的存放
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１）名片的收藏 按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类 按姓名的汉字笔画多少分类 按专业或部门分类 按国别或地区分类 ２）名片的利用 收到名片时的具体情况 交换名片者个人的资料 交换名片者在交换后变化的情况
全，不易拢皱的地方。 • 交换自己的名片
索要名片的技巧
一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指 教。” 二、明示法（向同年龄、同级别、同职位） “老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方 便。” “不知道如何和你联系？” 三、谦恭法（向长辈、领导、上级； ） “汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教， 以后怎样向您请教比较方便。”
（二）拥 抱 礼
• 两人正面对立，各自举起右臂，将右
手搭在对方的左臂后面； • 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 • 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 • 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
（三）合十礼
• 把两个手掌在胸前
对合，掌尖和鼻尖齐 高，手掌向外倾斜， 头咯低，兼含敬意 和谢意双重意义。
女士之间的握手
力度稍轻
男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
（5）、握手的时间
1~3秒
（6）、目光
注 视 对 方 的 双 眼
（7）、握手的位置
• 男士与男士握手 • 男士与女士握手 • 女士与女士握手
女士与女士握手
手 指 相 握
男 士 握 女 士 的 手 指
男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
（1）、握手的时机
• 问候时 • 感谢时 • 道歉时 • 祝贺时 • 慰问时 • 重逢时 • 欢迎时 • 安慰时 • 庆祝时
（2）、握手姿势
• 身体以标准站姿站立； • 上体略前倾； • 右手手臂前伸，肘关节屈； • 拇指张开，四指并拢。
（3）、握手的顺序
• 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，
（四）、举 手 礼
• 行举手礼时，要举右手，手指伸直
并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微 向外，右上臂与肩齐高，双目注视 对方。 • 待受礼者答礼后方可将手放下。
(五) 、鞠
躬礼
基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹
前.
角度：20度~30度。 表情：自然，符合场景。 眼神：视对方或视地面。
（六）、拱 手 礼
送小男孩
送夫妻、情侣
送男士
（2）、明确目的
•
送礼前，要了解因何事送礼， 以便选择合适的礼品取得良好的效 果。不同的目的，选择的礼品是不 一样的。
（3）尊重禁忌
•
各国的历史、文化、风格习惯 及宗教信仰方面的影响，不同国家、 不同民族的人对同一礼品的态度是 不同的，或喜爱或忌讳或厌恶。
2 、包装
第二节 拜访与接待礼仪
• 一、源自文库访礼仪 • 二、接待礼仪
一、拜访礼仪
• 1、事先有约 • 2、时间恰当 • 3、认真准备 • 4、遵时守约 • 5、进门有礼 • 6、做客有方 • 7、适时告辞
二、迎访礼仪
• 1、精心准备 • 2、热情迎客 • 3、周到待客 • 4、礼貌送客
第三节 电话礼仪
• 一、接听电话的一般礼仪 • 二、拨打电话的一般礼仪
考考你
判断对误
判断对误（答案）
正确：右手握手
错误 ：左手握手
判断对错
判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
判断对错
判断对错（答案）
错 误 ： 坐 着 握 手
判断对错
归纳总结
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒 人千里,握着冷冰冰的手指,就像和 凛冽的北风握手。有些人的手却充 满阳光,握住你使你感到温暖。"
二、介 绍
为他人介绍的规范要点 1、征求意见 2、姿势 3、顺序 4、内容
介绍者的姿势
• 标准姿势站立。 • 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，
五指并拢，手指指向被介绍者。 • 眼睛视被介绍者的对方。
为他人介绍的顺序
• 先把男士介绍给女士； • 先把晚辈介绍给长辈； • 先把职位低者介绍给职位高者； • 把客人介绍给主人； • 将晚到者介绍给早到者。
(一)、握
手礼
1、 握手礼的渊源
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕火种”的原 始社会.原始社会人们用以防身和狩猎 的主要武器就是棍棒和石头。传说当 人们在路上遭遇陌生人时，如果双方 都无恶意，就放下手中的东西，伸开 双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这 种表示友好的习惯沿袭下来就成为今 天的握手礼。
起源说二：
２、名片的分类
• 应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 • 社交式名片：姓名和联络方式
• 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络
方式（单位地址、办公电话、邮政编码）
• 单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式
３、名片的用途
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1)自我介绍 2)结交朋友 3)维持联系 4)业务介绍 5)通知变更 6)拜会他人 7)简短留言 8)用作短信 9)用作礼单 10)替人介绍
客人告辞时由客人先伸手； • 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； • 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高 者先伸手； • 女士和男士之间，应由女士先伸手。 • 先到者先伸手 ； 先到者和后到者之间，应由先到者先伸手。
（4）、握手的力度
1公斤 一只手握碎一 个鸡蛋的力 气
力 度 稍 大
男 士 之 间 的 握 手
• •
２）、交换名片的方法（Ａ）
（１）递上自己的名片
注意：名片存放准备
手拿名片的位置 递送名片的姿势 递送时的语言表示 先后顺序
２）交换名片的方法（Ｂ）
（２）接受他人的名片
注意：姿势 手接名片的位置 认真阅读名片 接受时的语言表示 名片存放位置 交换自己的名片
２）交换名片的方法（Ｃ）
（３）索要他人的名片 A、向对方提议交换名片（明示法） B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与 之”（交易法） C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法） D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）
•
礼品最好亲自赠送。如果因故 不能亲自赠送，要委托他人转交 或邮寄时，应附上一份礼笺，注 上姓名，并说明赠礼原由。 • 赠礼时，态度要平和友善，举 止大方，双手把礼物送给受礼者， 并简短、热情、得体地加以说明， 表明送礼的原因和态度。
二、受礼礼仪规范
• 1、站立双手接礼品 • 2、感谢赠礼的人 • 3、拆开欣赏并赞美 • 4、慎重放置、保管 • 5、 礼貌拒绝违法、昂贵礼品
上海大信昌信息技术股份有限公司
3、选择时机
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送礼要特别注意及时、准确。生日礼物， 结婚礼品，过年贺礼，最好赶在当日；看 望病人，最好是病人在医院期间。
4、赠礼的场合
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一般来说，在大庭广众之下，可以送大 方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣 食住行有关的生活用品不宜在公开场合相 赠，否则会产生受贿的嫌疑。
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、送礼时的礼仪
４、名片的交换
１）交换名片的时机
• 交换：
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希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片
• 不交换：
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对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无 兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年 龄相差悬殊