企业管理职能领导

一、性格理论
性格理论主要是通过研究领导者的各种个性
特征来预测具有怎样性格特征的人才能成为 有效的领导者。
对企业领导者素质的要求
1、企业领导的思想道德素质 2、企业领导的知识素质 3、企业领导者的经营管理素质 4、企业领导者的身体和心理素质
二、行为理论
行为理论主要研究领导者的行为及其对下属的影 响，以期寻求最佳的领导行为。也就是要回答一 个领导人是怎样领导他的群体的。行为理论中最 有影响力的有： （一）连续统一体理论 （二）管理系统理论 （三）领导行为的四分图 （四）管理方格理论 （五）勒温理论
2、双因素论
（1）保健因素
（2）激励因素 这属于和工作本身相关的因素，
赫兹伯格双因素激励理论
激励因素 保健因素
成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长
极满意
监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件 工资 同事关系 个人生活 地位 保障 与下属的关系
极不满意
双因素理论的两个要点：
1、满意与不满意 赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意， 而不是不满意；不满意的对立面是没有 不满意，而不是满意。如图所示：
开放式的网络系统，沟通渠道多， 平均满意度高且差异小，士气高昂， 合作气氛浓。对于解决复杂问题， 增强组织合作精神，提高士气有很 大的作用。容易造成混乱，且又费 时，影响工作效率。
（二）非正式沟通
所谓非正式沟通是指通过正式组织途径以外
的渠道进行的信息传递与交流。这些途径非 常繁多且无定型。 非正式沟通渠道传播的信息又称“小道消 息”。 1、非正式沟通的产生 2、非正式沟通的类型

后来，补充了求知的 需要和求美的需要
（1）只有低一层次需要 得到基本满足之后，较 高层次需要才发挥对人 行为的推动作用（低层 次需要并未消失）； （2）人的行为主要受优 势需要所驱使；
自我实现
马斯洛认为：
尊重需求
社交需求 安全需求
生理需求
表
员工需要层次分析
对管理实践的启示 1）正确认识被管理者需要的多层次性 2）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励
进”的逻辑。但同时还存在着“受挫——倒退”，即当较高层次的
需要受到挫折时，需要的重点就可能退到较低的层次。而且，各种 需要也可能同时出现。 ②人的需要并不完全是生来就有的，有些需要是通过后天的学 习、培养之后才产生的，尤其是较高层次的需要。

双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年 代提出来的。 这属于和工作环境或条件相关 的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除 了不满，却不会调动人们的工作积极性。 包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到 的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋 升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会 对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。
生存、关系、发展理论
①生存的需要是人最基本的需要，包含了人的一切生 理上的物质需要，人的衣食住行、报酬、工作环境等基 本条件都包括在此种需要当中。 ②相互关系的需要是指人际关系(社会交往)方面的需 要，包括安全感、归属感、友情、受人尊重等方面的需要。 ③发展的需要是指发展自己，使自己在事业、能力上有所 成就和提高的需要。 阿尔德弗的 ERG 理论和马斯洛的需要层次理论比较起来， 既有相似之处，又有不同之处。
链式
轮式
环式
五种信息沟通网络
全通道式
Y式
五种信息沟通网络
1、链式沟通：
链式沟通是一个平行网络，其中 居于两端的人只能与内侧的一个成员 联系，居中的人则可分别与两人沟通 信息。
链式沟通特点
属控制型结构，信息容易失真， 平均满意度有较大差异。可用来表 示组织中主管人员与下级部属之间 存在若干中间管理者。
途径—目标理论是由加拿大多伦多大学教授 埃文斯等人提出的。
途径 - 目标理论

该理论将领导行为分为四种类型：
支持型 参与型
指令型 成就型

领导人的领导行为应依情境而变化
领导行为的四种类型： 支持型。这种类型的领导者
考虑下属的需要，努力营造愉快的组 织氛围，当下属受挫和不满意时，能 够对下属的业绩产生很大的影响。
（二）对双因素理论的评价
1、双因素理论的贡献：
（1）他告诉我们一个事实，采取了某种激励 机制的措施以后并不能一定就带来满意。 （2）满足各种需要所引起的激励深度和效果 是不一样的。 （3）要调动人的积极性，不仅要注意物质利 益和工作条件等外部因素，更重要的是用 一些内在因素来调动人的积极性。
自我 实现
尊重 社会
安全 生理
安全
生理 贪图者
青年人不同层次需求强度示意图
自我实现 尊重
社会 安全 生理
激励需求理论(2)
成就需要
激励需 求理论
权力需要 社交需要
生存、关系、发展理论 阿尔德弗通过大量的调查研究，于70 年代初提出了“生存、关系、发展理论”， 这是对马斯洛理论的一种修正。他把人的 需要归结为生存(existence)、相互关系 (relatedness)和成长(growth)，简称为 ERG理论。
沟通障碍：
主要表现在： （1）误解 （2）歪曲 （3）信息表达方式不当
1、语言系统所造成的障碍 2、沟通方式选择不当，原则、方法使 用不活所造成的障碍。
沟通的改善——提高沟通效率
一般而言，信息沟通的改进可以从以下几个方 面着手： （一）信息收集工作 （二）加工处理信息 （三）传递的控制 （四）加强信息沟通检查
3、非正式沟通的优缺点
非正式沟通的优点是沟通形式不拘，直接明
了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难 以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发 挥作用的基础是组织中良好的人际关系。其 缺点表现在：非正式沟通难于控制，传递的 信息不确切，容易失真，而且，它可能导致 小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心 稳定。
2
沟通
沟通是手段，认同是目的
沟通在先，认同在后，认同是重点
发送者
反馈 信息
接受者
沟通的条件： 发送者和接受者；信息内容；传递渠道和方式

沟通的方式
沟通方式是指信息传递的形式，即采用什么
信息媒介把所要表达的内容传递出去并使接 收者理解。 1、口头沟通 2、书面沟通 沟通方式主要有： （一）言语沟通 （二）非言语沟通 （三）电子媒介沟通
要避免“逆向激励”
激与励要一致 动机与结果要一致 激励与决策目标要一致 克尔愚举、威士忌效应
（2）激励理论
1、需要层次论 2、双因素论 3、期望理论 4、公平理论
1、需要层次论
需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。
（1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。 （2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧 失职业、财物等威胁方面的需要。 （3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同 事和睦相处、关系融洽的欲望。 （4）尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与 受人尊重两个方面。 （5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜 能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次 的需要，是无止境的。
指令型。这种类型的领导者
发布指示，明确告诉下属做什么、怎 样做。决策完全由领导者作出，下属 不参与。
参与型。这种类型的领导者
在作决策时征求、接受和采纳下属的 建议，允许下级对上级的决策施加影 响，并以次来提高激励效果。
成就型。这种类型的领导者
设置富有挑战性的目标，希望下属最 大限度地发挥潜力，对下属能够达到 这些目标表示出信心。
满意不满意观点的对比
传统观点
满意
不满意
赫茨伯格的观点
激励因素 保健因素
满意
没有满意
没有不满意
不满意
双因素理论的两个要点：
2、内在激励与外在激励 双因素理论实际上将激励分为内在与外在两 种。内在激励是从工作本身得到的某种满足， 如对工作的兴趣、责任感、成就感等，这些 因素属于激励因素。外在激励是指外部的奖 酬或在工作以外获得的间接的满足，如工资、 工作环境等。
轮式沟通特点
属控制型网络，大致相当于一个主管领 导直接管理几个部门的权威控制系统。 集中化程度高，解决问题速度快。沟通 渠道少，组织成员满意度低，士气低落。 轮式网络是加强组织控制、效率高、速 度快的一种有效的沟通形式。如果组织 接受攻关任务，要求进行严密控制，则 可采用轮式沟通
全通道式沟通特点

讨论：“雷锋现象”与需要层次论的观点一致
吗？
（三）马斯洛层次需要理论的 巨大贡献
（1）它提供了一个比较科学的理论框架， 成为激励理论的基础 （2）它指出了每一种需要的具体内容 （3）它将自我实现作为人的需要的最高 层次对我国的管理者同样具有积极的意 义
不同类别人不同层次需求强度示意图
知识阶层
自我实现 尊重 社会
沟通渠道—— 正式沟通与非正式沟通
（一）正式沟通 （二）非正式沟通
（一）正式沟通
正式沟通一般指在组织系统内，依据组织规
定的原则进行的信息传递与交流。 正式沟通有下向、上向、横向、外向沟通等 几种，表现出来的具体沟通形态有以下几种， 如图所示，a) 链式, b) 环式, c) Y式, d) 轮式, e) 全通道式。

权变领导理论
权变领导理论集中研究特定环境中最有效
的领导方式和领导行为。
权变领导理论的代表：
为了阐明环境因素和领导者行为间的相互影 响，权变理论研究学者们提出了很多理论，最具 代表性的是： （一）费德勒模型 （二） 路径 - 目标理论 （三）领导的生命周期理论 （四）领导参与模型
途径—目标理论
2、环式沟通：
链式沟通可以看成是链式形态的 一个封闭式控制结构，表示五人之间 依次联络和沟通。
3、 Y式沟通：
Y式沟通是一个纵向沟通网络，其 中只有一个成员位于沟通的中心，成 为沟通的媒介。
环式沟通特点
畅通渠道不多，组织成员士气高昂， 具有比较一致的满意度。如果在组织中 需要创造出一种高昂的士气来实现组织 目标，环式沟通是一种行之有效的方式。
Y式沟通特点
大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级 之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真， 影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效 率。
4、轮式沟通：
轮式沟通属于控制型网络，其中 只有一个成员是各种信息的汇集点与 传递中心。
5、全通道式沟通：
全通道式沟通是一个开放式的网 络系统，其中每个成员之间都有一定 的联系，组织中的集中化程度与主管 人员的预测程度均很低。
领导与管理的不同：
管理——利用职权为基础，对下属指挥 领导——利用个人魅力和专长影响下属行为
导与管理的区别
未来与现在 工作与团队 效果与效率 激励与约束 软权与硬权
外部与内部 决策与实施 变革与程序 艺术与科学 个性与共性
几种典型的领导理论
一、性格理论 二、行为理论 三、权变领导理论
ERG理论与需要层次理论的比较
需要层次理论
生理需要 安全(对物的)需要 安全(对人的)需要 社交需要 尊重(受之于他人的)需要 相互关系需要 生存需要
ERG理论
尊重(自己确认的)需要
自我实现需要
发展需要
ERG理论与需要层次理论的比较
阿尔德弗还提出了如下观点： ①人的各种需要一般来说是由低向高逐步发展的，而且低层次需要 的满足程度越高，对高层次需要就越渴望，这是一种“满足——前