个人贷款业务流程图

合集下载

商业银行个人贷款业务操作流程

商业银行个人贷款业务操作流程

商业银行个人贷款业务操作流程一、贷前准备阶段在个人贷款业务操作流程中,贷前准备阶段是非常关键的。

3.客户面谈:银行会安排客户与贷款专员面谈,核实客户的个人资料以及贷款需求,并解释相关贷款产品和政策。

4.客户提交申请材料:客户根据银行要求准备个人借款申请书、借款担保准备文件、个人征信报告、收入证明等相关材料,并提交给银行。

6.资料审核结果通知:银行根据审核结果通知客户是否符合申请条件,以及贷款的可行性。

7.审批流程:银行将符合申请条件的客户资料提交给审批部门,进行贷款审批。

审批部门会对客户的贷款申请进行风险评估和信用评级,并根据情况决定是否批准贷款。

二、贷款审批阶段1.评估贷款额度:审批部门会根据客户的个人资料、收入情况、还款能力等,评估客户的贷款额度。

2.贷款条件和利率确定:根据客户评估结果,银行会确定贷款的条件和利率,并发放贷款合同给客户。

3.合同签约:客户阅读并同意借款合同,签署合同后提交给银行。

4.还款方式选择:客户可以在合同签约阶段选择还款方式,如等额本息、等额本金、按月付息等。

5.放款准备:银行核实客户提供的担保文件、合同和其他必要文件,并进行内部流程审核,确保合规。

6.放款:银行根据合同约定,将贷款金额划入客户指定的账户。

三、贷中管理阶段1.担保物权登记:如果客户提供抵押担保,银行会办理相应的抵押物权登记手续。

2.贷款账户管理:银行建立贷款账户,记录客户的还款情况,并提供还款提醒和催收服务。

3.贷款支用:客户根据贷款合同约定的用途,使用贷款金额。

4.还款提醒和管理:银行会根据还款安排向客户发送还款提醒,并及时管理客户的还款情况。

5.变更申请:如果客户有变更贷款合同的需求,如调整还款方式、贷款期限、利率等,可以向银行提交变更申请。

四、贷后管理阶段1.还款管理:银行会持续跟踪客户的还款情况,并提供还款管理服务,如提供还款明细、还款计划等。

2.催收管理:如果客户逾期未还款,银行会采取更加积极的催收措施,如法律诉讼、征信记录等。

贷款业务流程图

贷款业务流程图
,贷款展期
(2408)
会计部门
审查质押 资料
附件:
8.8公司贷款核销
(7307)
会计部门审查>收回已核销贷 款资料
附件:8.10公司贷款当日差错处理
附件:8.11公司贷款次日及跨年差错处理
附件:8.13贴现收回或转逾期、核销
附件:8.15融资入账
附件:8.16回购式票据融资到期处理
附件:8.18融资期限变更
附件:8.19转贴现期限变更
附件:8.21同业拆借还款
非冻结方式 入账
转账放款
(8506
放款转入借款
人指定账户
信贷部门提交
委托贷款放款
资料
会计部门审核
放款资料
建立委托贷款
合约(3501
约定放款日自 动扣收委托资 金及放款
约定放款日次 日打印自动扣 款及放款清 单,修改账户 信息(3512
附件:8.25委托贷款还款
附件8.2:公司贷款联机归还
客户提交还款
附件:8.4单位定期存单换单及质押
附件:
客户提交
8®位定期公司贷款展期门
开户ห้องสมุดไป่ตู้实
书及换单
申请书
信贷部门提交 贷款展期通知 予及相关资料单位定期存单质押
(1 5 9 4)
审查换单
资料
会计部门审查
苗展期资料#
单位定期开
户证实书换

(13 8 1)
信贷部门 提交质押 止付通知 书及存单
附件:8.26委托贷款展期
附件:8.28贷款划转录入
附件:8.30以资抵债划转
附件:8.31以资抵债处置

贷款业务操作流程

贷款业务操作流程

贷款业务操作流程
1.贷款申请
2.资质审查
银行或金融机构对客户提交的申请资料进行审查,核实客户的身份、收入状况、信用记录等信息,以判断客户是否符合贷款的基本条件。

3.风险评估
根据客户的资质审查结果,银行或金融机构进行风险评估,综合考虑客户的还款能力、抵押物价值等因素,评估贷款的风险程度。

4.审批放款
银行或金融机构根据风险评估结果,决定是否同意贷款,并确定贷款的具体条件和金额。

在审批过程中,可能还会向客户索取补充材料或进行面谈。

5.签约和抵押
在审批放款通过后,银行或金融机构与客户签署贷款合同,明确双方的权益和义务。

如果贷款有抵押物要求,客户还需办理抵押手续,将抵押物的权属转移给银行或金融机构。

6.放款和资金转账
在签约和抵押手续完成后,银行或金融机构将贷款款项划入客户的指定账户,或以现金或银行汇票等形式发放给客户。

7.贷后管理
贷款放款后,银行或金融机构对贷款进行贷后管理,监测客户的还款
情况,提醒客户按时还款,并记录还款状态。

如客户出现逾期还款情况,
银行或金融机构会采取相应的催收措施。

8.结束贷款
客户在贷款到期或提前还清贷款时,银行或金融机构与客户进行结算,核实贷款的余额和还款情况,并解除抵押物的抵押权。

以上是一个较为一般化的贷款业务操作流程,具体实施流程可能会因
机构、贷款类型和客户个体差异而有所不同。

在实际操作中,还应当遵守
相关法律法规和银行内控制度,确保贷款业务的合规性和风险管理。

信贷业务操作流程图解

信贷业务操作流程图解

惠民村镇银行贷款操作流程图解为便于各村镇银行客户经理办理各项贷款业务,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国担保法》及《惠民村镇银行贷款管理基本制度》等法律、法规的相关规定,制定本操作流程图解。

一、受理与调查1、流程图2、流程描述任务名称岗位流程描述提交材料借款申请人申请人向我行贷款时,按照申请人所申请贷款的类别提供相应的贷款资料。

具体资料要求按照各类贷款管理办法中要求执行。

受理审查客户经理客户经理按照材料清单的要求收集贷款信息;进行详细的贷款用途分析、资金周转状况及还款来源分析。

判断材料是否齐全、真实、有效。

是否受理客户经客户经理判断是否符合我行贷款准入条件,是否受理。

完成调查报告并整理上报客户经理对符合我行贷款条件,客户经理应根据调查情况进行综合效益分析,出具书面调查报告;并对金额、期限、用途、利率、还款方式、等提出建议;客户经理完成调查报告,并对调查报告中所含信息的真实性及调查结论负责。

二、审查审批1、流程图2、流程描述审查审查人结合贷前调查报告,综合评定借款申请人的资信状况、担保的充分性、还款来源的可靠性、风险的可控性,提出该笔贷款的审查意见。

根据贷款权限管理,报相关审批人。

对否决的信贷业务,提出否决意见报部门负责人签批后将审查意见和贷款资料返还客户经理。

审核风险合规部门经理结合贷前调查报告、审查意见书,综合评定借款申请人贷款的可行性,提出该笔贷款的审核意见。

对不需要提交贷审会审议的,根据额度权限直接交有权审批人审批;对需要提交贷审会审议的,负责组织形成贷审会材料并召集贷审会成员召开贷审会。

审议贷审会对提交上会的业务,经贷审成员审议后,否决的业务,由贷审会办公室负责通知业务部门;对需要复议的信贷业务,对需要补充和完善事宜形成意见反馈给业务部门和客户经理进行补充完善;对审议通过的信贷业务,由有权审批人签字后返还业务部门办理贷款手续。

审批主管行长对行长授权范围内的业务进行审批,主要结合调查、审查意见提出审批意见。

存款业务和贷款业务流程图及工作原理

存款业务和贷款业务流程图及工作原理

一:银行存款业务具体操作(一).图示(二).文字说明:1、人民币。

2、人民币定期储蓄。

定期储蓄50元起存,多存不限。

存期分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年。

3、最低起存金额为50元,本金合计最高限额为2万元。

存期分为一年、三年、六年。

4、定期储蓄。

起存金额1000元,存期分为一年、三年和五年。

5、定期储蓄、一般5000元起存。

存期分为一年、三年、五年。

6、个人通知存款。

7、定活两便储蓄。

8、外币储蓄存款。

二.贷款业务(一)图示(二)文字说明(三)银行与客户建立信贷关系,一般按以下四个步骤进行操作:1.客户申请建立信贷关系客户首次向贷款行申请贷款或借款人变更法人主体时,应首先向贷款行申请建立信贷关系或重新建立信贷关系,并填写《建立信贷关系申请书》,并向银行提供下列资料。

(1)国家有关部门注册登记或批准成立的有关文件复印件,会(审)计师事务所出具的验资报告,有特殊规定的行业应有有权批准机关核发的生产许可证或专营证件。

(2)客户经济或财务状况资料,法人客户应提供_上- -年度财务报表和最近一期财务报表及审计报告。

(3)企(事) 业法人单位的章程,或个人合伙企业的合同或协议复印件。

(4)法定代表人身份证明。

借款人是股份有限公司和有限责任公司的还应同时提供董事会或股东会授权法定代表人办理借款事宜的授权书。

(5)银行开户许可证、预留印鉴卡和贷款证(卡)。

2.银行受理审查和审批银行接到客户提交的《建立信贷关系申请书》及有关资料后,安排双人对客户提供的情况进行核实,对照贷款的条件,判别其是否具备建立信贷关系的条件。

填写《建立信贷关系审批书》,报有权审批部门审批。

3.企业信用等级评估按《贷款通则》要求和现行制度规定,对企业要评定信用等级,并按信用等级掌握贷款。

对新开户的企业应在建立信贷关系前评定企业的信用等级,对已经在本行开户的企业,国有控股银行一般由二级分行于年初(-季度前)根据企业生产经营情况评定企业信用等级。

个贷业务流程

个贷业务流程

个贷业务流程个贷业务流程是指银行或金融机构向个人客户提供贷款服务的一系列操作步骤。

在个贷业务流程中,包括客户申请、资信调查、审批、签约、放款、还款等环节。

下面将详细介绍个贷业务流程的各个环节。

首先,客户申请。

客户可以通过银行网点、网上银行、手机银行等渠道提交个贷申请。

在申请时,客户需要填写个人基本信息、贷款金额、贷款用途等相关资料,并提交相应的证明文件。

其次,资信调查。

银行会对客户的个人信用状况进行调查,包括查询客户的征信报告、收入证明、资产证明等。

通过资信调查,银行可以了解客户的还款能力和信用记录,从而决定是否批准贷款申请。

接下来是审批。

银行会根据客户的资信状况和贷款申请资料进行审批,包括审核客户的个人信息、贷款用途、还款来源等。

审批通过后,银行将向客户发放贷款合同,并约定贷款利率、还款方式、还款期限等相关条款。

然后是签约。

客户在收到贷款合同后,需前往银行网点签署合同,并按照约定提供相应的抵押品或担保措施。

签约完成后,客户需要按照合同约定支付相应的手续费和保证金。

随后是放款。

银行在客户签约完成并支付相关费用后,会将贷款款项划入客户指定的账户。

客户可以根据自己的需求使用贷款款项,实现贷款的资金流动。

最后是还款。

客户在约定的还款期限内,按照合同约定的还款方式和还款金额进行还款。

银行会定期向客户发送还款提醒,客户需要及时足额偿还贷款本息,确保良好的信用记录。

个贷业务流程是银行与个人客户之间的一种金融交易行为,通过规范的流程和合同约定,可以有效保障双方的权益,促进金融资源的合理配置,实现金融服务的最大化效益。

在个贷业务流程中,银行需要严格遵循相关法律法规和风险管理要求,确保贷款业务的安全稳健。

同时,客户也需要理性对待个贷业务,合理规划贷款用途,按时足额还款,维护自己的良好信用记录。

通过双方的共同努力,个贷业务可以更好地为经济社会发展提供支持,实现互利共赢的局面。

个人经营贷款流程

个人经营贷款流程

个人经营贷款流程
个人经营贷款的申请流程一般如下:
1. 了解贷款条件和利率:首先需要了解个人经营贷款的条件和利率,确定自己是否符合贷款申请条件,以及能够承受的贷款利率。

2. 准备申请材料:根据贷款机构的要求,准备好相关申请材料,包括个人身份证明、经营执照、财务报表、银行流水等。

3. 提交申请:将准备好的申请材料提交给贷款机构,等待审核。

4. 审核和评估:贷款机构会对申请材料进行审核和评估,评估申请人的信用状况、还款能力等因素,决定是否批准贷款。

5. 签署合同:如果贷款申请获批,申请人需要与贷款机构签署贷款合同,并按照合同约定的还款计划和利率进行还款。

6. 发放贷款:贷款机构在审核通过后,会将贷款资金发放到申请人的银行账户中,供其经营使用。

需要注意的是,不同的贷款机构可能有不同的申请流程和要求,申请
人需要仔细阅读贷款合同,了解贷款利率、还款期限、还款方式等重要内容,确保自己能够按时还款,避免产生不必要的利息和罚息。

银行业务流程图

银行业务流程图

银行业务流程图银行作为金融机构的重要组成部分,承担着为客户提供各种金融服务的重要职责。

为了更好地管理和执行这些服务,银行业务流程图成为了不可或缺的工具。

本文将从银行开户、存款、贷款和理财四个方面,介绍银行业务流程图的相关内容。

一、银行开户流程图银行开户是指客户首次在银行办理开立账户的手续。

银行开户流程图如下所示:1. 客户填写开户申请表;2. 客户提供有效身份证明文件,如身份证、护照等;3. 银行工作人员核实客户身份信息;4. 银行工作人员为客户办理账户开立手续,生成账户号码;5. 客户签署相关协议和合同;6. 客户存入初始存款。

二、银行存款流程图银行存款是指客户将资金存入银行账户中,由银行进行管理和保管。

银行存款流程图如下所示:1. 客户填写存款单;2. 客户将现金或支票等存款凭证交给银行柜员;3. 银行柜员核对存款凭证和金额;4. 银行柜员将存款凭证和金额输入系统;5. 银行系统自动更新客户账户余额;6. 银行柜员将存款凭证交给客户作为存根。

三、银行贷款流程图银行贷款是指客户向银行申请借款,由银行提供资金支持,客户按约定的期限和利率偿还借款。

银行贷款流程图如下所示:1. 客户填写贷款申请表;2. 客户提供相关贷款申请材料,如个人身份证明、收入证明等;3. 银行工作人员核实客户信用状况和还款能力;4. 银行工作人员评估贷款风险和可行性;5. 银行审批通过后,向客户发放贷款;6. 客户按约定还款计划偿还贷款。

四、银行理财流程图银行理财是指客户将资金委托给银行进行投资和管理,以获取更高的收益。

银行理财流程图如下所示:1. 客户选择合适的理财产品;2. 客户填写理财购买申请表;3. 客户将购买金额转入银行指定的理财账户;4. 银行确认客户购买金额,并将其纳入理财产品;5. 银行根据理财产品的投资策略进行资金运作;6. 银行定期向客户提供理财产品的收益报告。

综上所述,银行业务流程图在银行的各个环节中起着重要的指导和管理作用。

银行个人贷款业务操作规程

银行个人贷款业务操作规程

银行个人贷款业务操作规程
《银行个人贷款业务操作规程》
一、贷款资格审查
1. 客户必须是年满18周岁的中国公民或者合法长期居留在中国的外国人。

2. 客户必须有稳定的工作和收入来源,同时具备还款能力。

3. 客户需提供有效的身份证明、收入证明和财产证明等资料进行资格审查。

二、贷款额度审批
1. 客户必须提供详细的借款用途和还款来源计划。

2. 银行将根据客户的信用记录、收入状况和抵押物等情况进行贷款额度审批。

3. 客户需做好抵押物估值和审查工作,确保担保物足额、合法有效、可供保管和变现。

三、贷款合同签订
1. 客户需充分了解贷款合同内容,包括贷款利率、还款方式、逾期罚金等条款。

2. 双方签订贷款合同后,客户需缴纳贷款手续费和其他相关费用。

四、贷款发放及账户管理
1. 客户需提供担保人信息或抵押物信息,确保贷款安全。

2. 贷款发放后,客户需按时按量还款,注意保持良好的信用记录。

3. 客户需保持贷款账户的正常管理,如有变更需及时通知银行。

五、贷款逾期处理
1. 客户贷款逾期时,银行将采取适当的催收措施,包括电话催收、信函催收等。

2. 如客户无法按时还款,需向银行提出还款延期申请,并提供合理的还款计划。

六、贷款结清
1. 客户在贷款到期前应提前联系银行,确保按时还清贷款。

2. 贷款结清后,银行将及时办理抵押物解除抵押手续。

七、贷款记录管理
1. 银行将依法对客户的贷款信息进行信用记录更新,建立客户信用档案。

2. 客户需定期查询个人信用报告,确保贷款记录的准确性和完整性。

银行深圳分行个贷业务集中运营模式流程图

银行深圳分行个贷业务集中运营模式流程图

分行销售综合岗
分行个贷审批中心
分行营运部
1、协助客户经理查询客户个 人征信记录; 2、受理支行客户经理上报的 贷款档案,并进行交接登 记; 3、对客户经理提交资料的完 整性、有效性和一致性进行 复核(资料不齐情况则退回 客户经理); 4、对符合上报要求的贷款资 料,按顺序整理齐后进行扫 描,并装订成册(活装 订); 5、在CRMS中录入客户资料并 进行双人复核,无误后在系 统中向个贷审批中心发起审 批申请,对纸质材料与系统 录入信息的一致性负责; 6、贷款纸质资料交;
1、准备贷款放款资料,落实 放款条件; 2、签署放款核准单; 3、向分行营运部提交放款申 请。
分行营运授信执行岗核查 相关放款资料,通知总行 营运授信执行条线安排放 款工作。
1、放款后五个工作日通知客户前往 网点签收相关资料(贷款合同、入帐 通知书、放款通知书等); 2、做好客户首次还款的通知工作, 避免出现客户首次还款逾期; 3、将签妥的相应资料及时交接给分 行销售综合。
1、与分行销售综合交接贷款纸质资 料; 2、审批人员就贷款条件及限制措施出 具明确的意见并录入CRMS。
贷款审批通过: 1、通知分行销 售综合岗; 2、贷款资料交 分行销售综合。
对需要补件的业 务,个贷审批中 心通知分行销售 综合员,由销售 综合员记录后统 一通知支行经办 客户经理。
1、支行客户经理接收并初审贷款合 同,,由支行零售主管及支行行长复 核准确无误后在《个人贷款合同审 核确认书》上签名确认; 2、通知客户前往网点面签相关合 同,根据审批意见,向客户索取相 关放款所需资料; 3、对需要办理二手楼资金监管的业 务,在各支行办理二手楼资金监管 手续; 4、将签署好的贷款合同及相关补充 资料与分行销售综合进行交接。

P2P业务流程图(贷款)

P2P业务流程图(贷款)

注册 协 助 完 成
实卡绑定 自动还款设置
放款要素复核
获得资金 电子档案 还款
后台系统 (丰亨客户管 理系统、新时 胜百万创富 网)
借款信息录入 系统审核 信息图表 债权发布
满标审核
放款
P2P业务流程图(生产端)
借款人 管理顾问 审贷会 系统录入员 合规审查人 会计
征信查询
征信查询 申请填写
线下
现场调查 (签订担保合同) 资料审查 调查报告 通知拒绝 流程终止 放款交接 审批结果通知 (电话录音) 上会审批 审批通过 纸质档案 签订担保合同 (如有) 决议表
审批未通过
协 助 完 成

商业银行个人贷款业务操作流程

商业银行个人贷款业务操作流程

商业银行个人贷款业务操作流程个人贷款是商业银行的重要业务之一,其操作流程主要包括贷款申请、贷款审批、贷款发放、贷款管理和贷款还款等环节。

下面将详细介绍商业银行个人贷款业务的操作流程。

一、贷款申请阶段3.贷款资格评估:商业银行根据借款人提供的资料,进行贷款资格评估,包括收入分析、征信查询等。

4.贷款额度测算:商业银行根据借款人的收入、信用状况等评估结果,测算出借款人的贷款额度。

二、贷款审批阶段1.贷款申请初审:商业银行对借款人的贷款申请进行初步审核,包括核对资料的真实性和完整性。

3.贷款审批决策:审查员根据借款人的资格、还款能力、还款保障措施等综合因素,决定是否批准贷款,并确定贷款利率、担保方式等。

4.贷款审批结果通知:商业银行将贷款审批结果通知借款人,包括审批通过、审批不通过等。

三、贷款发放阶段1.贷款合同签订:借款人在商业银行签订贷款合同,并按照合同约定的方式提供相关的担保物。

3.贷款发放款项核放:商业银行根据贷款合同约定,将贷款额度划拨至借款人指定的账户。

四、贷款管理阶段1.贷款账户管理:商业银行设立贷款专属账户,用于借款人还款、利息结算等相关事务。

3.贷款信息更新:商业银行对借款人的个人资料、还款记录等进行定期更新,确保贷款管理的准确性。

5.贷后监管:商业银行对借款人的还款情况进行监控和评估,及时发现和处理还款逾期等风险。

五、贷款还款阶段1.还款方式选择:借款人根据自身情况选择适合的还款方式,包括等额本息、等额本金、到期一次还本付息等。

2.还款计划制定:商业银行根据借款人选择的还款方式,制定还款计划,并告知借款人还款日程表。

3.按时还款:借款人按照还款计划,按时进行贷款还款,包括本金、利息、手续费等。

4.还款确认和记录更新:商业银行收到借款人的还款后,确认还款金额,并及时更新还款记录。

综上所述,商业银行个人贷款业务的操作流程主要包括贷款申请、贷款审批、贷款发放、贷款管理和贷款还款等环节。

在整个流程中,商业银行对借款人进行综合评估,确保贷款的安全性和可行性。

个人贷款业务操作流程

个人贷款业务操作流程

信贷投资部经理附件一内部资料严禁外传广州市金达实业投资有限公司贷款业务操作辅导2014年3月目录第一部分贷款受理、调查与申报1客户选择与贷款受理2收集、审核贷款申请资料及信息3贷款调查4 贷款申报5 申报途径文档模板1-1借款申请书1-2婚姻状况声明1-3职业和收入证明1-4承诺书第二部分授信审查、分析与审批1 贷款业务审批流程2 信贷专职负责人审查审批3信贷投资管理部经理审批4总经理审批第三部分放款操作1 签订合同2办理抵押登记、质押止付、公证、保险等手续3放款申请4放款审核5放款复核6贷款发放7档案交接保管8抵(质)押品管理文档模板3-1双人经办合同签署和抵质押登记手续确认书3-2抵(质)押品交接登记簿3-3抵(质)押品凭证入库通知书3-4放款台账3-5贷款档案交接清单3-6抵(质)押品凭证出库审批通知书第四部分贷后管理与监控1 贷款回收2 提前还款和合同变更3 贷后检查4 逾期贷款催收管理5 五级分类文档模板4-1提前还款/变更申请书4-2补充协议4-3贷款提前还款/变更通知书4-4贷款到期提示通知单4-5违约贷款提示通知单4-6贷款逾期/欠息催收通知书第五部分风险预警1 风险预警内容2 风险预警流程3 解除预警文档模板5-1预警工作列表5-2风险预警认定表5-3预警客户名单5-4预警解除申请表第六部分划转资产管理1 贷款正移交2 贷款逆移交3 诉讼(仲裁)审批流程4 以资抵债流程5 抵债资产处置流程6 呆账核销流程文档模板6-1贷款正移交申请审批表6-2贷款移交资料清单6-3贷款逆移交申请审批表6-4提起民事诉讼(仲裁)申请审批表6-5关于××办理以资抵债的调查报告6-6以资抵债申请审批书6-7以资抵债入账通知书6-8抵债资产价值变动通知书6-9 抵债资产处置申请审批书6-10抵债资产处置账务处理通知书6-11呆账核销申报审批表6-12呆账核销情况表6-13关于申请核销***呆账的调查报告金达公司贷款业务操作辅导第一部分贷款受理、调查与申报1. 客户选择与贷款受理我公司客户经理(以下称客户经理)通过与客户访谈,了解客户基本情况,确认客户需求,并告知客户我公司信贷业务的准入政策及条件,对借款申请人的资格进行初步审查,对申请人提出的贷款业务需求从合法、合规、合理性的角度进行初步判断,确定是否受理该笔贷款业务。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
相关文档
最新文档