政务礼仪

5、蹲姿礼仪
• 蹲姿得体
6、鞠
• 与同事交错而过时， 面带微笑，行15度鞠 躬礼，头和身体自然 前倾，低头比抬头慢。 • 接送客户时，行30度 鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时， 行45度鞠躬礼。
躬
三、表情礼仪的表达方式
• 感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+感情 （55%） • 目光——心灵的语言：公务注视区，社交注视区， 亲密注视区。 • 注目礼（庄重的场合，标准站姿，目视对方） • 微笑——甜蜜的事业 • 肢体语言——亲密的伙伴:手势语；体态语-鞠躬礼 （弯曲度越大，礼节越重）；握手礼；鼓掌礼； 拥抱礼。
10、西服的正确穿法
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 要拆除衣袖口的标签 双排扣要全部系好纽扣；单排扣是 三粒扣的只系中间一粒；两粒扣的 只系上面一粒或是全不系。在较正 式的场合，一般要求把上面的扣子 系上，坐下时解开。 不卷不挽 不披在肩上，不拎在手上 不搭配高领毛衣，最好选择V领毛衣， 或V领背心 巧配内衣：内衣领不可高于衬衣， 从衬衣外不可以看到内衣色彩，最 好穿着肉色或浅色。 衬衣领及袖口应多出两公分 西服口袋最好不要装东西。 不要“斑马配”，比如全身都是条 纹和格子。 穿西装一定套皮鞋。
5.什么是政务礼仪
政务礼仪是指的国家公 务员在工作场合所应该 恪守的有关人际交往的 行为规范。
公务员的行为规范：
国家人事部2002年2月 21日正式颁布，共八条， 基本内容是32个字：政 治坚定，忠于祖国，勤 政为民，依法行政，务 实创新，清正廉洁，团 结协作，品行端正。
一、办公事务礼仪
• 文明语言
2、职业形象树立的重要性
• 你的印象在与人初见的6秒钟内已经决定！
• 你没有第二次重建第一印象的机会！ • 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
• 你是谁？ • 定位决定包装！
七、仪表的重要内涵
仪表是素养品味的 体现！ 仪表和成功紧紧相 连！
1、仪容礼仪的基本要求
• • • • • • 头发 鼻毛 牙齿 指甲 体毛 皮修整
政务礼仪 恰到好处
成功塑造自我 打造第一形象
• 主讲： 高级讲师 张敏
• 现代礼仪 • 社交礼仪 • 政务礼仪
一、现代礼仪的构成
• 现代礼仪：指人们在现代社会
的社交活动中，为表示尊重、 敬意、友好而遵循的约定俗成 的行为规范和准则。具体表现 为：礼貌、礼节、仪表、仪式 等。 • “礼”的含义是尊重。“仪” 的含义是规范的表达形式。 • 现代礼仪表现了相互尊重。 （情感互动）
• 得体着装 • 优雅举止
• 整洁环境
1、谈话礼仪
1.主要规则
（1）符合身份 （2）区分对象 （3）考虑兴趣
2.基本的要求
（1）选择既定的内容 （2）选择合法的内容 （3）选择高雅的内容 （4）选择轻松的内容 （5）选择擅长的内容
3、分寸
所谓分寸，一般是指人们在总体
上对谈话时的适当的限度所进行的把握，
职业女装的正确选择
7)鞋子：前不露脚丫、后不露脚跟。
面料要求皮质的，最好是牛皮；颜色样式 要求朴素，与套装和谐一致，不宜夸张打 眼。
8）袜：贴近肤色的，质地较好的，
做工细致的 ，完整的。要求要穿连 裤袜。不要形成“三节腿”。
9）包：通常用肩包，造型简洁
大方。
10）饰品的佩戴：符合身份、
以少为佳，一般不戴 • 三件式：耳坠、项链、戒子 或手表 • 三原则：同质、同色、同款
二、办公室公共关系礼仪
• 和上司间的关系：服从命令， 维护威信、以礼相敬，不得越 位 • 下级关系：认真尊重，悉心照 顾，主动体谅 • 与同事相处：相互关心，平等 待人，以诚相待，戒骄戒躁
• 与异性同事交往：把握度的关 系 • 与客人：热情接待，热诚帮助， 一视同仁，不厌其烦
• • • • • •
• 变向走姿：后退步
（先后退两三步，再转身 后转头）。引导步（走在 宾客左侧前方，整个身体 半转向宾客方向，保持两 步距离）。
4、手
势（1）
• 指引：需要用手指引某样 物品或接引顾客和客人时， 食指以下靠拢，拇指向内 侧轻轻弯曲，指示方向。 掌心向上。
• 招手：向远距离的人打招 呼时，伸出右手，右胳膊 伸直高举，掌心朝着对方， 轻轻摆动。不可向上级和 长辈招手
六、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要 性 3. 找准适合自己职业形 象的定位
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1、职业形象的含义
• 职业形象：是指你在 公众面前树立的印象， 它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专 业的态度（工作和生 活）、知识、技能等。 • 是你与社会沟通，并 使之接受的方法。
5、名片礼仪
• 文字正面朝向对方 • 对方身份较高，应当用双手捧着递去，目光注视 对方并鞠躬。对一般人，可以用右手递送，但态 度要庄重大方，动作要轻缓，并说“请多关照”,” 欢迎联系”等。 • 接受名片时可用单手，若对方是尊长的，要用双 手。名片收到后，要说一句“很高兴认识你”或 “一定拜访”等。接过后要认真的看一遍，再郑 重地装入上衣袋或名片夹。 • 如果你想得到对方的名片，请用委婉的语气说： “可以给我一张您的名片吗？”“如果方便的话， 能给我一张名片吗？”
3、介绍的艺术
1）社交介绍原则：先卑后尊原则 晚辈介绍给长辈; 下级介绍给上级 男士介绍给女士； 晚到者介绍给早到者。 2）自我介绍的原则： 单位、部门、职务、姓名 3）为他人做介绍 突出最高职位称呼！ 突出最高成就和兴趣点！
4、握手的艺术
• 伸手优先原则：尊先卑后 上级为先； 长者为先； 女士为先； 但宾主之间，主人为先。 • 握手的艺术
12、男西装注意“三个三”
• 一身颜色不能超过三 色 • “三一定律”指鞋、 腰带、公文包是一个 色 • 三大禁忌：袖子的商 标要拆；穿卡克衫不 打领带；不穿白色袜 子，深色为宜。
13、领带是服饰的灵魂
• 斜纹：果断权威、稳重理性，适 • 圆点/方格：中规中矩、按部
合谈判、主持会议或演讲的场合。
1、尊重是现代礼仪的核心和基 础
• 尊重自己：要尊重自身；要尊重自己所从事
的职业；要尊重自己所在的单位。
• 尊重别人：尊重上级，是一种天职；尊重同
事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊 重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度； 尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教 养。
• 尊重社会：要讲究公德；要维护秩序；要保
2、女士仪容要求：
化淡妆，以自然为 原则，妆面整洁、 淡雅、端庄、避短。
3、职业女妆 淡妆上岗
• 注意规则： 要求自然。 符合常规审美标准。 和谐。 避人。
4、男士仪容要求
重点：头发干净无头 皮屑 面部清洁、胡 子鼻毛清理干净
5、着装的原则
• 着装的三原则：时间， 地点，场合。简称 “TPO”原则 • 三色原则：色彩搭配 不超过三个色彩。 • 着装的四禁忌：忌多、 忌杂、忌乱、忌俗
就班，适合处次见长辈、上司时用。
• 不规则图案：活泼、时尚、随
意、个性，适合酒会、宴会、约会 和宽松的工作环境。
• 注意：避免大明黄色或明蓝
色领带，这在国际上是同性恋 的象征！
（二）政务礼仪
• • • • • 一、办公事务礼仪 二、办公室公共关系礼仪 三、电话的礼仪 四、接待的礼仪 五、拜访的礼仪
护环境；要爱国守法。
2、现代礼仪的作用
• • • • 塑造了恰到好处的形象！ 是协调关系的桥梁！ 是一种人际交往艺术！ 是一种把人际交往“问 题”变小的工具！ • 体现了个人修养。 • 公关礼仪树立了组织形 象。
3、现代礼仪
分
类
政务礼仪
商务礼仪
服务礼仪
社交礼仪
涉外礼仪
二、举止礼仪的标准
1、站姿自然：标准站姿、
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间 • 走路要轻，不许小跑，遇急事可快步 • 不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待， 急事可先礼貌提示对方
• 走姿稳健：头正。
肩平。双臂摆幅在30~40 度。躯挺。步位直。女士 走直线；男士走平行线。 注意不能把双手插在裤兜 内走路。
视线 下表 权威 和优 感，
向 现 感 越
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
四、交谈礼仪的基本要求
• 交谈的原则：真诚坦率的 原则；互相尊重的原则 • 交谈的技巧：言之有物； 言之有序；言之有礼 • 交谈时的礼貌用语：问候 语(您好。晚安等）；告别 语（再见。祝您愉快等）； 应答语（没关系。不必客 气等）；道歉语（请原谅。 打扰了。失礼了。对不起 等）
8、职业男装衣着原则
专业 干练 利落 严谨 权威
9、职业男装正确选择：
1）面料：纯毛/纯羊绒，体 现“轻薄软挺”。 2）图案：暗条纹，不带时 尚元素的。 3）西服颜色：深蓝色、深 灰色。 4）衬衣颜色：浅蓝色、浅 灰色、白色。 5）鞋：正式皮鞋，最好牛 皮鞋。 6）袜：黑色、深蓝色 7）辅件：皮带、皮包最好 为深色，要与皮鞋配套。
手
势（2）
• 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
• 握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。