蔚城房务部人员架构与编制
房地产组织架构图、编制和部门职能说明
办理质监、城管备案和施工许可证和预售证；
办理竣工验收和各专业验收；
办理房屋测量、确权、出证手续；
办理施工资料和项目档案的移交。
营销部
市场研究、
土地投资、
营销策划、
销售推广、
客户服务、
负责开发项目的前期市场调研工作，为开发项目的投资决策、市场定位、营销策划、规划设计等工作提供市场依据；
管理、协调、监督开发项目的工程管理工作，对工程的进度、质量、安全负责；
完成审核工程项目勘察、设计、施工、监理与材料设备采购等合同，并监督执行；
负责控制房地产项目开发过程中工程技术、质量、进度、成本费用与安全管理工作，确保工程顺利开展，负责工程项目实施阶段的内、外部关系协调工作；
依据公司的开发目标，参与制定公司工程进度、质量计划，并与预算合约部沟通，制定相应年度计划及费用预算。
负责公司土地开发与储备工作，搜寻与整理土地资源信息，为公司业务拓展寻找新的房地产投资项目，并对拟开发的项目提出投资方案；
客观、准确地对公司拟开发的项目进行可行性分析，为公司的投资决策提供依据；
负责组织营销策划工作，编制营销策划有关的项目包装、推广计划、费用和销售价格；
负责组织项目推广工作，编制项目推广计划、媒体选择、推广费用与活动，并组织执行；
1
出纳
1
行政人事部
经理
1
人事主管
1
司机
1
合计
19
各部门职能说明
职能部门
职能定位
主要职责
开发部
项目前期开发、
报建、
验收、
产权办理、
负责项目前完备性；
办理项目的立项手续、用地手续，编制项目可行性报告；
房务部部门建制及流程描述
房务部各岗位工作职责及工作内容一、职务：经理隶属：主管副总经理服务项目：经理岗位责任制（一）、基本岗位职责：对总经理负责，接受主管总经理的直接领导，贯彻执行总经理下达的经营指令，全面负责房务部管理工作。
（二）常规工作内容1、查看房态，了解当日员工分房情况及出勤情况。
2、了解夜班工作情况并对夜班反映问题逐一处理。
3、了解当日有无VIP客人入住，当日是否有在大厦过生日的客人。
4、巡视所属各区域各岗位，着重检查服务、清洁、环境卫生、工作落实、安全情况和劳动纪律等方面，进行现场督导，发现并及时有效的解决存在的问题和隐患。
5、监督检查客衣、工衣、布草的洗涤质量和效率，控制洗涤成本和相关费用。
6、查看房务中心电脑报修情况，对尚未解决的工程情况进行协调解决。
7、检查并监督各岗位的管理，确保各项指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实。
8、每日定量（14间）抽查客房，对房间的卫生清洁、保养、维护情况进行细致检查。
9、巡查公共区域的环境卫生及绿化情况，对大厦内外的绿色植物要保持常绿常新。
10、了解二级库存情况，对每日员工是否按规定要求出库进行监督检查。
11、查看棉织品库存及周转情况。
12、审核当日员工计件工资及当日做房数量。
13、审阅《领班当日工作日记》，有效的发挥其作用。
（三）非常规工作内容1、检查落实大型会议和VIP客人的接待、准备及相关工作的落实情况，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。
2、掌握重要客人抵店时间，提前检查VIP客人房间的卫生、备品和设施情况。
3、处理客人投诉和意外事件。
4、探访生病住客和长住客。
5、审核并签字本部门物品的申购单。
6、根据工作需要随时召开相关岗位会议。
7、积极的与销售、前台以及工程等部门进行沟通协调，做好相应工作安排，保证营业、销售和各项服务工作的顺利进行。
8、随时向主管总经理汇报工作，听取上级领导工作建议。
（四）周、月常规工作内容1、每周一早部门领班以上会议，听取各项汇报，总结布置本周工作，提出具体的工作要求。
客房部组织构架图
房务部组织构架图秘书客务总监前厅经理客服经理管家经理大堂副理接待主管礼宾主管商务中心主管话务中心主管车队队长接待领导礼宾领班服务接待员门童行李员机场代表商务中心领班商场领班营业话务中心领班话务调度员司机客房中心主管楼层主管文员安全检查员楼层领班客房服务员楼层服务员公区主管公区领班公区清扫员衣帽间服务员地毯清洁工外窗清洁工庭院清洁工布草主管布草员缝补员洗衣房主管客衣服务员干洗工湿洗工熨衣工工衣服务员岗位说明书编号编制日期岗位名称：客务总监职级总监所属部门：房务部直接下属客服经理、前厅经理、管家经理直接上级总经理岗位描述：权利：岗位职责及工作内容1、接受总经理的督导，全面负责房务部的管理工作，向总经理负责。
2、负责房务部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指挥。
3、制定房务部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审订房务部工作程序及工作考评。
4、对房务部的清洁卫生，维修保养，设备折旧，成本控制（预算）安全等负责有管理之责。
5、主持房务部日常业务和经理领班例会，参加总经理主持的每周部门例会，并负责部门主管以上人员的聘用、培训及其工作考评。
6、制定房务部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决不断完善各项操作规定。
8、检查所属部门的设施和管理抽查，所属部门工作质量及负责管理万能钥匙。
9、制定所属部门推销计划和价格政策、监督价格执行情况。
10、定期约见与洒店有关长期关系的重要客人、虚心听取客人意见、不断改进工作。
11、检查消防器具，做好防盗和安全工作。
12、查考核经理、主管的工作内容并作出评估。
素质与能力性别、年龄、身高身体健康、相貌端正。
男性：30-45岁，身高1．70米以上。
女性：年龄，28-45岁，身高，1．60米以上。
学历大学本科、受过高级酒店管理人员专业培训资历5年以上管理，同档星级以上洒店客房总监两年以上工作经验。
房务部人员架构
房务总监 级别 编制 总监 1
行政管家
1
经理 1
楼 层 主 管
1
前 台 主 管 1
服 务 中 心 主 管
1
大 堂 副 理 1
主管 4
楼 层 领 班
4
公 卫 组 领 班 1
礼 宾 领 班
1
预 订 领 班
前 台 领 班
2
大 堂 副 理
3
领班 12
房 务 中 心 文 员
3
布 草 房 员 工 3
楼 层 服 务 员 18
公 卫 员 工 5
房 务 员
接 待 员
6
话 务 员
商 务 中 心 文 员
3
商 场 员 工 3
员工 48 合计 66
备注：1、房务中心文员可以与话务员合并运转 2、 布草房员工按正常外洗布草接收、发送模式编制，具体根据实际情况调整 3、公卫人员按两班，每班两人编制，具体根据公卫面积和大理石面积调整 4、楼层服务员按满房编制 5、房务部文员兼管库房 6、预订部可归销售或与总机、房务中心合并运转 7、商场与商务中心按两班，每班以人编制，可根据实际情况调整
某房地产开发公司组织结构、定岗定编及职位说明书
某房地产开发公司组织结构、定岗定编及职位说明书第一部分：房地产开发公司组织结构一、总经理办公室：1. 总经理办公室主要负责公司整体管理和战略决策，下设办公室主任、行政助理等职位。
二、财务部：1. 财务部主要负责公司的财务管理、财务报表的编制和审计工作，下设财务总监、会计等职位。
三、市场营销部：1. 市场营销部主要负责公司项目的市场推广和销售工作，下设市场总监、销售经理等职位。
四、项目开发部：1. 项目开发部主要负责项目规划、设计和开发工作，下设工程总监、设计师等职位。
五、招投标部：1. 招投标部主要负责公司项目的招标和投标工作，下设招标经理、投标专员等职位。
六、人力资源部：1. 人力资源部主要负责公司员工招聘、培训和绩效管理工作，下设人力资源总监、招聘经理等职位。
七、运营管理部：1. 运营管理部主要负责公司项目的施工管理和运营工作，下设项目经理、施工队长等职位。
八、法务部：1. 法务部主要负责公司的合同审查和法律事务处理工作，下设法务总监、律师等职位。
第二部分：定岗定编在公司内部进行定岗定编，即规定每个岗位的职责和要求，以及需要的人员数量。
1. 总经理办公室：- 办公室主任：负责协助总经理办公室的日常管理工作，配备1名。
- 行政助理：负责总经理办公室的文秘工作，配备1名。
2. 财务部：- 财务总监：负责全面管理财务部门的工作，配备1名。
- 会计：负责公司财务报表的编制和审计工作，配备2名。
3. 市场营销部：- 市场总监：负责市场营销部门的管理和市场规划工作，配备1名。
- 销售经理：负责项目销售的管理和推广工作，配备2名。
4. 项目开发部：- 工程总监：负责项目规划和设计工作，配备1名。
- 设计师：负责项目规划和设计工作，配备3名。
5. 招投标部：- 招标经理：负责公司项目的招标工作，配备1名。
- 投标专员：负责项目的投标工作，配备2名。
6. 人力资源部：- 人力资源总监：负责公司员工的招聘、培训和绩效管理工作，配备1名。
物业小区项目部组织结构及人员编制图策划(一阶段)
（住宅）物业组织机构配置图（一阶段）人员设置情况：项目总、副经理：2人；大客服部：21人；大工程部：30人；大安防部：19人；财务部：5人；人事行政部：2人； 合同工人数总计：79人项目经理(1)客服经理(1) 客服主管(1)综合主管(1)工程经理(1) 维修电工(4)工程主管(3)客服助理(1) 安防经理(1) 财务经理(1)会计(1)出纳(1)保洁运行绿化运行垃圾清运运行综合类事务电梯维护行政专员(1)项目副经理兼品质经理(1)客服助理(1) 客服助理(1) 客服专员(2)客服专员(2)客服专员(2)前台及24小时调度(8)工程领班(2)给排水工(4)综合维修(4)中水维修(2)弱电维修(2)消防及弱电维护工程内勤库管(2)安防主管(1)安防主管(1)中控内保领班(1)中控值机内保(13)公共秩序维护车辆管理消防现状巡视安防领班(1)人事行政主管(1)工程副经理(1)接待中心主管(1)收款员(2)二装管理(1)车场主管(1)验房员(8)秩序维护专项委托服务人员配置策划（一阶段）园区主出入口：3岗×2×4班=24人巡逻岗：2组×2×4班=16人队长：1人班长：1人安保人员配备总数：42人保洁专项委托服务人员配置策划（一阶段）正常保洁阶段：楼内公共区域保洁：6单元2名÷5天×7天=17人户外公共区域及水系维护保洁：5人垃圾收集清运保洁：4人地下空间及停车场保洁：18人（含开荒）保洁人员配备总数：44人（满配）地下车场管理人员配置策划（一阶段）收费（刷卡）岗：3岗×4=12人车场引导员：3岗×3×1层=9人自行车停车库暂未考虑安排人员配备地下停车场人员总计：21人（满配）外委人数合计：107人。
房务部各级人员岗位职责
房务部各级人员岗位职责（一)、房务部经理1。
房务部最高指挥员,对上向总经理负责。
2.负责计划、组织、指挥及控制房务部所有事宜。
3。
参加部门主管例会并主持房务部部门大会，认真贯彻执行总经理指示4。
同其它部门主管联系并与之合作，以便使房务部工作顺利进行，确保饭店处于最好的清洁状态和提供最佳的服务。
5.配合公关销售部门，积极开拓客源市场。
6.制订部门预算，控制房务支出，向总经理作部门季度、年度总结汇报。
7.培训部门主管、领班。
8。
巡视房务部所管区域，督导员工的操作程序.9.评估部门员工的工作态度及表现。
10。
察看贵宾房间，拜访病客及长住客人。
11。
处理有关客人、员工投诉事宜,督导失物处理。
12.留意市场最新酒店用品及技术，选择适当的酒店用品及清洁用具。
13。
协同人事部做好本部门员工的招募、培训、提拔等工作。
(二)、前台部经理1、直接对房务部负责，贯彻执行房务部经理下达的营养及管理指令.2、对所属各分部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、制定本部未来的工作规划，向房务经理作部门季度、年度总结汇报.4、组织、主持每周部门例会。
听取汇报，布置工作,解决工作难题。
5、督导检查各分部的工作进度,纠正偏差.6、掌握房间预订情况，密切注意客情,控制超额预订。
7、负责沟通本部与其它各部门的联系。
8、协调平衡本部门工种之间所出现的工作矛盾。
9、处理客人、员工的有关投诉事宜，并向房务部经理汇报。
10、负责本部门的安全及消防工作。
11、面试新员工.（三)、房务部经理1、直接对房务经理负责，贯彻执行房务经理下达的营业及管理指令.2、对所属各部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、制订本部门未来的工作规划，向房务经理作部门季度、年度总结汇报。
4、组织、主持每周部门例会.听取汇报,布置工作，解决工作难题.5、巡视客房部所管区域，协调及督导属下各班组的工作。
6、协助房务经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下, 降低各种用品的消耗。
《房务部岗位职责》word版
房务部岗位职责
1、内部组织机构图
客房又称房务部，按其类型14种房型，满足各种社会团体、个人、家庭的需求。
酒店共有客房162套，其中旅游房8间、普通标间66间、小标间4间、内景标间4间、特价标间3间、大单间28间、单间8间、小单间8间、内景单间7间、豪华单间4间、全景套房4间、VIP 商务套间8间、豪华标间套房2间、商务套间8间。
内部设施高档完善，有遥控电视、卫星频道、国际国内内线直播电话、吹风机、迷你吧、保险柜、中央空调、麻将桌、独立洗手间等。
客房副经理1
房务中心主管1
话务员5
3F,4F 服务员12
客房会议主管14F,5F 服务员16
地毯工2
消毒员1
洗衣房主管1
水洗工1整理员1干洗工1
2、开业前期客房上班安排：
分析：原计划客房编制38人（早班19人，中班5人，夜班3人，替休4人，高峰1人，地毯工2人，消毒员1人，主管2人，经理1人）
3、岗位职责
3.1房务部副经理
3.4话务员
3.5服务员
3.6消毒员
3.7地毯工
3.10干洗工
3.11烫平工。
房务部客房部分组织机构
11、负责本搂层客房小酒吧物品的存放、补充、调换等管 理工作。
12、协助安全部做好楼层的安全工作，发现安全隐患或乒 常情况立即上报。
13、填写工作报表，做好交接班工作。 14、及时完成上级布置的其它各项工作： 七、任职条件： 1、有较强的服务意识，品行端正，工作认真、踏实。吃
苦耐劳。 2、 了解酒店服务项目，具有客房服务、安全保卫、物品
5
楼层服务员岗位职责
一、岗位名称：楼层服务员 二、岗位级别： 三、直接上司：搂层领班 四、管理对象： 五、 岗位提要： 负责楼层公共区域、部分客房约清洁保养以及
对客服务工作。 六、具体职责：
1、为住店宾客提供冷热水、擦鞋、物品租借、访客接待、 夜床服务等各项对客服务；并为贵宾、伤残客人和患 病客人等提供特殊服务。 2、负责楼层公共区域及部分客房的日常清扫工作，使清 洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的 标准。 3、负责楼层公共区域及所有客房的计划卫生工作。 4、掌握楼层住客状况，及时修改房态，填写房况表。 5、负责客人结帐时房间的检查工作。 6、做好客人进店前的准备工作，根据要求布置贵宾房和 有特殊要求的客房。 7、根据总台通知提供加床服务。 8、负责杯具的更换、清洗、消毒工作。 9、做好与洗衣场的棉织品交接工作，协助完成客衣的收、 送工作。 10、管理工作钥匙及楼层物资，合理控制客用日耗品、租 借用品及清洁用品等。承担工作车及工作间的清洁、 整理工作。
3、负责下属员工的培训、评估与激励。
4、巡视检查并督导下属工作。
5、检查所有贵宾房，抽查领班检查过的房间不少于每天
20 间。
6、合理安排、使用人力，并根据客情变化，及时做好调
整，在确保服务质量的前提下，努力降低人力成本。
7、接受并处理宾客关于住宿及客房服务的投诉。
房务部人员编制
房务部人员编制组织结构计划
一、人员编制及组织结构：
1、房务部人员共计62人=前厅24+客房36+经理1+库管1
2、根据酒店房务部管理工作要求以及四星级酒店管理要求，部门实行层级管理制度，设立前厅和客房负责人，以便利于部门管理和工作顺利开展。
3、后期可以根据经营情况进行调整。
4、确定以上人员编制及结构方便后期工资、岗位职责的的制定。
以上编制是否可行敬请酒店领导批示！
编制人： 审批人：
楼层服务员17人
客房副经理1人
房务部经理1人
楼层领班4人
PA
领班1人 前厅副经理1人 库管制服管理1人 服务中心3人
PA5人
接待8人 大堂副理3人 行李礼宾4人 行政酒廊2人 楼层主管1人 礼宾主管1人 商务中心3人
总机3人 布草收发员1人
服务中心主管1人
总台领班1人。
房地产开发有限公司组织构架与岗位编制说明
二.综合管理部五.项目部三.营销部六.财务部房地产开发有限公司组织构架及岗位编制说明一.总经理四.工程部七.前期部（一）总经理1.总经理1.1直接上级：董事长1.2直接下级：综合管理部经理，财务部经理，项目部经理，工程部经理，前期部经理1. 3职位目的：统率全体员工，按照董事会发展战略执行具体执行方案，开展具体经营工作，为公司创造最大利润，对董事长负责，由董事长任命。
1. 4工作职责：1）制定公司战略，进行经营规划。
2）拟定公司结构，制定各项管理制度，并执行到一线。
3）领导经营团队制定公司经营计划，按照计划指挥调配各部门工作。
4）对直接下属进行绩效考，对其进行提拔、奖励、惩处。
5）制定公司的融资计划，资金运做，并按授权进行费用与合同审批。
6）按时向董事会汇报公司运营情况。
7）完成董事长委托的其他工作。
8）处理公司突发事件。
（二）综合管理部设综合管理部经理一名，下设行政办公室和人力资源部。
1.综合管理部经理1. 1直接上级：总经理1. 2直接下级：行政办公室人力资源部1. 3职务目的：统筹管理公司行政、对外、采购、后勤、人力、车辆、档案等工作。
1. 4行政办公室设文员两名，协助综管部经理工作。
1.5工作职责：1）日常办公事务管理企业各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制会议的组织、协调，会议内容的记录与传达在建立办公自动化系统方面有给予协助的职责2）办公物品及设备管理负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度负责办公物品及设备的米购事宜办公物品的保管、发放、使用办公设备的日常保养与故障维修3）文书资料管理印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅做好文书资料以及内部信息的保密工作4）车辆管理办公车辆的调度管理安排车辆年检、定期保养、日常维修等工作对司机人员进行安全驾驶教育、考勤等日常管理5）日常事务管理员工考勤、出勤统计、报表、分析等管理工作对员工生活福利、安全保健、卫生等方面的管理组织员工开展各种形式的活动6）涉外事务管理来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等企业对外宣传、公关联系牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案8）法律事务管理审议合同的合法性，保障企业的合法利益协助处理日常涉法事务及管理合同参与企业重大合作项目和重大业务项目的谈判代理企业涉讼案件。
售楼部人员架构和职责
售楼部人员架构和职责目录一、售楼部人员架构及职责1、售楼部人员架构2、售楼部人员职责二、售楼部日常工作安排一、考勤制度二、例会制度三、报表制度四、形象着装制度五、销控制度六、接待制度七、奖励制度一、售楼部人员架构及职责1、售楼部人员架构2、售楼部人员职责销售部岗位职责（一）销售经理岗位职责：1、根据公司经营计划，配合公司总目标，制定项目销售目标及销售计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越；2、根据公司经营计划，确定项目销售计划与销售费用预算；3、负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，提高置业顾问的营销技巧；4、负责公司销售推广工作，获取最新市场销售信息，为销售提供可靠信息依据；5、了解市场及周边竞争项目、消费需求及状况，开拓新的营销渠道和销售方案。
6、负责销售节奏的控制，并监督销售方案的实施，保证销售进度，每月对销售情况进行总结汇报；7、编制所属项目营销部月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务指标，并监控本部门的销售费用。
8、负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。
9、督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料管理。
10、妥善处理客户投诉。
11、协调好与客户之间的关系。
12、整理客户的资料，并妥善保管和存档。
13、办理客户签约手续。
14、协助行政人事部做好员工聘任、考核、培训等工作。
15、配合财务部做好催收款工作。
16、协助公司其他部门的工作。
（二）销售主管岗位职责：1、协助销售经理完成公司销售工作的策划组织及协调，并负责建立完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节；2、根据项目市场情况，调整项目销售计划并监督实施，统计销售报告；3、负责销售现场管理；4、负责销售前的资料准备工作；制定和准备《认购书》、《商品房买卖合同》等及各种所需表格；5、负责项目资料的收集、整理、归纳，为公司决策提供依据；6、对客户群体进行的分析，负责合同签约和客户档案的管理；7、妥善处理本部门内外的联系与沟通工作；8、协助策划经理建立广告宣传的方案，并根据具体进展作出相应调整；9、配合销售经理监督销售方案的执行；10、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作；11、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作；12、汇总销售日报，编制销售报表；13、负责落实楼款的回收工作，掌握合同的签订、备案状况；14、定期向部门经理递交工作计划和总结；15、积极完成上级安排的各项工作任务。
房地产事业部职能配置和岗位设置
XX公司房地产事业部职能配置、内设岗位和人员编制方案XX公司于2010年1月成立房地产事业部，负责将军岗商住项目的全程开发建设工作，以此为平台发展公司房地产业务，面向业界吸纳一批善经营、懂管理、有专长并追求卓越的人才，建立一个富有理想、激情、创新意识以及有着良好合作精神的房地产专业团队。
房地产事业部的职能配置、内设岗位和人员编制如下：一、主要职能（一）贯彻执行XX公司有关房地产的战略规划、经营方针，严格执行恒旺公司对部门的有关管理规定。
（二）建立房地产专业团队（包括设计单位、施工单位、监理单位、供应商、商业服务机构和专业人才）。
（三）编制项目预算，严格控制成本，建立项目资金计划使用机制。
（四）通过高水平、高质量、高效益的项目实施，使企业品牌在地产行业得以深入，实现恒旺公司以房地产为主业的战略目标。
（五）研究市场发展规律，分析消费者需求变化。
掌握市场脉搏，提出项目投资分析预测，为恒旺公司对地产项目的投资提供决策依据。
（六）负责将军岗80亩项目和华侨新城北160亩项目的全程开发与经营管理。
（七）负责项目拓展，取得商业开发储备用地。
（八）承办恒旺公司交办的其它任务。
二、内设岗位根据上述职能，房地产事业部内设四个业务小组，分别是综合开发小组、成本控制小组、工程管理小组、销售策划小组。
组织架构如下：（一）综合开发小组职能小组使命经营计划、规划设计、报建报批的职能管理团队。
通过经营管理，保证有效运转，提升管理效率和竞争力；通过规划设计、产品定位、产品研究、方案设计、初步设计、跟踪施工图设计和产品实施，确保产品实现项目的定位；通过报建报批手续的办理，保证项目开发按计划实施。
小组岗位设置小组职能1、计划管理1）负责建立计划管理体系，并监督实施。
2）根据发展战略和年度经营目标，编制年度经营计划和项目开发计划。
3）组织计划分析会，监控计划完成情况，提出预警。
2、产品研究1）负责建立产品研发和标准化体系及其推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情况。
地产公司组织架构及人员编制、岗位职责
地产公司组织架构及人员编制一、组织架构三、岗位职责NO1职务名称：总经理直接上级：董事长、总指挥直接下属：工程副总、营销总监、行政人力部负责人、财务部负责人、总经理秘书工作职责：1、主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；3、拟定公司内部管理机构设置方案，报董事会审批；4、拟定公司的基本管理制度，报董事会审批；5、制定公司的具体规章制度；6、提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人，报董事会审批；7、决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；8、董事会交办的其它事务。
NO2职务名称：工程管理副总经理直接上级：总经理直接下属：工程部负责人、技术部负责人、造价部负责人工作职责：1、主持工程项目的设计、建造、造价管理工作；2、拟定工程项目的设计质量计划、建造质量计划、造价目标计划方案，报公司审批；3、拟定公司工程部、技术部、造价部机构设置方案，报公司审批；4、拟定工程部、技术部、造价部的管理制度，报公司审批；5、提请聘任或者解聘工程部、技术部、造价部负责人；6、参与决定聘任或者解聘除工程部、技术部、造价部管理人员；7、公司交办的其它事务。
NO3职务名称：营销总监直接上级：总经理直接下属：策划部负责人、销售部负责人工作职责：1、主持房地产项目的产品策划、产品推广、产品销售管理工作；2、拟定房地产项目的产品价值体系、产品推广计划、产品销售计划方案，报公司审批；3、拟定公司策划部、销售部机构设置方案，报公司审批；4、拟定策划部、销售部的基本管理制度，报公司审批；5、提请聘任或者解聘策划部、销售部负责人；6、参与决定聘任或者解聘除策划部、销售部管理人员；7、公司交办的其它事务。
NO4职务名称：行政人力部主管直接上级：总经理直接下属：人力资源专员、计划管理专员、拓展专员、行政内勤、行政外勤工作职责：1、主持公司后勤保障、业务计划管理、人力资源管理、公共关系管理、公司品牌建设、证照档案和规章制度管理、项目开发前期管理工作；2、拟定公司内部管理机构设置方案，报公司审批；3、拟定公司正常运营的后勤保障计划方案，报公司审批；4、拟定公司各项规章管理制度，报公司审批；5、拟定公司工作计划管理方案，报公司审批；6、拟定公司人力资源管理方案，报公司审批；7、拟定对外公共关系管理方案，报公司审批；8、拟定公司品牌建设方案，报公司审批；9、拟定项目开发前期管理方案，报公司审批；10、提请聘任或者解聘人力资源专员、计划管理专员、拓展专员、行政内勤、行政外勤；11、参与决定聘任或者解聘除公司管理人员；12、公司交办的其它事务。
房务部岗位职责划分明细
房务部岗位职责划分明细
岗位名称：房务部副经理
向上负责：总经理
督导下级:前厅部、礼宾部、PA部、客房部
职责划分要求：
1.负责房务部的整体管理工作,(包括前厅部、PA部、礼宾、宾服中心、洗衣房、管家部、布草等相关部门）保证完成并努力超额完成销售计划，确保房务部始终如一为客人提供准确、迅速、礼貌的优质服务，确保客衣、员工制服、棉制品洗涤的高标准，努力加强员工队伍的建设.
房务部经理助理职责划分:
1.协助房务部副经理做好日常管理工作，（包括宾服中心、洗衣房、管家部、布草等）
职责即日起执行。
执行人：
日期:。
售楼处物业接待服务流程与标准
五、各岗位接待流程与标准
形象岗与车辆指引岗接待标准：
◆车辆指引员指挥手势：
a. 停止信号动作：立正；左臂由前向上直伸与 身体成135°，掌心与身体成平行，五指并 拢，面部及目光平视前方；左臂垂直向下， 恢复立正。
b.倒车信号动作：立正；双臂向前伸展，与身体 成90°，掌心向上，五指并拢，面部及目光 及平视前方；双小臂弯曲与大臂成90°，掌 心向内，五指并拢；重复以上动作双臂摆动 两次，双臂同时垂直向下，恢复立正。
如客户需要， 门童为其指引 方向或亲自带 领鞠躬，并 主动向客户
打招呼
客户离开时， 礼貌送走客户 内部客户
接待流程图
五、各岗位接待流程与标准
门童岗接待标准：
◆接待客人时，应面带微笑，精神饱满，语气亲和。对客人的咨询和困难， 应诚心帮助解决，任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是 其他部门的事”之类的话。
◆客户下车，致欢迎词：“您好，欢迎光临”！
◆当客户离开停车场后，车辆指引岗可回到停车场进出口，等待其他客户的 到来。如遇下雨，车辆指引岗要准备好雨伞，为未带伞客户撑伞避雨，送 其进入楼处；如客户询问方向，应指引或引领客户前行。
五、各岗位接待流程与标准
2、门岗：门童
站立于 门外两 侧，面 向进出
口
外部客户
◆当客户来到岗前2-3米，与客户目光有交流时，应行鞠躬礼(整个腰及肩 向前倾斜15-30度，目光也随鞠躬自然下垂。)，停顿3秒钟后，恢复，并 致欢迎语：“您好/早上好/下午好，欢迎光临!”离开时，动作同上，并致告 别语：“再见，欢迎下次光临！”
◆尽可能为客户提供帮助。和客户沟通交流时，遇到不清楚或者不确定的 事情应婉言谢绝，并请置业顾问工作人员帮客户讲解。
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1500
6000
布草制服员
2
1100
2200
1200
2400
PA主管
1
2500
2500
2800
2800
PA领班
2
1300
2600
1600
3200
PA员
5
900
4500
1000
5000
PA技工
2
1100
2200
1300
2600
客房合计
38人
/
49700
/
56300
前厅副理
1
4000
4000
4000
销售经理
1人
2500
2500
3000
3000
销售主任
2人
1500
3000
1800
3600
文员
1人
1300
1300
1500
1500
营销部合计
4人
/
6800
/
8100
房务部合计
57人
/
81400
/
92500
房务部
总经理
董事长
此属内部文件，严禁外传，违者必究！
致呈（TO）：总经办
发出（FROM）：房务部
主题（SUBJECT）：房务部人员架构与编制事宜
日期（DATE）：2010年11月10日编号：RD-20101101001
一、房务部人员架构：
客房部：合计38人前厅部：合计16人营销部：合计3人
房务部：总计58人
房务部
总经理
董事长
二、房务部人员编制与薪资
岗位
4000
前台主管
1
2500
2500
2800
2800
前台领班
1
1500
1500
1800
1800
前台接待员
5
1300
6500
1500
7500
总机接线员
3
1300
3900
1500
4500
礼宾行李员
4
1300
5200
1500
6000
商务中心文员
1
1300
1300
1500
1500
前厅合计
16人
/
24900
/
28100
编制（人）
试用期薪金（元）
合计（元）
合同期薪金（元）
合计（元）
客房经理
1
4000
4000
4500
4500
楼层主管
1
2500
2500
2800
2800
楼层领班
4
1500
6000
1800
7200
服务中心领班
1
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1500
1800
1800
楼层服务员
15
1100
16500
1200
18000
服务中心文员
4
1300