下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题
客户疑难问题解答
客户疑难问题解答由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。
这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。
（一）有关公司方面（1）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势.答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，某装饰公司的优势在于规范、管理和服务的规范化程度很高。
某装饰公司下属设计部门、工程部及装饰分部，拥有近几十名设计管理人员、数十支施工队、技术工人总数已经超过几十人。
另外，某装饰公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系；装饰协会会员我公司在家装行业中做出的成绩，把某装饰命名为家装行业信得过企业和家装行业质量信得过单位。
严格的管理与周到的服务使某装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。
（2）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家装资质。
建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；某装饰公司拥有上述一种资质。
拥有一、乙级装饰资质的装饰公司，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前我公司拥有的是装饰乙级资质，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。
由于我公司现在已经具备了乙级装饰资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请。
（3）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：某装饰进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购；一是从合同供应商处定点采购。
怎样与装修客户沟通谈判
怎样与装修客户沟通谈判第一节装饰公司客户消费心理分析家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体：家庭装修消费同样是一种特殊的消费。
家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。
当客户进行其它消费时，他能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，然后才决定是否进行消费，而当客户进行家庭装修消费时，他不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，在他决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时，他们所能见到或拿到的不过是一张合同、工程预算报价表、部分工程施工图纸，所以，客户在进行家庭装修消费时，往往是在预测中进行的，他们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。
家庭装修设计人员在接待他们时首先要了解他们的消费心理，然后才能最大极限地测定他们的需求。
那么，他们的消费心理到底是怎么样的呢？当客户进行家庭装修消费时，由于他们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选，所以，设计人员就必须彻底打消客户消费疑虑的能力。
客户在进行家庭装修消费时，由于他们对于家装修行业的不了解，致使他们在前期咨询向设计人员提出大批问题和见解，从表面来看，他们似乎是在渐渐面为所谓的行家，但是，当你进一步向他们讲到设计意图时，他们所表现出来的无知，将会使你感叹不止。
如果你是一名纯属外行的家装修消费时，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？我想，你很有可能会象他们一样，先把设计人员问个透底，然后，去挨家挨户不停地咨询，当你疲惫不堪，再也没有精力去进行更深入询问时，你的消费心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处在于角色互换，它能够使人们设身处地地向他进行顾忌。
如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用的问题，然后，我会考虑工程质量能否达到保证，再往后，我还会考虑到设计问题，这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。
因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量，这就发生了一个矛盾：在家装行业中设资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保证质量地完成家庭装修工程呢？设计人员可以把客户的全部需求按照其需要的进行顺序排列，即：1、质量，2、价格，3、设计效果。
营销培训-装修公司销售培训(DOC 32页).doc
装修公司销售培训第一章基础培训第一节??什么是市场营销能力市场营销是指：市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象（顾客、消费者）进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。
市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。
要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销手段、增加令人满意的服务项目。
企业要提高自身的市场营销能力，就必须具备一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。
企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。
只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才能得到真正地提高。
??第二节市场营销手段在家装行业中的作用众所周知，家庭装饰装修的专业市场崛起于1997年，在其充满了风雨沧桑的发展历程中，由于市场营销理论的介入，从而诞生了一颗璀璨的明星——东易日盛。
瞩目今日，家装市场群雄逐鹿的局面已被所谓的“四大家族”打破，市场份额已被瓜分殆尽，“四大家族”仍在蚕食着其他弱的小公司，东易日盛已经成为家装行业中超级巨无霸。
纵观东易日盛的发展历程，就会发现：是先进的市场营销理论为东易日盛插上了蓬勃有力的翅膀；大量引进的市场营销专业人才，使东易日盛具有了科学的头脑；完善的企业管理体系和市场营销培训体系，使东易日盛拥有了具备强大免疫功能的躯体；科学的头脑、强大、健壮的躯体与蓬勃的翅膀，使东易日盛企业成功地完成了第二次腾飞过程。
由此可见，市场营销能力对于家装企业运作的成功与否起着决定性的作用。
东易日盛企业正是由于成功地运用了正确的市场营销手段，才得以快速提高企业员工的市场营销能力。
因此，要想实现企业的快速提升，成为家装行业真正的龙头企业，就必须加强对企业员工进行高强度的市场营销培训，提高企业全体员工的市场营销能力，进而提高企业在激烈的市场竞争中的竞争能力，从而实现企业作为中国第一家装企业的宏伟目标。
售后咨询技巧试题答案
售后咨询技巧试题答案一、选择题1、客户来电咨询产品使用问题，语气焦急，作为售后咨询人员，首先应该（）A 快速解答问题B 安抚客户情绪C 记录问题D 让客户稍等答案：B解析：当客户情绪焦急时，首先要做的是安抚其情绪，让客户感到被关注和理解，从而能够更冷静地与咨询人员沟通，有助于问题的解决。
2、在与客户沟通时，以下哪种表达方式更合适（）A “我不知道，您自己看看说明书。
”B “这个问题我不太清楚，我马上帮您核实。
”C “这不是我们的责任，是您操作不当。
”D “您怎么这么笨，这都不会。
”答案：B解析：选项 A 表现出了不负责的态度；选项 C 直接推卸责任，容易引起客户不满；选项 D 对客户进行了侮辱，是绝对不允许的。
选项B 则体现了积极解决问题的态度。
3、客户对售后解决方案不满意，要求进一步处理，此时应该（）A 坚持原方案，不再理会客户B 与客户争论，证明方案的合理性C 重新评估客户需求，提供新的方案D 告知客户无法满足其要求答案：C解析：客户不满意说明原方案存在问题，需要重新评估客户需求，提供更符合客户期望的新方案，以达到客户满意。
二、简答题1、请简述售后咨询人员应具备的基本素质。
答案：售后咨询人员应具备良好的沟通能力、耐心和责任心、丰富的产品知识、较强的问题解决能力和良好的服务意识。
良好的沟通能力能够让咨询人员清晰准确地理解客户的问题，并有效地传达解决方案；耐心和责任心能使咨询人员在面对各种复杂情况时保持积极的态度，认真对待每一个客户的问题；丰富的产品知识是解答客户疑问的基础，能够提供专业的建议；较强的问题解决能力有助于快速找到问题的根源并提出有效的解决方案；良好的服务意识则能让客户感受到被尊重和重视，提升客户满意度。
2、客户投诉产品质量问题，在处理过程中需要注意哪些方面？答案：处理客户对产品质量问题的投诉时，首先要保持诚恳的态度，向客户道歉并表达对问题的重视。
认真倾听客户的描述，详细记录问题的细节，包括出现问题的时间、地点、使用环境等。
大术疑难问题简答
1、客户说：我比较喜欢白色的欧式家具答：白色的家具，新的看还行但是，但是真正纯正的欧式家具都没有白色的，因为不够经典，耐看，它只是欧洲一段时间流行的元素，真正纯正的欧式家具都，显档次的都是大术这样深色系的。
而且，现在市面上的白色家具很多都是板木结合的，不够环保安全！给客户看美家图看效果！2、大術单件不好卖，客户反应说太贵，怎么解决客户的心里？答：首先要自信，大术的家具非常经典，大件小件都很美，我们是拿别人做十件家具的时间和精力來做一见家具，所以每一件都是艺术品一样的家具，无论是整套配还是混搭，单品都很美的，看美家图！贵，好的东西才贵，再次强调三个唯一，及给客户带来什么好处，多和奢侈品对比！3、高冷客户总是不说话，问而不答。
答：赞美是最好的方式，多关注客户，赞美客户！而不要一味讲产品，或过多问客户问题！当客户认同再转入产品！4.巴赫，伯恩沙发雕花是拼接的，客户不能接受,答：据我了解，所有欧式品牌的沙发都是拼接，还没看到哪一家一个沙发是用一块木头来做的！有的也是树脂的假雕花(雕花处)，还有些品牌刷很厚的油漆，及白色的油漆来掩盖它粗糙的做工！而我们只是上了一层清漆，您可以明显的看到木头的纹理和雕刻起刀落刀的痕迹！而且桃花芯木本身也没有那么大料的。
我们大术是坚持用纯实木，纯手工做最纯正的欧式家具！5.你家家具太老气了，我结婚用不合适！！答：看美家，煽情，这是华侨城陈总结婚用的婚房，选的就是我们大术全套，他的亲戚朋友都夸他眼光、品味很好，大术的材料很好，特别有质感，雕刻师傅都是老师傅，雕花精美，放在您家绝对显档次，体现身份，放在婚房最合适！6.客户说我还没开始装修，不着急！逼单有困难答：您的理念特别好，现在的大牌设计师都会建议客户先定家具，后定装修，家具风格，颜色，尺寸决定了您的装修，今天把家具定下来，我们还可以上门量尺，按照您喜欢的产品做OTO设计，给您节省了时间和精力！7.我家里的衣柜都是白色的，你家家具跟我家的不搭！答：给客户看美家，我们很多客户都是白色的柜子配的大术的家具，深浅搭配有层次，有质感，白色柜子再配白色家具不具稳重感，不耐看！8.很多顾客说喜欢简单，颜色浅的答：是的！我能理解您的意思。
设计师与客户的交流技巧
设计师与客户的交流技巧沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。
要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。
与客户沟通比较有效的方式，就是站在客户的角度，和客户所处的位置一致，以客户作为沟通的主体，而尽量不要与客户站在对立的层面。
一、客户并不是专家——我们在洽谈时要有十足的底气-自信，能够让客户体会到你的安全的感觉。
在客户咨询期间，不要机械的一问一答，学会设计话题，首先应该了解客户前来咨询的目的，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
二、客户需要什么样的服务——学会换位思考，以一个客户的角度来考虑他所需要的服务，很显然一个普通消费者首先考虑的是资金问题。
他需要怎样的颜色搭配，他喜欢的风格类型等等。
我们所面对的大多客户都是经济资历中等一般的，所以会很注重工程预算报价单的总金额，但会同样注重施工的质量。
三、客户喜欢和什么样的设计师交流——坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。
成功的方法不是你做的有多好，而是客户相信你。
就算你有失误，没一个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。
四、客户与你签约的条件——不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的。
所以，在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力做到最好，失败就是技不如人。
我们在付出劳动和时间的时候，我们的对手也在用一切方式去征服客户，我们要再付出服务的时候考虑人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这是设计师最难的但必须做到的。
当你感觉自己很累时，但这就是你的工作，当你满腹牢骚时，别人正在创新。
另外当一个设计师与客户沟通时应具备以下几点：一、尊重为本——尊重客户是取得良好沟通效果的前提。
尊重客户不是仅停留在礼仪的表面上，而是应通过自己的诚实守信、平等对待所有客户、极高的工作效率、对客户室内设计的认真负责来体现来完善。
客户咨询过程常见问题问答
客户咨询过程常见问题问答根据公司的具体情况，目前整理出50条客户咨询设计过程中的常见问题，问答由三个部分组成，第一部分是关于收取设计定金方面；第二部分是关于环保装修方面；第三部分是关于施工管理和造价方面。
第一部分设计定金方面设计定金一般大公司都收取此项费用，因为客户对小公司缺少信任和安全感，加之小公司不具备市场竞争力，没有正常的客流，管理不专业，主要靠低价或欺诈客户骗取签单，因而在未来签订合同之前口头承诺比较多。
针对上述情况，作为品牌公司必须树立自己的形象，给客户以坦诚专业、可信的印象，从而培养客户对企业的忠诚度，收取定金不仅能直接筛选咨询中的有效客户，增强设计师的责任感和信心，同时也会合理地安排生产资源和工作时间，保证最终成交目标的实现，在收取定金以后，客户也会最大限度的降低时间成本，保证设计之前的充分沟通和慎重选择。
从而为建立和维护良好的关系打下坚实的基础。
作为一名合的万泰设计师，收取设计定金是最基本的岗位要求。
下面是具体的几个问答：1、问：什么是设计定金？答：设计定金就是在你对我们公司经过综合考察，和我们设计师进行充分的沟通，在对设计师作的方案和对公司的报价都满意的情况下交纳的费用，我们收取设计定金后会在双方约定的时间内完成设计效果图和精确的报价（直到设计使客户满意为止）。
签订施工合同，此设计定金包括在工程首期款里。
2、问：其它公司可以不收设计定金，你们公司为什么要收取这个定金？答：你这个说法不完全正确，一般情况下，济南市的品牌家装企业都收取设计定金，而一些小公司可以不收取设计定金，小公司规模比较小，缺少专业的设计及施工管理人员，所招的设计人员大多数是学校刚毕业的，工作经验相对缺乏，工资也较低。
特别是对工艺材料以及客户沟通方面能力都比较差。
再说小公司很难吸引客户，所以他们大多采取“免费设计”、“送什么礼”或者“大优惠大打折扣”等等方式，俗话说得好：只有错买，没有错卖，市场上没有免费的午餐。
深度解读工程设计中的难题与应对技巧
深度解读工程设计中的难题与应对技巧1. 引言工程设计中常常面临各种难题和挑战，为了提高设计质量和效率，我们需要深入研究这些难题，并找到相应的应对技巧。
本文将从几个常见的难题入手，探讨工程设计中的解决方法。
2. 难题一：需求不明确在工程设计过程中，客户或利益相关者对需求的表述可能不够清晰或具体，这给设计师带来了困扰。
为了解决这个问题，我们可以采取以下策略：- 主动与客户或利益相关者进行充分的沟通，确保对需求有清晰的理解；- 提出明确的问题，引导客户或利益相关者更准确地表达需求；- 使用可视化工具，如原型设计或流程图，帮助客户更好地理解和确认需求。
3. 难题二：技术限制工程设计常常会受到技术限制的约束，特别是在涉及新技术或复杂系统的设计时。
为了应对这个难题，我们可以考虑以下方法：- 进行前期技术评估，确保所选技术能够满足设计需求；- 与技术专家或供应商进行密切合作，获取专业的建议和支持；- 对关键技术进行风险评估，提前考虑备用方案。
4. 难题三：资源限制在工程设计中，常常会面临预算、时间或人力等资源的限制。
为了克服这个难题，我们可以采取以下策略：- 进行全面的资源评估，明确资源的瓶颈和优先级；- 制定合理的项目计划和时间表，确保资源的有效利用；- 寻求外部合作，如外包或合作伙伴，以补充内部资源的不足。
5. 难题四：风险管理工程设计中存在各种潜在的风险，如材料供应不稳定、自然灾害等。
为了应对这些风险，我们可以考虑以下方法：- 进行全面的风险评估，识别潜在风险并确定其影响程度；- 制定相应的应对策略和预案，减轻风险对设计的影响；- 定期进行风险监测和评估，及时采取措施应对变化的风险。
6. 结论工程设计中的难题和挑战在所难免，但通过采取合适的应对技巧，我们可以提高设计质量和效率。
在面对需求不明确、技术限制、资源限制和风险管理等难题时，保持与客户或利益相关者的沟通、与技术专家的合作、资源的合理利用和风险的识别与应对将是解决问题的关键。
销售常见顾客相关疑问及解答基础知识
销售常见顾客相关疑问及解答基础知识1. 为什么我们的产品价格比竞争对手高？顾客常常会对产品的价格感到困惑，尤其是在与竞争对手的比较中发现我们产品的价格偏高时。
然而，我们的产品价格高于竞争对手主要有以下几点原因：1.1. 产品质量与性能的保证我们的产品经过精心设计和制造，以确保质量和性能的卓越。
因此，相较于竞争对手的产品，我们的产品在质量和性能上具有明显优势。
高品质的产品可以为顾客带来更好的使用体验，并具有更长的使用寿命，从而为顾客带来更高的价值。
1.2. 研发和创新投入我们对研发和创新的投入较高，持续努力推出具有创新特点的产品。
这些投入不仅包括设计和技术方面的研发，还包括市场调研、用户反馈和不断改进产品的过程。
这些投入确保我们能够提供更高品质和更具竞争力的产品。
1.3. 优质的售后服务与其他竞争对手相比，我们注重为顾客提供更全面、更优质的售后服务。
我们的服务团队随时为顾客提供专业指导和支持，解决任何可能出现的问题。
顾客在购买时也可以享受到我们提供的额外价值，例如产品保修、维修等。
2. 为什么我们的产品特性比竞争对手少？有时候，顾客会发现我们的产品相比竞争对手缺少某些特性或功能。
但这并不意味着我们的产品不具备竞争力，相反，这可能归因于以下几个原因：2.1. 定位不同我们的产品可能与竞争对手的产品在定位上有所差异。
我们更注重提供一种特定领域或特定需求的解决方案，而不是追求产品的全能性。
因此，某些特性或功能可能在我们的产品中并不重要或不适用。
2.2. 市场需求差异不同市场有不同的需求，我们的产品特性可能是根据特定市场的需求经过认真考虑和筛选后确定的。
这样做有助于我们更好地满足市场需求，并提供更具针对性的解决方案。
2.3. 用户反馈和优化我们非常重视用户的反馈和意见，通过不断与用户互动和沟通，我们可以了解用户的真实需求并进行相应的产品优化。
因此，一些特性或功能可能在用户反馈和市场需求的基础上进行了优化处理。
设计师面对客户问题的经典问答
设计师经典问答35问设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编'家装咨询常见问题35问',望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案 (2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算. 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元.而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺.共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费, 公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同 (2)施工的工艺不同 (3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司.5.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答?答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右.6.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化'时应该怎样回答?答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字.7.当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式'持有异议时,应该怎样回答?答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是河南省建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.河南省装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.8.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答?答:对不起.是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.9.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答?答:对不起.是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费) 也没有能力交纳二种费用，因为我们的利润很薄。
用户体验试题
用户体验试题一、问题导向型试题1. 请问您在使用我们产品的过程中是否遇到过界面不友好或操作不便的情况？如果有，请具体描述一下。
2. 您觉得我们的产品是否提供了足够的功能和选择，满足了您的需求？如果没有，请告诉我们您还期望产品提供哪些功能和选择。
3. 在使用我们产品的过程中，您是否感到有些功能难以理解或操作复杂？如果有，请告诉我们具体是哪些功能，您认为我们应该如何优化。
二、感受型试题1. 您对我们产品的整体外观和界面设计有何评价？请具体说明您喜欢的或不喜欢的设计元素，并提出改进建议。
2. 在使用我们产品的过程中，您对其性能和响应速度是否满意？如果不满意，请告诉我们您具体的感受，并提出改善建议。
3. 您觉得我们的产品是否符合您的审美和使用习惯？有没有什么不符合您期望的地方？三、期望型试题1. 在未来，您希望我们的产品有哪些新的功能和特性？请列举出您认为对改善用户体验有帮助的建议。
2. 您觉得我们的产品是否足够个性化，是否可以根据您的偏好和需求进行定制？如果不够个性化，请告诉我们您的期望。
3. 对于我们的产品的可用性和易用性，您有什么意见和建议？四、推荐型试题1. 您会推荐我们的产品给其他人使用吗？请告诉我们您的推荐理由，并提出您认为我们可以改进的地方。
2. 除了我们的产品，您还使用过其他类似产品吗？如果有，请问我们与其他产品相比有什么突出优势？如果没有，请问您为什么选择我们的产品。
3. 如果您对我们的产品有任何其他补充或建议，请在下方告诉我们。
这些试题旨在了解用户对我们产品的使用体验和改进建议，以便我们针对性地优化产品功能和用户界面，提升用户满意度。
非常感谢您的参与和宝贵意见！。
家装企业客户经常问到的问题及解答（共5篇）
家装企业客户经常问到的问题及解答（共5篇）第一篇：家装企业客户经常问到的问题及解答家装企业客户经常问到的问题及解答1、问：为什么你们要收设计费？其它公司都不收设计费。
答：设计是施工的灵魂，设计做得好了施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活，现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上，好的设计会让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的，我们收设计费也是为了您的设计做好才收的，每平方我们只收30－50元，我们施工的话减半是很合理的。
2、问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，你们为什么要收？答：市场上很多公司推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理费，我们的宗旨是质量的服务，质量好的前提是管理，我们采用双项管理，分项验收制度，保障工程进度的质量减少返工的以后的维修，您也不用担心装修质量问题，我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度，您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本。
3、问：你们的主材可以自购吗？辅材可以自购吗？答：可以自购的，我们也可以给您代购托管式服务，我们是团购量大优惠，有保障，也便于衔接方便您的生活，辅材是我们公司统一配送的，这样可以避免以后的质量纠纷，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，您也可以轻松很多。
4、问：你们的施工队伍是自己公司的还是临时叫来的呢？你们公司有这么多人吗？答：是自己公司签定长期合同的，我们是的中山装饰协会联合，定期对公司员工进行素质培训，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到民客户为中心，保障质量。
5、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费的设计费？你们公司的利润有多少？你们比马路游击队贵多少？能优惠吗？答：钱每个公司都要赚一点的，我们也一样，关健是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明细软件报价，价格和和材料都很清楚，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。
主要还是要看哪些项目，有些项目不赚钱有些赚钱，我们只求一个平衡的，赚合理的利润。
关于客户沟通中可能提出的问题解答
关于客户沟通中可能提出的问题解答1. 为什么客户沟通如此重要？客户沟通是任何企业成功的关键因素之一。
通过有效的沟通，企业能够更好地了解客户的需求和期望，并提供更好的产品和服务。
只有通过良好的沟通，企业才能建立良好的客户关系，增加客户满意度，并最终实现业绩的增长。
2. 如何进行有效的客户沟通？2.1 倾听客户在客户沟通过程中，倾听是非常重要的。
倾听客户的需求和问题，可以帮助企业更好地理解客户的问题，并提供相应的解决方案。
不仅要倾听客户的言辞，还要倾听他们的情感和表达方式，这样可以更好地满足客户的期望。
2.2 表达清晰明了在与客户沟通时，我们要保持语言简洁明了，尽可能使用客户可以理解的术语。
避免使用太多的行业术语和技术名词，以免客户无法理解。
另外，我们还应该清楚地表达我们的观点和建议，确保客户能够准确理解我们的意思。
2.3 及时回复客户客户提出问题或咨询后，我们应该尽快回复客户。
及时回复客户不仅可以提高客户满意度，还可以增加客户对我们的信任度。
在回复客户时，我们应该尽量简洁明了，回答客户的问题，并提供解决方案。
3. 我们如何处理客户的投诉？3.1 认真倾听客户的投诉当客户有投诉时，我们首先要认真倾听，理解客户的不满和问题所在。
客户投诉是对我们工作的一种反馈，我们应该以积极的态度对待，并采取相应的措施解决问题。
3.2 及时回复客户的投诉在客户投诉后，我们需要尽快回复客户，告知他们我们已经接收到投诉，并将尽快解决问题。
及时回复客户可以表达我们对客户的重视，同时也可以避免问题的进一步扩大。
3.3 确定解决方案并采取行动在回复客户的投诉后，我们应该确定解决方案，并采取相应的行动解决问题。
在解决问题的过程中，我们需要与客户保持沟通，向他们说明我们的解决方案，并及时更新进展情况。
4. 如何处理客户的建议和意见？4.1 积极接受和倾听客户的建议和意见客户的建议和意见对于企业的发展非常重要。
我们应该保持开放的心态，积极接受和倾听客户的建议和意见。
装修设计服务客户咨询率较高的问题
客户咨询率较高的问题1、你们吊顶的木结构是否用防火涂料？答：是的。
2、你们的工人能否吃住不在现场？答：不在现场吃住现在也只有几个个别的小区及客户是这样的，但绝大多数都是在现场吃住的。
在现场吃住有利也有弊，我们认为还是利大于弊的：①你们都是在下班后才有时间到工地，当你们去的时候，工人已按时走了，你们就没办法看到工人做得怎么样，也不能与工人交流；②一麦在义乌的工地遍布各个小区，工人要花相当长的时间在路上，而且房租与车费肯定要转嫁到客户身上，这样就增加开支、减少了工作时间。
如果只是表于形式，感觉现场干净些，那不如把现场管理好。
对管理，一麦有一套非常完善的管理制度，如现场必有临时碗柜、临时马桶、无烟头、菜汁，一旦发现赤膊工作，喝酒等违规现象将给予严厉处罚。
3、施工过程中，如果我想改方案可不可以？答：可以。
但首先得与设计师沟通，双方达成一致了，签设计变更单。
4、怎么相信你们公司不会偷工减料、偷梁换柱？如果发生这样的情况怎么办？答：关于材料方面，请您尽管放心，我们在施工材料的选择上十分慎重，公司已在报价中严格规定了主要材料的品牌，即“指定品牌，指定供应商”，并对外公开，接受社会的监督。
我公司统一与各大品牌材料的厂家联系，并与其签订责任保证书，在材料上加盖“上善专用”标识，以便于鉴别和监督。
在工程的进行中，本公司的监理将对材料进行全面检查，与材料的出库单进行核对，以确保材料的真实性，如有品牌不符或不合格的材料，监理将强制命令施工队为您更换合格材料。
如果发现偷工减料、偷梁换柱的情况，将从上至下一起受罚。
5、平时很忙而且又不懂，一些零碎的东西是否可以帮我买，比如三角阀，下水管之类？答：在您实在来不及时，可让项目经理代买，但一定要告诉项目经理您的要求，如：价位、品牌或一定要开发票等。
7、你们手工制作家具的报价和家具公司的价格差不多，且工艺也比不上成品家具？答：首先手工与成品家具各有好处，所以会有价格差，外形上可能手工的没有成品家具好看，但手工家具更环保，如用双面贴大中漆等。
设计师客户问答必备问
龙发·埃利特客户问答必备150题1、龙发公司是什么样的公司？答：龙发公司是一家股份制民营企业，创立于1995年，是中国知名的装饰企业，于2002年3月进驻太原，龙发在美国芝加哥成立了商贸公司。
集团以北京为中心，在全国大中城市建立有70多家分公司，太原公司现有居然之家店、埃利特家居生活体验馆、晋中旗舰店三个门店,优秀设计师60多人、项目经理40多人、施工人员近千人，我公司还与专业厂家和科研机构共同开发了龙发系列的专用材料，并从德国进口了家具生产设备，建立了专业化的家具生产线,现已发展成家装行业的龙头企业。
2、龙发公司的特点是什么？有什么优势？答：我们公司优势在于规模大、专业化程度最高、管理和服务的规范化程度高，获得行业荣誉证书多，优质工程比例高，众多服务项目处于领先地位，是产值最高的家装公司，并具拥有国家建筑装饰二级资质。
具体特点有：1）优质材料，科学组合主要材料全国统一配送。
部分配送材料与专业厂家和科研机构共同开发生产。
统一配送能够降低成本，回报消费者。
统一配送有利于把好材料环保关，杜绝装修过程中的管理漏洞。
统一配送有利于公司更好地把控装修过程中的各个环节，龙发公司在全国有七十多家分公司，主要材料全部统一配送，通过严格的管理监督，杜绝以次充好的现象发生。
2）设计精细，专业化程度高太原公司三个店面聚集了太原家装界的优秀人才，在行业内有多年从业经验，能满足不同客户的需求。
3）全国统一的专业化施工队伍，是工程优质的技术保证4）完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化措施5）严格管理贯穿始终是保证优质工程的有效手段３、项目经理是否是公司员工，工程队主要来自哪里？和公司是怎样的关系？我可以选项目经理和施工队吗？能否让我的设计师代我选施工队？答：项目经理是我公司经过培训上岗的。
工程队是我公司运营结构中的一部分。
我公司施工队的人员主要以安徽，江苏技工为主，目前太原公司有40多个施工队，近千名在岗工人。
客户沟通中可能提出的问题解答
心之所向，所向披靡客户沟通中可能提出的问题解答行业认识1、市场太混乱，我们不做随着市场竞争的逐步深入，耐用消费品潜在客户开发成本越来越高。
耐用消费品分为两类：一是工具型；二是享受型。
而根据国际通用消费理论认为当人均GDP达到1000美元时，享受型产品将成为市场主流，目前中国装饰材料行业2005年达到中国GDP的百分之六（7800亿）因此享受类产品在未来将变成市场消费的主流。
我们不妨回顾一下家居装修的特征，改革开放初期由于居住面积较小和购买力的限制家居装修的重点主要在卧室，随着居住环境的改善客厅成为一个家庭面子工程成为装修投资的重点，随着中国城镇居民收入不断增加追求生活品味，提高生活品质，人们越来越重视厨卫装修投资，从这一点可以看出中国消费者生活观念正迅速向世界接轨。
卫浴中的部分低端产品在中国由城市向农村的普及销售使命基本结束。
高品质卫浴产品销量迅速在城市释放。
因为城镇居民收入持续的增加（2005年市场容量已达780亿并会以每年百分制十五增长）所以我们会迎来行业排浪式消费高潮目前卫浴行业又迎来了新的机遇，老的行业内知名的品牌或退守卖场或辉煌不在。
而新进行业的品牌业绩不俗，行业重新洗牌。
市场改组已成为卫浴市场不可逆转的洪流，而现在看来混乱的市场，事实上是新老交接的前奏。
2、我们没做过卫浴，没经验在原来的卫浴市场中主要采用的传统坐店销售的方式，如果您将全新的操作手法融入到卫浴销售当中。
更细的市场跟进服务，更完善的运输服务，更频繁的促销支持，更系统的市场推动辅助，使传统保守僵化的操作方式在市场上显得苍白无力。
渠道运营的改革已经展开，一部分以外行业手法操作卫浴的客户已取得了很大的成功，而这种趋势将会由于外行业客户的的加入使竞争进一步激化。
市场上的品牌太多，竞争压力大，这是现实情况。
但市场表现良好的已不在是前几年的低价低质产品。
比如前几年潮洲货还大行其道一度占据主流，可很快由于有些厂家偷工省料现在已基本上退出主流市场。
设计师接单高手技巧大全
设计师接单高手技巧大全一、接待技巧:依据客户提供的房屋简图及装修要求，为客户代帮初步设计及前期工程估算（注意：做工程估算时，请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象），获得客户认同后，与客户约定参观样板间的时间，并征询合作意向及约定量房时间。
问题出现了：用如此简单的接待程序，你是否有足够的把握使前来咨询者真正成为你签单的客户？如果你把握不大的话，请关注以下几点：1、熟读《客户疑难问题解答》的每一条问题和答案；2、把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间；3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中和每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十；4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；5、要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；6、打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才那个问题。
”等方式；7、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答；8、礼貌反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象；9、客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。
”10、如果你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的临别赠言，你就拥有了80%的成功机会。
试想，一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量时间，那么，他（她）们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必然会回忆咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几家公司，你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯纸上谈兵，更进一步使客户的焦急心情加剧。
此可谓一举两得！这是否是一种技巧呢？二、获得客户的好感的技巧1、留客户联系方式的技巧（1）在谈兴正浓的时候很自然的提出来：为方便您与设计师沟通，您能留下联系方式吗？（2）利用家装课堂和参观样板间留下联系方式。
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下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。
（一）有关公司方面
（1）问：你们公司是国营的，还是私营的？
答：某装饰公司是一家股份制企业。
我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
（2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？
答：我们不便对其他公司进行评价。
但是，我可以告诉您，某装饰公司的优势在于规范、管理和服务的规范化程度很高。
某装饰公司下属设计部门、工程部及装饰分部，拥有近几十名设计管理人员、数十支施工队、技术工人总数已经超过几十人。
另外，某装饰公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系；装饰协会会员我公司在家装行业中做出的成绩，把某装饰命名为家装行业信得过企业和家装行业质量信得过单位。
严格的管理与周到的服务使某装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。
（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？
答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家装资质。
建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；某装饰公司拥有上述一种资质。
拥有一、乙级装饰资质的装饰公司，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前我公司拥有的是装饰乙级资质，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。
由于我公司现在已经具备了乙级装饰资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请。
（4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？
答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些我企业的经营规模，就不会担心这个问题了。
（5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？
答：某装饰进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购；一是从合同供应商处定点采购。
如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。
（6）问：设计师能否陪我们一起去买主材？
答：完全可以！这是某装饰提供的服务内容。
（7）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？
答：这主要取决于我们之间的合作。
按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，某装饰就可以当时签约。
（8）问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？
答：这里有个信誉问题。
由于某装饰公司是一家重信誉的企业，所以某装饰的客户资源非常丰富，加上某装饰公司对设计人员的服务标准要求很高，使他（她）们经常在满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要在我公司提供优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。
当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。
由于我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签订装修合同交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的。
反之，某装饰将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。
（9）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？
答：您交纳的是量房定金。
并且某装饰已经为您量了房，如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费，但是您可以带走报价单。
（二）有关报价方面
（10）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并不概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。
这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之
一。
您在以后的咨询中一定要注意这个问题。
（11）问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？
答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。
在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。
某装饰公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，我公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。
您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。
另外，由于我公司的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。
由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。
（12）问：为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能？
答：我给您举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。
家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于“某装饰公司”是以高质量著称的名牌公司，纯利率只有3%，所以某装饰公司不能打折。
（13）问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？
答：当您确定的装修项目没有变动时，某装饰的报价一般不会有变动。
但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的15%。
如果您在施工过程中，对原设计方案进行项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
（14）问：为什么某一装修项目中的主材价格关不高，而你们的报价却很高？
答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的工费比材料价格高许多，这种把所有费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。
如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
（15）问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？
答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。
（16）问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？
答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势），所以才会让您觉得做工一部机关。
其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。
（17）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？
答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。
（18）问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？
答：这个问题不能这样问。
因为“三居室”的概念只是房屋线路构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。
（19）问：你们公司的普通报价与高级报价有什么区别？
答：我某装饰公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因是：我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，某装饰都会为您提供同样热情和完善的服务。
（20）问：为什么在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同？
答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上会产生一些区别。