坚持六个一服务提高护理质量

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卫生系统六个一工作意见与卫生系统医疗安全年实施意见汇编

卫生系统六个一工作意见与卫生系统医疗安全年实施意见汇编

卫生系统六个一工作意见与卫生系统医疗安全年实施意见汇编卫生系统六个一工作意见据悉,省考评办将于7月10日至15日在17市开展科学发展观群众满意度调查,调查内容与市里内容基本一致,随机调查手机用户,调查结果全省通报,并记入各市科学发展考核成绩。

为积极迎接省对我县上半年群众满意度调查,确保我县卫生工作在群众满意度调查中取得好的成绩,经研究,确定在全县卫生系统开展“六个一”活动。

一、开展一次“大回访”活动(一)活动内容:主要包括健康需求回访、征求意见建议、做出服务承诺、做好政策解释等四项内容。

1、家庭保健医生回访:发动农村家庭保健医生和社区医务人员对责任片区进行全覆盖回访。

回访内容要结合基本公共卫生服务工作,询问健康情况和卫生需求,同时征求对卫生工作的意见,并及时诚恳回应,特别是对医保报销、药品种类不全、药品价格方面提出建议或疑问的要做好政策解释和引导。

2、医疗机构回访:各级各类医疗机构对今年以来的出院患者或家属进行电话回访,询问康复情况,提供保健咨询,同时征求对医疗服务方面的改进建议,对医保报销政策、医药收费价格方面的意见应及时做出解释和说明。

3、对重点人群回访:各级各类医疗机构要对XX年以来曾经对我们医疗卫生工作提出不同意见的就诊患者或家属进行重点回访,通过关心询问,做好沟通交流。

4、及时整改落实。

对回访到的意见建议进行认真汇总、梳理分类,针对性提出整改措施,抓好落实并及时反馈。

(二)活动要求:一是回访要做到服务人群全覆盖,特别是手机用户。

二是回访工作应于7月10日前全面完成。

三是回访情况及整改措施于7月12日前报县卫生局政工股。

二、开展一次集中宣传报道各单位要精心提炼医疗卫生工作中的亮点和特色,在辖区内主流媒体进行大力宣传报道,传递卫生人的正能量。

局宣传科在7月10日前,在电视台、电台、报纸上的报道各不少于2篇。

三、开展一次公开承诺各级各类医疗机构要就严格执行“九不准”向社会作出公开承诺,并公布24小时医疗服务投诉电话。

全面推广优质护理服务积极倡导“四个六”服务

全面推广优质护理服务积极倡导“四个六”服务

全面推广优质护理服务积极倡导“四个六”服务
“六个一”即患者入院面对;一张真诚的笑脸;
一个亲切的称呼;
一张整洁的床铺;
一次耐心的介绍;
一个准确的评估;
一次满意的治疗。

“六个声”即文明服务实现:来患有迎声;
治疗有称呼声;
提问有答声;
合作有谢声;
失误有道歉声;
出院有送声。

“六个心”即亲情护理做到:接待患者要热心;
观察病情要细心;
患者痛苦要关心;
解释问题要耐心;
检查陪伴要真心;
听取意见要虚心。

“六个化”即工作质量突破:环境温馨化;
服务人性化;
操作规范化;
语言亲切化;
宣教通俗化;
收费标准化。

护理部
2011-8-26。

优质护理服务工作计划第一季度

优质护理服务工作计划第一季度

优质护理服务工作计划第一季度一、背景与目标随着医疗行业的不断发展和人民群众对健康需求的提高,护理服务质量成为衡量医疗机构水平的重要指标。

为了提升我科室的护理服务水平,确保患者得到全面、细致、优质的护理,特制定本第一季度优质护理服务工作计划。

本计划旨在实现以下目标:1. 提高护理服务质量,提升患者满意度。

2. 加强护理团队建设,提高护理人员的专业素质。

3. 优化护理流程,确保患者安全。

二、工作重点(一)提升护理服务质量1. 病情观察与评估(1)加强病情观察,及时发现并处理患者病情变化。

(2)定期对患者进行健康状况评估,制定个性化护理计划。

具体措施:增设病情观察表,记录患者生命体征、病情变化等关键信息。

对新入院患者进行详细的健康状况评估,包括生理、心理、社会等方面。

2. 护理技术操作(1)提高护理技术操作水平,确保操作准确、规范。

(2)加强护理技术创新,引进先进的护理技术。

具体措施:开展护理技术培训,提高护理人员操作技能。

鼓励护理人员参加各类学术活动,了解国内外护理技术发展动态。

3. 健康教育与沟通(1)加强健康教育,提高患者自我管理能力。

(2)优化沟通方式,增进护患关系。

具体措施:制定个性化的健康教育计划,定期开展健康教育讲座。

建立护患沟通机制,及时了解患者需求,解决患者问题。

(二)加强护理团队建设1. 人员培训与选拔(1)加强护理人员培训,提高专业素质。

(2)建立激励机制,选拔优秀护理人才。

具体措施:开展定期的护理培训课程,包括理论知识、操作技能等方面。

设立优秀护理人才评选活动,激励护理人员积极进取。

2. 团队协作与文化建设(1)加强团队协作,提高工作效率。

(2)营造积极向上的团队文化。

具体措施:开展团队建设活动,增进护理人员之间的沟通与协作。

制定团队文化理念,弘扬正能量,树立团队形象。

(三)优化护理流程1. 流程梳理与优化(1)梳理现有护理流程,找出存在的问题和不足。

(2)制定优化方案,提高护理工作效率。

加强自我保护意识,防范护理纠纷

加强自我保护意识,防范护理纠纷

加强自我保护意识,防范护理纠纷【摘要】为进一步适应现代人民群众的就医需求,我们护理人员应加强自我保护意识,提高护理质量,防范护理纠纷。

1、加强安全知识和法律知识的学习,提高自我保护意识2、改善服务态度,规范医疗行为3、严格执行医嘱、查对制度和做好解释工作4、严格遵守各项护理操作规程5、严格遵守劳动纪律6、维护患者就医权利,杜绝护理纠纷。

【关键词】加强;自我保护;防范;护理纠纷【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484(2012)12-0592-02随着社会的进步,人们物质生活、文化水平的提高,患者对保护自己的就医权利意识不断增强,对医疗质量、护理质量、服务质量要求不断提高,其法律意识、经济意识和自我保护意识也在不断增强。

护理人员在工作中稍不留意或违反操作规程,就会造成患者的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷。

一旦引起纠纷,所耗费的人力、物力、财力是不可低估的,也影响着医院的生存和发展,甚至使医院的工作陷于被动局面。

因此笔者认为护理人员必须加强自我保护意识,让护理缺陷消灭在萌芽状态,杜绝护理纠纷。

现报道如下。

1 加强法律知识和安全知识的学习,提高自我保护意识1.1认真学习法律知识,明确自己的法律责任法律是人们行为规范的准则。

患者接受护理及护理人员从事护理活动都受到法律保护,侵犯了患者和护理人员的正当合法权益就要受到法律的制裁。

护理工作中的这种法律关系是国家保护每个公民正当权益的体现【1】。

每个护理人员都应准确地了解其职责的法律范围,并应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益,依靠法律维护医院的正当权利。

我们认识到新形势下公民健康意识和自我保护意识已大大提高,为了增强法律知识,我们应积极参加医院组织的《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》等有关医疗法律法规知识专题讲座,护士应加强工作责任心,认真执行工作规程,避免护理差错和纠纷,同时应根据自己所受的专业教育及专业团队的规范要求,熟知各项护理工作的原理及效果,并应明确哪些工作自己可以独立执行,哪些工作必须有医嘱或在医生的指导下进行,以防止发生法律纠纷,还应注意在医疗护理过程中严格履行法律程序,避免护理纠纷。

优质护理服务文化的构建与实施效果

优质护理服务文化的构建与实施效果

3 . 3 将 老年护理学与社区护理学两 门课程进行知识上 的整合 ,
注: P< O . 0 5。
既避免 了知识 的重复传 授 , 又增强 了学生对课程 的重视度 ; 既对
护理人才 的全 面培养将 起到 了推动作用 , 又能够让 学生充分 体 会到老年 护理 学与社区护理学 的共通 之处 , 有利于 教学 资源 的 优化组合 , 值得尝试推广 。
关键词 : 护理 ; 文化 ; 管 理
优质护理服务 文化 在提升 医院
中图分类号 : R 4 7
文献标识码 : B
文章编号 : 1 0 0 6 - 6 4 1 1 ( 2 0 1 4 ) 0 卜o l 6 3 — 0 4 制度文化 和精 神文 化 4个方 面组成 。而护理文化是 医院护士这
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
年 3月开始在本科 实施优 质护理服务 。结果 实施后 患者满意率提 高 9 . 0 9 %, 健康教 育覆盖率提 高达到 1 0 0 %, 护 理人 员的职 业成
就感提 高, 差异均具有统计 学意 义( P < O . 0 5 ) , 患者和 医生对护理工作 满意度提 高, 投诉减 少。结论
服 务品牌 、 保证护理质量 、 提 高护理服务 方面发挥 了积 极作用。



提高 了学 生对 老年护理的实 践技巧 和知识 的掌 握水平 , 转变了 学生对老年护理 的态 度 , 形 成 了对 老年 护理 更整 体 的观念 。
学生从单纯 的死记 硬背转为理 解性 记忆 , 对知 识点 的掌握更 加 牢固 。但是在教学 的过 程中教师依然要强调老年护理学并 不是
≯ 、 ≯ ≯
服务文化 的总和。优质护理 服务 文化 的建设宗 旨是以患者为 中 心 。这是 医院生存 的根本 , 是对现代护理管理者经营 、 战略管 理 模式转变 的客观要求 。本 院护 理部 自2 0 1 1年构建 以“ 六个一 ”

医院优质护理自评报告

医院优质护理自评报告

医院优质护理自评报告一、医院基本情况我院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复和保健为一体的大型综合性医院,肩负着为广大患者提供优质医疗服务的重要任务。

医院占地面积XX平方米,开放床位XX张,设有XX个临床科室和XX个医技科室。

医院拥有一支高水平的医疗护理团队,现有护理人员XX人,其中主任护师XX人,副主任护师XX人,主管护师XX人,护师XX人,护士XX人。

二、优质护理服务开展情况(一)加强护理管理体系的建设1. 医院设有护理部,负责全院护理工作的管理和指导。

护理部设有主任XX人,副主任XX人,负责制定护理工作计划、组织实施、监督指导和考核评价。

2. 各临床科室设有护士长XX人,负责本科室护理工作的管理和指导。

护士长负责组织实施本科室护理工作,提高护理质量,保障患者安全。

3. 医院建立了护理质量管理委员会,负责全院护理质量的管理和监督。

委员会由护理部、临床科室负责人和相关人员组成,定期召开会议,研究解决护理工作中的问题,提高护理质量。

(二)落实优质护理服务措施1. 贯彻以患者为中心的服务理念,注重提高患者满意度。

开展“六个一”服务活动,即一个微笑、一个问候、一个介绍、一个沟通、一个回访、一个祝福,提升患者就医体验。

2. 加强基础护理,确保患者安全。

落实床旁交接制度,严格执行护理操作规程,提高护理技术水平。

加强患者病情观察,及时发现并处理患者问题。

3. 开展专科护理,提升护理专业水平。

各临床科室根据专科特点,开展具有特色的护理服务。

如心血管内科开展“心脏康复护理”,神经内科开展“脑卒中康复护理”等。

4. 加强护理培训和学术交流,提高护理人员业务水平。

医院定期举办护理培训课程,组织护理人员参加国家和省级护理学术活动,促进护理人员不断学习和成长。

5. 加强护理科研工作,提升护理学科水平。

医院鼓励护理人员开展科研活动,对取得科研成果的人员给予奖励,提高护理学科地位。

(三)改善护理环境,提高患者舒适度1. 加强病区环境建设,保持病室整洁、安静、舒适。

护理服务承诺5篇

护理服务承诺5篇

护理服务承诺5篇篇一:护理服务承诺病人的需要是护理的目标!病人的满意是我们永远的追求!病人的康复是我们最大的快乐!为了您在治疗期间能够得到优质服务,特承诺:做到“六个一”服务:一张笑脸,一句问候,一壶热水,一张舒适的床,一次详细的入院介绍,一个清洁的休养环境。

实行首接负责制,起立接待来人、来来访者,仔细倾听,耐心解答,帮助解决问题。

工作中做到“四轻”:走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。

工作主动热情,语言文明,态度和蔼。

做到“五声”:来有迎声、去有送声、问有答声、发生误会有道歉声、不理解有解释声。

落实“四清楚”:接待病人入院须知要介绍清楚,为病人做各种治疗时需要注意的事项要讲解清楚,病人住院费用有疑问要解释清楚,病人出院或转科室时对相关事项要交代清楚。

陈凤娇:主管护师,医护质量科主任,服务格言:您的康复,我的心愿。

代昌萍:护师,护士长,服务格言:用心聆听,关爱您健康的每个细节。

何雪梅:护师,服务格言:您健康,我快乐。

谭凤:护师,服务格言:用心工作,热情服务。

李艾璘:护师,服务格言:用我心换您心。

胡希:护士,服务格言:用真诚的心,去善待痛苦中的病人。

张前英:护士,服务格言:诚心加细心,一心为病人。

兰印月:护士,服务格言:生命第一,患者至上。

钟倩:护士,服务格言:把苦、累、怨留给自己,把乐、安、康送给患者。

蒋雨蒙:护士,服务格言:追求完美服务,做病人的知心朋友。

承诺人:XXX20XX年XX月XX日篇二:优质护理服务承诺书亲爱的患者朋友:为推进20XX年“优质护理服务示范工程”,创建优质服务病房,营造安全、安静、舒适的住院环境,为您提供及时、有效的护理,满足您的健康需求,我们特向您承诺:1. 语言文明,态度和蔼,服务热情,着装整洁。

2. 坚守岗位,尽职尽责,热情接待病人。

3. 关爱患者,尊重人权。

我们将尊重您的各种权利和权益,尊重您的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。

维护您的尊严,为您保守秘密。

4. 严格遵守操作规程,规范各项护理操作,正确执行医嘱,细心观察病情和用药后的反应,及时解决您的健康问题,为您提供周到的护理服务。

临床护理服务规范

临床护理服务规范

临床护理服务规范一、护患沟通规范化:要求应做到“五个主动”1、主动介绍:①责任护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育(急诊24小时内),并自我介绍、主管医师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。

②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍2、主动宣传:主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。

3、主动进行健康教育:健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药知识。

4、主动解答疑问:①护理人员实行“首问负责制”。

当病人来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底。

属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。

不能立即解决的,要讲明原委,并在3日内答复。

非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室尽快解决。

②对病人提出的问题及时给予详细解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。

5、主动沟通:巡视病房,减少呼叫次数。

①主动加强与病人沟通,并尽量使用通俗语言,对部分理解能力差的病人,要耐心地反复进行。

②对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通,了解病人的心理状态,及时给予解释和心理疏导。

二、礼仪服务规范化:基本要求是应做到“六个规范”1、迎接病人规范标准是:(1)新病人入院时,实行零分钟接待制。

值班护士面带微笑,主动迎接病人,责任护士帮助病人到床前,做好五测,10分钟内通知医生诊治。

(2)危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,协助病人卧床,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治。

2、文明用语规范标准是:与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切,自觉使用“服务用语”,“请”字当先,“谢”不离口3、礼仪着装规范标准是:(1)着装整洁,淡妆上岗,护士帽、护士服(衣、裤)、护士鞋统一规范,不穿硬底鞋或高跟鞋,不佩带外露首饰。

临床护理_服务规范标准

临床护理_服务规范标准

临床护理服务规范一、护患沟通规范化:要求应做到“五个主动”1、主动介绍:①责任护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育(急诊24小时内),并自我介绍、主管医师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。

②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍2、主动宣传:主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。

3、主动进行健康教育:健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药知识。

4、主动解答疑问:①护理人员实行“首问负责制”。

当病人来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底。

属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。

不能立即解决的,要讲明原委,并在3日内答复。

非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室尽快解决。

②对病人提出的问题及时给予详细解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。

5、主动沟通:巡视病房,减少呼叫次数。

①主动加强与病人沟通,并尽量使用通俗语言,对部分理解能力差的病人,要耐心地反复进行。

②对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通,了解病人的心理状态,及时给予解释和心理疏导。

二、礼仪服务规范化:基本要求是应做到“六个规范”1、迎接病人规范标准是:(1)新病人入院时,实行零分钟接待制。

值班护士面带微笑,主动迎接病人,责任护士帮助病人到床前,做好五测,10分钟内通知医生诊治。

(2)危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,协助病人卧床,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治。

2、文明用语规范标准是:与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切,自觉使用“服务用语”,“请”字当先,“谢”不离口3、礼仪着装规范标准是:(1)着装整洁,淡妆上岗,护士帽、护士服(衣、裤)、护士鞋统一规范,不穿硬底鞋或高跟鞋,不佩带外露首饰。

医院物业管理六个一服务目标 - 制度大全

医院物业管理六个一服务目标 - 制度大全

医院物业管理六个一服务目标-制度大全医院物业管理六个一服务目标之相关制度和职责,医院物业管理六个一服务目标我们公司对担负综合服务的医院,力求通过运用自身积累的经验,按六个一的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使后勤服务从整体获得实用,先进而有效的服...医院物业管理"六个一"服务目标我们公司对担负综合服务的医院,力求通过运用自身积累的经验,按"六个一"的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使后勤服务从整体获得实用,先进而有效的服务。

一、设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标,这一目标在模式上展现为三个方面:第一,医院委托的所有服务项目在内容,标准和质量上必须到位,追求最高满意度。

第二,以医院后勤服务"管家"的的大概念责任定位和服务意识,延伸服务的义务和施展范围,并通过公司的"1+3"服务责任制加以保证,使员工对医院的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见即动,不分彼此,自觉进行服务。

使服务覆盖于每个区域,每个场合和时间,无时无处不在。

第三,以病人和医院为中心,充分体察病人和医院的需要,以做好服务为出发点,以微利,保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务。

通过以上模式,使医院的后勤保障能够全方位,高水准,使医院职工和每个病人,顾客进入医院即得到有效服务。

二、建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构,后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。

如何使服务处于方便,运作顺畅快速而高效,这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。

追求在这个方面获得突破,是我们公司在经营医院后勤服务上设立重要目标之一。

公司确定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决。

这种"一个电话,一声招呼OK"的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。

护理服务质量提升的新思路有哪些

护理服务质量提升的新思路有哪些

护理服务质量提升的新思路有哪些在当今的医疗环境中,护理服务质量的提升至关重要。

它不仅关系到患者的康复效果和就医体验,也影响着医院的整体形象和声誉。

为了满足人们日益增长的健康需求,不断探索和创新护理服务的新思路显得尤为重要。

一、以患者为中心的护理理念患者是护理服务的核心,将“以患者为中心”的理念贯穿于护理工作的始终,是提升护理服务质量的基础。

这意味着护理人员要充分了解患者的需求、期望和心理状态,为其提供个性化的护理服务。

首先,加强与患者的沟通交流。

护理人员应主动倾听患者的诉求,用亲切、温和的语言给予回应和解释,让患者感受到被关注和尊重。

在沟通中,不仅要关注病情,还要关心患者的生活、家庭和心理状况,建立起良好的护患关系。

其次,注重患者的参与和决策。

在制定护理计划时,充分征求患者的意见和建议,让患者参与到自己的护理过程中。

例如,在选择治疗方案、饮食安排等方面,给予患者一定的选择权,提高其治疗的依从性和积极性。

最后,提供全方位的关怀。

除了医疗护理,还要关注患者的生活照料、心理支持和康复指导等方面。

为患者创造一个舒适、温馨的就医环境,让他们在身体和心理上都能得到良好的照顾。

二、加强护理人员的培训与教育护理人员的专业素质和能力直接影响着护理服务的质量。

因此,加强护理人员的培训与教育是提升护理服务质量的关键。

一方面,要不断更新护理知识和技能。

随着医学技术的不断进步,新的疾病和治疗方法不断涌现,护理人员需要及时学习和掌握这些新知识、新技能,以适应临床工作的需求。

医院可以定期组织业务培训、学术讲座和外出进修等活动,为护理人员提供学习的机会和平台。

另一方面,要注重培养护理人员的沟通能力和人文素养。

良好的沟通能力能够帮助护理人员更好地与患者及其家属交流,了解他们的需求和心理状态;而较高的人文素养则能让护理人员更加关爱患者,尊重患者的人格和尊严。

通过开展沟通技巧培训、人文课程学习和职业道德教育等活动,提升护理人员的综合素质。

市卫生局“六个一”活动方案

市卫生局“六个一”活动方案

市卫生局“六个一”活动方案第一篇:市卫生局“六个一”活动方案市卫生局“六个一”主题实践活动实施方案为庆祝中国共产党成立90周年,深入推进创先争优活动,按照市委创先办《关于开展庆祝中国共产党成立90周年创先争优系列活动的通知》(淮创先办发[2011]10号)要求,局党委决定开展“六个一”主题实践活动。

现就主题实践活动的开展制定如下方案。

一、活动意义2011年是“十二五”规划开局之年,也是全市卫生事业跨越发展的关键一年,又是中国共产党成立九十周年。

开展“六个一”主题实践活动,即以基层党支部为单位,对全体党员集中进行一次党史和党性教育、过一次组织生活会、重温一次入党誓词、开展一次党员奉献日活动、开展一次走访慰问老党员和困难群众活动、为本系统本单位上一堂党课,是践行“讲党性、重品行、做表率”教育活动的重要载体,也是增强我市卫生事业活力,内强素质,外树形象的必然要求。

开展“六个一”主题实践活动,就是要进一步增强广大党员干部的服务意识,引导全系统工作人员立足岗位,提升素质,有所作为,实现全市卫生队伍党性意识大增强,服务效能大提升,事业指标大发展,人民群众大满意。

二、活动时间2011年5月—7月,各支部可根据实际情况具体安排活动时间。

三、活动安排1.集中进行一次党史和党性教育。

各支部集中安排学习时间,对全体党员开展“学党史、上党课、知党情”教育活动,组织党员回顾我党90年的奋斗历程和改革开放的伟大进程,重温党的光辉历史与革命传统。

加强党性教育,教育党员牢记党的根本宗旨,进一步坚定理想信念,真正成为党的路线政策的模范执行者,成为贯彻落实科学发展观的带头实践者2.过一次组织生活会。

以庆祝建党90周年为主题,各党支部要组织召开组织生活会,听取党员在学习、工作、生活方面的思想汇报,检查党员在创先争优活动中服务群众的情况;针对党员思想和工作实际,开展批评与自我批评,集中解决一些实际问题;引导党员对照先进找差距,对照“五个带头”定措施,明确努力方向;讨论和听取党员对开展庆祝建党90周年活动的意见和建议。

三甲医院深入开展“六个一”行动推动医疗服务高质量发展实施方案

三甲医院深入开展“六个一”行动推动医疗服务高质量发展实施方案

三甲医院深入开展“六个一”行动推动医疗服务高质量发展实施方案为全面贯彻落实国家、省、市深化医药卫生体制改革精神,切实转变卫生与健康事业发展方式,进一步提高群众看病就医感受,全面梳理查找医疗服务中存在的问题和不足,在巩固前期改善医疗服务工作成效的基础上,按照上级要求,决定深入开展“六个一”行动,推动医疗服务高质量发展,制定本实施方案。

一、工作目标以群众健康需求为导向,以信息化为支撑,把解决群众最关心、最直接、反映最突出的健康问题作为出发点和落脚点,深入开展“六个一”行动,优化医疗服务流程,完善医疗服务模式,创新医疗服务实践,进一步改善医疗服务,提高医疗质量,保障医疗安全,持续提高群众看病就医的获得感和满意度。

二、组织领导全体干部职工要牢固树立“以人民健康为中心”的发展理念,医院成立以主要领导为组长的工作领导小组,统筹部署、督导工作推进,各科室主任是本科室工作落实第一责任人,务必切实担当作为,对照标准深入分析存在的问题和不足,明确整改方案和时限,落实责任到人到岗位,切实保证服务提升效果。

组长:副组长:成员:领导小组下设办公室,办公室主任。

领导小组职责:1、制定全院“六个一”行动工作方案、工作机制并召开动员大会。

2、统筹推进全院行动进度和服务提升。

3、定期召开工作领导小组或相关科室调度会,分析工作进展情况和推进过程中的困难并做好工作协调。

4、按照工作清单落实挂图作战和销号管理,明确各项工作责任分工,精准落实整改。

5、组织落实对工作推进情况的督导,并提出工作意见和建议,确保按照时限完成各项整改。

6、落实上级其他工作要求。

三、具体任务(一)改善服务“一单呈现”行动。

相关职能科室要根据近年来国家、省、市关于改善服务的系列要求,聚焦“政务服务热线”“政府信箱”“院长热线”以及信访等各类渠道反映的问题,对照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》(国卫医发〔2017〕73 号)、《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》(国卫规划发〔2018〕22 号)、《关于印发2019 年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》(国卫办医函〔2019〕265 号)、《进一步改善医疗服务60 条措施(2019 年)》(鲁卫函〔2019〕140 号)、《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》(国卫规划发〔2020〕22 号)等文件要求,逐个文件开展落实情况“回头看”,逐条措施梳理排查,将未落实到位的内容纳入2021年度改善服务清单,用“一张清单”实现挂图作战,倒排工期,限期整改到位。

医院消化内镜室实施主动护理服务方案

医院消化内镜室实施主动护理服务方案

医院消化内镜室主动护理服务工作方案为贯彻落实《医院关于在全体护理岗位开展“主动护理服务”的实施方案》,全面提高护理质量,提升服务水平,结合我科实际,特制定工作方案如下:一、指导思想坚持“一切以病人为中心”的服务理念,以维护患者利益为主题,以“以精湛技术为基础,以优质服务为载体,全心全意为患者服务”为口号,以突出特色服务为引领,提高护理服务质量,积极倡导“主动护理服务”。

二、工作目标为进一步深化优质护理服务,以患者满意为总目标,把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。

通过主动服务的开展加强护士对待患者的责任心提高护理服务质量。

三、工作内容(一)强化全员优质护理服务工作理念。

对于前来检查的患者,护士要面带微笑,起立迎接,协助患者做好检查前的一切准备,并且做好患者的心理指导,缓解患者的紧张情绪。

任何时候都要使用文明用语,主动用“您好!请问您有什么需要帮助的吗?”“对不起,请稍候”“感谢您的配合”等文明用语,做到有问必答。

(二)全面履行护士职责。

科室全体成员积极学习理论知识,熟练基本操作技能,强化基础护理,主动为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

(三)培养护士主动服务的意识,加强护士礼仪和言语修养的培训。

在检查前和检查过程当中,要耐心向患者讲解检查过程当中如何配合检查,使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,感情上得到愉悦,从而在检查和治疗过程中取得患者的大力配合。

(四)从细节处着手,体现医院护理的“温度”。

1、询问在患者开口之前:用好“三言两语”。

三言:(1)您好,您需要帮忙吗?(实行“首迎负责制”,主动引领患者就医)(2)谢谢您对我们护理工作的配合!(各项护理服务的结束语)(3)您好!(称呼),这是您的检查报告,上面有我们的联系方式。

(离院时主动为病人做好准备)两语:(1)上午主动向检查的患者问候一句“上午好”。

临床护理_服务规范标准

临床护理_服务规范标准

.临床护理服务规范一、护患沟通规范化:要求应做到“五个主动”1、主动介绍:① 责任护士在病人入院 10 分钟内完成入院介绍和安全教育(急诊 24 小时内),并自我介绍、主管医师、护士长、病友,向病人及家属详细介绍病房环境,包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。

② 护士长在半小时内到病人床前做自我介绍2、主动宣传:主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。

3 、主动进行健康教育:健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识,讲解注意事项,并指导病人掌握用药知识。

4、主动解答疑问:① 护理人员实行“首问负责制”。

当病人来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底。

属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。

不能立即解决的,要讲明原委,并在 3 日内答复。

非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室尽快解决。

② 对病人提出的问题及时给予详细解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。

5、主动沟通:巡视病房,减少呼叫次数。

①主动加强与病人沟通,并尽量使用通俗语言,对部分理解能力差的病人,要耐心地反复进行。

② 对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通,了解病人的心理状态,及时给予解释和心理疏导。

二、礼仪服务规范化:基本要求是应做到“六个规范”1、迎接病人规范标准是:(1)新病人入院时,实行零分钟接待制。

值班护士面带微笑,主动迎接病人,责任护士帮助病人到床前,做好五测,10 分钟内通知医生诊治。

. .(2)危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,协助病人卧床,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治。

2、文明用语规范标准是:与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切,自觉使用“服务用语”,请“”字当先,“谢”不离口3、礼仪着装规范标准是:(1)着装整洁,淡妆上岗,护士帽、护士服(衣、裤)、护士鞋统一规范,不穿硬底鞋或高跟鞋,不佩带外露首饰。

医院物业管理六个一服务目标 - 制度大全

医院物业管理六个一服务目标 - 制度大全

医院物业管理六个一服务目标-制度大全医院物业管理六个一服务目标之相关制度和职责,医院物业管理六个一服务目标我们公司对担负综合服务的医院,力求通过运用自身积累的经验,按六个一的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使后勤服务从整体获得实用,先进而有效的服...医院物业管理"六个一"服务目标我们公司对担负综合服务的医院,力求通过运用自身积累的经验,按"六个一"的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使后勤服务从整体获得实用,先进而有效的服务。

一、设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标,这一目标在模式上展现为三个方面:第一,医院委托的所有服务项目在内容,标准和质量上必须到位,追求最高满意度。

第二,以医院后勤服务"管家"的的大概念责任定位和服务意识,延伸服务的义务和施展范围,并通过公司的"1+3"服务责任制加以保证,使员工对医院的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见即动,不分彼此,自觉进行服务。

使服务覆盖于每个区域,每个场合和时间,无时无处不在。

第三,以病人和医院为中心,充分体察病人和医院的需要,以做好服务为出发点,以微利,保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务。

通过以上模式,使医院的后勤保障能够全方位,高水准,使医院职工和每个病人,顾客进入医院即得到有效服务。

二、建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构,后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。

如何使服务处于方便,运作顺畅快速而高效,这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。

追求在这个方面获得突破,是我们公司在经营医院后勤服务上设立重要目标之一。

公司确定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解决。

这种"一个电话,一声招呼OK"的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。

优质护理工作计划_6

优质护理工作计划_6

优质护理工作计划优质护理工作计划1为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求,深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵,我院按照卫生部《x年公立医院改革试点工作安排》,关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求,在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,制定x年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想我院将深入贯彻落实《x年公立医院改革试点工作安排》,全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,深化优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,在多年开展“人文化护理,亲情化服务”及“感动服务”的基础上,认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标(一)x年底,优质护理服务试点病房开展达到100%。

(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。

(三)争创“x市优质护理服务示范医院”。

(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题(一)活动范围:全院各临床科室全面推行优质护理服务。

(二)活动主题:“创新优质护理服务模式,深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组:组长:x(全面负责)副组长:x(具体负责)副组长:辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)成员:x、x、x、x、x、x、x、x、x、x2、成立“优质护理服务管理委员会”组长:x副组长:x成员:x、x、x、x、x、x、x3、成立优质护理服务督导组组长:x成员:x、x、x、x、x、x、x、x、x、x、x4、任务分工(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会,协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

医院外科病区护士会议记录

医院外科病区护士会议记录
⑤优质护理服务链:即热心接 — 虚心听 — 耐心讲 — 细心察 — 诚心帮 — 温馨送。
工作强调:护士服务态度,要沟通,不能冷漠,处理病人轻重缓急区分好,工作运用统筹安排的方法。
二、2021年8月本科室二级质控主要存在的问题:
夜班工作:
1.(28/7)47床C,氧气筒给氧未悬挂四防标识。4床D,胃管标识已模糊不清。
2.(5/8)未发现问题。
3.(13/8)未发现问题。
4.(20/8)45床E、26床F,输液不滴,注射部位红肿。
5.(26/8)42床G,留置针无标签
基础分级护理:
Ⅰ级护理:
6.(28/7)47床C,氧气筒给氧未悬挂四防标识。4床D,胃管标识已模糊不清。
7.(5/8)未发现问题。
8.(13/8)未发现问题。
8月份工作重点
1、严格执行查对制度,三查七对到位,护理事故的发生,即使有好的技术,完善的规章制度,责任心不强的也易出事,所以年轻护士加大力度学习与忠于职守做好临床实践的工作是非常重要的。
2.护理质量与安全工作,静疗小组专项检查。
3.加强护士层级培训,2021年8月新入职护士培训工作,9月份学习内容与考试考核已发在QQ。
7.加强新入职护士带教工作,带教老师放手不放眼,任何操作均需要带教老师监督执行,并且双人签名执行单。
8.组织科室低年资及新入职护士学习护理文书书写规范,高年资护士每天督查护理文书书写情况,如发现不规范,应及时指出并要求立马整改。
2021年9月外科一病区护士会议照
4.加强疫情防控常态化管理:落实十六字方针“及时发现、快速处置、精准管控、有效救治”。
5.优质护理服务:督导护士落实各项优质护理服务措施,特别强化护士的服务意识及服务态度,提升护理人员的专业素质,打造人民医院为人民的服务形象,提升患者的就医满意率。
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