见习母婴顾问手册
育婴师工作手册范文大全
育婴师工作手册范文大全第一章：育婴师的基本职责和工作准则作为一名育婴师，你的基本职责是照顾婴儿和幼儿的生活起居，包括喂养、洗澡、更换尿布、安抚哭泣的婴儿，以及为他们提供安全、干净的环境。
在工作中，你需要遵守以下准则：1. 尊重婴儿和幼儿的个性和需求，不使用任何形式的体罚或虐待；2. 保持专业的态度和行为，不与雇主或同事发生不当的关系；3. 保守家庭和儿童的隐私，不泄露任何私人信息；4. 遵守雇主的规定和安排，保持工作时间的准时和可靠；5. 不擅自离开工作岗位，确保儿童的安全和健康。
第二章：婴儿护理和喂养1. 婴儿喂养：根据婴儿的年龄和体重，制定合适的喂养计划，包括母乳喂养和配方奶喂养。
定时喂养，保持婴儿的饮食规律。
2. 母乳喂养：帮助妈妈建立良好的哺乳习惯，协助正确哺乳姿势和方法，保持母乳的新鲜和卫生。
3. 婴儿辅食：根据婴儿的年龄和发育情况，逐步引入辅食，确保食物的安全和营养均衡。
4. 婴儿护理：包括洗澡、更换尿布、清洁口腔、修剪指甲等护理工作，确保婴儿的个人卫生和健康。
第三章：儿童安全和卫生1. 安全防护：确保婴儿和幼儿的安全，包括防止意外伤害、观察儿童的活动和行为，保持家庭环境的整洁和安全。
2. 疾病预防：协助儿童接种疫苗，定期体检，观察儿童的健康状况，及时发现和处理疾病症状。
3. 环境卫生：保持儿童生活和活动的环境清洁，包括床上用品、玩具、餐具等的清洁和消毒，预防传染病的传播。
第四章：儿童教育和情感关怀1. 陪伴和安抚：给予婴儿和幼儿足够的陪伴和关怀，安抚他们的情感和需求，建立良好的亲子关系。
2. 游戏和学习：为儿童提供适当的游戏和学习环境，促进他们的身体和智力发展，培养他们的兴趣和爱好。
3. 情感交流：与儿童建立良好的情感交流，倾听他们的心声，尊重他们的意见和选择，促进他们的自我认知和自我表达能力。
第五章：与家长的沟通和合作1. 定期汇报：与家长保持良好的沟通，定期向他们汇报儿童的生活和健康状况，分享儿童的成长和进步。
初级销售技巧-见习母婴顾问
贝因美见习母婴顾问用专业的技能和爱与责任心 实现销售服务的飞跃！
2021/5/25
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购买心理
第1阶段 （留意） 第2阶段 （感到兴趣） 第3阶段 （联想） 第4阶段 （产生欲望） 第5阶段 （比较） 第6阶段 （信任） 第7阶段 （决定）
32
5 异议处理
有原则，无条件 有立场，无态度
坚定信念，增进关系 体现素养，赢得顾客
1、明确异议的真假：
·真异议：顾客确实对我们的产品有看法，或有购买顾虑
·假异议：有其他要求或企图，故意提出异议（准备杀价）
我满意
2021/5/25
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一、2-6 销售服务工作的新模式
• 促销新模式
顾客关系 40%
评估需求 30%
商品介绍 20%
10%
结束促销
2021/5/25
10%
顾客关系
20% 评估需求
30% 商品介绍
40% 结束促销
• 促销旧模式
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二、消费者购买心理分析
2021/5/25
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二、1-1 消费者购买心理分析
• 见习母婴顾问的任务是促进购买心理
– 见习母婴顾问要察觉顾客心理，适时地提出建议 – 更要积极地扮演使顾客有“留意 产生兴趣 联想…” 的期待心理。
专业顾问
导购员
2021/5/25
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为促进购买心理,见习母婴顾问的任务：
等待机会
接近
总结
2021/5/25
建议、说明
说明商品
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二、2-2 销售过程中导购必须做的4件事
母婴护理职业技能实训手册
母婴护理职业技能实训手册母婴护理职业技能实训手册第一章：母婴护理概述1.1 母婴护理职业概述1.2 职业道德与职业形象1.3 与家庭成员的协作与沟通第二章：婴儿护理2.1 婴儿生理特点与发育阶段2.2 婴儿日常护理技巧2.3 婴儿过敏与疾病预防2.4 婴儿安全与急救知识第三章：产妇护理3.1 产妇生理特点与发育阶段3.2 产妇膳食与营养调理3.3 产后康复与护理技巧3.4 产妇常见疾病与预防第四章：围产期护理4.1 围产期特殊护理4.2 围产期健康促进与预防4.3 围产期心理疏导与心理护理第五章：辅助喂养与保育5.1 纯母乳喂养与混合喂养技巧5.2 婴儿辅食添加与规划5.3 婴儿保育知识与技巧第六章：职业技能实训6.1 产前期及产后护理实操6.2 婴儿护理实操6.3 保育实操及心理护理技巧实操第七章：实训考评与评价7.1 实训考评方法与标准7.2 实训成果评价7.3 实训心得与总结第八章：常见问题处理与解决8.1 婴儿常见疾病与护理8.2 产妇常见疾病与护理8.3 辅食添加与喂养问题解决第九章：职业发展与拓展9.1 母婴护理相关职业选择与发展9.2 继续教育机会与学术研究9.3 对外交流与推广技能这是一个母婴护理职业技能实训手册的基本结构和内容，旨在提供母婴护理领域的基础知识与实操技能，帮助培养合格的母婴护理人员。
该手册涵盖了婴儿护理、产妇护理、围产期护理、辅助喂养与保育等方面的内容，并提供了实训考评与评价的方法、解决常见问题的方法以及职业发展与拓展的建议。
母婴护理实践：月嫂手册(医院、家庭)
母婴护理实践：月嫂手册（医院、家庭）前言本手册旨在为月嫂提供指导，以便在医院和家庭环境中提供高质量的母婴护理服务。
以下是一些简单的策略和建议，帮助月嫂在工作中取得成功。
在医院中的护理实践1. 沟通与协调：与医院护士和医生建立良好的合作关系，了解母婴护理的最佳实践和医院政策。
与团队成员密切合作，确保为产妇和新生儿提供全面的护理。
沟通与协调：与医院护士和医生建立良好的合作关系，了解母婴护理的最佳实践和医院政策。
与团队成员密切合作，确保为产妇和新生儿提供全面的护理。
2. 新生儿护理：掌握正确的新生儿护理技巧，包括喂养、洗澡、更换尿布和保持新生儿的安全和舒适。
新生儿护理：掌握正确的新生儿护理技巧，包括喂养、洗澡、更换尿布和保持新生儿的安全和舒适。
3. 产妇护理：提供产妇所需的全面护理，包括协助产妇进行个人卫生、饮食和休息，以促进产妇的康复。
产妇护理：提供产妇所需的全面护理，包括协助产妇进行个人卫生、饮食和休息，以促进产妇的康复。
4. 哺乳指导：为产妇提供正确的哺乳指导，包括正确的姿势、频率和哺乳技巧，以确保母乳喂养的成功。
哺乳指导：为产妇提供正确的哺乳指导，包括正确的姿势、频率和哺乳技巧，以确保母乳喂养的成功。
5. 婴儿健康监测：研究使用适当的工具和设备监测新生儿的健康状况，例如体温计、体重计和血压计。
婴儿健康监测：学习使用适当的工具和设备监测新生儿的健康状况，例如体温计、体重计和血压计。
6. 协助医疗程序：在医院环境中，月嫂可能需要协助医护人员进行一些医疗程序，如新生儿听力筛查或疫苗接种。
协助医疗程序：在医院环境中，月嫂可能需要协助医护人员进行一些医疗程序，如新生儿听力筛查或疫苗接种。
在家庭中的护理实践1. 家庭环境评估：在进入家庭之前，进行家庭环境评估，确保环境安全、卫生和适合新生儿成长。
家庭环境评估：在进入家庭之前，进行家庭环境评估，确保环境安全、卫生和适合新生儿成长。
2. 产后护理：协助产妇进行个人卫生、饮食和休息，提供产后康复所需的支持和指导。
母婴顾问工作制度范本
母婴顾问工作制度范本第一章总则第一条母婴顾问工作制度的目的是为了规范母婴顾问的工作行为，保障母婴健康，提高服务质量，根据相关法律法规和医院规章制度，制定本制度。
第二条母婴顾问是指在医院产科病房工作，专门为产妇和新生儿提供咨询、指导和服务的专业人员。
第三条母婴顾问应具备专业的医学知识、良好的沟通能力和高度的责任心，遵守医院的规章制度，尊重患者的意愿和隐私。
第二章工作内容第四条母婴顾问的工作内容包括：（一）为产妇提供产后恢复、母乳喂养、新生儿护理等方面的咨询服务。
（二）根据产妇和新生儿的具体情况，制定个性化的护理计划，并提供指导。
（三）对产妇进行乳房按摩、挤奶等乳房护理操作，帮助产妇解决乳汁分泌不足、乳腺炎等问题。
（四）对新生儿进行观察和评估，提供新生儿的喂养、换尿布、沐浴等方面的护理服务。
（五）协助医生进行产后检查和治疗，及时发现并处理产后并发症。
（六）对产妇和新生儿的家庭护理进行指导，提供相关的教育资料和咨询服务。
第五条母婴顾问应严格执行医院的母婴同室护理常规，保证母婴安全。
第三章工作流程第六条母婴顾问应在产妇入院后及时与产妇及家属沟通，了解产妇和新生儿的情况，提供相关的咨询服务。
第七条母婴顾问应根据产妇和新生儿的情况，制定护理计划，并与产妇及家属沟通确认。
第八条母婴顾问应按照护理计划，为产妇和新生儿提供护理服务，并记录护理过程。
第九条母婴顾问应定期对产妇和新生儿进行评估，根据评估结果调整护理计划。
第四章工作规范第十条母婴顾问应遵守医院的职业道德规范，尊重患者的意愿和隐私，不得泄露患者的个人信息。
第十一条母婴顾问应严格执行医院的母婴同室护理常规，保证母婴安全。
第十二条母婴顾问应定期参加相关培训和学习，提高自身的专业水平和服务能力。
第十三条母婴顾问应遵守医院的工作时间规定，按时上下班，不得迟到早退。
第五章考核与奖惩第十四条母婴顾问的工作考核应包括工作质量、工作态度、患者满意度等方面。
第十五条母婴顾问的工作质量应达到医院的考核标准，否则应接受相应的培训和考核。
母婴行业实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，母婴行业逐渐成为了一个热门的领域。
为了更好地了解母婴行业的发展趋势和市场需求，我于2023年6月至2023年8月在一家知名的母婴用品连锁店进行了为期两个月的实习。
二、实习单位及岗位实习单位：XX母婴用品连锁店实习岗位：销售顾问三、实习内容1. 产品销售：负责母婴用品的售卖，包括奶粉、纸尿裤、婴儿服饰、玩具等。
2. 客户服务：为顾客提供专业、贴心的咨询服务，解答顾客关于产品、育儿等方面的疑问。
3. 市场调研：收集并整理母婴市场的相关数据，分析市场需求和竞争态势。
4. 促销活动：参与策划和执行母婴用品的促销活动，提高产品销量。
5. 团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成销售任务。
四、实习收获1. 专业技能：通过实习，我对母婴行业的产品知识、销售技巧、客户服务等方面有了更深入的了解，提高了自己的专业技能。
2. 团队协作能力：在实习过程中，我与同事相互支持、共同进步，学会了如何在团队中发挥自己的优势，提高了团队协作能力。
3. 沟通能力：在为客户提供服务的过程中，我学会了如何与不同年龄、不同需求的顾客进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
4. 市场意识：通过市场调研，我对母婴行业的发展趋势和市场需求有了更清晰的认识，增强了市场意识。
五、实习体会1. 母婴行业是一个充满活力和机遇的领域，随着人们生活水平的提高，消费者对母婴产品的需求越来越高。
2. 在母婴行业，客户服务至关重要。
只有真正站在消费者的角度，才能为他们提供满意的服务。
3. 团队协作是实现共同目标的关键。
在团队中，我们要学会相互支持、共同进步。
4. 持续学习是提高自己的重要途径。
在实习过程中，我意识到要不断学习新知识、新技能，以适应母婴行业的发展。
六、总结通过两个月的实习，我对母婴行业有了更全面的认识，不仅提高了自己的专业技能，还锻炼了团队协作能力和沟通能力。
在今后的工作中，我会继续努力，为母婴行业的发展贡献自己的力量。
母婴店实习报告范文
一、实习单位及岗位介绍实习单位：XX市XX区XX母婴店岗位介绍：销售顾问实习时间：2021年7月1日至2021年9月30日二、实践内容及过程1. 实习初期在实习初期，我主要进行了以下工作：（1）了解母婴店的基本情况，包括产品种类、价格、销售渠道等。
（2）熟悉母婴店的销售流程，包括顾客接待、产品推荐、售后服务等。
（3）参加店内培训，学习母婴产品的相关知识，提高自己的专业知识水平。
（4）协助店长整理货架，确保商品摆放整齐，方便顾客选购。
2. 实习中期在实习中期，我逐渐适应了工作环境，开始独立承担以下工作：（1）接待顾客，了解顾客需求，为其推荐合适的母婴产品。
（2）根据顾客的购买需求，为其提供专业的购买建议，提高顾客满意度。
（3）参与店内促销活动，协助店长策划并执行活动方案。
（4）与供应商保持良好沟通，确保母婴产品的质量和库存。
3. 实习后期在实习后期，我进一步提升了自己的工作能力，具体如下：（1）总结实习经验，优化销售技巧，提高销售业绩。
（2）主动学习新的母婴产品知识，丰富自己的专业知识体系。
（3）关注市场动态，了解行业发展趋势，为母婴店的发展提供建议。
（4）积极参与店内各项活动，提升团队协作能力。
三、主要收获1. 专业知识的提升通过实习，我对母婴行业有了更深入的了解，掌握了母婴产品的相关知识，为今后的工作打下了坚实的基础。
2. 销售技能的提升在实习过程中，我学会了如何与顾客沟通，如何推荐产品，如何处理顾客投诉，提高了自己的销售技能。
3. 团队协作能力的提升在母婴店实习期间，我与同事共同完成各项工作，学会了如何与他人协作，提升了团队协作能力。
4. 沟通能力的提升在实习过程中，我学会了如何与顾客、供应商、同事进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
5. 职业素养的提升通过实习，我明白了职业道德的重要性，学会了如何遵守公司规章制度，提升了职业素养。
四、总结本次实习让我受益匪浅，不仅提升了我的专业知识和技能，还锻炼了我的团队协作能力和沟通能力。
母婴护理实践：月嫂手册(医院、家庭)
母婴护理实践：月嫂手册（医院、家庭）介绍本手册旨在为医院和家庭提供母婴护理实践的指导，以帮助月嫂在工作中提供专业的服务。
以下是一些重要的注意事项和建议。
医院护理实践1. 提供温馨的环境在医院中，月嫂应确保提供一个温馨和舒适的环境，以帮助新生儿和新妈妈顺利适应。
这包括保持房间整洁、温度适宜和噪音控制。
2. 专业的乳房护理月嫂应掌握正确的乳房护理技巧，包括正确的哺乳姿势、乳房按摩和保护。
月嫂需要向新妈妈提供相关指导和支持，确保她们能够成功进行母乳喂养。
3. 协助新生儿护理月嫂需要协助医院护士进行新生儿护理，包括洗澡、更换尿布、喂食等。
月嫂应确保遵守医院的规定和程序，并提供专业的护理服务。
4. 了解常见问题和紧急情况月嫂应具备基本的医疗知识，了解新生儿常见问题和紧急情况的处理方法。
她们应能够迅速识别并采取适当的措施，以确保新生儿的安全和健康。
家庭护理实践1. 个人卫生与环境整洁月嫂在家庭中的工作需要注重个人卫生和环境整洁。
她们应经常洗手，并确保工作区域的清洁和卫生，以防止感染和传染病的发生。
2. 婴儿喂养与护理月嫂应根据宝宝的需求，合理安排喂养时间，并确保正确的喂养方法。
她们还应负责婴儿的日常护理，包括洗澡、更换尿布、按摩等。
3. 管理家庭日常事务月嫂在家庭中还需要协助处理一些日常事务，如购物、清洁、洗衣等。
她们应与家庭成员良好合作，确保家庭的正常运转。
4. 与家庭成员的沟通月嫂应与家庭成员保持良好的沟通，了解他们的需求和期望。
她们应尽力提供支持和帮助，以创造一个和谐的家庭环境。
总结本手册提供了医院和家庭母婴护理实践的一些重要指导。
月嫂应牢记自己的专业职责，遵守相关规定和程序，并始终提供高质量的护理服务。
通过合理的时间安排和良好的沟通，月嫂可以帮助新生儿和新妈妈度过这个特殊的时期。
母婴护理职业技能实训手册
母婴护理职业技能实训手册（最新版）目录一、母婴护理职业技能实训手册概述二、母婴护理职业技能的重要性三、母婴护理职业技能实训手册的内容四、母婴护理职业技能实训手册的使用方法和建议五、母婴护理职业技能实训手册的效果和影响正文一、母婴护理职业技能实训手册概述母婴护理职业技能实训手册是一本针对母婴护理职业技能培训的教材，旨在帮助学习者通过理论学习和实践操作，掌握母婴护理的基本知识和技能。
该手册系统全面，内容丰富，适用于母婴护理从业人员、相关专业学生及有兴趣了解母婴护理知识的人士。
二、母婴护理职业技能的重要性母婴护理职业技能对于我国家庭和社会具有重要意义。
一方面，新生儿和婴幼儿时期是孩子生长发育的关键时期，正确的护理方法对宝宝的健康成长至关重要。
另一方面，随着我国人口老龄化趋势加剧，家庭对于母婴护理的需求日益增长。
掌握母婴护理技能，可以为家庭提供专业的护理服务，缓解家庭照顾压力。
三、母婴护理职业技能实训手册的内容母婴护理职业技能实训手册内容包括：基础护理理论、新生儿喂养、新生儿沐浴、新生儿抚触、婴儿被动操、婴儿换尿布、婴儿衣物洗涤、产妇护理、产妇营养餐制作等。
通过学习这些内容，学习者可以全面掌握母婴护理的基本知识和技能。
四、母婴护理职业技能实训手册的使用方法和建议在使用母婴护理职业技能实训手册时，建议学习者按照以下步骤进行：首先，阅读理论知识部分，了解母婴护理的基本概念和方法；其次，观看操作视频，学习并模仿正确的操作方法；最后，在实际操作中运用所学知识，不断提高技能水平。
同时，建议学习者在实践中注意以下几点：保持双手清洁、操作轻柔、尊重产妇和婴儿的隐私、遵守操作规程等。
五、母婴护理职业技能实训手册的效果和影响母婴护理职业技能实训手册的应用，对于提高母婴护理从业人员的职业素质，提升家庭护理服务质量，保障新生儿和婴幼儿的健康成长具有积极作用。
母婴销售实习报告
一、实习目的作为一名即将步入社会的大学生，我有幸在暑假期间选择到母婴店进行实习，希望通过这段经历，能够加强和巩固我所学的理论知识，锻炼自己的实际工作能力，提升自己的社会交往能力和团队合作精神。
同时，我也希望通过实习，了解母婴行业的发展现状，为自己的未来职业规划奠定基础。
二、实习背景我国母婴市场近年来发展迅速，随着人们生活水平的提高和对下一代教育的重视，母婴行业逐渐成为了一个充满潜力的市场。
在此背景下，我选择了在当地一家知名的母婴店进行实习，以期深入了解母婴行业，提高自己的专业素养。
三、实习内容1. 实习岗位及工作职责在实习期间，我担任母婴店的售货员，主要负责以下工作：（1）接待顾客，了解顾客需求，推荐适合的母婴产品；（2）负责母婴店的产品陈列和货架整理；（3）处理顾客投诉和售后问题；（4）协助店长进行日常销售数据的统计和分析。
2. 实习过程及收获（1）产品知识学习在实习初期，我对母婴产品了解不多，为了更好地服务顾客，我主动向同事请教，查阅相关资料，熟悉了各类母婴产品的特点、功效和使用方法。
通过学习，我掌握了以下产品知识：- 母婴食品：了解各类婴幼儿奶粉、辅食、营养品的特点和适用人群；- 母婴用品：熟悉婴儿床、婴儿车、婴儿衣物、玩具等用品的种类、材质和功能；- 母婴护理用品：了解各类婴儿护肤品、洗发水、沐浴露等产品的特点和使用方法。
（2）销售技巧提升在实习过程中，我学会了以下销售技巧：- 沟通技巧：通过倾听顾客的需求，用恰当的语言进行推荐，提高顾客满意度；- 服务技巧：主动为顾客提供帮助，解决顾客问题，提升顾客购物体验；- 团队协作：与同事保持良好的沟通，共同完成销售任务。
（3）团队协作与沟通在实习期间，我深刻体会到团队协作的重要性。
在与同事的交流中，我学会了如何处理人际关系，提高自己的沟通能力。
同时，我也积极参与团队活动，为团队贡献自己的力量。
（4）实习成果在实习期间，我努力工作，取得了以下成果：- 销售业绩：通过不断努力，我的销售业绩逐渐提高，为母婴店创造了良好的经济效益；- 客户满意度：我的热情服务和专业知识赢得了顾客的信任，提高了顾客满意度；- 个人成长：通过实习，我提高了自己的专业素养，为今后的职业发展打下了基础。
母婴护理职业技能实训手册
母婴护理职业技能实训手册
（最新版）
目录
一、母婴护理职业技能实训手册概述
二、母婴护理职业技能的重要性
三、母婴护理职业技能实训手册的内容
四、母婴护理职业技能实训手册的使用方法
五、母婴护理职业技能实训手册的效果评估
正文
一、母婴护理职业技能实训手册概述
母婴护理职业技能实训手册是一本针对母婴护理职业技能的培训教材，旨在为从事母婴护理工作的人员提供系统、全面的职业技能培训，以提高其业务水平和服务质量。
二、母婴护理职业技能的重要性
母婴护理职业技能对于从事母婴护理工作的人员来说至关重要，它不仅能够提高护理人员的专业素养，还能够为婴幼儿和产妇提供更加全面、优质的服务，保障母婴健康。
三、母婴护理职业技能实训手册的内容
母婴护理职业技能实训手册内容包括：基础知识、技能训练和实际操作三个部分。
基础知识部分主要包括母婴护理的基本理论知识，如婴幼儿生长发育、产妇护理等；技能训练部分主要包括母婴护理的基本技能，如婴儿抚触、被动操、母乳喂养等；实际操作部分则提供了一些典型的母婴护理案例，供学员参考学习。
四、母婴护理职业技能实训手册的使用方法
在使用母婴护理职业技能实训手册时，建议采用理论与实践相结合的方式，即在掌握基本理论知识的基础上，进行技能训练和实际操作，以达到更好的学习效果。
五、母婴护理职业技能实训手册的效果评估
母婴护理职业技能实训手册的效果评估可以通过理论考试和实践操作考试来进行。
理论考试主要测试学员对基础知识的掌握程度；实践操作考试则主要测试学员对技能训练和实际操作的掌握程度。
服务礼仪-见习母婴顾问 PPT课件
外塑形象
• 仪表礼仪 • 仪态礼仪
仪表礼仪
• 着装原则（TPO）
仪表礼仪
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
仪态礼仪
• 微笑
• 眼神
• 站姿
• 坐姿
• 走姿
仪态礼仪
微笑的魅力
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
20 没零钱，自己换去。 26 您买的时候怎么不挑好。
21 我没时间，自己填写。 27 别在这里吵。
22 眼睛睁大点，看清楚 28 说了这么多遍还不明白。
了再写。
29 人不在，等一会儿。
23 公司不是为您家开的， 30 没有身份证就是不能办，
说怎样就怎样。ຫໍສະໝຸດ 您吵什么。24 电脑坏了，我有什么 31 现在才说，干吗不早说
言，尽量不使用专业术语。 当客户的面，询问其他同事问题时应使用客
户能听懂的语言。
10字魔术语：您好、请、对不起、谢谢、再
招呼语：见 男性一般称先生，女性一般称女士。 欢迎语：您好,欢迎光临。 问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。 祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐。 道别语：再见/请慢走/请走好。 征询语：有什么需要吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/我
服务忌语(1)
1 不行。
11 刚才不是和您说过了吗，
2 不知道。
怎么还问。（不是告诉您了，
3 找领导去/您找我也没用， 怎么还不明白）
要解决就找领导去
12 您想好了没有，快点。
4 您懂不懂。
对实习学生的基本要求母婴店
对实习学生的基本要求母婴店
1、负责母婴食品店桌面的清洁、整理，母婴食品摆设及店面布置
2、熟悉服务流程、服务技巧及各种母婴食品的正确使用方法
3、熟悉母婴产品内容、母婴产品使用方法以及特色，以协助顾客选择
4、正确迅速地找到顾客所想要的母婴产品，同时还要随时为来店顾客提供茶水，为顾客提供贴心的服务
5、如果遇到顾客抱怨事件，处理不了的，应立即通知主管前往处理
6、员工必须积极学习母婴产品知识，勤于动脑动手，新母婴产品和设备必须在一天内熟悉精通
7、顾客来到后，应主动面带微笑迎接，顾客离开时应送至门口
8、必须说礼貌用语:“您好”、“再见”、“欢迎再来”、“对不起”
9、保管好店内设施和母婴产品，防盗、防止破坏10、不能与顾客发生争执，如果发生应尽快解决。
母婴实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，母婴行业逐渐成为了一个充满活力和潜力的市场。
为了更好地了解母婴行业的工作环境和服务模式，提升自己的专业素养，我选择了在当地一家知名的母婴店进行为期一个月的实习。
二、实习内容在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：1. 商品陈列与维护：我负责对母婴店的商品进行分类、摆放，确保商品的新鲜度和整洁度。
同时，我还学习了如何根据不同顾客的需求调整商品陈列，提高商品的可见度和易取性。
2. 顾客服务：在实习期间，我担任了顾客接待员的角色，为顾客提供热情、专业的服务。
我学会了如何与顾客沟通，了解他们的需求，为他们推荐合适的商品，并解答他们的疑问。
3. 库存管理：我参与了母婴店商品的库存管理工作，学习了如何进行库存盘点、补货和调拨。
通过实践，我掌握了库存管理的相关技能，提高了工作效率。
4. 促销活动：在促销活动期间，我参与了活动的策划和实施。
我学习了如何制定促销方案、布置现场、与顾客互动，提高了自己的营销能力。
三、实习感悟通过这次实习，我收获颇丰，以下是我的一些感悟：1. 专业素养的提升：在实习过程中，我不仅学习了母婴行业的相关知识，还提高了自己的沟通能力、服务意识和团队协作能力。
2. 对母婴行业的认识：通过实习，我深刻认识到母婴行业是一个充满挑战和机遇的行业。
它需要我们具备丰富的专业知识、敏锐的市场洞察力和良好的服务态度。
3. 责任心的重要性：在母婴店工作，我深刻体会到责任心的重要性。
无论是商品陈列、顾客服务还是库存管理，都需要我们认真负责，确保母婴用品的安全和顾客的满意度。
4. 团队协作的力量：在实习过程中，我学会了与团队成员相互协作，共同完成工作任务。
团队的力量是巨大的，只有团结一致，才能取得更好的成绩。
四、实习总结本次实习让我对母婴行业有了更深入的了解，也为我未来的职业规划奠定了基础。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和综合能力，为我国母婴行业的发展贡献自己的力量。
母婴中心实习报告
一、实习单位简介我于2023年7月至9月在XX市万象城母婴中心进行了为期两个月的实习。
万象城母婴中心位于万象城L3层，面积达200平方米，是集母婴用品销售、亲子活动、妈妈休息室等功能于一体的综合性母婴服务平台。
二、实习目的通过此次实习，我希望了解母婴行业的发展现状，掌握母婴中心的运营模式，提升自身的专业技能和服务意识，为今后从事相关工作打下坚实基础。
三、实习内容1. 母婴用品销售在实习期间，我主要负责母婴用品的销售工作。
我学习了母婴用品的分类、特点及销售技巧，了解了各类产品的市场需求和消费者偏好。
同时，我还学会了如何与客户沟通，解答客户疑问，提高客户满意度。
2. 亲子活动策划与执行实习期间，我参与了亲子活动的策划与执行。
我学习了活动策划的基本流程，包括活动主题、内容、时间、场地、物料等方面的安排。
在执行过程中，我学会了如何组织活动，确保活动顺利进行。
3. 妈妈休息室管理我负责妈妈休息室的管理工作，包括环境卫生、设施维护、客户服务等。
我学习了如何为妈妈们提供舒适的休息环境，解决她们在哺乳、育儿过程中的实际问题。
4. 客户关系维护在实习期间，我积极参与客户关系维护工作。
我学习了如何与客户建立良好的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
我还学会了如何处理客户投诉，提升母婴中心的口碑。
四、实习收获1. 专业技能提升：通过实习，我对母婴行业有了更深入的了解，掌握了母婴用品销售、亲子活动策划与执行、妈妈休息室管理等专业技能。
2. 服务意识增强：在实习过程中，我学会了如何站在客户的角度思考问题，提高了自己的服务意识。
3. 团队协作能力：在母婴中心，我与同事们共同完成了各项工作，学会了如何与他人协作，提高了团队协作能力。
4. 人际交往能力：通过与客户的沟通，我锻炼了自己的沟通能力，提高了人际交往能力。
五、实习感悟在实习期间，我深刻体会到母婴行业的重要性，以及母婴中心在服务孕产妇和婴幼儿方面所发挥的作用。
同时，我也认识到自己在专业知识和技能方面的不足，需要在今后的学习和工作中不断努力。
母婴公司实习报告
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，母婴行业逐渐成为市场上的热点。
为了更好地了解母婴行业的发展现状和运作模式，我于今年暑期在一家知名母婴公司进行了为期一个月的实习。
以下是我在实习期间的学习和工作总结。
二、实习内容1. 了解公司基本情况在实习期间，我首先对公司的发展历程、企业文化、组织架构、产品线等进行了全面了解。
通过参观公司办公环境和与同事的交流，我对母婴行业的整体状况有了初步的认识。
2. 参与市场调研为了更好地了解市场需求，我参与了公司市场调研项目。
在调研过程中，我学会了如何运用问卷调查、访谈等方法收集数据，并掌握了数据分析的基本技巧。
通过调研，我对母婴市场的竞争格局、消费者需求、产品发展趋势有了更深入的了解。
3. 协助产品开发在产品开发部门，我参与了新品研发项目。
我负责收集市场信息、分析竞品特点，并协助设计师进行产品外观设计。
在这个过程中，我学会了如何将市场需求转化为产品功能，提高了自己的创新能力。
4. 参与销售活动在销售部门，我参与了公司举办的各类促销活动。
我负责协助策划活动方案、布置活动现场、跟进客户需求等。
通过参与销售活动，我了解了母婴行业的销售渠道、客户群体和营销策略。
5. 完成实习任务在实习期间，我按照导师的要求，完成了以下任务：（1）撰写市场调研报告；（2）协助设计新品宣传册；（3）参与公司内部培训课程；（4）协助处理客户投诉。
1. 提升了专业技能通过实习，我掌握了市场调研、数据分析、产品开发、销售活动策划等母婴行业相关技能，为今后从事相关工作打下了基础。
2. 增强了团队协作能力在实习过程中，我与同事们共同完成了多个项目，锻炼了团队协作能力。
我学会了如何与不同性格、不同背景的人相处，提高了自己的沟通能力和组织协调能力。
3. 拓宽了视野通过实习，我了解了母婴行业的现状和发展趋势，拓宽了自己的视野。
同时，我也认识到自己在专业知识、实践能力等方面的不足，为今后的学习和工作指明了方向。
母婴顾问考核方案
母婴顾问考核方案考核对象母婴顾问是医院妇产科的重要组成部分，其职责包括指导孕妇产前产后护理、婴儿喂养、母乳喂养等方面的工作，同时也要为孕妇和婴儿提供安全、优质的服务。
本考核方案旨在对母婴顾问的工作进行评估和提高，以确保其工作效率和服务质量。
考核内容本考核方案主要分为三个部分：工作质量、工作技能和考核积分。
工作质量工作质量是母婴顾问考核的核心内容，主要包括以下指标：指导孕妇产前产后护理母婴顾问在指导孕妇产前产后护理的过程中，应该有条理的引导孕妇了解有关产前准备、分娩和产后恢复的知识。
同时，母婴顾问应该恰当地解决孕妇的问题，比如妊娠期间的饮食、婴儿尿布的更换等。
指导婴儿喂养婴儿喂养是母婴顾问工作的一个重要部分。
母婴顾问需要了解婴儿喂养的相关知识，包括母乳喂养和人工喂养。
母婴顾问要鼓励妈妈母乳喂养，并在喂养过程中解决出现的问题。
指导母乳喂养母乳喂养是优质育婴的重要环节，母婴顾问应该了解有关母乳的知识，对于孕妇和婴儿提供相关知识的指导，同时解决母乳喂养中的问题。
工作技能母婴顾问需要掌握一些基本技能，以保证工作的顺利进行。
主要包括以下指标：语言表达能力母婴顾问在工作中要与孕妇和家属接触，需要一个良好的语言交流环境。
母婴顾问要能够清楚地表达问题，与孕妇和家属保持有效的沟通。
技术操作能力母婴顾问在工作中需要掌握一些技术操作技能，如采血、给药等。
母婴顾问应该严格遵守操作规程，确保服务质量。
考核积分考核积分是母婴顾问考核的重要内容，其考核内容包括工作质量、工作技能和其它工作表现。
考核积分的计算公式如下：考核积分 = 工作质量分数 + 技能分数 + 其它工作表现分数其中，工作质量分数最高为50分，技能分数最高为30分，其它工作表现分数最高为20分。
考核方式母婴顾问的考核包括分数考核和实际操作考核。
分数考核分数考核主要是通过母婴顾问的工作表现、婴儿出生质量、患者满意度等方面综合评估，最后得出考核积分。
实际操作考核实际操作考核主要是在母婴顾问实际操作过程中评估其操作技能。
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二、见习母婴顾问职责使命
10、育婴咨询： 见习母婴顾问需向消费者推广科学的 育儿知识并负责解答消费者在产品购买、 食用中所遇到的问题，以树立和提高公 司育婴专家的形象。 11、异议处理： 见习母婴顾问必须第一时间妥善解决 消费者对产品的疑问。
三、见习母婴顾问素质要求
1、热情积极主动，坚定的销售意识 2、熟练的产品知识 3、良好的语言表达 4、良好的销售技巧 5、勤奋的工作精神
二、行为规范
6、 遵守《国际母乳代用品销售守则》及国 家颁布的《母乳代用品销售管理办法》， 按规定的职责范围和操作制度执行； 7、 按《产品陈列规范》陈列和整理产品； 8、 熟悉本公司产品知识，了解与产品相关 的其它知识； 9、 保持货架和本公司产品清洁； 10、 在理货中，遵守先进先出原则，发现过 期商品及时联系业务代表；
二、见习母婴顾问职责使命
6、 保密责任： 见习母婴顾问应严格执行公司保密制 度，严禁泄露消费者资料，在任何情况 下不得泄露公司的机密。 7、工作纪律： 严格遵守公司的各项规章制度。（考 勤制度、语言规范、行为规范、仪表规 范）。
二、见习母婴顾问职责使命
8、服务态度： 在任何情况下不得与消费者发生冲突， 如有因服务态度不好遭到客户投诉的， 经查实后视情节轻重予以处罚。 9、 信息反馈： 收集各类信息（包括竞品信息、促销 活动、当地市场信息、顾客信息等）， 并及时反馈给相关部门。
四、培训制度
2、提高培训 执行人：客服专员/育婴讲师 培训内容：产品与竞品知识、销售技巧提 高篇、异议处理技巧、与产品相关生养教 知识、会员拓展与维护技巧、营养学基础 知识。
四、培训制度
3、升级培训 执行人：育婴讲师/总部相关机构 培训内容：顾客心理分析、顾客类型分析、 顾客服务理念、生养教专业知识 4、年度培训 由客服系统统一安排优秀见习母婴顾问年 度培训，安排培训课程和授课讲师。
3、信息传播员 向公司回馈市场信息与竞争品牌 动向，向顾客传达公司的良好信誉 和企业精神。
一、见习母婴顾问角色定位
4、顾客生活顾问 在销售过程中，要设身处地为顾 客着想，给顾客提供更多的商品咨 询、相关的产品常识及建议帮助。
一、见习母婴顾问角色定位
5、顾客服务使者
良好的服务可以吸引顾客重复购 买、扩大购买或推荐新顾客。 6、店方与企业之间的桥梁 与商场良好的客情关系是保证见 习母婴顾问良好工作的前提。
第二章
满分值 20分
见习母婴顾问岗位职责
导购工作表现考核说明（7-2)
考核 考核项目 细项 标准要求 考核办法 计算方式 考核部门 周期 陈列位置维护 公司要求 一次不符合要求扣2分 抽查 门店客情 7分 品项陈列维护 公司要求 一次不符合要求扣2分 抽查 品项销售维护 保证安全库存 一次不符合要求扣3分 抽查 业 促销品发放 公司规定 一次不符合要求扣2分 抽查 务 广宣品发放 公司规定 一次不符合要求扣2分 抽查 维 推广活动 7分 业务人员 月度 推广活动信息发布 公司规定 一次不符合要求扣1分 抽查 护 促销品、广宣品保全 无缺损 一次不符合要求扣2分 抽查 2 会员客情 无会员投诉 一次投诉扣1分 事件发生 0 ％ 会员维护 6分 会员资讯准确度 会员个人信息准确 抽查一名不准确扣2分 抽查 顾客异议有效处理 无处理投诉 投诉一次扣3分 事件发生数 考核说明：考核部门/人可根据实际工作要求及工作检查情况，每月就以上其中部份进行抽查考核。考核细项最高可扣分值为该考核项 目总分值。
第三章
见习母婴顾问应知应会
一、了解产品 3、在了解产品情况的基础上，需要 做到以下几点 1) 找出产品的卖点及独特卖点 2) 找出产品的优点与缺点，并制定 相应对策； 3) 信赖产品
三、形象规范
5、工具使用规范 1)见习母婴顾问必须随身携带名片、笔、 见习母婴顾问手册、工作笔记、产品宣 传折页、产品手册、终端信息反馈表、 《冠军宝贝攻略》手册、《造就冠军宝 贝》、《婴幼儿营养与科学喂养》、 《婴儿母亲》；
三、形象规范
5、工具使用规范 2)名片使用： 见习母婴顾问向所有能够接触到的目 标顾客和VIP顾客发放名片，推广育婴专 家热线；
累计见习母婴 见习母婴顾问 满分值×基准销售达成率 达成率＝实际销售指标 50分 顾问基准销售 指标达成率 （基准销售达成率高于 /总基准指标 达成率 100% 100%，按100%计） 销售指标 60分 各品类基准销 满分值×分品类基准销量 达成率＝分品类实际销 分品类基准销 10分 售指标占比达 达成率（基准销量达成率 售指标/总分品类基准 量达成率 成率100% 高于100％，按100％计） 指标 业绩 业务部 月度 指标 VIP会员发展 满分值＊VIP会员发展计 VIP会员发展 达成率＝累计VIP会员 10分 计划达成率 划累计达成率（累计达成 数完成率 数/累计会员发展计划 100% 率高于100%，按100%计） 会员发展 20分 满分值＊VIP会员客单价 达成率＝累计实际销量 VIP会员客单 VIP会员客单 10分 达成率（累计达成率高于 /累计会员数/基准客单 价达成率 价达成率100% 100%，按100%计） 价
第三章
见习母婴顾问应知应会
一、了解公司情况
1、公司的历史：创办时间、背景、发展 历程； 2、公司的现状：规模、实力； 3、公司的未来：公司的发展规划、前景； 4、公司的形象：公司的经营理念、在行 业中的地位、所获得的荣誉、权威机构的 评价； 5、公司的领导：其经历、所得荣誉。
第三章
见习母婴顾问应知应会
二、见习母婴顾问职责使命
4.台账管理： 见习母婴顾问应建立好自己 的日用台帐（一般是零售台帐 和促销礼品台帐）。如有保存 不完整、不及时填写或弄虚作 假者将予以严惩。
二、见习母婴顾问职责使命
5、销售报表： 见习母婴顾问必须如实认 真填写每月销售报表并及时上 交主管部门，对虚报销量者扣 除当月全部工资，并予以辞退。
第二章
见习母婴顾问岗位职责
一、考核制度
1、新上见习母婴顾问试用期为一周， 试用合格后转为公司正式见习母婴顾问， 在试工期内表现不合格或自行离职人员 不计报酬； 2、严格按照商场作息制度上班，不迟 到，不早退； 3、不无故离岗，串岗； 4、事假必须提前三天向主管申请，并 得到批准，否则按旷工处理；
第二章
第一章
见习母婴顾问守则
一、见习母婴顾问角色定位 1、企业形象代言人 见习母婴顾问的一举一动、一言 一行，在顾客眼中就代表着企业 （品牌）的形象和服务风格。
一、见习母婴顾问角色定位
2、推销员 推销是见习母婴顾问最主要的工 作，要努力并有技巧地向顾客推销 自己公司的产品，并尽力说服顾客 购买。
一、见习母婴顾问角色定位
二、行为规范
11、 保持货源不断，如遇快断货，及时联系 业务代表； 12、 按公司要求陈列和派发各种宣传资料； 13、严格按照公司规定的促销方式进行促销。 不得私自进行改变和调整； 14、 妥善保管和及时清洁各种促销器具； 15、 做好产品的保管和库存管理，及时配合 销售人员补充空缺单品，如实按公司要求 做好动销报表，妥善打印、保管各种单据；
三、形象规范
5、工具使用规范
台账记录：零售台帐和促销礼品台帐； 记录收集的各类信息（包括竞品信息、 促销活动、当地市场信息、顾客信息 等）；
四训活动和各种考试，考试不及格 者，不能参与优秀见习母婴顾问 评比。
四、培训制度
1、入职培训 执行人：业务代表/见习母婴顾问组长 培训内容：见习母婴顾问行为规范、公司 介绍、产品知识、产品陈列规范、实战销 售技巧、基础专业知识、客情关系维护技 巧
三、形象规范
2、面部修饰要求 1)须洁净自然 2)要化适当的淡妆，不可浓妆艳抹，也不要 不化妆； 3)须对自己的面部皮肤、眉毛、眼角、耳朵、 鼻头、口腔等作定期的检查和修饰保养。
三、形象规范
3、着装要求 1)必须按规范统一着装，做到干净、整齐， 不得穿规定以外的服装上岗； 2)纽扣要全部扣齐，不得卷起袖口、裤腿； 3)胸牌应该佩戴在左上胸15公分处；
二、行为规范
16、 与商场人员保持良好客情，及时收集和 反馈各种信息； 17、 掌握本公司产品及整个商品类别在店内 的销售状况。包括新品面市、展示陈列、 价格及货源等； 18、 通过店内视察来获取有关品牌、品类， 零售趋势与竞争情况的信息； 19、 完成每月指定的其它工作；
三、形象规范
1、发型发式要求 1)宜整洁忌夸张 2)应选择短发、马尾辫、烫发等较为保守型 的发式； 3)刘海不要把脸遮住，不染夸张发色； 4)过肩长发要扎束于脑后，发夹要用单色， 以深色为最佳； 5)提倡加适量发胶、摩丝，头发不得有头屑。
第一章
见习母婴顾问守则
二、见习母婴顾问职责使命 负责公司产品的销售工作，在 顾客心中树立公司的品牌形象，将 企业文化传递给，向顾客传播生养 教知识理念，是消费者心中的母婴 顾问，育婴专家。
二、见习母婴顾问职责使命
1.终端职责：
见习母婴顾问应做好终端陈列维护、 POP管理、促销品管理，同时必须遵守终 端工作纪律。
二、了解产品 1、应掌握的产品知识 1) 产品的原料和成分； 2) 产品的生产工艺 3) 产品的使用方法 4) 产品的价格 5) 竞品的相关情况 6) 产品其他有关问题
第三章
见习母婴顾问应知应会
二、了解产品
2、掌握产品知识的六个技巧 1)听：听专业人员介绍产品知识 2)看：亲自观看产品 3)用：亲自使用产品 4)问：对疑问要找出答案 5)感受：仔细体会、品味产品的优缺点 6)讲：能清楚地将自己掌握的产品知识告 知顾客
第二章
见习母婴顾问岗位职责
7、薪酬制度 薪酬＝基准工资×薪酬系数×KPI考核分％ 薪酬系数＝（实际零售额/基准零售额）
第二章
见习母婴顾问岗位职责
二、行为规范
1、 服从商场的管理，遵守商场的各项规 章制度； 2、 保持精神饱满，仪态端庄，亲切友善， 礼貌用语； 3、 不得在岗位从事与促销工作无关的事 情，包括吃零食、看书报刊物、听音乐等； 4、 不得在岗位大声吵闹、嬉戏、围观； 5、 上岗期间不吃影响口味的食物，如： 大蒜、带腥气的食物等；