2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师通关考试题库带答案解析

2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师
通关考试题库带答案解析
单选题（共30题）
1、在岗位评价中，( )评价的是岗位的劳动卫生状况。

A.劳动责任
B.劳动技能
C.劳动强度
D.劳动环境
【答案】 D
2、面试考官根据面试阶段的感受对应聘者作出主观评价，这属于()
A.第一印象
B.对比效应
C.晕轮效应
D.录用压力
【答案】 A
3、(2015年11月)企业实行工作岗位评价的目的是要保证薪酬的（）
A.成本经济性
B.外部公平性
C.内部公平性
D.公正合法性
【答案】 C
4、()不是制定企业人员规划的基本原则。

A.与内外环境相适应
B.确保人力资源需求
C.降低员工流动性
D.与战略目标相适应
【答案】 C
5、（）能比较准确地反映工作的质量和数量特征，有利于贯彻“同工同酬”
A.岗位薪酬制
B.技能薪酬制
C.绩效薪酬制
D.提成薪酬制
【答案】 A
6、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是（）。

A.尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活
B.任何时候都能够直接提出自己的意见和建议
C.避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾
D.对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”
【答案】 A
7、参加招聘会的主要步骤有：①招聘会的宣传工作;②招聘会后的工作;③招聘人员的准备;④与协作方沟通联系;⑤准备展位;⑥准备资料和设备。

其排序正确的是( )。

A.⑤⑥③④①②
B.⑥③④⑤②①
C.⑥①③④⑤②
D.③①⑥④⑤②
【答案】 A
8、()是企业的“宪法”。

A.管理制度
B.企业基本制度
C.行为规范
D.员工手册
【答案】 B
9、在素质测评体系中，（）是对测评客体外延的比较而形成。

A.选拔标准指标体系
B.常模参照性指标体系
C.效标参照性标准体系
D.检测指标体系
【答案】 B
10、如果想提升在职人员的专业技能，那么对于在职人员培训内容的主体是()
A.企业文化
B.企业发展状况、相关规章制度
C.管理能力提升
D.生产、制造、研发、营销等专业知识
【答案】 D
11、薪酬对员工的工作行为和态度产生很强的引导作用，体现薪酬对企业（）的功能。

A.增值
B.导向
C.塑造企业文化
D.改善经营绩效
【答案】 C
12、以下关于培训费用的说法错误的是()。

A.是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和
B.间接培训成本是企业在培训实施过程之外支付的一切费用总和
C.由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成
D.直接培训成本是在培训实施过程中培训者与受训者的一切费用总和
【答案】 C
13、企业员工培训规划的基础是（）。

A.人力资源开发体系
B.培训需求分析
C.企业薪酬管理体系
D.组织结构分析
【答案】 B
14、关于知识测验的客观题的描述，下列说法错误的是()
A.答案是唯一的、封闭的
B.题目的分值小，适宜大量出题
C.编写试卷的难度小，题型比较固定
D.可以采用填空题、选择题、判断题、改错题等多种形式【答案】 C
15、以下不属于人力资源特点的是( )。

A.时间性
B.创造性
C.消费性
D.规律性
【答案】 D
16、()导致企业设备闲置，固定资产利用率低。

A.人力资源供求平衡
B.人力资源供过于求
C.人力资源供不应求
D.人力资源供求失衡
【答案】 C
17、关于制度化管理的表述，不正确的是（）。

A.也被称作“官僚制”
B.也被称作“泰勒制”
C.主张所有权与管理权相分离
D.也被称作“科层制”
【答案】 B
18、可以用工资总额占（）的合理比重来推算合理的工资总额。

A.附加值
B.人工成本
C.营业额
D.福利总额
【答案】 A
19、( )是企业劳动安全卫生保护工作的职业道德行为准则。

A.安全第一、预防为主、及时报告
B.安全第一、预防为主、以人为本
C.预防为主、防重于治、以人为本
D.安全第一、及时报告、以人为本
【答案】 B
20、职业化的核心层是( )
A.职业化素养
B.职业化技能
C.职业化行为规范
D.职业化纪律
【答案】 A
21、()利用惯性原理，对企业人力资源需求总量进行预测。

A.趋势外推法
B.人员比率法
C.回归分析法
D.经济计量模型法
【答案】 A
22、以下关于企业人员规划的说法不正确的是（）。

[2011年11月二级真题]
A.人员规划是人力资源预测的一部分
B.在实现组织目标的同时，也要满足个人的利益
C.保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应
D.要求企业人力资源的数量、质量和结构符合其特定的要求
【答案】 A
23、()是生产要素的需求者。

A.市场
B.居民户
C.劳动者
D.企业
【答案】 D
24、岗位宽度扩大法的具体形式不包括（）。

A.包干负责
B.岗位工作纵向调整
C.延长加工周期
D.增加岗位的工作内容
【答案】 B
25、薪酬满意度是员工对自己所获薪酬进行评价而产生的（）。

A.期货满足程度
B.客观比较结果
C.实际感受程度
D.主观心理感受
【答案】 D
26、以下关于劳动争议仲裁的表述，不正确的是()
A.仲裁主体具有特定性
B.仲裁施行非强制性原则
C.仲裁对象具有特定性
D.仲裁施行一次裁决制度
【答案】 B
27、()更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。

A.访谈
B.问调查法
C.观察法
D.电话调查法
【答案】 B
28、不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是()。

A.课堂讲授
B.情景模拟
C.示范模拟
D.角色扮演
【答案】 B
29、以下关于就业的说法，不正确的是( )。

A.就业主体必须有劳动能力
B.就业者所从事的劳动是有酬劳动
C.就业主体的所得不能是经济收入
D.就业者所参加的劳动属于社会劳动
【答案】 C
30、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为( )。

A.目标管理法
B.绩效标准法
C.直接指标法
D.成绩记录法
【答案】 C
多选题（共20题）
1、劳务派遣机构的职责包括（）。

A.向被派遣者支付工资
B.为被派遣者提供福利待遇
C.为被派遣者缴纳社会保险费
D.监督管理被派遣者的具体工作
E.为被派遣者提供实现劳动给付的工作岗位
【答案】 ABC
2、和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（）。

A.和对方讲道理，注意克制自己
B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C.蔑视对方，不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级，走开
【答案】 BCD
3、制定培训规划的有效性就是要求制定过程必须体现出()
A.可靠性
B.相关性
C.针对性
D.普遍性
E.高效性
【答案】 ABC
4、间接薪酬包括( )
A.社会保险
B.年终分红
C.员工福利
D.津贴补贴
E.股票期权
【答案】 AC
5、伤亡事故报告和处理制度的内容包括()。

A.伤亡事故报告
B.企业职工伤亡事故分类
C.伤亡事故调查
D.伤亡事故赔偿支付标准
E.伤亡事故处理
【答案】 ABC
6、人力资源规划必须和企业面临的（）要素相协调。

A.企业的外部环境
B.企业的行业特征
C.企业的文化特征
D.企业发展战略
E.工作的组织方式
【答案】 ABCD
7、以下属于四班制轮班组织形式的是( )。

A.四六工作制
B.四三制
C.五班轮休制
D.四八交叉
E.四班三运转
【答案】 ACD
8、( )属于培训规划的主要内容。

A.培训目的
B.培训规模
C.培训目标
D.培训时间
E.培训对象和内容
【答案】 ABCD
9、选项中属于岗位知识测验内容的是（）。

A.基础知识测验
B.专业知识测验
C.外语考试
D.面试
E.结构化面试
【答案】 ABC
10、市场营销的定价策略的方法包括()
A.成本导向定价法
B.利润导向定价法
C.需求导向定价法
D.供给导向定价法
E.竞争导向定价法
【答案】 AC
11、正向激励策略的形式包括( )。

A.物质性策略
B.货币形式策略
C.精神性策略
D.非货币形式策略
E.荣誉性策略
【答案】 ABCD
12、(2016年11月)定员定额分析法的具体方法包括（）。

A.劳动定额分析法
B.效率定员法
C.类推比较定员法
D.比例定员法
E.设备看管定额定员法
【答案】 ABD
13、等距量表是一种绩效考评标准量表，以下说法正确的有（）。

A.有绝对零点
B.数量差距在量表的阶梯上相同
C.数量差距以相同的比例变化
D.没有绝对零点
E.在一个变量上对事物进行分类
【答案】 BD
14、对受训者绩效增长度评估的优点有( )
A.操作性较强
B.直按成本与机会成本较低
C.学员可通过培训师的点评获得提升
D.可清楚知道培训对学员工作的实际帮助
E.可清楚知道培训在哪些方面较难发挥作用
【答案】 CD
15、员工测评标准体系的结构性要素包括（）。

A.身体素质
B.智能素质
C.技能素质
D.品德素质
E.文化素质
【答案】 ABD
16、职能设计是在职能分析的基础上进行的，包括（）。

A.基本职能设计
B.辅助职能设计
C.关键职能设计
D.主要职能设计
E.业务职能设计
【答案】 AC
17、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。

A.培训时间选定
B.受训群体选择
C.培训场地选定
D.培训形式选择
E.培训教师选定
【答案】 ABCD
18、竞争五要素分析法包括（）。

A.对新加入竞争者的分析
B.对竞争策略的分析
C.对自己产品替代品的分析
D.对顾客群的分析
E.对供应商的分析
【答案】 ABCD
19、企业员工培训规划制定的要求有()
A.系统性
B.标准化
C.准确性
D.有效性
E.全面性
【答案】 ABD
20、（）属于工资集体协商的具体内容。

A.工资标准
B.福利待遇的等级和标准
C.工资分配形式
D.工资支付办法
E.工资协议违约贵任
【答案】 ACD
大题（共10题）
一、是否要给予吉优清洁公司的员工计时薪酬制或某种奖励的问题，一直让傅建明很烦恼：除了经理人“依其当年度经营状况”得到一笔年终红利之外，他的基本政策一直是给予员工计时薪酬。

但是，他在一家分店里已试办了一个绩效奖励计划。

傅建明知道，一个烫衣工人每小时应烫25件衣服（夹克、洋装、衬衫），但多数人未达此标准。

例如，有个叫苏平的工人每小时给薪人民币6元，傅建明发现不论他有多少工作要做，他一星期一定可以得到人民币180元。

若在有假日的一周内，有许多衣服要烫，他可能平均烫22～23件衣服，因而赚190～200元，他仍在每天三点前离开以接送小孩。

当事情不忙的时候，他的产量可能只有一小时12到15件，在周末他仍可赚得180元，而事实上也从来没有因事情忙而更晚回家过。

傅建明与苏平交谈了很多次，虽然苏平答应要
做得更好，但傅建明发现他只是要赚每周180元。

虽然苏平没有直说，但傅建明认为苏平有家庭要抚养，不能给他少于180元的薪水。

问题是不论店里多忙，工作时间愈久，机器所耗用燃料的成本就愈高。

虽然傅建明不想开除苏平，但他必须想办法解决开支问题。

他的解决方式是给付苏平每件0.25元，而非每小时6元。

傅建明认为，若他每小时烫25件，每件0.25元，就等于小幅的加薪，他就会多烫一些衣服并早一点关掉机器。

总的来说，此方法实施得不错，现在苏平每小时的绩效为烫25到35件衣服，他可早一些离开，并且薪资也多一些。

但是目前有两个问题，苏平的工作品质相比以前降低了而且他的经理也须计算苏平的工作件数。

除此之外，傅建明认为此奖励制度很令人满意，并且正想把它推广于其他店及其他员工。

策划要求：（1）假设你服务于管理咨询公司，傅建明向你提出咨询，此奖励计划是否适合在此刻推广于其他分店的烫衣工人，请你提出建议报告。

（2）傅建明请你策划你认为更适合烫衣工人的奖励制度。

（3）如果分店经理的基本任务是使总薪酬不多于30%的销售额，并使油料及供应品费用占销售额的9%。

经理也可以促进柜台的服务品质，及使工作做的更好，来直接影响业务。

请你给予傅建明有关奖励计划的建议？
【答案】（1）对该奖励计划是否应该推广的建议由于烫衣工人的工作性质可以用件数来加以衡量，故其报酬可以采取计件制，一方面可以达到公司所要求最低的量，另一方面可以让员工的薪酬与劳动产量相结合。

但此计划要立即推广至其他分店的烫衣工人，尚须先考虑解决下列问题：①执行以件数绩效为导向的薪酬结构，其显著优点是激励效果好，考核标准明确，但也存在一定的缺陷，如员工只重视自己的绩效，而降低了服务质量。

②每一位烫衣工人的技术水平不一，均采用同一计算标准，并不适当，应依照各烫衣工人的技术水平，并观察其过去每天的平均工作量，制定合理且可行的奖励制度。

③执行此计划，必须花费人力计算每一位工人的工作件数，及担任品质管制的工作。

（2）对该奖励制度的优化该案例中的计件考核薪酬方法对洗衣行业也适用，如果按以下方案对其优化，能对该企业的绩效管理起到更显著的效果：①考虑到以件计价时，员工只顾提高工作产量而忽视服务质量这一问题，可以在考核工人绩效时附加顾客投诉率这一指标。

统计员工每个月顾客对其烫衣质量投诉事件量，除以其当月烫衣总数，比值越低越好。

这样一来就很好的解决了效率和质量平衡的问题。

②把衣服分成不同种类，对其烫衣难度进行等级划分，根据难度定价每件衣服。

因为衣服种类不同对烫衣的效率和烫衣后的质量有很大影响。

西服相比衬衫就难烫的多，冬天的衣服比夏天的衣服难烫。

所以为了促进绩效考核的公平性，必须把衣服分成若干种类，保证每一等级的衣服烫衣难度相似，提高难度等级高的衣服的计价。

③评估每一位烫衣工人的技术水平。

因为烫衣工作的技术水平与工作时间有很大关系，所以可以考虑根据工人的工龄来定位其技术水平，每半年提高其技术水平一级。

④对每件衣服编号。

顾客取衣服时，让收银员记录下该衣服的编号。

编号有两个好处，一是方便记录每个员工的工作总量，减少了经理的工作量；二是在顾客投诉时，便于统计每位员工的投诉量。

（3）有关奖励计划的建议①实施员工绩效考核制度，并将之作为调薪或发放奖金的标准，考核项目如：a．柜台人员：对客户的服务品质、仪态、沟通礼仪、能否及时反馈顾客所提的问题等；
二、表1是企业人员招聘中A、B、C三位求职者的职业人格测试结果分析表，各类型人格按照1～10分等级评分。

表2是职业人格类型说明表。

表1职业人格测试结果分析表表2职业人格类型说明表(1)请结合表2提供的职业人格类型说明，分析表1中A、B、c三位求职者各有什么职业人格特征，如果录用，建议安排在什么类型岗位?(2)怎样看待这些测试结果?
【答案】(1)由表1知，A：现实8，常规7，原则性强建议安排常规事务性工作，如质检员；B：管理8。

建议安排初、中级管理职位；C：管理8，社会7，艺术6，建议安排高级管理职位，如销售、经营等经理、主管，经培训可胜任总监等职位。

(2)通过职业性向的检测，可以最大限度做到人事合理配置；科学的测评方法可以降低人事不符及录用后离职的成本；可以为员工职业生涯规划、培训开发规划提供依据。

三、今年，某公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带式”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽，即5个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为300％的薪酬结构设计，改变了原有的20个薪酬等级、薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为50％的状况。

请分析说明：(1)该公司薪酬制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型，它们各有什么特点?(2)比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点?
【答案】(1)该公司改革前实行的是分层式薪酬等级类型，改革后实行的是宽带薪酬等级类型。

①分层式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。

这种等级类型在成熟的、等级型企业中常见。

②宽带式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级少，呈扁平状，员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也可以是因为横向工作调整而提高的。

这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。

这种薪酬等级类型体现了一种新的薪酬策略，即让员工明白：借助各种不同的岗位去发展自己比岗位升迁更重要，企业是对人而不是岗位提供薪酬。

(2)与企业传统的薪酬结构相比，宽带薪酬等级结构的优点主要有：①支持扁平型组织结构，打破了传统薪酬结构所维护和强化的那种严格的等级制，有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企业文化，同时对于企业保持自身组织结构的灵活性以及迎接外部竞争都有着积极的意义。

②能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。

③有利于岗位的轮换。

④能密切配合劳动力市场上的供求变化。

⑤有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。

⑥有利于推动良好的工作绩效。

记忆难度：容易(0)一般(0)难(0)笔记：记笔记听课程
四、某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。

人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。

为了保证培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加强培训评估
工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。

请结合本案例回答以下问题：可以采用哪些方法对收银员培训撒蘸成果进行评估
【答案】(2)员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评估。

现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者拿捏技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。

五、为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。

2013年初公司预计全年的毛利为2000万元，因此其培训费用预算为40万元。

公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。

但到1o月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。

人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。

由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。

由于年底任务比较重，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。

请回答下列问题：(1)A公司的培训工作有何可取之处?(2)A公司的培训工作存在哪些问题?
【答案】(1)A公司的培训工作的可取之处在于：①培训经费的投入较多。

该公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，仅2013年年初的培训费用预算已达40万元。

②能在年初做好培训计划。

该公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求在年初就制定了相应的培训计划。

③与人力资源部工作考核挂钩。

该公司规定将培训经费的使用是否到位作为考核人力资源部的一项指标。

(2)A公司的培训工作存在的问题有：①把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月份还调整培训总经费，导致培训费用的不确定性，造成培训工作被动。

②公司在追加培训费用时未做培训需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教、学以致用的原则。

③指派非关键岗位人员参加培训，违背了员工主动参与原则。

④未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。

⑤指派非关键岗位人员参加培训，违背了投资效益原则。

六、某电子产品销售公司拟在本年度内为地区销售部门招聘20名营销经理，公司人力资源部制定了招聘计划，将招聘工作分为初选、复选和终选三个阶段，即：在对应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，对应聘人员进行一次笔试，然后采用员工素质测评，从80名应聘者中选拔出40名候选人。

请根据本案例，回答以下问题：(1)笔试应包括哪些基本步骤?(2)员工素质测评的量化技术主要有哪几种具体形式?
【答案】笔试的基本步骤包括：①成立考务小组笔试过程中有大量的工作要进行准备，通过笔试考务小组可以有效推进整个过程的实施，具体包括计划的制订、试题的编制、考务的组织等项工作。

②制订笔试计划为了使笔试能有序进行，需要制订周密详细的实施计划。

计划的具体内容主要包括：a．笔试的目的和科目确定，试题的设计，试卷的审定、印制与保管。

b．笔试的组织与安排。

包括笔试的负责机构或负责人的确定；对考试规模的预计，即将有多少人员报名参加考试；考试时间和地点；监考人员和阅卷人员的组织与安排等。

c．笔试试卷的装订、收存以及阅卷的组织与管理。

d．笔试的经费预算与效果预测。

③设计笔试试题根据企业计划招聘岗位的要求，明确笔试的目的，确定需要测试的主要内容和指标，并以此为基础确定试题的内容、项目、类型、难易程度、题量、计分方法、标准答案或参考答案等。

在试题编制完成之后，可以选择一部分相关人员进行试测，在此基础上对试题进行审核与修订，以确保试题的信度和效度。

④监控笔试过程为了保障测试的质量，应当加强对笔试实施全过程的监督和控制。

笔试的实施包括考前通知、考场管理和考卷保管等内容。

⑤笔试阅卷评分对回收的试卷，安排阅卷人员进行阅卷评分，安排工作人员审核分数，最终形成笔试成绩报告。

一般来说，应首先抽取一定数量的试卷进行初评，然后请设计试题的专家进行讲评，以提高阅卷的正确性和准确性。

⑥笔试结果运用对于笔试的最终成绩，一般有两种筛选方法：a．淘汰法，即按照分数从高到低的原则选取一定数量的人员进入下一轮的甄选；b．达到一定分数的人员可以进入下一轮的测试，该分数线一般是根据人员招聘计划和应聘者的人数和素质状况事先划定好的，给更多的应聘者进入下一轮测试的机会，从而体现了公平性和公正性。

（2）员工素质测评量化技术的具体形式包括：
七、一.问答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第三小题15分，共46分） 1.简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。

【答案】答：(1)按照测量水平的不同，考评量表可以分成以下四类：①名称量表，或称类别量表。

(2分) ②等级量表，或称位次量表。

(2分) ③等距量表。

(2分) ④比率量表。

(2分) (2)可采用的评分方法：对考评指标、考评标准计分，可采用自然数法和系数法。

自然数法计分可以是每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级有多个自然数供选择。

多个自然数的选择可以是百分制，也可以采用非百分制。

系数法可分为函数法和常数法两种计分方法。

(8分)
八、3、这是一次为SH物流公司举行的一次培训课。

课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着。

但是讲台下面却很混乱。

中间下课休息时，学员聚集在一起议论：仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大。