产品服务设计的创意思维和设计方法研究

产品服务设计的创意思维和设计方法研
究
摘要：进入信息化时代，随着知识涌现速度的不断加快和计算机、智能网络设备普及程度的不断提高，传统的设计理念受到了巨大的冲击，单个产品的功能设计，将被整个服务体系的设计所取代，向产品中渗透服务理念，也因此成为产品制造商增强自身竞争力的重要手段。

产品服务设计理念直接影响着设计流程、设计思维模式和设计方法，要求设计师深化思想认识，树立创新意识，以此推动设计行业的革新。

关键词：产品服务设计；创意思维；设计方法；研究
引言
一件产品想要抓住人心，吸引更多的消费者，必须通过对人的需求要素的设计让消费者感受到温馨、舒适、满足。

只有这样，才能在激烈的市场竞争中取得有利地位。

人性化设计本质是一种思想理论，并不是一种方法。

设计出来的产品蕴含人性化的程度，取决于设计师对人性化设计思想的理解，以及对相关要素的掌控。

同一件产品面对不同的用户，也会因为用户个体的差异而产生不同的用户体验。

一、产品服务设计的创意思维和设计方法
1.1用户体验流程图
用户体验流程图，是指应用流程图这一工具，对于用户的某个具体体验过程而进行呈现并分析其在这一过程中所获得的具体体验的一种设计方法。

为有效地在实践中应用用户体验流程图这一方法展开产品服务设计，设计师首先需要形成对于基础流程的充分了解和全面掌握，在此基础上，展开相应的创新和优化，从而确保为用户提供良好的体验。

用户体验流程图主要包括以下三个部分的内容：
其一，用户行为流程图。

设计师根据用户本人的描述以及访谈交互内容画出用户
行为流程图，其中，主流程线清晰呈现用户的行为，复线则形成对于主线的补充，达到揭示服务缺陷和丰富服务内容的目的；其二，用户情绪变化图。

这一流程图
主要呈现用户在参与交互设计中体验感受的变化，借助这一流程图，设计师能够
深入到用户体验情境之中，从而发现设计方案的可优化之处；其三，机会点趋势
变化图。

应用这一图示，设计师能够发现局部存在的问题，及时把握设计创新机会，从而确保产品定位的准确性和可行性。

1.2不断完善产品的功能
用户对产品进行评价的重要标准之一就是产品的功能是否完善，这里的功能
不单单指代的是物理功能，也包含人文情怀，这也是人性化设计在未来产品设计
中的发展趋势。

统筹消费者的生理需求和精神需求，让二者达到一种有效的平衡
状态，是使产品功能更加完善的根本方法。

满足人们的物质需求，让用户在实际
使用产品过程中体验到更多的人性化设计。

产品中一个微小的人性化设计都有可
能得到人们的好感，让人们在使用时更加安全和舒心。

例如，只有硬币大小的指
环手机支架，使用时贴在手机背面，人们只需要轻轻打开指环就可充当手机支架，并且指环还是手机的一个抓握点，既方便又节省所占空间。

丰富人文关怀，回应
高层次精神需求。

产品设计是一种具有生命力的设计活动，是对人们思想与情感
需求的表达，产品中蕴含的人文关怀是设计师对消费者高层次需求的回应。

1.3利用“事”构造产品
设计不单单只是以“造物”为标准，更重要的是利用“事”构造“物”来体
现产品的文化内涵与情感表达[7]。

在文学领域，同样的主题能够衍生出许多作品，但精准选取切入点能够让作品脱颖而出。

在产品设计领域也是如此，设计师
首先要确定产品的主题以及其所要传递的核心理念，而切入点就是我们所要寻找
的“事”。

“事”的选取是非常关键的，主要是选取能够让用户更加直接地形成
情感上的触动。

其次选取的“事”要能够和用户形成互动，用户在接触产品时就
能联想到产品背后的“故事”，进而在心理和感官上得到满足。

选取契合的“事”能够让产品所表达的内涵与用户的思想形成良好的沟通，通过“事”的传递唤起
用户内心深处的记忆，让用户的内心得到触动。

这样用户与产品之间就能通过
“事”形成情感上的共鸣，会激发起用户对于产品内涵的探索欲望，既彰显了产品的深度又实现了用户的情感寄托。

如图2为英国国家博物馆推出的一款U盘—Rosettastone，设计师想要通过这款U盘传递的“事”是古今的文化传承，在设计上以古埃及罗塞塔石碑为原型，这块石碑是传递古埃及文化和历史的载体，而U盘是传递现代信息与数据的载体，这样罗塞塔石碑与U盘之间的逻辑冲突就是一个很好的切入点，用户自然联想到历史与现代之间的文化传承。

这样的“事”通过产品本身的矛盾冲突，加深了用户记忆点，唤起用户内心的记忆，大大提升产品的文化性。

又如图3为GentleGiantsStudio工作室设计的一款“冰山蜡烛”，产品的造型以冰山为原型，蜡烛徐徐燃烧的过程象征着冰山不可阻逆的消融，近在眼前的情景能够唤起用户对冰山消融的遗憾之情，警醒用户重视全球变暖这一现象，呼吁大众保护环境。

这便是设计师想要传递的“事”，在蜡烛的燃烧过程中，用户一步步感受到设计师传递的设计理念，引发用户的共鸣，让用户联想更加深远，提升了产品的文化内涵与精神价值.
1.4服务蓝图
产品服务设计是一项系统性的设计活动，应用服务蓝图这一设计方法则可以对于服务体系进行全面、准确的描述与刻画。

时间轴是服务蓝图的基准与主线，其他各项构成产品服务设计系统的要素则以图形化的方式在蓝图中得到呈现和表述，因此，应用服务蓝图可以展现服务过程中所隐藏的要素，以此帮助设计师更好地明确各项要素之间的交互关系、及时发现隐藏要素和不可见服务、行为之中存在的问题与不足，并采取针对性措施对其进行完善。

服务蓝图的应用，对于展现产品服务设计系统之中的时间先后关系、要素彼此之间的逻辑关系以及用户具体行为流程具有十分重要的意义，能够为设计师提供更为开阔的视野、促使设计师从整体视角出发对于产品服务设计进行把握，与此同时，为设计师的创新实践提供可靠的依据，推动设计师通过创新设计思想形成对于产品服务设计的进一步优化与完善。

服务蓝图中一般包括物理事实、用户行为、支持程序等各项内容，以箭头表示不同要素之间的关系。

1.5提升设计师人性化设计能力
好的设计思想需要好的设计能力去执行，身为设计师应不断地提升自身的人
性化设计能力，设计出符合人们意愿的产品。

首先，产品设计者本身要接受人性
化设计思想，在自身产品设计中合理运用人性化设计，一个内心不认同人性化思
想的设计师是不会设计出优秀的人性化产品。

设计师在对人性化设计思想的运用
过程中要提高对产品本身属性的重视。

例如，合理搭配色彩、选用绿色环保材料、创新产品设计造型、文化的挖掘等，使其契合人性化设计的需要。

最后，设计师
要努力提高自身的创新能力，发散设计思维，不要让设计受到现有产品的束缚。

结束语：
产品服务设计作为一种全新的设计理念和模式，对于设计师提出了一系列不
同于以往的实践要求，因此，设计师必须树立其系统性思维、用户中心思维、服
务思维、流程化思维、社会化思维及跨界思维，把握好市场调研与分析、规划与
设计、评估与再设计等各个流程的实践要点，在设计过程中科学运用用户角色模型、用户体验流程图、服务情境图、服务系统图及服务蓝图等多种方法，从而取
得最佳设计效果。

参考文献：
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