某某超市门店标准化服务及考核细则

某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高，超市门店也必须不断提升
服务质量，从而吸引和保留顾客。

为此，某某超市制定了一套门店标
准化服务及考核细则，以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。

本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。

一、门店标准化服务要求
1. 店面环境
a. 店铺外观：门店外观整洁，玻璃干净透明，招牌清晰可见，无
杂物乱放。

b. 店内布局：货品摆放整齐有序，走道宽敞，货物陈列醒目，方
便顾客寻找所需商品。

c. 清洁卫生：门店保持整洁干净，地面、货架、购物篮等设施定
期清洁消毒。

2. 商品品质
a. 严格执行进货标准：对于每一批商品，门店必须进行质量检验，并仅接受符合标准的商品入库。

禁止售卖过期、受损或不合格的商品。

b. 商品陈列规范：划分不同区域，按类别陈列商品，保持货架整
洁有序，保证商品信息明确可见。

c. 市场调研：密切关注市场需求和潮流，在及时了解顾客需求的
基础上，扩充商品种类，提供多样化的选择。

3. 售前服务
a. 问候顾客：门店员工需主动向顾客问候，并根据需要提供帮助
和指导。

b. 商品咨询：员工需对商品了如指掌，能够回答顾客提出的问题，并为顾客提供专业的购买建议。

c. 支付方式多样化：门店需提供多种支付方式，如现金、刷卡、
移动支付等，以方便顾客的消费需求。

4. 售中服务
a. 收银快捷：门店设立足够的收银台，并保证收银速度和准确性，避免顾客等待时间过长。

b. 耐心解答问题：员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题，例
如价格、使用方法、促销信息等。

c. 细致包装商品：对于易碎品和易脏品，员工应当细致包装，保
证商品安全且整洁交付给顾客。

5. 售后服务
a. 退换货政策：门店应建立明确的退换货政策，并向顾客传达该
政策，保障顾客的权益。

b. 投诉处理：门店需建立投诉处理机制，对顾客投诉及时反馈和
处理，并采取有效措施解决问题，以提升顾客满意度。

c. 积极服务：门店员工需主动关注顾客需求，提供积极主动的服
务和帮助，使顾客感受到超出期望的关怀。

二、门店考核细则
1. 店面环境得分：门店每月的店面环境得分由仓库管理人员进行评定，评分范围为0-10分，满分为10分。

得分考核主要包括门店整洁度、货物陈列、设施维护等方面。

2. 商品品质得分：商品品质得分由门店负责人每月进行评估，评分
范围为0-10分，满分为10分。

评估指标包括商品质量合格率、进货标
准执行情况等。

3. 售前服务得分：售前服务得分由顾客反馈和门店负责人评估共同
决定。

评估范围包括员工问候态度、商品咨询能力等，满分为10分。

4. 售中服务得分：门店每月收集顾客的满意度反馈，并由门店负责
人进行评估，满分为10分。

5. 售后服务得分：售后服务得分主要由顾客投诉处理效果决定。

门
店负责人需及时处理投诉，并采取措施解决问题。

满分为10分。

根据以上门店标准化服务及考核细则，某某超市将对各门店进行定
期考核并给予奖励或惩罚。

通过这一严格的标准化服务及考核体系，
某某超市相信门店的服务质量将得到有效提升，从而吸引更多的顾客
并保持顾客的忠诚度。