现代管理学核心知识点

现代管理学核心知识点
现代管理学核心知识点
1、管理学的研究对象：
是研究生产力方面的问题是研究生产关系方面的问题是研究上层建筑方面的问题
2、管理学的学科特征
管理学是一门理论性与应用性相统一的学科
管理学是一门定性和定量相统一的学科
管理学是一门软科学
管理学具有鲜明的时代特征
管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科
3、简述现代管理学及其特征。

现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。

与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。

4、简述现代管理学的研究内容
关于管理、管理学和现代管理学的基本问题;
关于管理职能的基本问题;
关于管理方法与技术的基本问题
5、简述学习现代管理学的途径。

(1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提
(2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点
(3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件
(4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证
6、学习现代管理学的具体方法
(1)比较研究法(2)定量分析法(3)历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法
7、中外古代管理思想
(1)原始社会是管理思想的萌芽阶段
(2)中国古代的管理思想：a中国古代朴素的系统管理思想b中国古代的用人思想c中国古代的经济管理思想
(3)世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生产管理思想c教会管理思想
8、古代管理思想的局限性：
(1)、具有直观性：a孤立，零散，缺乏理论的系统性b肤浅，简单，缺乏理论的深刻性
(2)、具有明显的阶级局限性：a有许多反科学的方面。

比如借助迷信，神力天道来管理。

b有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视
c包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系
9、近代西方管理理论的先驱者：
(1).小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿(计划方面和成本核算)
(2).亚当·斯密：劳动分工之所以能提高生产效率，亚当·斯密认为有三个原因：技巧、节约一个工作转到另一工作而损失的时间、机械的发明
(3).罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。

(4).查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者
(5).安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者
(6).丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：
麦卡勒姆实行明确的分工负责制。

亨利·普尔：a亨利·普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则。

b普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔
之前就提出了集中指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。

10、古典管理理论：指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。

11、科学管理理论(泰勒)：1911年发表其代表著作《科学管理原理》“科学管理之父”
泰勒科学管理理论的内容：
(1)、科学管理的中心问题是提高劳动生产率
(2)、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人
(3)、为了提高劳动生产效率必须实现标准化
(4)、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制
(5)、设置计划层、实行职能制
(6)、对组织机构的管理控制实行例外原则
(7)、为实现科学管理应开展一场“心理革命”
12、一般管理理论(法约尔)：1916年出版的代表作《工业管理与管理》
一般管理理论的主要内容：
(1)、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
(2)、概括并分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制
(3)、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
(4)、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则。

13、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容
诞生于20世纪40年代
(1)、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科
(2)、控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，是
自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科。

(3)、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科14、现代管理理论的丛林
(1)、管理过程学派(哈罗德`孔茨和西里尔`奥唐奈)
(2)、经验主义学派(彼得`德鲁克)
(3)、社会系统学派(巴纳德)
(4)、决策理论学派(西蒙)
(5)、系统管理学派(卡斯特和罗森茨韦克)
(6)、权变理论学派(伍德沃德和菲德勒)
15、行为科学含义：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作环境之间的关系出发、探索影响劳动生产率因素的科学。

早期行为科学又称人际关系论，1949年正式将人际关系论定义为行为科学。

16、早期行为科学理论(梅奥)：早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年在哈佛大学开始了管理史上有名的霍桑实验。

早期行为科学理论的内容：
(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员
(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况
(3)企业中存在着非正式组织
17、后期行为科学理论的内容：
(1)、有关人的需要、动机、行为方面的理论
(2)、有关人的特性方面的理论
(3)、有关领导行为方面的理论
18、管理的概念：
管理―在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。

19、史前人类社会管理的特点：
习惯化的管理方式、原始民主的管理制度、简单的管理、机构人格化的管理权利、单一的公共事务管理
20、前资本主义国家管理的特点：
管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段管理内容趋于复杂，管理权力开始分化
管理制度产生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但经验管理任占主导地位
21、资本主义社会的管理特征：科学管理、分权管理法制管理、经济管理成为管理的重点
22、现代管理的基本特征：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本、追求效率
23、现代管理的划分：
公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理
私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理
24、管理在社会发展中的作用
管理是维系人类正常社会生活的条件
管理是社会资源有效配置的手段
管理是社会生产力实现的基础管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力
一、单项选择题
1．管理是一种社会现象，它起源于
A．私有制的出现B．国家的产生C．人类的共同劳动D．公有制的出现【C】
2．在我国古代，“管”、“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的过程。

A．管束B．整治c．处理D．管束和处理【D】3．管理是“由心智所驱使的惟一的无处不在的人类活动”的论述是把管理看作是
A．组织的某一专业职能或综合职能B．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多
种作用，具有一定特征D．一门艺术【B】4．“管理是一个决策、控制和创造自组织学习的过程”的论述是把管理看作是现为一种社会管理职能。

A．对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动B．组织的某一专业职能或综合职能C．一个活动系列，连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征D．一门艺术【C】5．主要依赖于传统习俗来实现公共事务管理的社会是
A．原始社会B．奴隶社会C．封建社会D．资本主义社会【A】
6．在部落社会组织中，充当管理部落行政事务的最高机关是
A．部落成员大会B．部落议事会C．部落首领D．部落联盟议事会【B】
7．在原始民主的管理制度的时代，部落联盟首领的更替与继承采用的惯例是
A．部落议会选举制B．军事民主制C．民主推举制D．家族继承制【B】
8．管理者与被管理者分工的出现是在
A．史前社会B．原始社会C．阶级和国家产生之后D．资本主义社会【C】
9．前资本主义的国家管理表现为
A．经验管理B．科学管理c．分权管理D．法制管理【A】
10．在现代管理活动中，管理活动的主体是
A．管理制度B．人C．管理技术D．组织【B】
11．管理在社会发展中的作用，主要体现在它对
A．生产力的作用上B．生产关系的作用上C．经济基础的作用上D．上层建筑的作用上【A】12..管理学在很多时候只能进行定性分析是因为
A．人们不能广泛地运用数学知识B．管理学是一门软科学
C．管理学是一门独立的科学D．管理学所涉及的众多因素中有许多不能量化的东西【D】13．管理学是一门社会属性和相统一的学科。

A．阶级属性B．综合属性C．时代属性D．自然属性【D】
14．标志着管理科学在当代发生了质的飞跃，进入了一个新的发展阶段的特点是
A．变革性B．开放性C．严密性D．实用性【C】
15．通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法是
A．比较研究法B．定量分析法C．历史研究法D．理论联系实际的方法【A】
16．运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的方法是
A．比较研究法B．定量分析法C．案例研究法D．历史研究法【D】
17.万里长城本身就告诉我们，当时的设计者、建造者、使用者具备且运用了
A．用人思想B．经济管理思想C．朴素的系统管理思想D．原始的组织思想【C】
18.战国时期的思想家商鞅和韩非子提出的经济管理思想是
A．以农为本、上下俱富B．以农为本、专制管理
C．以农为本、集富于国D．以农为本、统筹兼顾【C】
19．下列不属于二次文献的是
A．索引B．目录C．年鉴D．文摘【C】
20．具有广泛适用性的文献查找方法是
A．检索工具查找法B．参考文献查找法C．循环查找法D．综合查找法【C】
21．“假如政府政策允许人才流动，您是否考虑重新择业”是属于
A．接触性问题B．试探性问题C．观念性问题D．观察和印证性问题【B】
二、多项选择题
1．下列定义中，把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能的有
A．管理就是决策
B．管理是一门艺术
C．管理是一种以绩效责任为基础的专业职能
D．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
E．管理是一定的组织、经济、技术及工具的职能的总和【ACDE】2．史前人类社会管理的特点可概括为
A．简单的管理机构
B．人格化的管理权力
C．单一的公共事务管理
D．原始民主的管理制度
E．习惯化的管理方式【ABCDE】
3．下列中西方古代文献中，讨论管理问题的有
A．柏拉图的《国家篇》
B．孔子的《论语》
C．司马迁的《史记》
D．孙武的《孙子兵法》
E．亚里士多德的《政治学》【ABCDE】
4．资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为
A．议事权B．行政权C．监督权D．立法权E．司法权【BDE】
5．系统化管理的基本要求有
A．管理主体具有全局观念
B．管理主体注重管理组织整体功能的发挥
C．管理主体强调发挥人的主体作用
D．管理主体重视结构在整体系统中的作用
E．管理主体能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系【ABDE】
6．访谈法的最大特点在于
A．整个访谈过程是访问者与被访问者互相影响、互相作用的过程B．整个访谈过程是一个单向的过程
C．比问卷法获得信息更全面、更直接
D．是一种难度比较大的调查方法
E．比问卷法的成本低【ACD】
7．访谈法的类型有
A．个别访谈和集体访谈
B．结构化访谈和非结构化访谈
C．正式访谈和非正式访谈
D．标准化访谈和非标准化访谈
E．一般访谈和深度访谈【ADE】
8．属于接触性问题的有
A．您的家庭支出情况如何?
B．近来工作忙吗?
C．近来压力大吗?
D．您对目前的工作和收入是否满意?
E．您所住的小区离单位近吗?【BCE】
三、判断说明题
1．在前资本主义国家的管理中，管理的内容趋于复杂，管理的权力开始集中。

【】
×说明：伴随管理阶段的兴趣，前资本主义的国家管理在内容上与史前的公共事务管理相比趋于复杂，管理权力也开始分化。

一方面，国家管理出现了纵向层次的划分，即从中央到地方不同级别管理机构和官职的设置。

另一方面，阶级社会产生以后，原来统一的公共事务管理权发生了分化，产生了政权、军权、教权等。

2．私人管理的权威部分来源于国家的强制力。

【】
×说明：私人管理中的权威非政治性权威，可称之为市场权威或经济权威。

这种权威并非法制规范所授，而是源于经济力量、市场力量，即私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家的强制力没有关系。

3．任何一门科学“只有当它利用了数学的时候。

它才达到了完善的程度”。

【】
√说明：马克思预言，任何一门科学“只有当它利用了数学的时候，它才达到了完善的程度”。

4．定量研究将使现代管理学理论更具有实用性和可操作性。

【】√，说明：在管理学中，研究方法上在强调定性研究的同时，充分的肯定了定量研究的必要性，并不断运用当代科学技术成果，尤其是自然科学成果，加大定量研究的力度，使得现代管理学理论更具有实用性和可操作性。

四、简答题目录
1．简述管理的定义。

答：管理指在社会活动中，一定的‘人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

2．简述前资本主义各社会阶段的国家管理的特点。

答：(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。

(2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。

(3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。

(4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。

3．简述现代管理学的研究内容。

答：(1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。

(2)关于管理职能的基本问题。

(3)关于管理方法与技术的基本问题。

4.简述管理思想的萌芽。

答：(1)原始社会是管理思想的萌芽阶段，主要内容有：按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。

(2)特点有：原始社会条件下的管理思想极其朴素，带有很大的自发性，它往往与从事管理活动的个人联系在一起，是一种偶然出现的现象，随着这种思想主体的消失而消失。

因为这些思想不是自觉的、经过学习获得的，所以缺乏连续性。

5．简述循环查找法的定义。

答：循环查找法也称分段查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环不已。

循环查找法，可以先采用检索工具查找法，查找出有用的文献资料，然后再根据文献中所开列或提到的参考文献名目，去查找更早一些的文献；也可以先采用参考文献查找法，查找出更早一些的文献，然后再采用检索工具查找法，去扩大查找文献的线索，如此分阶段地交替使用两种查找文献的方法，直到查找出自己所需要的文献为止。

五、论述题目录
1.试述公共管理和私人管理的差别。

答：现代管理分“公共的”、“私人的”，即公共菅理和私人管理两大领域。

前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，比如公共行政管理、非政府公共组织管理；后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企业管理、私人事务管理等。

以政府为核心的公共管理和私人管理是两种不同的管理，它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面都有显著差别。

(1)管理宗旨。

公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。

公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足度为绩效衡量标准，切实履行公共责任，这既是公共管理“公共性”的重要体现，也是公共管理合法性的基石。

私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。

私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底线。

(2)管理主体。

公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。

私人管理的主体简单而清晰，或个人(厂长、经理、董事长)或从属于私人的组织机构(公司、企业)。

(3)管理依据。

公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。

在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。

(4)管理对象。

公共管理以公共领域为对象。

私人管理以私人领域为对象。

(5)管理过程。

现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权利行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等。

私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。

其管理过程虽然也受到外在各种权威的影响，受到政治环境的制约，但这种影响和制约与公共管理无可比拟。

2．论述问卷设计中的常见问题及其处理方法。

答：(1)概念过于抽象的问题。

有些问卷设计的问题是概念过于抽象，一般人很难理解和回答。

解决办法是采用更明确的问法。

(2)诱导性问题。

使问题产生诱导性的原因，往往是调查问卷中引用了权威的话。

应采用中立的态度。

(3)问题与答案不协调。

解决的办法是去掉经常看、很少看、从不看等选项。

(4)敏感性问题。

敏感性问题的产生，是由于人们对它的看法、理解存在比较大差异，出于各种考虑，人们一般不愿意直接回答或不愿意让调查者了解自己的真实想法和感受。

对于敏感性问题，为了解除回答者的顾虑，通常在问卷中采取一些特殊处理办法。

一是释疑法。

即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。

二是假定法。

即用一个假定判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。

三是转移法。

即把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答作出评价。

四是间接法。

如个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿作出具体回答。

六、案例分析题
英国钢铁公司成立于1967年，由14个国有化钢铁生产商组成。

在此之前的几十年内，公司尝试过多种组织形式——按地区或者按产品构造，但为了整合其凌乱的业务，一直在加强中央的控制。

到1983年，英国钢铁公司拥有了“事业部”，但权力仍牢固地保留在总部，贸易、购买和工业关系职能都是集中化的。

在事业部缺乏对投入或产出政策控制的情况下，英国钢铁公司实际是以职能模式组织的。

1988
年，公司进行了私有化，因而转向一种更注重盈利的组织形式。

1990年该公司收购了英国主要的钢铁批发商walkerGroup．随之组成了批发事业部。

1992年英国钢铁公司发动了名为“组织、深度变革、风格”的重组。

该计划旨在大幅度地消减总部职能和成本，并将管理责任分散到12个业务单位。

其中关键的一条是业务领导不再在董事会任职，而是向相对独立的执委会成员报告。

问：(1)职能制结构组织的特点是什么?
(2)英国钢铁公司实行多分部专业化的优势有哪些?
答：(1)职能制的特点是实现了管理专业化，可以充分发挥职能机构和职能管理人员的作用，减轻了领导者的负担。

但由于实现多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无所适从，破坏了统一领导的原则。

(2)英国钢铁公司实行多分布专业化的优势主要体现在：
①有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构。

②有利于增强业务单位领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性。

③有利于促使各个业务单位开托市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益。

④有利于培养和考核干部．提高管理人员的素质。

现代管理学复习题
一、名词解释（考5个）
结构性维度:描述组织的内部特征状态的参数。

决策树:是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。

网络计划方法:是把一个工程项目分解成若干作业（或称活动），然后根据作业的先后顺序，逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好的监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。

前馈控制:是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏
差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

企业文化:或称组织文化，是一个组织由某价值观，信念，仪式，处事方式等组成的其特有的文化形象。

关联性维度:反映整个组织特征状态的参数。

矩阵结构组织:在一个机构的机能式组织形态下，因某种特别任务需求，另外成立专案小组负责，此专案小组与院组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织。

管理方格图:是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。

反馈控制:管理人员分析以前的工作执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。

决策方式:决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。

经济人假设:经济人假设把人的一切行为都看成是为了最大限度的满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。

影响力:领导是一种影响力，是对人们施加影响艺术或过程，从而使人们情愿的，真心的为实现组织或群众的目标而努力。

权力:组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。

管理幅度:又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。

网络结构组织:是一种外部化的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造，销售等等业务。

二单项题（考15道单选）（1-8章内容整理的）
1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：(概念技能、技术技能、人际技能)
2、（明茨伯格）在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为10种角色
3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以。