品管圈管理课件(PPT 62页)

(3) 圈 员
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积极参与圈的活动 积极发言，提出自己的意见、创意 服从群体意见，从事改善活动 接受教育，设法提升自己的能力
遵守已订的标准从事工作 通过圈建立良好的人际关系
以圈为荣
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（三）圈会
圈会是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法
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二、品管圈的特点
1、同一工作场所，工作性质相同或相关的 基层人员组圈——群众性；
2、针对部门内部的问题——目的性； 3、以自动自发的精神——自主性； 4、结合群体 智慧——民主性； 5、通过团队力量，运用品管手法——科学
性； 6、使成员感受到参与感、满足感、成就感。
常常提醒
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说明选题理由
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P-计划
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D-实施 C-检查 A-处理
1.主题选定 2.拟定活动计划书
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以ICU举例
问题点
分析
上 级 政 策
急 迫 性
可 行 性
圈 员 能 力
总分
优
先 顺 序
选 定
降低病房噪音，改变病房现状 降低住院患者意外拔管率 提高护理人员对洗手的依从性 降低一次性耗材使用率
头脑风暴法是快速大量寻求解决问题构想的集 体思考方法。
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头脑风暴法：
运用头脑风暴法组织会 议针对某一主题，营造 自由愉快、畅所欲言的 气氛，让所有参加者自 由提出想法或点子，并 以此相互启发、相互激 励、引起联想、产生共 振和连锁反应，从而可 以诱发更多的创意及灵 感。
① 缩短 ① 降低 ① 提高 ① 降低 ① 降低
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②门诊患者 ②住院患者 ②住院患者 ②住院患者 ②静脉输液
③ 等候挂号时间 ③ 抱怨率 ③ 满意度 ③ 脱管率 ③ 重穿率
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主题选定评分表 Renhuai City People's Hospital
问题点
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五、品管圈的组建
1、本部门内部组圈
（
一
2、同一工作场所
）
3、人数7人左右为宜，最多不超过11人
组
建
4、人员中途不得变更
原 则
5、参与者对品管圈有兴趣
6、有共同的课题
7、自动自发的参加活动
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2、 对
享受更高质量的医疗服务
于
具备更安全的就医环境
患
者
享有更便捷的就医流程
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3、 对 于 参 与 者
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提高职工发现问题和解决问题的能力 提高改善工作质量的意识 培养学习新知识兴趣 增强自我提高和自我培养的意识
中国质量 协会进行 推动， 1979年开 始进行小 组发布会
中国
1、品管圈的背景
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2、品管圈的含义
品管圈及品质管理圈，简称QCC，指 工作性质相近或相关的人组圈，针对部 门内的问题，以自动自发的精神，经过 头脑风暴，结合群体智慧，通过团队力 量，采用PDCA循环工作原理，解决工作 中的问题。分为课题达成形和问题解决
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六、品管圈实施的基本步骤
QCC活动步骤与PDCA循环的相关性
（四个阶段，十个步骤）
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P-计划
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D-执行 C-检查 A-处置
形。
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3、品管圈活动精神
1、尊重人性、建立光明 2、愉快的工作现场 3、发挥人的能力、开发脑力资源 4、增强医院内涵建设 5、提高护理质量
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1
5
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4.不良事件或近似错误，特别是严重的不良事件及高频率发生的不良事 件或近似错误。
5.监控指标的不良趋势问题（如满意度、知晓率等）
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问题点书写格式
明确的主题应具有具体性及可用来衡量的指标，一般而言，明 确的主题应包含三项元素 ① 动词（正向或负向）+ ② 名词（改善的主题）+ ③ 衡量指标
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寻找问题：
一般从高风险、高频率、易出错的问题入手，同时注意贯 彻落实卫生行政部门的政策的程度或差距、医院的年度目标
实现状况。如：
1.卫生行政部门的政策规定《xx年全国抗菌药物临床应用专项整治活动 方案》提到的综合医院住院患者抗菌药物使用率控制问题。 2.领导层指定的医院改进目标——降低住院病人人均费用。 3.内、外部人员的抱怨声：“B超排队时间过长”！
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(2)圈长
品管的灵魂人物
每一个品管圈有一个圈长，本身也是小 组中的一个成员，要负责督促工作计划的推
行，鼓励成员！
圈长应具备与各圈员进行有效沟通的能力
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（二）人员
(1)辅导员
由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神，意义和做法并 辅导日常活动
对部门品管圈给及支持，帮助解决圈内问 题
营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
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品管圈的组建原则
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品管圈的基本步骤
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一、品管圈概念
起始于1950年 戴明教授的统 计方法课程
1954年朱 兰教授的质 量管理课程
国外：日本是世界 上运用QCC最成功的 国家
1978年开始 有计划，长 期的展开全 国性品管圈 活动，活动 名称为“质 量小组”
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现况调查 4.目标设定 5.原因分析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进
没 有 效 果 时
有效果
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1、主题选定
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45 45 55 45 190
3
55 51 53 47 206
1
45 4 196
2
评
分数
价 说
1
明
3
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可行性 不可行
可行
高度可行
迫切性 明年再说
半年再说
分秒必争
圈能力
需多数单位配 合
需一个单位配 合
能自行解决
上级政策 没听说过
偶尔听说
项目
分析
上级 急迫 可行 政策 性 性
圈员 总分 顺序 选定 能力
1
2 3
评
分数
价
1
说
明
3
5
可行性 不可行
可行 高度可行
迫切性 明年再说 半年后再说 分秒必争
圈能力 需多数单位配合 需一个单位配合
能自行解决
上级政策 没听说过 偶尔听说 常常提醒
重要程度评分：5分最高、3分普通、 1分最低，第一顺位为本次活动主 题。如有相同分数，可增加纬度。
3.现况调查 4.目标设定 5.原因分析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进
没 有 效 果 时
有效果
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拟定活动计划表
活动计划用进度表表示，成果报告中的活动计划在选题理由 确定后制定
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圈名及圈徽意义说明
两者间 要有关
联性
圈名的 意义
1 与单位的关系 2表达对于此活动的期盼 3语词的意思（分开、合并）
圈徽的 意义
1与圈名的关系 2图形型态的意义（整体，个别）
3 图形颜色的意义
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2、开圈会的时机： 午餐时间，下班前或下 班后半小时，提前上班 或延长下班，时间缩短，
次数增加。
1、开圈会的准备： 准备相关事 宜，领导列 席指导，提
前联系圈员， 确认场所。
如何开好圈会
3、开圈会地点： 有桌子和白板的场所为 宜，可以利用下班时间 在办公室、值班室集中 或是在QQ群上召开网络
1.整合圈员全体意见决定圈活动的进行方式 。
2.通过圈会达成圈员意见的相互沟通 3.通过圈会充分激发圈员的创意。
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圈会主持人的要求
对主题有深刻理解
不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又 能充当参与者 有引导能力
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三、医院推行品管圈活动的好处
提高工作现场管理水平
提升护理质量 1、
对
提升患者满意度
于
医
节约医院成本
院
提升员工的团队精神
提升医院知名度、建立医院品牌
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2、分四个阶段
1计划
4处理
2实施
3检查
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3、分八个步骤
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圈会。
5、开会： 圈长说明事项，圈员们展开头脑风暴 法发言讨论，汇报上次执行状况，分 配事项，领导指导，一人做记录，同
时议定下次圈会时间和地点。 。
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4、教育培训： 可安排教育培训，以 启发、提高圈员水准， 内容包括QC手法、 QCC精神及意义等。
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增强人际关系 增强成就感和自信心
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四、QDCA循环
1、含义
PDCA循环是由美国著名质量管理专家戴明首先提出的， 所以也称戴明环。指对总结检查的结果进行处理，成功的经 验加以肯定并适当推广、标准化 ;失败的教训加以总结，未 解决的问题放到下一 个PDCA循环里。其过程不是运行一次 就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问 题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。 PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作 程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法 。
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主讲人 讲课时间 护理QQ群
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护理部刘晓素 2014年2月21日
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品管圈概念
2
品管圈的特点
提3 纲4
医院推行品管圈活动的好处 PDCA循环
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（四）、圈名、圈徽 Renhuai City People's Hospital
人过留名，雁过留声。这句俗语可见名字的重要性。名字 是一个人在这个世界上的标志，品管圈的组成也是一样。
圈 名 九 类 型 （ 经 验 ）
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