呼叫中心日常管理制度
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
呼叫中心日常管理制度
第一章总则
第一条为规范呼叫中心的日常管理工作,提高工作效率和服务质量,特制定本制度。
第二条本制度适用于呼叫中心的所有员工。
第三条呼叫中心的日常管理工作包括:工作时间安排、考勤管理、工作纪律、工作分配、工作目标和绩效考核等。
第四条呼叫中心的员工应遵守公司的各项规章制度和工作要求,执行领导的各项决策。
第五条呼叫中心的员工应具备良好的服务态度、沟通能力和工作责任心,保持良好的工作和生活习惯。
第二章工作时间安排
第六条呼叫中心的工作时间为每天8小时,每周工作5天,按公司安排的班次上班。
第七条呼叫中心的员工应按时上班,下班前完成各项工作任务。
第八条在必要时,呼叫中心的员工可以适当加班,但加班时间不得超过每天2小时,需向领导提前申请。
第九条呼叫中心的员工如果请假,应提前向领导提交请假申请,并在请假期间安排好替班人员。
第十条呼叫中心的员工在工作时间内不得擅自离岗、迟到或早退,无特殊情况不得私自调整工作时间。
第三章考勤管理
第十一条呼叫中心的员工应按照公司的考勤制度进行签到和签退。
第十二条呼叫中心的员工应按时签到,迟到超过3次的,将会受到相
应的处罚。
第十三条呼叫中心的员工应按时签退,早退超过2次的,将会受到相
应的处罚。
第十四条呼叫中心的员工应请假时及时通过系统提交请假申请,并在
请假结束后补交假期证明材料。
第十五条呼叫中心的员工不得擅自代签或代刷卡,如发现代签或代刷
卡者,将依规定予以纪律处分。
第四章工作纪律
第十六条呼叫中心的员工应遵守公司的工作纪律,不得私自调整工作
内容和工作时间。
第十七条呼叫中心的员工应保守客户信息和公司机密,不得向外泄露
或私自使用。
第十八条呼叫中心的员工应按照工作要求保持良好的工作态度,不得
出现懒散、怠工等行为。
第十九条呼叫中心的员工应严禁在工作时间内进行个人事务、上网娱
乐等与工作无关的行为。
第二十条呼叫中心的员工应尊重客户,礼貌待人,遵守相关礼仪规范。
第五章工作分配
第二十一条呼叫中心的员工工作分配由领导根据工作需要进行,并根据员工的职责和能力进行合理安排。
第二十二条呼叫中心的员工应按照工作分配的要求认真履行职责,完成工作任务。
第二十三条呼叫中心的员工如有工作上的困难或问题,应及时向领导请教和汇报,寻求帮助和解决办法。
第六章工作目标和绩效考核
第二十四条呼叫中心的员工应根据工作目标制定个人工作计划,并定期向领导汇报完成情况。
第二十五条呼叫中心的员工的绩效考核将会根据工作完成情况、客户评价和团队合作等因素进行评定。
第二十六条根据绩效考核结果,呼叫中心的员工将获取相应的奖励或面临相应的处罚。
第七章附则
第二十七条对于违反本制度的员工,将按照公司规定进行纪律处分。
第二十八条呼叫中心的员工应积极参加公司组织的各项培训和活动,提升自己的专业水平和综合素质。
第二十九条本制度的解释权归呼叫中心领导团队所有,并保留最终修订和解释的权利。
第三十条本制度自颁布之日起生效。