电子商务师培训资料
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（4）EDI与电子商务
(1)两者的关系比较。 从概念而论，一般都把电子商务看作是一个整体，它涵盖了商贸的全部，而EDI 多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子贸易的一种高效的工作 方式。 从所处平台而论，电子商务是基于互联网(Internet)这个大平台上的，而传统的 EDI是基于各种增值网( VAN)的。 从应用情况来看，电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多、使用成本低 廉等优势，但是互联网上尚存在一些安全问题和管理问题。EDI依托的VAN具有封 闭、可靠及安全等优点，但是传统的VAN使用成本高，开发复杂，市场不易扩大 到中小企业。 (2)两者的相互融合。 近年来，互联网上的电子商务积极采用新的安全技术，采取安全标准协议，譬 如SETSSL、S-HTTP以及S/MIME等安全协议。同时，EDI在互联网问世之后，也有 了新的发展.
(4)常见的计算机软件
在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件， 如Windows操作系统、UXIX操作系统等，在应用软件 方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、压 缩软件、下载软件等。具体内容详见教材P23
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2、网络基础知识(6/3)
(1)互联网的起源和特点 (2) TCP/IP和域名 (3)常见的互联网接入方法
计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备、输 出设备五个基本部分组成，也称为计算机的五大部件。 运算器和控制器合在一起称为CPU（中央处理器）。 存储器分为内存与外存。五大部件通过系统总线互连， 传递数据、地址和控制信号。CPU、内存储器、总线 等构成了计算机的主机。输入、输出设备和外存储器 等通常称为计算机的外部设备。
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（1）电子商务的定义
通过三种关于电子商务的定义及特点，对电子商务形 成初步的认识。
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（2）电子商务的特点
电子商务与传统商业相比具有如下6大特点。 覆盖面广，拥有全球市场。 全天时营业，增加商机和方便客户。 减少运营成本，显著降低收费。 功能更齐全，服务更周到。 使用更灵活，交易更方便。 全面增强企业的竞争力。
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2、电子商务的体系(2/1)
(1)电子商务的框架结构 (2)电子商务的系统组成
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(1)电子商务的框架结构
4个服务层次和2个支柱： 电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。 其中间的主体分为4层，自下而上分别代表网络层 （网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层 （电子商务平台）以及应用层（电子商务各应用系 统）；左右两大支柱代表支持电子商务的社会坏境， 分别是电子商务的公共政策和法律法规、电子商务的 安全协议和技术标准。
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（4）常用网络表情
常用的网络表情包括各种用字母和字符组合的网络 表情。例如：-）、：一（、“一“、：-D、：-P 等。
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二、计算机与互联网基础知识
（一）计算机与互联网基础考试比重
鉴定范围 计算机基础知识 网络基础知识 合计 电子商务员 4 6 10 助理电子商务师 0 3 3
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（2）EDI的工作方式
现可采用Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译以 及XML/EDI等4种新的I作方式。
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（3）EDI标准化
EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的 作用体现在以下方面。 (1) EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处 理文件及数据得以实现。 (2) EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大 提高了商业文件传送的透明度和可靠性。 (3)标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、 不同企业的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验 收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。 EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。
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4、EDI基础知识(2/0)
（1）EDI的基本概念 （2）EDI的工作方式 （3）EDI标准化 （4）EDI与电子商务
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（1）EDI的基本概念
EDI (Electronic Data Interchange)，中文直译为电子数据交换。 联合国标准化组织(ISO)对EDI权威的规范化的定义是：“将商业 或行政事务处理(Transaction)按照一个公认的标准，形成结构化 的事务处理或报文( Message)数据格式，从计算机到计算机的电 子传输方法”。 EDI的主要特点包括以下几点。 (1)它是成功地应用于不同的组织之间（企业间或与事业机构 间）的电子贸易。 (2)所传送的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错、纠 错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。 (3)做到了一次性输入数据，避免了人工的重复输入。 (4)尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成 业务处理。 (5)统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照 UN/EDIFACT。
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5、相关法律法规(3/2)
(1)电子商务涉及的法律问题 (2)电子商务买卖双方的法律关系 (3)电子商务立法的作用 (4)电子商务立法的指导思想与原则 (5)国内外电子商务立法现状
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(1)电子商务涉及的法律问题
电子商务是在互联网开放的网络环境中进行的商务 活动。相对于传统商务，电子商务改变了交易的环境 和手段，这种改变产生了大量传统法律难以调整的新 的法律问题。法律问题可归纳为电子商务交易主体及 市场准入问题、电子合同问题、网上电子支付问题、 在线不正当竞争与网上无形财产保护问题、网上个人 隐私保护问题以及网上税收问题等6个方面，详见教材 P344。
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(2)电子商务买卖双方的法律关系
买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人 的权力和义务，包括卖方的义务、买方的义务、买方 对卖方不履行合同义务时的救济方法以及卖方对买方 不履行合同义务时的救济方法等4个方面，具体内容详 见教材P345。
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(3)电子商务立法的作用
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(1)互联网的起源和特点
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（二）电子商务基础知识鉴定点
1、电子商务的概念 2、电子商务的体系 3、电子商务的交易过程 4、EDI基础知识 5、相关法律法规 6、电子商务英语
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1、电子商务的概念（3/1）
（1）电子商务的定义 （2）电子商务的特点 （3）电子商务的影响 （4）电子商务的分类
（2）电子商务英语缩略词汇
电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念、互联 网应用、电子商务应用、电子商务安全等的缩写词汇。 例如WWW、HTML、HTTP、TCP、IP、FTP、BBS、SET、 SSL、CA等。
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（3）常用网络语言
常用的网络语言包括论坛、微博上的常用短 语、词组和特定用法。例如图、沙发、粉丝、 潜水、顶、菜鸟、大虾等。
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（1）电子商务英语常用词汇
电子商务英语的常用词汇主要包括计算机基础、互 联网概念、，互联网应用以及电子商务应用的词汇。 例如World Wide Web、download、Intemet、Intranet、 Switch、Router、Browser等。
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助理电子商务师 7 3 15 10 25 10 10 15 5
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一、电子商务基础知识
（一）电子商务基础知识考试比重
鉴定范围 电子商务的概念 电子商务的体系 电子商务的交易过程 EDI基础知识 电子商务员 3 2 2 2 助理电子商务师 1 1 1 0
相关法律法规 电子商务语言
合计
电子商务师培训资料
考试形式
一、考试全部标准化 二、理论知识考试由70个单项选择题、10个判断题和10 个多项选择题目，共90题，单项选择题和判断题每小 题1分，多项选择题每小题2分 三、专业能力考试由30个单项选择题、10个判断题和10 个多项选择题目，共50题，单项选择题每小题2分、判 断题每小题1分，多项选择题每小题3分 四、考试时间 理论知识90分钟，专业能力120分钟
电子商务法的作用主要体现在以下3个方面：一是为电 子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境； 二是从法律规范层面保障网络交易安全；三是鼓励利 用现代信息技术促进交易活动。
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(4)电子商务立法的指导思想与原 则
电子商务立法旨在为电子商务提供一个透明的、稳 定的、有效的行为规则，以使在线经营者有一个稳定 和安全的预期，提供一个和谐统一法律环境，维护交 易安全，保护公平竞争，保护消费者权益，保护知识 产权，保护个人隐私。 基于上述指导思想，我国电子商务立法应采纳的原 则包括与国际电子商务规范接轨原则、技术中立膘则、 促进交易原则、安全原则以及保护消费者权益原则等5 项，具体内容详见教材P350。
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(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所组 成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子商 城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银 行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括电子商 城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
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3、电子商务的交易过程(2/1)
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电子商务师理论知识主要内容与比重表
范围 一、电子商务基础知识 二、计算机与互联网基础知识 三、网络商务信息收集与处理 四、网上商店开设与管理 五、网络营销 六、电子交易 七、电子商务物流应用 八、电子商务安全管理 九、职业道德
3
电子商务员 15 10 10 10 20 10 5 15 5
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（3）电子商务的影响
电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影响。 促进经济全球化的发展。 改变了市场结构。 改变了市场的准入条件。 改变了人们的工作环境和条件。 改变人们的生活电子商务的分类
按参与对象可分为5类。 按交易内容可分为两类。 按网络类型可分为4类。
(1) 电子商务的交易过程 电子商务的交易过程可分为交易前准备、洽谈和签订 合同、办理合同履行前手续、交易合同履行以及交易后 处理等5个阶段。 (2)电子商务的交易过程与传统商业比较 两者先后都要经历5个阶段，这是相似之处。但是两 者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异： 电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的 配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低 成本的目标；电子商务交易的5个阶段都充分体现对信息 流、资金流和物流的科学管理，使领导者和工作人员， 甚至客户都能直观地了解交易的进展和管理的全貌。
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(2)计算机主要部件的技术指标
计算机的主要部件包括主板、CPU、内存、 硬盘、显卡、声卡、显示器、光驱、移动存储 器及其他设备，各部件有与之相应的技术指标 和衡量单位，详见教材P18
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(3)计算机软件组成
计算机软件通常分为系统软件和应用软件两大 类
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(二)计算机与互联网基础（10/3）
1、计算机基础知识 2、网络基础知识
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1、计算机基础知识(4/0)
(1)计算机的主要部件 (2)计算机主要部件的技术指标 (3)计算机软件组成 (4)常见的计算机软件
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(1)计算机的主要部件
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(5)国内外电子商务立法现状
国际上，读者要从联合国、美国、欧盟和俄罗斯以 及亚洲国家等几个角度了解电子商务立法状况；国内， 要从国家立法和地方规章两个层面了解电子商务立法 现状，具体内容详见教材P352。
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6、电子商务语言（3/2）
（1）电子商务英语常用词汇 （2）电子商务英语缩略词汇 （3）常用网络语言 （4）常用网络表情
（4）EDI与电子商务
(1)两者的关系比较。 从概念而论，一般都把电子商务看作是一个整体，它涵盖了商贸的全部，而EDI 多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子贸易的一种高效的工作 方式。 从所处平台而论，电子商务是基于互联网(Internet)这个大平台上的，而传统的 EDI是基于各种增值网( VAN)的。 从应用情况来看，电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多、使用成本低 廉等优势，但是互联网上尚存在一些安全问题和管理问题。EDI依托的VAN具有封 闭、可靠及安全等优点，但是传统的VAN使用成本高，开发复杂，市场不易扩大 到中小企业。 (2)两者的相互融合。 近年来，互联网上的电子商务积极采用新的安全技术，采取安全标准协议，譬 如SETSSL、S-HTTP以及S/MIME等安全协议。同时，EDI在互联网问世之后，也有 了新的发展.
(4)常见的计算机软件
在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件， 如Windows操作系统、UXIX操作系统等，在应用软件 方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、压 缩软件、下载软件等。具体内容详见教材P23
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2、网络基础知识(6/3)
(1)互联网的起源和特点 (2) TCP/IP和域名 (3)常见的互联网接入方法
计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备、输 出设备五个基本部分组成，也称为计算机的五大部件。 运算器和控制器合在一起称为CPU（中央处理器）。 存储器分为内存与外存。五大部件通过系统总线互连， 传递数据、地址和控制信号。CPU、内存储器、总线 等构成了计算机的主机。输入、输出设备和外存储器 等通常称为计算机的外部设备。
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（1）电子商务的定义
通过三种关于电子商务的定义及特点，对电子商务形 成初步的认识。
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（2）电子商务的特点
电子商务与传统商业相比具有如下6大特点。 覆盖面广，拥有全球市场。 全天时营业，增加商机和方便客户。 减少运营成本，显著降低收费。 功能更齐全，服务更周到。 使用更灵活，交易更方便。 全面增强企业的竞争力。
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2、电子商务的体系(2/1)
(1)电子商务的框架结构 (2)电子商务的系统组成
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(1)电子商务的框架结构
4个服务层次和2个支柱： 电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。 其中间的主体分为4层，自下而上分别代表网络层 （网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层 （电子商务平台）以及应用层（电子商务各应用系 统）；左右两大支柱代表支持电子商务的社会坏境， 分别是电子商务的公共政策和法律法规、电子商务的 安全协议和技术标准。
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（4）常用网络表情
常用的网络表情包括各种用字母和字符组合的网络 表情。例如：-）、：一（、“一“、：-D、：-P 等。
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二、计算机与互联网基础知识
（一）计算机与互联网基础考试比重
鉴定范围 计算机基础知识 网络基础知识 合计 电子商务员 4 6 10 助理电子商务师 0 3 3
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（2）EDI的工作方式
现可采用Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译以 及XML/EDI等4种新的I作方式。
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（3）EDI标准化
EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的 作用体现在以下方面。 (1) EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处 理文件及数据得以实现。 (2) EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大 提高了商业文件传送的透明度和可靠性。 (3)标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、 不同企业的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验 收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。 EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。
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4、EDI基础知识(2/0)
（1）EDI的基本概念 （2）EDI的工作方式 （3）EDI标准化 （4）EDI与电子商务
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（1）EDI的基本概念
EDI (Electronic Data Interchange)，中文直译为电子数据交换。 联合国标准化组织(ISO)对EDI权威的规范化的定义是：“将商业 或行政事务处理(Transaction)按照一个公认的标准，形成结构化 的事务处理或报文( Message)数据格式，从计算机到计算机的电 子传输方法”。 EDI的主要特点包括以下几点。 (1)它是成功地应用于不同的组织之间（企业间或与事业机构 间）的电子贸易。 (2)所传送的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错、纠 错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。 (3)做到了一次性输入数据，避免了人工的重复输入。 (4)尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成 业务处理。 (5)统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照 UN/EDIFACT。
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5、相关法律法规(3/2)
(1)电子商务涉及的法律问题 (2)电子商务买卖双方的法律关系 (3)电子商务立法的作用 (4)电子商务立法的指导思想与原则 (5)国内外电子商务立法现状
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(1)电子商务涉及的法律问题
电子商务是在互联网开放的网络环境中进行的商务 活动。相对于传统商务，电子商务改变了交易的环境 和手段，这种改变产生了大量传统法律难以调整的新 的法律问题。法律问题可归纳为电子商务交易主体及 市场准入问题、电子合同问题、网上电子支付问题、 在线不正当竞争与网上无形财产保护问题、网上个人 隐私保护问题以及网上税收问题等6个方面，详见教材 P344。
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(2)电子商务买卖双方的法律关系
买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人 的权力和义务，包括卖方的义务、买方的义务、买方 对卖方不履行合同义务时的救济方法以及卖方对买方 不履行合同义务时的救济方法等4个方面，具体内容详 见教材P345。
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(3)电子商务立法的作用
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(1)互联网的起源和特点
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（二）电子商务基础知识鉴定点
1、电子商务的概念 2、电子商务的体系 3、电子商务的交易过程 4、EDI基础知识 5、相关法律法规 6、电子商务英语
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1、电子商务的概念（3/1）
（1）电子商务的定义 （2）电子商务的特点 （3）电子商务的影响 （4）电子商务的分类
（2）电子商务英语缩略词汇
电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念、互联 网应用、电子商务应用、电子商务安全等的缩写词汇。 例如WWW、HTML、HTTP、TCP、IP、FTP、BBS、SET、 SSL、CA等。
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（3）常用网络语言
常用的网络语言包括论坛、微博上的常用短 语、词组和特定用法。例如图、沙发、粉丝、 潜水、顶、菜鸟、大虾等。
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（1）电子商务英语常用词汇
电子商务英语的常用词汇主要包括计算机基础、互 联网概念、，互联网应用以及电子商务应用的词汇。 例如World Wide Web、download、Intemet、Intranet、 Switch、Router、Browser等。
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助理电子商务师 7 3 15 10 25 10 10 15 5
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一、电子商务基础知识
（一）电子商务基础知识考试比重
鉴定范围 电子商务的概念 电子商务的体系 电子商务的交易过程 EDI基础知识 电子商务员 3 2 2 2 助理电子商务师 1 1 1 0
相关法律法规 电子商务语言
合计
电子商务师培训资料
考试形式
一、考试全部标准化 二、理论知识考试由70个单项选择题、10个判断题和10 个多项选择题目，共90题，单项选择题和判断题每小 题1分，多项选择题每小题2分 三、专业能力考试由30个单项选择题、10个判断题和10 个多项选择题目，共50题，单项选择题每小题2分、判 断题每小题1分，多项选择题每小题3分 四、考试时间 理论知识90分钟，专业能力120分钟
电子商务法的作用主要体现在以下3个方面：一是为电 子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境； 二是从法律规范层面保障网络交易安全；三是鼓励利 用现代信息技术促进交易活动。
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(4)电子商务立法的指导思想与原 则
电子商务立法旨在为电子商务提供一个透明的、稳 定的、有效的行为规则，以使在线经营者有一个稳定 和安全的预期，提供一个和谐统一法律环境，维护交 易安全，保护公平竞争，保护消费者权益，保护知识 产权，保护个人隐私。 基于上述指导思想，我国电子商务立法应采纳的原 则包括与国际电子商务规范接轨原则、技术中立膘则、 促进交易原则、安全原则以及保护消费者权益原则等5 项，具体内容详见教材P350。
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(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所组 成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子商 城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银 行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括电子商 城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
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3、电子商务的交易过程(2/1)
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电子商务师理论知识主要内容与比重表
范围 一、电子商务基础知识 二、计算机与互联网基础知识 三、网络商务信息收集与处理 四、网上商店开设与管理 五、网络营销 六、电子交易 七、电子商务物流应用 八、电子商务安全管理 九、职业道德
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电子商务员 15 10 10 10 20 10 5 15 5
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（3）电子商务的影响
电子商务对人类社会主要有如下5个方面的影响。 促进经济全球化的发展。 改变了市场结构。 改变了市场的准入条件。 改变了人们的工作环境和条件。 改变人们的生活电子商务的分类
按参与对象可分为5类。 按交易内容可分为两类。 按网络类型可分为4类。
(1) 电子商务的交易过程 电子商务的交易过程可分为交易前准备、洽谈和签订 合同、办理合同履行前手续、交易合同履行以及交易后 处理等5个阶段。 (2)电子商务的交易过程与传统商业比较 两者先后都要经历5个阶段，这是相似之处。但是两 者所采用的技术手段、所运用的管理模式有很大的差异： 电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品的 配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、低 成本的目标；电子商务交易的5个阶段都充分体现对信息 流、资金流和物流的科学管理，使领导者和工作人员， 甚至客户都能直观地了解交易的进展和管理的全貌。
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(2)计算机主要部件的技术指标
计算机的主要部件包括主板、CPU、内存、 硬盘、显卡、声卡、显示器、光驱、移动存储 器及其他设备，各部件有与之相应的技术指标 和衡量单位，详见教材P18
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(3)计算机软件组成
计算机软件通常分为系统软件和应用软件两大 类
36
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(二)计算机与互联网基础（10/3）
1、计算机基础知识 2、网络基础知识
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1、计算机基础知识(4/0)
(1)计算机的主要部件 (2)计算机主要部件的技术指标 (3)计算机软件组成 (4)常见的计算机软件
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(1)计算机的主要部件
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(5)国内外电子商务立法现状
国际上，读者要从联合国、美国、欧盟和俄罗斯以 及亚洲国家等几个角度了解电子商务立法状况；国内， 要从国家立法和地方规章两个层面了解电子商务立法 现状，具体内容详见教材P352。
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6、电子商务语言（3/2）
（1）电子商务英语常用词汇 （2）电子商务英语缩略词汇 （3）常用网络语言 （4）常用网络表情