毕业设计(论文)-客户关系管理系统的设计与实现
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This system faces managers and salesmen in enterprises. The whole system responses to requirements about user friendliness and security. It is developed via MyEclipse and MySQL respectively and based on 3-storey browser sever model. 6 parts, system management part, customer management part, products management part, sales management part, statistics analysis part, work part, are included in the system.
in
重庆邮电大学本科毕业设计(论文)
第三节客户管理模块的实现..................................... 26 第四节 产品管理模块的实现..................................... 27 第五节销售管理模块的实现..................................... 28 第六节 统计分析模块的实现..................................... 28 第六章系统测试................................................... 30 总结.............................................................. 33 致谢.............................................................. 34 参考文献............................................................ 35 附录.............................................................. 36 一、 英文原文:................................................... 36 二、 英文翻译:................................................... 43
整个系统从符合操作简便界面友好灵活使用安全的要求出发采用myeclipse作为前台开发工具mysql作为后台数据库平台基于的三层模式的客户关系管理系统整个系统共分为6个模块系统管理模块客户管理模块产品管理模块销售管理模块统计分析模块我的工作台
摘要
在INTERNET高速发展的时代,企业面临着如何发展潜在客户,如何将社 会关系资源变为企业的销售等问题。在上述背景下,客户管理系统应运而生。本 系统本着把握客户多样化和个性化的特点,以最快的速度响应客户需求,以吸引 新客户,留住老客户为原则。即从过去的以产品(Product-Centric)为中心的管 理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。本文介绍了一个中小企 业的CRM系统,就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设
计以及实现进行了详细的阐述。 该系统所面向的对象为企业的管理和销售人员。整个系统从符合操作简便、
界面友好、灵活、使用安全的要求出发,采用MyEclipse作为前台开发工具, MySQL作为后台数据库平台,基于B/S的三层模式的客户关系管理系统,整个 系统共分为6个模块,系统管理模块、客户管理模块、产品管理模块、销售管理 模块、统计分析模块、我的工作台。
【关键词】CRM客户关系 MyEclipse数据
I
ABSTRACT
In the era of rapid development in Internet, enterprises face questions such asห้องสมุดไป่ตู้how to develop potential customers and transform social-relationship resources into sales etc. Hence, it is of necessity to develop customer management system. This system is based on customers9 diversity and identity, responses to customers5 requirements immediately and follows the principle, attracting new customers and keeping regulars. It means that enterprises should transform their management methodology from product-centric strategy to customer-centric strategy. It is necessary to develop customer relationship management system to meet enterprises' demand.
总之,该系统实现利用数据库来存储、管理大量数据信息,设计并完成对其 各种数据的分类、查询和统计,尽可能实现友好的操作界面。本系统以企业级的 整体客户管理为解决方案,帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求 最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法,建立持久的客户体系。 其大量客户数据处理能力让您的企业从多渠道收集信息,快速发现核心客户和潜 在伙伴,进而给企业带来无限的利润。
第_节研究背景及意义.......................................... 2 第二节 本文的主要工作及研究内容............................... 2 第二章关键技术.................................................... 3 第一节 J2EE框架................................................3 第二节 Hibernate 框架.......................................... 4 第三节 Spring框架............................................. 5 第四节 Struts2框架............................................ 6 第三章可行性研究与需求分析....................................... 7 第一节 可行性研究...............................................7
一、 经济可行性...............................................7 二、 技术可行性...............................................7 三、 操作可行性...............................................8 第二节开发工具简介............................................ 8 第三节需求分析................................................. 9 一、 系统功能需求............................................ 9 二、 数据需求................................................9 三、 性能需求................................................ 10 第四章系统总体设计............................................... 11 第一节概要设计................................................ 11 一、 用依U图.................................................. 11 二、 对象图.................................................. 11 三、 状态图.................................................. 12 四、 顺序图.................................................. 12 第二节 系统功能模块设计....................................... 13 第三节数据库的设计........................................... 18 一、 数据库设计原则......................................... 18 二、 数据库表设计........................................... 18 第五章详细设计................................................... 23 第一节 登录模块的实现......................................... 23 第二节 系统管理模块的实现..................................... 25
[Key words] CRM customer relationship MyEclipse Database
ii
目录
刖 B.................................................................................................................... 1 第一章系统概述.................................................... 2
To summarize, this system realizes large amount of data storage and management in database. Moreover, data category, searching and statistics is designed, as well as user-friendly interface. The system provides enterprise class solutions about customer management and helps enterprises establish unified customer resources, expand sales channels, explore best way to market, standardize sales process and provide scientific analysis methodology. With these functions, it is easy to develop durable customer system. Also, its capacity of processing large amount of customers9 data can make your company collect information from all ways and find core and potential customers so that enterprises can get enormous profit.
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重庆邮电大学本科毕业设计(论文)
第三节客户管理模块的实现..................................... 26 第四节 产品管理模块的实现..................................... 27 第五节销售管理模块的实现..................................... 28 第六节 统计分析模块的实现..................................... 28 第六章系统测试................................................... 30 总结.............................................................. 33 致谢.............................................................. 34 参考文献............................................................ 35 附录.............................................................. 36 一、 英文原文:................................................... 36 二、 英文翻译:................................................... 43
整个系统从符合操作简便界面友好灵活使用安全的要求出发采用myeclipse作为前台开发工具mysql作为后台数据库平台基于的三层模式的客户关系管理系统整个系统共分为6个模块系统管理模块客户管理模块产品管理模块销售管理模块统计分析模块我的工作台
摘要
在INTERNET高速发展的时代,企业面临着如何发展潜在客户,如何将社 会关系资源变为企业的销售等问题。在上述背景下,客户管理系统应运而生。本 系统本着把握客户多样化和个性化的特点,以最快的速度响应客户需求,以吸引 新客户,留住老客户为原则。即从过去的以产品(Product-Centric)为中心的管 理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。本文介绍了一个中小企 业的CRM系统,就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设
计以及实现进行了详细的阐述。 该系统所面向的对象为企业的管理和销售人员。整个系统从符合操作简便、
界面友好、灵活、使用安全的要求出发,采用MyEclipse作为前台开发工具, MySQL作为后台数据库平台,基于B/S的三层模式的客户关系管理系统,整个 系统共分为6个模块,系统管理模块、客户管理模块、产品管理模块、销售管理 模块、统计分析模块、我的工作台。
【关键词】CRM客户关系 MyEclipse数据
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ABSTRACT
In the era of rapid development in Internet, enterprises face questions such asห้องสมุดไป่ตู้how to develop potential customers and transform social-relationship resources into sales etc. Hence, it is of necessity to develop customer management system. This system is based on customers9 diversity and identity, responses to customers5 requirements immediately and follows the principle, attracting new customers and keeping regulars. It means that enterprises should transform their management methodology from product-centric strategy to customer-centric strategy. It is necessary to develop customer relationship management system to meet enterprises' demand.
总之,该系统实现利用数据库来存储、管理大量数据信息,设计并完成对其 各种数据的分类、查询和统计,尽可能实现友好的操作界面。本系统以企业级的 整体客户管理为解决方案,帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求 最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法,建立持久的客户体系。 其大量客户数据处理能力让您的企业从多渠道收集信息,快速发现核心客户和潜 在伙伴,进而给企业带来无限的利润。
第_节研究背景及意义.......................................... 2 第二节 本文的主要工作及研究内容............................... 2 第二章关键技术.................................................... 3 第一节 J2EE框架................................................3 第二节 Hibernate 框架.......................................... 4 第三节 Spring框架............................................. 5 第四节 Struts2框架............................................ 6 第三章可行性研究与需求分析....................................... 7 第一节 可行性研究...............................................7
一、 经济可行性...............................................7 二、 技术可行性...............................................7 三、 操作可行性...............................................8 第二节开发工具简介............................................ 8 第三节需求分析................................................. 9 一、 系统功能需求............................................ 9 二、 数据需求................................................9 三、 性能需求................................................ 10 第四章系统总体设计............................................... 11 第一节概要设计................................................ 11 一、 用依U图.................................................. 11 二、 对象图.................................................. 11 三、 状态图.................................................. 12 四、 顺序图.................................................. 12 第二节 系统功能模块设计....................................... 13 第三节数据库的设计........................................... 18 一、 数据库设计原则......................................... 18 二、 数据库表设计........................................... 18 第五章详细设计................................................... 23 第一节 登录模块的实现......................................... 23 第二节 系统管理模块的实现..................................... 25
[Key words] CRM customer relationship MyEclipse Database
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目录
刖 B.................................................................................................................... 1 第一章系统概述.................................................... 2
To summarize, this system realizes large amount of data storage and management in database. Moreover, data category, searching and statistics is designed, as well as user-friendly interface. The system provides enterprise class solutions about customer management and helps enterprises establish unified customer resources, expand sales channels, explore best way to market, standardize sales process and provide scientific analysis methodology. With these functions, it is easy to develop durable customer system. Also, its capacity of processing large amount of customers9 data can make your company collect information from all ways and find core and potential customers so that enterprises can get enormous profit.