视频监控系统售后服务规定

视频监控系统售后服务规定
视频监控系统售后服务规定
1-服务目的
为了确保视频监控系统的正常运行和客户满意度，制定本售后服务规定，明确各方责任和服务内容。

2-服务对象
本售后服务规定适用于所有购买了视频监控系统的客户。

3-售后服务责任分工
3-1-供应商责任：
●提供标准配置的视频监控系统产品。

●按照合同约定安装和调试视频监控系统。

●提供系统操作指导和培训。

●在安装调试完成后提供一定期限的免费维护和服务。

●提供售后技术支持和故障排除。

●及时更新软件、固件等。

3-2-客户责任：
●按照供应商提供的安装要求准备好安装场所。

●配合供应商进行安装布线和系统调试。

●提供合理的维护和保养。

●注意保护系统设备，避免物理损坏。

●准确提供故障信息以便供应商快速定位问题。

4-售后服务内容
4-1-免费维护和服务期限：
●安装完成后的前3个月内为免费维护和服务期限。

●维护和服务期限结束后，可以选择续费获得延长的维护和服务。

4-2-故障排除：
●客户遇到系统故障，可及时与供应商联系并提供详细的故障信息。

●供应商会派遣技术人员进行故障排除。

●如果属于免费维护期内故障，供应商免费提供维修和更换配件服务。

●如果故障超过免费维护期，客户需自行支付维修和更换配件的费用。

4-3-售后技术支持：
●客户遇到操作问题或需要技术指导，可以随时联系供应商的技术支持团队。

●供应商的技术支持团队将提供及时有效的解决方案。

4-4-系统更新：
●供应商将及时发布系统软件、固件等更新。

●客户可通过供应商提供的更新渠道获取最新版本。

●客户可以选择自行更新，也可以选择由供应商提供有偿更新服务。

5-附件
●服务合同：包括服务期限、服务内容、费用等明确的合同文件。

●安装调试记录：记录系统安装和调试的详细情况，包括时间、地点、人员等。

●维护记录：记录系统维护的日期、维护内容、维护人员等信息。

法律名词及注释：
●供应商：指视频监控系统提供商。

●客户：指购买视频监控系统的个人或企业。

●维护：指对系统进行常规保养、巡检、清洁等工作。

●故障排除：指通过检修、更换配件等措施修复系统故障。

●技术支持：指提供技术指导、解决问题、机械帮助等支持服务。