招投标投诉处理流程与规定

招投标投诉处理流程与规定
一、背景介绍
在招投标过程中，难免会出现一些投诉情况，如供应商对招标文件
内容存在异议、投标人对评标结果有疑问等。

为了确保招投标工作的
公平公正，保证各方利益，招投标活动需要有明确的投诉处理流程与
规定。

二、投诉的定义
投诉是指投标人对招投标过程中的违规行为、不公正行为或不合理
规定等提出异议或疑问的行为。

投诉可以针对招标文件内容、评标过程、评标结果等方面进行。

三、投诉处理流程
1. 投诉提交
投诉人需书面提交投诉材料，包括投诉内容、相关证据材料等。

同时，应注明投诉的具体事由、要求与期限。

投诉材料可以通过邮寄、
传真、电子邮件等方式提交。

2. 投诉受理
招标人或招标代理机构收到投诉材料后，应立即组织专人进行受理。

受理人应认真核对投诉材料的完整性和真实性，并出具受理函确认。

3. 调查取证
招标人或招标代理机构应进行投诉案件的调查取证工作，包括与相关方联系核实、查阅相关文件记录等。

在调查取证过程中，应尊重投诉人的权益，确保调查的客观性和公正性。

4. 处理意见
针对投诉案件的调查取证结果，招标人或招标代理机构应形成处理意见。

处理意见应包括对投诉内容的回应、处理决定、相关责任人及其承担的责任等。

处理意见需在规定的期限内完成。

5. 处理结果通知
招标人或招标代理机构应将处理意见以书面形式通知投诉人，并告知其如不满意处理结果可以提起行政复议、行政诉讼等法律手段维护权益。

6. 结案和监督
投诉案件按照招标人或招标代理机构的处理意见进行结案。

同时，投诉案件的处理过程应进行记录，并留存相关档案。

有关部门可以对投诉案件进行监督，确保招投标工作的公平公正。

四、相关规定
1. 投诉期限
投诉人应在招投标活动结束后的规定期限内提交投诉。

逾期的投诉将不予受理。

2. 投诉材料真实性
投诉人应确保投诉材料的真实性，提供可信的证据材料以支持投诉内容。

对于虚假投诉行为，将按相关法律法规进行处理。

3. 投诉保密
投诉案件的处理过程中，应保护投诉人的隐私权，确保投诉信息的保密性。

4. 诚信原则
招投标活动应遵守诚实守信的原则，对于招标文件的编制、评标过程的公正性、评标结果的合理性等，应严格依法进行。

五、总结
投诉是招投标活动中的一种重要监督手段，有助于维护招投标工作的公平公正。

在投诉处理流程中，需要严格按照相关规定进行操作，确保投诉案件的公正处理和及时反馈。

同时，投诉处理过程中应注重保护投诉人的权益，保证招投标活动的顺利进行。

招标人、招标代理机构及相关部门应加强对招投标工作的监督，为社会提供公平公正、透明规范的招投标环境。