SQI技能培训-质量意识解析

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6σ 管理
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6σ 是一种标准尺度
零缺陷才是工作执行标准 如下表格展示了过程离散程度σ 与过程能力Cpk对应关系，以 及所对应的合格率和PPM一栏表； 过程能力Cpk高，意味着过程离散程度σ 低，意味着合格率高 ，意味着PPM低；
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现实中，入库合格率低及装试PPM高，这种质量目标意味着过 程（工序）能力低，改进空间巨大，亟待提升改进到位
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质量金字塔
质量 方针 质量目标
质量计划 质量方针目标的展开 原则和指针，是统一和协调企 业质量工作的行动指南 根据质量方针的要求所要达到 的预期效果，即数量化目标。 指落实质量目标的具体部署和 行动安排。
细化的各级的中、小目标和措 施，以保证企业总目标的实现。
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问题的定义
1. 救火类问题-----出现不良品,有人受伤 2. 发现类问题-----改善工装,成本可以降低,效 率更高 3. 预测类问题-----维持现状的话,将来没有发 展(招致损失) • 问题的定义是什么? 同时思考一下，我们目前工作处于什么状 态；如何改善与改进这种状态呢！
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目标管理
• 企业的目的和任务必须转化为目标。其原则是： – 企业的目的和任务须转化为量化目标，并且要由单一 量化目标评价，变为多量化目标评价。 – 管理量化目标最终要落实到最小管理单元-班组及个人 ，都须被“目标” – 实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度， 考核各类人员，由此决定升降奖惩和工资的高低，而 不是根据其他的标准。 – 强调发挥各类人员的创造性和积极性。 – 任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。
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概 述 本资料通过十多个故事案例及阅读体会描述，最终实现诠释 质量意识，最大程度实现彼此认识与理解上的统一； 质量意识的形成与建立，体现到观念和认识境界水平高低； 最终立足于对质量原则、理念、工具的掌握和应用娴熟的程度； 质量意识源于实践又融入于实践，在认识、实践，再认识、 再实践中升华；最终服务于目标管理与实现中； 质量意识体现于日常工作开展中，一丝不苟，精益求精，问 题解决中多问几个为什么，从源头解决好问题，从过程能力完善 中杜绝问题！ 质量意识需要注重系统与局部平衡掌控，根据自身特点开展 从局部向系统延伸，或从系统向局部延伸工作实践； 所谓系统性就是目标的监控与评价和改进管理模式的开展， 抓主要问题解决，依此实现目标管理；所谓局部就是以点带面， 通过具体事例，找出系统性的误差和缺陷并予以完善；这些需要 3 在实践中去摸索，寻求适合自己的最佳实践！
故事案例1：冰箱的投诉
• 有家生产冰箱的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家 生产所需的钢板，A公司和B公司。 • A公司钢板厚度为1.8± 0.1mm；价格便宜 • B公司钢板厚度为1.8± 0.05mm；价格贵 • 冰箱厂家采用A公司产品，模具寿命短；采用B公司 产品，模具寿命长；最终采用B公司的产品。 • A公司人员不解，我们的产品符合国标 ，怎么能说我 们产品有问题呢？
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质量管理技术与工具（举例）
事后检验先期策划 就事论事追根溯源 结果控制过程监控
• 防错技术
• 纠正预防措施 • APQP/PPAP
•FTA
• 6Sigma • 8D报告 • 根本原因分析法
• 过程能力监控
• SPC
• 过程审核
• FMEA
一些主要质量工具（掌握了多少，日常应用了多少）
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美国医疗失效状况
6σ PPM Cpk 合格率% 美国航空失效状况 美国邮政失效状况 1 691500 0.33 30.85 2 308537 0.667 69.15 3 66807 1 93.32 4 6210 1.33 99.38 每天2起着陆事故 每小时遗失2万封邮件 5 233 1.667 99.977 6 3.4 2 99.99966 每五年1起着陆事故
SQI技能培训—基础篇之2
“质量意识” 培训
潍柴采购部
2012年8月30日
概 述 从目前工作开展进程看，认识的统一是交流与行动基础平台 ；质量意识也是质量管理的行为与结果的基础； 从全面质量管理（TQC）实施到ISO9000、QS9000及目前的 TS16949贯标，我们领略和掌握了质量管理的原则、理念、方法 、工具等，通过多年的实践结果，已经形成我们彼此的沟通平台 和通用的语言，也是我们应该掌握的最基本的质量管理技术与工 具！这些我们并不陌生，而是耳闻能详！ 工序能力Cpk的管理已经推进至少25年了，但至今为止，依 然有许多企业没有做到、做好； 近十多年时间内，质量管理方法、工具随着贯标工作开展与 实践，几乎被每一个企业管理者多少能略知一二； 面对质量形势及提出的管理目标要求，到底是高了、还是低 了；改进管理要求到底是超前了，还是最基本的；这些都是一种 认识程度的体现，也就是一种质量意识的结果吧；
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质量意识的作用
社会对质量的认可 质量风气 质量能力 质量行为 质量态度 质量意识 社会人群对质量的认可 社会组织对质量的认可
群体对质量重视程度的反映
人们保证自己的工作顺利达到一定质量水平的 能力 人们对产品质量、工作质量、服务质量的实际 反应或行动 人们对产品质量、工作质量、服务质量相对稳 定的心理倾向。通过意见和举止反映出来。 人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、 了解、掌握质量知识的程度
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故事案例3：自己建造的房子的体会
1、我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是 消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等 我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。 2、把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一 课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧 ！ 3、你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一 天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活 是自己创造的。” 4、工作质量结果无论好坏，不仅仅影响自己，也波及他人
5. 持续改进，每天前进一步；同时增加你需要有的真本事，关 键时刻能展示；
6. 我们既是生产者，同时也是消费者！
7. 实现过程最小的变差和缺陷须开展6σ 管理
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故事案例3：自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回 家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子， 老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上 ，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的 钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给 自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房 子里！
-在数理统计中西格玛作为一个符号代表过程波动的程度，也 称为过程的标准差。 • 六西格玛项目的目标是

减少生产过程的波动性 将产品的质量保证在规格的中心上。 过程的波动能否被接受取决于中心值与上下规格限的距离。 距离六个西格玛是我们追求的目标

6σ 管理
六西格玛是着重于改变系统和流程的缺陷 戴明关于流程的哲学 “达不到客户要求的原因中有85%是与系统和流程的缺陷有 关，而不是员工的因素，管理者的任务是要去改变流程，而不 应去要求每个员工做得更好。” -爱得华 戴明 六西格玛的侧重点 • 执行无误以改进效果 • 达到快速增长 • 应用先进的突破性改善工具 • 产生正面和长远的企业文化的改变
每年有20万次配错药
21 每小时遗失7封邮件 每年68起错误处方事件
6σ 管理
6σ 管理关注的六个主题
序号 1 2 3 4 5 6 主题内容 真正关注客户 预防性的管理 无边界的同力合作 追求完美但容忍失败 以数据和事实做为驱动 把流程的改进做为成功的关键
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6σ 管理
• 西格玛 ()含义是 -西格玛()是希腊字母之一
故事案例2：降落伞的真实故事体会
1. 每个人都有惰性，只要是不涉及切身利益，很多人往往理所 当然而为之。质量事件频发的背后，正是这种漠然的心态。 2. 其实只要从自身的角度出发，感受使用者的苦辣酸甜，不用 把客户当作什么上帝，只要把客户当作自己，就会明白：产 品质量没有打折的空间。 3. 提高质量，总是有方法！ 4. 避免“差不多”的心态。
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质量的含义
• 质量是符合出厂标准？
• 满足顾客需求 • 卖出去才是硬道理
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质量含义
• 质量：产品、体系或过程的一组固有特性 满足 顾客和其他相关方要求的能力 • 社会——最小损失 • 企业——返修等所花费的人力物力和财力 • 顾客——联系维修的时间、精力以及产品 不良带来的后果等
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质量含义
四大主张： 1. 任何产品都是成本最重要 2. 可以减低成本而不影响品质 3. 可以提高品质而不影响成本 4. 可以提高品质，又可降低成本
• 获得真正的财务收益
• 激情+执行 = 快速而持续性结果
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6σ 管理
什么是六西格玛？ • 狭义 – 去除变差和缺陷 – 去除产生变差和缺陷的机会 – 去除没有价值的因素/活动 • 广义 – 公司的远景 – 衡量指标 (测量标准) – 基准 – 办事原则 – 解决问题的方法 – 用于着眼于客户，重大革新，不断改进，集体参与的 – 挑战性的目标
质量的检验阶段
质量的控制阶段 质量的策划阶段
消极阻拦
积极控制 根本消除
产品使用
产品加工 产品设计
思考一下，目前你的工作处于什么状态；这种状态的结果是什么； 解决环节与措施是什么，根本原因是什么，如何系统性开展呢！
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质量管理的重心向质量形成的源头移动
策划
控制
检验
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故事案例2：降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制 造商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改 善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9% ，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。 但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良 品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大 队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达 到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一 口回绝，因为品质没有折扣。 后来军方要求改变检查品质的方法。那就是从厂商前一周 交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自 从飞行中跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？ 17
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质量管理基本逻辑关系
1、质量的定义是：符合要求 CS 2、质量是通过预防系统达成的： FMEA 3、质量的执行标准是零缺陷： ZD 4、质量是用不符合要求的代价衡量的： Cost 5、所有工作都是过程 JIT、5S、6σ、DOE、ANOVA、 QCC、SPC、AQL。。。。
质量管理理念 质量管理理念是搞好质量管理应具备的一些质量意识，它是 理解好八项质量管理原则的思想基础 。 一、适应环境 二、依存于顾客 三、诚信立足 四、服务为本 五、只有加速度才能获胜 六、富有责任感 七、正确的做事原则 八、目标管理 九、管理精细化 十、优化组织结构
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问题的定义
• 问题——目标与现状有了差距 • 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与 目标存在的差距，只有通过解决问题，企 业才会有持续的改进。 • 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖， 只会产生更大的问题。 • 更可怕的是，因为不知道如何解决问题， 为掩盖自己的无知，而去否定改进必要性
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质量管理的三个阶段
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请选择具体到达方式
• 假如你从本地赶到到北京，选择方式有 飞机 火车 汽车 自行车 对于到达的时间要求 5小时 20小时 200天 你会选择那种方式？
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目标决定策略
• 公司的目标是？ 1. 2. 3. 4. 成为国内龙头企业 成为国内标杆企业 成为国内一流企业 进入世界500强