《消费者行为学》课程教学大纲

《消费者行为学》课程教学大纲
一、课程基本情况
课程基本情况表
二、课程性质
《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。

该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。

作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。

了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。

本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。

掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。

三、课程目标
（一）素质目标
1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；
2.能够培养学生正确的人生观、价值观；
3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；
4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；
5.能够培养学生写作、交际方面的能力；
（二）知识目标
1.了解消费者购买决策的主要过程；
2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；
3.熟悉影响消费者行为的环境因素；
4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；
5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；
（三）技能目标
1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；
2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；
3.具有较强的解决营销决策问题的能力；
4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。

四、教学内容及教学要求
教学内容与教学要求
五、教学方法与教学条件
1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。

在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。

2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。

要注意理论联系实际，注重讲练结合，还可通过组织小组合作学习、学生自主学习等形式，进行探究性教学。

3.在教学中，以教学大纲为依据，结合本专业具体的培养目标，通过案例教学、任务驱动的方法使学生掌握消费者行为学的基本知识。

4.教学以课堂讲授为主，辅之项目教学和实践调查等方式。

授课教师除应吃透教材内容外，还应广泛阅读有关参考材料，注意本学科的发展，并适当介绍一些重要的新进展。

六、课程考核方式
本课程为考查课，考核方式实施“N+1+1”的过程考核制度，其中“N”是教学过程的考核次数，占总成绩的40%，分别是：作业20%、测试10%、课堂表现及考勤10%；第一个“1”是课堂笔记，占总成绩的10%，第二个“1”是期末考试，占总成绩的50%。