如何做一个好主管(PPT 45张)

如何做一个好主管
我们是怎样做上主管的？
有人可能因为学历高-资格老而升任主管
有人可能因为有较高的技术水平、良好 的人 际关系而升任主管， 有人可能因为某次立功、某人提拔而升任主 管。 有人可能因为业绩突出而升主管
管理是什么？
管理者的特质
1、主管不是主官
主管不等同子做官．而是引导别人把事做好的人，既非当官 就不能 只凭藉权威发号施令，更不能有—官大学问大”的心志-否则常会忘 掉“我是谁” 唯有真才实学的实战功夫 才能做名符其实的真主管。
管理人员所必备的第二项技能
• 有效的时间管理
工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、 又期限、取得团队共识 组织工作：搜集资料、小组合作 授权员工,培养独立意识 控制进度—目标完成情况 工作习惯：80/20定律
管理人员所必备的第三项技能
• 沟通与激励 导致沟通不良的原因:
应对之道
• 控制好自己的不满情绪 • 承认由自己负责.(中国和美国教育小孩的例 子) • 主管的用心及对团队的爱心,则工作场所的 气氛会完全改变,进而影响工作品质. • 是故,优秀的主管应具有像皮球一样弹性的 想法和做法,视实际情况做有效的控制.
管理者的六大角色
• 1.信息的提供者和接受者(上传下达)
1、语言运用的障碍-表达不清、使用不当、年龄、教育、文化氛围。
2、信息的过滤：传递过程中的各人喜好、操纵、修改、篡改(复制的 游戏) 3、心理的障碍：说者无意、听者有心 4、时间压力的障碍：时间紧迫，传达不清或不完整 5、信息过多的障碍：太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜 6、组织结构中地位的障碍：不能上传下达 7、沟通技巧欠佳的障碍：表达者词不达意，听者理解能力不强
沟通最重要的是听而不是说
• 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通 时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9% 花在写。
• 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通 时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。
管理者的基本功能
4、产生自然的影响力 主管虽然手中有权，但却少有主管能令人心悦诚服，自愿追随。 主管除了要求自己有卓越的绩效外．更要使自己有影响力，一种 自然对部属产生有形和无形的吸引力，这种自然的影响力可从几 方面来观察：当主管在位时，你的所作所为能获得你的上司、同 事及部属的肯定，给你应有的掌声，当主管因升迁或其他原因而 要离开工作岗位时，大家都感到依依不舍。总之，你获得大家对 你的尊敬，你活在大家的心目中。 5、达到使员工自动自发的境界 是指部属不感觉主管存在．而能自动自发地积极工作、主管能 让部属由被动化为主动。你不必常常催逼部属，把部属逼得透不 过气，你让部属知道自己该做的事并能全力以赴.当你不在场的 时候你的员工能自觉去努力工作.
• 2.策划者(制定目标和计划,组织活动等) • 3.团队的领导者 • 4.团队的管理者 • 5.团队中的业务高手 • 6.教练员及培训导师
管理人员必备的8项技能
• • • • • • • • 1.目标管理 2.时间管理 3.沟通与激励 4.辅导技能 5.授权技能 6.组建团队 7.人际关系 8.绩效考核与管理
管理者的特质
4、主管是既管又理的人
过去是劳力密集的天下，是人找事的时代。现今是技术、资金、
资讯与人才密集的时代。找事已变成求才，因此、主管的角色 不能再凭其至高无上的权威进行管教，谩骂。起而代之的是讲
理、注重理性的方式管理员工。
5、主管是负责单位绩效成败的人 企业各部门若有良好的绩效表现．大家都会说是主管的领导有 方，然而，评估其成败功过，其实应按90%的原则 即部门绩 效的表现有90％来自员工的团队努力，主管真正的贡献只有 10%。反之，若绩效不佳．则主管应负90％的失败责任，员工 只有10％。因此．主管应负起部门绩效成败的全责：
管理者的基本功能
1，认识管和被管的差异
我们可以确信没有人喜欢被人管，被管而带来压迫感的滋味毕 竟不好受。主管要能够做到让部属心甘情愿。毫无怨言地追随， 绝非易事。 主管除了要求能力比部属强以外，最重要的是所肩负的责任 特别重大。权越大责相应越多。
2。随时要待命行动
一般而言，主管是随时待命的人．只要服务单位有状况发生， 主管是第一个被通知。同时要火速赶到现场处理的人。所 以．主管是随时有任务在身的人。进行统一调配资源迅速处理 问题和危机。是其神圣的任务。因此，主管不可能因为下班而 将事情搁在பைடு நூலகம்边!而是随时准备投入行动。
管理案例
• 某日上午,陈经理受到上级指责，认为该部门员工 的工作态度比其他部门的差。 • 陈经理十分恼火，回到部门后，马上召集所有 部门员工开会．宣布对工作态度散漫人员将严加 监督。而且宣布，今后请病假一定要有医生的诊 断证明，除生病外，不准迟到、早退，办公时间 不得聊天，并将上述态度进行考核，每月公 布．因陈经理口气严厉，员工都不敢作声。
2、主管是劳心而非劳力者
所谓劳心者是指运用其心智．进行规划运作，针对问题。提 出解决对策者。劳力者乃指主要靠运用体力．劳碌工作，而少 用头脑思考问题者。用现代的话说：“劳心者进行领导规 划．劳力者跟随领导奋斗。”
3、主管是人才而非人手 企业竞争的优势首先看各种优秀人才多寡,人多势众在现代的竞 争中不一定能取胜。
管理人员所必备的第一项技能
• 目标管理—计划与跟进
有效目标的特征
a. 明确性
b. c. d. e. 可衡量性 可达至性 现实性 时限性
管理人员所必备的第一项技能
• 目标管理—计划与跟进
以下七点可以帮助你完成行动计划 视觉化 寻求支持,找可以帮你的人谈话 保持专注 保持应变能力 愿意尝试改变 适时奖励自己 把握现在
管理者的基本功能
3、透过他人来成事 不可否认，当主管的也常得自编些节目自演，以此展现 功夫．表演给部属瞧瞧．表示自己宝刀未老，确实还有一
手。当然．这其中更多的是示范教学．让部属学习如何做 事。在企业这个大家庭中．主管的角色虽然导多演少但在 某些场合、作为主管也不能置身度外，常要身先士卒，表 率给大家看。一方面坚定大家的信心以激发士气．一方面 则有积极参与的性质。表示你也是团队的一份子。