结构化面试知识点人际关系

人际关系人际关系万能原则
及可用金句
1.互相尊重敬人者，人恒敬人，爱人者，人恒爱之
2.主动反思前事不忘，后事之师
3.主动沟通精诚所至，金石为开
4.换位思考
己所不欲，勿施于人。

责人之心责己，恕己之心恕人。

5.阳光心态路遥知马力，日久见人心。

6.理解包容金无足赤，人无完人
7.主动适应
人心齐，泰山移
君子和而不同，小人同而不和
8.工作第一
三人行必有我师
众人拾柴火焰高
个人与工作本身
本身工作出现问题
1.承认错误汇报领导，承认错误，承担责任，承诺改正
2.补救工作
及时改正，查找原因，消除影响，逐一修正，再
次审核，汇报领导
3.吸取教训
加强学习；未来请示领导，听取他人意见；严谨
态度，仔细检查
新人如何融入单位
1.了解情况单位情况，规章制度，自身岗位职责
2.加强沟通介绍自己，主动沟通，相互配合，了解同事
3.主动配合尊重领导，学习同事，开放包容
4.提升能力主动学习，总结工作，虚心请教
与同事
与领导的人际
被领导批评
1.承认错误主动沟通，承认不足，抓紧整改，主责主业
2.摆正心态正确看待，虚心接受，客观看待，坦然面对
3.请教同事主动请教，领导风格，主动配合，加强沟通
4.提升个人工作优先，提升自己，业余帮助，本职工作
领导嫌出风头
1.调整心态
正确看待，不疑神疑鬼；领导有其他工作；对事
不对人
2.主动解释承认错误，请您见谅；未来注意，请领导监督
3.主动配合
尊重领导，注意细节；主动汇报，认清定位，实
际行动
4.工作第一脚踏实地，干好工作；满怀热情，敢于担当
与同级同事的人际
因自己错误
同事被领导批
1.主动道歉表示歉意，请求谅解，承担责任
2.解释情况向领导说明情况，自身问题
3.吸取教训吸取教训，提升能力，不犯类似错误
同事工作推诿
1.主动沟通
积极沟通，联系同事，了解情况（工作量、家庭
原因），做好统计
2.调动积极性希望换位思考，互帮互助，适当奖励
3.合理分配根据情况，分配工作，公平分配，做好交接
工作不配合
1.反思自己主动反思，调整心态，理解性格
2.主动沟通
了解情况，拉近距离，了解办事风格，沟通减少
隔阂
3.改进自身虚心学习经验，工作态度和工作经验
4.尊重同事主动配合，注意方式，加强合作
同事打小报告
1.反思自己反思工作，团队意识，及时调整
2.主动沟通肯定贡献，感谢建议，真诚说明，换位思考
3.完成工作查找问题，仔细研究，复盘工作，共同完成
4.吸取教训客观看待，互相了解，加强沟通，提升能力
双方意见不同
1.尊重对方调整心态，换位思考，尊重对方，和谐相处
2.理性沟通主动沟通，交换意见，减少情绪
3.互相学习开放包容，虚心学习，弥补不足，收获成长
4.工作第一提升能力，完成工作，汇报领导
同事抢功
1.摆正心态正确看待奖励，心平气和，拒绝功利心态
2.改进方式沟通同事，明确分工，汇报领导工作进度
3.不卑不亢
坦诚相待的同时保护自己，顾全大局，维护团
结；拒绝不讲原则的忍让
4.工作第一本职工作，积极进取，踏实工作，获得认可
同事帮我打抱不平
1.感谢同事礼貌感谢，对此感动
2.解释说明
委婉解释，领导有大局观，不要误解，受到很多
帮助
4.善意提醒尽到责任，适当提醒，私下议论破坏团结
5.工作第一本职工作，积极进取，踏实工作，获得认可
与下属的人际下属提意见未采纳
1.虚心听取，主动沟通，表达歉意
2.同事态度积极，认可同事
3.耐心解释，单独介绍，消除误会
4.吸取教训，发挥特长，合作完成，汇报领导
与群众群众矛盾举报
1.了解情况热情接待，了解缘由，承诺解决
2.解决问题说明情况，方式不妥，违反规定需承担相关责任
3.协调双方表示歉意，互相包容，理性沟通
4.后续跟进联合辖区，加强监督，做好宣传，批评教育
与亲友亲友让帮忙
1.坚守原则公职人员，遵法守纪，公平公正
2.解释说明耐心解释，办理流程，所需资料，相关部门
3.兼顾工作与家庭工作为重，关心亲朋好友，平衡关系。