持续质量改进模式在眼科护理管理中应用效果

持续质量改进模式在眼科护理管理中
应用效果
摘要:随着人们生活水平不断提高，对医疗服务质量的要求也随之提升。

护理质量已经成为患者选取就医服务的一个重要衡量指标，在这种大环境下，护
理质量管理模式及方法成为医院争先聚焦创新的重要突破点。

持续质量改进模式（CPI）作为质量管控模式的一种，成为医院相关科室进行引进管理质量提升的
重要措施手段。

尤其是在眼科护理管理过程中，其作为独立的器官护理科室，往
往被当作重点科室来打造，针对老年眼科患者以及幼儿眼科患者，一旦护理不当，更加容易加深护患矛盾，因此需要引起格外重视。

持续质量改进模式（CPI），
通过检查护理服务过程是否按照相关程序和方法操作、是否能够达到护理服务效果、是否能够满足患者的服务需求等来寻找护理过程中存在的问题，从而来不断
和改进护理措施。

本文通过持续质量改进模式在本院眼科护理管理中的应用实践，其应用效果显著，值得在临床上进行广泛应用推广。

关键词:持续质量改进模式眼科护理管理效果
一、持续质量改进模式在眼科护理管理中的具体应用
持续质量改进（continuous quality improvement，CQI）是在全面质量管
理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种质量管理理论。

其起
源于20世纪50年代的日本，包括确定服务内容、记述当前过程、分析和测评、
找出原因、制定改进措施、监控执行、效果评价、巩固改进结果等步骤。

护理质
量持续改进强化护理管理人员的管理意识，进一步完善了护理质量管理体系和护
理质量监督与评价机制，是新形势下提高护理质量管理效果的有效途径。

将持续
质量改进模式应用在眼科护理管理中，一方面可以使眼科护理人员不断提升护理
管理能力及服务质量，更好地为广大患者提供优质的医疗服务，另一方面也能够
密切护患关系，有效避免护患纠纷。

1、建立持续质量改进管理小组
优质的护理质量必然产生良好的社会效益和经济效益。

为保证眼科护理管理
在全院竞争中保持可持续、和谐发展，持续质量改进模式的第一步便是建立持续
质量改进管理小组，保障持续质量改进模式的顺利进行。

建立从患者就医到离院，包括门诊护理、病房护理和部分院外护理活动的全程质量控制流程和全程质量管
理体系。

明确质量内容并将其纳入护理管理部门的日常工作，实施动态监控并与
科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。

2、建立完善的护理标准制度
建立完善的护理标准制度，从而提高护理工作的质量和效率。

根据眼科患者
的具体病情，确定眼科患者的护理级别，重点以患者病情、生活自理能力和视力
为依据并根据患者的病情变化进行动态调整，护理人员应当遵守眼科护理技术规
范和眼科疾病护理常规，并根据患者的护理级别及医生制定的诊疗流程按照护理
程序有条不紊开展护理工作。

3、加强护理人员的培训工作
通过定期对眼科门诊全科护士进行培训，更新服务理念，让护理人员不断跟
上护理技术更新地脚步，通过竞争形式提升护理人员的技能水平。

另外，加强同区、同市医院之间的护理交流，让有护理经验的“老手”传帮带，让“新手”快
速适应并提高技能水平。

另外针对老、幼眼科患者的身心特点，开展一对一护理
方式，竭力改变服务方式，开展陪伴特殊眼科患者就诊全过程服务流程。

通过以
上方式，不断强化护理人员的护理技术，提升护理质量。

二、持续质量改进模式在眼科护理管理中的效果分析
笔者在本院的眼科患者中，随机选取了50名患者作为持续质量改进模式效
果分析的对象。

又将50名患者进行分组，其中25名患者为实验组，采取持续质
量改进护理模式，剩下的25名患者为参照组，采取一般护理模式。

通过实验对
比分析，采取持续质量改进模式的护理人员技术水平得到了很大提升，护理患者
满意度也极高。

具体体现在以下几个方面。

1、提高了护理人员护理水平
为了保障持续质量改进模式的有效应用，会不断对加强护理人员的技术水平
和技能培训，尤其是在眼科护理的安全用药中，要对眼科患者的眼部情况进行整
体评估，详细询问药物过敏史等相关情况，制定安全完善的护理操作流程，保障
患者的用药安全。

这些都需要护理人员要有高度的责任感与耐心，并做到操作手
法的专业和熟练，从实验组的结果来看，采取持续质量改进模式的实验组护理人
员很大程度上提升了护理技能水平。

2、降低护理不良事件的发生
护理质量一直是护理管理工作中的重点。

尤其是随着医疗技术的进一步提升，常规的护理措施已经难以满足眼科患者的要求，对于眼科患者而言，既需要高效
的眼部护理治疗措施，也需要心理上的安慰关怀。

持续质量改进模式通过进行分组、制定有针对性的措施，能够有效避免眼部护理过程中产生的不良事件，从而
提升护理质量。

3、患者满意度得到大幅提升
在目前的医疗环境中，由于眼科的操作技术较为复杂精细，且存在着一定的
风险性，所以对眼科护理人员的要求也比较高，加上传统的护理模式已经不能满
足眼科患者的护理需求，因此极易发生护患纠纷。

在持续质量改进模式应用后，
护理人员通过技能水平的提升，以及护理质量过程的全程监控管理，能够通过有
效的沟通模式与患者进行有效沟通，从而提升护理效率，从评价结果来看，实验
组的患者在持续质量改进模式下的满意度高达98%，满意度程度很高。

三、结论
管理出效益，质量求生存。

综上所述，眼科护理管理能力的高低决定着眼科
护理质量的优劣。

作为眼科护理人员，要将持续质量改进模式不折不扣地贯彻落
实在眼科护理的始终，要做到不断提升护理管理能力及服务质量，更好地为广大
眼科患者提供优质的医疗服务。

通过持续质量改进模式的应用，不仅能够让眼科
护理人员不断提升自身的护理技术水平，提高效率，而且也让眼科患者最大程度
地收获到高质量护理，从而密切护患关系，增强患者对护理的满意度，因此值得应用推广。

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