商场会员分析报告怎么写

商场会员分析报告

一、会员特点

1、便捷式

在信息的时代里，便捷，快速已然成为我们生活的主旋律。商场自启动之日起便以无卡式消费带来生活的便捷。成为该商场会员，只需提供身份证或注册手机号便可轻松积分，无需再为忘带及遗失会员卡的烦恼所困扰。

2、智能化

商场的商用秉承国际化、高品质的服务理念，推出时尚的会员注册方式，通过三种途径中的任意一种即可轻松成为会员，包括：自助服务机、智能手机应用程序和购物官方网站.注册成为会员后，每次消费小票金额达到20元人民币，就可以累计星积分，每消费1元可获得1星积分。每位消费者每天可获得的星积分上限为3000个。

3、积分制

星积分是在购物中心打折、满赠、抽奖等奖励之上的额外购物奖励，目的是让购物体验更为喜上加喜。会员星积分可以换取各种礼品和优惠。礼品和优惠将由凯德商用在中国乃至国外的各购物中心提供，并且不断推陈出新，以刷新购物者的惊喜体验。

二、会员资格

年满16周岁的中国籍或外籍人士即可申请成为商场星会员。

三、会员特权

1、员专属订房享超低酒店优惠

商场星会员由专属安可达订房链结，超低折加王送十倍星积分

2、好礼竞拍体验

每月的25日0：00至27日的23：59，您都可以用您账户中的星级分参与手机APP中的竞拍。

3、赢取星积分换好礼

单张小票的金额至少要达到20人民币，才能换取星积分（STAR$）。您只要是在消费次日结束前扫描小票，都可以扫描任意数量的小票。您一天可以换取最多3000星积分。每消费1人民币，可获得1星积分（STAR$），不足1人民币

的部分将被舍除。在超市购物和大卖场，每消费10人民币，则可获得1星积分，不足10人民币的部分将被舍除。

当年赢取的星积分将会在第二年的6月30日过期。

4、微信绑定星积分

添加自己最常去的凯德场微信并绑定商场星账号，即可轻松享受商场星带来的便捷星生活体验

四、会员系统

1、购物星会员日

a.每周二是星会员专享日，您可享受会员专属特权。

2、星积分的有效期

a.在一个日历年内所换取的星积分将会在该日历年的12月31日到期。

b.到期后，会员将获得6个月的宽限期以兑换自己的星积分。

c.商场可能不时修订星积分的有效期。

3、会员资格有效期和费用

a.在持续12个月期间没有呈交至少6张有效收据的会员的资格将会被终止，其所累计的星积分也将被没收。

b.商场可自行决定或确定的费率和支付方式，征收商场星会员奖励计划会员年费。

五、会员推广

【3月开卡有好礼】开卡送好礼，数量有限先到先得

【会员专享】专车太贵？快递打车券火爆大放送！

【春节不回家A计划】香港&台湾行

【春节后不上班B计划】开工泰享玩，星会员新春的华丽热身！

【周五电影日】19.8闷看大片！

【停车信息】购物满38元即可享受免费停车6小时！

【会员专享】出示微信会员卡，尽享全场美食低至8.5折！

【3月App竞标有礼】

【爱的许愿锁】3/14-3/22，100积分兑换“浪漫大礼包”

【星积分，新好运】积分兑换礼品包装，赚大发！

六、思考与借鉴

1、跨界联合、构建平台——新生代购物中心会员体系搭建的特点，以电商冲击后产生影响。

在O2O模式的基础上，很多购物中心正在探索线上线下无缝衔接的运营模式。将“信息”和“服务”紧密的连接，成就多元化的商业模式。可以试图全面打通会员体系、支付体系，同时将实现商品体系对接。在此基础上，实现线上线下的会员营销与会员服务无缝联通。

2、建立会员系统管理中的80/20原则。

帕累托定律，也称为80/20原则，即“80%收入来源于20%的客户”。

“多数，它们只能造成少许的影响。少数，它们造成主要的、重大的影响”。相当多的企业将此作为管理客户的标准，既然20%的客户能够带来80%的销售收入，那么我们就应当对他们投放更多的资源，进行重点的维护，以便能够稳定销量，获得更多的产出。