工程部手册
工程部手册
工程部组织结构图工程部管理目标1、质量管理目标1)、工程部员工上岗前各专业技能、安全运行及应急预案培训合格率达100%2)、维修工作单的维修及时率为100%，处理满意率达100%以上3)、设备完好率95%2、环境管理目标指标1)、有害的固体废弃物如灯管、油棉丝(布)等，分类存放率达100%2)、努力降低电的消耗；做好电消耗的统计工作2)、努力降低水的消耗；做好水消耗的统计工作3、职业健康安全管理目标1)、管理区域设备设施维护保养中不发生重大安全责任事故2）、生活水安全事故率为0注：“重大安全责任事故”是指如下几种情况：——失职或玩忽职守引发火灾；——失职或玩忽职守引发水灾；——员工工作中的死亡事故。
岗位职责工程部职责范围1.负责物业的土建及所有机电设施（电气、电梯、给排水、通讯、保安消防、楼宇自控、电视信号等系统）的维修保养工作。
负责测量装置的使用、保管和周期检测工作。
2.负责机电设备日常运行管理维护。
3.负责对业主报修提供及时、高效、高质量的服务。
4.负责对业主二次装修图纸的审批并对装修过程监督管理。
5.负责对物业设施提出完善、整改方案并组织落实。
6.负责硬件设备技术资料管理。
7.负责对电梯、配件供方的监控和管理。
8.负责配合行政人事部报险及理赔的办理9.负责工程部员工内部业务培训考核，并对工程部的日常工作进行监督检查。
10.负责工程部与相关的社会管理部门的工作协调。
工程主管岗位职责1、贯彻执行公司领导的指令，负责协助工程部的日常管理。
2、检查各项工作日志，确保工作正常运转，并尽力节约能源。
3、全权调配工程部的技工和设备，界定各班组工作范围及职责，为业户及各部门提供良好的服务场所和条件。
4、协助日常的维修保养工作，并监督检查其实施结果。
5、审定班组工作计划，检查计划执行情况，制定本部门的年度工作计划及月度实施方案。
6、参加新增项目的谈判、评审、报价及验收，确保质量达到预定的标准。
7、深入第一线了解情况并指导工作，及时解决各种问题。
物业(公建)工程部工作手册
在物业管理中积极应用绿色低碳技术，提高能源 利用效率，减少碳排放。
技术推广
通过宣传、培训等方式，向业主和员工推广绿色 低碳技术，提高大家的环保意识。
06
应急预案编制与演练 组织实施
应急预案编制原则和方法论述
完整性原则
应急预案应覆盖可能发生的各类突发事件，确保无遗漏。
可操作性原则
预案内容应具体、明确，便于实际操作和执行。
物业(公建)工程部工作手册
汇报人：XXX 2024-01-28
目 录
• 部门概述与职责 • 前期介入与规划管理 • 施工现场管理与协调 • 设备设施运行维护管理 • 节能减排与环境保护举措 • 应急预案编制与演练组织实施
01
部门概述与职责
工程部设立背景及意义
适应城市发展需求
随着城市化进程加速，公共设施建设 与维护需求日益增长，设立工程部有 助于满足这一需求。
策得到有效执行。
环保设施运行监管举措介绍
设施清单
建立环保设施运行台账，记录设施名称、型号、数量、安装位置 等信息。
运行监管
制定环保设施运行监管制度，明确设施运行维护责任人及其职责 ，确保设施正常运行。
故障处理
对环保设施出现的故障及时进行处理，确保设施在短时间内恢复 正常运行。
资源回收利用途径探讨
前期项目调研及需求分析
调研区域市场情况，了解同类项目的发展趋势和竞争态 势。
分析项目定位，明确目标客户群体和市场需求。
收集项目地块信息，包括地理位置、地形地貌、地质条 件等。
评估项目风险，提出合理化建议和应对措施。
规划设计参与及审查要点
01
参与项目规划设计过程 ，与设计单位进行充分 沟通。
工程部管理手册
工程部管理手册目录一、工程部工作职责二、工程部管理目标三、工程部服务质量指标四、工程部服务承诺五、工程部岗位职责六、工程部组织架构七、工程部管理制度八、工程部各机电系统（供配电、暖通、给排水、弱电、精装修）操作流程九、工程部维修工作单流程十、设备节能方法十一、应急预案十二、物品出入库管理制度十三、工程部巡检制度及相关表格一、工程部工作职责工程部是物业公司的管理部门之一，负责所辖区域的工程管理工作，其主要职责如下：1、认真贯彻执行国家有关物管理制度和法规，遵守公司的各项规章制度；2、建立健全工程管理规定；3、健全租户档案管理设备设施的档案；4、核算所辖区域的各租户水电等费用；5、审核所辖区域租户进、出场物业工程条件的审核及关于工程方面的图纸；6、负责所辖区域内的各项改造施工的审核及验收；7、监督及验收所辖租户的装修改造工程过程；8、负责所辖区域内的机电设备设施（即供配电、暖通空调、发电机、电扶梯、弱电通讯、给排水等）的运营、维护管理工作；9、督促《装修手册》及相关物业工程方面规定要求的签定和执行；10、协调配合购物中心各职能部门做好物业工程方面的服务工作11、对外协调好所辖区域如供水、供电、供气、节水办及环保政府部门的配套工作。
二、工程部管理目标工作目标：安全、节能、环保；质量的转变；超越租户和顾客期望1、为保证公司经营战略目标的实现，确保设备设施的安全运行，以公司的各项服务标准为原则，具体落实到本部门的工作，确保服务质量指标；2、系统性地增收节支、注意工作重点；3、加强纠正性的培训；4、不断完善工程管理制度；5、加强同行业对外交流，学习先进的管理经验为我所用。
三、工程部服务质量指标质量指标：1、力创办公楼（商铺）装修完好率99%；2、优良服务率达99%；3、确保设施设备正常运行率99%，设备设施完整率100%；4、维修及时率100%，维修质量合格率99%，返修率1%以下；5、水、电、照明、暖通空调、电梯供应保证率达99%；5、各楼层公共区域、楼梯间、电梯前室、重要设备间照明完好率（一次照明）为99%；6、给排水系统（各层）月故障报修影响使用功能次数小于5次（其中不包括楼层责任人自检发现小问题维修）；7、电扶梯故障维修及时率100%；8、公共区域门、窗、天地墙完好率98%,（备品备件充足情况条件下）；9、弱电系统维修及时率100%(备品备件充足)；10、员工遵章守法率达100%；11、确保员工培训合格率100%；12、服务对象对服务的满意度达100%；13、设备设施运行安全及人员安全率100%。
工程部部门工作手册
工程部部门工作手册工程部工作手册一、工程部简介工程部是公司重要的部门之一，主要负责规划、设计、施工和维护公司的各项工程项目。
本手册旨在规范工程部的工作流程和注意事项，提高工程部的工作效率和执行力。
二、工程部组织架构1. 部门领导：工程部经理负责整个部门的工作，包括项目规划、人员管理和工作安排等。
2. 设计团队：负责工程项目的设计工作，包括平面设计、结构设计和电气设计等。
3. 施工团队：负责工程项目的实际施工，包括材料采购、工人调度和工地管理等。
4. 维护团队：负责已竣工项目的日常维护和保养，包括设备检修、紧急维修和工程完工报告等。
三、工程部工作流程1. 项目规划：在接到项目需求后，工程部经理会组织设计团队进行项目规划，包括项目范围、时间计划和工程预算等。
2. 设计阶段：设计团队根据项目规划进行设计工作，包括草图绘制、图纸设计和材料选择等。
3. 施工准备：施工团队根据设计图纸采购材料、调度工人并准备施工方案。
4. 施工阶段：施工团队按照设计图纸和施工方案进行实际施工，保证工程质量和进度。
5. 工程验收：工程竣工后，维护团队进行设备检修和维护，并填写工程完工报告。
6. 维护阶段：维护团队负责已竣工项目的日常维护和保养，及时处理设备故障和维修工作。
四、工程部岗位职责1. 工程部经理：负责工程部的整体管理和组织工作，包括项目规划、人员管理和工作安排等。
2. 设计师：负责根据项目需求进行设计工作，包括平面设计、结构设计和电气设计等。
3. 施工队长：负责工程项目的实际施工，包括材料采购、工人调度和工地管理等。
4. 维护工程师：负责已竣工项目的日常维护和保养，包括设备检修和紧急维修等。
五、工程部工作注意事项1. 项目需求准确：工程部在接到项目需求后，要与需求方进行充分沟通，确保项目需求准确明确。
2. 设计质量保证：设计团队需根据项目需求进行设计工作，保证设计质量和设计效果符合要求。
3. 施工安全管理：施工团队在施工过程中要严格按照相关规定进行安全管理，确保施工过程安全。
{工作手册}工程部手册最终修改版
{工作手册}工程部手册最终修改版目录第一部分公司管理制度1一、公司简介1二、公司组织机构图2三、员工守则3四、员工礼仪规范3五、员工工装管理规定6六、员工培训管理规定8七、员工聘用、辞职（辞退）管理规定10八、员工考勤管理规定12九、物品采购制度15十、物品出入库管理制度15十一、公司档案管理制度16十二、公司印章管理规定17十三、公司会议管理规定17十四、关于工作期间严禁酗酒的规定18第二部分工程服务管理制度19一、工程服务组织架构19(一)工程服务部组织机构图19(二)工程服务部主要工作职责20二、工程服务指引（范本）20三、工程服务注意事项23四、工程主管主要例行工作24五、职位说明书25(一)工程主管职位说明书25(二)技工（管道工）职位说明书26(三)技工（电梯）职位说明书27(四)技工（强电工）职位说明书28(五)技工（弱电工）职位说明书29(六)技工（配电室值班员）职位说明书30六、工程服务规范31(一)工程服务规范（共用部分）31(二)工程服务规范（上门维修服务）36七、工程计划管理要求37(一)总体要求37(二)计划与方案38八、设施设备管理要求41(一)设施日常巡检管理要求41(二)设备运行巡检管理要求46(三)共用部位/设施定期维护管理要求98(四)设备定期维护管理要求101(五)设施设备定期修理管理要求152九、工程服务质量检查表158十、作业指导186⑥领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣第三至四颗纽扣之间；⑦裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面；⑧鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。
禁止着凉鞋上班；⑨男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；⑩女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
（2）服务仪表仪态①对待业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；②体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；③上班前不吃诸如生葱、生蒜、生姜、臭豆腐、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；④头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。
物业工程部管理手册
物业工程部管理手册1 部门工作职责1.1负责大厦设备、设施的验收与管理1.1.1参与大厦设备、设施的接管与确认验收，建立详细的设备、设施台账。
1.1.2对所验收的设备设施进行详细标识。
1.1.3建立设备卡，做好相应的运行记录、对所有设备设施进行科学规范的管理。
1.2负责各专业系统的维护与保养、确保各系统正常运行1.2.1制订各专业系统（供电系统、空调系统、给排水系统、电梯等）的详细维保计划，组织维保工作的实施，确保设备设施的正常，延长设备设施的使用寿命。
1.2.2制定应急方案，保障水电、空调、电梯满足使用要求。
1.3负责大厦设施、设备的日常维修工作1.3.1编制大厦预防性维修预算及计划。
1.3.2做好各专业系统设备设施的维修及其他矫正性维修，及时整修换新，保证大厦各系统正常运作。
1.3.3负责客户有偿服务的提供，保证及时有效地为客户排忧解难，为客户提供技术精湛、态度良好的优质服务。
1.3.4负责其他临时性维修工作。
1.4制定切实可行的节能措施，节约能源及维修材料，降低管理成本。
1.5制定有效措施，保证各设备房重地等重要场所的安全。
1.6编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划，保持设备、技术能力处于较高水平。
1.7归口管理技术文件及资料案卷，做好大厦各楼层图纸及相关设施设备图纸及其它资料的收集、整理、完善、建档及管理。
1.8负责用户室内二次装修的审批、监管。
1.9负责大厦外判工程的监管工作。
1.10完成其它交办工作。
2 部门各班组工作职责2.1 运行班工作职责2.1.1负责高低压配电房、变压器房、楼层配电房的日常运行、维修、保养。
2.1.2负责大厦电梯设备的运行、维修、保养。
2.1.3负责空调主机房、风机房及冷却塔的日常运行、维修、保养。
2.1.4按照公司规定具体负责大厦相关设备的启停。
2.1.5负责非办公时间大厦所有设备的应急维修。
2.2 维修班工作职责2.2.1负责给排水系统、监控系统的日常运行、维修、保养。
工程部管理手册
工程部工作手册目录一、共用部位设施设备人员岗位职责二、设施设备管理制度三、配电设施设备的管理四、柴油发电机管理五、智能网络系统管理六、给排水系统管理七、二次供水系统管理八、消防系统保养检查制度九、电梯保养制度管理十、空调设施设备管理十一、房屋装饰装修管理十二、水电维修管理一工程部人员岗位职责1 目的通过明确工程部领班及工程维修人员的工作职责，做到各尽其职各负其责,使管理制度化、工作标准化。
2 范围适用于工程部维护人员。
3 职责管理处负责人负责制定本部门维修人员的岗位职责,进行工作安排、职责分工及监督检查，并做好职责的沟通工作。
4 岗位职责4.1工程部领班岗位职责4.1.1在项目负责人的领导下，负责本项目设施设备维护保养、故障维修工作的现场管理和检查；4.1.2负责部门员工的培训；4.1.3协助项目负责人对工程员工的日常考核和管理；4.1.4协助项目负责人对工程耗材进行管理；4.1.5负责安排本部门员工的工作；4.1.6负责制定设备维修、保养、检查制度；4.1.7负责建立设备维修、保养、检查记录；4.1.9负责收集、保管辖区设施设备的技术档案；4.1.10参与设施设备的日常维修，组织设施设备的大、中修及工程改造。
4.1.11负责按公司的规定对业主（使用人）申报的房屋装修、设备安装方案进行审核；4.1.12负责组织监督检查房屋装修、设备安装的施工现场，对违章施工采取相应措施，做出处理；4.1.13每周对设施设备巡检记录、设施设备维修保养记录进行检查并签字；4.1.14协助编制管理区域内的设施设备的安全操作规程并上墙；4.1.15完成上级交办的其他工作。
4.2工程部日常维修人员岗位职责4.2.1工程部日常维修岗位在领班的直接领导下工作；4.2.2每月定期抄水、电、气表并分别汇总用量；4.2.3负责大楼内公共区域的给排水系统、照明系统，室内通风、排风系统的监护、运行、操作与日常维修、保养工作；4.2.4根据安排对业主的水电设施进行维修，将《工程部维修通知单》交与客户服务部；4.2.5按规定的线路和时间巡视、检查设备，填写巡查记录并签字；4.2.6负责所管辖范围内的设备房及设备的清洁；4.2.7设施设备故障未排除不得进行交接班，应由上下两班同时操作处理，一般性的设施设备故障应交代清楚并做好记录；4.2.8负责保管好个人常用工具、公用工具、测试仪器，确保其完整及不丢失、损坏；4.2.9按照制定的检修计划，按时、按质、按量的对各专业设施设备进行周、月、季度、年度维修保养，并做好记录；4.2.10装修期间负责对装修现场进行巡视检查并做记录，发现违规操作立即予以制止，解决不了的问题上报领班或项目部负责人；4.2.11遇自来水爆管、煤气泄漏等紧急情况在接到通知后立即赶到现场进行处理，无法立即处理者，须立即报告领班或项目部负责人；4.2.12完成上级领导交办的其它工作。
物业工程部工作手册
物业工程部工作手册一、工作职责。
1. 负责物业项目的设施设备管理和维护工作，包括但不限于电梯、空调、供水供电等设备的日常检查、维修和保养工作。
2. 负责物业项目的安全管理工作，包括但不限于消防设备的检查、防火安全演练、安全隐患排查和整改工作。
3. 负责协调和监督物业项目的装修、改造和维护工程，确保工程质量和进度符合要求。
4. 负责编制和执行物业项目的设备维护计划和安全管理制度，确保设施设备的正常运行和安全使用。
5. 负责处理物业项目的紧急事件和突发情况，及时采取有效措施保障业主和物业项目的安全和利益。
二、工作流程。
1. 日常巡检工作，定期对物业项目的设施设备进行巡检，发现问题及时上报并安排维修。
2. 维修保养工作，根据设备维护计划，对设施设备进行定期保养和维修，确保设备的正常运行。
3. 安全管理工作，组织开展消防安全演练，定期检查消防设备，排查安全隐患并及时整改。
4. 工程管理工作，对物业项目的装修、改造和维护工程进行项目管理，确保工程质量和进度。
5. 突发事件处理，对突发事件和紧急情况进行及时处置，保障业主和物业项目的安全和利益。
三、工作要求。
1. 具备相关工程技术或管理经验，熟悉物业设施设备的运行原理和维修方法。
2. 具备较强的组织协调能力和应急处理能力，能够有效处理突发事件和紧急情况。
3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与业主、供应商和相关部门进行有效沟通和协调。
4. 具备一定的安全管理知识和技能，能够制定和执行安全管理制度，确保物业项目的安全运行。
5. 具备良好的服务意识和责任心，能够为业主提供优质的设施设备管理和维护服务。
四、工作注意事项。
1. 工作中要严格遵守相关的操作规程和安全操作规范，确保工作安全和设备正常运行。
2. 工作中要及时上报和处理设施设备的故障和安全隐患，做好相关记录和报告。
3. 工作中要积极开展设备维护和安全管理工作，预防和减少安全事故的发生。
4. 工作中要加强与相关部门和供应商的沟通和合作，共同维护物业项目的设施设备和安全管理工作。
工程部装修管理手册
工程部装修管理手册一、引言1.1 背景本手册旨在为公司工程部门提供装修管理指导，规范化装修流程，提高装修质量，保证工程的顺利进行。
1.2 目的通过本手册的制定和实施，加强对装修管理的监督，提高工程施工质量和效率，确保工程部门的正常运转。
二、装修管理流程2.1 规划阶段•制定装修计划，明确项目需求和目标。
•确定装修预算，做好资金计划。
•选择合适的装修团队和供应商。
2.2 设计阶段•审查和确认装修设计方案。
•确定装修材料和设备的选购方案。
•编制施工图纸和效果图。
2.3 施工阶段•监督施工过程，确保按照设计方案进行。
•定期检查工程质量，及时发现和解决问题。
•确保施工进度符合计划。
2.4 收尾阶段•进行验收工作，确保工程质量合格。
•确保材料设备的清点和保养。
•形成装修档案，做好后期维护和管理。
三、装修管理要点3.1 质量管理•确保施工符合国家相关标准和要求。
•严格控制施工过程，防止返工和修补。
3.2 安全管理•加强施工安全教育和培训。
•落实施工现场安全监管措施。
3.3 环境保护•合理利用资源，减少浪费。
•严守环境保护法规，确保施工环境卫生。
3.4 成本控制•严格控制装修预算，避免超支。
•合理选择材料和设备，确保质量与成本的平衡。
四、装修管理注意事项•重视装修方案设计阶段，确保设计符合需求。
•提前确定工程周期和任务节点，严格按计划执行。
•加强与装修团队和供应商的沟通，确保信息畅通。
•严格执行安全管理制度，保障施工人员的安全。
•做好施工现场卫生管理，确保施工环境整洁。
五、总结通过装修管理手册的制定和执行，可以有效提高工程部门的管理水平和施工质量，确保装修项目的顺利进行。
公司工程部门全体成员应严格遵守本手册内容，不断学习和改进，提升工作效率，共同推动公司的发展。
以上为工程部装修管理手册的内容，希望能够对工程部门的装修管理工作有所帮助和指导。
武威大酒店工程部工作手册
武威大酒店工程部工作手册第一章工程部职责。
1.1 工程部的职责是什么？工程部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店设施设备的维护、保养和管理工作。
工程部需要确保酒店的设施设备能够正常运转，保障客人的安全和舒适。
1.2 工程部的组织架构。
工程部通常由工程经理、维修工程师、技术人员等组成，根据酒店规模的不同，工程部的组织架构也会有所不同。
1.3 工程部与其他部门的合作。
工程部需要与酒店的其他部门密切合作，比如与客房部门合作进行客房设施的维护，与餐饮部门合作保障厨房设备的正常运转等。
第二章工程部日常工作流程。
2.1 设备维护保养。
工程部需要定期对酒店的设施设备进行检查和保养，确保设备的正常运转。
比如空调、电梯、给排水系统等设备的定期检查和保养工作。
2.2 设备故障处理。
当酒店设施设备出现故障时，工程部需要及时响应并进行维修。
工程部需要建立健全的应急预案，确保设备故障能够及时得到处理，不影响客人的正常使用。
2.3 安全管理。
工程部需要负责酒店的安全管理工作，包括消防设备的检查和维护、安全通道的畅通等工作。
工程部需要定期组织安全培训，提高员工的安全意识。
第三章工程部管理规范。
3.1 设备台账管理。
工程部需要建立完善的设备台账，对酒店的设施设备进行分类、编号和管理，确保设备的使用情况能够清晰记录和跟踪。
3.2 设备维修记录。
工程部需要对设备的维修情况进行详细记录，包括维修时间、维修人员、维修内容等，建立完善的设备维修档案。
3.3 设备更新计划。
工程部需要根据设备的使用情况和更新周期，制定设备更新计划，及时更新老化设备，确保酒店设施设备的先进性和完好性。
第四章工程部员工素质要求。
4.1 技术能力。
工程部员工需要具备一定的技术能力，能够熟练操作和维护各类设备，具备一定的机械、电气等专业知识。
4.2 应急处理能力。
工程部员工需要具备良好的应急处理能力，能够在设备故障或突发情况下迅速做出反应，并进行有效的处理。
4.3 团队合作精神。
物业工程部工作手册.doc
泉州市行政中心康乐物业服务处工程部工作手册一、各岗位工作职责（一）工程部经理岗位职责1、全面管理本大楼工程维修部事务。
2、负责大楼内设备设施的维修、保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防性措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
6、检查本部员工交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
10、负责编制维修材料月度计划、备品备件的库存控制和紧急维修材料的请购工作。
11、协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
12、贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。
13、建立工程施工图纸及设备设施技术资料档案并有效管理。
（二）综合维修主管岗位职责1、全力协助工程部经理对大楼的管理工作，负责大楼内工程部相关维修事务的安排和调度，以及维修工程的成本控制。
2、负责对大楼内水泵房进行管理，以及泵房内设备的运行、维护公共水电使用情况进行监控，管理和维修工作的监管。
3、根据报修登记记录，进行合理派工，及时完成各项维修任务。
4、负责协助运行班对突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
5、负责对维修班员工的工作情况进行指导和考核工作。
6、对员工进行安全指导和技术指导工作，并对维修的质量进行监督落实。
7、检查维修人员上班情况，对客用户回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理方案和预防措施。
8、及时安排解决各部门提出的协助解决工作，负责具体的技术性检查、维修工作。
9、对本组的工作情况进行总结，并作好详细记录。
工程部工作手册
工程部工作手册简介本工作手册是为工程部门员工提供参考和指南的资料。
它包含了工程部门主要的工作内容、程序、规范以及常见的问题处理方案，旨在提高工程部门员工的工作质量和效率。
工作流程项目启动在项目启动阶段，工程部门的责任是规划和准备项目。
•确定项目需求•制定项目计划•划分项目阶段项目执行在项目执行阶段，工程部门的责任是按照项目计划执行该项目。
•管理和控制项目进度•定期更新项目进展情况•解决项目中出现的问题和难题项目交付在项目交付阶段，工程部门的责任是将项目交付给客户。
•对项目进行验收•准备交付文档和文件•培训客户使用产品或服务工作规范开发流程工程部门在开发新产品或服务的过程中要遵守以下规范。
1.需求分析：理解客户需求，明确产品特征和功能。
2.设计阶段：完成产品设计文档，制定可靠的设计方案。
3.实现阶段：基于设计方案开发程序代码，实现产品功能。
4.测试阶段：对产品进行全面测试，确保产品符合要求。
5.部署阶段：准备相关文档并安装产品。
6.维护阶段：处理客户反馈的问题，并及时升级产品。
质量控制工程部门在开发产品或服务时，要保证产品符合以下质量标准。
1.功能要求：产品要满足客户需求。
2.适应性要求：产品要适应各种环境和平台。
3.可靠性要求：产品要有足够可靠性，避免出现故障。
4.可维护性：在产品生命周期内，工程部门应能够维护和修复问题。
常见问题与处理产品故障处理当客户反馈产品出现故障时，工程部门应按以下步骤处理。
1.确认故障现象。
2.搜集故障信息：故障日期、现象、环境、影响等相关信息。
3.分析问题：在可控范围内找出故障原因。
4.解决问题：介入开发团队，修复产品。
5.升级版本：将修复后的产品升级到客户的环境中。
产品使用问题处理当客户反馈产品使用方面的问题时，工程部门应按以下步骤处理。
1.确认问题。
2.搜集问题信息：使用流程、发生日期、现象、影响等。
3.分析问题：在可控范围内找出问题原因。
4.解决问题：协助客户解决问题。
工程部管理手册
工程部操作规范目录一、工程部主管工作职责二、工程部作业规范三、维修电工工作职责四、维修电工交接班制度五、电工工具管理办法六、工程部与防损部配合事项七、专柜装修施工管理规定八、装修许可证九、装修验收证十、验收报告十一、专柜商铺装修程序十二、专柜装修图则要求十三、专柜装修保证书十四、内部装修处罚条例十五、专柜装修及违章处罚准则十六、专柜商铺二次装修施工规范十七、配电设施、办公设施维修保养规定十八、商场维护保养管理办法十九、请修、领用材料流程二十、商场停、送电时间规定二十一、空调通风系统管理职责二十二、空调通风系统的维修保养规定二十三、空调系统巡视规定二十四、中央空调系统操作规程一、工程部主管工作职责1.贯彻执行商场制定的发展规划和各项规章制度。
2.负责工程部职责范围内各项工作的组织领导工作。
3.制订布署工作计划，检查工作计划执行情况。
4.检查各岗位职责执行情况。
5.沟通商场内外有关工程方面的联系，安排好各种与工程有关的事务。
协调处理内、外；各部门、各专业间的工作。
6.负责对专业技术人员的业务、技能及工作业绩的考核与指导。
7.组织员工技术业务学习，提高队伍素质，提高工作效率。
8.组织学习商场的发展规划，调动员工的积极性和创造精神。
9.负责公司及专柜用电计划、安装、维修、调度、分配、检查、抄表、协助收费工作。
10.对商场后备发电机、空调系统、手扶电梯、直落电梯、观光电梯、消防系统等重要设备的管理、维护和保养。
11.对商场整体装修设计、施工、现场管理、监督、协调配合；确保装修质量和工期；对专柜入场装修、撤柜离场等按公司相关操作程序进行严格管控和审查、验收。
12.对违章用电、违规装修的专柜，由工程部提报，分管领导签发整改通知书。
未按时整改或既成事实无法整改的实行合理处罚。
13.上班必须穿工作服，保持服装整齐、整洁、不得随意搭配。
14.工作要做到三个“一”，即安全第一、质量第一、效率第一。
杜绝马虎行事，不负责任的工作态度。
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石家庄通用航空工程中心
工程部工作手册
二零一六年九月
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目录
第一章工程部组织结构图及岗位职责 (4)
工程部组织架构图 (4)
工程部职责范围 (5)
工程主管岗位职责 (5)
工程领班岗位职责 (6)
工程专业技工岗位职责 (7)
电工维修班岗位职责 (8)
空水维修工岗位职责 (9)
综合维修专业岗位职责 (10)
弱电专业岗位职责 (13)
电梯专业岗位职责 (14)
第二章工程部各系统管理制度 (15)
强电系统管理制度 (15)
弱电系统管理制度 (16)
电梯系统管理制度 (176)
给排水系统管理制度 (17)
综合维修管理制度 (18)
大、中修工程管理制度 (19)
园区节水措施 (21)
园区节水计划 (21)
第三章工程部各系统交接班制度 (22)
配电室交接班制度 (23)
暖通交接班制度 (24)
弱电交接班制度 (25)
第四章工程部各系统设备运行管理规程 (27)
给排水设备、设施操作规程 (277)
水泵房运行管理制度 (28)
二次供水操作制度 (29)
变、配电设备运行管理规范 (30)
变（配）电室电气设备巡检制度 (34)
高压设备巡视规定 (36)
临时用电管理措施 (33)
电梯安全操作规程 (34)
电梯安全管理规定 (35)
电梯定期保养规程 (36)
电梯机房管理规定 (37)
电梯维修保养规定 (38)
弱电专业管理制度 (39)
弱电机房安全防火管理制度 (40)
电话机房管理制度 (41)
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综合维修危险品管理制度 (42)
综合组中修项目、综合组大修项目 (43)
综合维修专业工作制度 (44)
综合维修操作间管理制度 (45)
第五章工程部工作流程 (46)
工程部工单操作程序 (47)
工程部“会议单”的管理流程 (48)
工程部“施工申请单”的管理流程 (49)
工程部供电负控流程 (50)
工程部停电操作流程 (51)
第六章工程部工作标准 (52)
工程部维修工作标准 (53)
附件 (54)
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第一章 工程部组织结构图及岗位职责 文 件 名
工程部组织架构图 电子文件编码
HTHK-GC-01-001 页 码 1－1
附：各部门具体人员名单明细。
工程主管 (1) 领班 （1） 空水工 （2） 强弱电运行 （3） 综合维修工 （1） 工程部8人
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第二章工程部各系统管理制度
文件名强电系统管理制度
电子文件编码HTHK -GC-02-001 页码1－1
1、配电室属园区动力设备所属机构，由工程部负责人全面负责技术业务工作，并接受
供电部门的专业监督检查，与供电部门办理具体的电力调度与使用业务。
2、配电室的电力设备调度号，应按照地区电力系统统一的调度编号原则编写；室内应
设有模拟图板，模拟图应符合实际接线，具备可模拟操作功能，设备编号标注齐全正确。
3、定期进行（或委托）电气设备的预防性试验和继电保护的年度校验工作，并认真作
好记录。
4、在进行电气维护工作时，必须严格执行保证人身和设备安全的技术措施和组织措施；
不得从事工作范围以外的工作，应备齐安全绝缘工具以及工作必须的仪器仪表。
5、贯彻执行有关电力法规，依法建立各种规章制度，不断规范用电行为，落实安全第
一的方针。
严格执行工作监护和工作许可制度，确保电气设备安全、良好的运行，从而保证业主的正常用电。
6、值班员必须做到持证上岗，有效证件必须是劳动局、供电局分别颁发的合格证件；
并按时进行年审复试，新上岗的徒工必须有师傅带领，不能单独工作。
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第三章工程部各系统交接班制度
文件名配电室交接班制度
电子文件编码HTHK -GC-03-001 页码2－1交接班制度是维护园区安全用电的基本保证，值班全体人员必须严格按本制度认真执行，物业工程部将按本制度考核值班人员执行情况。
（一）接班人员
1.接班人员提前10分钟作好班前各项准备工作，劳保着装到岗进行交接工作；
2.严禁接班前饮酒，如交班人发现接班人喝酒或神志不清，有权拒绝其交接工作，物
业工程部将对其严厉惩处；
3.接班人员应及时检查主要电气设备运行情况。
如：变压器高低压开关，各种仪表是
否运行正常等；
4.检查绝缘工具、表计是否齐全，应完好无损；
5.按要求详细认真询问上一班运行情况及负荷情况；
6.检查室内外卫生是否合格；
7.经全面检查后严格按运行记录要求的内容逐项将检查结果清楚地填写在交接班记录
上，签上接班人姓名和接班时间；
8.凡接班后发生的问题均由接班人负责；
（二）交班人员
1.交班前做好班前各项交班准备工作，交班未结束不能换下工作服；
2.要认真详细介绍本班系统运行状况及运行中发现的问题或设备的缺损情况；
3.当班发生的问题要及时处理，未处理完要讲清情况并填写在记录上。
按要求可以处
理而未处理的不能下岗；
4.交班时发生的一切故障由双方共同处理，处理完后交班人方可离开工作岗位；
5.在交班中遇到的紧急情况处理不了，应及时向工程部汇报。
在休息日和正常班时间
以外，应及时向有关部门汇报，事后应向工程部汇报。
在处理故障过程中，未经领导同意不能下岗；
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第四章 工程部各系统设备运行管理规程
文 件 名 给排水设备、设施操作规程
电子文件编码
HTHK -GC-04-001
页 码
1－1
1、 目的 给排水设备、设施保持性能稳定，运行正常。
2、 适用范围 给排水设备、设施的操作。
3、 术语 指专用设备固有的特性和作用功能。
4、 职责 值班员负责给排水设备的操作、巡查、记录和异常情况的报告。
5、 给水设备操作规程
1） 检查水箱水位、电源开关、水阀位置。
2） 开启进水阀，关闭泄水阀。
3） 水泵控制开关，转到“手动”位置。
4） 按控制柜上“启动”按钮（水泵开始运转）。
. 5） 缓慢打开出水阀门观察压力表指向上升位置。
6） 压力表指针低于0.1MPA 时，将压水阀门关水，噪声将下降。
7） 指针上升超过0.3MPA 时，再慢开泄水阀，噪声继续下降。
8） 指针在0.4MPA 时，可将压水阀门全部打开。
9） 按控制柜“停止”按钮（水泵停止运转）。
10） 将水泵控制开关转到“自动”位置，水泵投入自动运行状态。
6、 排水设备（潜水泵）操作程序 1）手动操作
2）自动运行
潜水泵控制箱转换开关，拨到“自动”位置，潜水泵投入自动运转状态。
控制箱转换开关拨到“手动”位置
按“启动”按钮水
泵运转
按”停止“按钮水泵停止运转
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