员工工作纪律、行为规范PPT课件
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级的话（上级未坐的情形下）。 • 5、与人交谈时，注意不要涉及别人隐私（如健康\家庭问
题、女性年龄等）。
授课：XXX
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5
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 6、电话礼仪： • （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主
动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切 断电话后，再放下话筒。 • （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份 （如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问 或陈述，结束时礼貌道别。 • （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中 对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、 怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听 电话并留言。
授课：XXX
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7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
授课：XXX
3
—行为礼仪规范—
第一条 仪容仪表规范
• 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大 方得体。
• 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不 得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。
• 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的 指甲油，应尽量用淡色。
• 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆， 不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。
授课：XXX6来自—行为礼仪规范—第三条 举止规范
• 1、站姿：两脚着地，脚跟微拢，腰背、胸膛自然挺 直，不耸肩。会见客户或出席仪式或在长辈、上级面 前，不得把手交叉放在胸前。
• 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好， 不应向前伸向后伸和双脚抖动。上身不应前扑后仰。 正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐。要移动椅 子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。
授课：XXX
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8
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答 再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在 讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。
• 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方 的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己； 剪子等，应把刀尖向着自己或地下。
• 8、用车：
• （1）在宾客上下车时，要主动招呼，开关车门，客人携带有大 件物品时，应予以帮助。
• （2）一般而言，车辆副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子
级别最高，由于个人的习惯不同，送客人时，应先询问其坐哪
个位子习惯。如上级开车，下级就坐到副驾驶位以示尊重。
授课：XXX
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—行为礼仪规范—
员工工作纪律 与行为规范
授课：XXX
1
—目 录—
第一部分 员工行为准则
第二部分 员工行为礼仪规范
第三部分 员工工作纪律
授课：XXX
2
—行为准则—
• 忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。 • 认同并融入公司文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。 • 诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。 • 精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。 • 爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。 • 日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。 • 学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。 • 树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。
及时整理各类资料、文件。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 • 3、不准串岗或因工作联系较长时间闲谈，工作联络完毕后应及时回到
自己所在办公室。 • 4、办公室工作时间应尽量保持经常有人，确因有事离开应互相错开时
间，以保证有事联系或电话接听不中断。 • 5、未经同意，不得询问其它部门有关企业机密事项的工作。不得随便
应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后
顺序进行，不能先接待熟悉客户。 • 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 5、客户告别时，应将其送至门口。
第三条 举止规范
• 9、无论在自己公司还是对方公司，在通道、走廊时要放轻脚步， 不能一边走一边大声说话。在通道、走廊等罗狭窄处遇到同事 或客户要侧身礼让。
• 10、讲究公德，严禁随地吐痰，不能在众人面前有修指甲、剔 牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。
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—行为礼仪规范—
第四条 办公室行为规范
• 1、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。 • 2、保持办公区的物品定置摆放和环境卫生整洁。要随时清理办公桌面，
• 6、沏茶：沏茶时，不能直接用手去抓茶叶，要用小 勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。
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9
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 7、用烟：
• （1）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。
• （2）给客户递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征 求女宾同意后才能吸烟。
• （3）向宾客敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的 过滤嘴递给对方。
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4
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 1、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。 • 2、注意使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，
“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。 • 3、公共场合应遵守公德，尊重他人，不大声喧哗、嬉笑
打闹、勾肩搭背，不做有损公司及自身形象的不文明言行。 • 4、同事间应互相尊重，使用敬语，下级不能坐着回答上
进入总经理、副总经理办公室、财务室、档案室。不得随意翻看或拷 贝同事的文件、资料。 • 6、下班时，办公区域内灯光、空调、电扇、打印机、电脑以及门窗必 须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。
授课：XXX
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—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 • 2、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到，
题、女性年龄等）。
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—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 6、电话礼仪： • （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主
动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切 断电话后，再放下话筒。 • （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份 （如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问 或陈述，结束时礼貌道别。 • （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中 对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、 怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听 电话并留言。
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—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
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—行为礼仪规范—
第一条 仪容仪表规范
• 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大 方得体。
• 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不 得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。
• 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的 指甲油，应尽量用淡色。
• 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆， 不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。
授课：XXX6来自—行为礼仪规范—第三条 举止规范
• 1、站姿：两脚着地，脚跟微拢，腰背、胸膛自然挺 直，不耸肩。会见客户或出席仪式或在长辈、上级面 前，不得把手交叉放在胸前。
• 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好， 不应向前伸向后伸和双脚抖动。上身不应前扑后仰。 正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐。要移动椅 子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。
授课：XXX
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—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答 再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在 讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。
• 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方 的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己； 剪子等，应把刀尖向着自己或地下。
• 8、用车：
• （1）在宾客上下车时，要主动招呼，开关车门，客人携带有大 件物品时，应予以帮助。
• （2）一般而言，车辆副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子
级别最高，由于个人的习惯不同，送客人时，应先询问其坐哪
个位子习惯。如上级开车，下级就坐到副驾驶位以示尊重。
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—行为礼仪规范—
员工工作纪律 与行为规范
授课：XXX
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—目 录—
第一部分 员工行为准则
第二部分 员工行为礼仪规范
第三部分 员工工作纪律
授课：XXX
2
—行为准则—
• 忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。 • 认同并融入公司文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。 • 诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。 • 精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。 • 爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。 • 日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。 • 学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。 • 树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。
及时整理各类资料、文件。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 • 3、不准串岗或因工作联系较长时间闲谈，工作联络完毕后应及时回到
自己所在办公室。 • 4、办公室工作时间应尽量保持经常有人，确因有事离开应互相错开时
间，以保证有事联系或电话接听不中断。 • 5、未经同意，不得询问其它部门有关企业机密事项的工作。不得随便
应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后
顺序进行，不能先接待熟悉客户。 • 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 5、客户告别时，应将其送至门口。
第三条 举止规范
• 9、无论在自己公司还是对方公司，在通道、走廊时要放轻脚步， 不能一边走一边大声说话。在通道、走廊等罗狭窄处遇到同事 或客户要侧身礼让。
• 10、讲究公德，严禁随地吐痰，不能在众人面前有修指甲、剔 牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。
授课：XXX
11
—行为礼仪规范—
第四条 办公室行为规范
• 1、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。 • 2、保持办公区的物品定置摆放和环境卫生整洁。要随时清理办公桌面，
• 6、沏茶：沏茶时，不能直接用手去抓茶叶，要用小 勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。
授课：XXX
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—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 7、用烟：
• （1）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。
• （2）给客户递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征 求女宾同意后才能吸烟。
• （3）向宾客敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的 过滤嘴递给对方。
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—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 1、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。 • 2、注意使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，
“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。 • 3、公共场合应遵守公德，尊重他人，不大声喧哗、嬉笑
打闹、勾肩搭背，不做有损公司及自身形象的不文明言行。 • 4、同事间应互相尊重，使用敬语，下级不能坐着回答上
进入总经理、副总经理办公室、财务室、档案室。不得随意翻看或拷 贝同事的文件、资料。 • 6、下班时，办公区域内灯光、空调、电扇、打印机、电脑以及门窗必 须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。
授课：XXX
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—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 • 2、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到，